镇中心幼儿园提升群众满意度活动具体实施方案范例（优质5篇）

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镇中心幼儿园提升群众满意度活动实施方案【第一篇】

为深入贯彻落实市委、市政府《**市关于20**年度满意度调查整改方案》决策部署和有关要求，进一步强化为民服务意识，转变工作作风，切实提高参保群众对**工作的满意度，结合我局实际，制定方案如下：

一、工作目标

以***新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中、六中全会精神，以群众满意为最高标准，坚持问题导向、问责导向，全面梳理影响**行业满意度目标工作的主要问题，特别是社会公众关注、反映的重点、难点和热点问题，对照问题提方案、出实招，开门整改，标本兼治，扎实推进各项工作落地见效，实现2022年度满意度调查指标位居全省各区(市、县)第**位的目标。

二、工作措施

(一)严格落实**政策，健全多层次待遇保障体系

1.认真落实巩固拓展**脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的若干政策，将大病保险倾斜政策、医疗救助托底保障执行到位，对特困人员、低保对象、返贫致贫人口等困难群众个人缴费继续实施财政补助政策。

2.持续推进基层医疗机构药品、医用耗材集中带量采购常态化实施，确保国家、省组织的每批次集中带量采购中选结果按时落地执行，支持深化医疗、**、医药联动改革，切实降低患者医药费用负担;

3.严格贯彻落**市贯彻落实**待遇清单制度实施方案，扩大居民**两病用药保障范围，深化支付制度改革，探索按病种付费的支付方式，降低参保人员个人负担水平。深入推进职工长期护理保险工作，完善不同失能等级和护理模式管理服务标准体系，调整完善职工长期护理保险服务项目。探索开展居民长期护理保险，按照市局统一部署，2022年底**启动长期护理保险试点工作。

4.贯彻落实《关于印发**建立健全职工基本医疗保险门诊共济保障机制实施方案的通知》文件精神，分阶段推进职工基本医疗保险个人账户计入办法改革工作，逐步将多发病、常见病的普通门诊费用纳入统筹基金支付范围，进一步减轻参保职工的门诊就医负担。

(二)优化服务供给，提升**经办服务水平

1.推进**经办标准化建设。健全完善经办管理制度，常态化实施综合柜员制、一窗受理等模式，积极开展标准化窗口、示范点创建工作。优化服务环境，细化老年人等特殊群体**便捷服务措施，建立特殊群体绿色服务通道，让群众办事更舒心。

2.夯实基层经办机构服务能力。统一规范镇(街)、村(社区)**服务内容清单、服务标准规范，实现**经办管理服务无缝衔接。继续推动**服务事项下沉，做到应放尽放，加强镇街**经办人培训，真正打通**服务“最后一公里”。

3.提升**服务品质。推行首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，强化考核运用，将窗口作风建设纳入年度考核评价体系，做到作风建设与业务工作同部署、同检查、同考核、同落实。

(二)简化办事流程，抓好**待遇政策统筹衔接

1.简化优化基本医疗保险关系转移接续经办流程，通过国家统一的**信息平台或经办机构窗口提出申请，实现基本医疗保险关系转移接续线上办理、待遇享受无缝衔接。

2.贯彻落实异地就医新政策。全省范围内办理异地就医备案全面取消证明材料。对于异地长期居住人员，异地就医备案实行承诺备案制;临时外出就医人员，不再提供转诊转院证明或在外就医急诊证明等材料;省内跨市临时外出就医人员住院、普通门诊、门诊慢特病就医全部取消备案手续，就医费用直接联网结算。

3.提升普通门诊慢性病经办全流程服务水平，完善从申报到鉴定、诊疗、缴费、取药“一站式”服务，为参保群众提供有温度的**经办服务。

4.大力推进**信息化建设。增加“不见面”服务项目，加快建设互联网、手机APP、**电子凭证“滕**”小程序等多渠道经办服务平台，不断提升**经办服务便捷度。加快推进省外参保人员在我市**定点药店刷卡购药“一卡通行”服务，持续改善参保群众就医购药体验。

(四)加大监管执法力度，维护**基金安全

1.开展**基金监管集中宣传月活动。推进规范执法，按照国家、省、市局执法制度规范，完善我市基金监管执法程序、执法文书、处理基等规范标准。

2.公平公正执法。依法依规严肃查处**违法违规行为;明确检查重点，形成全市统一的现场检查清单，重点检查虚假治疗、进销存不符、重复收费、虚记多记费用等问题以及**基金管理责任落实情况。

