客户管理管理制度精编5篇

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信息系统管理制度1

一、信息系统安全包括：软件安全和硬件网络安全两部分。

二、计算机中心人员必须采取有效的方法和技术，防止信息系统数据的丢失、破坏和失密；硬件破坏、失效等灾难性故障。

三、对系统用户的访问模块、访问权限由使用单位负责人提出，交信息化领导小组核准后，由计算机中心人员给予配置并存档，以后变更必须报批后才能更改，计算机中心做好变更日志存档。

四、系统管理人员应熟悉并严格监督数据库使用权限、用户密码使用情况，定期更换用户口令或密码。网络管理员、系统管理员、操作员调离岗位后一小时内由班组长监督检查更换新的密码；厂方调试人员调试维护完成后一小时内，由系统管理员关闭或修改其所用帐号和密码。

五、计算机中心人员要主动对网络系统实行监控、查询，及时对故障进行有效隔离、排除和恢复工作，以防灾难性网络风暴发生。

六、网络系统所有设备的配置、安装、调试必须由计算机中心人负责，其他人员不得随意拆卸和移动。

七、上网操作人员必须严格遵守计算机及其他相关设备的操作规程，禁止其他人员进行与系统操作无关的工作。

八、严禁自行安装软件，特别是游戏软件，禁止在工作用电脑上打游戏。

九、所有进入网络的软盘、光盘、u盘等其他存贮介质，必须经过计算机中心负责人同意并查毒，未经查毒的存贮介质绝对禁止上网使用，对造成“病毒”蔓延的有关人员，将对照《计算机信息系统处罚条例》进行相应的'经济和行政处罚。

十、在医院还没有有效解决网络安全(未安装防火墙、高端杀毒软件、入侵检测系统和堡垒主机)的情况下，内外网独立运行，所有终端内外网不能混接，严禁外网用户通过u盘等存贮介质拷贝文件到内网终端。

十一、内网用户所有文件传递，一律通过网上办公系统和ftp服务器专门的上载、下载区进行，不得利用软盘、光盘和u盘等存贮介质进行拷贝。

十二、保持计算机硬件网络设备清洁卫生，做好防尘、防水、防静电、防磁、防辐射、防鼠等安全工作。

十三、计算机中心人员有权监督和制止一切违反安全管理的行为。

客户管理管理制度2

长沙vk房地产销售部客户管理制度

建立售楼人员客户管理制度，目的是使售楼人员按一定的规范进行工作，这属于硬性管理，也就是说，售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度，才能保证销售工作有条不紊的进行。

1、现场接待原则

1)现场接待要坚持原则，并调动大家的积极性，保证大多数人利益的问题。

2)售楼员有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他售楼员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。

3)接待老客户带一新客户，视接待客户一次。

4)售楼员无权私自为客户放盘、转名，不得以各种理由为自已或他人炒楼。

5)售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

2、接待前的准备工作

1)售楼员在进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范换着工装并整顿仪容，对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。

2)售楼员在进行客户接待前必须先做好销售道具、资料的准备，不得在接待客户中途离开拿取资料、道具，否则视为违规。

3)每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违轨处理，不得已不知情进行自我辩护。

4)售楼员接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。

5)销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令改正或给予相应处罚。

3、新客户的接待

1)销售人员按排班表顺序轮流接待客户。

2)排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。

3)未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客顺序。

4)若轮到的售楼员无正当理由不在岗位，取消本轮接客资格；如确因上级领导临时安排额外工作的原因，经项目经理核实批准，安排当前位置优先轮值。

5)客户一进入售楼处，当值售楼员就必须上前迎接招呼，并了解客户来访意图。

6)经确认客户属于需接待对象后，售楼员应礼貌的。探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。

7)如该客户曾经来访，但已记不得原接待售楼员，将视为新客户由新售楼员继续接待。

g.如当日原售楼员认出客户或客户认出原售楼员，则还由原售楼员进行接待。

h.如新售楼员促成当场成交，且成交前未认出原售楼员的，客户资源和佣金全部归新售楼员所有。

i.如客户当场未成交，在之后1个月内认出来的，客户由新售楼员负责跟进，成交佣金由原售楼员和新售楼员平分。

j.如客户当场未成交，在之后1个月内也未认出来的，客户资源和佣金全部归新售楼员所有。

8)售楼员接待客户时不得挑客户，不得令客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，售楼员都要热情接待。

