产品管理制度（精选4篇）

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产品管理制度【第一篇】

1目的

规范本公司产品运输标准，以更好的提升产品及服务质量。

2范围

本公司所有产品的运输。

3职责

工厂物流部负责产品运输的线路配送，食安部产品负责运输车辆相关要求的检查。

4内容

车辆要求

车体要求

1）车辆必须使用厢式货车，驾驶室与厢体分离，分别为独立空间。厢体内地板平整，不宜造成周转箱倾覆。

2）车厢内应清洁无污染，无异味，无漏缝（厢体不得存在1cm以上的孔洞），不得使用木质材料；装货前必须经清洗消毒。

3）车辆制冷设备完好，可以满足公司对冷链控制的要求，建议使用独立制冷车辆。配置温度显示仪，便于在车厢外随时查看。

4）车辆四壁的结构应有利于空气流通；车门必须有垂挂式、透明塑料条状门帘

5）对于冷藏产品要求车辆内部必须配备正常工作的全自动温度追踪仪至少一个并放置在车厢尾部；对于冷冻产品要求车辆内部配备3个全自动温度追踪仪，并分别放置在车厢中部的`产品箱内，以及车厢头部和尾部车厢中；发车前检查和确保全自动温度追踪仪设备完好，清空原存储数据，设定每2-10分钟记录一次车厢温度

6）公司产品不能和其他公司产品拼车运输，如果必须拼车，请事先得到公司批准

7）部分特殊的产品在短途配送门店时，经过公司批准，可以采用冷藏保温包的形式，不配置全自动温度追踪仪，但是过程温度必须下述冷藏产品的运输要求

8）冷藏产品装卸货的相关信息必须记录，并包括但不仅限于以下的内容

冷藏产品（0-5℃）运输温度要求：

1）装车前车厢预冷温度达到0-5℃方可装货

2）发车前必须确认车厢温度达到0-5℃，并确认自动温度记录仪开启

3）运输过程车厢温度必须保持在0-5℃

5异常情况处理

配送中心在卸货时，当发现全自动温度追踪仪出现异常，必须使用经校准的温度计测量2个产品的中心温度，并记录

发现任何不符合冷链运输标准的情况时，配送中心必须在2小时内通知公司物流部

对冷藏产品（0-5℃），产品运输过程温度超出标准规定的范围（0-5℃）时，如可以证明车厢空气温度不超过7℃，且时间没有超过30分钟，或车厢温度没有超过15℃，且时间没有超过15分钟，则该车产品可以卸货，否则，必须填写“产品异常情况报告单”

对拒收的产品，若无法及时处理，需要先进行封存，并加贴明显标识

如还有其他异常情况，公司QA负责对异常状况进行评估，判定对该批次产品的处理方式

6冷链产品贮藏标准：

冷链产品仓库贮藏要求：

1.冷冻产品（≤-18℃）贮藏温度要求：贮藏过程全程（包括融霜和出入库操作）温度必须保证在-12℃~-23℃；

2.冷藏产品（0-5℃）贮藏温度要求：贮藏过程全程温度必须保持在0-5℃。

产品管理制度【第二篇】

为加强公司产品食品卫生安全和仓库安全，为提高仓库的基础管理工作，为加快货物的进出库效率，进一步规范产品流通、保管和控制程序，维护公司资产的安全完整，特制定本制度：

一、仓库基本管理：

1、产品必须码放在垫板上，不允许产品直接接触地面（包括散装产品），产品摆放要做到“三齐”，堆码整齐、码垛整齐、排列整齐，不得出现混放或错放现象。产品必须要集中码放，一种产品必须码放在一排或并排二排，不能相隔另一种产品或过道码放。

2、定期检查商品保质期，及时反馈业务部，便于与厂家进行调换。

3、库房码放产品必须留出进出货通道，码放垫板产品离顶部和墙壁不得小于30CM，食品库房内不得存有非食品、个人物品、药物、杂物及亚硝酸盐、鼠药、灭蝇药等有毒有害物品。