3.聚焦**基金监管重点领域问题，开展专项整治行动，严厉打击假病人假病情假票据等欺诈骗保行为，将基层医疗卫生机构纳入专项整治重点，加大欺诈骗保行为的监管执法力度，完善落实案件(线索)移交、行刑衔接机制。适时召开**基金监管专题新闻发布会。加强**基金监管执法队伍建设，强化部门协同配合，发挥社会监督作用，公开曝光典型案例。)

(五)加强**政策宣传，提升政策知晓度。

积极采取电视、报纸、网站、发放宣传资料、在服务大厅设立宣传栏、服务指南等多种方式继续加大**报销、慢性病申请等相关**政策的宣传，全面提升群众对**政策知晓率，同时对于参保群众提出的诉求，要耐心做好政策解释，答疑释惑，政策范围内的第一时间办理，需上级政策支持的及时请示汇报，及时跟进处置，努力提高群众对**的满意度。

三、工作要求

(一)提高思想认识，加强组织领导。提升群众基本医疗服务满意度是一项涉及面广、影响重大的工作，市考核督导委员会将群众满意度纳入考核重要内容，通报考核结果。各科室、队要高度重视群众满意度工作，认真梳理短板漏洞，抓紧逐项整改落实，做到工作有人抓、事情有人管、责任有人担。市**局提升群众满意度工作领导小组办公室要切实发挥牵头作用，统筹推进各项工作，各科室、队要密切配合、共同实施，努力提升群众基本医疗服务满意度。

(二)狠抓责任落实，层层传导压力。市委成立联系服务群众工作专班，牵头抓总“问题整改、入户遍访、舆论宣传、模拟调查、核查通报”全闭环工作，同时，明确年终奖根据省对我市调查结果和专班职责分工，对部门、镇(街)以及相关责任人进行考核奖惩。各科室、队要结合实际，制定本科室工作方案和考核方案，严抓制度措施落实，强化考核结果运用，切实发挥考核的激励作用，充分调动全体干部职工的积极性、主动性，形成全局齐抓共管、同心协力的工作氛围。要实行一把手责任制，层层压实责任，层层建立领导责任制、科室责任制和具体责任人责任制，切实把提升群众基本医疗服务满意度各项措施落实到基层、落实到责任人，确保群众基本医疗服务满意度有明显提升。

(三)加强正面宣传引导，营造浓厚社会氛围。各科室、队要坚持阳光抓整改，全程做好公示公开工作，及时向广大群众通报整改工作进展情况，切实保障人民群众对整改事项的知情权、参与权、评判权。要加强宣传报道，积极挖掘正面典型事迹，持续进行宣传报道，让广大群众了解**系统的队伍建设、行业作风提升和服务态度改善等工作，积极动员和引导广大群众理解、支持**工作，在全社会形成浓厚的舆论氛围。

镇中心幼儿园提升群众满意度活动实施方案【第二篇】

一、指导思想

以党的群众路线教育实践活动为指导，把群众满意作为工作目标，进一步转变工作思路和方法，强化宣传倡导、依法行政和优质服务工作，努力打造“阳光计生、诚信计生、民本计生、和谐计生”，切实提高群众政策知晓率，维护群众合法权益，促进人口和计划生育工作持续、健康发展。

二、工作目标

通过全县上下的共同努力，到**月中旬实现以下六个目标：

群众政策知晓率得到进一步提高。计划生育宣传品入户率达**x%，奖励扶助政策、独保费发放知晓率知晓率达**x%。村务公开知晓率**x%（以自然村为单位设立公开栏）。

优质服务水平得到进一步提升。孕前优生健康检查覆盖面达**%以上，孕期、产后、术后随访到位率达**x%。

群众综合满意度得到进一步提高。群众对计划生育综合满意度达**x%。

三、方法步骤

根据全年工作目标和任务，结合当前实际，本次提升活动分为以下四个阶段：

（一）宣传发动阶段（x月下旬）。重点抓好以下两项工作：

动员部署。县成立领导组和督查组，制定方案，召开动员培训会，统一思想，明确目标任务，讲清方法步骤，确保活动顺利开展。

制作宣传品。乡镇自行制作村务公开栏，印制内容新颖、图文并茂的《计划生育宣传折页》、宣传实物（围裙、雨伞、脸盆、水杯以及一些生活用品）等计划生育宣传品，提高宣传品质量和品味。

