高校信访工作研讨交流发言

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高校信访工作研讨交流发言

尊敬的各位领导,各位同仁:

大家好!非常荣幸代表x学院作交流发言。在此,向各位领导、各位同仁长期以来对我院的关心支持表示诚挚感谢!下面,按照大会安排,我围绕“聚焦解决师生‘急难愁盼’”,搭建多元化诉求“立交桥”为题作以汇报交流,不到之处,敬请指正。

*学院结合发展实际,经过不断探索与实践,努力搭建多元化诉求“立交桥”,畅通师生诉求反映渠道,及时发现解决“急难愁盼”问题,保障各项事业高质量发展。

(一)设立信息“指路标”,确保师生“有诉可求”。建立健全信息公开机制,在学院官网、学工网、招生就业网、教学科研信息网等建立信息公开专栏,设置信息检索库,方便师生“一站式”“一键式”查阅公开信息和投诉渠道。在学院官网、官微设立“校园百事通AI”咨询问答平台,开启“关键字”问题自动回复功能,方便师生找寻投诉方式。学院年均在各类平台发布公开信息x余条,“校园百事通AI”提供信息咨询服务x多次,明确诉求正确路径,切实保障师生知情权、参与权和监督权。

(二)开通信箱“直通车”,保证师生“有诉直应”。在学院官网开设书记院长信箱,学院主要领导及时浏览信箱信息,实行专人专岗,及时、准确、快速地回复和解决学生和家长的合理诉求,为全校师生畅通好建言献策和反馈相应的“直通车”。打造“4+N”信箱举报机制,线上线下设立巡察信访、违纪线索、师德师风、后勤服务举报信箱,定期开设群众身边不正之风和腐败问题等专项整治举报信箱,学院办公室、纪委、组织人事处、后勤指定专人负责落实问题的督查,确保师生诉求事事有回应、件件有着落。

(三)拓宽平台“快车道”,实现师生“有诉即办”。坚持“接诉即办、未诉先办”的原则,拓宽各类咨询服务平台,既做到雪中送炭,又做到未雨绸缪。依托学院“一网通办”信息化系统,建设“接诉即办”“辅导猫”“家校通”“随行校园”等平台,方便师生、家长通过网络直接提出问题诉求和意见建议,确保“话有处说,事有人管,难有人帮”。在接诉即办中,遵循“第一时间接诉、第一时间办理、第一时间回访”的原则,确保渠道畅通,沟通有效。发挥微信群、QQ群、抖音等新媒体矩阵作用,建立留言跟帖平台,明确专人收集师生和家长反映的诉求,及时联系有关部门真切回应,实现“网上交流网下服务”“网上问题网下解决”。

(四)打造管理“闭环路”,做到师生“有诉必回”。坚持以“一章八制”为核心,构建现代高职院校制度体系,修订完善信息公开和教师、学生申诉制度,建立健全党代会、教代会、工代会、学代会、团代会等“五会”机制,主动收集全体师生诉求建议,研究对策措施,及时公示公开。将信访职能划归学院办公室,统筹推进领导接访下访、信访源头治理、律师法律咨询、涉诉问题处置、网络舆情监管等工作,形成“发现报告、调度派遣、事件处理、跟踪核查、评价结案”“五位一体”闭合机制。2023年,学院领导班子先后接待学生x批次x人次,解决诉求x多个。学院全年稳妥处置信访件x件,12345平台投诉x件,依法依规解决了广大师生的合理诉求。

下一步,学院将以此次会议为契机,持续深入推进信访问题源头治理专项行动,畅通师生多元化诉求渠道,进一步完善信访工作体制机制和责任体系,从而更好地维护师生合法权益,提升学院治理水平,促进社会和谐稳定。

汇报完毕,不妥之处,敬请各位领导多多指正。

 

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