银行员工行为规范演讲稿范文范例最新4篇

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银行业员工行为守则【第一篇】

第一条 仪容仪表

装饰得体，头发整洁，不染异色。女员工适度化淡妆，装饰配件得当，临柜人员过肩长发一律盘发；男员工保持面部清洁，不蓄胡须，发不过耳。

第二条 着装

上班时员工应根据季节变化统一着标准职业装，服装洁净。

第三条 行为

1、立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽；身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双肩自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后；女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。

2、座姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。

3、上下楼(电)梯：遵循右侧通行的原则，如与客户同行，应礼貌让行。

4、出入他人房间：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。

5、言谈：在银行内任何办公场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。

第四条 用餐

1、按时用餐并排队取用餐具和食品。

2、用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。

第五条 办公

1、桌面按标准摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品；待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。

2、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。

3、在营业场所、重要会议场所严禁吸烟。

第六条 电话

1、电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒。

2、接听外线电话首先以“您好，长沙市商业银行”来问候，接听内线电话以“您好，××部门（支行）”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

3、工作中原则上不得接听私人电话，回答问题简明扼要，不得在电话中闲聊。

4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、通话时声音应以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。

6、参加会议时应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。

7、办公区域应避免走动中接听电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的地方接听。

第七条 待客

1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。

2、不得在营业大厅、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。

3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。

4、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。

第八条 办公用品

1、按规定审领办公用品。所审领的用品均为公共财务，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

2、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业机密的资料外，所有已使用一面的打印纸应反面再次使用。

3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，须按规定作出赔偿。

银行员工行为规范演讲稿【第二篇】

为进一步增强全体工作人员政治意识、纪律意识、规矩意识，转变作风，提升能力和水平，按照区委决策部署，根据局党委的具体安排，"守纪律、讲规矩、促发展、争一流"教育学习活动已经进行了多次学习，主要学习了《中国共产党中央政治局关于改进工作作风，密切联系群众的八项规定》、《中国共产党潍坊市坊子区委工作规则》、观看了《"规划"错了的人生》等警示教育片，通过学习，我深受启发，"守纪律、讲规矩、促发展、争一流",不仅是每一个人完整人格的重要构成，更是每一名党员领导干部必须始终遵循的政治操守和最基本要求。通过近期的学习，我有以下几点体会。

一是在政治上用“守纪律、讲规矩、促发展、争一流”明“方向”。

"守纪律、讲规矩",是中华民族几千年来的共同行为规范和道德修养。是对领导干部第一位的要求，每位领导干部都要自觉加强党性锻炼，始终坚定理想信念，在工作中守纪律、讲规矩，在政治上做一个明白人；要始终保持头脑清醒，自觉同党中央保持一致，同组织保持一致，做到听安排、讲规矩、守制度，令行禁止，政令畅通，决不能歪曲和变通，更不能合意的就执行，不合意的就不执行，甚至搞"上有政策，下有对策".要顾全大局，克服本位主义、个人主义，坚持小道理服从大道理，个人利益服从大局利益。要不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，明辨是非，坚持原则，同各种错误思想和错误行为旗帜鲜明地作斗争，做党的理论的忠实实践者，方针路线的坚决执行者，政策原则的坚定维护者，确保始终沿着正确的方向前进。

二是在工作上用“守纪律、讲规矩、促发展、争一流”促“有为”。

人生的价值，不在于长度，而在于宽度；干部的口碑，不在于职位，而在于作为。我们在工作中必须严格按程序、按规矩办事，该沟通沟通，该请示请示，该汇报汇报，不能随心所欲，乱了章法。要时刻保持工作上的主动性，带头倡导雷厉风行、立说立行的工作作风，该自己干的工作，积极主动地去干好，不等不拖；该自己配合的工作，不遗余力地配合好，不推诿不扯皮。要有一种干就干好、事争一流的工作标准，对区委、区政府的决策部署，不折不扣，一抓到底，决不敷衍应付。要有一种孜孜以求、一丝不苟的工作态度，各项工作分清轻重缓急，不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，立足抓早不抓晚、抓大不放小、抓现象不漏苗头，把困难想在前头，把工作做在前头。同时，我们所强调的讲规矩，绝不是抑制活力，要严防把讲规矩同思想解放、工作创新割裂开来、对立起来。当前，我区面临着难得的历史发展机遇，使命光荣，任务繁重，责任重大，我们必须进一步解放思想，创新举措，不断把坊子的各项工作推上一个新台阶。

