客户服务心得范例【范例4篇】

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客户服务心得【第一篇】

大家上午好！

今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开**公司2008年服务工作会议。下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是——副总经理**先生总监***先生公司物流部**经理公司客户服务部客户服务组***经理培训业务工程师***配件业务工程***站务管理工程师***以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！此次会议分三个议程，第一议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得；第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果；第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对2007年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由××总监××先生总结宣布公司服务政策决定。

会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。首先有请公司客户服务部***总监致开幕词，有请。（视会场具体布置而定。）（引用××的话总结）××对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。首先，有请公司客户服务部客户服务组***经理对服务、保修、信息等业务进行讲话。

接下来，有请客户服务培训业务工程师***先生阐述培训业务及其年度计划的。下面，有请客户服务配件业务工程师***先生向大家讲述配件供应及服务站调拨相关事项。下面有请公司物流部***经理作配件发送工作总结。最后，有请站务管理工程师***先生就服务站政策、考核、协议说明进行讲话。在全国近300个服务站中，涌现出了一大批运作良好，诚信合作、业务水平高的服务站。相信大家也希望通过今天这难得的相聚/相互交流交流经验和心得，那么，我们今天呢，就请来了两位代表——首先有请，***服务站的站长***先生，有请*站长。还有一位是***服务站的站长***先生。欢迎陈站长为我们传授工作经验。谢谢陈站长！相信刚才两位服务站站长的讲话，引出了在座各位的很多感想、意见和建议，欢迎大家在下午的讨论会中提出。讨论会将于下午1：30准时开始，讨论会的分组情况和地点请参照会议资料(*工要求两分钟来讲讨论会的事宜，下略)。现在请各位嘉宾依次退出会场，到……楼……厅就餐。

客户服务心得【第二篇】

会议主持词

第一议程

各位领导、各位来宾：

大家上午好今天，我们在春意盎然的蓉城集聚一堂，隆重地召开公司××××年服务工作会议。

下面请允许我介绍一下到会的领导和嘉宾，他们是——

副总经理先生

总监先生

公司物流部经理

公司客户服务部客户服务组经理培训业务工程师

配件业务工程站务管理工程师

以及分布在全国各地、来自五湖四海的各特约服务站的负责人们，让我们用热烈的掌声欢迎各位的到来！

此次会议分三个议程，第一议程是今天上午，进行公司服务政策的宣贯和服务站代表讲述工作心得；第二议程是今天下午，进行分组讨论，并由小组代表总结讨论结果；第三议程是在明天上午，由徐副总作重要讲话，并对××××年表现杰出的单位和个人颁奖，最后由××总监××先生总结宣布公司服务政策决定。会议马上正式开始了，为了保持会场的安静，请各位把手机调成震动或设为无声，谢谢。

好，会议正式开始。今天上午我们进行第一议程。

首先有请公司客户服务部总监致开幕词，有请。（视会场具体布置而定。）

（引用××的话总结）××对我们的服务工作做了整体的展望，给大家描绘了一个融洽良好的合作关系。

接下来我们将就各项工作进行细致的讲述，大家可对他们讲述的各项业务稍作记录，以备下午讨论磋商。

首先，有请公司客户服务部客户服务组经理对服务、保修、信息等业务进行讲话。

接下来，有请客户服务培训业务工程师先生阐述培训业务及其年度计划的。

下面，有请客户服务配件业务工程师先生向大家讲述配件供应及服务站调拨相关事项。

下面有请公司物流部经理作配件发送工作总结。

最后，有请站务管理工程师先生就服务站政策、考核、协议说明进行讲话。

在全国近个服务站中，涌现出了一大批运作良好，诚信合作、业务水平高的服务站。相信大家也希望通过今天这难得的相聚相互交流交流经验和心得，那么，我们今天呢，就请来了两位代表——

首先有请，服务站的站长先生，有请站长。

还有一位是服务站的站长先生。欢迎陈站长为我们传授工作经验。

谢谢陈站长！

客户服务心得【第三篇】

城东供电分公司客户服务室于2000年成立，是一个业务繁杂且综合性很强的对外营业窗口。服务室现有员工18人，其中男员工1人，女员工17人，本科学历2人，大专学历15人，党员3人，团员12人，也正是这群平均年龄不足28岁的年轻队伍，担负着抚顺市城东地区8万多客户的售电、办电以及对用电客户的解释协调等工作。

二、所获荣誉：世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌

2002年获得××省电力公司优质服务标兵集体

2002年获得×××电力公司服务优胜班组

2003年获得××市委“雷锋号集体”和××供电公司优秀班组

2004年获得××市委青年文明号

2005年获得共青团中央“青年文明号”和××供电公司优秀班组

2006年获得××省电力公司优质服务示范窗口和××供电公司标杆班组

三、事迹简介：

客户服务室组建以来全体员工积极响应“全民学习、终身学习的学习型社会”的号召，建立学习型班组宣传专栏，班组成员定期写学习心得，并制定了创建学习型班组活动方案，他们始终坚持学习，钻研技能、爱岗敬业、严格管理，在平凡的岗位上默默地无私奉献着。目前，客户服务室已将创建学习型班组纳入班组常态管理，成为班组日常工作和管理的重要组成部分。