（二）全面实施阶段（x月上旬-x月中旬）。主要是抓好固话采集、入户服务、村务公开等工作。突出开展好两项活动：

入户走访活动。分工干部、村支两委干部要进村入户开展活动。一是计生宣传品及宣传实物发放到户。每户不少于两种以上宣传品。二是计生政策解读到户。将计生奖扶政策、奖扶标准、本村享受奖扶对象名单和独保费标准及发放做好宣传。对相关奖励优惠政策、兑现情况告知群众，督促群众刷卡领取。

集中宣传活动。在干部走下去、深入到户的基础上，以村民组或者自然村为单位把群众集中起来进行宣传，做好群众满意度工作的相关解释，做好公开栏内容的解释工作，公布举报电话。

（三）检查评估阶段（x月下旬-**月上旬）。把工作开展和检查评估交叉进行，边干边查，以查促干。主要通过自查、督查等方式掌握活动开展情况：

乡（镇、开发园区）自查。各乡（镇、开发园区）对第二阶段的各项活动落实情况进行自查，确保规定动作不走样。要对分工干部、村支两委干部、服务所技术人员进村入户情况进行自查，确保“户户到、家家清”。

县级督查。县人口计生委在平时督查的基础上将在x月下旬、x月中旬进行两次入户调查及督查，了解各乡镇工作效果。x月下旬县人口计生委进行第一轮督查，重点了解各地工作部署和行动情况，督查结果直接纳入全年考评。x月中旬进行第二轮督查，重点了解干部入户情况及工作效果，对督查发现的问题全县通报，并调度后进乡、村，督查结果纳入全年考评。同时将在x月**日后向县委、县政府上报自查报告、群众满意度调查结果以及村级排序。

第三方评估。**-**月份，县人口计生委将委托第三方调查，每个村（社区）随机抽查**户，对后进乡镇（开发园、区）进行通报、调度，评估结果纳入全年考评。

（四）整改巩固阶段（**月--**月上旬）。重点是查摆问题，进一步巩固成果，提升群众满意度，迎接省市群众满意度考评。重点抓好两项工作：

查找薄弱环节。各单位将根据自查情况、县督查情况和第三方评估情况，认真梳理存在的主要问题，查找原因，制定整改措施。

落实整改措施。各乡镇（开发园区）依据督查结果，列出各村（社区）存在的问题和薄弱环节，落实任务，明确责任，排出日程，限期整改，确保完成目标任务。

四、强化保障

（一）加强组织领导。县计生领导组具体领导本次群众满意度提升活动，并加大督查、通报、调度力度。各乡镇要充分认识这次活动的重要性、必要性，要把满意度工作作为一项中心工作来抓。各乡镇（开发园区）对村要制定任务分解表，将责任细化到人。乡镇要成立以党委书记为组长、班子成员参与的领导组，督查组要进行明察暗访，要把村干部入户走访宣传服务情况作为践行“三严三实”活动的依据之一。

（二）转变干部作风。乡驻村干部要深入一线，全面督促检查村两委干部入户走访情况，并带头深入到群众家庭。建立村干部包组负责制。相关人员入户宣传服务态度要和蔼，讲明来意，说明情况，决不能简单草率，更不能将宣传品一贴了之。要统筹安排人员，确保入户宣传服务活动落实到位。各村（社区）所有会议、活动均要有图片和文字资料备查。

镇中心幼儿园提升群众满意度活动实施方案【第三篇】

根据《XX市群众满意度提升活动实施方案》、《XX区群众满意度提升活动实施方案》要求，按照区纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组2021年工作安排，并结合我局实际，制定如下方案。

一、总体要求

坚持以***新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实***总书记关于作风建设系列重要指示批示和党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会、省委九届十一次、十二次全会、市委十届十次、十一次、十二次全会和区委十届六、七次、八次、九次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚持“重点工作部署到哪里，纠风工作就跟进到哪里”的工作理念，紧紧围绕省委部署开展的“三重四创五优化”活动，持续整治“四风”顽瘴痼疾，扎实推动各项工作取得实效，不断保障和改善民生，增进人民福祉，切实提高群众满意度，为唐山“十四五”开好局、起好步，为我区打造繁荣、舒适、美丽的现代化中心城区，加快实现“三个努力建成”目标提供坚强作风保障。

