专卖店管理制度【优推4篇】

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专卖店管理制度【第一篇】

目前，诚和顺发整个的销售网络布局为：兰州市区40多家终端销售网点，国芳百盛、3C、KA、NKA均有进驻。整个甘肃地区的下级客户超过80家，接近200个终端门店，初步将销售网络覆盖了兰州市区以及周边地区。而在所有今天业已成型的销售网络中，最为特殊、也是诚和顺发最花费气力建设的，是自建专卖店形式，同时也通过专卖店为起点，打通各个销售渠道的脉络及实现品牌的传播。

布局作为终端的有效补充

2010年，在取得了苏泊尔全系列产品在甘肃的总权之后，走高端路线成为诚和顺发在兰州地区运作的指导思路，这样必须选择在兰州本地高端消费者集中场所进驻。所以在兰州市区的终端布局中，为了与整个品牌以及运营理念相对应，诚和顺发的赵总告诉记者，着重进行在高端百货业态的布局，一是鉴于在兰州市区，国芳电器的单店销售量是整个终端之首。另外，百货的主流消费者与诚和顺发的目标消费群相吻合，事实上，目前在诚和顺发所有的终端销售当中，百货业态的市场表现依然是所有终端中最好的。

虽然现在与百货系统建立了良好的合作关系，但是最初做市场时，并没有幸运并且顺利的取得在该系统销售的展位。源于当时整个品牌在甘肃地区的影响力较弱，加之百货电器卖场位置的饱和，诚和顺发只能选择另外的方式进行有效的终端展示以及销售，以弥补终端的不足。

为此，诚和顺发在兰新电器城的北门一层成立了近两百平米的苏泊尔电器生活馆。经过两年时间的运作，在终端作和渠道的不断完善中，苏泊尔逐渐在甘肃地区树立起自己的品牌影响力，而经过最初的尝试，专卖店这种形式也逐渐与整个经营思路和定位相吻合，不仅起到品牌展示和宣传的作用，也成为连接公司与下级客户、与终端联系的载体。随着品牌影响力的提升，诚和顺发伺机寻找一个更大的空间，在合适的机会将专卖店的规模和品质做进一步的提升。

迁址立志于打造本土样板旗舰店

2012年7月，诚和顺发将专卖店迁址到兰新打造的瑞德摩尔业态的中心位置，紧邻休闲广场，可以说是兰州商业圈的核心位置，也是客流量最大的黄金地段。赵总投入80多万元进行前期的装修，并且专卖店分为上下两层，营业面积达400多平米，经营品类涉及苏泊尔厨房电器系列产品。

这家专卖店的成立，可以说倾注了整个团队的力量，包括前期选址、谈判、签约、店铺装修和开业当天的推广活动。为了尽可能的做好开业造势，当天到场的媒体、嘉宾将近400多人，推广费用投入30多万元。

在专卖店上投入如此大比例的人力、物力和财力，这在整个苏泊尔生活馆体系中，乃至整个甘肃家电行业当中也并不常见，而诚和顺发的初衷已经不再局限于弥补终端的不足，而是开始转向进一步提升品牌、展示形象、甚至于打造整个甘肃地区第一旗舰店。

历来，人们对甘肃省整体的印象是收入低、消费弱、市场发展落后，而对于家电行业，更多人对甘肃家电市场的印象依旧停留在原本杂乱无章的原始认知上。事实上，当时赵总也考察了一些专卖店，在整个甘肃境内包括经济发展相对较好的城市当中，并没有一家具有代表性的专卖店，突出展示自己的品牌和市场定位。也是因为这样一个原因，诚和顺发投入重金在如今这家以生活体验馆形式展现的专卖店上，立志于打造一家样板旗舰店。

经营布局上，生活馆按照品类进行不同区域的划分，分别设有烟灶展示区、小家电展示区、锅具展示专区、新品展示区等。按照品类进行划分不仅使各区域的陈列整齐划一，也更方便消费者的选购。经营上，这家生活馆是苏泊尔新品上市的第一站，所有上市的新品首先在这里展示销售，保证生活馆在所有渠道中的优势地位。