三是在生活上用“守纪律、讲规矩、促发展、争一流”树“形象”。

领导干部的生活作风和生活情趣，不仅关系到自己的个人品行和形象，而且关系到党在人民群众中的威信和形象，因而决不是小事。"我们每位领导干部都要注重修养，明荣知耻，讲操守，重品行，始终做到“生活正派、情趣健康”。党员干部要牢记“两个务必”,不搞攀比、不讲排场、不摆阔气。要注意生活小节，无论衣着打扮，还是言谈举止，都要与自己的身份相适应，不该有的想法坚决不想，不该办的事情坚决不办，不该拿的东西坚决不拿，不该去的地方坚决不去，不做亏心之事，不动害人之心，不受无功之禄，不贪无功之赏，不失举止之态、不失人格之言、不失行为之信。对领导干部来说，小节不小，小节之中有政治、有形象、有人格。领导干部不仅要在大是大非面前站稳立场，还要在生活小节上严格自律，警惕潜移默化的腐蚀作用，见微知著、防微杜渐，把住小节、守住底线，"宁可清贫自在，不可浊富多忧".在警示教育片中，顾某，通过接触开发商，提高容积率、少交报建费等方式收受巨额贿赂，最终把自己的人生规划进了大牢；郭某与其妻吴某通过业务介绍费等疯狂敛财，最终也落了个锒铛入狱，掩卷沉思，只有耐住清贫，守住底线，才能有正确的人生价值，今后的工作中要时时警醒，如临深渊，如履薄冰。

社会越进步，经济越发展。作为一名党员干部就越要“守纪律、讲规矩”。要进一步强化政治意识、大局意识、责任意识、诚信意识和纪律观念，自觉置身于规矩之下，严格按党性原则办事，按政策法规办事，按制度程序办事，以制度管人管事，做到依法行政。更要认真贯彻执行中央的八项规定和省、市委、区委的具体要求，努力做一名守纪律、讲规矩的好干部，力促发展，争创一流，为坊子经济社会的发展做出自己的应有贡献。

银行员工行为规范演讲稿【第三篇】

我是工行的一名普通员工，和所有的女孩一样，孩提时都拥有一个美丽的梦想，希望自己能在工作生涯上有所成就。长大后，我选择了在银行工作，几年来，一本本点钞纸由新变旧，凝聚着我的汗水与心血；一串串数字的记录，描绘着我一天天平凡的日子，我时刻用微笑去面对、用宽容去解读、用执着谱写属于自己平凡而灿烂的青春！

人生风雨路，知识伴我行。为了提高自己的人生才华、丰富自己的知识内涵，工作之余，我充分利用业余时间学习金融方面的知识，以便针对每一位客户而制定不同的服务计划，力求做到最好。在日常的实际工作中，并不是想象的那么轻松，个人的一言一行都代表着工行的形象，我总是让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑先给客户。

我一直从事前台的工作，每天都会面对许多不同类型的客户，给每位客户提供合适的优质的服务就是我每天的任务。形形色色的人与形形色色的事丰富了我的人生，我把他们看做是我最大的财富。

记得有一次，一位客户到我柜台存2万块钱，我在清点时发现有一张假币，在会同营业经理仔细检查后向客户解释说：这是一张假币，对不起，按照人民银行的规定我们要没收。客户顿时火冒三丈：你凭什么没收，这钱是我从银行取的。当看到我加盖假币章时，他的情绪更加激动了，开始在柜台外大骂银行，同时引来办业务的十多为客户的围观，为平息他的怨气，不影响正常业务办理，我耐心的向他讲解有关假币识别的要点，

并对他说：您先消消气，我理解您现在的心情，这一百块钱搁谁身上都不好受，也请您理解这是我们的工作，既然事情发生了咱就得想办法杜绝它的再次发生不是吗？客户的态度开始缓和了，主动要我给他讲解假币的特点。他真诚、朴实的话语感动着我，我耐心的向他介绍应该怎样识别真假人民币，同时也给围观的客户上了一堂生动的反假币知识课。正是在心与心的交流中，我们奉上了我们真诚的服务同时也赢得了客户的尊重。