4、经常检查所存放的产品，发现有霉变或包装破损、锈蚀、鼓袋等异常、变质时做到及时清出，清出后在专用区域内落地另放并标明“不得食用”等字样，及时销帐、处理、登记并保存记录。

5、仓库内保持清洁、卫生，仓库要每周一次进行全面卫生清扫，仓库要保持空气流通，要有防潮、防火设施，要有防鼠粘板。做到无鼠、无蝇、无虫、无灰尘。仓库内严禁吸烟。

6、仓库要有产品储存区、产品出货区、产品退货待处理区、不良产品存放区，用标签将每个区域标识明确，用胶带将每个位置区分清楚，不同的产品放置相对应的区域。

7、仓库消防灭火器要固定在墙壁上或水泥柱上，消防通道位置不能存放货物，货物放置也不能影响灭火器的取拿；紧急出口一定要保持畅通，为了产品不丢失，可用公司封条将安全紧急出口封上，定期检查是否损坏，并定期组织消防演习，对新进员工进行消防工具使用培训和消防安全培训。

8、加强入库人员管理。非仓库管理人员，未经许可不得进入仓库。

二、入库管理：

1、入库产品必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的产品不准入库。

2、检查入库商品生产日期，保质期，临期商品禁止入库。

3、对采购的产品认真验货，做好登记，验收合格后方可入库保存，将卫生检疫资料、海关资料收集并分类存档，登记台帐。

4、产品入库时，仓库管理员必须查点物资的数量、规格型号、合格证件等项目，如发现物资数量、质量、单据等不齐全时，不得办理入库手续。未经办理入库手续的物资一律作待检物资处理放在待检区域内，经检验不合格的物资一律退回，放在暂放区域，同时必须在短期内通知经办人员负责处理。

5、入库的产品要做好各类物料和产品的日常核查工作，仓库保管员必须每月一次对库存产品进行盘点，并做到账、物一致。如库存产品有变动应及时向仓库管理部和财务部用时反映，以便及时调查原因调整库存数据。

三、出库管理

1、所有产品出库时必须按照先进先出的`原则执行。

2、产品出库时要保证产品质量卫生符合要求，不合格不得发货，同时出货产品不得出现串货、混发、混装或错发现象。

3、商品出库必须检查生产日期和保质期，临期商品不得出库。

4、产品出库时必须做到按单出货，出货人员应根据业务室开出的批发销货单核对物品的名称、规格、数量、质量状况，核对正确后方可出库发货。

5、任何人员不得在仓库随意拿取样品。业务人员需要样品时，仓管人员应根据业务人员填写的《样品需求单》，给予发放，并登记入帐。

四、退货管理：

1、退货产品入库时仓管人员要区分良品和不良品，要将良品放置在退货待处理区，将不良品放置在不良产品存放区，不得混放，不得随意不分区域放置。

2、区分好的合格产品要整理分类、清点数量、做好标识。能够在市场上重新销售的产品要重新包装重新入库，不能再市场上销售的产品要通过特殊渠道销售，或做促销活动时采用。

3、对确认报废的不良产品由仓管人员填写《报废处理单》交于仓库经理确认，并经财务人员审核后，仓管人员根据《报废处理单》将报废产品的型号、数量清点清楚，方可报废处理。

4、报废产品不得随意倾倒处置，要将报废产品统一倒倾之当地相关部门指定的垃圾处理区域。

五、监督管理：

1、产品有效证件不全的、有质量问题的产品，仓库管理人员有权拒绝入库。如有仓库有效证件不全的、有质量问题的产品入库，对仓库管理人员处罚50元/次，出现损失的追究相关管理人员责任。