二、工作内容

围绕上级政策和决策部署贯彻落实、优化营商环境、为基层减负、民生保障和机关工作纪律五大方面存在的突出问题，采取有力措施抓实抓细，大力提升工作效能，有效解决群众诉求，全面提高群众满意度。

（一）上级政策和决策部署贯彻落实方面。着力解决在贯彻落实党中央（国务院）和省、市、区委（政府）决策部署以及市委、市政府确定的向海、转型、协同等“八个发展”工作中存在的大局意识不强、重视程度不够、工作执行不力、管理不当、效率低下、敷衍塞责、推诿扯皮等影响工作质量成效的突出问题。

（二）优化营商环境方面。着力解决在贯彻落实国家《优化营商环境条例》和《XX省优化营商环境条例》，尤其是在深化企业设立、群众办事、强化监管、网上服务等“放管服”改革工作中存在的职能转变滞后、便民利企措施不力、制度执行力不强等影响营商环境政策落实的突出问题。

（三）为基层减负方面。着力解决在贯彻落实《关于进一步解决形式主义问题做好2021年为基层减负工作主要措施及分工方案》《关于解决形式主义突出问题为基层减负的通知》等工作中存在的理论学习与业务工作“两张皮”、文风会风改进不到位、督查检查考核控制总量和频次不到位、规范制度落实不到位、基层治理能力偏弱、干部担当作为底气不足、政策不接地气、“一刀切”、层层加码等落实为基层减负政策不力的形式主义突出问题。

（四）民生保障方面。着力解决在扶贫环保、社会治理、安全生产、执法司法以及推进区2021年民心工程工作中存在的脱离实际、脱离群众、面对群众诉求消极应付或处置不当等损害群众利益的突出问题。

（五）机关工作纪律方面。着力解决在落实日常工作制度和值班制度等机关工作纪律制度中存在的值班值守制度不落实，交接制度、值班记录不规范，不按规定值班、上下班，迟到早退、空岗脱岗，请示报告工作落实不到位，人员外出管理不规范，从事与工作无关活动，公务不节俭，铺张浪费、公款旅游、公款吃喝、公车私用等违反机关工作纪律的突出问题。

（六）着力解决其他方面存在的“不作为、慢作为、乱作为”突出问题。

三、实施步骤

群众满意度提升活动从3月18日开始，至12月31日结束，分安排部署、组织实施、总结提升三个阶段。

（一）安排部署阶段（3月18日至4月9日）

一是按照区方案要求，深入开展自查，多渠道查找群众不满意内容，结合实际工作，科学制定提升举措，制定本单位群众满意度提升实施方案，并组织实施。二是组织召开全局深化纠风“四风”和作风纪律专项整治工作推进调度会暨群众满意度提升活动动员会议，对全局满意度提升活动进行安排部署，并及时发布动态信息，营造浓厚氛围。

（二）组织实施阶段（4月9日至11月30日）

集中开展疫情防控、执行中央八项规定及其实施细则、厉行节约反对浪费、畅通举报渠道、优化营商环境、党建引领工程专项行动。①开展疫情防控专项督导行动。根据疫情防控工作需要，对防控责任不落实、工作底数不清楚、敷衍塞责不作为、推诿扯皮不担当等问题，依规依纪依法严肃查处。②开展执行中央八项规定及其实施细则专项整治行动。重点解决改进调查研究、精简会议活动、精简文件简报、规范出访活动、规范公务接待、做好“六稳”工作、落实“六保”任务等方面存在的突出问题。③开展“厉行节约、反对浪费”专项整治行动。重点解决预算经费管理、政府采购资金支出、因公出国资金管理、办公用房管理、公务用车管理、制止餐饮浪费和创建节约型机关等方面存在的突出问题。④开展畅通举报渠道专项整治行动。重点解决公开举报电话、网站、邮箱和信箱等举报渠道无人接听、无法接通和僵尸化运行等突出问题。⑤开展优化营商环境专项整治行动。重点解决在制度落实、流程公示、服务态度等政务服务优化，营商环境政策落实方面存在的突出问题。⑥开展党建引领工程。紧紧围绕区委工作思路，大力实施“奋进新征程、建功十四五”党建引领工程，着力**机关党建“两张皮”“灯下黑”问题。紧盯各项工作任务，建立问题清单、责任清单、措施清单和结果清单，实施整改销号制度，确保各项工作落地见效。

