旅游接待工作总结【精选3篇】

旅游接待工作顺利推进，服务质量提升，游客满意度增加，团队协作增强，整体运营效率显著提高。下面是阿拉网友整理编辑的旅游接待工作总结相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

旅游接待工作总结 篇1

按照省假日办的统一部署，在市委、市政府的正确领导和全市各涉旅部门的共同努力下，今年“十一”国庆黄金周期间，尽管秋雨绵绵，但是我市旅游氛围浓郁，市场火爆，成绩可喜，实现了“安全、秩序、质量、效益”的目标。

一、总体情况

据统计，“十一”期间，我市共接待游客万人次，同比增长%；实现旅游综合总收入亿元，同比增长%。其中：明月山温泉风景名胜区和靖安县三爪仑景区分别接待游客万人次和万人次。特别值得一提的是，截至10月7日，今年我市累计接待游客万人次，比20__年全年接游总人数823万人次超出万人次；实现旅游综合收入亿元，比20__年全年旅游综合总收入亿元超出亿元。

“十一”期间，全市旅游市场秩序良好，没有发生一起旅游安全事故,没有收到一件重大旅游投诉。

二、主要特点

1、温泉旅游大放异彩。宜春温泉资源丰富，不仅数量多，而且品质高，享有“黄山归来不看山，宜春归来不泡泉”的美誉。 “十一”期间，连续多日的秋雨助推我市温泉游。天沐·明月山温泉度假村经过近三个月的精心改造，新增18个露天温泉浴池，其中名为“众星捧月”的天体浴更是充满了浪漫、甜蜜的气息。据统计，国庆期间，天沐·明月山温泉度假村共接待游客万人次，客房入住率高达100%，明月山景区推出的集温泉文化、月亮文化、禅宗文化于一体的“品月、沐泉、悟禅”旅游线路更是令游客流连忘返，乐不思蜀。

2、“自助自驾”势不可挡。随着城市交通条件的.改善和人民生活水平的提高，游客自择路线、自组团队、自定时间的“自助游”和“自驾游”已成为旅游的风尚标。“十一”期间，我市各大景区的停车场“车”满为患，游客主要来自湘、浙、粤、沪、闽、鄂、皖等周边省份及省内各地，家庭团、同学聚会团、亲朋好友团和自驾车团更是占据了半壁江山，据统计，“自助游”和“自驾游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活动丰富多彩。“十一”期间，明月山景区在月亮文化风情园上演了以“一座情山、一轮明月、一位姑娘、一段传奇”为主题的山水实景舞台剧《明月传奇》；宜丰县举行了掰手腕、“猪八戒”背媳妇、“蛤蟆”跳等土味十足的农民健身活动；樟树市、靖安县等地推出了以“干农家活、吃农家饭、赏农家景”为主题的乡村游活动。

4、旅游消费大幅增长。假日期间，旅游沿线车水马龙，旅游景点人潮涌动，旅游市场购销两旺，全市三星级以上酒店入住率达到100%，其中，天沐·明月山温泉度假村、梦月山庄等酒店更是一房难求；袁州白马农庄、樟树三层楼、靖安泥埚新村、铜鼓仙姑岭和万载罗山等乡村旅游点营业收入屡创新高。

5、旅游市场井然有序。国庆期间，景区工作人员提前预测、提早部署，在停车场、售票处、游步道、缆车等集散区域及时疏导，未出现游客拥挤和混乱现象；交警在交通要道和景区出入口指挥有方，车辆有序出入，未出现拥堵现象；旅游商品销售、餐饮、娱乐等经营户守法经营、公平买卖，无哄抬物价、扰乱市场、坑害游客等现象发生；全市未出现一起安全事故，未发生重大旅游投诉。

三、工作举措

1、领导重视，组织有力。国庆前夕，市旅游发展工作领导小组下发了《关于做好20__年国庆节假日旅游工作的通知》，市、县两级公布了旅游投诉电话和旅游，建立了假日旅游值班制度和领导带班制度；市长助理邬小辉带领市旅游局、市交通局、市卫生监督所、市质监局、市消防支队、市工商局、电视台和报社等相关单位检查了旅游饭店、旅行社、旅游车队和景区的安全和市场秩序；国庆期间，市旅游局坚持24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。

2、部门联动，密切协作。市旅游发展工作领导小组相关成员单位认真履行职责，制定“十一”假期组织接待和管理方案。9月2日，沪昆高速“宜春——萍乡”段因地质灾害关闭，320国道交通压力倍增，交警、公路、城管等部门紧急应对，协同作战，全力疏导，确保了国庆期间来宜的游客进得来、出得去；各县（市、区）假日办认真履行指挥协调职能，坚守岗位、辛勤工作，及时协调解决各种急难问题，保证了假日旅游工作的顺利进行。

