办公室管理的规章制度（实用5篇）

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2021电话销售工作总结1

一、充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”

二、简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

五、以客为尊，巧对抱怨

在电话销售过程中，常常会听到客户对我们xx的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。

总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的[]销售技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。

办公室管理的`规章制度2

1、办公室共配三把钥匙，xxx(杨宜皝)、副xxx(宋忠武)、办公室主任(刘章博)各配一把钥匙，钥匙不得转交他人使用；

2、办公室是工作之地，不得在办公室内做与工作无关的事情；(如：大声喧哗、追赶打闹、吃东西、玩手机、听mp3等);

3、每日的值日干部需在工作结束之前将办公室打扫干净，整理成型，方可离开；

4、办公室内的一切设备、资料，不得随意乱翻阅；

5、进办公室要喊“报告”，出办公室要打招呼，办公室内要文明用语；各成员必须穿戴整齐，举止得体；

6、如有老师、同学到办公室咨询，值日人员须有礼貌的`解说服务；

7、在开会期间，需用普通话；大家都相互尊重，你想得到别人的尊重那你就得先尊重别人；

8、不得带闲杂人员进办公室游玩；不将私人情绪在办公室爆发；

9、各成员相互监督，如有违反，严惩不贷；

10、本制度解释权归学生会办公室所有。

2021电话销售工作总结3

光阴似箭，自从本人20xx年加入珠宝以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分不开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的x月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；

1、认真的接待顾客，做到三米问好，一米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意！”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得的，消极思想是销售的敌人。

对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰？等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。

总之，在这一年里我工作并快乐着！

办公室管理的规章制度4

1、微机管理由办公室和文书室共同负责，但文书室担负直接监督责任。

2、对办公计算机要保持清洁卫生，微机室内严禁吸烟及大声喧哗。

3、在工作时间内严禁利用计算机搞各种娱乐活动和做些与业务工作无关的事情。

4、严禁利用外单位软盘进行拷贝或复制，如确因急用，要在确定该软盘无计算机病毒的情况下进行，否则后果自负。

5、原则谁的材料谁负责，需打字员打的由领导统一布置。

6、每个岗的汇报总结材料必需拷贝自存。

会议制度

一、领导班子会议

1、领导班子议事，实行局长负责制。凡属重点问题必需经班子集体讨论决议。

2、领导班子议事紧要实行班子集体会议、局长办公会议，特别情况下的紧要领导与分管领导沟通议定等方式进行。

3、领导班子会议依据情况需要可随时召开，会议可由一把手召集主持，一把手因特别情况不能参加时，可委托副职召集主持。

4、班子会议作主决策后，应明确工作责任，对紧要责任者、完成时限、标准等作出实在规定。

5、班子议定事项在执行过程中，坚持谁主管谁负责的原则，对不执行决议而造成损失的，要追究有关人员责任。

6、班子成员讨论讨论问题时，涉及到成员需要回避的，要严格执行回避制度。

7、参加会议人员，必需严格遵守保密纪律。讨论干部实在情况以及其他紧要内容，不能以任何方式泄漏，违者视情节予以必需的处分。

二、局务例会

1、每月24日为局务办公例会日，由局长亲自主持召开，各紧要岗位实在工作人员汇报当月工作完成情况，讨论部署下月工作；对当月工作不能定时完成的要在局务会议上说明起因。

2、每月25日召开一次由镇、场、各街道主管领导及民政助理参加的。工作例会，座谈讨论基层单位本月民政业务工作完成情况，共同讨论下月工作，订立推动措施。

学习制度

1、学习时间：每周五上午为学习日，要保证学习时间，可串不可占；

2、学习内容：党的方针政策、时事、政治、先进阅历，民政理论和业务学问及相关法律法规；实在学习内容按局机关学习计划进行。

3、学习要求：有年、月学习计划；个人要有学习笔记、心得体会；集体有学习记录。学习时要保证参加人数，各岗位人员无特别情况的必需无条件参加，年度结束进行集中测试，在系统内公布成绩，排出名次，对成绩不及格的要自行补课。

4、学习方法：坚持理论联系实际的原则；实行集体学习和个人自发相结合的方式进行，以个人自学为主。

行政事务管理制度

1、各科室要常常保持室内外卫生，不随地吐痰、扔碎纸、烟头、不乱倒垃圾，门窗、玻璃、桌凳、卷柜要保持清洁；

2、要珍惜公物，各科室备品丢失或损坏，由本科室人员负责包赔；

3、要节省费用开支，节省纸张等办公用

2021电话销售工作总结5

经过了这一年的工作，我也是在电话销售方面有了很大的进步，自己也是感受到在这份工作里自己能更熟练的运用技巧，去做好销售，而一年下来的业绩也是顺利的来完成了，自己也是来做个总结。

刚加入到公司，其实做这份工作，也是有很多的放不开，但同事们也是积极的带我，让我也是慢慢的开始投入进来，同时每天下班之后也是会有一个小总结的会议，大家会分享在工作里头的一些经验，以及遇到的一个问题，共同的去探讨，然后找到方法，这样也是可以更好的去积累经验，而通过不断的这种方式，我也是学到了很多，在岗位上也是做得更好成交的单也是更多，作为电话销售，在为客户服务的时候，其实我们也是无法见到真人，很多时候也是需要依靠客户的语气，以及从声音里听出客户面对产品的兴趣度，去做好自己该做的销售工作，开始的时候我觉得打那么多的电话真的很辛苦，但是经过了一段日子之后也是感受到，也是适应了，自己也是明白自己的能力也是锻炼了出来，特别是年初的时候，其实我们就是在家工作，也是会受到一些影响，但是该做的会议依旧是没有变动，只是到了线上但同时也是让我们发现，即使如此，我们依旧是在成长，并没有被疫情影响到太多，除了公司的培训会议，自己下班之后也是会去思考，会去考虑该如何的来做，去提升。

工作上，由于我这一年也是刚转正不久，可以说是我工作完整的头一年，很多的经验方面开始都是不够的，所以成绩也是比较的糟糕，业绩甚至几个月都是没有完成，但是随着经验的一个丰富，到了年中的时候，我也是积累到足够，开始变得更为顺利拿到订单，一次次的成功也是给予了我很多的信心，让我也是更好的去做好自己该做的一个工作。一年销售下来，业绩任务完成了，让我也是看到，事情也是需要去坚持，只有不断的去做，不断的累积经验，也是会有蜕变，让自己真的能做好电话销售，虽然压力也是很大的，但自己也是熬了过来。

而今的自己也是可以很好的和客户去沟通，无论是有刁难也好，或者是不配合的客户我同样也是尽力的去做到位，从而拿到业绩。同样也是有不足，而这些也是要继续的努力来在来年把工作做得更为出色。