经理培训心得体会例文优选【精选21篇】

经理培训增强了管理能力，提升了团队协作与沟通技巧，促进了战略思维与决策能力，为企业发展注入了新的活力。下面是阿拉网友整理编辑的经理培训心得体会例文优选相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

经理培训心得体会例文集锦 篇1

8月27日至8月28日两天，我参加了xx市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。

本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。

两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。

当前银行面临的市场竞争力有：卖方竞争力，买方竞争力，潜在竞争力，替代产品竞争力，同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性。当今服务的特征是：无形性，不一致性，增值性，不可分割性。提升服务水平，增加客户满意度，是各家银行服务工作的重点。当前造成服务缺失的'三大根源是：差不多心理，外力大于内力，形同虚设。要改变服务缺失，就要在平时的服务中专心服务，发挥团队的协作精神。

服务是永恒的主题。这次培训我受到很大的启发。作为一名大堂经理，在今后的工作中，要勤于思考，充分研究客户心理，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客户情感需求，注意每一个工作细节，学习以客户为中心的现代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识，踏踏实实，任劳任怨的工作，做一个称职的大堂经理。

经理培训心得体会例文集锦 篇2

短暂的6天客户经理培训，使我获益匪浅。这次培训，通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识，使我原有的工作思维有了很大的转变，知识视野进一步宽阔，业务理论得到了夯实。下面，就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：

一、创新了卷烟营销知识体系，切实转变了自身思维观念

以往，我认为卷烟营销就是把烟卖出去就行，没有对营销整体概念科学的把握。通过培训，老师为我们讲解了什么是数据库营销，什么是整合营销，这为我提了个醒，过去我们客户经理为商户建立了经营台帐，也就是定期查询商户的卷烟进货量，以便进行对比，用课堂上话，讲就是数据库营销，通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数，特别是结合其销售特点进行密切的、持续的宣传活动，与客户保持经常性联系，了解客户的想法，及时地根据客户的需求，制定卷烟销售的计划，并为每个客户量身订做好经营方案，通过搜集和积累商户的大量信息，为客户提供更有价值的服务。6天的培训，使我们清楚的了解到市场营销的相关问题，更清楚了如何做市场营销，怎么去营销。特别是更加清楚的了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业的发展方向，也为我今后的工作内容做出了进一步要求。

二、对行业的现状，以后的发展有了一个系统的认识

在工作将近三年的时间里，虽然对现状和发展有了一定的认识，但都是狭隘和浅薄的，从来没有系统地学习和整理过。通过理论学习也给我的工作指明了方向，使自己明确了日后XX企业发展的方向，更了解到客户经理的重要性，客户经理是与商户连接的桥梁与纽带，更是公司利益的直接创造者，明确了重要性也使自己树立一种强烈的责任感，在今后的生活中我会将学到的东西全部应用到工作中，使自己所学为公司日后的发展打好基础。

这次系统培训，使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有的经营管理模式？公司未来的发展目标是什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻的烙印，明确了自己以后工作需要改进和加强的重点，对于今后开展具体工作有了方向性的轮廓，对于提升自身素质有了根本性的规划。

三、对客户经理的地位、作用有了一个新的认识

从表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。“客户经理”代表的是XX公司，客户经理表现出来的形象就是XX公司的形象，客户经理表现出来的素质就是XX公司的素质，也是零售户是否主动积极与XX公司合作、共同缔造规范化卷烟市场的一个重要因素，是影响卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人；是市场营销活动的组织者和推动者。

四、对客户经理应具备的素质有了清晰的认识

通过培训，我进一步了解了客户经理需要具备的基本素质，归纳起来，我认为主要有以下几点：

1、沟通、组织协调能力。客户经理要当好销售服务团队的组织核心，组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节的衔接，定期与“三员”召开座谈会、碰头会，做好各部门之间的意见反馈，充分调动销售服务团队中每位人员的积极性，发挥各自优势，达到市场信息资源的大化共享。

2、市场信息的收集和分析能力。在瞬息万变的市场形势中，客户经理要提高市场信息的收集能力，要有捕捉市场信息的敏锐性，正确把握住市场信息的特点和收集信息的规律。收集市场信息时要坚持“五性”原则，即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性。客户经理对收集的各类市场信息要认真进行筛选，再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析，对零售户的销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较。在分析研究的基础上，积极向上级提出具有参考价值的意见、办法，为上级决策提供依据。

3、学习和创新能力。客户经理应树立学习意识，不断提高自身综合素质，除掌握扎实的业务知识外，还应加强对专卖法律法规的学习，增强法律意识，提高对真假烟的辨别能力；业余时间可以通过多种学习途径，来扩大自己的知识面，丰富知识量，用知识武装自身头脑，用知识提高自身业务技能。在激烈的市场竞争中，客户经理面对的是需求各异的零售户，这就需要客户经理有一定的创新意识，勤于思考，善于探索，不断提高自己的创新能力，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更优质的服务。

4、磨炼自身个性的能力。客户经理是客户的经理，XX公司的客户服务工作主要由客户经理来承担、完成，是联系公司与零售户的桥梁和纽带。要想成为一名合格的客户经理，就必须加强对自身个性的磨炼。客户经理要有一定的亲和力，工作要有信心，具备乐观的性格，不能为了小小的挫折或失败而手足无措；要讲诚信，不能自我吹嘘，不可自我夸耀，要讲求真实，言行一致；要有恒心，客户经理每天走访市场，要始终坚持“客户满意才是我们的大追求”；对工作要有责任感和奉献精神，要尽自己的大努力把工作做到好。

经理培训心得体会例文集锦 篇3

7月20日，我有幸参加了区分行组织的20xx年第一期网点经理轮训班。来自全区各兄弟行数十名的精英汇聚开始五天的学习之旅。这次参加网点经理培训班，不仅学到了丰富的业务知识，结识了一批对事业兢兢业业的同事，同时还收获了经验和恪尽职守的敬业精神，可以说短短一次培训令我受益终生。 首先，认识了自我，增长了知识。本次培训安排了丰富的培训内容，既有业务知识方面的，如“客户关系管理”、“排队机管理”，“团队管理”等内容，又有与提升个人素质密切相关的内容，如“自我激励”、“压力释放管理”、“团队建设”等方面的内容，通过授课老师们深入浅出、形象生动的讲解，从方方面面帮助我们增长了见识。面对当前社会日新月异的变化，金融行业知识更新速度快、要求高，这次培训为我们提供了良好的学习机会，搭建了一个较好的沟通平台，可以帮助我们正确认识自已、改善知识结构、修炼自身素质，提升解决实际问题的能力，虽说时间不是很长，但确实是雪中送炭，益处多多。

其次，加强了交流，汲取了经验。本次培训以小组的形式构建团队，增强了学员间的凝聚力，也为我们学员相互之间沟通了解、取长补短创造了契机。此次参加培训的学员，分别来自全省各个地州市，虽然都在工作，但毕竟，各地实际情况千差万别，对工作的认识每个人会有自己独特的见解、在工作开展上不同单位也会有自己独到的经验。事实也确实证明了这一点，通过团队讨论，使我对今后如何立足本职岗位构建团队，高效开展业务有了进一步认识，怎样充分运用资源配置特点，发挥绩效的扛杆作用，达到促进业务发展的目的;通过听取大家交流发言，使我对不同网点业务发展有了一定程度的了解。