3、丰富产品，满足需求。国庆前夕，按五星级酒店标准兴建的明月山梦月山庄和宜春迎宾馆盛装开业，满足了高档游客的住宿需求；规模宏伟、文化底蕴深厚的奉新百丈寺和明月山栖隐禅寺先后开光，进一步完善宜春“禅之旅”线路；风景秀丽、惊险刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峡漂流使游客欢歌笑语、飘飘欲仙；天沐温泉度假村新推的“七星伴月”天体浴让游客体验了一回无拘无束、回归自然的美妙；山水实景舞台剧《明月传奇》讲述了一段千古传奇，让游客享受了一顿文化大餐。

4、加强监管，规范秩序。国庆前夕，我市全面展开了星级旅游饭店、国家a级旅游景区和江西省a级乡村旅游点的创建工作；建立了旅游行风和服务质量义务监督员队伍，对整改问题不及时、不到位的旅行社、星级饭店和旅游景区下发整改通知书，对有投诉的导游员采取约谈、扣分等监管手段，大力促进我市旅游市场健康、有序地发展。

旅游接待工作总结 篇2

在省假日办、市委、市政府的正确领导下，市假日旅游协调领导小组成员单位认真贯彻《旅游法》，精心组织、周密安排、协作配合，全市旅游行业广大员工团结协作，努力工作，整个春节呈现出“人气旺而运行有序，接待高位运行且持续时间长，服务质量与接待数量明显提高，经济效益与社会效益双丰收”的喜人局面，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标,全市未发生一起重大游客投诉和旅游安全事故。

一、春节假日旅游接待和效益情况

1月31日至2月6日，全市共接待国内外游客万人次，同比增长%，实现旅游收入亿元，同比增长%。其中风景区接待万人次，同比增长%，门票收入万元，同比增长%；大王洞景区接待万人次，同比增长%，门票收入万元，同比增长%；村景区接待万人次，同比增长17%，门票收入万元，同比增长14%；景区接待万人次，同比增长22%，门票收入万元.同比增长16%；景区接待万人次，同比增长%，门票收入万元，同比增长%；景区接待万人次，同比增长%，门票收入万元，同比增长%；怪潭景区接待万人次，同比增长%，门票收入万元，同比增长%；景区接待万人次，同比增长%，门票收入万元，同比增长；蓬莱仙洞景区接待万人次，同比增长18%，门票收入万元，同比增长%。

二、春节假日旅游的主要特点

（一）高度重视、精心组织，旅游市场规范有序。

市委、市政府高度重视春节黄金周假日旅游各项工作。市委、市政府领导多次召开会议和批示，要求各单位认真做好春节黄金周各项工作，市委陈强书记、市政府赵馨群市长等领导春节期间亲临一线指导春节黄金周组织工作，同时慰问一线员工。市假日办提前部署，下发文件和召开会议，要求认真贯彻《旅游法》和相关文件精神，克服麻痹思想，高度重视各项工作。市假日办各成员单位及涉旅接待单位将旅游安全工作放在首位，认真落实旅游主体责任，制定假日旅游应急预案，全力做好旅游安全及旅游服务保障工作，确保了春节黄金周期间全市无重大旅游投诉和旅游安全事故发生。市旅委还专门开展旅游市场整治工作，集中整治查处无资质经营旅游业务，无导游资格执业的违法行为；严厉查处旅游企业的不合理低价，组织从事旅游经营活动行为；严厉查处强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为等，确保我市旅游市场规范有序。

（二）春节黄金周呈一节多超现象。

一是今年春节黄金周期间天气持续晴好，游客量超历史最高水平。（今年春节黄金周是正月初一至初七，20__年是除夕至正月初六。相比而言，今年正月初一比去年除夕在接待量上有极大增长。）

二是自驾游人数超历史最高水平，占游客比重的70%以上；

三是重点景区仍然是接待主力，受佛教文化和传统文化影响，接待游客人次占全市接待总人次的近三成；春节期间，全市4A级景区共接待游客万人次，接近总接待人数的50%；

四是市内一日游成为家庭结伴旅游的新时尚。

五是市博物馆、文化馆、图书馆、科技馆等公益类服务设施建成开放以来，吸引了众多的市民与游客的参观游览，在假日期间既增长了见识又寓教于乐，成为市民出游的一个新的选择。

（三）祈福许愿游持续火爆。

风景区在黄金周期间推出的“迎新春撞钟祈福”、“过大年、朝九华、拜地藏、保平安”等系列特色旅游活动。在这举国欢腾的传统节日，游客来到莲花佛国亲近自然、净化心灵，祈福兔年。各景点游人如织，火爆异常。大愿文化园景区开放正月夜游祈福新年活动，从大愿牌坊到大铜像，随处可见遇佛礼拜、虔诚祷告、祈福许愿的游客与香客。夜色下的大愿文化园夜景美不胜收，美妙的音乐、绚丽的灯光和喷泉雾气相结合，恰似佛光普照，身临仙境一般。黄金周的第一天，风景区（含大愿文化园）接待游客万人次，实现门票收入万元，均创历史新高。

