服务管理制度（精编4篇）

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服务管理制度1

一、目的：

规范资产及租户维修服务程序，确保高效率、高质量地完成入户维修服务工作。

二、适用范围：

适用于在管楼宇维修服务管理工作。

三、职责：

1.片区经理负责协调、督导维修服务工作的实施；

2.维修人员负责具体执行维修服务工作；

3.资产管理部门负责统筹维修人员及维修服务工作的开展。

四、工作程序：

1.维修人员实施维修服务的基本要求

1)维修人员执行入户维修服务工作时，要严格遵守《办公环境及员工行为管理制度》相关规定；

2)维修人员入户前，应先按门铃(最多3次),如无门铃可用手轻轻敲门(最多5次)。见到客户是要先问好，简洁说明事由，征得客户同意，方可进入室内开展维修工作；

2.维修人员执行入户维修服务工作时，要做到如下几点：

1)自觉维护公司及客户的权益，不做损害公司名誉的事；

2)不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实详细汇报、请求支援解决；

3)严禁盲目安装或乱拆、乱换，以免造成不必要的返工或引起客户投诉。

3.维修人员进行有偿维修服务前，要做到如下几点：

1)首先与客户就工作内容进行沟通；

2)其次现场进行仔细勘察、设计好工作方案，并计算好有偿费用，同时出示《有偿维修服务收费价格一览表》请客户核对；

3)再次就工作方案征询客户意见，得到客户明确同意后方可开展维修工作；

4)修过程中，如出现改动时，应征得客户同意方可进行；如果不能满足客户得要求，则应向客户解释清楚并表示歉意，尽量取得客户的谅解。

4.维修过程中控制噪声降到最低限度，严禁在室内高声喧哗、吸烟等；

5.入户维修服务基本流程

1)维修人员接到客服专员/片区经理传递的维修服务通知后，一般性维修应于尽快或于约定时间内赶到现场；跑水等突发性、紧急性的'事件，应立即到达(时间不得超过5分钟);

2)开展工作过程中，要把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布或废报纸等),做好物品防护、保护工作；

3)工作完毕后，维修人员应及时清扫工作场地：小的工作垃圾装入塑料袋内，大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)边上。用干净的抹布擦拭弄脏了的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各部位原来状态(位置);

4)全部工作完成后，维修人员现场进行不少于3次的试验；同时要给客户讲解应注意的事项，如果客户有合理的不满意要求，则应及时进行整改直至客户满意为止；

5)客户满意后，维修人员将《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》填写完毕，礼貌地请客户在单上签字确认。如果客户对此次有偿服务的收费有异议，维修人员应告知业主拨打服务站电话，向客服专员咨询和确认收费标准；

6)维修人员离开客户家时，应礼貌向客户道别、谢谢客户对工作的支持。

6.维修人员每日下班前半小时，将当日的《公共设施设备维修单》/《有偿服务维修单》整理完毕后交客服专员对照《报修记录表》审核及存档；

五、相关记录(表单):

《报修记录表》

《公共设施设备维修单》

《有偿服务维修单》

六、支持文件

1.《办公环境及员工行为管理制度》

服务管理制度2

为加强机关日常事务管理，使局机关事务管理走上科学化、制度化、规范化的轨道，特制定本制度。

公物保管制度

一、机关所有财产属于公有，机关工作人员有义务加强管理，严控丢失和转借他人。

二、机关财产实行登记使用制度，办公室财产交个人管理，公共场所财产交专人管理，登记表采取一式三份，管理人一份，财务室一份，存档一份。

三、干部职工岗位调离，必须按表交结，凡缺少部分，按市场价格赔偿，否则，不予办理有关调离手续。

环境卫生管理制度

一、机关卫生管理。办公区卫生按照划定区域，责任到科室到人的'办法管理。公共卫生责任区的卫生在下班前10分钟开始进行。卫生责任人要对责任区域坚持一天一小扫，每月进行一次大扫除。同时，严禁乱倒、乱泼、乱扔、乱吐，严禁在办公区域高声喧哗，努力创造整洁、舒适、安静的工作环境。同时，不准损坏花草树木和公物，违者除照价赔偿外，并适当给予经济罚款。