此次培训不仅为我们搭建了一个学习知识的平台，同时也为我们打通了一个彼此交流实践经验的平台，共同促进事业稳步向前发展。 第三，结识了友谊，收获了感动。此次授课的老师大多来自网点，使我领略到平日工作之外他们课堂上的风采，不仅业务知识纯熟，口才也令人刮目相看。还有我们这些可爱的学员们，虽然作为网点负责人平时在网点独挡一面，但此刻课堂之上也是端坐认真、不懂就问，大家都非常珍惜来之不易的学习机会。尤其是个别年纪较大的学员，更是憋足习劲头不输年轻人，大家为事业只争朝夕的工作态度和学习精神令人感动

经理培训心得体会例文集锦 篇4

管理公司组织培训，因天气太热去南昌，起初本意不太想去。后来经几番折腾，来到了南昌，新余公司相对南昌运通总部，感觉就像后娘养的，鸡肋食之无味，弃之可惜。但是出于对自身学习和要求，本人对这次培训还是抱有很大的希望，事实也是认真对待了这一天的培训，于此记录这一天的所感想来留住这份收货。

运通懂事会王懂开场白：我们是服务性员工和管理着，从员工到总经理都是在服务客户，面对同行业的竞争，都是从事同性质的汽车行业，差异在于服务客户，特别强调服务意识的重要性。。只有把服务做的比竞争对手好，客户得到满意，才能取胜。同时我们又属于社会的人，我们离不开社会，周围的人和事都是我们的环境，我们在家庭中同时也扮演一个角色，我们需要看到更远的东西。

我想引用一个典故“短板效应”，只有把木桶的短板补长才可以装下更多的水。我看未必。人都不喜欢在自己不擅长的领域做事，所以对工作提出了三点：首先，专业化：把专业做深、做透彻，把长项做的最优秀。其次，数字化，所有的经营业务情况都会从财务报表体现，把业务量化，只用量化才知道出现的问题解决到了什么程度，努力后带来的变化程度。最后，职业化，我们都是职业经理人，我们都是在一个平台上做事，离开了这个平台我们能做什么呢，所有一定要对自己负责。

热烈的掌声欢送王董事，迎来了本次培训讲师，我之前的总经理，九江区域公司总经理戴江民，突然发现这堂课越来越有意思。戴总是我个人比较敬佩的总经理，但之前没发现他还有讲师这块的天才，事实证明这次培训得到了大部分学员的高度认可。

以下是培训中记录的要点，我个人是比较赞同的，因记录零碎，望海涵，于此以飨大家。

一个部门经理是一个管理者、一个领导。传统的认识是监督、监控和监管下属。其实是要与精力、激情、激励、授权等因素结合在一起才能成为一个领导，优秀的部门经理。精力就是身体健康，全身心投入。激情就是需要家庭的支持，激励就是丰厚的收入，授权就是休息的时候工作电话频繁不是好经理，不是少了你就不行，而且因为你授权不明确，你手下的人都不知道怎么做。

下面来讲讲如何授权：

一、授权的内容：哪些需要授权，哪些不需要授权，又哪些必须授权。

二、明确被授权人：该人工作如何，能力如何。

三、授权工作沟通：明确事项，“20__元以内折扣你做主”，不应该“你自己看着办”。

四、授权跟踪，当你回来后，你要对授权事项进行了解，查看经营 ，对不足的地方要对被授权人人提出。其实工作中经常遇到这样的一个现象“这个事情只有他会”例如，大大小小的培训会议投影仪都是IT员接好，突然IT一天请假，居然大家都不会接投影仪。所以针对重要岗位，设A,B备用，当A不在,B可以顶上。

一个部门经理该具备哪些关键素质呢?第一，良好的工作沟通能力。相处有上级、平级、下级。和上级汇报工作问题时，一定要挑重点讲，语言精练。“好吧，你说了这么多，你说重点，到底什么事?”“我现在没时间”当出现这种情况一定记录在笔记本上，忙完后再答复，因为你的下属在等待。如果你忘记了你的下属会很失望，会认为你都不在乎。第二、明确工作目标。确保下属了解他们必须能完成的工作，根据下属的工作能力，下达与之匹配的工作任务。服务经理做保姆，帮助下属做工作，忽视自己的本职工作和一些决策性上的前瞻性的东西。

一段关于销售经理和的对话。销售经理：“老戴，这个月车不好卖啊，凯越再让三千吧”“为什么啊，还让多卖一台又亏三千，不让，不让，出去出去”谈判缺少材料，为什么降价，是周边价格压的低，客流下降，能否车辆让价，增值产品补回20__，也就是亏一千，这样总经理很高兴。“我让三千你能卖多少台”“50多台”“我现在让4000你能卖多少?

第三，管理时间和监督工作。让自己在有限的时间内做自己最想最需要做的事情。不要什么事情都去做，经理部是保姆。第四，协调团队，没有优秀的个人，只有优秀的团队。一人拔尖，仅仅是优秀团队的基础。第五，人际关系，自己做的事要得到上级的认可，部门间协调做事都跟自己的为人和人际关系部可缺失。插入短评，公司部分员工人际关系相当的差，太过于争强好胜，而且小鸡肚肠，这类人如果不改变是没有办法在服务行业生存，必将淘汰。

经理培训心得体会例文集锦 篇5

近日，本人参加了为期__天的市农信社高级管理人员培训活动。虽然培训学习现已划上圆满的句号，但回想起来仍然历历在目，给了我很大的启发。透过学习，我对农村信用社的发展前景、市场营销体系的基本构架，精细化管理以及风险防范体系都有了更加深刻的了解和宏观上的认识。现结合当前农村信用社体制改革和实际，谈谈自己的学习心得体会：

一、抓管理，实现精细化

精细化管理在企业的发展中发挥着越来越重要的作用。它的核心在于精、细二字。它是一种态度，即认真、精益求精的态度。老子曾说：“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。万丈高楼平地起，任何大事业都离不开点点滴滴地积累。随着农信社的改革和发展，农信社面临着许多的机遇和挑战，这就要求我们把管理工作做到位、做到家。因此，要在现有的管理机制上，以农信社的发展和客户的需求为根本，不断加强完善管理机制，明确工作流程，落实工作职责制，将精细化管理贯穿到每一个工作细节当中去，杜绝管理上的漏洞，力图将每一件事都圆满完成。

二、抓科学发展，转变经营理念

过去信用社在资产负债比例管理下，按照存贷比发放贷款，透过粗放式、外延式的规模扩张来发展业务，实现利润。在这样的发展模式下，信用社积累了超多的不良贷款。随着深化农村信用社改革“坚持服务三农的方向，坚持市场化、商业化取向，逐步把信用社办成产权明晰、经营有特色的社区性农村银行业机构”总体原则的确立。这就要求我们切实转变经营理念，建立健全以资本管理为核心的约束机制，树立“成本可算、利润可获、风险可控”的科学发展观。要变粗放经营为集约经营，坚持以规模为基础，以质量为保障，以效益为中心，统筹兼顾，规模增长以效益的同步甚至更快增长为准则，把效益建立在保证质量的基础上，促进规模、质量、效益协调发展，走质量效益型内涵式发展道路。持续增强农村信用社盈利潜力，务必克服急功近利的短期行为，强化成本效益观念，把短期效益寓于长期效益之中。从而，推进业务规模扩大、资产质量优化、经营效益提高的协调稳健发展。

