商业管理制度实用5篇

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商业管理制度1

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的'会所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。

6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。

7、完成公司领导安排的其他各项工作。

商业管理制度2

1、制度内容

1.物业主任负责对商业文化活动进行监督管理，并具体负责同商家的接洽。

2.客户服务部经理负责对商业文化活动开展的总体协调工作。

3.客户服务部其他部门员工有责任配合商业文化活动的顺利开展。

2、适用范围

适用于对商铺组织开展的各类商业推广活动的管理。

3、管理标准

1.保安方面

1]确保参加活动人员无挤伤、踏伤

2]无闲杂人员引起的骚乱

3]确保活动现场无易燃、易爆物品

4]安排足够数量的停车位

2.保洁方面

1]固体垃圾及时清理

2]地面水渍立即擦干以免客户摔伤

3.工程方面

1]各项活动的电源接驳安全

2]热源电器远离人群

4、工作流程

1.客户服务经理根据商家的申请拟定配合商业推广活动的总体计划。

2.商业文化活动的`举办过程

1]客户服务经理在每次商业文化活动开展前，应拟定配合活动的实施计划，并报物业管理公司领导批准。

2]客户服务主任根据上级审批意见制定配合活动的具体方案。

3]客户服务经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向大厦客户及有关单位发出活动通知。

4]活动进行时，物业管理公司指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生。

5]物业管理公司相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。

6]商业推广活动完成后，大厦客户服务助理应及时填写《商业文化活动记录表》对活动进行总结。

商业管理制度3

第一条总则

1、目的：保证公司人事管理有章可循；

2、依据：遵照国家颁发的有关法律、法规和公司实际情况制定本制度；

3、公司劳动人事由人事行政部统一管理；

4、公司用工一律采取聘任制，公司与员工的《用工合同》签署工作由人事行政部负责。

第二条范围

1、本制度规定了劳动人事的招聘、任免、异动、辞职（退）等程序及员工劳动合同、考核、薪资、福利、培训的管理；

2、本制度所称员工，系公司聘用的全体从业人员，包括试用员工及在公司兼职的人员；因特定工作需要而聘用的专家、顾问，其管理办法另行规定；

3、本制度适用于xx公司人事管理。

第三条细则

1、人员招幕：公司员工的。招聘由人事行政部负责，统一归口管理。各级人员需求经讨论通过后，按相关程序予以办理，相关招聘流程及具体实施方式参见'员工招聘办法'及其附表；

2、职务任免：详见'员工管理办法'；

3、人员管理：试用（正式）人员管理参见'员工管理办法'；

4、人员异动：坚持'合理配置、才职相称、高效精简'的原则，根据岗位任职条件和个人条件与要求，做到'人尽其才'，避免因职务变化而发生人浮于事的现象，具体措施见'人员异动管理办法'；

5、员工请、休假：根据公司内部文件——'员工请、休假管理办法'执行；

6、薪资管理：按公司内部文件'薪资管理办法'执行；

7、绩效考核：按公司内部文件'员工绩效考核管理办法'执行；

8、员工奖惩：参见'员工奖励及加、扣分管理办法'；

9、员工福利：详见'员工福利计划管理办法'相关措施；

10、员工培训：根据'员工培训管理办法'具体细则执行；

11、员工离（退）职：流程及具体实施方式详见'员工离（退）职管理办法'及附表。

第四条附则

本制度解释权归xx公司人事行政部，自20xx年12月xx日执行。

商业管理制度4

一、商业运营管理服务内容

1、维护良好的整体形象和秩序

2、确保消费者满意

3、使物业保值增值

4、为业主创造最大赢利机会

二、经营管理方面

1、商业项目形象管理

对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1)理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；

2)行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；

3)视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理

对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2)货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3)商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4)店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；

5)现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广

1)营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2)宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3)品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4)发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5)实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6)资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理

1)实施统一明码叫价。

2)禁止价格欺诈行为。

3)不得随意降价促销。

5、商品质量管理

1)进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。2)进店商品以中高档为主以确保商品质量。3)严禁假冒伪劣产品，假一罚十。

