服务管理制度【范例15篇】

服务管理制度旨在规范服务流程，提高服务质量，确保顾客满意，促进企业发展，如何实现有效的管理与监督？以下小编整理的服务管理制度相关内容，供大家借鉴参考，感谢支持。

服务管理制度 篇1

第一条加强课后服务政策宣传

各校（园）要进一步加大对课后服务工作的政策宣传，大力宣传开展课后服务工作是一项惠民生、得民心的民生工程，在全社会形成关心支持开展课后服务工作的共识。各校（园）每学期要定期通过学生、家长座谈会等方式收集学生、家长对课后服务的意见建议，不断改进课后服务管理，创新服务模式，提高课后服务质量。

第二条坚持自愿选择原则

各校（园）要充分尊重学生和家长意愿，不得要求全校（园）学生都参加或规定参加课后服务学生的比例。不得诱导没有需求的学生参加课后服务，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加或不参加课后服务。

第三条规范课后服务时间

各校（园）要结合家长需求科学合理安排、规范课后服务时间，同时尽可能创造条件为早到学生开展晨练、晨读等活动提供服务。周一至周五下午课后服务时间每天不超过两课时（每课时40分钟）；为确保学生安全，要根据季节、时令变化调整课后服务时间，夏秋季课后服务时间最晚不超过18时，冬春季课后服务时间最晚不超过17时30分。

第四条丰富课后服务内容

各校（园）要遵循教育规律和学生成长规律，发挥学校办学特色和优势，科学、合理的`确定课后服务内容。在完成正常教学任务的基础上，对有课后服务需求的学生合理安排弹性上学、在校午餐、在校午休、课后托管（自主阅读、体育、艺术、科普活动、作业辅导、开展社团及兴趣小组活动以及拓展训练等）；对有节假日兴趣特长培养需求的学生，充分发挥学校办学特色和优势，组织开展体育、艺术、科普、社团活动和拓展训练等。不得将课后服务变成单一的自主学习，坚决禁止将课后服务变相成为集体教学或补课。

第五条规范课后服务收费

各校（园）要严格执行收费标准，按照“家长自愿、成本补偿、非营利性”原则，适当收取费用。

1。周一至周五：以辅导学生完成作业、自主阅读等为主要内容的“辅导类”课后服务，其收费标准不超过120元/生/月；以体育、艺术、科普活动、拓展训练等社团及兴趣小组为主要内容的“兴趣类”课后服务，其收费标准不超过140元/生/月。

2。双休日、寒暑假：课后兴趣活动服务按每生每天不超过25元的标准收取。

3。实行按月和按实际开展课后服务时间收取费用，严禁以课后服务名义乱收费、搭车收费。对残疾儿童、建档立卡贫困户和低保户家庭子女予以减半收取。提倡对个别学习有困难的学生给予免费学习辅导。

第六条完善费用核算、管理制度

1。各校（园）课后服务收费严格执行“收支两条线”管理，所收费用缴入财政专项账户，专项用于课后服务成本开支，包括教师补贴和管理费用[（行政管理人员补贴、后勤人员服务补贴、购买活动资料和活动耗材（不得用于购买学生教辅资料）、水电费用等]。学校按财务支出管理规定，按月到市核算中心进行课后服务成本开支报账。

2。对参与课后服务的教师补贴原则上辅导类不超过100元/课时、兴趣类不超过120元/课时，以实际服务时间（课时量）核算。每节课只能安排一位老师服务。

3。对参与课后服务工作的行政管理人员给予适当补贴。行政管理人员每月补贴总额不得超过直接参与课后服务教师发放平均额的50%，在管理费用中列支。管理费用不超过该学期全部费用的15%。

4。每学期末或服务结束时，各校（园）要按校务公开要求公示课后服务费用资金的拨付和使用情况。并向家长和社会公开课后服务开展情况、成本、收支等，课后服务费用节余部分全部清退给学生。学生中途停止接受课后服务的，根据接受课后服务的时长占比收取费用，剩余部分应予以退还。

第七条强化课后服务安全管理

各校（园）要将安全放在首位，完善安全管理制度、学校行政领导值班、考勤、考核、课后服务交接班制度和应急预案，明确课后服务人员责任，加强师生安全卫生意识教育。强化活动场所安全检查和门卫登记管理制度，严格落实行政领导值班、考勤、考核、交接班制度和应急预案措施。要加强与综治、公安、卫生、食药监等部门的配合，切实消除在交通、场地、消防、食品卫生、安全保卫等方面的隐患，确保学生人身安全。

第八条严肃课后服务工作纪律

各校（园）要充分认识开展课后服务工作的现实意义，树立服务意识、责任意识，切实将好事办好。教体局将联合相关部门加强对中小学和公办幼儿园课后服务收费的管理和监督检查，督促学校建立健全收费管理制度，做好收费项目和收费标准公示。严厉查处学校课后服务开展过程中强制没有需求的学生参与、诱导或变相要求学生参与、利用课后服务组织补课或上新课、违规收费等问题，一经发现，严肃处理。

各校（园）根据本管理办法，结合学校（园）实际制定本校（园）管理办法报教体局审核通过后执行。

服务管理制度 篇2

1. 提升服务质量：良好的管理制度能保证志愿服务的专业性和质量，提升公众对组织的认可度。

2. 维护志愿者权益：通过合理的管理和保障措施，保护志愿者的权益，增强其归属感。

3. 促进团队协作：明确的职责划分和有效的沟通机制，有助于志愿者间的`协同合作。

4. 保持组织稳定：制度化管理可以减少人员流动，保持志愿服务的持续性和稳定性。

5. 塑造良好形象：规范的志愿服务管理，体现组织的专业和责任感，提升社会影响力。

服务管理制度 篇3

一、商业职业道德规范商业职业道德是商场职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵从的行为规范和行为准则。商业职业道德规范，反映了商业的基本特征，也体现着商业职业道德规范的基本要求，其核心就是在全心全意为消费者服务精神指导下，端正经营作风和服务态度，在经营中正确处理国家、企业、消费者之间的关系，自觉维护消费者的利益。具体内容包括：严格执行党和国家有关的方针、政策、法规、法令，全心全意为消费者服务。坚持文明经商，礼貌待客，不冷落、顶撞顾客，不歧视顾客；货真价实，公平交易。严格执行商品物价和供应政策，做到明码标价、秤平量足、不硬性搭配商品、不以次充好、不变相涨价等，维护消费者利益。宣传和介绍商品实事求是，不夸大优点，不隐瞒缺点，维护社会主义商业信誉。遵照商品退换制度退换商品，做到一般商品不脏、不残保退保换，属商品质量问题保退保换。坚决抵制和反对行为不正之风。

