柜员营销心得体会【汇编7篇】

柜员在营销中应注重客户关系，倾听需求，提供个性化服务，提升客户满意度，促进业务增长，增强团队协作。下面是阿拉网友整理编辑的柜员营销心得体会相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

柜员营销心得体会范文 篇1

一年来，我标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务；在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：

在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：

一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。

二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。

三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务！这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。

过一年的`工作，我知道了我的不足之处。花多一分钟去学习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。

在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。

柜员营销心得体会范文 篇2

时光流逝，转眼间我在农信社中已渡过两年有余。回首这走过的几年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。这几年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的柜员不难，但要做一名优秀的柜员就不那么简单了。我认为：一名好的银行柜员不仅要有良好的服务态度，谨慎认真的工作状态。而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的银行柜员需要学习的东西还很多很多。

1、 思想修养

作为一名普通柜员，要想完成工作的责任，首先必须具备良好的心态，树立正确的世界观和人生观。在这几年中我通过参加各种业务技能学习，让自己成为一名更加合格的柜员。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，起初，我在工作中无意中会考虑不周，有时候会把生活中的一些情绪带到工作当中，办业务时显得不太耐烦，不甚妥当。而如今，通过这几年的历练，当意见、建议来临时，现在的`我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。

2、 素质提升

在学习业务技能中我认真听取经验，仔细记录，并在培训后的空余时间认真思考推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。

在工作中，我认真投入，认真学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还很多。

3、 工作内容

自20xx年8月份进入农信社，我在社做了两年的柜员，在这两年中我逐渐熟知了农信社的大部分业务，也慢慢适应了这一职业。今年8月份，很荣幸调到营业部做对公业务。起初很是恐惧。对于对公客户，乡镇接触的有限，担心很多业务自己不熟做不来。幸好我的师傅李珍姐是个业务能手，她帮了我很大的忙，在她的带领下渐渐适应了对公柜台。逐渐熟知对公客户的业务操作和手续。

4、展望

通过这几年在农信社的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做到严谨不出差错，努力完成各项任务。但这还远远不够，尤其在为人处事，与客户沟通方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

柜员营销心得体会范文 篇3

一、熟悉业务，维护品牌。

我们首先借重“中国移动”这块通迅服务行业金字招牌，及其搭建的网站、社交平台官网号等基础设施，积极参加公司培训，深入学习了解业务知识，不折不扣执行上级推广业务项目、近期资费标准，发掘精准客户。大家纷纷在QQ、微博、微信及群等社交网媒发布资讯的同时，对到厅客户做好宽带业务不遗余力的.宣传，对有意向的顾客（联通电信将要到期的，准备新装的）存档备忘，定期电话联系。

二、礼貌接待，热忱服务。

我们在日常工作中始终保持细心、耐心、有心、用心。每个月在宽带负责人处提取宽带到期的客户进行外呼，我厅两名营业员抽业务闲时轮换外呼。外呼时营业员做到先问先解决再推广。即先询问客户一年内对我们的宽带网速和服务是否满意，这样有助于和客户建立良好的关系，以免客户产生反感；对有异议的客户，竭尽所能解决疑虑，争取不流失；再审慎温婉地向客户推出我们近期宽带的优惠活动。同时整理好详细的外呼资料，对已办、未办的客户明确分类，再进行二次外呼。

三、户外宣传，走近客户。

营业员在节假期间，到各个小区开展宣传活动，张贴楼道贴和楼梯贴，发放宣传单，并认真做好客户资料登记，主动上门服务。

柜员营销心得体会范文 篇4

一、用心体会，善待客户，这是做好服务的根本

客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

二、服务要注重细节

要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的'不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

三、服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力

柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。

柜员营销心得体会范文 篇5

一、合规从平凡做起

我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画生活轨迹，收获丰富的喜悦。

二、立足平凡，踏实工作

我在雁滩信用社南河滩分社，从事着一份最平凡的工作。有人会笑话：普通柜员谈何事业？不，柜台上一样可以干出一番辉煌事业。卓越源自平凡，完美始于认真。作为一名农村信用社员工，特别是一线综合柜员，我能深刻的感受到自己的责任，柜员的服务是信用社服务的“文明窗口”，所以我每天都已满腔的热忱，用心服务，真诚服务，以积极的工作态度让顾客满意赢得客户的信任。

综合柜员，是直接面对客户的群体，更是信用社服务的窗口，柜员的日常工作是冗繁而单调的，面对各种客户，柜员要熟练操作，热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信用社的真诚，在信用社办理业务的温馨。这样的工作是不平凡的。通过这点时间的学习，为此，我严格要求自己做到：