目前，整个生活馆在零售上的年销售额接近800万元，同时，生活馆也是兰州本地机关团购的集中地，因为品类全、质量优、价格操作空间灵活，每年会承接不同的团购订单，也成为专卖店一项重要的职能。

赵总说，未来以生活馆为主要形式的专卖店是承载品牌形象的最好载体，例如在生活馆当中购买和体验的过程中，形成了一批对苏泊尔品牌高度认可的群体，而这部分群体对品牌的信赖又会影响自己的朋友，这种良性传播使得苏泊尔的品牌影响力得到扩散。而且通过新品和特价款产品的交替推出，既维护既有目标客户群，也通过特价机型的推出吸引大众消费阶层，聚拢人气。

目前，专卖店由店长带领7名员工负责日常的经营工作，通过绩效考核加强管理，分别实行底薪+提成、任务制等激励措施，充分调动门店员工工作的主观能动性，这种更为细化的管理制度也是随着公司规模的扩大而不断推进和完善。

团队完善人员管理细化部门职能

从2009年开始的5个人，发展至今，诚和顺发整个家电运营团队已经有120多人，公司的组织架构也发生了非常大的变化，由原来部门单一，工作大而全转变到今天的营销中心、市场部、行政部以及物流部和售后部，工作内容更加专业细化，部门职能的权责也更加明晰。

专卖店管理制度【第二篇】

树立品牌形象 增强服务意识

爱茉莉火泉品牌定位于中高档人群，产品采用韩国原装进口原料以及由韩国COSMAX中央研究所以先进的科研技术研制而成，包括护肤、男士、彩妆、洗涤等全方位的系列产品。科研技术是爱茉莉火泉的产品优势，由于其技术含量的优越性和质量最优的品质目标，产品的价位也随着品质的优化而提高，在中高档定位的市场当中凭着品质的卓越和优秀的服务理念占有一席之位。说到服务理念，爱茉莉火泉认为今后的市场竞争还将是人才的竞争与服务的竞争。服务意识是企业品牌文化的重要部分。

重金打造"服务"形象，让客户体会到来自公司真正的售前、售中、售后的三重服务。售前服务由公司的业务人员和美容及战略顾问与店家一起分析实况，规划操作思路；售中服务实行直接门对门的物流免费送货到店，顾问随货而至进行销售促销等一系列的培训活动。售后服务包括总部专职人员的售后跟踪，定期回访等工作。除了三项服务之外，教育培训和终端会的定期集中举办也是爱茉莉火泉服务经营理念的一部分。无论客户的大小，必须始终如一的对待客户，只有客户发展公司才会有更大的发展，这就是爱茉莉火泉公司区别于其他同行的特殊服务理念。

塑造品牌专卖店的统一形象

目前化妆品行业的竞争，早已从一线城市的商场竞争转移到二、三级城镇专卖店市场的竞争。各个世界知名品牌的化妆品专卖店大举进军，抢开分店，日化专卖店市场早已山雨欲来风满楼了。因此树立品牌意识并不仅仅局限于产品品牌，创出“店”的品牌相当重要，店家的知名度、信誉度、美誉度比卖出的产品品牌的重要性要强得多，其实产品品牌形象的一部分也包含专卖店的服务品牌在内。

爱茉莉火泉专卖店以全国营销中心授权的形式操作，它不同于一般的专卖形式，每一家专卖店都有形象标示于店面，象征着产品及服务质量保证的认证牌是对消费者的品质承诺。另外，公司对专卖店也会进行前期细致的筛选工作，开业后的一系列针对性的讲座、培训、传播等也在循序渐进的进行。在运作模式上，爱茉莉火泉做到了除资生堂之外的国内第二家每季度实行两天两夜全封闭式培训会的专卖店，在管理和操作上实现了国内化妆品专卖店的一大飞跃。另外，全面的会员管理制度也是专卖店的一大重头，除了日常的会员档案管理，跟踪回访工作，肌肤状况统计，会员优惠政策，短信服务平台等之外，还针对会员制整体经营输出，包括所有的开店系统运作，公司都会和客户共同沟通进行整体跟踪式陪同操作。爱茉莉火泉计划在2008年在国内发展到5000家左右的专卖店，它不仅仅销售化妆品，它还代表着一种时尚文化信息、企业品牌文化、国际美容前瞻，它是继日本资生堂在中国成功发展专卖店事业之后真正深挖专卖店渠道并将拓展计划做到如此细致的国际品牌。

