KTV规章制度（优质4篇）

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ktv规章制度【第一篇】

量贩式ktv就是大量经营的ktv，具体点就是包厢类型多，数量大，价格便宜。管理制度的不同源于客户群体的不同。这样的类型多为品牌经营，实力雄厚，注重企业文化建设，讲求的是一个团队，有健全的管理制度。

量贩式ktv的经营之道主要是要有先进的点歌系统，目前很流行的一个vod点歌系统，可以作为考虑对象，但是在选择时还是要注意一些要素，首先是要有先进的系统，确保运营中不会死机；特别是对歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求时尚的人，歌曲更新的进度，也就是吸引顾客的资本。

其次，音响的设计，唱出来的歌曲没有那种荡气回肠的效果，还不如回家唱k。所以音响的设计也是吸引顾客的。必要条件。

以上的这些都是作为一个量贩式ktv本身必备的硬件。下面就是经营好量贩式ktv的软件：

1ktv是人服务人的行业，好的管理可以降低成本，增加收益。倘若顾客光顾的时候，服务人员不理不睬，活着热情不够，也许会打消顾客的热情，或者是间接的影响顾客的心情，这样就不能吸引更多顾客也会失去"回头客"。所以要以人性为出发点，让客人有宾至如归的感觉。

2减少服务人数，降低成本。

3提高效率采用店长制一元化管理，分层负责，人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。

4凝聚员工向心力：员工在第一线，最了解顾客需要，最能直接满足顾客，要让员工以公司为荣，尽心尽力服务顾客。可以适当的采用奖惩制度。

除开以上，还有就是对于整个ktv的行销策划，没有行销就没有市场

（1）成立企划部：目前懂ktv的企划人才太少，最好自己培养；店内布置、店外宣传、促销活动，不可间断，永远有活动。

（2）建立cis系统：缺少企业识别系统，就没有文化，无法让顾客产生认同感，培养出忠诚度高的客人。

（3）搭桥供货商：与酒水供货商长期紧密合作，多做促销活动，带动销售，更可利用供货商的广告把本店也一并宣传出去。

ktv规章制度【第二篇】

1. 敬业爱业，服从领导安排。

2、待客热情，语气温和，礼貌待人，处事礼貌谨慎。

3、工作勤快，服务标准，规范化，尊重领导，主要打招呼。

4、准时上、下班，不得打私人电话（工作时间）不准会客，不做和工作无关事物。

5、要有良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑，烟头及杂物。

6、负责设备，设施的正常动作，如有疑问，请书面通知工程部或通报直接上级。

7、认真做好营业前的。准备工作，营业中标准服务，营业结束后的收尾工作。

8、着装整齐、干净、无破损及油污渍，准确佩带工号牌及仪容仪表。

9、员工间或客人间相逢时相互点头示意，主动让路，礼貌招呼。

10、 联系工作或汇报工作必须简时、扼要。

11、 举止文明，得体大方。

12、 遵守劳动制度及所有的工作制度。

13、 节约用电用水用料，加强节能消防意识。

14、 进入员工餐厅，不得争抢座位，凭票排队用餐。

15、 不浪费粮食，不乱倒杂物。

16、 遇有特殊情况，希望积极协助领导维护事项，以书面的形式汇报情况，不得越级。

17、 每月有一次固定物品及消耗盘存，或有损失或其它，将按百分比赔偿。

18、 保管好由公司及餐厅发放的物品，如有意外将由自己负责。 执行及抄报部门。

ktv规章制度【第三篇】

1、员工不得拥有公司任何卡和券，一经发现扣20点。

2、因管理不当导致公司经济受损，各管理干部应负相应地连带责任，扣5至30点。

