工作的心得体会【5篇】

【导读】阿拉题库网友为您分享整理的“工作的心得体会【5篇】”工作范文资料，供您参考学习，希望这篇工作文档对您有所帮助，喜欢就下载分享给朋友吧！

工作心得体会【第一篇】

我有幸于20___年10月28、29日参加了由上海交通大学举办的MBA企业工商管理精品课程之《物流与供应链管理》课程的研修培训，略有些许感受。课程内容包括了物流与供应链的理念、操作过程、战略等。这些内容虽已在大学的学习生活中接受过专门授课，但离校后的再一次聆听倍感亲切，仿佛又回到了阶梯教室。

这一次有所不同的是，我是作为一名新员工来参加公司组织的研修培训。培训中授课老师是上海交大的陈川老师，她着重强调了物流的概念及供应链管理概念、第三方物流概念、零库存概念、MRP、MRPⅡ、ERP、DRP等相关概念。

通过陈川老师深入浅出的讲解以及结合具体案例的深入分析，我进一步理解了物流与供应链的理论在企业中的应用及怎样在实际操作中运用这些理论和方法。

一转眼，我进入公司已经将近四个月啦。四个月来，我对外运由不熟悉到熟悉，由陌生到亲切，由紧张工作的不适应到渐渐习惯。我觉得这四个月是我人生中难得的经历。公司每周还为我们新员工组织不同内容的培训，让我们通过公司的培训，详细了解公司的业务、公司的规章制度及公司的企业文化精神。上周末的培训更是让我们深刻理解了物流与供应链的概念及其相关理论在企业中的作用。

两天的培训是短暂的，培训只是在理论上给我们指导，更重要的是我们在实际操作中不断完善每一个细节。我将在以后工作中理论结合实践，不断增强自己的业务能力！

工作心得体会【第二篇】

经过在公司xx个月的实习，我受益匪浅。

在实习过程中，我能够感受到公司“以人为本”的管理思想，始终把顾客的需要放在第一位，也就是说，公司已经具备了足够的亲和力和一个良好的工作环境。在我的意识中，我觉得一个好的品牌首先是有好的`质量和信誉，其次就是有足够大的知名度。

我觉得做，就应把公司的整体形象给宣传出去，让这个品牌深入人心，不仅仅要利用传统的广告媒体，同时也要利用现代的网络技术，在短短的xx个月左右的时间里，我学到了很多以前从未涉足的事物，如果不是公司给了我一次深刻的体现机会，可能我此刻还只是一个只会拿书本的书生，要说最深刻的事，当然就是跟踪客户了，以前认为只是去客户那里单纯的了解一下状况就能够了，但是却没有想象中那么简单。

经过这次实习，我从中学到了很多课本没有的东西，在就业心态上我也有很大改变，以前我总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可此刻我明白找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我此刻不能再像以前那样等待更好机会的到来，要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依靠心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。

个人工作的心得体会【第三篇】

进入公司工作了也有一段时间了，自己作为一名人事，在工作中也在不断地努力为公司提供更加优秀的人才。自己的努力算不上有多么突出的作用，但是也一直严格的遵守着公司的规定，严格的肩负起自己的责任。

反观最近这一段时间的工作，虽然已经开始正式的工作很久了，但是在很多的地方自己好需要更加的强化学习，让自己能更好的根据公司的要求，去从公司的基础上为公司做出贡献。现在，我对自己这段时间工作的体会做了一个总结。

一、工作情况

作为一名人事，我最为重要的工作，就是为公司招聘适合且优秀的员工。为此，我努力的学习了公司的要求，提高自己，让自己能和公司走在一个方向。在一开始的时候，我在学习的时候真的经历了很久，这也是我最艰难的一段时间。

自己为了能为公司找到符合要去的工作者，我必须对公司中自己需要负责招聘的岗位有详细的了解。而且还要对公司的走向有一定的了解。两者结合还不够，对应聘者的情况自己也要会分析！这在一开始实在是让自己感到非常的头痛，甚至感觉自己处理不来这样的情况吧。