9)售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，并不得在客户面前争抢客户。

10)对新客户在被接待后中途提出拒绝该售楼员接待，要求更换售楼员的：

a.如售楼员无过错，原则上更换要求不予支持，销售经理可协助做好客户工作；

b.如售楼员确有一般性过错，销售经理可对违规行为进行处罚，并在做好客户的安抚工作后，安排该售楼员继续进行接待；

c.如售楼员有严重过错或客户坚决拒绝该售楼员继续接待的，由销售经理/经理按排班表安排其他售楼员进行接待。此客户按新客处理，原售楼员不再享有任何权益，本次接待作轮空处理，可安排优先轮值。

11)不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

12)售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后谈论、或取笑该客户。

13)每个售楼员都有义务作电话咨询。对初次接触项目的新客户应鼓励客户来访地盘售楼处，不宜在电话中作过多介绍。对电话咨询的客户也应尽可能做好客户资料登记，但来电登记内容不作为确定客户归属的依据，仅作为资料留存。

14)午餐时间由当时轮班在前两位的售楼员负责在接待台值班

4、老客户的接待

1)曾经到访过的客户再次到访，原则上由曾经接待(以登记为准)的售楼员接待。

2)每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易，其他售楼员的旧客来访，该售楼员不在，由排班在最后的一位售楼员作义务接待。接待售楼员应尽量与原售楼员取得联系，告知相关事宜并了解客户情况，以便更有效的进行接待。

5、指定接待

1)新客户在进入实质性接待之前(参观、讲解)指定要求某个销售人员接待的，原则上可遵从客户意愿，由指定销售人员进行接待。接待此类客户原则上不计入该售楼员的排班，但若因此错过了正常轮班，则不另行安排补班。

2)对当日来访的新客户在被接待后中途提出指定其他售楼员接待的，原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决，解释和安抚无效时，销售经理可决定安排被指定售楼员进行接待，如该客户成交，佣金的70%归最先接待的售楼员，30%归被指定接待的售楼员。但如证明被指定售楼员对于事情的发生有怂恿等行为，全部佣金归最先接待的售楼员。

3)如已来访过老客户又指定要求其他销售人员接待的，原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决，解释和安抚无效时，销售经理可决定安排被指定售楼员进行义务接待，如该客户成交，全部佣金归最先接待的售楼员。

4)对于老客户介绍新客户的，除非符合指定接待的条件，一律作新客户处理。

6、特殊客户的处理

(1)、公司客户

1)公司客户指：公司或公司高层的关系客户在到访销售现场前先通过公司或公司高层联系和咨询销售事宜，由公司介绍或安排下来的客户。对在与公司或公司高层联系和咨询销售事宜前已先到访售楼现场并已办理了客户登记的，不再视为公司客户。

2)为保证公平竞争，原则上公司领导不宜指定特定售楼员进行接待，仍应依排班表进行接待。售楼员和项目经理应做好对领导的解释和服务工作。如解释无效或其它原因造成指定接待的，视为该售楼员义务接待

，不计入排班，成交佣金全部作为公佣。

3)公司客户如只由公司或公司高层介绍或带到现场，而由售楼员全程跟进成交的，成交佣金该售楼员得70%，30%作为公佣。

4)公司客户如无须接待、洽谈，直接由公司或公司高层直接安排成交，由售楼员负责售后跟进的，成交佣金该售楼员得30%，70%作为公佣。

5)公司客户如无须接待、洽谈，直接由公司或公司高层直接安排成交，并交由其他员工主要(非售楼员)跟进售后手续的，成交佣金全部作为公佣处理。

(2)、其他员工推介客户

1)对于公司其他员工介绍的客户，应在客户第一次来访前先到项目经理处办理客户登记，并填写介绍客户登记表，注明预约来访日期。介绍客户登记表一式两份，一份销售部助理留底；一份放在售楼处备查。