（四）自驾游、私人订制游已形成亮点。

随着机场的建成通航并受假日高速公路免费政策的刺激，通过自驾、自助游、小团队的.散客自由行、私人订制出行的方式进入我市的游客增长较快。春节期间，齐山—平天湖、村、池、大王洞等各大景区随处可见来自江苏、浙江、上海、湖北、广东、福建、江西等地的`自驾旅游车辆，部分景区一度出现停车位“一位难求”的现象。正月初五财神日，迎来春节客流高峰，呈现爆棚，为确保游客安全和秩序正常，景区实行全面交通管制措施并依次启用备用停车场，确保景区道路畅通、行车安全。由于措施得力，指挥得当，保证游客“进得来、散得开、出得去”，交通秩序总体正常。

（五）乡村休闲游持续增长。

春节期间，贵池、青阳、等县区深入挖掘具有浓郁特色的春节传统文化，组织推出以民俗文化旅游为主要内容的旅游项目，乡村旅游示范点每天都有丰富多彩的农事体验活动，让游客感受当地的传统民俗风情。黄金周期间，城郊的各类休闲度假村和农家乐，到处都是举家出游或亲友结伴休闲的游客，带动火爆“农家乐”市场。据统计，春节黄金周期间乡村旅游接待人次占总接待人次的52%。

（六）旅游消费结构日趋健康合理。

八项规定的出台，为民、务实、清廉逐步成为一种时尚，广大群众对返璞归真、风清气正的节日更是表示欢迎。市民在走亲访友的同时，更加注重文明与节俭，自觉抵制“舌尖上的浪费”，使得今年春节的消费结构更加健康与合理。

（七）坚守岗位，确保春节假日旅游工作协调有序运行。

为确保春节假日旅游工作安全、有序进行，市假日办制定了黄金周期间各项应急预案，旅游投诉电话24小时开通,受理游客投诉、及时处理发生的问题，全面掌握和了解全市假日旅游市场情况，随时指挥、调度全市假日旅游工作。春节期间，各级假日办、旅游局（委）工作人员牢固树立政治意识、大局意识和责任意识，发扬不怕疲劳和连续作战的作风，以饱满的工作热情奋战在旅游岗位上。在春节期间，严格遵守值班制度，做好对全市主要景区、住宿设施、公路客运、餐饮服务、商品销售情况的统计、监测和预报，动态公布景区的客源数量和客流分布情况，做好信息统计、汇总、日报和上报工作。

总体上看，今年春节期间，全市没有发生旅游安全事故，没有重大旅游质量投诉，假日旅游市场秩序规范有序，旅游经济效益明显增长。全市旅游业运行平稳，实现了预期目标。

旅游接待工作总结 篇3

春节黄金周在区委、区政府的领导下、在市旅游局的指导下，区假日办精心组织、周密安排、落实责任、加强协调。整个旅游黄金周，没有出现安全事故和重大投诉，旅游市场火而不爆、质量保障，接待人数和旅游综合收入大幅增长，同时，此次黄金周旅游市场还呈现出精品旅游、自驾游大幅增长，国外团、品质团，高端团比例提高的特点，实现了我区旅游“安全、秩序、质量、效益”

四统一的既定目标。现将春节黄金周我区旅游接待工作总结如下：

一、基本情况

春节黄金周（13日至19日），我区共接待海内外游客万人次，比上年同期增长18%；旅游综合收入为亿元，比上年同期增长16%；2月13日至2月19日，抵丽航班

232架次，比上年同期减少9个架次。

2月13日至2月19日，平均床位出租率为%（含宾馆酒店、招待所），其中星级宾馆酒店的平均床位出租率为%，非星级为%。

二、主要特点

1、领导重视，准备充分。

国家、省、市领导对旅游发展非常关心，对春节黄金周旅游接待工作给予高度重视。2月4日至5日，全国假日办主任、国家旅游局局长邵琪伟由云南省旅游局局长喻顶成陪同亲自到检查黄金周旅游接待工作。区委、区政府的高度重视，假日协调领导小组各成员单位通力协作，在春节黄金周前做了大量细致有效的准备工作，为圆满完成春节黄金周旅游接待工作打下了坚实的基础。

2、精品旅游建设成效初步显现。

春节黄金周期间，系列团、品质团及海外游客大幅攀升，形成高星级酒店比较火爆，高入住率持续时间长，表明品质旅游，精品旅游建设已经有了一定的突破。的民居客栈，因为提供的产品特色明显，在自驾车、自由行游客当中比较受欢迎，成为一个亮点。