在多年的工作中我渐渐的明白了在小事、在细微之处用“心”去服务才能赢得客户这一道理。例如：根据老年客户反应慢、手脚慢的特点，接待时应特别亲切，办理业务时要耐心，做到有问必答、百问不厌，业务办理完毕后记得叮嘱一声：把东西收好，慢慢走！再有根据中年客户普遍文化水平高，往往想问又不好意思问的特点，就要用简明扼要的话主动向他们讲明，提高工作效率，办理完业务时可以递上一些宣传资料并欢迎他们在次来办理业务。

第三就是年轻的客户了，他们的特点是吸收新生事物的能力强，电子银行、理财产品、基金、股票、黄金等等都想涉足，我们可以根据每位客户的特点来制定相应的理财计划，与他们拉近距离以朋友相待，利用他们的影响力吸引来更多的客户。

其实面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛三冬送暖，如沐春风。平时的工作中有许多感人的点滴，我们每个人都在自己的舞台上默默的演绎着、耕耘着、无怨无悔的服务与付出着。每天从接待第一位顾客到送做最后一位顾客，工作的每一个环节都以统一、详细、明确的标准来要求自己，做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱和温馨，

因为我们懂得，自己的行为代表着工行的形象，没有客户就没有我行业务的发展，培养良好的职业道德，提供优质全面的服务，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护我行的形象和荣誉，是我们每位员工的职责。

世界因为理解才携起爱的手，人们因为理解才心心相通。的确，在这三尺柜台，没有T形台上的霓裳倩影，也没有明星的追捧人气，但我依然乐在其中：每当看到柜台前流着汗的农民，露出真挚信任的目光时；每当有挑剔的客户办好业务，真心实意的道一声“谢谢”时；每当看到步履蹒跚的老人，接过存单高兴的样子时；每当碰到那似曾相识的面容，投以热情的问候时，我的心就感到无限宽慰。给每位客户提供最合适的服务是我无限的追求，我要让我的梦想在这看似平凡的岗位上飞翔！

银行业员工行为守则【第四篇】

第一章总则

第一条为规范中国邮政储蓄银行有限责任公司（以下简称邮储银行）员工行为，加强员工管理，提高员工素质，塑造邮储银行良好的社会形象，促进邮储银行的发展，特制定本守则。

第二条本守则是邮储银行员工必须遵守的准则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体员工应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守行为守则，共同塑造邮储银行良好的企业形象。

第三条本守则适用于邮储银行全体从业人员（含邮储银行劳动合同制员工及在邮储银行岗位工作的劳务派遣用工）。本守则同时对代理网点代办邮储银行业务的从业人员具有指导和约束作用。

第二章职业道德

第四条爱国爱行，积极奉献

（一）热爱祖国。认真贯彻执行党和国家的各项路线、方针政策，自觉维护国家利益。积极参加政治学习，了解时事，关心国家大事。自觉执行国家金融政策，严守金融法纪，维护金融秩序，坚定正确的金融服务方向。

（二）热爱邮储银行。以邮储银行发展为己任，牢记邮储银行宗旨和目标，维护邮储银行利益，信守邮储银行精神和理念，执行邮储银行政策和规定，维护邮储银行信誉和形象，致力于邮储银行改革和发展。

（三）竭诚奉献。工作态度认真，目标明确，坚守工作岗位，业务精益求精，具有较强的职业意识和奉献精神。有强烈的团队意识和群体观念，能够将个人利益与集体利益紧密的联系在一起，将个人行为与集体行为牢固凝聚在一起。