2、临期商品入库的对仓库管理相关人处以100-500元罚款。

3、异常库存未上报的，盘点时发现有质量问题产品未上报的处罚相关责任人50元/次，追究相关管理人员责任。

4、仓库存放物品不符合规定的，仓库卫生没有按时打扫的第一次给予整改，以后处罚50元/次。

5、将不良产品和合格产品未分开存放的处罚20元/次，将不良产品未规定出库的处罚相关责任人100元/次，并追究相关管理人员责任。

6、产品出库时未按照先进先出的原则执行时，处罚相关责任人50元/次。

7、将不良产品未经过《报废处理单》处理的，由仓库管理人员和管理者全额赔偿。

产品管理制度【第三篇】

1产品实现的策划

公司对每一个具体的项目或服务所需的过程进行策划和开发，针对过程有关的输入和输出制定相应的程序或质量计划，以确保每一个过程都得以识别和受控。

识别和考虑这一过程与公司质量体系其他过程之间的相互联系与相互作用的关系，就有关的要求应保持一致，避免和其他过程发生冲突而影响服务的质量。

在进行策划或开发过程中，如果不形成文件化的程序就不能保证所提供服务的质量，公司将这一过程形成文件化的程序、作业指导书、规章制度、流程图或质量计划等书面的文件，对过程予以指导和控制，以确保所提供服务的质量。

从以下几个方面对具体的项目、服务的提供和实现策划进行确定：

a)这一项目或服务的质量要求；

b)为达成质量要求所需要的过程及与过程有关的程序和应配备的资源(包括在意识和能力方面胜任的人员，服务提供所需要的设备设施、基础设施和工作环境等)。

c)有关验证、确认、监视、检验和试验活动及相应的规定和准则，包括接受的准则；

d)过程所需的质量记录；

为实现以上要求，建立jsnhwy0-01《服务策划控制程序》进行管理和控制。

2与顾客有关的过程

与产品有关要求的确定

为确保我们所提供的产品和服务满足顾客及其他相关方的需求和期望，公司结合物业管理服务业务的特点，建立、的途径，确保顾客有关的需求得到识别，并将有关的需求转化为对公司质量管理体系的要求和我们所提供服务的要求。

从以下几个方面对顾客要求进行确认：

a)顾客明示的要求：包括合同、协议的要求，与顾客直接沟通得到的有关要求等。

b)隐含的要求：顾客虽然没有明示，但规定用途或已明确的预期用途所必需的要求。

c)有关法律法规方面必须履行和满足的要求；

d)公司确定的附加要求。

公司领导层负责各类要求的识别，公司全体员工都有满足顾客要求、遵守有关法律法规规定和遵守公司规章制度的义务和责任。

与产品有关要求的评审

在完全接受有关要求，并向顾客作出提供服务的承诺之前(包括接受口头、书面和电子形式的合同、标书、订单及其更改等),组织有关人员，按规定的流程，根据有关的标准对顾客的要求进行评审，以确保我们有能力满足有关要求，保障顾客和公司的利益。

与产品有关要求的评审须确保：

a)产品(服务)的各项要求都得到明确和规定；

b)与以前表述不一致的合同或订单的要求已经解决；

c)公司有能力满足与产品(服务)有关的各项要求；

建立jsnhwy0-02《合同评审程序》,对评审方式、评审流程、评审内容、评审人员的资格和评审的标准与依据进行明确和规定。

评审的结果和评审所确定的措施应得到明确和实施，有关的。质量记录按《质量记录控制程序》予以控制。

顾客沟通

公司建立jsnhwy0-03《与顾客沟通的程序》,明确与顾客

沟通的方法方式和有关要求，为顾客的投诉、建议和有关意见的传达提供相应的渠道和途径。

公司与顾客的沟通中必须了解的信息包括：

a)有关产品(服务)信息；

b)问询、合同的处理，包括有关的修改。

c)顾客的反馈，包括投诉和建议的信息。

此外，在物业管理服务方面，对单一业主和多业主项目分别采用统一形式的《物业管理工作简报》和《管理服务报告》将我们的服务情况向业主进行公布和通报，并收集有关的反馈和意见，作为改善和改进的依据；