但是，在后面的工作中，我渐渐的发现，只要将自己和公司的角色重叠，就能很好的完成自己的工作。公司的要求就是自己的标准，不符合公司的标准，就是不合格！当然，招聘的情况也是变化多端的，自己也要对这样的情况做好准备。

其次，自己在平时也负责对公司员工和员工相关事务的管理工作，安排培训、员工管理……这些对我来说都是全新的体验，但是经历的多了之后，自己也熟悉了，在工作中也更加的顺利了。

二、公司的人际关系上

自己作为人事，基本上和公司所有的员工都人事，毕竟是员工的管理者，认识是最基本的事情。但是为了提高自己的工作效率，和部门的管理者、重要的员工有更加深入的交流是必要的。认识的人多了，我也更加的了解了他们的工作，也更加的了解了工作的需求。这样，在招聘的工作上也更加的顺利了。

三、总结

工作中的体验是各种各样的，作为一名新人，这里到处都是全新的体验！但是我要去学会习惯这样的感觉，并从这样的体验中，找到自己的问题，提升自己的工作能力！

工作中的心得【第四篇】

20xx年即将度过，我们充满信心地迎来xx年。过去的一年，是我党十六届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为梦想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了必须的贡献，取得了颇为可观的业绩。

一、经营创收。

酒店经过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。

二、管理创利。

酒店经过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节俭，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。

三、服务创优。

酒店经过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字资料的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活供给了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。”

四、安全创稳定。

酒店经过制定“大型活动安保方案”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每一天召开部门经理反馈会，通报情景提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也所以而被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十六届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际情景，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表此刻干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还经过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年抓“三标一体”6S管理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不一样资料的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作。

(一)以效益为目标，抓好销售工作

一、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的职责。所以，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作职责心。

二、渠道拓宽。销售部原先分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究经过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作职责心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

三、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的。营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以必须比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。

四、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还异常重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。经过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每一天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的职责心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一齐错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原先占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年接待宾客万人次，接待外宾万人次。

五、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排行等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。

(二)以改革为动力，抓好餐饮工作

一、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元月，工资总额控制为万元月。在必须的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

二、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和本事较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标供给了管理机制等方面的保证。

三、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜提议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

另外，餐厅配合酒店，全年共接待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬。

(三)以客户为重点，抓好物业工作

一、耐心售房。如物业部出租3322房，房主是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但位置好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积十分适宜。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了一整天。之后，物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间，经过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了%，超过了去年同期水平。

二、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸职责，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满意为止。

三、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客

(四)以质量为前提，抓好客房工作

一、班组晨会。为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并构成文字，同时将酒店相关文件的资料纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。

二、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不一样层次、资料。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起；不贴合酒店电器使用规定起)。

(五)以“六防”为资料，抓好安保工作。

一、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保卫工程部都进取制定安保方案和应急预案共份、及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全职责书，做到职责明确、落实到人、各负其责。

二、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。

(六)以降耗为核心，抓好维保工作

一、八字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神，酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。

二、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，� 同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。

三、采购把关。采购部在工作中努力做到节俭开支，降低成本，进取走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。

(七)以精干为原则，抓好人事工作

一、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初

名全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减10名编制，并未影响酒店及部门工作。

二、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。由店级领导带队，数次去密云、怀柔、天津等地，联系职校，招聘录用实习生人次；登报次、网上招聘次，共计招聘人次。

(八)以“准则”为参照，抓好培训工作

一、店级讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字资料，由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共组织培训余批，约人次参加，经过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日常工作中，皆得到不一样程度的感悟和提升。

二、英语授课。上半年人事培训部每周

二、四午时2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话本事的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。

三、部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则资料和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分资料对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银每一天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训资料包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。经过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满意度也提高了。一年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待本事。四、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上，组织了业务实操考核，评出了客房第一名xx，第二名xx，第三名xx;前厅第一名xx，第二名xx，第三名xx;餐厅第一名xx，第二名xx，第三名xx;厨房第一名xx玮，第二名xx，第三名xx。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。

四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全店上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已十分迫切地提上酒店领导班子的议事日程。

一、设施设备不尽完善。

二、管理水准有待提升。一表此刻管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理本事等综合素质高低不

一、参差不齐；二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

三、服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

经过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。.