2)如客户未能在约定日来访，则介绍登记失效，介绍人可重新登记。

3)如客户如期来访，介绍人应陪同客户前往接待台进行客户登记或提前电话通知项目经理以作确认，由项目经理核对介绍客户登记表无误并确认为介绍人私人客户，由项目经理在介绍客户登记表上签名确认，方认为介绍有效。如未经此程序而由现场销售人员已登记在先了，再主张为自己介绍的客户的一律不予支持。

4)如介绍人已预先登记，但客户来访时未能亲自或电话确认的，而由售楼员按新客户接待的，介绍登记无效。

5)对于公司其他员工介绍的客户最后成交的，成交佣金的30%为介绍人的佣金，70%为接待客户的售楼员的佣金。

7、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法

1)售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以作为今后结算佣金的依据。登记有效期为一个月。

2)每日的《客户来访登记表》必须及时输入电脑，由项目经理审核确认方为有效。销售部助理将定期整理并保存，所录资料不得涂改或销毁。

3)客户登记有冲突时，以先登记者为准。

4)夫妻客在成交前分别来访，分别由甲乙接待登记，之后发现为夫妻关系，则由甲、乙共同接待，佣金双方各得一半。

5)老户介绍新客户

a.如老客户打电话直接给以前接待过的售楼员说，要介绍新客户来，并且甲售楼员事先声明自己的客户会来，而且约好时间，当时客户来甲不在，排班在最后的售楼员有义务接待，之后可接待下一个客户。

b.若老客户直接带新客户来，并事先声明找甲售楼员，由甲售楼员接待，如果甲不在乙售楼员有义务接待，之后可接待下一个客户。排班在最后的售楼员义务接待。

c.如果老客户没来，也没打电话给甲说要介绍新客户来，但事实老客户介绍新客户自己前来售楼处，若由乙接待，则为乙的客户，如有成交，佣金算给乙。

6)成交后发生更名、换房等销售变更的，不变更经办售楼员，成交业绩和佣金仍归原售楼员所有。

7)对于依上述条款仍无法分清客户归属及佣金分配的，由项目经理根据争议双方过错大小和对成交贡献的大小提出书面意见，报销售总监审批。

8、客户管理及跟踪

1)售楼员应根据来访客户登记表的格式详尽的登记客户的资料，不得隐瞒和虚报。

2)售楼员自己的管理：将自己所接触的客户，进行整理，根据客户的情况，进行主次划分，并建立自己的客户档案，结合客户成交的可能性，进行合理、有计划、定期客户跟踪，这中间还包括对一些已成交的客户的管理，定期与其联系，加深与客户的关系，使其为自己带来新客户。

3)项目销售经理/经理应定期检查和整理客户及业主资料，并根据公司要求的统一口径进行统计和分析。

4)项目销售经理/经理应根据部门制定的客户跟踪制度严格督促售楼员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后服务，并填写相关记录。

客户管理管理制度3

首问责任制

一、第一个接待人或对话人为首问责任人。

二、对客户或来访人员，必须认真接待。

三、业主、客户要求解决问题或提出询问、意见，要耐心倾听。

四、在不违背有关规定的前提下，做到有问必答，回答准确，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞、应付了事。

五、对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并进行文字记录，及时联系相关部门和有关人员给予解答(办理业主、客户提出的有关问题、事项和要求)。