3设计和开发

公司业务不涉及设计和开发的内容，在这里列出是为了和iso9001:20xx标准的格式保持一致。

4采购

物资采购的过程

根据物业管理服务业务的特点，将服务提供所需要的物资进行合理的分类。

根据物资分类情况，明确与各类物资的采购相关的采购职责和审批权限；确定适宜的采购方法和工作流程，包括对采购人员的要求，验收和入库的流程等规定。

对于各类物资的采购，基于公司的质量目标和质量要求评估和选择合格的供应商，建立有效的合格供应商评估方法，包括对供应商的评估、选择、更换和重新评价的流程和方法，明确选择和评估的标准、期限及评估依据。相关的评估结果应形成质量记录，并根据评估结果建立合格供应商名单，有关记录和合格供应商名单应按程序《质量记录控制程序》进行管理和控制。

采购信息

对于在商场、商店或分销点购买的物资，应明确物资的品牌、规格、等级和价格及销售单位的资格、资历、信誉、规模、售后服务和产品保修包换的情况等信息，确保所购买物资满足要求；

对于直接向生产厂家购买的物资，考虑有关供应商的产品、程序、过程和设备批准的要求；生产人员的要求和质量保证系统的要求；

采购产品的验证

对于所有采购的物资，都应明确和建立相关的验收方法、验收标准和处理的规定；

有关验收方法、验收标准和处理规定的建立可根据具体业务性质的不同，采购物资的不同而有区别地进行设定。

采购物资验证的处理情况应形成记录，有关记录的控制按《质量记录控制程序》进行管理和控制。

为实现以上要求，建立jsnhwy0-04《采购管理程序》进行管理和控制。

分承包方的控制

服务外包是物业管理行业的一项重要业务，也是物业管理未来发展的一个趋势。外包服务的质量直接影响到我们所提供服务的质量和公司的声誉，分承包方的服务质量应得到切实的保证。

对于分承包的选择应考虑以下要求：

a)分承包方的资历、信誉、服务历史、相关经验和与其竞争对手相比的业绩；

b)分承包方在公众中的地位和所起的作用及被社会认可的情况；

c)分承包方满足有关要求，包括质量、价格、对问题的处理情况和履约能力等有关信息的情况；

d)分承包方满足法律法规的情况；

e)分承包方的质量保证系统情况；

公司应建立对分承包方管理、评估和控制的方法并得以切实

实施，以确保分承包方所提供服务的质量。

根据分承包方的服务质量和顾客要求，公司对分承包方进行适当的帮助，提高分承包方的服务水平和服务能力。

为实现以上要求，建立jsnhwy0-05《分承包方管理程序》进行管理和控制。

5服务提供

服务提供过程的控制

对于与物业管理服务服务提供有关的每一个过程进行策划，确保其在受控的状态下进行，以保障服务质量。在物业管理服务方面，识别和策划从物业接管、验收、入住、遗留问题的处理，到日常的安全、环境、设备设施的维护管理和客户服务的操作等所包含的各类过程和与之相关的各个过程，并对这些过程进行管理和控制。

在提供服务前，通过对与过程相关的输入的掌握，采用调查了解等方式获得关于过程特点、特性的信息。

对于每一个服务提供过程，各部门都应制定相应的程序进行指导和控制。如果没有书面化的程序则不能确保服务质量时，将相应的程序书面化，制定形成文字的程序、作业指导书、工作流程图等，适当的情况下应使其可以在工作场所得到。

确保在物业管理服务提供的过程中，服务人员或服务场所拥有该项服务所需的适宜的设施设备，以及检验服务的结果是否满足有关要求所必备的检验和测量设备。

服务提供过程的确认

服务行业具有在服务过程进行的同时服务的结果就已进行交付的特点，当服务的结果已经可以由后续的监视或测量加以验证时，服务的结果已不可改变。因此公司要求对于每一项服务的提供都应进行相应确认，确保尽量一次就把事情做好。对有关的服务过程进行策划时须遵循以下要求：