全新的商运作模式和统筹规划

商也是爱茉莉火泉品牌的一部分，拥有品牌概念是爱茉莉火泉筛选商的首要条件。愿意与品牌共同成长，通过互相培训和磨合不断地完善和调整自己，共同建立秩序性的内部结构，保证商足够的利润提升空间，让他们用心的为自己去发展。作为企业考虑商的实际情况，多为商考虑，设身处地的为他们想才是共同成长的必经之路。一旦合作，爱茉莉火泉轻易不会更换商，哪怕有的商前期市场拓展不够理想，营销中心会与商一起分析原因，培育和扶持商的发展。

市场竞争的日益巨大对于妆场来说也是一种发展和进步，只有这样才有比较和跨越，爱茉莉火泉立志于一个长期的经营发展状态，因此决不采纳也不支持短期的捞金运作方式。脚踏实地的做实事、做品牌，将其培养成国内最具发展性的品牌之一是爱茉莉火泉明年运作市场的目标之一，让商们确实的看到这个品牌的实力和发展空间。其次，细看今年的一些国际品牌事件给整个行业带来的也并非弊大于利，一个行业政策法规的规范也会使消费者的观念得到改变和提升，相信只要用心的去打造品牌和产品，便一定会得到消费者的认同。

专卖店管理制度【第三篇】

专卖店的作用：1、是公司综合建设品牌的战略渠道之一；2、全面体现产品的专业形象；3、靠近消费者利于其方便购买；4、影响促进周边客户开发；5、有效持续的销量增长点；6、有效呼应KA渠道联动促销，扩大活动效应；7、有效消费者信息调查，为正确决策服务；8、有利于吸引中小团购并方便发放；9、标准陈列宣传及价格体系示范作用；10、有利推广会员制增加忠诚客户群。

专卖店的注意要点：

1、 专卖店选址保持与KA卖场的合理半径，发挥周边网点开发的辅助作用。专卖店的形象宣传及价格利润保护，能够促使中小网点的开发。B、C网点的开发要合理布局，既要受卖场宣传影响又要避免卖场价格战攻击，因此专卖店布点也应遵循这一原则。

2、 根据产品特点确定专卖店组织框架，并注明各岗位工作职责。如设置专卖店经理、营业员、财务、出纳、仓管等，确定其岗位职责、素质要求、岗位目标。

3、 注意专卖店日常工作准则的监督执行。建立员工形象规范、上班考勤制、员工规范用语、计算机应用、行为规范等各项制度，监督检查并奖罚分明。

4、 明确专卖店财务制度。财务主管每月负责出具三表：资产负债表、损益表、现金流量表。并定期借助报表对照经营目标回顾经营业绩。负责人根据数据及时纠正问题，并制定整改时间排期表落实执行。

5、 严格按照公司规定的价格体系销售产品。售价应与卖场持平或稍低，尽量避免特价，特殊情况主要限于非主力规格产品特价，促进消费者尝试购买。

6、 展示的产品突出重点。热销产品居主要位置，高档产品特殊展示。专卖店先要求生存后求发展，降低公司的运营负担，实现盈利。

7、 促销活动要与KA卖场活动联动，体现统一性及互动性。将专卖店等同于小卖场，联动卖场制定滚动促销计划，联合宣传，进一步扩大品牌的宣传及活动效果。

8、 专卖店营业员要与卖场促销员统一培训，推销话术一致，导购流程专业。专卖店可以成为公司促销员专业培训的场所，在此统一有效进行公司介绍、产品陈列宣传标准、导购技巧培训。