（三）总结提升阶段（12月1日至12月31日）

对群众满意度提升活动的开展情况和实际效果进行总结，深入分析取得的成绩和存在的不足，提出意见和建议，形成专题报告，按时报区纠风办公室。聚焦与人民群众工作和生活密切相关的行业和领域，组织开展专项和年度群众满意度测评，进一步优化评议内容，拓宽评议渠道，加强全过程监督，确保群众评议公开公正。要严格对照测评发现的问题，深入剖析原因，认真制定整改措施，限时完成整改。深入挖掘群众满意度提升活动的成功经验和亮点做法，对新发现的普遍性、规律性的问题，根据实际情况，研究制定切实可行的规章制度，查缺补漏、补齐短板，将经验做法固定下来，转化为制度成果，确保已解决的问题不回潮、不反弹。

四、保障措施

（一）加强组织领导。严格落实好党组主体责任,发挥好把方向、管大局、促落实的作用。成立由主要负责同志任组长的群众满意度提升活动领导小组，负责制定活动方案、调度重点工作、督导落实情况,及时解决工作中的困难和问题,创造性地抓好贯彻落实，确保满意度提升活动稳步推进。

（二）强化督导考核。根据活动开展情况，将采取突击式检查、体验式暗访等多种方式不定期组织力量进行明察暗访，及时发现问题，解决问题，确保各项工作有序开展。同时，按照《XX区纠正“四风”和作风纪律专项整治工作考核评价细则》，做好考核评价工作。

（三）严肃执纪问责。对工作中发现的问题认真调查核实，分析主、客观原因，并根据查处实际情况，运用警示提醒、责令作出书面检查、通报批评等问责方式，对涉事相关责任人依规依纪进行处理。

镇中心幼儿园提升群众满意度活动实施方案【第四篇】

为密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，提高教育服务社会大局、服务社会发展、服务群众的能力和水平，实现学校教育均衡发展，科学发展，提升群众对教育工作的满意度，经学校研究，特制订本方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和***总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，紧紧围绕推动教育规划纲要实施主题，按照“树立行业新风、服务社会发展”的要求，以开展群众满意度活动为载体，以解决学校教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范收费和学校办学行为、提高学校管理水平和教育教学质量、树立教育良好形象为目的，着力解决与教育改革发展不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，进一步增强服务意识，全面提高教育质量和育人水平，不断提升学校工作的社会满意度，为我校教育又好又快的发展创造良好的环境。

二、目标任务

在2014-2015学年第一学期教育工作的基础上，开展好今学期系列活动，有效促进学校工作作风得到切实优化，合理解决在走访群众、调查群众过程中暴露出的热点、难点问题，让师生与家长看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育改革、教育惠民政策的成果，切实规范学校办学行为和教师从教行为，树立良好教育形象，办好人民满意教育。

三、重点工作

（一）加快学校基础设施建设，让学校换新颜

以高青县教育系统开展的“教育均衡发展工作”为契机，对学校操场进行改造，铺设塑胶跑道；进一步绿化、美化校园。

（二）加强学校精细化管理，办人民满意学校

1、规范精细化管理，促进内涵发展。进一步落实学校管理主体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯定与认可。

2、规范各项收费管理和教育财务管理，促进校务公开透明。严格执行收费公示和收费结算有关规定，严格执行教育收费校财县管，厉行勤俭节约，规范财务收支行为。

3、规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化。严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间的家庭作业，不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和经济负担。

4、强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的外部环境。加强学校及周边小卖部、饮食摊点、网吧等经营点整治。

5、健全安全工作机构，落实安全工作责任制。学校进一步完善教职工全员参与的学校内部安全责任机制。加强学校安全常规性管理，落实好校园封闭式管理制度，严格门卫排查、验证、登记制度，强化校干值班、校园巡逻制度。严格落实校长第一责任人职责，分级分层与学生签定各类安全责任书。将接送学生车辆安全管理工作落实到人头，实现学校接送学生车辆安全工作常态化、制度化。按照不漏一车、不漏一人要求，对所有校车进行拉网式排查，建立校车管理台帐，对每辆校车的详细情况逐一登记造册，严格执行车辆准入条件，严格审查每一名驾驶员从业资格、驾驶技能和驾龄，严格检验每一辆车辆的安全状况，对校车安全专项整治中发现的问题及隐患立即整改落实，对不合格车辆予以强制停运，坚决杜绝不合格车辆非法运营。