三、抓风险控制，加强市场营销和风险管理

一是增强全员风险防范意识，进一步加强对合规风险、信用风险、市场风险和操作风险进行全面管理，用心探索、创新风险管理工具和方法，健全风险管理流程及持续改善机制，实施用心主动的风险管理，持续发展和风险控制的内在有机统一。二是加强合规制度建设。建立健全包括决策、执行、监督全过程，覆盖所有风险点、重要岗位，主要风险环节相互制约、制衡的内控制度，并建立健全绩效考核制度，严格落实问责制度，强调岗位联保，职责连带，严防出现人情代替制度现象，使每项业务环节都纳入监控范围。三是抓好稽核审计工作，建立严密有效的风险防范机制，大力推进合规文化建设，不断增强全员合规合法经营意识。四是深入推进案件专项治理和行风廉政建设，建立风险防范长效机制。要加大力度，狠抓落实，真正把查防案件的各项职责落实到每一个工作岗位和每一个经办人员，努力降低案件风险。重点对行为异常员工加强监督，要加强对员工个性是重要岗位人员的行为监督。加强重要业务环节和风险点的管理，看好案件集中发生的领域，严肃纠正有章不循、违规操作行为，同时对监督不力、管理失职的相关职责人员严肃追究职责。定期开展信贷、账务审计检查工作，及时发现、纠正违规经营行为。

四、抓队伍建设，锻造一支有战斗力的队伍

一方面要加强对领导班子的建设。加大对他们的考核力度，明确以业绩考核为主。还要加大对他们的培训力度，增强领导班子成员的风险意识和大局意识，提高他们的管理水平。另一方面，要对信用社员工加强职业技能和风险意识的培训教育力度。加上好的激励约束机制，使员工主动、用心地参与到信用社的建设当中，切实增强农信社的凝聚力和战斗力。

总的来说，这次培训时间虽短，但赋予了我新的视野、新的认知，这段难得的经历，必将对我今后的学习和工作产生用心的作用。

经理培训心得体会例文集锦 篇6

市竞争不再是商品价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务现在也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客呢?尤其是汪总所讲到微笑服务，我们一定要落实下去，我们集团员工要有团队精神，我们处事的一举一动都是代表着集团的文化与形象而不是个人。在职业态度方面，让我们明确：我们不是在为公司工作，更不是在为老板工作，我们每个人都是在为自己工作。

强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。如何提高销售呢?我们都知道顾客是我们的上帝，顾客是我们的衣食父母，更是我们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。因此我们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意?

那就是——“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。

常言道：“面带三分笑，顾客跑不掉，和气能生财，蛮横客不来”。“我是大商人”“我是大商的形象”

怎样才能把服务做到最好?相信每一位大商人心中都有一把尺子。“形象”，如何提高大商超市在顾客心中的形象，光靠服务是不够的，在商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意。在这次培训中我们学到了商品的陈列，卖场的布局等等，这使得我们在以后的工作中能更好的搞好卖场的陈列，让顾客能更方便的买到自己需要的商品，并且物美价廉，使其在休闲购物时首先能想到我们大商超市。

古人云：“温故而知新”，仅管在这次学习中有很多知识是我以前学习过的，但再次的学习依然让我受益匪浅。其中卖场的布局，商品的陈列，超市的防损及突发时间的处理等课题，让我更加了解到做超市需要的细心及责任心。如果在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住顾客的购买欲及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值;另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而创造出更大的价值及效益;然而色彩的对比也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。通过这次陈列的学习，我会运用到以后的工作中，更希望通过大家一起的努力让我们整个超市的布局及陈列达到最佳的效果，提升一个层次。

全员防损要求我们每一位员工，不管是上级领导还是基层人员都要有很强的责任心。大家都知道，因为一些顾客的素质问题，我们超市偷窃、偷吃引起的损耗流失一直都比较严重，但这一点却是最难解决的，在很大程度上不受人为的控制，但在操作上的错误，盘点中的错误引起的损耗，我们可以尽量把它减到最低、最小。总之，防损对于一个超市来说永远是一个长远而艰巨的任务。

另外，突发事件的处理学习，更让我们在以后的工作中能冷静的处理，如：顾客突然发病;顾客自己或超市引起的受伤;顾客与顾客之间、或与员工之间的争吵等等，不会再不知所措或乱作一团，我们明白了怎样处理同时能很好的维护大商超市的形象和声誉。

学习让人进步，工作让人自信，通过这次学习，使我学到很多，从公司制度到服务，从商品陈列到如何处理顾客的投诉，使我看到了一种希望，那是大商超市蓬勃向前的希望，我也同时希望这些能成为我们的一种习惯，一种自然。

有鉴于此，日后如果走到了新的工作岗位当中，我产生了几点工作的想法，具体如下：

1.营运营销运作：

努力的完成公司总部下达的销售计划、毛利计划、促销计划和各项促销活动。对总部下达的商品价格变动要立即执行。建立日销档案，并实时查询时段销售数据，及时掌握店内的商品销售动态，并向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。对竞争店的商品促销情况及活动每日进行跟踪，了解最新的市场变化。对商品的排面陈列进行优化，合理调整生鲜、非食、食品区域的陈列位置，保证各分类的品项齐全，陈列丰满、美观。合理利用促销桶进行商品促销来提升超市业绩，增加毛利。采取多种方式与厂家合作，如举办厂商周、买赠、抽奖、试用、试吃等活动，带动店内销售。同时抓住各种节庆日时机，季节性变化等因素进行炒作，进行主题活动促销活动提升销售。

2.员工管理：

我会通过公司的规章制度去要求员工的'行为，定期的对全店员工进行指导性的培训，并依照公司员工考核、奖惩办法，建议相关部门办理人员升降事宜。督导所属人员依照工作标准和要求，有效执行其

工作，确保各单位目标的达成，达到一个积极向上的工作环境。尤其重视超市防损保安人员和收银员的管理，在按照公司各项规章制度的情况下，关心爱护他们，关注员工的出勤状况，员工投诉与抱怨情况，提高其工作积极性，间接控制不必要损耗的增加。

3.财务监审：

对超市内发生的各项费用要严格把关，控制各项费用支出，降低经营成本，并严格按照公司有关规定执行，要在正常运营下，减少人事成本、营运成本、降低损耗。监督和审查店内费用、收银和报表制作、帐务处理等作业。

4.物品管理：

定期对店内的各种设施、设备进行检查维护。如电梯每周一检查，每月一检修，冷冻冷藏机器一月一次检查，三月一次检修。消防安全设备一季度一检查，半年一检修。购物篮、购物车每月一盘点。超市内各种陈列道具的使用和存放都要有严格的规范，避免人为使用保管不当造成不必要的损失，保障所有设施正常运作，每月要对店内的所有固定资产定期核对，并查明使用情况和使用率，保证店内物品都帐物相符。

5.进货、退货核查：

超市商品的进、退货是超市各项工作中非常重要的一环，严格把好商品进货关，确保商品进货店数量的准确与质量的过关，还要定期对所进商品数据进行核查，进货所需的各种手续要齐全，尤其是带有保质期商品和食品类商品，要进行防损，营运，收货部三方会点，严把质量关，临期、到期商品坚决拒收，保证消费者和公司的利益不受损害。对于店内临期，破包，过季，滞销等可退类商品，要及时组织查点，进行退货，避免公司损耗。

6.库存管理：

严格控制库存金额及库存周转天数，一般以30-45天为宜。掌握畅销品和滞销品库存数据，及时联系供应商进行送货或退货，做到库存最优化处理。

7.损耗控制：

商品的损耗管理是超市非常重点的一项工作，要监督店内商品损耗管理，定期组织盘点工作进行，每月一小盘，每季度一大盘。争取把握商品损耗控制在千分之三以下。对易损耗的分类要以月、周单位进行小分类盘点，及时的发现损耗的产生原因并解决。通过监控设备和安保人员的管理，严格防火、防盗、防鼠等各类非正常损耗的发生。

