实用实训客服心得体会范文大全最新5篇

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实训客服心得体会【第一篇】

工作总结前要充分占有材料，必须要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。本站工作总结频道为各位朋友修改了20xx年淘宝客服年终总结与计划，欢迎收看。

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁明白他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去思考到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉已快半年了，感觉时光挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。

有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分搞笑的，因为买家来自五湖四海的。上班的第一天，旺旺挂着，但是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，但是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候，第一次接触淘宝，觉得它是那么的陌生，但是我相信对于卖衣服肯定不陌生，但是它和想象中的就是那么的有差别，第一次让我们看网页上的衣服，我都快蒙了，衣服满目琳琅的在电脑上滚动，眼睛看花了。

第一天上班时候，老大让我们熟悉熟悉衣服，熟悉了一些简单的衣服后，让我们看看怎样和客人沟通，沟通很重要，看着他们用着熟练的手法和语气，我不得不呆了，他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词，很细心的和我们解释了亲这个词的含义，我们也很虚心的学习了，记下了，我们才刚刚开始接触客服这个行业，很多都不懂，回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答，时光长了我们也有自我的见解了，先开始的几天他们都会教我们怎样应付不一样的客人，刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲，您好，"这个词，店长说并不必须每句都要用的上，看你在什么适当的时机用就能够了。

在不优惠的状况下成交，想在不优惠的状况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地能够还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，但是客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。

之后我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不明白面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，此刻最后明白了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，此刻对店里的衣服都有了大致的了解，也明白了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按适宜的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自我很有成就感，之后慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变潜力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误，比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了，有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。

经常有新手会犯的错误，经过店长的指导，这些错误一点一点的改变，以致此刻都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号，衣服质量但是关，这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误，这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题，所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真，虽然这些问题还是存在，但是经过我们不屑的努力把这种几率降到最低，争取不会出现这些问题。第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点，挽留客人的心一部分都是属于库房的，做库房主管也是一个艰难的职务，第一次打快递单子，第一次发货检查衣服质量，衣服的质量很重要，稍有点瑕疵，我们就惨了，天下之大，什么样的客人都有，把衣服的质量检查合格，做到万无一失，这样才能保证老顾客的回头率，库房第二大任务就是随时检查库存，这一点做的不好，我们会流失很多客人的，有些客人就是喜欢这款的，没有他也就不要了，有的客人比较随和换别的颜色和款式，但是客人心里怎样想的我们也无从猜测，也许从那里就流失了许多的回头客了。

实训客服心得体会【第二篇】

在大学的学习生活中，实训是不可或缺的一部分。而实训的目的，不仅仅是为我们提供一些专业知识的实践操作，更重要的是帮助我们了解职场生活和工作场景，尤其是对于想要进入客服行业的同学来说。下面，我将分享我的第一次实训客服心得体会。

第二段：准备工作。

在实训之前，我对于客服这个职业还不是很了解，只是听说这个工作很辛苦，要接听许多电话并且跟客户沟通工作中也很累。因此，在实训之前，我做了一些准备工作，看了一些相关话语的书籍，了解了一些传统高级餐饮企业的服务，研究了客户服务方面的常见问题。这些都为我的实习工作打下了良好的基础。

第三段：实践经历。

我的客服实习工作主要是接听电话，跟客户沟通，扣查问题的原因和提供解决方案。在一天结束时，我意识到客服工作不仅仅是沟通和解决问题。还要在不同的人群之间精通掌握产品知识和相互的关系。这样，才能更好地处理客户反馈和需求。

同时，在客服工作中，自我控制和情绪管理也很重要，无论遇到多么棘手的问题，我们都要学会沉着，不卑不亢的维护客户的权益，为客户体验提供更好的保障。这也是差异化竞争的关键所在。

经过这段实习期，我深刻体会到客服工作的重要性，首先客服工作要有足够的敏锐度和情绪掌握。我们需要非常清楚客户的需求，以便更好地服务客户。当客户不满意时，我们也需要采取合适的手段和方法，缓解客户的情绪。

其次，技能训练也非常必要。我们需要不断地学习和提升自己的沟通技巧和解决问题的能力。只有这样，才能更好地服务于客户，让客户满意，提高公司的品牌形象。

第五段：总结。

客服工作不仅仅是一个简单的职业，而是一个需要高素质素养和卓越品质的行业。在实习过程中，我意识到，客户的满意是客服业务的关键，拥有专业的知识，技能训练和情感掌控的能力，都需要我们不断努力，并愿意去付出时间和精力，只有这样，在实战中不断学习和提高自己的综合素质，才能在将来的工作中充分发挥自己的潜力，得到更好的发展。

实训客服心得体会【第三篇】

客服实训是现代企业发展中不可或缺的一环，对于提高企业服务质量和客户满意度有着不可替代的作用。在实习期间，我深入了解了客服工作的实际情况和操作流程，并收获了许多宝贵的经验和教训。在这篇文章中，我将分享我在客服实训中所得到的心得和体会。