工作心得体会【第五篇】

护士对工作要严格要求，千万不可疏忽大意，要严格按照制度和规程办事，医护人员应具备的素养有哪些？下面是本站小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

医护人员应具备的素养：要正确对待护理工作——中心是个"爱"字

我初走上工作岗位上，业务能力和社会经验都很缺乏，思想单纯，感情也比较脆弱。工作一开始，我首先接触的就是各种各样的人，包括患者和他们的家属。这些人的性格、习惯、要求各有不同，我觉得很难应付。同时，我又感到护理工作单调，以为就是打针送药，端屎倒尿，只要不出差错也就差不多了。

通过工作实践，我的思想逐渐有了转变，认识到护理工作是医疗卫生工作中重要组成部分。无数生动的事例说明，即使在很好的医疗条件下，如果患者得不到精心护理，则不仅不易康复，有时甚至会导致病情恶化。对于疾病已基本治好的患者，也需要有一段巩固疗效的过程。这就需要护士与医生密切配合，对病人精心观察，及时发现并处理各种紧急情况，例如，有一天深夜，一位脑溢血恢复期的患者，由于头痒难过，将头皮抓出了血。我通过仔细观察，发现患者烦躁不安，面红耳赤，脉弦而洪大，考虑可能是血压升高所引起的。我当即给病人测量了血压，为210/150mmHg(/)，于是立即报告值班医生，及时给病人注射降压药和服用镇静剂，不久患者就安静入睡了，又有一次，我为一位消化道出血恢复期的患者倒便盆，看到便色发黑，就转回去了解情况，我见患者面色苍白，正在喝水，并述说心理发慌，即为之测脉率为118/分，怀疑可能是消化道再次大出血的前兆。经与医生联系，当即为病人检查大便潜血为阳性，马上采取了对症治疗措施。由于及时发现，及时处理，防止了患者再次大出血。很多类似的实例，使我深刻体会到：任何工作都是分工的不同，护理工作不是简单的或被动地执行医嘱，而且还要主动细心地观察，才能及时发现病情变化，起到哨兵作用。

当我初次听到人们称我们是"白衣天使"时，我并没有什么特殊感受。现在听到它，我的心情就很激动，感到这是人民对护士工作的由衷赞美。"天使"是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征。称我们为"白衣天使"，则更有一种对于护士的形象和内在美的赞誉。护士是患者的卫士，当她任劳任怨，用辛勤的劳动换来别人的健康时，乐也就在其中了。革命导师马克思在《青年选择职业的考虑》一文中说过："如果我们选择了最能为人类服务的职业，我们就不会为任何沉重负担所压倒，因为这是为全人类作出牺牲；那是我们得到的将不是可怜的、有限和自私自利的欢乐。我们的幸福将属于亿万人，我们的事业虽然并不显赫一时，但将永远发挥作用。"护理工作就是这样。我担任护士，是党的事业的需要，是社会的需要，是人民的需要。我现在深深地爱上了这项工作，我立志要听党的话，为社会主义的护理事业贡献自己的全部力量。

医护人员应具备的素养：要努力做好精神护理——中心是个"耐"字

带有各种病痛和情绪的人们，从四面八方来到病房。起初我想，病房就像旅馆似的，人来客往，只要把他对付出院就算完成了任任。通过学习和实践，我对自己提出这样一个问题：护士和患者究竟应该是什么关系？我们护士是对患者应付了事呢，还是满腔热情地为患者服务呢？答案当然是后者。我体会到：要对患者的健康负责，要想取得患者的信任，首先要热爱他们。护理工作具有做人的工作特点，我们除了要做好一般的生活护理及治疗护理之外，还要针对病人不同的思想状况进行精神护理，只有这样，才能取得更好的疗效。