1掌握过硬的业务本领，上课不放松业务学习；

2保持良好的职业操守，恪守法规；

3培养和谐的'人际关系，与同事之间和睦相处

4清醒的开展自查自省，胜不骄，败不馁。

三、团结协作，共同进步

一个人的力量是有限的。作为一名新员工，不满足于在最短时间

内把自己手中的工作干好。还谦虚主动的向老员工请教：多看，多问，多练。尽快适应新环境，新岗位，新工作，使自己更快的熟悉相关业务，较好的账务业务技能。在平时的工作中，网点主任和师傅将自己的学习经验毫无保留的传授我，虽然一时间消化不了他们工作几十年的经验，但是我一定会努力学习业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。尤其师傅耐心有序详细的给我做操作章程培训，特别强调严格按照规章制度，业务流程办理业务。人走章收，锁好抽屉，退出界面养成良好的工作习惯，平时上柜办理业务的时候师傅在旁边柜台上为我时时留心，在做到薄弱环节的时候及时提醒我。通过一点时间的双向努力，在业务操作上有了很大的进步。

在他们帮助的同时，我也看到了他们的有点，让我感到有危机感，我时常告诫自己永远不满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作时心无旁骛，脚踏实地。也要不断的汲取新的知识弥补不足以迎接未来的挑战。时代不断发展，银行竞争日趋激烈，我也深刻的体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断的增强自身的综合素质，不断的长大自己的知识面才能将这个平凡的工作干得更好。信用社的发展基于千千万万基层员工的发展，社兴我荣，社衰我耻。

四、业务全面，积极向上

金融服务市场竞争激烈的今天，我们综合柜员在具有热情服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能向客户提供高效，快捷的服务。联社总社举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了强有力的保障。在今后的工作学习中，积极参加各类培训，认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高自己的业务理论水平。

自省存在的问题，我认为：学习不够。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等方面显现出不足。在工作较累的时候，有过松懈思想。这是自己的政治素质不高，也是人生观，世界观，价值观解决不好的表现。

针对这些不足，我今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质，提高对综合柜员金融业务的熟悉程度，通过对市场经济理论，法律法规和金融业务知识，相关政策的学习，来提高分析问题，解决问的能力。增强大局观，转变作风努力克服自己消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

柜员营销心得体会范文 篇6

进入信用社以来，已有半年多时间，目前的工作岗位主要是记账。作为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社“窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的.沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适应新时期金融工作的需要，我也积极参加社内每阶段组织的各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱岗、离岗现象。

经过半年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率。客户满意100%。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加入党组织。

新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各项业务的顺利开展。

柜员营销心得体会范文 篇7

一、现金业务的办理

在办理大额定期存款中要注意以下细节体现对客户的热情与尊重

1、迎接客户规范姿势。迎接客户时要行举手礼正确姿势直接举右手手掌并拢右前方45度掌心与耳部齐高肘部要悬空

2、热情称呼客户姓氏柜员通过客户证件身份信息后了解客户姓氏办理业务中要称某某先生某某女士

3、与客户唱对金额。柜员在收款时应与客户核对大数并在点钞时用手势示意客户注意点钞机对外公示的夜景显示器

4、指导签名规范手势。在指导客户签名时应当双手将单据顺向递交给客户用手势示意客户在横线处签名示意时应当五指并拢手心向上指向签名处同时配合请客户签名的语言

5、业务办理完毕确认。客户业务办理完毕后应当向客户确认是否已经办理完业务一方面是提醒窗口的客户将有其他客户来窗口办理业务另一方面紧凑的叫号流程可以有效提升服务效率

二、适时的营销

高柜柜员在办理业务时应选择恰当的时机切入话题话语简短有力

1、寻找营销切入点

2、介绍产品优势：激发客户的兴趣费用优惠操作方便节省时间积分换礼打折促销参加抽奖开通有礼（避免向所有客户使用同样的话术应根据不同客户的需求与特点有针对性的介绍产品实现有效挖潜客户需求

3、增加客户信任产品推荐过程中可适时递上折页以增加客户信任

4、促成营销客户对产品感兴趣时应尽快帮客户进一步了解

现金快速通道转移现金快速通道是专门办理现金5万元以下的现金存取款业务当有客户要求在现金快速通道办理其他业务时柜员要向客户解释清楚若客户一味的坚持则应立即向大堂助理寻求帮助

三、特殊业务的处理

1、对过号客户的处理首先要向正在办理业务的客户致歉柜员要及时告知过号客户的解决方案，缓解客户不满情绪同时加强与内部的沟通及时为客户解决问题当客户需求与银行规章制度相悖时要耐心向客户解释，进行必要的.风险揭示可从保护客户资产安全的角度来解释银行的规章制度

2、聋哑客户业务的办理掌握特殊服务技能手语服务

四、金葵花区柜员服务规范

1、定期存款提前支取业务保护客户私密性比如存款金额、账户余额等

2、核实客户身份在核实客户身份证件时应先看身份证件再看客户本人不要用目光来回在身份证与客户本人之间核对

3、业务主管主动问候客户

4、提前准备钱袋

5、资金安全提示客户取款离开时要对客户进行必要的安全提示

五、挽留客户

一客户大额资金转出挽留挽留的意识（在产品推荐时不得诋毁同业产品要介绍我行产品的优势）适时的转介绍（在转介卡上注明客户姓氏、理财需求、推荐人员工编号）

二客户银行卡降级挽留了解降级原因进行适当的挽留打消客户疑虑