6、提升学校后勤服务水平，创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。进一步落实饮食安全责任，强化食堂制度管理，不断提升饭菜质量，让学生成为最大的受惠群体。学校要努力改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

（三）着力提升教育质量，努力办人民满意教育

1、加强教师业务培训。鼓励教师加强业务学习，加大校本培训力度，提高教师教育教学水平。继续完善任课教师全员远程网络研修，不断提高教师团队业务水平。积极探索适合本校实际的教育教学模式，不断提升教育管理水平和教学质量。

2、抓好学生行为习惯和养成教育。培养学生良好品质，促进校风、学风进一步优化，争做有道德、有理想、有文化的文明守纪学生。采取切实措施加强对学困生、贫困生的心理健康教育，努力帮助他们顺利完成学业。

3、规范教学常规工作管理。教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生和个体学生的特点，实施分层教学，努力促进每一个学生学有所获，学有所乐，全面进步。

（四）抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师

1、廉洁从教，落实立德树人根本任务。扎实开展集中学习、书面承诺、优秀教师报告会等活动，真正让师德规范要求内化为全体教师自觉行为。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定。满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生，耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚、有辱学生身心健康成长的行为。不搞有偿家教，不参与任何形式的有偿辅导班，不接受学生家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系。认真做好师德考核备案管理，严格落实师德“一票否决”制，不断提升师德水平。

2、以“家校共建活动”为抓手，畅通家校沟通渠道。组织教师开展卓有成效的教师家访活动，建立教师家访档案。通过教师家访，解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。扎实开展“级部课堂开放周”和家长评教等各项活动。通过开展各项活动，畅通家校沟通渠道，凝聚家校共育合力，让社会、家长充分了解教育、理解教育，进而关心和支持教育。

（五）深入开展传统文化建设，提升学校文化品位和学生文化素养

结合“晨诵”和传统文化进校园活动，从最基础的工作抓起，从校园布局、教室布置入手，开展系列教育活动，发挥环境育人功能，提升学生文化素质，带动和影响社会文明素质的提升。

（六）落实好教育惠民政策，努力促进教育公平

认真做好本学年度贫困学生资助、寄宿生生活补助工作。通过调查摸底、备案、公示公开等环节，把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助。

（七）开展好宣传教育活动，抓好热点、难点问题的整改

1、切实落实好学校发展监督员，家校沟通的联络员工作，努力促进教育教学工作再上新水平。通过开展教育工作满意度测评，抓好教育热点、难点问题的整改。学校通过召开教育行风座谈会，学生家长座谈会，教育行风民主评议，家长、学生评教，发放教育工作群众满意调查表等活动，发现存在的群众反映强烈的热点、难点问题，明确责任限时整改。

2、加强宣传力度，营造浓厚氛围。一是充分利用政府网站，省、市、县《教育信息网》和《高青教育网》“迎接群众满意度测评”专栏等宣传阵地，大力宣传工作动态，宣传教育政策法规，热点难点问题办理情况，服务经济社会发展及全县教育系统先进事迹、典型；二是以《淄博日报》、《淄博晚报》、《鲁中晨报》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》专题节目等新闻媒体为主，围绕专项工作评议进展情况，及时跟踪报道，宣传典型事例、工作亮点及义务教育均衡发展创建等情况。三是对社会高度关注的招生、资助、教改等内容，要及时做好教育政策解疑释惑工作；四是通过制作宣传牌、横幅和张贴标语等方式宣传评议工作，营造浓厚氛围；五是通过“致家长一封信”、橱窗、墙报、专栏、板报等方式，及时宣传教育惠民政策，宣传评议工作动态；六是利用节假日、纪念日等重大活动日发布宣传标语或宣传活动，营造浓厚氛围。让群众看到实实在在的教育变化，提高群众对教育的满意度。

3、切实做好教育行风问题查办工作。重视和加强初信初访工作，解决反映强烈的教育行风问题，认真受理和接待群众来信来访，及时解决苗头性、倾向性和系统性问题。畅通沟通渠道，公布投诉通道。

四、保障措施

(一)畅通沟通渠道，虚心倾听民声。成立专门领导小组，全面负责教育诉求工作的组织和督办，力求把矛盾和问题化解在学校内部。公开校长、级部主任及班主任的电话与电子信箱，畅通群众对教育的诉求通道。对于家长关注的热点难点问题，在学校网站、校务公开栏上定期公开，自觉接受群众监督，进一步畅通社情民意了解渠道。

