商场管理规章制度【热选4篇】

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商场管理制度【第一篇】

保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的'管理六个方面。

一。商场保卫

商场保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。

商场保卫的范围，主要在商场内部及商场周围通道部分。保卫的主要目标通常有商场的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。

商场保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。商场保卫人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗子，制止违法犯罪现象。商场保卫的最大特点，是既要保卫商场安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，与有关人员取得联系等。

商场的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作，如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察，以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合，根据商场的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他有关部门。

二。商场内部治安秩序管理

商场的内部治安管理，是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对商场内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工和商场的人身及财产安全。

商场内部治安秩序管理还包括商场内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、商场内车辆交通及停放的秩序管理和商场内治安动态信息的收集和处置。

三。商场内部违法犯罪案件的查处

保安部负责对商场内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织，保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。

保安部在查处商场内部违法犯罪案件的职责权限为:

（一）负责刑事治安案件和调查取证工作，填写'治安案件处理报告表'，并

提出处理意见，连同案件全部材料，报请公安机关审批；

（二）组织犯罪嫌疑线索的调查；

（三）查处商场内部的破坏事故和治安灾害事故；

（四）查处商场内部的非正常死亡事件。

四。商场事故的预防和查处

事故指意外的损失或灾祸。商场事故，主要是指在商场内部意外发生的/造成物质损 失和人身伤亡的变故和灾祸。

事故具有两个显著特征:① 造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果

较为严重，未造成后果的不算事故。② 事故的发生超出人们的正常设想，一般都

是意外发生的。

保安部在预防和追查事故中的职责:

（一）同总经理行政部和工程部等部门，建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。

（二）协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理。

（三）负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。

（四）在商场总经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。

五。商场消防管理

保安部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻'预防为主'的工作原则，具体做好商场火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。

（一)保安部门应系统计划商场的整体防火安全管理，根据消防部门的有关'软、硬'件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统(如:竖管、消火栓、消防泵等）、自动报警系统（如:烟感、温感等）、自动灭火系统（如:喷淋等），要坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

（二）按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定、不断完善、健全商场内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查商场及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题，隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。

（三）健全商场消防组织机构，明确专门管理人员，认真开展对商场内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有商场要害部门、消防设施、器材等位置的商场平面图，对商场的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。

（四）对外来施工单位进行工程动火施工的申请，要严格三级审批制度，按动火作业安全管理规定，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传，以保证安全。

六。商场安全监控室的管理

目前高档商场的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。商场安全监控室集合了现代化的安全设施，可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生，对突发事件可以作出快速反应。

保安部在加强安全监控室的管理方面，主要任务是:

（一）提出安全监控设施的配置方案；

（二）组建安全监控设施的配置方案；

（三）制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。

一、按规定着装，保持个人卫生整洁，若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元，第二次罚款50元。

二、注意仪容仪表，不尉长发和奇异的发型，以及蓄胡须、留长指甲，第一次批评教育，自觉修剪整理并罚款20元，第二次罚款50元。

三、不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗，必须穿黑皮鞋，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。

四、不准戴戒指、项链等饰品，上岗期间不允许佩戴呼机、手机、钥匙串等第一次罚款20元，第二次罚款50元。

五、上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。

六、着装上岗不允许披衣、敞怀、两手插兜，不允许挽袖子、挽裤腿，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。

商场管理制度【第二篇】

一、总则

1、对讲机的使用频道由公司统一设定，任何部门(人)因工作需要更改通讯频道或因特殊原因需要增设临时使用频道，必须报经行政部批准后方可实施。否则将追究相关人员的责任。