我发现患者的情绪波动也是有规律性的。当病情加重时，患者最容易烦躁不安；家属长时间不来探视，患者常有孤单想家的情绪；血液病患者往往表现出性格古怪，乖僻；癌症患者大多表现绝望和沉默；肝病患者心情不好，易于动怒，有些青年患者常与护士配合不好；有些久住患者容易意见多，等等。遇到这些情况，我就警告自己，一定要耐心，此时病人更需要护士的和颜悦色、关心体贴，使对方找不到发火的媒介。多次体验使我感到：即使患者的心情极度烦躁，但只要我们耐心，一般来讲，他们也是能够逐渐恢复理智、最终平静下来的。对于不同年龄和性格的患者，我也注意研究他们性格上的特点。例如，老年人由于在家庭和社会上的特殊地位，自尊心强，常因照顾不周而生气；中年人上有老、下有小，家务牵连重，对自己的病忧心忡忡；男青年一旦病情好转，往往麻痹大意，四处活动，不遵医嘱；女青年害怕自己的病会影响恋爱、婚姻等等。这些情况都会对他们的顺利康复产生一定的影响。我的办法可归纳成四句话，就是：对老年人亲热、尊重；对中年人鼓励、启发；对青年人劝其保重；对妇女叙贴心话。总的要求是把握住不同患者的。思想动向，有针对性地做工作。例如：有位中年妇女，因喝敌敌畏中毒引起心脏反复骤停，经第6次抢救复苏后，她目光绝望地对我说："别救了，我还是死了好"我拉起她的手深情地劝慰："别这么说，你的两个孩子还太小，大的刚3岁，小的才1岁，你想想他们如果没有妈妈，怎样活下去呢？"听到这里，她动心了，咬住嘴唇忍不住哭起来。我接着说："为了孩子，你一定要坚强地活着！"她认真地点了点头，愿意主动配合治疗。在我们多次劝导下，她重新建立

起生活的信心。经过全力抢救，她很快脱离了危险。又如，我在抢救室工作期间，从急诊室传来一位稀酸中毒的女患者。她虽然只有24岁，但患肾炎8年始终未愈。她想到自己长年病休，不能工作，生活上还需别人照顾，从而自卑厌世，服了毒。治疗中，我一方面按医嘱用药，一方面开导她，使她有了坚持治疗的信心。当病情稳定后，我们决定将她转到大病室去，但她们的情绪又低落了下来。我注意到她的这一变化，和她谈心，了解到她不愿搬到大病室去，原因是怕其他病友问她服毒经过，或对她冷淡和议论。我一面安慰她，让她正确对待这个问题，同时，又到大病室做工作，把她的心情、处境和服毒原因向病友作了介绍，请病友关心和谅解她，配合我们做工作。大病室的患者都表示原意支持。她转到大病室后，我仍然常去探望她，并随时注意稳定她的情绪。她在出院前十分感激地对我说："你们这样关心我，我一定要好好地休养，争取早日恢复工作。"

去年，护理部让我参加了中华护理学会北京分会主办的医学心理学讲座学习。系统的学习，从理论上提高了我的水平。我把学到的理论运用于临床实践，进一步感受到了精神护理的重要性。例如，有一位脑炎后遗症患者，是一位工程技术人员，入院前准备出国进修，就在出国前，他因公染疾，四肢瘫痪，失语，但神志清楚，并有感情失控的症状，见人就哭，有时是受感动的哭。我进而发现了他哭的一些规律：烦躁的哭经常出现在伤心的哭之后，而伤心的哭常出现在他的同事来看她的时候，或者听到人谈论学习外语，或者在身体又感到不舒服的时候，经过分析，我想他的这几种哭，实质都是由于因病未能出国深造和对病愈信心不足所致。我就与病人家属配合，对症下药做工作，反复向他解释病是可以治好的，后遗症是可以逐步消除的，出国进修也是可能的。后来经过医护人员的共同努力，他的病有些好转。当他得知单位领导表示待他恢复健康后，仍送他出国学习时，他感动得哭了，并迫切盼望恢复外语的听力和记忆力。这更加证明了我对他哭泣的分析是正确的。我除了继续安慰、鼓励他之外，还在工作之余，拿来外语磁带为他播放，有时还朗读几段外语，与他共同学习。这位患者感情脆弱，易于触景生情，但如能把握住他的思想变化根源和规律，及时地经常地做好精神护理工作，确实可以收到效果。在我们医务人员的精心护理下，他的病情终于渐渐地好起来。