二、购物环境服务规范顾客到商场购买商品不仅要求商品物美价廉，而且要求购物环境舒适、优雅。为了美化购物环境，改善购物环境质量，吸引更多的消费者，就必须强化购物环境服务规范。环境服务规范包括：搞好清洁卫生，保持货物、墙壁和地面清洁，地面无杂物和无污迹。必须有专人在货场巡回打扫卫生。货场内不乱堆码整件商品和包装物料，不乱挂横幅，不乱贴出售标志，保持良好的店容店貌。搞好货柜、货架、柜台卫生和清洁。搞好商品本身的卫生。出售的商品要尽可能保持整洁、干净。陈列商品也要保持清新。商场门面好、宽敞，标志清楚、醒目，大商场门口应有停车场，商场正门应有货位布置图，介绍主要经营的商品的类别。灯光明亮，装饰装潢美观大方，商品的颜色、外观需要光线衬托，这样便于顾客识别和挑选。空气清新，湿度、温度适中。商场营业大厅内必须保持良好的通风条件，使空气流通。商场的装潢要有整体规划，颜色互相协调、配合，不能太刺眼，也不能太俗气，与整体协调。广播音响设备可以播一些轻松愉快的音乐。 提供便利顾客的一些物质设施，如设立洗手间、顾客试衣室、顾客休息室或靠椅等。这些措施都将有利于为顾客提供便利的购物环境。

三、商品陈列规范商品陈列是商业服务的一项经常性工作，要求根据不同商品的特征与场地条件，通过巧妙合理的构思，摆布商品。整齐、清洁、艺术的商品陈列可以美化购物环境，给消费者带来舒畅愉快的环境气氛和美的享受。通过商品陈列的显示，还可以把商品性能、特征、价格等传达给消费者，由他们自由挑选比较，发挥其选择商品的自由，缩短购买时间。商品陈列要遵循“整洁、艺术、指导购买、方便销售”的原则。陈列在柜台、货架里的商品要保持整齐、丰满、有序，分类分品种按一定次序摆放，便于顾客观看、选购商品。分层次陈列柜台商品，既要充分利用空间，又要有一定的空间和间隔，摆成几何图形，展示商品的外观。

残损污垢商品不得陈列在柜台内或货架上，陈列品要定期更换。货架与柜台之间的通道不能堆放过多商品，商品要摆放整齐，不得超过柜台的高度。’"货架顶端的商品陈列也要以美化场容场貌，突出商品特点为原则。("商品陈列以新颖、醒目为标准，要求立体感强，有较好的艺术效果，季节性突出。

四、商品质量标准规范商品质量标准规范是对商场所经营的商品在品种、规格、内在质量等方面所做的规定。商品质量是消费者十分关注的问题。它不仅关系到消费者的实际使用效益，而且会对企业产生重大的影响。一间商场如果经常销售伪劣商品，就会失去顾客，失去市场。商品质量的主要要求是商品品种齐全，花色丰富，适销对路，货真价实，安全可靠，无害于人体健康。这就要求商场把好商品进货关，同时营业员还必须掌握商品质量的有关知识，熟知经营商品的质量鉴别方法，在销售中积极帮助顾客挑选好商品。

五、营业员行为规范营业员行为规范是商场服务规范中的一个重要内容，是贯穿于整个服务过程的基本要求。营业员行为规范主要包括以下内容：

（一）上岗前的准备工作。

“三齐”上岗，即穿工作服、戴观瞻帽、佩带证章，展现营业员的精神风貌。严格遵守作息时间，不迟到、不早退，按时交接班。准时到柜台上货、备货，做好接待顾客的准备。衣着整齐，打扮得体。衣服要整齐干净，不能奇装异服，男职工不能留长胡子，女职工淡妆上岗，不能披头散发，浓妆艳抹。精神饱满，精力充沛。上班时精力充足，才能更好地胜任工作，更好地为顾客服务。

（二）站姿站位定位站岗，站姿要端正，面向顾客，双腿自然站立，双手自然下垂或轻扶柜台，礼仪站位。不准有靠货架、趴柜台、蹬货柜等不礼貌动作。

（三）服务纪律

不准在柜台内扎堆聊天，嬉笑打闹扎堆聊天势必分散精力，影响服务，给顾客不好的印象。不准在柜台内吸烟、吃东西、看报刊杂志对商场来说，吸烟不仅污染环境，而且可能造成火灾。在柜台内吃东西、看报刊杂志有损营业员的形象，也有损企业形象。不准因上货、结账或点款而不理睬顾客顾客来到商场，商场服务人员必须热情接待，主动打招呼。即使顾客态度不好，营业员也要耐心解释，心平气和，否则，将严重影响企业的声誉。不准在柜台内存放私人物品如：书包、手提包、现金或其他物品等，便于区分公共财物和私人物品，以免丢失或出现事故。不准挪借货款和票据，不准私自动用商品，不准私自抢购紧俏商品’上班时间不能随便离开工作岗位

