在2024年全市网格员队伍建设推进会上的汇报发言

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在2024年全市网格员队伍建设推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导,同志们:

近年来,随着网格化管理工作不断深化,网格员队伍作为基层治理工作中最重要的力量,正逐步向职业化、专业化迈进,他们以“微服务”为切入点,用微光汇聚能量,不断点亮群众的“微心愿”,在“小”网格里发挥着“大”作用。为不断探索网格员队伍建设的新形式,充分激活基层治理“一池春水”,**县社区指导中心依托现有资源创新打造“小格管家”服务品牌,以“育、管、用”三项举措,全链条锻造素质优良、结构合理、数量充足的网格“主力军”,不断激活党建引领基层治理新动能。

多措并举育,迸发队伍建设新活力。为切实提高“小格管家”服务水平,**县社区指导中心坚持以建强队伍为优先项,建立健全“小格管家”专属培训体系,利用“线上+线下”的授课模式,开展业务培训和实践指导。线上通过“管家微信群”推送优质学习资源,分享先进典型工作案例;线下依托“管家学堂”授课载体,围绕“补短板、强能力、见成效”的思路,聚焦中心任务和业务技能等实际需要,制定年度培训计划,创新运用“点单式”课程安排、“小班制”授课形式、“情景式”体验教学等方法,提高培训的针对性和实用性,不断学习提升水平的技术、善于沟通的艺术和解决问题的招数。今年以来,针对党性教育、基础信息采集、弱势群体帮扶、网格事件流转、矛盾纠纷化解等方面开展多层次培训12次,累计参训200余人次。有效提升了“小格管家”的综合素质和履职能力,确保“小格管家”全面掌握所需的业务知识和服务技能。

建章立制管,启动队伍管理新引擎。**县坚持以队伍管理为基石,全面打造优质“管家”队伍。通过细化网格、分级管理、分组设置等方式,不断建立健全工作机制,细化“小格管家”的职责和任务。在网格内严格落实“定格、定人、定责”的考核制度,定期评估“小格管家”工作成效,并根据评估结果予以奖惩,激励“小格管家”积极履职尽责。通过每季度开展的“星级管家”评选活动,充分调动“小格管家”的积极性和主动性。同时,依托社区网格服务站打造“管家驿站”,全面开放多功能会议室、图书阅览室、健身室等活动场所,常态化开展工作交流、经验分享等活动,提高“小格管家”服务质效。截至目前,社区指导中心开展“星级管家”评选活动1次,获评人数7人,培养入党积极分子24人,开展各类主题活动20余场次,满足“小格管家”多元化需求,提升其归属感、幸福感。

立足实际用,盘活社区治理新棋局。**县坚持“为民服务”为本,积极探索“小格管家”服务新模式,通过“8+4+1”的工作机制,为居民提供全天候、全方位、“零距离”服务。强化集“八种服务”职责于一身的服务意识,即网格信息采集员、民生事项服务员、安全隐患排查员、平安建设巡防员、矛盾纠纷调解员、特殊人群帮教员、政策法规宣传员、社情民意联络员;持续为辖区居民提供“四个办”服务,即上门办、预约办、陪同办、我帮办;立足岗位服务居民,找到居民急难愁盼的隐蔽点、化解矛盾的共情点、解决问题的关键点,有效打通社区治理“最后一米”。“小格管家”品牌创立以来,依托网格开展巡查工作,通过“线上+线下”的方式收集居民诉求200余项,办结率达98%,满意度达100%,为居民解决各类矛盾纠纷问题百余件,“管家们”争当群众的眼睛、耳朵、嘴巴,真正实现了“一网通管、一格通办”的新服务业态。同时,“小格管家”在为居民提供多元化服务的过程中,充分践行了“小事不出网格、大事不出小区、难事不出社区”的服务宗旨,构建了“创特色、解难题、树品牌”的党建新格局,形成了“居民呼、管家办”的社区治理新局面。

以上发言,不当之处,请各位领导和同志们批评指正,谢谢!

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