9、 专卖店的VI形象统一，并与大卖场店中店统一装修风格、展示标准一致。卖场店中店是专卖店在卖场生动化展示产品的延伸，能够进一步扩大产品品牌及销量。应该将其等同于专卖店，统一布置规范，整体联动形象宣传。

10、 活动形式偏重于体验式，VIP制促进忠诚客户重复购买。专卖店在联动卖场活动基础上，要发挥其空间优势，多进行体验式活动，促进消费者尝试产品。同时发展核心客户，建立会员机制，长线活动促进销售，同时口碑宣传扩大目标消费群。

11、 产品线突出全面综合性，配合公司介绍、工艺介绍。卖场陈列发挥到极致就是建立公司产品“博物馆”了，专卖店要发挥这项功能，立体全面向消费者介绍，增加公司的权威性，增强产品的知名度、美誉度。

12、 团购方面逐步引导中小单位使用购物卡，便于交易发放。公司在旺季产品宣传广告中一定要宣传专卖店联系方式，体现公司专业，更有利于吸引中小团购福利。发放团购券，单位职工便可方便领取福利。长期坚持，其销售潜力不次于大卖场。

13、 加强产品库存管理，设立淡旺季安全库存，科学下订单。规定严格出库入库制度、月度计划订货制度、紧急调货等流程，实现产品充足供应市场。

14、 注重专卖店的信息管理。内容涉及重点客户的信息数据收集与整理、产品使用反馈信息、竞争对手信息收集等，报告分定期、日常、加急。注意定期更新数据库，动态提供分析报告。

专卖店管理制度【第四篇】

1、知识

如果没有相关方面的知识就像“巧妇难煮无米之炊”一样，而作为陶瓷专卖店的导购员笔者认为应该掌握这几方面知识：完整的产品知识、竞争品知识、厂家企业知识、陶瓷基本知识、装修基本知识等等。

2、心态

一个人在所从事的活动中，有85%以上是由自己持有的心态所决定的，所以心态决定一切，这句话无论用在哪里都不为过，所以我们要想做一个出色的导购员必须要有良好的心态。只有树立好正确、积极的做事和做人的心态才会成功。心态主要包括：正直、诚实、公平的交易，重视、关怀、照顾每一个顾客的态度，追求卓越的表现，个人自我尊重的态度等等。

3、技巧

技巧是起到画龙点睛的作用。一个导购人员不但要有专业知识，心态也须端正，如果没有良好的销售技巧的话，有可能在“临门一脚”关键时刻也会把煮熟的鸭子弄飞。这里讲的技巧主要体现在：会说，即“能否说到点子上”；会听，即“理解顾客心声，把握顾客需求”；会看，即“从细节观察顾客需求，准确把握成交时机”；会干，即“善于处理顾客异议，巧妙促成顾客购买”；会想，即“想客户之所想，急客户之所急”。

4、习惯

习惯形成性格，性格决定命运。这说明了一个人习惯的好坏对他成功与否有很大影响。做为一个导购人员我们应该养成好的工作、生活习惯。主要体现在：做好自己的本职工作，定期总结，保持良好的服务习惯。

二、加强专卖店店面的管理

专卖店店面管理是影响店面业绩的重要因素之一，重点是把握好店面的硬件建设和专卖店的软件建设。

1、加强专卖店硬件建设

这里就不去谈专卖店选址的问题了，店面的硬件建设主要做好专卖店的设计和卖场物料的管理。当顾客走进店面时，如果看到的是一个杂货店而不是一个有灵魂、有主题的专卖店时，谁还敢在你这里买砖呢？笔者下终端市场调研时发现我们有些经销商专卖店就没有做好这方面的工作，所以针对这情况我们营销管理部出了一本名为《终端氛围布置规范手册》,其目的就是为了规范我们专卖店的终端氛围布置，使其成为展示、宣传兴辉品牌的良好窗口，成为顾客体验瓷砖生活空间的场所。我们在专店面设计、装修时就应该围绕品牌的定位和经营理念而展示，与瓷砖空间展示主题相融；产品的陈列方式、色彩的运用、店面的空间划分、店内装饰品、灯光、道具、乃至海报的设计、工作人员的服装等都要注意，都要紧紧扣住设计风格，特别是产品的陈列。