3、营业现场员工上班时间需按标准站姿站立，不得依靠任何设施设备。全体人员上班时间不准大声喧哗，赌博，打闹，干私活，不得看书画报刊，违者扣3至15点。

4、当班时间或利用清包时间在包房、吧台、办公室、机房内聊天、坐卧、吸烟、看报等扣3至15点。

5、员工必须彼此团结友爱，不得搬弄是非，制造谣言，不得对同事诬陷。做伪证，违者扣3至15点。

6、电脑销售小票和开房单必须给客人，违者扣10点。

7、上班睡觉者扣10点。

8、若因套买引起客人不满并被客人投诉者，扣10至15点。

9、消费解说不当、服务不佳造成客人不满或被客人投诉者扣10至15点。

10、服务员不准在包厢内无故逗留或陪客聊天，唱歌，喝酒，违者扣5至10点。

11、周五、周六、周日（节假日）营业现场员工一律不得休息或调休，违者扣5点。

12、交接未确定而影响工作或造成客人投诉者，扣10点。

13、客人离场，不及时关闭空调、电视、电脑、电灯等浪费电源行为者扣1至5点。

14、不认真学习，不掌握工作业务考试不合格者扣1至5点。

15、员工必须遵守公司不顶嘴、不插嘴、不反驳之规定，绝对服从上级领导指派的任务，如有不同想法，做到先服从后上诉，违者扣1至4点。

16、不得浪费公司材料，损坏公司财产，如有违反照价赔偿，并扣3点。

17、捡到失物不交公者，一律除名，情节严重者交公安部门处理。

18、未依照清包程序作业，或私自在包厢内点听、唱歌者扣2点5点。

19、不按规范服务程序工作者，对客人主头论足，指手画脚者，扣点2点。

20、机房收到报备电脑，机具故障及客人要求调音，2分钟内到达现场，服务生解决服务铃15秒到达包厢及使用对讲机不规范者，违者一次扣点2点。

21、上班时间营业现场员工见到上司不主动，不礼貌以职称打招呼及见到客人不主动微笑，不礼貌打招呼者，扣点2点。

22、擅自给亲友，熟客特殊照顾或优惠者，私自使用公司给客人提供设施设备者扣2点。

23、非休息时间进食或吃口香糖者扣2点。

24、员工工作时间不准带钱上岗，不准带手机，工作时间不得接听拔打私人电话，违者扣点2点。

25、员工上班时间必须服装、仪容仪表标准到位，不准在通道、包厢及柜台内梳妆打扮，违者扣1点。

26、行经途中见到垃圾视而不见，不捡起者，各人员工作岗位脏乱、差者，扣1点。

27、员工工作时间对话应使用普通话及礼貌用语，违者扣1点。

28、其它尚未规定但给公司带来不利的行为、现象等，依情节轻重给予处罚。

KTV规则制度【第四篇】

第一节、服务员管理规章制度

一、 KTV服务员上下班必须积极配合保安的工作，并接受检查。

二、员工必须遵守本部门的一切规章制度，上班穿好工作服，按照要求佩带备用品，18：40准时参加点名，进行仪容、仪表检查。上班时间手机电话一律调整到震动提示。点名时，回答清晰准确。如迟到，不得在点名现场奔跑，需快步走到队列向经理请示报告，经经理示意后方可入列；如未得到同意，需在原地等候，不得私自入列影响他人。

三、病事假一定要按KTV服务员考勤制度补充规定的要求执行。（即：如病假须提前给部门经理打招呼，并于事后补齐病历、缴费收据、区级以上医院开据假条方可，否则同旷工处理；事假须提前1天向部门经理提出书面申请，经批准后方可，否则同旷工处理。他人代请假及电话请假一律不予批准）。

四、每天19：55准时站位，要求员工服装整洁、淡妆、大方、得体，不准站位时讲笑话聊天、弯腰驼背，不准身体靠墙。站位期间，如需短时离开，必须向经理报告，获批准后方可。

五、新员工上岗时，老员工应多加关照，主动介绍部门各项规章制度，传授各项经验，经理要负责培训监督新员工的工作程序执行情况，有错误及时指正，使其更快进入角色。

六、在营业区域见到客人或各部门领导要主动问好，不准在营业区域大声喧哗。如经理级以上领导亲临房间，无论何种着装、陪待客人、或做任何事情的服务员，均需起立向领导问好后方可继续工作。

