企业物业管理制度4篇

企业物业管理制度旨在规范物业管理流程，提高服务质量，确保设施安全，促进资源合理配置，增强客户满意度，如何更好地执行？以下是网友为大家整理分享的“企业物业管理制度”相关范文，供您参考学习！

企业物业管理制度 篇1

为充分调动员工之积极性,开展公平的劳动竞赛,促进工作,提高效率,完善花园管理员之责任制度,根据公司之实际管理要求和实践经验,特对原《管理员岗位目标责任书》进行修订,具体内容如下:

一、本责任书适用之职位范围:本责任书应用管理处主任、管理员之任务。

二、本责任书考评形式:考评分自评、互评、住户评议、上级鉴定四种,每月、每季、第年进行一次,采用工资奖金相结合之考评形式。

三、本责任书之考评项目:责任区住宅楼及公共设施完好率;治安案件、火灾、刑事案件、小区秩序;保洁、清洁、绿化;住户评议;工作作风、纪律;工作日记及房屋管理档案。

四、岗位目标责任书之内容:坚决服从公司领导之安排,认真学习物业管理之法规及公司规章制度,并严格按章办事,热情服务,做到业主、公司满意,具体工作细则如下:

1、要熟练掌握好物业管理之有关知识和公司之管理制度,树立为住户服务的思想。

2、要切实熟练掌握好责任区内之物业情况,合理安排责任区的所有员工之岗位(注:保安员之岗位应与保安队长协商后上报公司领导审核确定,其余员工根据实际情况安排岗位上报公司领导审核确定)。

3、要熟练掌握好责任区内之管理有关资料(其中包括收楼数据、锁匙交收情况、维修情况、配套设施情况、入住情况、租户情况、治安巡查、探访登记数据、清洁卫生情况等数据),且要有条理地进行整理归档。

4、统筹监控好责任区内之客户服务、治安、维修、清洁、绿化等方面的工作,严格按照公司之制度办事,确保责任区内的环境卫生,治安秩序良好,业主满意(注:公司将于每月不定期组织人员到各花园检查,检查结果按本办法奖罚标准执行)