4)实行商品质量“三包”。

5)对商品质量进行抽检。

6、顾客服务规范

1)售前服务：提倡主动、微笑和站立服务，但不得争客、抢客。2)售中服务：耐心热情介绍，礼貌迎送顾客，但不得强行买卖，严禁与顾客争吵。

3)投诉处理：设立投诉热线，统一处理顾客投诉，确保顾客满意。4)售后服务：质量三包，送货安装跟踪服务等。

7、经营指导管理

1)教育辅导：专家讲习，经营者交流会，店员培训，外出观摩，销售服务与建议等。

2)销售协助：提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务。

3)营业竞赛，奖励优胜的经营者。

4)经营分析：根据销售报表作汇总，在较和趋势分析，制定业绩提高政策。

5)信息服务：为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务。

6)租户调整：通过经营分析，替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。

8、品牌招商服务

1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务。

2)代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件。

3)代表本商业项目和组织经营者参加各类大型展销会、订货会。

4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。

9、政府关系协调

建立与政府各部门的良好关系，争取各部门的配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，降低经营成本，减少后顾之忧。

三、经营服务方面

1.生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的'服务。

2.办公服务：提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。

3.专案服务：为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。

4.办证服务：为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。

5.贷款服务：协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。

6.人事服务：为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。

7.其它服务：提供经营者所需要的其它服务，为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使本商业项目树立良好的品牌形象和信誉，提高经营者的经营管理水平，形成1+1>2的整体合力，创造本商业项目最大的竞争优势和顾客满意度，提升每个经营者的销售业绩。

四、商业管理机构旗下组织及职能

1.行政部：负责行政管理、人事管理、政策关系协调，后勤服务等。

2.招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等。

3.市场营销部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等。

4.现场管理部：负责建立商业卖场经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、租户调整等。

5.客服部：负责客户咨询、开票、客户投诉、售后服务。

6.财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等。

7.物业中心：

1)安全保卫：维护顾客的安全，维护经营者的经营活动及财产安全，维护商场的设施设备安全，防盗、防火、防害，确保商业卖场的安全有序运行。

2)环境卫生：由专人对商业卖场进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整洁、舒适明亮的购物环境。

3)物业维护：由专业人员对设施设备进行管理，养护和维修，保证其良好正常和低成本运行。

五、商业管理收费

1.租金或营业提成：根据每户不同的租赁方式按合同规定收取，此项费用涵盖了运营管理公司的服务及管理费用

2.物业费：按国家有关规定收取，包括保安、环境卫生、物业维护等费用，按建筑面积分摊到户，每月月底实收。

3.公共能耗费：按实际发生费用，依建筑面积分摊到户，每月交纳一次

商业管理制度5

1、运行管理

1)给排水系统包括生活给水系统、消防给水系统、消防喷淋系统、排水系统。

2)运行专人专职管理，严格执行持证上岗制度，定岗定人。

3)实行24小时值班制度。

4)消防系统定期进行试运行，确保系统安全可靠。

2、维修保养

1)制定科学合理的维修保养计划并组织实施。

2)维修操作人员合理配置，严格执行持证上岗制度。

3)加强日常巡视、检查，切实执行“应修尽修、全面保养”的方针。

4)提高管网工作效率，有效处理管网系统的。跑、冒、滴、漏现象，以减少损失，以达到节能、经济运行的目的。

3、应急预案

1)遇有事故，及时抢修，限水、停水24小时前通知商户。

2)检查漏水的准确位置及所属水质，并在许可能力下，立即设法制止漏水，若不能制止，应立即寻求支援，在支援人员到达之前尽量控制现场，防止损坏扩大。

3)观察周围环境，漏水是否影响各项设备，如电力设备、线缆等。

4)利用沙包等物件堆箱，防止漏水渗入电机等重要设备。

5)利用现有工具，设法清理现场。

6)如漏水可能会导致索赔等问题，须拍照存档以作日后证明。

7)日常巡视、检查时，应留意渠道及排水是否有淤泥、杂物，随时加以清理，以免堵塞。

8)如该部位曾经有水浸记录，平时应准备足够沙包，作为爆水管及雨季应急之用。