七、工作时间不允许接打与工作无关的私人电话，不得擅自离开工作岗位，窜房服务。禁止在楼道内打电话、奔跑、嬉闹及从事影响他人的活动。

八、对客服务一定要热情、耐心、细致，不准向客人索要小费，引起客人投诉。

九、绝对禁止营业时间内在营业场合当众谈论和分发小费。

十、工作中应该互相学习，多加包容，坦诚交流。

十一、同事之间要团结合作，不搬弄是非、说长道短、勾心斗角，无论何种原因，严禁在公共场合和工作时间出言不逊或辱骂同事，如有违反及时处理。并将滋事方（如双方或多方出现恶语相向，一并）辞退处理。

十二、服务员要协作传递员关注出品质量，如发现出品有质量问题，一律在未呈给客人以前告诉此房间的传递员，并且即时通知吧台及出品部门。十三、服务的同时在厅房内一定要关注客人的贵重物品，不得丢失，防止他人将客人的贵重物品拿走。

十四、在厅房服务的过程中，如有急事需要短时间里开包房，一定要跟客人打招呼，必须经过客人的同意，方能离开并尽快回来

十五、严禁私自在包房内开单领取饮料和小吃等留予自用，不允许将房内客人物品带给其他人员使用。

十六、当客人消费结束后，一定要配合营业经理买单，不能提示客人找经理打折，绝不允许为了个人利益损害公司利益。

十七、对房内所有器具及电脑点歌系统一定要爱护，不能让客人有意识的损害物品及电视电脑点歌系统。

十八、服务员严禁点派轮房，如客人将派房权力交予服务员，该服务员须上报经理，由经理安排轮房。

十九、每日营业至00：00未进房服务的服务员一律在员工休息区域休息，必须保持房内卫生。

二十、严肃辞职程序，如员工需辞职，首先写书面辞职报告，声明辞职原因，获准总经理批准后开具相关程序文件，由总经理注明最后工作日期，如该员工在最后工作日之前无故旷工达3天者，同辞退处理。

第二节、服务员纪律处分及奖励规章制度

一、目的：

公司各项规章制度的制订是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务。任何违反或无视公司规定、公司公布的条例、规章、工作流程和规则以及本手册的规定等行为均属过失行为，都将影响公司顺利运作，必须予以追究。除严重过失等情形外，纪律及避免相同或类似的情形出现。

二、概要

纪律处分发事实为依据，每一为纪律事件均会以公平、一致的方式得到处理。酒店可根据具体情形，调整各类处分的幅度。所涉及及情形在本手册中未提及的，部门应在给予纪律处分之前及时与人力资源部共同商议决定如何处理，员工在纪律处分过程中从部门经理处了解处理决定的各部内容。

三、过失类型

1、轻度过失

、包厢里出现蒸空现象

、包厢卫生不合格杯具有酒迹、地面有垃圾、洗手间没清洗

、出包厢人不在没关灯

、称呼用语不当（妈咪、小姐）等

、见到公司领导和客人不问好或点头示意

、当班期间玩手机

、营业前没有检查设施设备，等客人来才发现问题维修

、客人到包厢3分钟后还没见到公主少爷

、空手拿物品没用托盘

、工作时间坐、趴、抱双肩、靠墙、东倒西歪、插兜者

、不和部门组长请假不参加班前会者

、不出示包让保安检查

、上班时间不按规定迎接客人，在包厢休息

、无故迟到或早退

、非工作时间在公司无故逗留

、未经上级许可在工作时间洗浴、出去买东西

、未经上级许可在工作时间接受私人拜访或接听私人电话

、违反公司关于个人仪容仪表的规定，如不佩戴工牌、着装不当等

、未经许可穿着工作服离开饭店

、未经许可擅自从客人通道进出公司或使用客用设施

、未经许可擅自进入非职责所需的地方

、不爱惜员工餐厅食品

、随地丢弃杂物或随地吐痰

、未经上级批准私下换休或自行调换班次

、未经部门许可，擅离工作岗位

、在公司内行为不捡，如追逐跑动、大声喧哗、言语粗鲁等

、未经许可私自更换工作柜

、未经许可不参与培训

、所犯错误与上述条款性质或程度类似

2、中度过失

、现场开具的酒水单有错误