a)就服务提供的具体内容和过程提供的方法、方式建立相应的评审和批准的标准。当服务过程的内容和服务提供的方法、方式经确认后不能满足这些标准和准则的要求时，该服务不能提供；

b)明确服务人员应具备的任职要求，包括意识、技能、学历、经验和相应的资格等要求。公司通过建立岗位任职要求的文件和采取考核上岗等方式明确岗位的任职要求和对有关人员的资格进行的确认。没有满足有关要求的适宜人员时，该服务不能提供；如果此项服务有对设备的要求，则该设备的要求也要得到明确和规定，当设备经确认不能满足有关的要求时，服务也不能提供；

c)对与那些直接和顾客发生的，并与顾客的切身利益密切相关、一旦发生不合格就会对顾客和公司造成较大损失的服务过程，有针对性的制定出适宜和有效的方法对每一个环节予以详细的描述和规定，并经确认后予以实施。

d)与质量有关的所有服务过程都应保留质量记录，质量记录的控制和管理按《质量记录控制程序》进行。

公司各部门和各级人员都应按既定的标准和准则对过程进行确认，公司品质主管负责从公司层面会同各部门根据具体要求，对各项服务过程进行监控。为实现以上和的要求，建立相关文件进行控制(详见'7支持性文件')

标识和可追溯性

建立明确的办法对与服务相关的各类标识进行规范，包括各类设备设施和物资、消防通道、地下室出入口及方向和道路交通的标识；严禁烟火、严禁高空抛物、高压危险等注意性标识；服务过程中如油漆未干、电梯检修、清洁中地滑防止摔倒等服务状态的标识。

对于某些在短时间内无法完成的工作，如顾客报修、顾客投诉的处理等，以及其他一些需较长时间才能完成的工作，建立有效的控制办法，对在一定时间段或某一阶段的过程状态、进展情况、注意事项等进行跟踪、记载、标识和管理，使整个过程得以受到监控和可追溯，确保工作的持续连贯和有效完成。

顾客财产

公司根据物业管理服务业务的特性，识别和验证如业主的信件、书报、钥匙和受托的小孩等顾客财产。

对于各类顾客财产，建立相应的保护、维护和使用的管理办法，包括检验、登记、存放和保护及交付方法等管理规定的制定，并在相关程序中予以明确。

对于顾客财产的损坏、丢失等情况应进行记录，有关记录的控制按文件《质量记录控制程序》执行。

产品防护

公司对物资的贮存采取适当的方式进行管理，确定各类物资贮存地点的功能、管理要求和贮存条件，建立物资的分区和标识、物资进出库控制办法及盘点办法等，明确在防火、防盗、防潮等方面防护措施的要求，对物资的借(领)用建立有关的规章制度进行控制。

6检验和测量设备的控制

所有在物业管理服务提供的过程中，如果不经检验和测量则不能保证服务质量时，则须对该过程和用作检验和测量所需的设备进行识别和明确，将有关的设备通过建立清单或台账的形式予以统计和登记。