5、要及时组织人员修复损坏之楼宇及设施。

6、按公司之规定及时安排工作人员修复业主/住户要求之维修。

7、严格按照公司之规定组织人员做好责任区内之装修监控,严防违章事件发生。

8、严格按照公司之要求办理装修手续,严禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接装修工程。

9、确保责任区内正常之生活条件不受影响,严禁无缘无故停水电供应及公共设施之正常使用。

10、确保责任区内工作人员保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满、配戴好员工证。

11、严格按照公司之制度公平及时地处理一切违纪事件。

12、严格按照公司之制度组织员工做好住户、探访者、车辆、物品之出入管理。

13、严格按照公司规定之工作程序接待业主/住户,并作好有关记录。

14、有效、有礼及时处理业主之投诉(业主投诉的问题如能及时处理应实时处理,如确不能及时处理的,应要同业主另约时间到时安排人员跟进投诉)。

15、不准与业主发生一切任何之私人经济来往,严禁以任何借口向业主索要什费及钱物。

16、按公司之规定组织好员工之培训和考核工作,提高员工之积极性,做到人尽其才。

17、按公司之规定按时、按质组织好员工之巡查工作。

18、积极做好本花园之宣传工作,定时按质整理告示箱及宣传栏,坚持每月更换一次版面之要求。

19、认真积极地做好工作日记及周报表,按时按质召开周务会。

20、积极及时地处理突发事件,且要将此事件作好详细记录并要汇报公司(注:如发生重大事故除了组织人员处理外,还要第一时间报告公司按指示处理)。

21、要保守公司之内部秘密和业主/住户资料(公安机关查案要求除外),不得假借公司名义或用职务之便做有损公司名誉或利益之行为。

22、认真审核水电工所抄之水电表,准确率达100%,并按时上交公司。

23、积极配合财务部做好管理费及其它费用之收取工作,努力使管理费收费率达到95%以上。

24、认真做好辖区内之水电管理工作,确保水电损耗达到公司规定之要求。

25、要积极主动管理好花园日常工作,按质完成公司领导下达之临时任务。

26、要服务公司领导之安排,不准有瞒骗、恐吓公司领导之行为。

企业物业管理制度 篇2

1）消防检查包括对消防器材、设备、装修、通道、易燃易爆物品及房屋用途改变的检查，也包括用电、用气安全和动火作业的检查。

2）各项目的消防责任人同时为消防检查人。同时，消防责任人的工作必须随时接受相关部门与公司领导的检查。

3）检查项目见《消防系统检查项目》。

4）项目负责人安排保安班或机电班对灭火器每季度进行一次检查，并按规定时间更换或补充，不允许过期存放。

5）根据《消防系统检查项目》的规定进行检查，检查时必须作好详细记录，对于不符合要求的，应尽快整改。

6）对物业区域（物业区域）内的公共地方的用电、设备、线路应每月检查一次，并作好详细记录。对存在隐患的地方，要及时维修或通知有关部门处理。

7）对任何私拉乱接管线的行为，一经发现，给予制止，并发出违章整改通知书，限期整改，对拒不整改者，按有关规定强制执行和处罚。

8）严格执行装修审批制度，凡是动火作业，须得到消防机关和物业公司批准方可施工，物业公司应做好登记和全过程的监督工作。

9）积极配合有关供气、供电、消防机关做好消防检查工作。

10）值班人员应每天对公共通道进行检查，及时清理堵塞物品，和易燃易爆物品，保持通道顺畅。酒楼、卡拉OK、餐厅、商场、地下室等重点防火部位应增加巡查次数。对把房屋改变原用途的，责令业主恢复原批准用途。

11）秩序维护员应按规定制止人员携带易燃易爆物品进入物业区域。

企业物业管理制度 篇3

1、目的

为了确保管理范围内的安全和稳定，促进公司各客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的顺利开展，更好地为业主提供优质的服务，不断增强业主满意，特制定本管理制度。

2、范围

本制度适用于长沙市zz物业管理有限公司所有客户服务中心秩序维护部和工程维修部夜间值班工作的检查。

3、职责

品质部负责制定夜间查岗管理制度及修改工作。

总经理负责本制度的审批。

夜间值班问题纳入月度考核，在月度考核中由品质部牵头落实。

公司各职能部门负责每月四次对各客户服务中心夜间值班情况进行查岗。

客户服务中心主任负责每周至少1次对本项目的夜间值班情况进行检查及奖惩。

客户服务中心秩序维护主管负责每周至少2次对本项目秩序维护员的夜间值班情况进行检查并作好《夜间查岗记录》，存档备查。

4、工作要求和程序

总要求

各客户服务中心根据人员编制及实际情况合理设置夜间值班岗位；

各客户服务中心制定本管理区域内所有夜间值班人员的岗位职责和工作标准；

各客户服务中心须向物业部上报本管理区域的夜间值班岗位设置、岗位职责、工作及其他有关信息；

公司职能部门负责人须定期或不定期对各项目进行夜间检查；

各客户服务中心主任、秩序维护部主管须对本项目的所有岗位进行夜间检查。

检查人和检查频次

公司职能部门每月将会在全公司范围内抽查夜间值班情况四次；

各客户服务中心主任对本项目夜间值班人员进行查岗，每周不少于一次；

秩序维护部主管履行对本项目夜间值班情况进行检查的工作职责，每月不少于8次。

有效查岗时间

公司职能部门、客户服务中心主任有效的夜间查岗时间为凌晨0：00—5：00之间；

秩序维护部主管有效的夜间查岗时间为22：00-次日6：00，但连续四次查岗时间不得同在0：00以前或以后。

检查人相关要求

所有检查人必须熟悉被检查项目所有夜间值班岗位的设置及其他详细情况；

所有检查人必须熟悉公司的各项管理规定和相关处理措施；

检查人查岗前不得有喝酒等其他不符合规定的行为，否则被检查人员有权拒绝检查；

检查人应注意自身防卫，做好自身携带物品及使用和保管，遇突发事件应上报有关部门积极配合处理；

检查人检查时应向被检查人自我介绍、说明检查原因，须着工装、佩戴工号牌，言谈举止符合公司规定；

如在检查过程中发现员工有违反公司规定的行为，按规定进行相应的处理，详见本节内容；不得有恶言相加，讽刺挖苦等其他伤害他人自尊和人格的行为，更不许与值班人员发生肢体冲突等其他不文明行为；

检查人员违反公司规定的.，一经落实，公司将根据情节轻重进行处罚。

被检查人相关要求

被检查人要认真配合检查人的工作，不得顶撞、拒绝检查人员，更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等其他不文明行为；

