客户拜访管理制度【实用4篇】

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客户拜访管理制度【第一篇】

第1章 总则

第1条为了强化客户关系，更加了解客户的情况，规范客户拜访、开发工作的程序，从而提升企业形象与服务水平，特制定本制度。

第2条拜访客户的主要目的和基本任务如下。

1.了解客户需求。

2.实施营销策略，开展品牌培育。

3.维护、增进企业与客户的关系。

4.收集客户信息，了解客户情况，监控客户关系发展动态。

5.为客户解决疑难问题，在技术方面为客户提供指导和帮助。

第2章拜访前准备工作

第3条制订客户拜访计划，明确拜访目的，确定拜访目标。

第4条掌握拜访技巧，以专业的方法开展拜访工作。

第5条熟悉企业当前的销售政策与促销活动措施。

第6条整理好个人形象，以良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

第7条带全必备的拜访工具，主要包括下列两大类。

1、企业宣传资料、个人名片、笔记本、笔。

2、每次拜访前做好准备工作，包括营销数据、营销策略、宣传物料，客户信息一览表、客户信息记录工具等。

第3章拜访工作实施要求

第8条在整个拜访过程中，销售人员应保持自信，面带微笑，请出对方负责人并与其打招呼，寻找合适的时机、地点说明拜访目的。

第9条通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求，及时记录客户的要求和建议。

第10条拜访过程中要做好三方面工作。

客户方面：依据个性化的服务计划，与客户沟通，商定月度供货总量，传递货源及相关信息，收集客户需求，倾听客户意见及建议，分析客户卷烟经营，提出营销建议等，记录拜访效果和感受。

品牌方面：一要收集培育品牌信息，包括客户、消费者反应；二要开展日常的品牌宣传、维护及生动化陈列工作，执行相关培育方案；三要对知名品牌（规格）目标客户进行上柜宣传、动销跟进。

市场方面：一要收集片区消费人群、市场环境变化信息；二要收集价存信息，对样本点信息按规范进行采集，及时上报。

第12条销售人员在了解客户需求情况的基础上，回答客户提出的问题，处理客户的异议，根据情况赠送礼品，以加强与客户之间的关系。

第13条与客户进行沟通，拉近客户与企业之间的距离，妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。

1.介绍企业信息。

（1）让客户了解企业的情况、最近的动态，向客户描述企业的发展前景，以树立客户对企业的信心。

（2）让客户了解企业动态，既可以使客户发现新的机会，又可以在客户心中树立企业形象。

2.介绍活动信息。

向客户介绍个别零售户的成功经验。

3.介绍产品信息。

第14条在拜访客户时，帮助客户发现问题并提出合理的解决办法，这是一种谋求双赢的做法。

1.培训。每次拜访客户时，抽出十至二十分钟的时间指导培训客户。

2.多给客户出主意、想办法。

3.销售人员应当是客户问题的解决者。当客户遇到问题的时候，销售人员若能帮助其解决难题，才会赢得客户尊重。

4.处理客户异议。了解客户需求，聆听客户异议并对异议进行处理。

5.根据客户现状，为其提供专业化和个性化的服务。

第4章 拜访结束后的相关工作规定

第15条在拜访工作结束后，销售人员还要做好以下工作。 每日回顾拜访过程，记录感受，包括客户经营情况变化、品牌市场表现、品牌的陈列情况、市场环境信息，以及为每位客户开展的服务内容、方式和效果。