对于有检验和测量要求的检测过程及该过程所需的设备，形成相应的书面程序进行控制，保证该过程和过程所需的设备满足有关的要求，确保服务提供的质量。

规定适当的时间间隔对检验和测量设备进行校验和调整；在需要时应对检测设备的精确度作出相应的要求。

所有检验和测量设备都根据设备要求贮存在温度、湿度等相关

条件适宜的场所，并对其搬运、贮存和维护制定相应的措施，以确保设备的完好性，防止设备的损坏和失效。

当发现检测设备失效时，立即停止该设备的使用，并对该设备进行适当的标识和隔离，防止误用。同时对经由该检测设备测量过的产品或公共设备设施重新评估。

7支持性文件

jsnhwy0-01 《服务策划控制程序》

jsnhwy0-02 《合同评审程序》

jsnhwy0-03 《与顾客沟通的程序》

jsnhwy0-04 《采购管理程序》

jsnhwy0-05 《分承包方管理程序》

jsnhwy0-06 《入住前工作程序》

jsnhwy0-07 《物业接管验收程序》

jsnhwy0-08 《入住手续办理程序》

jsnhwy0-09 《装修管理程序》

jsnhwy0-10 《

商铺管理程序》

jsnhwy0-11 《紧急事件及重大质量事故处理程序》

jsnhwy0-12 《安全管理程序》

jsnhwy0-13 《清洁绿化管理程序》

jsnhwy0-14 《泳池管理工作程序》

jsnhwy0-15 《家政及维修服务的提供及控制程序》

jsnhwy0-16 《公用设施和服务过程的标识》

jsnhwy0-27 《顾客财产管理程序》

jsnhwy0-28 《物资贮存及管理程序》

产品管理制度【第四篇】

物业公司服务不合格品的管理程序

1·0目的

确保服务过程中不合格物品和服务得到有效地识别和控制，以防止非预期的使用或交付。

2·0范围

适用于公司提供的各项服务过程中不合格物品及服务的控制。

3·0职责

3·1各项服务过程产生的不合格由责任人在规定时间内进行纠正；

3·2各部门仓管员负责对采购物品的检验，对不合格物品要进行记录并提出处理意见；

3·3对服务过程中出现的重大不合格由相关负责人会同总经理查找原因并提出相应的处理措施；

4·0过程识别

5·0行为准则：

1）质检员识别不合格品（项），进行标识和记录；

2）对一般及严重不合格品（项）应进行评审，提出处置方案；

3）尽可能对不合格品（项）进行隔离；

4）不合格品（项）应在消除不合格后进行再验证；

5）关注交付后不合格品（项），采取与此相应的措施消除其影响·

6·0程序及要求

6·1公司各有关人员对不合格物品及服务都应在相关的工作记录表，工作检查记录表上记录。

6·2仓管员在检查采购的物品出现不合格时，应填写《不合格物品处理单》，呈请部门负责人审批，并由采购人员按部门负责人的意见对不合格物品进行处理。

6·3当物品在使用过程中出现不合格后，由使用人报上一级主要管理人员验证属实后，填写《不合格物品处理单》并呈请部门负责人审批、决定处理办法。

6·4对不合格物品的处理方法包括但不限于：

a）隔离并进行标识；

b）让步使用，放行或接收；

c）报废；

d）退货或更换；

6·5不合格服务依据其程度的不同，可分轻微不合格和严重不合格，如果本部门在短期（一小时内）可予以纠正的，不会造成严重后果，对系统不会产生重大影响的。不合格可视为轻微不合格，其余的为严重不合格。

6·6发生轻微不合格时，识别出的人员应要求有关服务人员立即纠正，并当场验证是否符合要求，做好记录。

6·7发生严重不合格时，识别出的人员应立即向部门（管理处）负责人报告，由负责人做出处理决定，并将产生不合格服务的原因及纠正措施记录在《纠正措施报告》中交管理部进行验证。

6·8当服务完成交付给顾客开始使用后发现不合格时，应针对不合格所造成的后果及时采取适当措施进行纠正。

6·9不合格服务的处理措施包括但不限于：

a）实施调换、修理等补救措施进行弥补；

b）重新提供服务；

c）道歉或赔偿；

d）降低服务收费；

e）免去服务收费。

6·10有关部门对不合格服务提出让步处理时应经本部门（管理处）负责人批准，必要时应征得顾客同意，并填写《不合格服务让步处理表》。

6·11必要时管理部将《纠正措施报告》或《预防措施报告》报呈总经理审阅，并由管理部存档。

6·12管理部应记录所有的不合格及其处理情况，进行分析和总结，为持续改进提供数据。对重复发生的不合格应执行《纠正和预防措施控制程序》。

7·0相关文件和记录：

a）《纠正措施报告》qr—c

b）《预防措施报告》qr—c

c）《纠正和预防措施控制程序》

d）《不合格服务让步处理表》qr—c

e）《访问住户记录表》qr—c

f）《工作检查记录表》qr—c

g）《不合格物品处理单》qr—c