事实证明：精神护理是我们帮助患者与疾病作斗争的重要辅导手段，尤其对于服毒，慢性病和神经机能性疾病的患者更有必要。通过工作实践我深深地体会到：精神护理是一项深入细致的工作，需要有高度的耐心，了解、体会患者的心情，及时用心灵上的钥匙，打开他们精神上的枷锁，使他们情绪愉快一些，心情开朗一些，意志坚定一些，才能积极配合药物治疗，达到更佳疗效。

医护人员应具备的素养：要设身处地为患者考虑——中心是个"想"字

我常常向自己提出一些这样的问题：假如我是个患者怎么办？如果患者是我的亲人怎么办？我上街买东西，如果遇到傲慢无礼的售货员，我的心情会怎么样？如果我去医院治疗时，注射时被护士粗暴地扎了几针，或者给我错发了药，我的心情又是怎么样？如此等等。把自己摆进去，多问几个怎么样，就比较容易得出正确的答案。

有一次，一位年轻女患者多次打红灯，及时地赶过去，她都是叫我去干一些无关紧要的琐事。后来，我实在不耐烦了，没有等她说完话，就走开了。回到护士站后，我忽然回想起自己小时候患病住院的情景：当时，我父母都在江西干校，亲友也不能常探望，心里感到很孤独。有几位医生、护士对我精心照顾。在我病情加重时，有位护士耐心地喂我吃饭，她还用手轻轻地抚摸我的头。顿时，一股暖流涌遍全身，我感觉到好象妈妈就在身边，眼泪几乎夺眶而出……如今，我也是护士，想到自己刚才不耐烦的样子，感到对不起这位久病缠身的女青年。这件事我一直记在心上，直到今天我还为自己没有给一位失去健康的人以帮助和安慰而感到惭愧。我认为，经常设身处地为患者想一想，才能使自己心平气和，保持耐心。

服务人员提倡"您"字当头，"请"字领先。我想，他们这样一定能给服务对象一种文雅、亲切的感受。我们护士要使患者心情舒畅，也要在态度上下功夫。我们护士应当是"体贴当头，和蔼领先"。这个要求说起来容易，做起来很难。护士要天天保持精神饱满、亲切和蔼的态度是很不容易的，遇到个人有不愉快的事情，或遇到患者的家属态度不好，就更难保住耐心了。在这种时候，我就反复提醒自己：不要着急，坚决控制住情绪。一次，我值小夜班时，一位患者哮喘发作，我问他是否愿意像往常一样肌注氨茶碱止喘，他挥起拳头生气地说："少拿氨茶碱唬我！"经请示医生，决定还是给他肌注一针氨茶碱。我抽好药走到患者床前准备打针，可是他说"我什么时候愿意打针，再打，你先等着吧！"时间一分钟、一分钟地过去了，交班时间快到了，我还有些事需要处理，心里很着急，但我面对的是位患者啊！我没有理由对他发脾气。于是我一边说服他接受注射，一边帮他拍背排痰，终于使他受到感动，服从了治疗。我又帮他安排了一个舒适的卧位，直到他满意了我才离去。由于我注意服务态度，与患者及其家属关系处理很融洽，他们有时看到我忙不过来，还常常主动帮助我。另外，护士抓住患者刚入院的时机，力求使他们有宾至如归之感也很重要。我要求自己以和蔼的态度接待患者，在陪病人入病室、介绍"患者须知"时，注意语言温和，并把厕所、水房位置，开饭、探视的时间，主动告诉患者及其家属，还根据病情替病人准备便盆和痰盂，在可能的情况下，向患者介绍一位同病室住院时间较长、对环境较熟悉的病友。这样，患者很快就能安下心来。感到自己不再是个陌生人了。总之，要努力使患者从住院开始就能信任病室的工作人员，对我们的服务感到满意。护士要有高尚的风格，要注意安慰、鼓励患者，帮助他们尽快恢复健康，这决不是一件小事，而是一个护士起码应具备的"医德"。