(二)重视群众诉求，优化处理流程。健全首问负责、限时办结、办结回访、失职追究等制度，建立教育诉求督办台帐，对学生及家长反映的问题重点督办，学校接到的诉求均在第一时间转办公室登记、反馈、督查；对收到的各方的意见，能解决的立即解决；确有困难不能立即解决的对原因作出合理解释，并承诺期限给予答复，争取理解和支持，做到“件件有落实，事事有回音”，让群众明白满意。

(三)开展家校互动，培植育人合力。充分尊重家长知情权、表达权、监督权，定期发放《致家长的一封信》，加强与家长的联系；定期召开家长会，与学生家长进行互动交流；经常邀请家长委员会成员到校参观、座谈，征求家长和社会各界对学校的意见建议。通过与家长对话、定期家访、帮扶问题学生等方法，及时了解学生、家长需求，帮助解决生活、学习中的难题，凝聚教育合力，服务学生成长。

(四)开展家长评教，建立整改机制。坚持民主科学管理，组织家长进行办学评议，对学校教育教学、师德师风、学生安全等情况进行测评，并将结果作为教师评优树先的重要条件之一。建立意见收集、整改处理、结果反馈制度，面向全体家长开展的问卷调查，对查找出来的问题,认真分析研究并落实整改，认真吸纳采用家长提出的合理化建议。

镇中心幼儿园提升群众满意度活动实施方案【第五篇】

为更好地听取群众意见、改进工作,不断提高工作质量和服务水平,根据黄岛区群众满意度提升工作领导小组办公室《全区群众满意度提升工作方案》（满意度提升小组办〔2015〕1号）和《关于全面做好全区群众满意度提升工作有关事宜的通知》（满意度提升小组办〔2015〕2号）要求,结合我区教育实际,制定我区教育系统满意度提升工作实施方案如下:

一、提高认识,加强领导

办让人民满意的教育是我们工作的目标,群众对教育的满意度是检验我们教育工作的晴雨表,是我们了解家长需求、听取家长建议、改进教育工作的重要渠道和有效途径.为切实做好群众满意度提升工作,区教体局成立由主要领导任组长,党政成员及相关科室负责人任成员的提升群众教育满意度工作领导小组和工作小组,加强对该项工作的组织领导和指导落实,定期召开由科室负责人和所有教育办主任、校长参加的全区教育系统提高群众满意度工作专题调度会议,结合近年来省、市、区及各单位电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公开电话和群众信访等反映的问题情况,重点针对工作中存在的薄弱环节进行研究、部署和强调,确保工作落到实处,抓出成效,使群众满意度得到实实在在的提高.

二、强化措施,周密部署

主要通过以下措施,使群众满意度得到切实提高.

（一）广泛宣传,提高群众对教育工作的知晓度

充分利用广播、电视、《新黄岛》、政务网、教育网等宣传媒体,广泛开展宣传,不断增强我区教育工作的透明度和知晓度.各驻区高校要充分发挥学校党委、团委作用,通过教职工大会、学生班会等形式,将《区委区政府致居民朋友的一封信》、《工作征求意见表》发放给每一位教职员工、学生.各中、小学（幼儿园）,要通过家长会、学生班会、家访、微信群、飞信群、家校联系卡、发放区局统一起草印发的《黄岛区教体局致全区学生家长的一封信》、《教育工作征求意见表》等途径,向家长通报我区教育工作情况,宣传我区教育的新形势、新成就、新变化.加强学校与社会、家长的互联互通,进一步畅通群众反映问题渠道,回应群众对教育的关切,真正做到听民情、察民意、解民忧,了解群众所思、所想、所盼,实现群众问题第一时间了解,第一时间解决,提高人民群众对我区教育工作的知晓度和满意度,积极引导家长、群众在省、市群众教育满意度调查中做出肯定性评价.