8.店堂管理：

注重卖场气氛与舒适感的营造，建立和完善各种客用设施，注重店内的人性化设计。注重店内商品陈列道具的使用，保证其商品本身品牌形象。注重店内POP、促销牌、价签等道具的使用规范。注重超市营业员的岗位行为规范、售卖能力、服务用语等仪容仪表，增加店内服务品质。注重店铺客诉解决效率与记录管理，并建立跟踪档案，保证超市的售前、售中、售后服务质量。

9.其他工作：

监督并巡检店内的清洁卫生作业情况。做好门店对外业务的各项协调工作，并及时完满处理日常经营中的各种突发事件。

一名合格的超市店长要首先很好地完成上述工作的职责，才能不断提升业绩，要能够对自身素质不断加以提高，对自己的目标决不放弃，有非常强的自信心和进取心，不断学习，不断实践，养成良好的工作习惯，能够在高节奏的工作中不慌不忙，井井有条完成任务。不断提高自己分析判断能力，提高沟通技巧，掌握好人流、物流、信息流。努力使自己成为一个优秀的超市店长，向更高的目标前进。

经理培训心得体会例文集锦 篇7

在处长的关心下，我有幸参加了这期物业管理部门经理的培训，受益非浅，把一些课堂我所关注的提问和老师所授的知识加以汇总，向处长报告所学的体会和浅薄分析：

培训期间涉及到一些社会物业管理的热门话题，同学之间和老师都在课堂上进行了很好的交流和互动。比如我很注意的一个案例事件：物业小区一位业主家中被盗，派出所民警接到报警后及时赶到，但很遗憾没有当场抓住窃贼，业主丢失金钱及手饰，此案正在侦破之中。业主表明，自己按时交纳物业管理费，要求物业公司赔偿失窃的财物。此案例很实际，而且我参加物业管理工作之时就在南院碰到过，虽然李副处长处理了很完善，但我想就以后物业处走向社会化，承接纯商业性物业管理后，从法律这个角度上和管理制度上做如下摘录和浅显评析：

1、对于这个问题，首先要明确业主和物业公司之间的关系。

一般来说，开发商交付房屋以后，购房者在入住的时候，要办理有关手续，其中一项就是和物业公司签订“业主公约”，属于合同的性质。在公约中，明确了业主的权利和义务，明确了物业公司的职责。简而言之，一般是业主要按期缴纳管理费，遵守有关规定；物业公司收取费用，提供清洁、维修、绿化养护、保安等服务。(学习明白“保安员”以后叫“秩序维护员”有利于物业公司)

2、如果要物业公司承担赔偿失窃物品的责任，则要看是否存在过错行为。

这就要看“业主公约”中是否明确了物业公司在业主失窃的情况下要赔偿损失。如果有这样的约定而且物业公司的工作中存在过错，业主才可以向物业公司要求赔偿。由于业主与物业公司是合同关系，发生纠纷以后要按照合同执行，如果有证据证明是物业公司管理、服务不到位，那么属于物业公司违约，可以就此到人民法院起诉，由人民法院依法判决。

3、需要说明的是，鉴于上述失窃案件正处于公安机关侦破过程中，一般也要等侦查终结或侦查无结果后再进行处理比较妥当。

4、业主与物业公司签订入住手册，该合同是物业公司对业主提供物业管理服务的承诺以及业主愿意接受服务和物业管理的明确表示。但是双方并未就业主的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定，物业公司也就无保管该业主家庭财物的义务。因此，尽管物业公司对小区的安全负有日常管理义务，但其所承担的小区安全防范只是协助义务。而且物业服务公司是以盈利为目的的，谁付线谁受益的原则，那么可以提供针对业主需要提供安全服务的业主进行收费特殊手段保护安全，这也就是符合经济市场化的要求的，是可以区别对待服务的。

实际上，最近社会各层就有很多争论和看法，对当前，社会治安环境比较严峻，贼盗者的作案手法越趋专业化，政府惩治犯罪人员的条例法规较为宽松，外来流动人口激增，业主财产被盗事件时有发生。在这种情况下许多业主把物业公司理解为“第二警力”，这是片面的，甚至把物业公司误以为保险公司，业主财产遭损，物业公司应当承担什么责任，这个问题需要具体事情具体分析，如物业公司履行了正常的治安任务，则物业公司可不用负担赔偿责任。

综上所述，是整理课堂笔记和自己的拙劣看法，不足之处，请处长指评！

经理培训心得体会例文集锦 篇8

不走出去不知道天地的宽广，走出去后才知道自己的渺小，这是本人发自内心的惶恐，更是对自己思想上的一次鞭策、一次今后工作中的再认识，再提高。故结合此次遵义培训学习情况，就自己的理解体会分析如下：

一、存在问题

1、服务意识淡薄，执行力度不够。主要体现在企业中层管理人员没有起到很好的表率作用，在监督管理和执行力上欠缺。比如，公司安排的事务在完成时限上存在拖沓现象，既没有起到很好的带头作用，又没有起到监督管理的责任，对下属员工的工作没有很好的跟进，导致工作任务无法按时完成，完成的效果不佳。

2、细节决定成败，成功重在认识。工作中，我们有很多同事的做法极为不妥，对待客户的态度极不礼貌，或是无动于衷。客户在反映问题时没有认真听讲、礼貌待客，不是玩手机，就是顾左右而言他，没有针对问题去很好的解决问题。

主要表现形式。列如：开展入户服务及物业费的收取，如果我们能向一些做的好的物业同行学习，学习他们随身携带鞋套，进入客户家时自然而然的穿上，这不仅礼貌，而且客户对我们的好感就会增加。同理，客户在向管理人员反映问题时如果能够及时地记上一笔，把事情妥善有效地解决，我想，我们与业主之间的距离是否就可以不断缩短？工作开展起来是否就会更加顺利？而不是久拖不决，问题迟迟解决不了。长此以往，就会形成恶性循环，导致工作走进死胡同，最终自食其果！所以成功与否，与我们对待工作的态度、与细节和认识是分不开的。

3、加强员工素质教育培训，提升员工综合服务能力。现代物业服务，人的素质是关键，是重中之重。为此，打造一支高素质、懂管理、会服务的团队特别重要。这就需要有健全的教育培训制度，有科学的经营管理策略，有高素质的人才队伍，只有具备上述三个要素，企业才能走的更远，才能更好地应对不可预估的市场风险。

二、几点建议。

1、加强员工队伍管理。

首先是素质教育，要开展经常性教育培训活动，从企业的文化理念入手，从员工的素质教育抓起，强化员工的服务意识和服务客户的能力，着重培养优秀员工，剔除部分懒惰思想、“混饭吃”、不作为的职员，积极营造风清气正的工作环境。

其次是抓监督管理。俗话说“要想火车跑得快，全靠火车车头带”，工作干的好与不好，各个部门、项目点的管理人员尤为重要，如果没有好的管理人员去监督，去带头抓落实，企业的工作安排、任务指标的落实就会大打折扣，甚至无法按时间节点完成。因此，工作的有序开展、企业的健康发展与中层管理人员的素质有着直接的关联。

最后是抓执行力。我始终感觉公司员工的执行力度欠缺，特别是管理人员，每次工作安排了未能按照时间节点去落实，甚至有个别管理人员我行我素，自我意识特别严重，这是问题的关键。建议针对这种情况，行政部要进一步加强监管，及时做好跟踪，对未按时间节点落实完成的加大绩效考核力度和处罚力度，激发大家的忧患意识。