六、售货服务程序规范明确售货服务程序，既是服务规范的客观要求，又是提高服务工作效率的基本要求。其内容主要有以下几方面：做好营业前的准备工作，做到库有柜台全，商品陈列丰满整齐，按必备商品的要求备齐商品。搞好柜台卫生，除去商品上的灰尘，打扫货架、地面，保持货架干净无灰尘，勤擦玻璃柜台，使其明亮洁净。准备好售货工具、校准计量器具，检查价签，一货一签，货签准确对位，准备零款和包扎所用物品以及销售小票本。顾客走近柜台时，适时打招呼，说好第一句话。按照顾客的需求拿递商品，要轻拿轻放，不准扔摔商品。展示商品，要讲究技巧，做到“四展示”，即披肩展示、立体展示、平面展示、对比展示，让顾客充分了解商品，促使顾客积极购买。顾客认准购买的商品后，营业员向顾客报出商品的单价，计价收款，唱收唱付。如果是集中收款，要填写好购货票，递给顾客，指明收银台位置，收回盖有“现金付讫”的取货联，再将商品递给顾客。如果顾客需要购货发票，按规定办理，如实填写。需要包扎的商品，要包扎牢固、美观，便于携带，主动帮助顾客将商品包扎在一起。顾客购完所需的全部商品后，要用恰当的语言和方式与顾客道别。营业将要结束时，耐心接待好最后一位顾客，不准以挂帘、关灯、封底款或收拾东西等方式催促顾客，要圆满地完成一天的工作。

七、营业员服务语言规范语言是表达思想感情的工具，营业员接待顾客，一刻也离不开语言。顾客往往根据语言来评价服务质量，正确地使用语言非常重要。总的来说，营业员在接待顾客的全过程中，语言热情、亲切、和蔼、礼貌，要灵活用好“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见”等十四字文明礼貌用语。具体地讲，在各个不同的服务阶段，按照顾客不同的性格特点，恰当地使用语言。招呼用语迎接顾客时，说好第一句话，打招呼的用语一定要恰当，对顾客可以统称用“您”，也可针对不同顾客的'年龄、性别使用各种尊称用语。打招呼的时机和方式也要恰当。有经验的营业员曾总结出打招呼的几种方式，即“掌握时机恰当，因人而异灵活，根据视线拿递，顾客思考暂等待，业务闲时宣传，业务忙时安慰”等。交易用语向顾客打好招呼，只是服务过程的良好开端。要使顾客更加满意，还必须掌握好交易用语。交易用语是在商品买卖过程中使用的专业语言，是服务的关键环节。营业员要注意说话技巧、语言艺术，不能使用夸张语言、讽刺挖苦语言以及各种不关心的语言等。致谢致歉用语在服务过程中，对顾客前来购物和在购物过程中给予的合作、支持要表示感谢，对给顾客带来的不便，如无货、售货过程中的失误等要表示歉意。可以说“谢谢关照”、“对不起，让您久等了”、“请原谅”等。通过这些致谢致歉语言，使顾客感到亲切。道别用语接待顾客要有始有终。从打招呼到收钱（票）付货，形成了售货服务中的热情场面。在商品售出后，如果营业员不注意，就容易造成热情的场面突然冷淡下来。所以，在服务结束后，营业员应主动热情道别，如“欢迎您再来！”“谢谢，您慢走”等。这不仅仅是礼貌性的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，给顾客留下深刻的印象，也为以后的服务奠定了基础。总之，服务语言是非常丰富的，用好语言接待好每一位顾客，使顾客满意，不仅是一种柜台本领，而且是服务规范所要求的。

八、建立和完善商品退换制度商品退换是零售商业企业里时常发生的事，在实际工作中因情况比较复杂难以处理，因为商品退换涉及到企业和消费者双方之间的利益问题。为了保护消费者利益，维护企业效益，树立企业信誉，必须重视商品退换的管理，对商品退换作出制度规定。具体要求是对来退换商品的顾客要主动、热情地接待，态度诚恳、亲切，问清商品退换的原因。

退换商品必须掌握一定的原则，一般商品不脏不残，保退保换；凡属商品质量问题要保退保换；属于顾客弄脏、弄残影响出售的商品，要做好解释工作；属责任不清的要协商解决。有的企业为了维护顾客权益，多年坚持“三不出，三为主”商品退换原则：退换商品不出片、不出组、不出部；可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，分不清责任的以我为主，深受顾客称赞。

符合商品退换原则的，营业员可自行解决问题；不好决定时，应向组长、值班经理、服务经理请示，妥善予以解决。

营业员要做好商品退换的记录，对于一些普遍性的问题，要专门研究，重点解决，加强进货管理，把好商品质量关。

九、建立和健全便民服务制度

设立总服务台、咨询台，或设立顾客接待室，各商品部或楼层设值班服务员。其主要任务是为消费者提供咨询，导购商品，处理柜台矛盾。有的零售业为了更好地为顾客服务，在一楼销售大厅的黄金地段设立总服务台。总服务台除了为消费者购物提供咨询服务、礼品包装，代售电话磁卡、旅游票、邮票信封、投币电话服务外，还为带小孩的顾客准备了母子同乐车，还准备子货物搬运车、残疾人轮椅、便民药箱等供顾客无偿使用。同时，还有代客留言、广播寻人、代客邮寄商品等多种服务。总服务台还备有温馨卡和情意签，当消费者到总服务台提意见和建议，或在购物中发生矛盾，遇到不快时，送上小小的温馨卡和情意签，可以产生奇妙的效果。

建立顾客缺货登记本，如果顾客需要的商品一时买不到，登记下来，包括商品品种、规格、式样、产地、数量、价格等。同时留下顾客姓名、家庭或工作单位地址、联系电话，以便来货后及时通知顾客。

为消费者提供或订做特殊需要的商品，如加工大衣服、特大号鞋等。这样可以使那些有特殊需要的顾客也能购买到称心如意的商品，从而提高企业声誉，获得好的社会效益和企业经济效益。

设立公平尺、公平秤，真正做到计量让顾客信得过。

提供售后服务，大件商品要免费送货上门，并帮助安装调试；免费上门修理，实行质量信誉保险制度，跟踪检查商品质量。’"对顾客投诉服务态度不好，违反柜台纪律的营业员要进行批评教育和必要的处罚。

服务管理制度 篇4

为了更好的服务广大乘客,提高服务质量,公司按照《道路运输客运人员服务质量监督试行办法》制定了服务考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服务、重点照顾”。对旅客不同需求提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接)。