第五条着眼整体，顾全大局

（一）时刻注意维护邮储银行整体利益和形象，并以此为出发点，把邮储银行的改革与发展大局放在首位。

（二）坚持一级法人制度，维护统一法人权威，严格按照授权授信范围开展工作，不越权、不擅权，认真执行管理制度和办事程序，履行岗位职责。

第六条勤勉尽职 ，倾心敬业

（一）兢兢业业，勤勤恳恳，对上级交办的工作，不推诿、不延误，有特殊情况及时报告，认真履职。

（二）始终保持积极主动的工作态度、饱满的工作热情和良好的精神状态，勤勉奉公，任劳任怨。

（三）钻研业务，勤于思考、及时总结，结合工作实际，积极提出建设性意见和合理化建议。

（四）新入行员工要积极进取，勤学好问，虚心向同事请教，尽快熟悉岗位工作，提高业务技能。

第七条品格正直，诚实守信

（一）不断加强自身修养，树立诚信理念，在工作和生活中要坚持信誉至上、诚实守信。

（二）工作作风扎实严谨，报告工作客观、准确，实事求是，不隐瞒实情。

（三）认真学习金融政策，了解行业发展趋势，坚持规范操作，时刻保持防范风险的意识，勇于与不良行为做斗争。

第八条积极进取，求实创新

（一）有理想、有追求，保持积极进取的精神风貌、健康向上的心理状态。

（二）对存在的问题，主动分析，研究对策，及时采取措施，难以妥善解决的问题要及时请示汇报。

（三）对遇到的新情况、新问题、新挑战，冷静对待，客观分析，用改革的精神，积极开拓，大胆创新，敢于实践。

第九条清正廉洁，勤俭节约

（一）自觉执行廉洁从业规定，反对和抵制拜金主义、享乐主义、个人主义等腐朽思想和生活方式的侵蚀。

（二）发扬艰苦奋斗、勤俭办行精神，精打细算，反对讲排场、摆阔气、铺张浪费。

（三）公私分明，秉公办事。

第三章职业纪律

第十条知法守法，依法行事

（一）树立法律意识，学习法律，遵守法律。熟悉、掌握并运用有关银行工作及银行从业人员的法规、条例及各项规章制度。

（二）工作中遇有不清楚的法律问题，应及时进行咨询，不得自行其是。

第十一条遵章守纪，令行禁止

（一）遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。

（二）遵守各项工作制度和操作规程，遵守劳动纪律、考勤制度和各种工作场所规定。

（三）不参与涉及赌、毒、黄等违法犯罪活动。

第十二条合规经营，循规办事

（一）严格按照国家法律和国家有关规定、行内规章制度开展业务，从事经营管理活动，严禁违规经营。

（二）贯彻流程银行的理念，遵守流程银行的要求，在岗位职责范围内勤勉、尽职地开展工作。

（三）处理业务过程中，dyxxpd如果确信上级指示违反金融法律法规、行内规章制度，应当立即报告，以便及时纠正。

（四）因执行上级指示而出现违章、违纪情况，并确信继续下去会给邮储银行带来损害时，执行者必须立即采取控制措施，并及时报告。

第十三条服从调遣，听从安排

（一）严格执行上级的决定、指示、安排等，确有正当理由不能执行要及时报告。

（二）服从组织调遣决定，无正当理由，应在规定时间内到岗。

第十四条严守秘密，确保安全

（一）严守国家秘密、银行秘密、客户秘密，认真执行各项保密规章制度。凡属国家秘密范围的信息资料，必须严格遵守《保密法》。凡属邮储银行不宜公开发布或尚未公开发布的信息，以及客户提供的信息资料，均属内部商业秘密，任何员工不得向外泄露和侵犯客户隐私，以维护邮储银行的。利益和客户的合法权益。