第二段：认识客服工作的重要性。

客服工作成为现代企业中不可或缺的一环，客服工作的质量和效率直接影响着企业的声誉和盈利能力。在接受实训之前，我认为客服工作只是简单的回答电话和解答客户的疑问，但在实习期间，我意识到客服工作不仅需要专业的技能培训，更需要良好的沟通技巧、解决问题的能力和耐心细心的态度，以及对客户需求的敏锐性和洞察力等能力。客服工作涉及的方方面面都需要我们不断提高，只有这样才能更好地服务客户，提升企业形象。

第三段：实训过程中的体会和收获。

在实训中，我通过模拟客户咨询、现场观摩和助教指导等多种方式来掌握客服技巧和知识。我认为最重要的是学会了如何与顾客进行有效的沟通和解决问题的能力。通过接触不同类型的客户，我了解到每一个人都有自己的诉求和需求，我们必须学会倾听客户的需求和意见。同时我还学会了如何掌握自己的情绪，以及如何给客户提供帮助和建议等技巧。这些经验和技能将对我的未来发展和成长带来很大的帮助。

第四段：对未来的展望和计划。

客服工作虽然难度较大，但我认为只有不断地提高和学习，才能更好地为客户服务。在未来的发展中，我计划继续加强自己的技能水平，通过学习行业知识、研究客户需求、不断提升自己的沟通技巧等多种方式，在客服领域中不断提高自己的服务水平。我相信，随着自己的不断努力和学习，定能成为一名优秀的客服人员。

第五段：总结。

在客服实训中，我深入认识了客服工作的重要性，学习并掌握了许多实用的技巧和方法并成为更能够为客户提供优质服务的人。我相信，这些经验和技巧将在未来的工作生涯中不断起到重要的作用。只要保持努力学习和不断提高自己的态度，我们就一定能够成为一名优秀的客户服务人员。

实训客服心得体会【第四篇】

往事如烟，飘然而过；转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。

回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的实训是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通；在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实训期间对实训的以及一些自己的心得体会。

实训是一种对用人单位和实训生都有益的人力资源制度安排。对接受实训生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实训生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。

对学生而言，实训可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的实训，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。

作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取实训技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的实训，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实训来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实训实训了解到实训的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

1、自主学习。

实训后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你实训，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。

2、积极进取的实训态度。

在实训中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有实训经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实训实训并不象正式员工那样有明确的实训范围，如果实训态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、团队精神。

实训往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在实训的过程中如何去保持和团队中其他同事的'交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在实训中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队实训中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

4、基本礼仪。

步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响实训的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。

5、为人处事。

作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而实训后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。

最后，我至少还有以下问题需要解决。

1、缺乏实训经验。因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实训实训的进行，我想我会逐渐积累经验的。

2、实训态度仍不够积极。在实训中仅仅能够完成布置的实训，在没有实训任务时虽能主动要求布置实训，但若没有实训做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有实训任务时主动要求布置实训，没有布置实训时作到自主学习。

3、实训时仍需追求完美。在实训中，不允许丝毫的马虎，严谨认真是时刻要牢记的。

实训客服心得体会【第五篇】

结束了这段实习的工作，我感到自己过去把握的学问和阅历更加的紧密，更加的严谨。面对现在的工作我也能更好的去完成。下面是我对实习的心得感受：

面对这份工作，一开头的时候我也特别的迷茫。在高校的高塔中我知道自己要学习，也知道自己该怎么去学习，这特别的习以为常。但事实自从走出了哪里，自从来到了xx公司，我就开头不知道向什么地方去前进，更不知道自己该怎么去前进。

但是这段迷茫并没有持续多久。很快，我就在领导的带领下开头学习，开头熬炼。公司里有太多的事情需要我去学习。但是仅仅是如此，还是有不少的问题和不理解。由于学习的不仅仅是我，领导不行能顾及到全部人。但是这个时候，却有不少的同事热忱的伸出了援手，为迷惑的我教导迷津。但让我真正度过的这次实习期的并不是这些，这些只是给了我面对工作的.基础。真正让我顺当的度过这次实习的，还是由于我在工作中的坚持，以及不断通过实践领悟的个人阅历。

这次的实习对我来说是是一次特别特殊的体验，来到了一个新的环境，四周都是不熟悉的同事。这让我感到特别的不习惯、这份工作也总是觉得不适应。一开头的时候，我甚至会始终惦念学校的生活。

但是，当我真正的融入了这个集体后，我才开头时看到这个公司的全面貌。在这里的大家都特别的热忱，尽管我不擅长融入集体，但是他们也总是给我带来关心，让我顺当的在公司中学习到只是。

这次的实习，让我在各个方面都有了极大的提升。不仅仅如此，由于这段实习，我也更加适应了在社会中独立的生活。信任，在将来我肯定能利用这段时间的阅历给自己的正式工作带来便利！