2.对旅客做到“三要、四心、五主动”(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。

(二)仪容仪表

1.着装统一规范,整洁大方,佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸无口袋时,佩戴在相应位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

2.精神饱满,仪容整洁,举止大方,表情自然。女客运人员可淡妆上岗。

3.挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,不戴首饰,不留长指甲,不染彩色指甲、头发,男不留胡须、长发,女发不过肩。

5.行走站立姿势端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

(三)服务语言

1.使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

2.对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

(四)服务礼貌

1.对不同种族、国籍、民族的`旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。

2.在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。

3.在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。

4.给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害,要本着认真负责的态度,以公正、诚实、守信的原则,按规定及时妥善处理。

5.晚点要及时通告,超过五分钟时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。

(五)职业道德

1.遵守国家法律法规和行业、企业规章制度,维护旅客、货主的合法权益。

2.客运职工职业道德

服务管理制度 篇5

总则

一、为加强敬老院文明管理，保障入院老人物质文化生活，增进老人身心健康，根据我区敬老院实际情况，制定本办法。

二、敬老院是国有资金修建的供老人养老的场所。实行养老与康乐相结合和勤俭办院的原则。

三、坚决执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，加强政治学习，提高全院职工及老人的综合素质。

四、凡本院职工和老人必须严格遵守院内的一切规章制度，牢固树立以院为家，爱院如家的思想。

五、具体落实国务院《农村五保供养工作条例》，努力把敬老院建设成为“精神文明”先进单位。

入住对象及条件

一、入院对象是指XX区的农村五保老人、城市三无人员和自费老人等人员。

二、思想政治好，坚持拥护中国共产党领导。

三、入院程序，本着自愿的原则，先由本人向所在的街(镇)或社区居委会提出入院申请，经复核身体健康(无传染病者、精神病者)符合入院条件规定的.人员，经考察批准方可入院。入院后如发现不符合条件或不服从院内管理者，则退回原籍。

老人守则

一、作息时间：夏季(5月1日—9月30日)，早餐：7：30，午餐12：00;晚餐：17：30;冬季(10月1日—4月30日)，早餐：8：00，午餐12：00，晚餐：17：30。过时不再开餐。22：00就寝。

二、就寝后必须熄灯、关电视，若有除特殊需继续看电视的，必须将音量调至(10)分贝以下，以不影响他人休息为前提，若影响他人休息被反映的，经查实后进行批评教育。

三、全院职工及老人均应爱护公共财产，不能人为损坏室内及院内外公共设施，如有损坏则照价赔偿。室内物品如有人为损坏又不能明确责任的，由同住房间人共同负责。集体配发的个人物资一律不准私自出售或随意转送他人，遗失公物者照价赔偿。

四、要节约用水电，休养人员离开房间或不用水电时，必须关掉水阀、电灯、电视、空调等电器开关，若发现人离开房间或未用时未关水阀、电灯、电视、空调等电器开关的，视其情况给予批评教育，如经多次帮教不改的，给予罚款2元。

五、晚上睡前或外出前必须关好门窗，若发现未做好的，给予批评教育，如经多次帮教不改的，给予罚款2元;因此造成房间内丢失公物的，则照价赔偿。

六、严格规范请假销假制度。老人外出必须向院长或管护人员请假，经院领导批准后方可离院，并按预定时间准时返院销假(休假期间在院外发生的伤残及其他一切事故责任自负)。老人未向工作人员请假擅自离院的，第一、二次进行批评教育，第三次在院民会上作检讨，如外出发生意外的，院方不承担任何责任。

七、来客应申报，未经领导批准，一律不准留其住宿。若有老人亲属需就餐的，按早餐每人3元，午餐、晚餐每人每餐5元的标准收费。

八、遵纪守法，严禁打架斗殴，严禁骂人吵架等，违者追究肇事者责任(轻者批评教育，责令其检讨并承担相应的经济责任，屡教不改和特别严重的遣返回原籍甚至承担相应的法律责任)。

九、建立卫生责任制，实行卫生区包干，对绿化区、公共场所、厕所的卫生由有劳动能力的院民轮流负责，院民住房内卫生由院民自己负责，生活不能自理的院民住房卫生由同室人员或护理人员负责。

十、院民遵守规章制度，做到“七不”;不随地吐痰;不乱扔杂物、垃圾和烟头;不乱倒污水;不说粗话、脏话;不损坏公物;不破坏绿化，不接受院外人员在本院内存放任何物品。违者给予批评教育或一次罚款1元的处罚。

十一、房间要保持通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净，衣物摆放整齐，室内垃圾一律不准随意堆放;公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等;水沟、下水道要保持畅通、清洁。

十二、院民个人卫生做到“五勤”：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。

十三、院务管理委员会每周星期五早上10：00查房检查室内和个人清洁卫生，并进行评分，同时不定期进行抽查。每月查房评选出两个卫生寝室和两个卫生个人，给予适当的精神和物质奖励，卫生寝室、卫生个人以当月合计最高分当选。

十四、院民应积极参加有利于健康的社会活动，不传信任何邪教组织活动，遵守本院各项规章制度。团结友爱，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。以院为家，热爱集体，爱护公共财产，敢于向坏人坏事作斗争。

十五、年龄相对小一点、身体条件相对好一点的院民要帮助关照年龄高、身体差的院友。

十六、禁止私自使用自购电器。不准在房间内擅自更换灯泡或擅自接电，以防造成触电事故;不准在床上躺着吸烟，不准私自生火，以防造成火灾等事故;不准过量饮酒，以防造成醉酒伤人等事故;不准体弱、有病老人单独外出，以防病倒途中或遇车祸;不准吃变质的食物，以防食物中毒;不准私自购买农药等有毒物质类和易燃易爆物品。

十七、实行民主管理，建立院民管理委员会，由院长和管理人员代表、老人代表组成。院民管理组织在院长的领导下，协助管理本院卫生、文娱、学习、生产、财务收支等，检查督促管理人员对各项制度的执行情况，对院的工作提出批评和建议。并按住宿区建立院民管理自治小组，组长由老人担任。