第16条销售人员在落实对客户的承诺后，应及时进行客户回访，增加客户的满意度。

客户拜访管理制度【第二篇】

第1章总则

第1条为了强化客户关系，深入了解客户的情况，规范客户拜访工作的程序，提高企业形象与服务水平，特制定本制度。

第2条客户服务人员进行客户拜访的基本任务如下。

1. 了解客户需求。

2. 协调客户关系，即处理好客户关系方面的相关问题，解决企业与客户之间的矛盾，提高客户忠诚度。

3. 维护、增进企业与客户的关系。

4. 收集客户信息，即随时了解客户情况，监控客户关系动态。

5. 为客户提供指导和帮助。

第2章拜访前的准备工作

第3条制订客户拜访计划，明确拜访目的，确定拜访目标。

第4条掌握拜访客户的技巧，以专业的方法开展拜访工作。

第5条熟悉企业当月的销售政策与促销活动。

第6条打造良好的个人形象。

第7条带齐必备的拜访工具，主要包括以下几种。

1. 企业宣传资料、个人名片、笔记本和笔。

2. 客户信息一览表、宣传品和馈赠礼品等。

第3章客户拜访工作的实施要求

第8条在拜访客户时，客户服务人员需要了解客户的以下基本情况。

1. 接待者的职务、姓名。

2. 接待者对今后的项目合作是否有决策权。

3. 客户自己认为企业目前的需求和存在的问题。

4. 对于规模较大或拜访难度较大的客户，可以通过行业协会、展销会、与客户重要领导人见面等方式进行拜访。

第9条在整个拜访过程中，客户服务人员应保持自信，面带微笑，请出合作负责人并与其打招呼，寻找时机说明拜访目的。

第10条客户服务人员应通过各种沟通技巧了解客户对本企业产品的态度和需求，及时记录客户的要求和建议。

第11条客户服务人员应随时随地收集客户信息。

1. 企业的客户队伍是不断调整的，客户服务人员应了解本企业在当地市场上潜在客户的资料。当企业需要调整客户时，保证企业有后备的客户资源。

2. 客户服务人员应通过巡访客户和其他媒介调查竞争对手的客户关系开展情况，了解其客户服务工作是如何开展的，包括服务方式、服务流程及服务人员的素质等。

3. 客户服务人员应为客户进行现场指导，帮助客户解决问题。

4. 客户服务人员应调查客户信用异动及其异动发生的原因。

第12条客户服务人员在了解客户需求的基础上回答客户提出的问题，处理客户异议，根据情况赠送礼品，以加强与客户之间的关系。

第13条客户服务人员应加强与客户的沟通，拉近客户与企业之间的关系，妥善地协调并解决客户与企业之间的矛盾。

1. 介绍企业信息：使客户了解企业的情况、最新动态，向客户描述企业的发展前景，这有助于企业在客户心中树立良好的形象。

2. 介绍活动信息：向客户介绍本企业的成功经验和产品优惠政策。

3. 介绍产品信息：使客户熟悉本企业产品的功能、特点及质量，以及产品的销售情况。

4. 介绍竞争对手信息：使客户了解行业情况，特别是竞争对手的情况，并说明本企业的优势。

第14条客户服务人员在拜访客户时，可帮助客户解决各种问题。

1. 每次拜访客户时，抽出1~2个小时的时间指导、培训客户使用本企业产品。

2. 多给客户出主意、想办法。

3. 了解客户需求，对客户异议进行处理。

4. 根据客户现状，提供专业化和个性化的服务。

第4章客户拜访结束的相关工作规定

第15条在客户拜访结束后，客户服务人员还要做好以下工作。

1. 填写拜访报告及拜访客户记录卡。

2. 落实对客户的承诺。

第16条客户服务人员在落实对客户的承诺后，应及时进行客户回访，提高客户的满意度。

第5章附则

第17条本制度由客户服务部负责制定、修订和补充。

第18条本制度报总经理审批后执行，其解释权归本企业所有

客户拜访管理制度【第三篇】

1.总则

制定目的

为规范客户拜访作业，以提升工作业绩及效率，特制定本办法。

适用范围

凡本公司销售部门之客户拜访，均依照本办法管理。

权责单位

(1)营销总公司负责本办法的制定、修改、废止之起草工作。

(2)副董事长负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.实施办法

拜访目的

(1)市场调查、研究市场。

(2)了解竞争对手。

(3)客户保养：

a、强化感情联系，建立核心客户。

b、推动业务量。

c、结清货款。

(4)开发新客户。

(5)新产品推广。

(6)提高本公司产品的覆盖率。

拜访对象

(1)业务往来之客户。

(2)目标客户。

(3)潜在客户。

(4)同行业。

拜访次数

根据各销售岗位制定相应的拜访次数。

3.拜访作业

拜访计划

销售人员每月底提出次月拜访计划书，呈部门主管审核。

客户拜访的准备

(1)每月底应提出下月客户拜访计划书。

(2)拜访前应事先与拜访单位取得联系。

(3)确定拜访对象。

(4)拜访时应携带物品的申请及准备。

(5)拜访时相关费用的申请。

拜访注意事项

(1)服装仪容、言行举止要体现本公司一流的形象。

(2)尽可能地建立一定程度的私谊，成为核心客户。

(3)拜访过程可以视需要赠送物品及进行一些应酬活动(提前申请)。

(4)拜访时发生的公出、出差行为依相关规定管理。

拜访后续作业

(1)拜访应于两天内提出客户拜访报告，呈主管审核。

(2)拜访过程中答应的事项或后续处理的工作应即时进行跟踪处理。

(3)拜访后续作业之结果列入员工考核项目。

(4)具体依相关规定。

客户拜访管理制度【第四篇】

1、初次拜访

1)物业副经理或物业主任与客户确定拜访时间后，通知总物业经理及物业经理。

2)需提前通知花木公司订购鲜花，同时准备好相应的物品：用户服务指南、效率手册、台历。

2、定期拜访

1)物业助理应每天巡查本物业公共区域，并制定客户拜访计划，每个客户定期拜访。

2)拜访情况记录于《满意度调查表》中，向物业经理汇报拜访情况。

3)与物业主任、管业部经理、相关部门的主管人员商讨解决办法，并具体执行。

4)反馈解决方案给客户，并了解客户满意程度。

5)客户反映的问题解决后，应回访客户，了解其满意程度，以及是否有其他建议。

3将调查结果进行汇总，填写《满意调查统计表》报总物业经理审阅签署后存档。