二、局办公室要根据县里的要求和创卫工作的实际需要，定期或不定期地组织上路劝导、集中整治和卫生大扫除活动。

安全、保密和综治工作制度

一、安全、保密和综治工作由局领导负总责，日常工作由办公室按职责落实到责任人。

二、办公室人员应自觉遵守《保密守则》，不得向家属、子女、亲朋好友透露保密事宜，若有违反，将按有关规定严肃处理。

三、办公室人员要自觉遵章守纪，要对亲属和子女做好思想教育和法规教育，防止危害社会治安行为的发生。

四、认真做好防火防盗等工作。局领导对科室的保密工作，每半年检查一次；对安全和综治工作，每季度检查一次。坚持节假日值班，对重点部位要随时进行检查，发现问题及时整改。

服务管理制度3

某局行政受理服务大厅办公环境及安全管理规定

第一条 为维护国家食品药品监督管理总局（以下简称“总局”）行政受理服务大厅（以下简称“大厅”）整洁、有序的办公环境及正常工作秩序，保证工作人员生命财产安全，制定本规定。

第二条 本规定适用于受理大厅和各入驻单位办公区域的环境及安全管理。

第三条 大厅实行值班制度，由国家食品药品监督管理总局行政事项受理服务和投诉举报中心（以下简称受理和举报中心）负责每日安排工作人员值班，负责当日环境、安全工作的检查和监督，发现问题应及时告知相关部门纠正，发现重大问题及隐患应及时上报。每月月底，受理和举报中心将检查情况通报各入驻单位。

第四条 大厅服务窗口工作区域实行当日在岗受理人员和发证人员负责制，大厅其他区域实行前台引导人员负责制；各入驻单位办公区域环境和安全应符合大厅的统一要求，公共办公区域实行各入驻单位驻大厅负责人负责制，个人工作区域实行个人负责制；其他公共区域实行行政许可受理处负责人负责制。

第五条 大厅服务窗口的管理

（一）办公桌面应保持整洁，设备、资料车、资料等应摆放整齐，通道应保持畅通；

（二）工作结束时，应关闭电脑、打印机、条 码机等办公设备，所有文件资料及办公用品均应带离服务窗口工作区域。

第六条 各入驻单位办公区域的管理

（一）办公区域应保持安静，严禁聚众聊天、大声喧哗；

（二）办公区域应保持干净清洁、无杂物、垃圾；

（三）办公区域内禁止出现吸烟等不文明行为。

第五条 各工位的管理

（一）不得随意更换工位、调整桌椅、占用空闲工位；

（二）办公桌面应保持整洁；不得摆放食品、玩具等杂物；

（三）私人物品应妥善保管，以免丢失；

（四）个人用于更换的衣物、鞋帽应放入更衣柜内；

（五）长时间不在工位时应妥善保管相关文件资料和印章等，保证其安全，防止丢失、失密或损坏；

（六）各文件柜内资料应摆放整齐有序，便于查找；

（七）下班后抽屉、文件资料柜、更衣柜等必须上锁。

第六条 资料室和资料中转室的`管理

（一）资料室和资料中转室的办公环境及安全实行区域负责制，由各入驻单位负责；

（二）资料室和资料中转室须保持整洁，所有资料应及时放入资料柜中，并上锁保存，以防丢失和泄密。

第七条 受理大厅和各入驻单位办公区域内环境及安全情况，由受理和举报中心当日值班人员负责检查并监督，其他工作人员积极配合，发现问题及时纠正。

第八条 大厅工作人员应注重防火、防盗、防失密，保证大厅安全有序运转。

第九条 大厅工作人员严禁擅自接驳电源和使用电器；应了解消防器材的位置及使用方法；应保持防火通道通畅，不得堆放任何物品堵塞通道；对配备的灭火器等消防专用器材，不得挪作他用。

第十条 大厅应配合大厦物业，定期对消防器材进行保养、维护、更换，使之处于良好的备用状态；定期检查电源线路、经常检修用电设备等，发现电线、电器残旧可能造成隐患的，应及时更换。

第十一条 大厅工作人员应加强门户管理，不得将配发的办公室钥匙、门禁卡转借他人。

工作人员原则上不应在办公区接待来访者，在办公区域内遇陌生人应主动询问，了解来意，并作相应处理。

第十二条 受理和举报中心将将定期或不定期对办公环境、安全管理进行检查。

第十三条 本规定自20xx年5月1日起执行。

服务管理制度4

1、目的':为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据:《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。

3、适用范围:门店服务质量过程管理。

4、责任:门店所有在职人员。

5、内容:

、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；

、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；

、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；

、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；

、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；

、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；

、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。