县信访信息员工作制度3篇

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县信访信息员工作制度1

1、填写工作面活动情况，打印安全信息卡。

每班班前将点班班长下井前填写的本单位各掌头活动情况上传至计算机，并根据安全员、各管技人员提供的安全信息，认真分析、填写好各作业掌头存在的问题，形成安全信息卡，将管技人员下井信息打印出来，提供给相关领导。

2、班中将上班安全检查员、管技人员等检查的具体安全隐患问题(五定表问题、安检员汇报台帐、机关管技人员信息卡上的问题)、三违、发生的各类事故上传至计算机风险时时监测软件。较严重隐患问题需要进行责任追究的，在软件里面填写系统追问，需找出责任人员进行处罚。

3、负责井口值班，接听各类电话，包括上下井员工对安全方面的意见建议等，并认真记录、汇总，涉及到较严重的安全隐患问题及时汇报到安管部领导，并采用发送短信的形式，发送到相关领导手机上。

4、井口值班安检员协助信息员分析隐患等问题，并负责临时替班，确保24小时信息站有人值班。

5、信息员每天将系统追问应答、隐患整改处理情况进行汇总、打印，由值班安全检查员发送到相关安全检查员手中。由本*的安监员负责追问检查隐患落实情况。

6、井口信息员要认真执行交接班制度，当班录入任务当班完成。

7、负责分发、收集下井汇报卡，指导各单位点班班长填写当班工作面活动情况。

8、负责风险时时*系统软件的检查考核

每班上网检查各单位对隐患、系统追问的处理情况，对发现24小时不处理隐患、不填写系统追问应答的单位进行考核，并做好记录，向安全管部领导汇报，每周统一对各单位考核。

9、保护、爱护好计算机、打印机等设备设施，节约各种纸张，遵守公司的各项规章制度。

10、负责井口电子大屏幕的内容更新等管理工作。

11、完成领导交办的临时工作任务。

县信访信息员工作制度2

①主体的多方性，包括：被信访人、信访受理人、信访人。

②内容的复杂性，信访内容涉及面宽，除信访人反映的土地、腐败、城建、劳动人事、民政、政法等问题外，凡是生活中发生的涉及政治权力运行和政府职能行使的问题都可以信访。由于信访内容涉及多方利益和广泛的社会关系，从而形成了信访制度内容的复杂性。

③形式的灵活性，除了传统的书信和走访形式以外，信访的基本形式也在不断增多，电子邮件、传真、电话等都可以作为信访的形式。随着互联网技术和政府办公网信息化建设，信访的渠道在不断增多，通过部门领导公布的微博、QQ等信息化手段来反映问题，可以做到信访足不出户。

④运行的程序性，信访制度运行的程序是指信访的方式、步骤、路径。程序性是指这些方式、步骤、路径由有关法律、法规和规范性文件所规定，具有相对确定性，而不能是一种无序的状态。信访案件的受理、转办审批、回复期限、督办审查、答复上访人的方式方法等均有相应的规定，各信访部门之间的职责划分、案件的终结也有相应的规定。信访讲求程序性就是要以最小的运行成本换取最大的成效。

县信访信息员工作制度3

为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任;更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定;树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。

(一)信访接待范围

1、本系统在职干部职工、离退休职工和家属

2、与我局工作业务直接相关的投诉;

3、与我局稳定局面有关的相关投诉。

(二)接待内容及职责

1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的专利和抗震等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。

2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。

(三)信访接待方式

信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。

(四)接待来信来访要求

1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待;对老弱病残来访者应尽力提供方便。

2、接待来访要耐心细致，做好记录。认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁;谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。

3、接待人员应依据政策，秉公办事。接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。

4、接待人员应衣着整洁，服饰得体。要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。

5、接待人员应执行条例，依法接待。要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。

6、处理来信要讲究程序，及时上报。对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。