亲属须知

敬老院福利院是利用国有资产修建的，供五保老人老年人欢度晚年的修养场所，为确保院内正常工作，生活秩序和老年人的生命、财产安全，特制定以下制度，望亲属自觉遵守：

一、亲属来院看望老人，须遵守院内一切规章制度，爱护院内公共财产及设施。

二、亲属来院探望，老人应主动报告登记，无特殊情况，原则上不准留其食宿。

三、亲属来院看望老人，一律不准将院内公共财物擅自带走，违者按规定处实物一倍的罚款。

四、不准以任何借口在院内吵闹，轻者处3元罚款，重者按《治安管理处罚条例》交有关部门处理。

服务管理制度 篇6

水害防治管理制度是一项全面而系统的管理框架，旨在预防和减轻由水灾引发的风险和损失。它涵盖了洪水预警、防洪工程、水资源管理、应急响应及灾后恢复等多个环节。

内容概述：

1. 水资源监测与评估：通过科学的监测手段，定期评估水源地的水量、水质和潜在风险，确保信息的准确性和及时性。

2. 防洪规划与设计：制定详细的防洪工程规划，包括堤坝建设、排水系统优化、水闸调控等，以增强地区抵御洪水的'能力。

3. 灾害预警与通知：建立完善的预警系统，一旦发生异常情况，能迅速通知相关人员和社区，启动应急预案。

4. 应急响应机制：设立专门的应急指挥中心，制定详细的操作流程，确保灾害发生时能迅速有效地进行救援。

5. 灾后恢复与重建：对受灾区域进行评估，制定恢复计划，包括基础设施修复、生态环境恢复、居民生活重建等。

6. 法规与政策：制定和执行相关法规，确保所有活动符合水害防治要求，对违规行为进行处罚。

7. 社区参与与教育：鼓励公众参与，提高社区的防灾意识和自救能力，通过教育和培训提升公众的应对技能。

服务管理制度 篇7

一、 行为规范

1、 按公司行政管理规定穿衣，整洁得体。佩带首饰不过于华丽，化妆不浓装艳抹，指甲不过长、过于修饰。

2、 路遇领导要主动热情问候，招待客人要礼貌认真。

3、 服从人事管理等领导安排，尽职尽责做好工作。工作时不大声喧哗、谈笑，不影响他人工作。

4、 严格遵守岗位纪律，遵守工作纪律。讲究工作效率，日事日毕。

5、 接听电话时要神清气爽，使用文明用语。转接电话或传话时要及时准确。

6、 使用电话要轻拿轻放，加以爱惜。不漏接电话，电话铃响很久再接应先给对方道歉。

7 、 对领导安排的事情或为他人代办的事情要及时办理给予答复。

8、 不假公济私，不使用公司的工具、设施或占用工作时间干私事。

二、 工作纪律

1、 按工作时间到岗，工作时间无领导批准离开工作岗位者，按旷工处理。

2、 每日两次准时考勤，15分钟以内为迟到，提前15分钟下班视为早退。迟到15分钟以上按旷工半日处理

3 、 因偶然事件迟到15分钟以上，经办公室查明属实可准予补办假条。

4、 办公室不定时到各部门查岗，应在岗而不在岗者，按旷工半日处理。

5、 每月员工可公休两天，公休时应提前通知办公室，公休只限周六、周日。其他假期需填写《员工请假条》并经经理签字交付办公室。

6、 每月事假不得超过两天，事假当天扣发当日工资。

7、 法定节假日由公司安排休假并服从公司统一安排。

8、 出门必须打出门证，出门证必须由直接领导签字并注明出门事由、时间。

三、 物品管理

1、 爱惜餐厅物品，工具及一切使用设施。

2、 保持餐厅内部环境卫生的`整洁，用餐工具的卫生、完整。

3、 餐厅内部环境设施，用餐工具 如有损坏或丢失，应及时通知直接领导，经证实非人为破坏的可按规定程序申请报废并重新订购或制作，予以更新。如证实是人为破坏，经保卫查处立即按公司规定对破坏者进行严厉处罚。

4、 餐厅内部环境设施，用餐工具的维修、购买首先由使用者通知办公室主任，在由办公室主任填写购物审批表审批至经理，然后交采购员，低值品管理员各一份方可购买。

四、 岗位变动

员工进入公司后，无论因工作需要或个人主动申请，都可以进行公司内部工作流动。进行岗位变动时需要首先提出书面申请，经相关部门领导批准确认后，交由办公室存档备案，同时完成了内部流动。同时公司保留对岗位变动人员的工作内容及薪金进行调整的权利。

五、员工离职

当员工要离开公司时，需要提前与部门经理说明。员工离职应按公司规定移交所有属于公司的财产，经核准离职且办妥移交手续，方可正式离职。未办理离职手续自行离职者，公司财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还;如薪资不足以抵押时，将报公安机关追究刑事责任。

服务管理制度 篇8

公司服务人员管理制度的重要性体现在：

1. 提升客户满意度：通过统一的服务标准和高效的响应，增强客户对公司品牌的信任。

2. 保障业务连续性：明确的职责分工和流程指导，减少因个人因素导致的服务中断。

3. 塑造企业文化：制度的`执行强化公司的价值观，塑造积极的工作氛围。

4. 促进员工成长：通过培训和评估，帮助员工提升技能，实现个人和公司的共同进步。

5. 降低风险：规范的行为准则和保密措施，预防潜在的法律纠纷。

服务管理制度 篇9

章程

第一章 总则

第一条、为了使本管辖区的孤寡、特困、空巢和高龄老人能够老有所养、老有所护、老有所依、老有所乐，根据上级有关政策和法律的规定，特制订爱心居家养老服务中心章程。

第二条、本单位的名称为：爱心居家养老服务中心，办公地点在：。

第三条、本单位的性质是：非营利的民办服务机构，致力于

依托社区公共服务场所和老年人居住的家庭所在，打造老年人家庭式服务机构。

第四条、本单位的宗旨：遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风尚，尊老敬老、以诚相待、真情沟通、服务周到。