客户服务室是供电公司的窗口单位，每天都要与不同层次的客户打交道，这就需要员工有很强沟通协调的技巧和能力。他们定期到省公司参加能力拓展培训，聘请专业人员对窗口服务人员进行礼仪、礼节等方面的规范教育和指导，适时地开展新技术、新业务的培训，并对不同层次的员工分别进行岗前培训、上岗培训和转岗培训等，以保持窗口服务的优质和高效。经过学习和实践，服务室每名员工都能胜任两个以上的岗位工作，目前客户服务室无论是老职工还是新上岗的员工，都能以娴熟的工作技能和热情周到的服务赢得客户的尊敬和公司的认可，为供电公司树立了良好的品牌形象。窗口女员工面对醉酒客户的出言不逊，耐心解释，始终维护着服务窗口的良好形象，醉酒客户第二天来表达歉意，化解了矛盾。售电业务中填写凭条很繁琐，他们通过对业务的钻研，从客户的角度出发，改由客户自己核对后签字；原来客户办电需要到几个窗口才能办完，通过改进现在只需要一个窗口就办好了，今年9月，窗口实施了“雷锋工程”，设立了学雷锋流动窗口，他们推出了“客户意见反馈卡”、“便民服务卡”、开展“电话回访制”、设立“特殊客户档案”等，这些举措方便了客户，受到了客户的一致好评。世纪秘书网版权所有，互联网秘书第一品牌

客户服务室是窗口服务部门，没有惊天动地的大事业，但却代表着电业人的形象，并涉及千家万户百姓的切身利益，需要有高效的服务水平和过硬的工作技能，他们以“忠诚、守纪、进取、奉献”为服务理念，刻苦学习、爱岗敬业，默默地实现着“人民电业为人民”的服务宗旨。2005年3月，公司电卡表售电系统升级，客户服务室员工对新系统的特点、变化、运行方式等进行了全方位的学习，他们利用业余时间一起探讨和研究新系统，在很短的时间内率先在公司实现了升级系统的熟练运用。技能的熟练和优质的服务以及他们始终信奉“群众利益无小事”，使他们在六年来未发生过损害公司利益和客户利益的工作失误。通过不断的学习和实践，员工的整体素质得到了提升，从班组成立之初的大专以上学历只占总人数的30%提高到现在的90%以上，其中2人获得中级技术职称，3人自学大学本科毕业，2人自学大学电力专科毕业，3名同志光荣入党。

学习能为企业创造效益，也是服务水平和个人素质提高的有效途径，他们正在使学习成为客户服务室的工作和生活中的重要组成部分。

客户服务心得【第四篇】

银行的主要业务包括存取款，银行卡，支付结算等等。为了最大程度的避免在业务操作中的产生的失误及会计风险，对于每一笔业务的单证，我们都会进行严格的审核，保证业务的真实性和有效性。对于会计要素的申领和入账等操作，会严格按照规定执行，确保会计账目账实相符。对于开立银行卡，电子银行业务等，对办理人的身份证或相关证件要严格审核，做到手续健全，避免隐患。同时加强对日常工作的监控，坚持对柜台人员的业务进行定期的检查和监督，对各类手工登记薄进行坚持核对。

二、以服务客户为中心

“以客户为中心”是我行服务于客户的宗旨。为了切实的将这一宗旨落实，我们对柜员进行了相关业务的培训，力求高效率，微笑式的为每一个客户服务。记得有一次，一个客户在用一个新装的ATM机取款时，可能是不太适应新的机器，在ATM机吐钞30秒内没有拿走钞票，导致ATM机又吞回，客户没有拿到钱。我们积极的为客户处理并安慰客户不要着急。最后，经过我们查看ATM的监控录像，并对账目认真核实确认后，我们将客户被吞掉得钱又重新存入其卡上。

三、二者之间的关系

银行内部风险的控制是服务客户的基础。只有控制好内部风险，我们才能更加高效快捷的提供个客户贴心的服务，也能在客户遇到账户问题时，及时的进行处理。 但另一方面，服务客户某种程度上会影响银行内部风险控制完全制度化的进行。在客户无法提供满足银行规定的相关证件或违背制度要求时，为了确保风险控制的强度。我们无法满足客户的需求。某种程度上无法切实的罢客户的需求放在第一位。

四、如何平衡风险控制与客户服务

我们必须意识到，银行风险控制是建立在为了更好的服务于全体客户的目标上的。那么基于这个大前提下，我们应该切实的保证制度的威严性。在不违被风险控制制度的情况下，给客户提供更加人性化贴心化的服务。

设立绿色通道或者上门服务，特事特办。

对于一些特殊情况的客户等，我们可以组织相关的队伍，提供上门服务或者设置绿色窗口。对于特殊业务，我们可以设立特殊窗口，并设置专门的负责人，直接上报给上级，做到快速，及时的处理客户客户信息和业务信息等特殊业务。

加强对银行各项规章制度的学习，提高实际业务水平。

各银行业务人员应加强对各项制度的学习，并提高业务水平。在客户遇到问题时，可以第一时间给予帮助并解决。面对客户遇到的紧急情况，如吞卡等。应学会镇定紧急的进行处理，并安抚客户。

了解潜在的客户实际需求

对于潜在的客户，我们应一视同仁，积极热情的回答其问题。在与其沟通的过程中，最大程度的了解其需求。并提醒其办理业务必需具备的证件及相关凭证。以细心热心得态度打动客户，让其主动的配合我们的工作，做潜在好客户服务。

五、 对于客户不合理要求，应坚决拒绝