（二）认真学习各项金融政策，熟悉金融法规，掌握政策界限，增强识别能力，坚持规范作业，及时堵塞漏洞，时刻防范风险。

（三）保持警惕，对任何欺骗、破坏等一切有损邮储银行利益的行为，一经发现，应予果断制止并及时报告，不应视而不见，置若罔闻。

（四）树立安全意识，严格执行安全制度，掌握基本的消防安全操作技能。发现事故苗头或风险隐患，应立即制止并及时报告。

第十五条公平竞争，维护形象

（一）同业竞争不超越法律界定、约束和限制的范围，自觉遵守同业公约，自律、自强、自信。

（二）市场开发与营销过程中，坚持“客户自愿、公平合理、诚实信用”原则。

（三）竞争必须坚持“统一法人”，“授权有限”的原则。员工在销售产品过程中，不得在客户面前故意贬低竞争对手，不得私自承诺或决定超出权限违反规定的事项。

第四章职业规范

第十六条文明礼貌，不亢不卑

（一）言谈举止反映邮储银行的精神风貌，一举一动应符合职业要求。

（二）工作中提倡使用普通话。言谈文明得体，语句清晰，语义明确，语气谦和，称谓得体。

（三）接打电话吐字清楚，中途被急事打断，要向对方说明，表示歉意。

第十七条仪容整洁，大方得体

（一）仪容仪表展示员工的个人风采，也关系到邮储银行的对外形象。应时刻注意仪容仪表，共同创造、维护邮储银行的良好形象。

（二）工作期间，参加仪式、集会等场合时，应按规定着装，佩戴员工号牌，着装整洁大方，舒适得体。

（三）外出须举止文雅亲切，行走坐卧端正挺拔，稳重自然。女性员工宜淡妆，简朴大方。

第五章人际关系

第十八条同事关系，坦诚信任

（一）同事之间应相互尊重、相互理解、相互信任、相互关心，维持协调一致的内部关系，营造团结向上、和谐愉快的工作氛围。

（二）下级应给予上级应有的尊重，认真对待上级提出的工作要求和布置的工作任务，认真听取上级的意见和建议。

（三）上级应平易近人，关心和爱护下属，了解下属的愿望和要求，对下属的工作、学习、品德修养给予指导，为下属创造良好的工作环境。

（四）对同事一视同仁，不搞亲疏有别，不对同事冷淡、轻视、傲慢、蛮横或有其他不尊重言行。

第十九条客户关系，公私分明

（一）有明确的公私观念和界限，做到公事公办，公私分明，保持正气和清廉。

（二）个人必须在本行办理的业务，严格遵守邮储银行规定，不谋求任何私利和要求提供特殊便利、优惠或特权。

（三）不得向客户提出额外或无理要求，索要款物或借款、借物。

第六章工作环境和氛围

第二十条维护环境，整齐清洁

（一）应通过自己的劳动或维护他人的劳动，为自己和他人创造并保持安全卫生的办公环境。

（二）办公室及桌面应保持清洁、整齐、有序，各类文件及资料应摆放整齐，方便取阅。

（三）维护环境安全及卫生，若发现任何可能导致危险的潜在隐患，应立即向有关部门报告。

（四）会客室、现金区、机房等场所另有相关制度或规定的，在执行上述条款的同时，执行相关制度或规定。

第二十一条协作互助，平等交流

（一）树立协作意识，增强团队精神，与同事坦诚相待，融洽相处，相互配合，相互支持，一起创造、维护和谐的工作环境。

（二)部门内部、岗位之间应相互沟通，确保各项工作安排周密、细致、合理。从事跨部门工作的员工，应服从牵头部门(人员）的协调与指挥。

（三）对下级机构、下级部门的工作请示，上级机构有关员工应及时或限时回复，遇有特殊情况，应及时做出解释和工作指导。

第二十二条尊重人格，尊重隐私

（一）员工都有自己独立的人格、尊严和隐私，应该做到人人平等，相互尊重。

（二）尊重和维护同事的名誉与人格尊严，不以任何方式传播同事隐私或缺点，不对同事妄加猜忌，不对同事背后恶语中伤，搬弄是非，挑拨离间，歪曲事实真相，诋毁或丑化对方形象。

（三）邮储银行保护员工的个人隐私权，员工无论是工作或业余时间的言行、表现也应对邮储银行负责。员工的言行与表现应与自己的职业身份相称，符合公共道德规范，不损害邮储银行形象。

第二十三条尊重知识，尊重人才

坚持尊重知识、尊重人才，积极参与营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，共同为人才发挥作用提供良好的工作条件和环境。

第二十四条争优创先，不断进取

（一）同事之间应比学赶帮，取长补短，共同进步，共同提高。积极参加业务竞赛，比贡献，求发展。对基础较差或经验不足的同事，应循循善诱，鼎力相助。

（二）以先进为榜样，学习先进，赶超先进。不以冷漠、歧视的态度对待先进，更不应对先进冷言冷语，讽刺挖苦。

第七章附则

第二十五条员工对本守则有任何疑问或异议，可向本部门或各级行人力资源部门咨询反映，各级行人力资源部门有责任予以解释或答复。本守则由总行人力资源部负责解释并修订。

第二十六条本守则自印发之日起施行。