社区党总支书记、居委会主任关于小区治理工作交流发言

我社区*小区于2017年入住，现有居民1303户，3260余人，小区面积万方，住宅楼16栋，商铺91个，划分为2个片区。我小区是*建成最早、规模最大的高楼小区，居民构成比较多元，基础设施较为简单，历史遗留问题多，管理服务难度较大。社区自成立以来，坚持党建引领，充分发挥物业企业属地、专能、职责匹配的特性，动员引导参与基层治理，凝聚服务力量。

针对小区的复杂情况，牢固树立“居民无小事，难事我来办”的工作理念，*小区党支部依托小区党群报务中心，成功打造了长者激活体脑中心，创新推行“五牛”微团队、“家人”微心愿、“服务”微阵地、“暧心”微服务、“全民”微议事“五微工作法”，推动社会治理服务全民参与，逐步构建起了党组织领导下的共建共治共享小区治理新格局，让小区焕发新活力。

一、组建“五牛”微团队，居民有了贴心人。

*小区坚持党建引领，建立以小区党支部为核心，物业服务企业为依托，帮扶联点单位、社会组织、爱心企业、党员群众广泛参与的“五牛”微团队。一是挖掘小区居民骨干。做实 *小区党支部，通过发挥片-组-邻“三长”作用效能，全面摸清党员底数，选举产生小区党支部书记、党支部委员，设置了5个楼栋党小组、2个片长、8个组长、22个邻长，落实小区党支部职责、需求、服务“三张清单”，发挥政治引领动员作用。二是用好党员主力军。实施帮扶联点单位党支部与居民小区党支部联建共建制度和“党员包楼栋”制度，履行政策法规宣讲到家、重点工作发动到家、民生问题服务到家、社情民意收集到家、矛盾纠纷调解到家、文明新风倡导到家等职责，引导广大居民积极参与社区治理。三是成立“牛人解困团”。对小区有一技之长的党员和群众进行排查摸底，精心培育创建红三长、红马夹、红物业、红喇叭等红色品牌的爱心“牛人解困团”，让“小区牛人”展现自我、秀出风采，通过他们带动越来越多的居民积极参与到小区活动中来。截至目前，“牛人解困团”有模范牛牛党员先锋队、勇敢牛牛义务巡逻队、文明牛牛文艺宣传队、幸福牛牛邻里互助队、节能牛牛绿色环保队。

二、收集“家人”微心愿，倾听居民心里话。

聚焦发现居民身边“大小事”畅通四条主渠道，构建主动及时的问题发现机制，广泛收集居民需求和意见建议，找准工作着力点、突破口，使民意收集从“被动滞后”变为“主动全面”，把居民的“关键小事”办成“暖心大事”。一是入户走访收集。建立“必访”机制，对小区困难家庭、高龄独居空巢老人、残疾家庭、失业人员、重点帮扶人员每月必访，全体小区居民每半年必访，全方位收集社情民意。二是微信、电话收集。利用居民网格微信群，常态化收集居民的服务需求和意见建议。在小区显著位置、楼栋单元公开党支部书记和片-组-邻“三长”的联系方式，24小时接受居民的问题咨询和诉求反映。三是活动现场收集。小区党支部成员和“三长”在党群服务中心，常态化组织开展主题党日、党群议事会、“片-组-邻”三长接待日、“业主议事会”等活动，现场征集党员群众的意见建议，通过交流讨论党员群众关注的热点、难点问题，及时收集并处理居民诉求，共收集各类心愿诉求89条，真正做到听民声、知民需、解民忧。

三、建好“服务”微阵地，打造服务综合体。

整合*小区物业服务用房等场所资源，依托小区党群服务中心，将小区的4号、8号栋400多平米的架空层再利用，建成了6项硬件设施+8项软性服务+1项活动组织的“长者体脑激活中心”，让长者在家门口就能享受到多元的社区生活，提升长者晚年生活质量和有效预防老年慢性病的发生。一是培育红色品牌。优美环境让长者更“舒心”。为营造小区尊老、敬老的氛围，为长者提供各类活动空间，“长者体脑激活中心”设有舞蹈区、棋牌室、读书角、爱心义剪、旬彩手工坊、休闲区，却给老人带来了无限大的活动空间。二是文化活动让长者更“悦心”。以形式多样的活动为载体，举办剪纸、太极八段锦、反诈骗、好家风故事宣讲等小课堂，更好满足长者多样化、便捷化、个性化学习的需求，使长者切身感受到生活便捷舒适、服务无处不在、幸福就在身边，努力打造“老年友好型小区”。三是贴心服务让长者倍感“暖心”。楼院管得牢，物业服务管理是关键。针对不同长者的需求，开展“义诊服务解民忧”“我为楼院装盏灯”“摄像头保您安”等活动，让长者的难心事不再难、揪心事不烦人。网罗能人共同治，深挖楼院能人达人、热心群众等资源，鼓励其带头参加居民水电维修、家庭纠纷调解、小区治安巡逻、地下空间整治、楼院绿植养护等活动，带动广大居民参与到楼院治理中来。活动丰富群众赞。充分利用楼院“议事、文化、健身”三个广场，积极开展“邻里节”、小区运动会、健康义诊、义务剪发等活动，丰富居民的文体生活，满足群众的多样化需求，楼院居民幸福感不断跃升，广大群众拍手称赞。

四、做好“暧心”微服务，增强居民获得感。

*小区聚焦满足居民需求，组织小区党员带头，广大居民积极参与，构建多元化、立体化、精细化的服务格局。一是推行“点单接单”精准服务。综合小区党员特长、优势、资源等因素，小区党支部开展由居民点单、支部派单、党员接单的精准服务模式，发动党员及片-组-邻“三长”认领居民点单事项及“微心愿”，实现服务需求与供给的精准匹配，为群众提供便捷高效服务。二是开展“一月一课一片一实践”活动。制定小区活动年度清单，每月组织开展不同类型便民服务活动，在春节、端午节、中秋节等传统节日，提供“送福上门”“粽情端午”等暖心服务，让居民乐享节日趣味；在“七一”建党节、“八一”建军节等重要时间节点，开展红色教育、文艺汇演等主题活动。三是突出“一老一小”服务。针对小区老人多、儿童多的实际，依托党群服务站打造儿童娱乐区，常态化开展“敬老慈幼”主题行动，开展老少结对“敲门”行动，将党的关怀送到居民身边。

五、开展“全民”微议事，解决居民烦心事。

*小区聚焦解决群众急难愁盼问题，建立“3+4”议事协商机制，拓宽居民有序参与小区治理渠道，推动各方力量协同解决治理难题。“3”即召开三方联席会议。建立“三方”联动机制，小区党支部牵头，小区党群议事会、小区管委会、物业服务企业三方每季度至少召开一次联席会议，研究落实上级要求、解决居民诉求、化解矛盾纠纷、提高服务水平。“4”即区分四类问题。将居民诉求分为物业服务、矛盾纠纷、民生保障、政务事项四大类，分别研究提出解决方案。对物业服务方面存在的问题，由小区党支部督促提醒物业服务企业及时解决；对小区内部矛盾纠纷，由小区党支部、党群议事会、小区管委会等多方进行调解；对涉及民生保障的事项，由小区党支部牵头协商共议、推动解决；对居民需要办理的政务事项，组织“三长”、志愿者提供帮办代办服务。目前，已实施小区微治理项目101个，服务居民需求6千余次，有效提升居民获得感、幸福感。

下一步，我社区将不断探索党建引领社区治理新模式，促进居民参与社区治理氛围的营造，打造共建共治共享的社区治理格局。