第五条、本单位接受民政局的业务指导和监督管理。

第六条、 本章程中的各项条款与法律、法规、规章不符的，以法律、法规、规章的`规定为准。

第二章 业务范围

第七条、 法人：

第八条、本单位业务范围：生活照料、康复护理、家政服务、

文化娱乐、体育健身、精神慰藉、法律服务、助餐服务、经办最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助等服务时的对象排查、家计调查、基础信息录入、医疗救助结算、业务培训、政策宣传、主动发现、绩效评价、照料护理、康复训练、送医陪护、社会融入、能力提升、心理疏导、资源链接等服务。

第三章 组织管理机构

第九条、爱心居家养老服务中心设立理事会和监事会，其中理事会担任；监事会增太才让担任。

第十条、本单位的最高权力机关是爱心居家养老服务中心理事会，其有行使下列事项的决定权：

(一) 制订和修改章程;

(二) 选举和罢免理事长、副理事长、秘书长、理事；

(三) 审议理事会的工作报告和财务报告；

(四) 决定终止事宜；

(五) 决定其他重大事宜。

第十一条、本单位设定的理事会由理事长、副理事长、秘书长及理事等组成。

第十二条、理事会的职权是：

(一) 执行理事会的决议；

(二) 向理事会报告工作和财务状况；

(三) 决定设立办事机构和实体机构；

(四) 决定副秘书长、各机构主要负责人的聘任；

(五) 活动策划、安排和执行；

(六) 内部机构的设置；

(七) 制定内部管理制度。

第十三条、本单位的理事长、副理事长、秘书长必须具备以下条件：

(一) 坚持党的路线、方针、政策、政治素质好；

(二) 在本单位业务领域内有较大影响；

(三) 理事长、副理事长、秘书长最高任职年龄不超过

70周岁，秘书长为专职；

(四) 身体健康，能坚持正常工作；

(五) 未受过剥夺政治权利刑事处罚的；

(六) 具有完全民事行为能力。

第十四条、本单位理事长、副理事长、秘书长任期为三年， 理事长、副理事长、秘书长任期最长不得超过两届。因特殊原因需延长任期的，报业务主管单位审查并经民办非企业登记管理机关批准同意后方可任职。

第十五条、本单位理事长为本单位法定代表人并不兼任其他团体的法定代表人。

第十六条、理事长行使下列职权：

(一) 召集和主持理事会；

(二) 代表本单位签署有关重要文件；

(三) 负责服务中心主要工作；

(四) 单位重大事项的决定。

第十七条、副理事长具体负责组织服务中心的日常事务。

第十八条、秘书长是爱心居家养老服务中心主任领导总务工作的主要助手，具体负责管理服务中心后勤工作。

第十九条、监事会的职权是：

（一） 对本单位服务人员违反法律、法规或章程的行为进行监督；

（二） 对本单位的财务进行监督；

（三） 对本单位服务人员服务态度、服务质量进行监督。

第四章 资产管理、使用原则

第二十条、本单位经费来源：

(一) 捐赠；

(二) 政府资助；

(三) 在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

(四) 其他合法收入。

第二十一条、本单位经费必须用于本章程规定的业务范围和

事业的发展，不得在个人中分配。

第二十二条、本单位建立严格的财务管理制度，保证会计资 料合法、真实、准确、完整。

第二十三条、本单位配备具有专业资格的会计人员，会计人

员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调动工作或者离职时，必须也接管人员办清交接手续。

第二十四条、本单位的资产管理必须执行国家规定的财务管

理制度，接受监管会的监督。资产来源属于国家拨款或者社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适当方式向社会公布。

第二十五条、本单位换届或更换法定代表人之前必须接受民

办非企业登记管理机关和业务主管单位组织的财务审计。

第二十六条、本团体的资产，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。

第五章 服务对象和服务内容

第二十七条、服务对象

服务对象为户籍在辖区社区内并常年居住的老年人。政府提供福利性服务的对象应符合以下条件：

(一) 高龄老人（60-80周岁以上）；

(二) “三无”老人（无劳动能力、无生活来源、无法定赡养人)；

(三) 空巢老人(无子女或子女不在本城区居住)；

(四) 丧失或部分丧失生活自理能力，缺乏家庭照料且享受低保待遇的老年人；

(五) 有特殊贡献的老年人（曾获得市级以上劳模、部分重点优抚对象等）。

（六）分散特困人员。

以上服务对象，根据老年人家庭经济困难程度，经核实批准后，分别明确无偿或低偿服务对象、有偿服务对象和志愿服务对象。

第二十八条、服务内容

(一)生活照料。提供日托、购物、配餐送餐、精神慰藉、家政服务等一般照料和陪护等特殊照料，完善便民服务网；

(二) 医疗保健。建立老年健康信息档案，开展健康教育、疾病防治、老年保健、心理卫生、爱心护理等服务；

(三) 法律维权。通过法律咨询、法律援助、司法调整等形式，维护老年人在接受赡养、财产管理、婚姻保护等方面的合法权益；

(四) 文化娱乐。通过举办专题知识讲座、书法绘画、唱歌等学习培训，开放图书阅览室和电子阅览室等形式，丰富老年人的精神文化生活；

(五) 体育健身。组织老年人体育健身团队，为老年人开展体育健身活动提供场所和设施。

（六）事务性工作。主要是指基层经办最低生活保障、特困人员救助供养、医疗救助、临时救助等服务时的对象排查、家计调查、基础信息录入、医疗救助结算、业务培训、政策宣传、主动发现、绩效评价等工作；

（七）服务性工作。主要是指对社会救助对象开展的照料护理、康复训练、送医陪护、社会融入、能力提升、心理疏导、资源链接等服务。

第六章 附则

第二十九条、本章程经爱心居家养老服务中心理事会议上表决通过。

第三十条、本章程的解释权属爱心居家养老服务中心。

第三十一条、本章程自民办非企业登记管理机关核准之日起生效。

服务管理制度 篇10

国务院办公厅20xx年10月发布的《保安服务管理条例》于20xx年1月1日起施行，保安员工作行为将有详细规范。消息在媒体刊登后，各地市民对条例出台拍手称快，认为该条例能破解安保行业的弊端，使安保行业进一步成熟和规范，保安可以不用再喊“委屈”，市民也能以合理的途径维护自己的权益。