2、加大人才引入机制。针对公司目前的瓶颈问题，个人觉得最主要的问题就是没有优秀的物业管理专业人才、物业服务的管理理念未能深入人心，一直还停留在被动去服务的认识上。故建议完善人才引入机制，高薪聘请物业专业管理人才，通过言传身教和科学的管理及营销模式，引导员工的“创先争优”意识，不断促进公司健康向好发展。

3、完善专业工具的配备，做到无微不至的服务。保洁应有专门的工具箱，比如抹布、刷子、手套等都可以规范的装在一起，去到那个单元开展工作，工具箱一提，既方便又美观，工作效率将会大幅提升，同时又完美地体现出公司的企业文化，给人的感觉自会不差。工程部更要注重自身的言行举止，工具包更要随身携带，当接到客户的诉求反馈后，第一时间赶到现场，上门服务时做到礼节礼貌，工作中问题要处理迅速，结束后及时清理掉维修过程中产生的垃圾杂物。如果能做到如此，效果自是显而易见的。

4、提倡人性化服务，打造品牌效应。企业要发展，没有形成自己的品牌效应是不行的，为此，建议从现在起选定一至两个项目点作为试点进行重点打造。要从小区环境、秩序、营销管理方面入手，比如设置宠物拾便袋，提供应急急诊箱，在客户有婚庆喜事时安排人帮忙筹备，摆设花篮或花架营造喜庆氛围，赢得客户的认可。要制定一整套完善的服务标准体系，通过标准化的服务赢得市场和客户的好评，从而将我们物业的品牌推向市场，赢得市场的主动权。

总之，物业服务永远在路上，需要物业员工集思广益、齐心协力，不断开拓创新，只有在不断的汲收和融合中，才能走的更远，飞的更高。在此，衷心感谢公司领导给予的学习机会！

经理培训心得体会例文集锦 篇9

12天的客户经理初级培训班已经结束，回想起来仍历历在目。首先感谢联社给了我这次培训的机会。这些天的培训经历，都将沉淀积累成为我职业生涯以至整个人生当中不可或缺的财富。本次培训主要讲了客户经理沟通技巧、新客户发展策略与关键技巧、对公存款营销、客户经理职业化素养及商务礼仪、信贷营销技巧和对公客户营销流程与技巧。心得体会如下：

在培训刚开始，我就被新颖的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，一开课，每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示，课内的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。

从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训，学到了要“以客户为中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那

些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。

从“信贷营销技巧“培训中领悟，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。

从“对公客户营销流程与技巧”中知道， 客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的攻关策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多，越来越忠诚。

这次客户经理培训班给我的感触很深，与人的沟通、与客户的营销，不是简单的去和客户吃吃饭，就能解决问题。与客户的营销，要从筛选、分类开始，到营销方案的制定，到点对点、线对线、面对面的营销，还要从语言、行动或者一个眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到了很多，但我要学的知识和营销持巧太多了，我回来后将以百倍的热情和激情，投入到工作中，边学边用，学以致用，在工作中学习，在学习中去积累经验，我想我会成为一名合格的客户经理，去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。

经理培训心得体会例文集锦 篇10

从原工作单位辞职后，准备开始新的尝试。我想做好很多工作，但我相信我能做得更好。经过多次面试，终于在面试中有了突破。一家公司及时看到了我的才华，给了我一个机会。我想我会努力实现自己的价值，实现以前的理想和抱负。

本月分别面试了行政部徐部长和楼总经理后，我已经值班三天了。在为期三天的试用期内，我的工作是作为客服部门主管管理客服部门的所有员工，处理客服部门的日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场的正常运行。经过几天的工作观察，对客服部门的日常工作有了一定的了解，也学到了很多以前从未接触过的实践经验。结合我的学习和工作经验，现将我店客服部门的实际运作情况汇报如下：

一、客户服务部目前的主要工作

1.办理、登记、发放vip会员卡并录入系统存档。

2.接收客户投诉(前台投诉和电话投诉)。

3.输入并播放商城大门的显示信息。

4.收发日常邮件。

5.店内其他交易。

6.工作室的日常工作。

二、客服部门现有的工作状态

初步招聘工作结束后，我接手的客服部门人员配备正常，包括4个前台服务部和2个播音室，共6人，均在商场实行正常的早晚班制。目前，客服部门运营的优势和特点如下：

1.新老员工交接正常，没有不熟悉的员工独立就业，业务熟练。

2.客服部门员工与各楼层、各部门联系顺畅，工作配合相对默契。

3.楼层管理到位，有效协助管理客服部门前台。

4.客服部门的前台工作细致、准确，如收发日常邮件、为员工点餐、商场故障排除等。

5.工作室运转顺畅。

三、目前客服部门主要工作中发现的问题和不足

1.前台简化了接收客户投诉的流程

现有投诉流程：前台投诉楼层主管电话投诉投诉直接转楼层主管和柜台自行处理。这种处理方式容易造成楼层主管工作量过大，导致管理混乱。一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管不知所措。就目前的商场流量而言，这种处理方式可以节省大量的人力物力，也可以提高投诉处理时间。但是随着商场销售业绩的提高，流量的增加必然会导致管理混乱，进而导致部门之间权责不清的矛盾。特别是我们商场即将开新衣，可能会出现类似的情况。

2.工作记录丢失

前台没有工作记录，也没有证据核对前台工作人员所做的工作。整个前台只有一个手写的贵宾客户登记簿，用于将会员信息输入计算机系统，还有一个邮件收集登记簿，但没有客户投诉记录、电话接待记录、失物、失物等工作记录。工作室只有一条每日播放记录，没有每日临时播放记录(广告、宣传信息、寻人、搬家、失物等)。)。这种工作方式导致员工积极性不高，该做的工作往往会被拖延和推诿。如果没有工作失误的证据，员工就会互相推脱，无法追究责任。另外，由于缺乏工作记录，客服主管无法正常管理员工的工作职责，管理工作质量难以提高，也是我店客服主管流失严重，长期无法工作的原因之一。

3.客户服务部员工的考勤纪律很差

客服部门的员工出勤率很差，两天三次下班超过半小时。他们都以身体不适为借口，但不请病假。如果没有经过主管的检查，就不会如实报告。整个部门没有排班，员工可以随意倒班，不需要报主管批准，互相屏蔽。

4.办公成本太高，办公用品消耗超过部门预亏。如果工作室多次申请笔和纸，前台的胶带消耗量大。

5.客户服务部相关职能的转移

客服部门的职能，如客户投诉处理权限、商品退货、发票开具、团购等。都是分散的，由其他部门管理，导致客服部门员工工作闲置、无所事事、思维懒散。

6.没有后期客户忠诚度培训

客服部门对vip会员完全没有后续服务，前台服务人员也不清楚会员的权利。单纯建立客户档案后，没有进行后续服务、客户维护、回访。

第四，针对发现的问题提出一些建议

1.要求客服部门主管加强考勤管理，保证员工考勤，工作期间严格管理，严格调查员工的在岗纪律，每周制定标准化的交接班登记表，整顿部门的工作纪律。

2.对小部门员工进行独立的业务培训，如投诉受理流程、退换货流程，改变原来简单的流程，规范工作流程。目的是为了以后增加客流，避免工作混乱，职责不清。

3.工作记录本、投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时广播稿件记录、前台其他服务记录等。方便领导检查工作和管理分管员工。

4.建立客户跟进服务系统，培养和维护商场固定消费群体，建立客户对商场的忠诚度，特别是为vip会员客户提供定期客户电话回访、大型促销活动通知、积分兑换温馨提醒等跟进服务，配合市场部和企划部。

5.严格控制办公成本。比如消耗大的办公用品可以采用以旧换新的方法。填写申请后，旧的办公用品可以换成新的，比如在电话外打电话需要登记。

6.客服部门的相关业务可以适当共享，如开票、退换货等。前提是保证客服部门主管执行力好，否则容易因管理不善造成混乱。

由于我的试用时间有限，对整个商场的运营不是很熟悉，观察不够透彻，问题肤浅粗糙，对一些措施的考虑也不全面，不一定能真正反映整个客服部门的全貌。希望领导能

不知道试用期过了还能不能留在这里做客服主管。然而，在我三天的试用期里，我表现得很好。虽然对客服部门不太了解，但还是了解大致情况。希望公司能看到我的潜力，让我继续在现在的岗位上工作。我相信我有能力成为一名好的客服主管。我会努力工作，为公司的发展做出最大的贡献!