3、旅游集散中心的地位初现端倪。

春节黄金周期间，许多游客首站到达，以为中心前往周边省市游览。春节黄金周从组团前往迪庆、大理的人数增长较多，甚至有一些游客是游览后再到西双版纳、昆明。旅游线路已初步形成以为中心向周边地州旅游辐射的现象，表明旅游集散中心的地位得到进一步巩固和加强。

4、黄金周旅游高峰时间延长。

以往黄金周旅游接待高峰主要集中在初一、初二两天，而今年年游客接待高峰从黄金周第二天开始，一直延续到黄金周结束，游客人数维持在一个相对均衡的高位上。

5、旅游服务质量提升明显。

结合今年旅游服务质量提升年的工作，整个黄金周期间，我局旅游执法人员实行24小时严格监管及游客投诉处理，重点抓好旅游服务质量，基本杜绝旅游市场假冒伪劣产品和坑蒙拐骗行为。

6、节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。

为丰富节日文化生活，我区举办许多活动节日活动丰富多彩，氛围喜庆祥和。

7、出门过节渐成时尚。

2月12日开始来自全国各地的自驾车陆陆续续赶往。大年初三达到了高潮，应证了时下正流行的那句话—“你了吗”

三、扎实有效做好黄金周旅游接待工作。

由于领导重视，机制健全，准备充分，给整个黄金周接待工作奠定了坚实的基础，使今年春节旅游黄金周旅游接待工作开展得扎实有效。

1、游客咨询、投诉受理。

春节黄金周期间，区旅游质量监督管理所在局领导的带领下，坚持24小时值班，执法干部全员在岗，全天开通旅游咨询、投诉专线电话“5121706”、为游客提供好服务，春节黄金周期间，质监所未接到恶性的旅游投诉，仅协调一般的旅游纠纷27起，实现黄金周零投诉，树立了良好的旅游品牌和形象。

2、加强旅游市场监督检查。

为确保春节黄金周的接待工作有序进行，区旅游局在节前、节中集中力量对“黑社”、“黑车”、“黑导”进行打击，针对以往较容易出现的问题和纰漏，落实责任到单位和个人，围绕食、住、行、游、购、娱六大要素进行全面检查，特别是对景区沿线的拉客行为进行了重点整治。确保了我区旅游市场秩序。

3、及时发布旅游信息，合理引导游客游览。

黄金周期间，区旅游行政管理部门和各旅游服务单位及时向游客提供各景区游客流量信息情况，引导游客合理安排行程，让整个接待工作忙而不乱、井然有序。

4、整治景区沿线的拉客行为。

黄金周期间，区旅游局采取不间断巡逻和分片区负责的方式，在内和前往雪山沿线制止了大量的拉客行为，保证了旅游市场的正常秩序，维护了旅游的良好形象。

四、取得的成效。

1、旅游秩序良好、无重大旅游安全事故。

因为节前针对旅游接待安全工作做了周密部署，进行了大量细致有效的检查督促、排查隐患的工作，确保了今年春节黄金周期间旅游接待工作安全、有序。春节黄金周期间，全区社会稳定，没有发生一起重大旅游安全事故。

2、黄金周实现旅游零投诉。

虽然今年春节黄金周期间相对以往黄金周游客人数更多，但由于区假日办准备充分，措施到位，没有出现游客找不到住宿的情况，也未发生黑团、黑导现象以及外地旅行社强行发团，降低标准的情况。质监所接到的游客电话多为旅游讯息咨询，例如游览路线、交通情况等，另有部分非旅游投诉方面的纠纷，例如收费高低、门票优惠情况等。整个春节黄金周期间没有发生恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件，实现了旅游零投诉。

3、旅游市场秩序良好。

由于措施和预案到位，加上节前准备工作充分，在黄金周接待中，我区各单位围绕服务好游客这一宗旨，提供优质服务，使此次黄金周接待达到了“健康、安全、秩序、质量”四统一，“政府、企业、游客”三满意，全区人民度过了一个安全、平稳、祥和的旅游黄金周。

4、旅游综合接待能力和服务质量进一步提高。

黄金周期间，区假日办采取有效措施，帮助旅游企业和游客提供了大量的协调服务，相关单位坚持24小时值班和领导带班制度，各旅游企业注重服务质量和水平，保障了旅游秩序和质量，旅游综合接待能力和服务质量得到进一步提高。

五、存在的不足

1、极少数经营者哄抬物价，出现高价停车费引发投诉。

2、春节期间，许多餐馆不营业，给游客造成一定的不便，需要加强对商户进行正确引导。

3、周边停车场严重不足，建议在规划中予以体现。

总之春节黄金周在区委、区政府的领导下，在市旅游局的指导下，及区假日办各成员单位通力协作，上下联动共同努力下，黄金周旅游接待工作取得了可喜的成绩。

市区旅游局

月