被检查人对检查人指出的不符合规定的行为，要虚心接受、积极改进，不得狡辩和蓄意闹事，更不得有报复心理。

检查内容、标准及处理措施

仪容仪表：按规定着工装、打领带、带肩章、臂章、帽子、工牌等，洁净整齐；

行为规范：

（1）与人沟通使用礼貌用语；

（2）岗位干净整洁、办公用品按规定位置摆放，无故意损坏行为；

（3）无聊天、听收音机/MP3/MP4、玩手机、下棋、打扑克等与工作无关的事情；

（4）上班前或在岗不得喝酒、不得在岗吸烟；

（5）无串岗、空岗、脱岗、睡岗等行为；

岗位职责：符合公司、客户服务中心制定的岗位职责的规定，值班、巡逻签到记录填写完整、规范；

处理措施：检查人员如发现违反以上标准的现象，可要求值班人员现场整改，于《夜间查岗记录》上详细记录并在门岗值班本上签名注明时间。职能部门进行的夜查情况须在第二天下午于公司QQ群内通报。

记录的填写

检查人员进行夜间查岗工作必须填写《夜间查岗记录》；

检查人员必须详细记录检查时间、检查发现的问题及处理情况等相关内容；

被查岗人必须对《夜间查岗记录》上登记的事实进行签字确认，如情况属实而拒签，则检查人员可以定为其脱岗。

考核和奖惩标准

各客户服务中心根据本制度的要求，结合本项目实际制定夜间值班人员的考核标准和奖惩制度，报物业部审核后实施。如在实施过程中需要对制度进行变更，修改后须报品质部审核通过后方能执行新制度。

各客户服务中心内部查岗执行本项目制定的考核标准和奖惩制度，奖罚以《奖罚单》、绩效考核的形式执行公司的奖罚制度。

仪容仪表不规范每例扣2分；行为不规范每例扣2分；值班、巡逻签到记录填写不规范每例2分；打盹每例5分；空岗、脱岗、睡岗每例10分。

其他违反公司规定情节严重的现象，按公司奖罚制度处理。

物业部签收

各客户服务中心每月3日下班前（和上交月度考勤时间同步）必须向物业部报送上月项目的《夜间查岗记录》，物业部及时进行登记，一次不按时上交在当月月度考核中扣罚5分；

《夜间查岗记录》报送、存档要求：

（1）必须是项目主任、主管的亲自查岗记录，记录要真实、完整，虚假每例5分，不完整每例2分；

（2）记录中如发现有违反公司或项目的要求进行处罚的，或表现突出，维护公司利益者进行奖励的，必须附有《奖罚单》的复印件；

（3）《夜间查岗记录》使用公司统一表格（注意节约使用），格式详见附件；

（4）由物业部制定封面，统一规范存档，封面格式详见附件；

《夜间查岗记录》报送要符合以上要求，一项不符合在当季季度考核中扣罚2分；

物业部每月将各客户服务中心的夜间值班情况进行落实和汇总，上报总经理或以公文的形式进行通报。

5、相关文件

《质量管理体系管理文件》

《客户服务中心夜间值班考核标准和奖惩制度》

6、相关记录

《夜间查岗记录》

《奖罚单》

企业物业管理制度 篇4

一、根据会计法和公司要求，建立健全公司的会计核算程序，手续传递制度。

二、每月27日前，向经理提交综合服务费、水、电等各项收费情况及各小区水、电损耗情况报告。

三、每月10日前各站上报上月经营情况报表，财务分析报告。

四、财务现金借用（含各小区收费员）必须由经理签字批准，不得私自借用，违反者由当事人以工资垫付且追究责任。

五、出纳会计现金库存限额不得超过五百元，作为零星开支，其它支出一律由支票支付。

六、对各类奖罚，由物业公司报企管部后下发通报，月底由出纳员编制工资表，在当月工资中体现。

七、对各类费用报销，由出纳督促，事后七日内必须报销，原则上不得跨月。

八、各小区发生的任何收付款项必须统一入账，不得出现帐外资金收支。

水、电工管理制度

一、由专人负责对水、电的日常管理和维修养护。

二、建立水、电等共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录要齐全。

三、操作人员即水、电管理员要严格执行设施设备操作规程及保养规范。确保不发生质量安全事故。

四、水、电管理员要定期查抄水、电表，编制每月水、电的收费、损耗情况。

五、严格控制小区内水、电、暖的损耗情况，随时查处偷水、电等现象，维护全体业主的合法权益。

六、如业主发生水、电、暖损坏时，水电工应在短时间内给予修复，最迟不能超过24小时。

七、水、电、暖管理员设备房应保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏等现象。

八、保证路灯、楼道灯完整无损。出现损坏及时修复，最迟不能超过两天。

九、保证消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。

十、如违反以上九条，根据情况给予当事人及相关责任人20元至100元的罚款，造成经济损失的按损失额的50％负担。