经理培训心得体会例文集锦 篇11

自担任渠道经理以来，主要开展了三方面的工作：一是多措并举，抓好代理商培训。先后通过专业知识讲座、定期走访、发放宣传资料等形式，培训代理商**人次，进一步提高了代理商经营管理理论及实务水平，激发代理商合作热情，使我公司与与代理商形成强大的合作联盟。二是严谨细致，认真搞好资料录入。对代理商的相关情况、有关数据、经营各类等资料，及时、准确地登记在案，并认真录入电脑，实现了“零失误”、“零差错”。三是严格程序，规范搞好协议签署。严格按照公司的制度规定、营销计划，做到准确无误、高效快捷，确保了公司利益不受损失。四是高标准完成了营业员、营销经理、综合秘书、VIP客户经理等岗位的任务目标

渠道经理作为公司巩固市场的先锋，是公司形象的重要代表。在工作中积累了一定的经验。首先，必须具有宽阔的知识面。培训代理商，除了必要的基础知识外，还熟悉掌握了市场营销学知、通信产品基础、管理基础、移动产品销售流程、客户服务等知识。其次，必须具有良好的服务态度。渠道经理不仅是公司的代表，也是代理商的顾问。工作中，我树立了“待人如己”的思想，想代理商之所想，急代理商之所急，立足“沟通从心开始”手牵手为代理商搞好服务。第三，必须最大程度的了解代理商的需求。第四，必须当好代理商的“智囊团”。

一、工作表现

自*年*月到公司工作以来，坚持以公司发展为己任，服从组织，服从领导，服从大局，模范遵守公司的各项规章制度，工作态度端正，有很强的责任心和工作能力;工作中勤于思考，好钻研、虚心向领导和同事请教，善于发现问题、分析问题、解决问题;始终严格要求自己，勤奋好学，刻苦钻研业务;能够吃苦耐劳，爱岗敬业，团结同事，视工作如生命，视代理商为上帝，受到领导和同事的一致好评

二、工作能力

经过*年的工作，我具备了以下七个方面的能力：

1.具有较强的沟通和培训能力。经过我培训的代理商在销售公司产品上表现出较强的营销能力。签署的各个协调没有出现任务的失误，没有损害公司的形象，更没使公司利益受到损失。

2.具有熟悉各项移动业务的能力。几年的工作经历，使我对移动的业务知识，特别是营销、培训方面的业务知识有了比较全面的了解。

3.具有较强的处理问题能力和沟通能力。

4.具有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力。

5.具有较强的亲和力。

6.具有较强的责任感、进取心和丰富的工作经验，并能够承受较强的工作压力

7.具有较强服从意识、应变能力、团队精神和协作能力。

三、工作计划

按照公司工作规划，结合本职岗位，制定了今后的工作计划：目前，文山移动随着市场的逐步发展，已经从以前的产品从导入阶段逐步进入了成熟、发展、提高阶段，而要完成这个阶段的任务，首先应该从提高代理商营销能力和本领入手，从而使公司不断增加效益、做大做强。

1.制定短期、中期培训规划，明确培训年度目标、任务和措施，并细化到季度和月份。

2.创新培训工作机制。主要包括：①针对不同的代理商，制定不同的培训措施，增加针对性;②培训重心下移，深入到乡镇开展现场培训;③应急培训，根据公司新推业务，随时抓好代理商的培训，确保新业务、新产品能及时传递到基层;④常态培训，确保代理商能够始终保持较强的营销能力。

3.加强与营销、前台等各个部门的联系合作，及时掌握了解市场动态，捕捉各方面信息，为培训工作奠定基础。

4.拓宽培训内容、领域。主要是突出公司形象、公司文化、公司发展战略及公司经典的营销案例、代理商的素质等几个方面， 从而使公司与代理商建立起信任，树立起信心，形成水乳交融、鱼水般的合作关系。

5.认真搞好资料录入，建好“代理商档案”。

6.严格按照程序，规范、高效、准确地抓好协议签署，为公司业务壮大、效益提升夯实基础。

经理培训心得体会例文集锦 篇12

信仰和商业氛围。表现在我们客户经理的工作上就是应该网遵循这些信仰、消费文化和商业氛围，而不是对所有的零售客户都是千篇1律的工作方式，更不应该为了暂时的效益和成绩而违背了广大消费者以及零售客户普遍认可的行为伦理，这样必将被公众所否定，受损的只会是我们客户经理自身的工作，甚至危害到烟草行业。

智：在儒家思想上表示了解、知道、智慧，是指人的行为规范知识。表现在现代营销学上是指人的聪明才智和熟练的专业技能。以零售客户拜访工作流程为例，从查看拜访计划，收集可供信息的拜访前准备，到实地拜访，再到每日总结和工作例会。整个流程都处处体现“智”的光环。应该说“智”发挥的好往往对工作能起到事半功倍的效果，与零售客户难以避免的供需矛盾，很多时候是可以通过智慧来解决的。

信：指待人处事诚实无欺，言行一致。一个企业，从领导到普通员工都要遵循：“言必行，行必果”的原则，特别是我们客户经理，对零售客户承诺的事情一定要办到，否则，不要轻易承诺。一旦所承诺的事情没有做到，受损只会是我们自身的.信誉，进而危害到我们烟草公司的信誉。

恕：儒学思想上表示包容、宽恕之意。表现在具体工作中就是要有容人之心。在日常工作中，由于种种原因，我们客户经理难免会遇到不愿配合的零售客户，有时候零售客户在觉得自身利益受损时更会恶语中伤，这在我们的日常工作中可以说是屡见不鲜。但是面对这样刁难的客户，我觉得我们需要一种包容之心，换位思考下如果你是零售客户，自己内心的想法会是怎样。而不是“以暴制暴”，这样只会两败俱伤，对于工作的长期开展有百害而无一利。

忠：己欲立而立人，己欲达而达人。孔子认为忠乃表现于与人交往中的忠诚老实。表现在现在则是为忠于自己的单位，忠于自己的集体，不做有损集体整体利益的事情；忠于自己的岗位，坚持不懈，力争上游，于己于整个集体都好。集体发展了，个人的工作自然也会得到肯定，从而形成个体与整体的良性循环，同时也实现了个人的人生价值。