1、学历限制

新条例规定保安员必须是18周岁以上，必须是初中学历，如果真要这样实行，还真得刷下一大批。现在有的企业招不到人，很多物业公司看大门的`老师傅，年纪大了也没有个学历，这个措施一落实，人肯定更难招。

2、权力限制

“保安员不得限制他人人身自由、搜查他人身体或侮辱、殴打他人，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷”。市民都对这条措施赞不绝口，“现在个别保安素质欠缺，条例明确规定出来了，他们以后再做出格的事就得掂量掂量了。”

3、档案管理

“条例中还规定，保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散，这条规定对发生纠纷后保留证据很有必要。”

服务管理制度 篇11

销售服务管理制度旨在规范销售团队的行为，提升客户满意度，确保公司的销售目标得以实现。该制度涵盖了以下几个核心方面：

1. 客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，确保服务质量。

2. 销售流程管理：明确销售流程，从潜在客户识别到成交的每个阶段。

3. 业绩考核与激励：设定销售目标，实施公正的`业绩评估，并提供激励措施。

4. 培训与发展：定期进行销售技巧和产品知识的培训。

5. 问题处理与投诉解决：设立有效的客户问题解决机制。

内容概述：

1. 客户接触策略：规定如何与潜在客户初次接触，包括电话、邮件、社交媒体等渠道的使用。

2. 需求分析：指导销售人员如何理解客户需求，提供定制化的解决方案。

3. 销售谈判：设定销售谈判的规则和策略，确保公平交易。

4. 合同管理：规范合同的签订、执行和维护，防止法律风险。

5. 服务标准：设定客户服务的质量标准和响应时间，提升客户体验。

6. 团队协作：强调销售团队间的沟通与协作，提高整体效率。

7. 业绩报告：规定业绩报告的频率、内容和提交方式，以便管理层了解销售情况。

8. 激励政策：设计销售奖励和晋升机制，激发员工积极性。

服务管理制度 篇12

1. 制定详细的操作指南：每个科室应根据自身特点，制定详细的.操作规程，确保医疗服务标准化、规范化。

2. 实施质量考核：设立定期的质量考核，将考核结果与个人绩效挂钩，激发员工提升服务质量的积极性。

3. 加强沟通与反馈：建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出改进建议，及时解决工作中的问题。

4. 强化培训：定期组织医疗技能和患者服务培训，提升员工的专业素养和服务水平。

5. 设立质量改进小组：由科室主任领导，定期分析医疗质量数据，查找问题，制定改进措施，并跟踪实施效果。

科室医疗质量管理制度是医疗机构运行的基础，需要全体医务人员共同参与，通过持续改进，不断提高医疗服务质量和患者满意度。只有这样，我们才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，赢得患者的信任和支持。

服务管理制度 篇13

1、严格执行校园安全管理规定，做到人不离岗，岗不离人，准时上班，做好交接班手续。

2、要保管好电警棍、橡皮棍、强光手电等防御设备，并定期检查，确保有效。

3、身穿制服，仪表端庄，礼貌待人，禁止穿拖鞋。严禁酒后上班、疲劳上班或上班时打瞌睡。

4、学生上、下学期间，维持好校门口交通秩序，做好学生疏导工作。

5、明确校园突发事件处理程序，沉着应对、果断处置突发事件，灵活处理应急情况。

6、严格履行来访人员准入、登记手续，认真盘查校门口闲杂人员，了解来校意图，细心观察其行为去向。

7、每天上下学，要开好、关好防盗门，并检查门窗防盗设施是否牢靠。

8、严格执行校园24小时执勤巡查制度，严密监视报警系统及其他监控设备。

9、定期组织对校舍进行安全检查，上报安全隐患，建议整改措施，在雷电、暴雨等自然灾害来临之前做好各项防范工作。

10、对进出校园的车辆和物品要核对检查，凭证放行，严禁将非教学用或生活用的危险物品和管制刀具带进校园。

11、要了解校园周边治安情况，做好各种安全隐患的排查，维持好学校良好的'教学秩序和生活秩序，保护好学校财产安全。

12、加强学习，提高职业技能

xxx

20xx年xx月xx日

服务管理制度 篇14

本《炉窑管理制度》旨在规范我司炉窑设备的操作、维护及安全管理，确保生产过程的安全、高效与可持续。其主要内容包括：

1. 炉窑操作规程

2. 设备维护保养制度

3. 安全操作规定

4. 应急预案及事故处理流程

5. 员工培训与绩效考核

内容概述：

1. 操作规程详细规定了炉窑启动、运行、停机的步骤，以及日常监控与调整方法。

2. 维护保养制度明确了周期性的检查、清洁、润滑和故障排除任务。

3. 安全操作规定涉及个人防护装备的'使用、危险源识别与控制、火灾预防等。

4. 应急预案涵盖突发故障、火灾、气体泄漏等情况的应对措施。

5. 员工培训与绩效考核体系确保员工熟悉并遵守各项规定，通过考核激励员工提升工作质量。

服务管理制度 篇15

第一条目的

总则

为了规范和完善咨询管理顾问有限公司（以下简称公司）的项目开发，项目运做以及项目绩效和知识管理，进一步提升公司的项目运做管理水平，促进顾问成长，特制定本管理制度。

第二条适用范围

本管理制度适用于公司内项目的开发、控制与知识管理，研究院、项目组及咨询服务部应遵照本制度及本制度附件《咨询业务管理流程》规范运做。

第三条项目信息的获得

项目开发

公司对客户进行开发的途径与方法主要包括以下几种途径：

1、公开课、研讨会会议讲课引导；

2、公司的品牌运做和客户的口碑传播；

3、公司领导、研究院与咨询师的社交活动；

4、对重点客户的接触与推介等。

咨询服务部为项目跟进的主体，应做好客户信息登记，确保客户档案和项目需求信息准确及对客户及时跟进。

公司鼓励员工在完成本职工作的同时，对项目的开发承担一定的责任。对于协助公司获取信息开发项目成功的员工，将予以相应1-3%作为业务信息激励，同时将在绩效考核和长期激励时将予以相关的积极评价。