六、将业主、客户所要求解决的问题落实到位，限时予以回复。

管理处值班制度

为及时处理突发事件和受理投诉，制定本制度。

一、各部门结合工作实际情况，安排落实节假日，中午值班人员和特殊情况下安排夜间值班。

二、值班人员必须严守岗位，不得擅自离岗；若因此而造成损失的，追究当事人的责任。

三、值班人员不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事项。特殊情况，如需外出处理日常事务工作，应将值班电话呼叫转移到安护值勤室或自备手机上，并随身携带对讲机保持联系。

四、值班人员负责接待和处理日常事务工作，对各类投诉和突发事件，必须及时进行处理。

接待来访工作制度

一、建立管理人员值班、接待制度。

二、对来访者必须热情、诚恳，并及时做好记录。对客户提出的合理要求，有条件的要及时解决；一时难以解决或不属于管理处范围的问题，要耐心地说明情况，以取得客户的谅解；对重要的来信(访)要及时向领导报告，请求处理。

三、对于来信，要及时调查、处理、答复。

四、认真做好来信(访)资料的收集、整理、归档工作。

投诉处理制度

一、管理处接到客户投诉后，应细心倾听，耐心解释，用语文明，用词准确，并及时做好登记。

二、根据投诉内容通知相关部门人员限期解决，处理投诉应及时，不刁难，不推诿，做到事事有着落，件件有回音，特殊情况应向负责人汇报。

三、接到投诉的人员应将内容登记完后，按分类处理及转呈，针对客户重大的投诉，及时向管理处负责人汇报，组织人员，落实解决措施及责任人，限期进行处理。必要时随业主(客户)到现场查看，记录实际情况，填写纠正措施报告。

四、如投诉涉及到其他单位，一时无法及时处理解决，应做好解释工作，并表示歉意，尽量与有关单位取得联系将问题解决落实，并及时将结果告诉投诉人。

五、管理处将投诉结果填写在记录中，并由具体解决的负责人签字认可。

维修、约修制度

1、管理处负责报修、约修事宜的登记。应树立一切为了客户的。思想，认真做好这项工作。

2、客户报修和约修可采取直接采取报修、电话报修、来信报修等形式。

3、对客户报修情况应及时进行登记，包括维修日期、姓名、地址、联系电话、内容、约修日期。应做到字迹清楚，台帐齐全。

4、对不能按时上门维修的，应采用书面或电话形式向客户说明情况，另约修理时间。

回访制度

一、定时进行回访工作，由各部门组织相关人员回访客户。

二、按照《回访评议表》的内容，诚恳向业主(住用人)倾听合理化建议，按客户投诉的程度进行适当回访，回访时间按客户投诉内容具体确定。

三、发现客户不满意之处，根据实际情况及时作出解决、落实、整改，一时无法解决的，应向客户解释原因。

四、将回访内容记录在客户意见处理记录表上，将每月统计回访结果进行记录，报部门负责人审查，作为改进工作的依据。

维修回访制度

一、维修回访由管理处主任、管理员、维修负责人担任。其中主任回访率不低于10%，管理员回访率不低于30%，维修负责人回访率不低于60%。

二、回访时间安排在维修后一星期之内。其中，安全设施维修两天内回访，漏水项目维修三天内回访，其它一般维修七天内回访。

三、回访内容：

1、实地查看维修项目。

2、向在维修现场的业主(客户)或家人了解维修人员服务情况。

3、征询改进意见。

4、核对收费情况。

5、请被回访人签名。

四、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

客户管理管理制度4

本制度旨在选择新的原料供应商，保证企业原材料的合理供应，确定合理标准及选择程序。

第一条

新客户的选择原则

（1）新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。

（2）新客户必须具备按时供货的管理能力。

（3）新客户必须达到较高的经营水平，具有较强的'财务能力和较好的信用。

（4）新客户必须具有积极的合作态度。

（5）新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。

（6）新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。

第二条

新客户选择程序

（1）一般调查

①候选客户向本公司提交企业沿革、企业概况、最新年度决算表、产品指南、产品目录等文件。

②与新客户的负责人交谈，进一步了解其生产经营情况、经营方针和对本公司的基本看法。

③新客户技术负责人与本公司技术和质量管理部门负责人进一步商洽合作事宜。

（2）实地调查

根据一般调查的总体印象作出总体判断，衡量新客户是否符合上述基本原则。在此基础上，资材部会同技术、设计、质量管理等部门对新客户进行实地调查。调查结束后，要提出新客户认定申请。