孝：俗话说，百善孝为先。孝是做人的根基，是每个人无论如何都必须具备的基本素质，因此暂不多述。

悌：意指对兄长的尊敬。这就要求我们对行业老前辈以充分的尊敬，多请教，多沟通，而作为客户经理，对于广大的零售客户我们在工作中也同样需要表示足够的尊重。只有做到这些，个人才能更好的的融入这个行业；只有做到这些，才能与零售客户保持融洽的关系从而利于工作的开展。

1988年，75位诺贝尔获奖者在巴黎发表联合宣言，呼吁：“21世纪人类要生存，就必须汲取两千年前孔子的智慧。”这些天才的科学家说的并不一定都对，可是中国儒家文化作为中国传统文化的核心能够长存千年必然有他的道理，当然，面对现代社会的发展，对于儒家思想我们也必须进行提炼、重塑以适应时代。我忽然又想到，其实儒学的思想核心与“精实创和”的浙烟精神、“诚信透明，播洒真情”衢烟阳光服务品牌不正是殊途同归么？

经理培训心得体会例文集锦 篇13

本人参加近期的客户经理培训，现在谈一下自已的心得体会。工作一年多来，算是接触过了形形色色的各种零售客户，其中有些长者是原先读过些书、退了休的乡村老干部，虽然有时候他们的知识已经有些跟不上这个时代，但是他们的社会阅历异常丰厚，跟这样的老者交流起来，氛围如沐春风。他们的性格儒雅刚劲，对于卷烟的供应以及销售也有着自己独到的见解，

很多方面很值得我们这样的后辈学习。细细想来，也许作为南宗孔氏胜地，儒家的思想一代一代多少熏陶了这里的人民。众所周知，源远流长的儒家思想对中国，对东亚乃至对世界的影响都非常深刻，其核心伦理观：“仁、义、礼、智、信、恕、忠、孝、悌”也依然是中国现当代主流思想基础。就像一坛上好的佳酿，历久弥香，耐人寻味。

那么，我想到作为一名烟草人、一名客户经理，儒家思想的学习可以提升自我的修养，如果一名客户经理在具备专业知识的同时又有儒家核心伦理观思想作为根基，对于提高服务客户的质量也一定有莫大的帮助，这两者又可相辅相成，岂不妙哉。

仁：意即博爱、宏爱、爱人，这种博爱体现在我们客户经理的服务性工作上就是要待人处事用一颗博爱的心，与零售客户交流态度上要和颜悦色，笑容灿若春风，面对客户的'合理要求不推委，及时有效的完成，无论是怎么样的客户我们先把自己的态度放好。

义：是儒家思想中很重要的一个方面，主要强调人做事要讲究一个合理性，在思想体系上，儒家思想并不排斥人对自身利益的追逐，但强调自身利益要以“义”为前提。比如时下国内乳制品行业对乳制品中掺进三聚氢氨，饲料中掺进三聚氢氨等事件就是营销不道德，不符合义的思想，此为见利忘义。其实现代社会的发展越来越注重民生、民权，所有的团体都要在义的基础上来实现利，否则，利必不能长久，反受其害。我们的“义”其中一方面就是我们的烟草行业的“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，面对零售客户做到真情、沟通、增值，面向社会公众做到担责、有为、感恩。

礼：是指人的行为伦理，表现在现在是人们普遍认可的社会法律规范和人们普遍信仰的道德规范。不同的地域有不同的消费文化、宗教

经理培训心得体会例文集锦 篇14

背景分析:

移动在渠道发展方面经营多年，一直是一家独大、竞争对手非常弱小的局面，可谓具备独天得厚的优势。但是从20xx年开始，3G时代，电信、联通对于渠道建设日益重视，积极投入大量人力物力资源进行渠道维护与拓展建设，加之移动在三家运营商中的网络和终端优势不在的形势环境、竞争白热化的趋势环境，都给中国移动带来了全新的挑战。因此，重新定义渠道管理经理的岗位胜任力模型，提升渠道管理人员的职业素质、管理能力、营销能力，成为移动渠道建设发展环节的重中之重。

针对移动公司渠道经理能力现状，结合移动渠道发展深耕细作、精细化营销的理念和战略，本课程旨在对渠道管理人员清醒意识到渠道建设的重要职能及战略意义，清晰渠道运营管理的基本理念及思路，明确三大类型渠道的定位和建设方法，提升渠道开拓与管理评估能力、区域选址与规划能力、促销策划与活动指导能力、培育和管控渠道商的能力、帮助渠道商们提升销售业绩能力等方面做具体培训和训练。我们引用案例分析：

背景：福州移动鼓楼区管辖市场内的大型连锁店杨老板经营移动业务多年，已经成功开办了3家企业。郑瑾秋老师在和杨老板的调研中发现杨老板放号的量很大，业绩一直领先。

阶段一：郑老师和杨老板一同分析了未来3G如何捆绑客户的思路(只用了10分钟时间)，让杨老板认识到未来要对客户进行多条线的捆绑，所以销售数据业务是未来的发展方向。

阶段二：1个月后福州移动反馈的信息是：杨老板数信(增值)业务翻了100多倍，而且经常主动打电话给渠道经理要指标。

分析：这个案例说明①渠道经理没有对3G业务有透彻的理解，不能让客户顺应我们的思路做生意，②渠道经理的专业形象没有在客户面前树立起来，无法给予客户一些指导甚至管控。

二、解决思路:

解决移动渠道经理的核心困难才是解决社会渠道发展的根本问题!

详细内容略

二、项目目标和构成:

解决：渠道经理迅速选点并成功谈判的能力

解决：渠道经理终端销售的营销策划和督导能力

解决：渠道经理对代理商管理帮扶能力

解决渠道经理核心问题，分成三个阶段：

详细内容略

项目构成：

项目内容

时间占比

说明

调研

3-4天

调研重在找到问题核心，并提出解决方案

授课

讲授

30%

增加学员对课程内容的理解，便于练习和记忆准备

视频、语音分析

10%

摘取移动本地(竞争对手)视频、照片，现场分析并呈现改善方案

案例分析

15%

摘取移动本地渠道案例，现场分析并点评

角色扮演

30%

增加学员参与乐趣，模拟实际案例进行角色扮演，并点评分析。

课堂能力呈现

15%

听一万遍不如自己讲一遍，渠道经理的培育渠道能力在课堂上得以锻炼

模拟训练

3-6小时

留作业

作业点评(评比)

1天

三、课程特色

郑老师拥有多年来多针对通讯运营商的渠道线条的深入培训及辅导经验、渠道升级的咨询辅导项目经验，对于目前运营商社会渠道现状与发展趋势、渠道经理状况有深入的了解和透彻的分析,尤其多年对移动渠道销售的情况非常了解。并在福建移动、广东移动、广西移动、四川移动等市场有多年的轮训和项目经验。例如渠道经销商们最希望渠道管理者能帮助他们：

※ 给予有意义、有水平的沟通——沟通做生意之道，如何能够多赚钱;

※ 给予提升业绩的指导能力——对营业员销售技巧的培训和指导训练、定期对代理点出具有效的促销策划方案，帮经销商提升业绩;

※ 给予店面的指导——对经销商店面的设计提出专业的指导，能够帮助经销商打出品牌，扩大经营，做移动的一级经销商;

※ 给予管理的支持——经销商的管理水平有限，人员流动率比较高，希望渠道管理员能够提出一些建议帮助老板留住员工、管好员工。

郑老师对移动20xx年移动渠道发展的战略目标有着充分的理解和分析，并将其融入贯穿到培训课程里面，课程中充分运用大量的本地代理点的视频、图片进行沙盘模拟实战教学，结合现场辅导、组织策划行动等一并实施：