第四条客户调研、分类

公司在接到咨询项目意向以后,需要就客户情况和咨询要求进行调研和分类，并制定相应营销策略．一般客户调研分类咨询服务部负责，重大项目的分类及跟进策略由总经理负责，参见《客户分类标准》。

第五条客户上门拜访

咨询服务部负责项目跟进和客户关系建立与维护，为保证项目开发和运做的前后衔接，总经理与

研究院选择内部顾问为准项目经理参与项目跟进，保证客户对公司项目运做能力认同和层次感，减少客户沟通问题。

研究院、资深顾问（准项目经理）负责在客户沟通、拜访时专业支持，为提高客户对公司专业、

规范认可度，促进业务开发成功，各部门必须严格按公司《客户上门拜访流程》和内部规范标准执行：

第六条项目诊断（初诊）

为推动项目谈判进程和需求的明确，咨询服务部应对客户需求初步了解的基础上，引导和推荐客户进行有偿初步诊断，初步诊断在于全面了解客户状况，并根据行业数据对客户运营管理状况进行综合评价，让客户形成专业和量化认识。

项目诊断由总经理（或项目经理）率队，执行标准参见《连锁经营咨询上门诊断流程》，诊断后需编制提交《问卷统计结果》和《诊断报告》，加深客户项目认识，促进项目成交，诊断组成员可获得诊断费15%作为工作补贴，由项目经理按工作量拟定方案报公司分配。

第七条项目建议书

在与客户深入沟通后或达成初步诊断后，根据客户的具体情况以及项目的特殊要求向客户提交项目建议书。项目建议书为项目立项的起点，为避免项目组在客户层面上的冲突，在项目建议书提交给客户之前，须得到总经理签字审核，以决定是否则提交。

项目建议书将同时作为合同附件发挥作用。建议书编制负责人（准项目经理）应对项目建议书的质量及相关承诺承担最后责任。《项目建议书》应按公司对客户分类及要求参照标准格式撰写，执行标准见《咨询项目建议书编制规范》。

第八条项目合同签订

在项目建议书得到客户的认可以后，公司与客户签订项目合同。项目组方可进驻客户企业具体开展咨询项目，《项目合同书》必须按逸马连锁咨询公司的标准格式起草，咨询服务部负责与对方就细节进行协商，最终项目合同需要得到总经理的签字确认。项目合同签订后，应交由咨询服务部专人进行保管。

第九条项目管控方式确定

项目组的组建

项目合约订立后，公司应就项目难度组织内部项目论证会，参与人员应包括：公司领导、项目经

理以及相关的资深咨询师，项目论证会的主要内容包括以下方面：

1、项目的内容、难度以及可行性进行论证；

2、就咨询费的收取和相关条件进行审查，问题；

3、就在本项目进行过程中与客户的关系进行分析与判断。

总经理及公司领导在项目论证基础上，应就参与程度和本项目管理管控方式进行确定，公司项目的跟据实际状况决定相应的方式，管控方式不同项目经理实际职责与权力不同。

第十条项目组成员选择标准及职责

总经理作为公司咨询项目的总负责人，负责对项目总监、经理的选择及委任，公司选择项目成员的标准及职责如下：

项目总负责人/总监职责

1、主持制定项目营运标准和管理规范，

2、确定项目目标和方向，并预见可能问题及分配资源，确保项目成功

3、进行项目关键环节、阶段汇报及沟通；

4、负责项目问题的.评价与决策，解决项目推进中问题；

5、对咨询小组成员提供咨询技术指导和支持，培养人才，提升专业咨询水平；

6、对提交给客户的重要报告和方案的审阅；

项目监理标准及职责

研究院院长、资深项目经理可兼任公司项目监理的职责，主要包括：

1、定期拜访客户，了解项目动态，进行项目质量过程控制；

2、监控项目的过程，与客户的高层管理者保持沟通，掌握项目实际与计划的达成情况；

3、负责项目协调与保障，对项目进度的内部评价与控制；

4、对提交给客户的重要报告和方案的审阅，对咨询小组成员提供技术指导和支持；

5、负责判断客户需求变化，对项目变更及合约进行评估及控制；

6、负责客户企业文化与组织判断，对项目风险进行管理；

7、进行三次满意度调查，对项目质量和咨询小组服务质量的评价与考核。项目经理标准及职责

项目经理原则上要由高级咨询师以上人员出任，对所负责的项目的运营与协调承担责任，负责项目的全过程，直至结案。项目经理可以就项目组成员的人选提出建议方案，在总经理批准后予以实施。项目经理主要承担以下的职责：

1、协调起草项目建议书；

2、咨询协议签订过程中或签订后，起草项目计划书；

3、咨询协议签订后，对行业背景进行结构性系统调查，对行业中的有关企业的盈利模式进行深入研究，对相关管理原理进行专题研究；

4、负责与客户方的日常沟通与协调工作；

5、执行公司咨询业务管理流程，负责整个项目的组织、实施、领导与推进工作；

6、负责按合同及时收回咨询费。项目组成员标准及职责项目组成员在项目经理的协调下开展工作，并对所负责的工作内容承担责任。

项目组成员的配备应根据项目的情况和需求，遵循以下的原则：

1、项目组成员的技术专长与项目的技术要求相匹配；

2、项目组成员之间的个性匹配与互补；

3、项目组成员直接对项目经理负责。

项目经理在研究院的协调管理下，组建项目组，对指定项目的运营承担责任。第十一条项目组的成立及前期准备

经总经理、研究院长研究确认后，公司委任项目经理，并给予相关授权。项目经理可针对咨询合同的难度建议项目组成员，得到总经理批准之后，项目组正式成立。项目经理在研究院的协调管理下，负责项目组管理，对项目时间、质量、成本的承担责任。并对项目的咨询思路，分工、运做难点及项