专卖店物料的管理是一个重要的工作，是细节的问题，而细节往往决定是否成交的重要因素。主要包括：样品、宣传单页、海报、POP等的摆放和张贴以及整个卖场的CI形象，这里就不再去细化了，具体可以参考《终端氛围布置规范手册》。

2、加快公司化管理进程

“经销商公司化管理”是当前新形势下经销商突破发展瓶颈的必走之路，也是提高专卖店门店销量和利润的秘密武器，只有从过去那种夫妻店型、事必躬亲型的经销模式提升到公司化运作层次上我们才能适应进一步竞争的要求。

当前摆在我们面前最迫切的工作就是如何把“公司化管理”深入到日常工作中去，而不是仅仅停留在口号的革命上，但这一切的关键是我们经销商在意识上要给自己来个180度转变，只有观念、意识转变了，一切都好办。当然我们知道公司化管理提升是一个系统工程，不是三言两语就可以解决的问题。当前我们首先要做的工作主要是建立架构明确、制度健全、流程清晰、执行高效的运作体系，具体来说包括六方面：明确组织架构、部门设置、岗位编制、岗位职责；建立招人、育人、用人、留人的人力资源管理机制；完善各部门管理制度、运作流程，业务运作机制；确立公司使命、经营理念、企业文化；完善财务管理体系，深化各渠道的业务运作。

三、终端的促销与服务

日日有活动，月月有促销，这是当前陶瓷行业市场的真实写照。终端的促销与良好的服务已经成为提高门店流量和成交率的重要因素，所以如何做好终端的促销与服务也是我们提升专卖店销量的重要砝码。

1、终端的促销是卖场活化的秘密武器。

中国的消费者从众心理较为明显，这就决定了卖场中的第一要素不是卖产品，而是先怎样聚拢人。专卖店只有来了顾客，才会有与顾客沟通和交流的机会，如果顾客没有到来，没有人流量一切都是空谈。而目前吸引人流最有效、最直接的方法就是促销。当然很多人认为促销就是让利给顾客，来一个多少折扣，那是初级阶段、低层次的促销；真正高水平的促销活动就是能够吸引顾客，并且让顾客感到占了“便宜”而自己利润有增无减的促销，那才是高水平的促销。但是无论是高水平的促销还是低水平的促销对卖场的活化就会起到重要作用，所以我们经销商应该重视促销，做到日日有活动，月月有促销。只有这样才可以活化我们专卖店的卖场气氛，有人流量了，把顾客吸引到店面了，剩下的事情就是导购如何促成顾客成交了。

2、服务是异议的润滑剂，成交的催化剂。

服务是“异议的润滑剂，成交的催化剂”，我想说百货生意的小老板都会明白这道理，但是我们有的经销商认为陶瓷是使用周期长、耐用的产品，这次买了可能一辈子也不会买，搞

什么售后服务呢？简直就是浪费公司的资源，但是他们知道吗？在销售中有40%的顾客是通过朋友介绍来的，连我们的百货小老板都懂做“回头客”生意，难道我们还有理由不重视服务质量？

我们在上期的《和谐XX报》1篇《一个终端店长的日记》里提到店长的危机公关问题，实质上就是售后服务没做好。当然我这里谈的服务是包括售前、售中、售后的服务。之所以重点强调售后服务，我想因为大多的老板们都懂的搞好售前服务，店员都懂的售中服务，因为不搞好就没有人来他店面买产品，但是他们中有些人却不知道售后服务的重要性，所以应该重视。

在我们XX公司，我们提倡一种服务叫做“五服临门”，什么叫“五服临门”呢？就是测量上门、送货上门、指导上门、退货上门、验收上门。详情可以上公司网站查阅，我想如果这“五服临门”做好了，那我们的机会才会更多，店面的销售量自然也会上升。