第三条

开发选择认定

（1）提出认定申请报告

根据一般调查和实地调查结果，向市场主管正式提出新客户选择申请报告。该报告主要包括以下项目：

①与新客户交易的理由及今后交易的基本方针。

②交易商品目录与金额。

③调查资料与调查结果。

（2）签订商品供应合同

与所选定的新客户正式签订供货合同，签订合同者原则上应是本公司的资材部长和新客户的法人代表。

（3）签订质量保证合同

与供应合同同时签订的还有质量保证保同，其签订者与以上相同。

（4）设定新客户代码

为新客户设定代码，进行有关登记准备。

（5）其他事项

将选定的新客户基本资料通知本企业相关部门；确定购货款的支付方式；

新客户有关资料的存档。

信息系统管理制度5

为提高公司信息系统的可靠性、稳定性、安全性，降低人为因素导致信息系统失效的可能性，形成良好的信息传递渠道，特制定本规范。

1.机房管理规范

非工作人员不得进出机房。工作人员出入机房注意锁好房门，未经上级批准，禁止将机房相关钥匙、密码等物品或信息外露给其它人员，同时有责任对信息保密。

机房工作人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。定期检查机房的防晒、防水、防潮；检查、整理硬件物理连接线路；定期检查硬件运作状态(如设备指示灯)。不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材，严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。

机房内禁止吃食物、抽烟、随地吐痰，对于意外或工作过程中弄污地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净；禁止在服务器上进行试验性质的软件调试，禁止在服务器随意安装软件。

机房工作人员必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录，进行数据和软件日志备份，做好硬件设备的维护保养工作。

任何人均不得在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作无关的任何操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备。

2.计算机操作人员管理规范

计算机操作员应具备计算机基础知识，熟练使用windows、office、长安福特dms系统及常用软件，并对其所使用的计算机软、硬件负有维护保管责任。

任何员工未经授权，不得修改计算机软硬件设置。严禁在工作机共享文件，员工所掌握的。工作数据、文件等均属公司所有，严禁拷贝、传播、修改、破坏。凡违反网络操作规程，影响网络运行者罚款100元。

计算机操作人员离开工作区域时应保证重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态；个人的工作文件应随时做好安全存放与备份，不得将个人工作文件存放于“c盘我的文档”。如有问题及时联系系统管理员，与系统管理员一同维护好日常网络的安全运行。

计算机操作人员每次开机确保病毒实时监测程序和黑客防火墙程序的正常运行；日常工作中注意保持计算机等相关设备的清洁，下班时务必关掉所有办公设备的电源。

3.计算机系统安全性维护

计算机信息系统操作人员不得擅自进行系统软件的删除、拷贝、修改等操作，不得擅自升级、改变系统软件版本或更换系统软件，不得擅自改变软件系统环境配置。

硬件设备的更新、扩充、修复等工作应当由相关人员提出申请，报上级主管负责人审批。未经允许，不得擅自拆装硬件设备。

在使用任何外来的光盘，u盘，移动硬盘等外来媒体的文件前，必须进行杀毒；严禁浏览任何非法网站、黑客网站及不健康的网站，严禁下载带有附件的不明邮件；

系统管理人员负责长安福特dms系统工作权限的设置，员工只能使用自己的工作权限，严禁盗用他人用户名与密码，严格执行工作流程；长安福特dms系统上使用的密码一经启用，不得随意修改、公开，并需在行政部做备份，如需修改须事先告知行政部。

各部门如有计算机操作员人员更替，必须及时通知行政部，系统管理员注销或开设新用户。

系统管理人员须严格管理公司无限网络的使用，接入密码要经常更新，以保证无线网络的安全。