责任科室（单位）:政策法规科、办公室、区高校联席会议办公室、民管办、职成科、电教部、各学校（幼儿园）、教育办

时间安排:2015年12月16日-2016年1月1日布置完成.（二）夯实基础,进一步提高学校管理水平

各学校、幼儿园结合各自实际和前期电话群众满意度调查及“双十”问题征集活动中发现的问题,认真排查本单位存在的问题,积极有效地进行整改.特别做好以下几个方面的工作:一是进一步加强师德师风建设,认真组织教职工学习贯彻《中小学教师职业道德规范》,加强教师职业道德教育和纪律教育,提倡做崇高师德的塑造者；二是要进一步提升学校后勤服务水平,不断提高班车服务、食堂建设、学校周边环境治理等方面的管理水平；三是要进一步加强学生安全教育,强化安全防范措施,提高安保水平；四是要进一步规范办学行为,严格按《山东省普通中小学管理基本规范（试行）》要求,规范学生作息时间、课程开设、课时计划、书面作业量,规范教辅材料的订购,规范学校收费等；五是要进一步加大学生参加校内外实践教育活动、文体活动力度,培养学生创新精神和实践能力,促进学生全面健康成长；六是进一步加大开门办学力度,以致家长一封信、家长会、家长接待日、家校连心卡、家长委员会建设等为载体,加强家校联系沟通的力度,加大对学校教育教学管理、学校招生政策等热点问题的宣传解释,提高家长、社会对学校工作的知晓度和满意度.

责任科室（单位）:监察审计科、各学校（幼儿园）、教育办,局机关各科室

时间安排:2015年12月16日-2016年1月1日布置完成.

（三）倾听民声,做好教育系统群众电话满意度测评工作

为提高我区群众对教育的满意度,区教体局将于12月下旬组织专门人员,以全区教育系统所有公办中小学、幼儿园已提报的全部在校学生家长的电话信息作为测评基础样本,按照一定比例随机抽取全区每一所学校、幼儿园一定数量的学生家长进行满意度电话访问调查.并将群众满意度电话调查结果在全区通报,纳入区局对各镇（街）教育办、各学校（幼儿园）的年度考核（教育办取辖区内学校、幼儿园的平均分）.同时,对电话群众满意度测评中发现各单位存在的问题,列出单子,做好反馈,各单位对反馈的问题,要认真研究和完善整改方案,逐项落实整改销号.

责任科室:监察审计科、督查考核办

时间安排:2016年1月1日完成.

（四）集中治理,开展民生问题清零销号行动

从现在开始,在全区教育系统集中开展民生问题清零销号行动,对去年以来省、市、区电话民调中群众反映的不满意问题,尤其是在上半年调查中涉及教育方面的问题,实行回头看、再落实,完成一个销号一个,集中解决一批民生遗留问题和难点热点问题.

责任科室（单位）:监察审计科、各学校（幼儿园）、教育办,局机关各科室

时间安排:原则上2016年1月8日前完成全部问题清零销号.

（五）解难释疑,建立满意度工作长效机制

各单位要针对近年来省、市、区及单位电话民意调查、政务热线、政府信箱、市长公开电话和群众信访等反映的问题,认真研究和完善整改方案,落实整改措施.对能解决的问题,要及时解决；对一时不具备条件解决的,要列出整改计划,同时做好解释工作；对涉及政策性问题,要做好宣传工作.整改情况要通过适当形式向社会公布,做好反馈工作.区局相关科室要按照科室职责分工,研究制定全区指导性的措施办法,加强督查指导,建立和完善长效机制,推进整体工作.

责任科室（单位）:监察审计科、各学校（幼儿园）、教育办,局机关各科室

时间安排:2016年1月8日前做好问题整改.

三、重点督查,落实责任

局提升群众教育满意度工作小组将对各单位的工作开展落实情况进行督查,组织专门人员通过电话抽查、实地查看、随机暗访等方式,对各单位的问题整治情况、宣传报道情况进行抽查；对家长群众反映的态度不好、推诿扯皮、效率低下等不作为、乱作为问题,发现一处查处一处,绝不姑息.同时,区教体局将对各学校的满意度提升工作开展情况作为对各责任单位考核的重要依据,并严格按照《青岛市黄岛区二○一五年度教育系统科学发展综合考核方案》（青黄教体〔2015〕180号）的有关规定进行赋分,纳入各单位的年度考核.

责任科室:监察审计科、督查考核办

时间安排:2016年1月15日完成.

附:1.提升群众教育满意度工作领导小组名单

2.致新区居民朋友的一封信（驻高校样式）

3.征求意见表（驻高校学生样式）

4.致新区学生家长朋友的一封信（中小学幼儿园样式）

5.新区学生家长教育满意度征求意见表（中小学幼儿园样式）