2、原则上对讲机由行政部统一管理，各部门领用对讲机应到行政部办理领用登记手续。

3、部门领用的对讲机使用分布状况应报行政部备案。

二、对讲机的。保管维修与使用

1、对讲机的维修

正常损坏，交行政部统一维修。

因保管不当，造成丢失、灭失或人为损坏无法修复，由使用部门(人)按原采购价格予以赔偿。

因保管、使用不当，造成受潮或附件人为损坏，其维修费用由使用部门(人)承担。

电池使用年限为18个月，天线、挂件、配件使用年限为1年。

对讲机维修时间超过1天，行政部应提供备用设备给使用部门，以确保工作正常开展。

2、对讲机使用人员不得利用对讲机进行工作以外的联络(包括聊天、嬉闹等)。一经发现，每次罚款50元。

3、对讲机发生故障后，应立即报修，因延误工作，将追究使用人员的责任。

4、对讲机使用要求

上班后即刻打开对讲机，保证对讲机通信正常。

对讲机不要暴露于太阳直射处或热源附近。

不要将对讲机放在多尘、潮湿处或不稳定物体的表面。

对讲机电池每次充电不得超过12小时。

如发现对讲机通信异常、异味或冒烟，应立即关掉电源，卸下电池。

禁止在爆炸性环境中(可燃气体、粉尘、可燃烟尘)操作对讲机。

车辆加注燃料或加油站停车时，关掉对讲机电源，停止使用。

每天早晨更换电池进行充电，以确保对讲机的正常使用。

使用对讲机注意文明用语，避免谈及与工作无关的内容。

不得擅自打开对讲机进行维修。

下班时，要将对讲机放在指定位置或妥善保管，不准自行带回家。

三、对讲机呼叫或应答规范用语及代号

1、对讲机规范用语

甲：×××呼叫……楼面(…区域)×××。

乙：×××收到，请讲。

甲：通话内容……,×××是否收到

乙：内容不清，请重复。

甲：通话内容……,×××是否收到

乙：×××收到。

甲：通话完毕。

2、代号

1号--上厕所2号--吃饭3号--喝茶

4号--一般事件5号--紧急事件6号--特别事件

7号--休息8号--换岗人员未到9号--火警

3、通话注意事项

对讲机使用必须严格遵守对讲机规范用语。

使用对讲机时语言简明、清晰、礼貌，以便提高工作效率。

对讲机只能用于工作用途，不得谈论与工作无关之事。

通话时不得使用粗鲁、谩骂及不文明语言，否则一经查实，予以处罚。

通话时，呼叫和应答应选择僻静处。除非情况特殊，任何持机人员不得在人员密集处大肆通话。

对讲机的音量应调至适量，即可收到讯息，又不会影响周围客户。

商场管理制度【第三篇】

1、配合当班保安做好人员进场、清场工作。

2、工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗，确保消控室干净，整洁。

3、消控班长原则上以白班为主，结合实际工作情况，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便检查消防安全工作。

4、班长详细做好当班工作记录，包括人员岗位安排、当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及保安器材和设备情况等。

5、在消控班长不当班的班次中，消控人员由当班保安班长代为管理，并向当班保安班长负责，并做好交接班记录。

6、当班值勤时值守消控室，保障监控设备的正常运行，每班按工作时间流程完成对各经营厅及户外消防设备与设施的巡视，检查消防设备、设施的完好性，做好详细的检查记录。

7、未经部门经理、保安主管许可、无突发事件的`情况下，消控人员严禁进入业主店面，与厂商营业员、业主聊天，发现消控人员坐在业主店内的立即开除。

8、加强市场内公共设施的维护，巡视户外消防设施，阻止顾客以及他人在市场内乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报保安主管处理。

9、做好责任区内环境卫生的监督工作，保证责任区内通道畅通、干净。

10、值勤时发现可疑问题，要认真仔细观察，必要时上报班长，协同其他人员共同处理。

11、完成部门经理、保安主管交办的各项临时工作。

商场管理制度【第四篇】

第一条停车场管理：

1、商场设置机动车和自行车停车场，商家可按规定在商场物管负责人处办理月停车证(票);

2、凡进入装饰城的车辆均应服从管理人员指挥调度，并按指定地点或车位停放车辆，严禁车辆进入商场内。

第二条消防管理：

1、在非火警情况下，任何人不得使用消火栓取水；

2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：

1)商场内严禁吸烟，如确实需要，请至商场洗手间或商场外，烟头一定要熄灭同时不可乱扔；

2)电线负荷不可过重，不可安装太多电器在同一电源插座上；

3)请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商场内。经营漆类商家，样品存放应适量，尽可能包装后陈列；

4)任何时间均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及商场出入口；

5)各商家均应自备灭火器1-2副；

6)遇火灾时请保持镇静，及时正确处理，相关物业人员在报警的同时应打开水栓，切断电源，及时有序地组织人员疏散。