例如移动将提升存量份额和新增量份额及数据业务，如以MM等互联网应用、TD手机、G3客户数等作为20xx年主要战略任务目标，郑老师的课程按照项目形式，授课+通关考试+实战辅导结合，培训展开就将此任务目标和渠道管理人员的能力提升培养全面结合起来，在课程中组织学员根据老师提供的几个重点内容制定策划案、行动计划。留作业进行观察和跟进，后进行辅导点评、改进，引进教练技术到课程中。让学员上课后就可以直接用在工作中，并出业绩。

四、授课对象

渠道经理/渠道管理员

五、培训用时

2-3天(每天授课不超过6小时)

经理培训心得体会例文集锦 篇15

20xx年xx月xx日农商银行举办了大堂经理专题培训，短短一天让我收获颇丰，不仅从思想上改变了观念，从提升服务水平到业务和技能上也得到了提高。

感谢公司给予的本次培训，公司对于这次培训非常重视，与总行协调沟通一致后组织了培训，确保我们都能学到丰富的知识，确保培训的安排合理。公司为我们请来的授课老师非常专业，很善于调动课堂的气氛，每一位学员都非常投入，感谢公司和银行对每位员工无微不至的关怀和热情的支持。

作为银行业务的前沿阵地，大堂经理是客户先接触的人，大厅是客户接触直接频繁的场所。

大堂经理的形象代表了银行的形象，所以大堂经理要做到五声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声。银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户之间关系的重任。

作为一名大堂经理，我认为让客户满意是我的服务宗旨，客户满意是对大堂经理大的奖赏。大堂经理不但要负责柜面服务管理，还有管理进驻人员的职责，同时还身兼多职，如柜员助理、保安员、保洁员等。在工作中，需要根据业务繁忙情况及时与主管、柜员、客户经理沟通，形成有效互动，合理安排营业窗口，还要把营业厅分为排号区、填单区、自助设备服务区和等候区，根据客户情况合理分工，保证每个区域都有服务人员，给客户提供全面优质的服务。在工作中还须要有很强的营销能力和沟通能力，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得是在极力推销，又要让客户感觉到是在为他着想。

公司与银行给予的培训才让我真正认识到这些，每位员工都有着巨大的进步和改变。这种潜移默化的，也让我们看不见摸不到，但却是对每一位员工心灵世界的洗礼。

大堂经理工作中其中难的就是处理客户投诉，据我的经验，客户纯粹来找茬的事情几乎很少，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要换位思考，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到了我，向我反映我们存在的问题，这时我不能急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，就算驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先需要真诚的向客户道歉，在取得客户对我的好感后，再进行很好的沟通。因为我代表的不仅是自己，更是整个支行整个银行的形象。我会先弄清楚客户的需求是什么，尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要做到耐心的聆听，给他一个发泄的渠道，因为有些客户可能并不是真的要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到这儿发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，这就需要一个良好的心态。

公司在处理大堂经理日常事务上有着成熟的体系和细致的指导，有了公司的启蒙加上在工作中的经验，在投诉和处理紧急事物上我也会显得游刃有余。

服务，在延伸中完美，我也深知对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。客户到银行来，除了办业务，也会有其他的需求，例如有很多客户到银行只是向我打听路怎么走，坐哪班公车能到，附近有些什么好玩地方，甚至询问生活中的业务能否解决等。

所以我明白，我是大堂经理，为客户提供完美的服务是我的追求。起航股份-领时人才是培养专业大堂经理的公司，和岱岳农商银行有亲密的合作关系，我很荣幸成为公司与银行的桥梁成为合格的大堂经理，有幸见证了公司优秀培训和我的成长，大堂经理是一个重要的岗位，专业的公司培训培养显得尤为重要。

作为大堂经理，我深知我的一言一行都会在第一时间受到客户的关注。我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光和热，积极向上、追求进步的力量，当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时，生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样优秀的集体里不断的充实和完善自我，终成为一个优秀合格的大堂经理。

经理培训心得体会例文集锦 篇16

很高兴能够参加这次职业经理人的培训，我是一个非常不自信的女生，培训的第一天让我们每个人都去做自我介绍我只是简单的说了几句，培训老师让我给自己的自我介绍打分我给自己打了最低分，接下来的两天同样也是做了自我介绍，但是每天都有进步。虽然只是一个简单的系我介绍，但需要做到不紧张，说话语速适当，不做小动作，每一个细节都展示着自己。所以我们每个人每天的自我介绍都比前一天好，这就说明我们只要用心去做一件事肯定能做好。

这次培训第一天给我们讲了什么是职业经理人，让我对职业经理人这个职业有了很深的认识。这个职位代表的不是我们个人，而是整个公司的形象和素质，所以说要当一个职业经理人必须要不断的提升自己和学习。第二天说到了礼仪，中国是礼仪之邦，从吃饭到坐姿还有各种动作全部都体现着我们的文明和对人的尊重。所以说礼仪也是职业经理人必须要具备的基本素质。其次老师还讲到了沟通技巧，生活中我们每天都会和其他人说话交流，怎么说话表达很重要。沟通也是促进人们感情的一种方式，有效的沟通会让我们想做的事情事半功倍能让别人更了解我们。最后呢让我们学习了茶叶的知识，从中更让我看到了自己的不足。老师说应该多看书积累词汇，其实确实是这样的，有一句话叫书到用时方恨少平时我们应该多看书增长知识。

通过这次培训成长了很多，让我明白自信很重要，有了自信才能更好的解决问题。

经理培训心得体会例文集锦 篇17

4月27日，我很幸运也很幸福的参加了一场难得的培训体验，主讲老师也是一名资深银行专家。课程的安排十分紧凑也十分具有感染力。此次培训的老师兼具资历和经历，她在授课中，诙谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗易懂，更好的掌握内容与方法。

作为一名优秀的大堂经理必须身兼数职：业务引导，服务示范，情绪安抚，矛盾协调，环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务以及产品营销中的作用更是毋庸置疑。其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术，通过此次学习我觉得有必要做好以下三点：

一、微笑服务。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户，拉近与客户的距离，巧妙的使用微笑，用微笑体现银行客户第一、服务至上的经营理念，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，让客户感受到我们的真诚。

二、察言观色。大堂经理要有超强的观察能力，在工作中做到眼观六路，耳听八方。

在服务中留心听，随时掌握客户的需求，收集有价值的信息，让客户知道你在乎他。如在客户排长队的时候，要及时分流客户，对带有卡的客户引导到自助设备办理业务，确保大厅秩序稳定。

三、积极主动。大堂经理的工作性质要求在工作时必须积极主动，养成勤走动的习惯，在大厅内来回巡查，及时掌握大厅内外总体情况，通过与客户零距离的看、问、说，疏导客户，维持秩序，了解信息，调整服务方式。及时为客户提供全方位的服务需求，发挥大堂经理不可或缺的作用。

以完美无缺的服务去赢得每一位客户，让客户感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业以及感受到宾至如归的归属感。

经理培训心得体会例文集锦 篇18

在培训刚开始，我就被新颖的培训方式所吸引，我们二班120名学员被分为十个学习组，一开课，每个组通过讨论定下了组名和自己的口号并进行了展示，课内的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀。

从“客户经理沟通技巧”、“新客户发展策略与关键技巧”的培训，学到了要“以客户为中心”，做好与客户的沟通协调，加强客户关系维护。想客户之所想，急客户之所急，解客户之所困。与客户之间建立起一种深层次的相互信任关系，使客户不但知道信用社能办那

些业务，而且要让客户接受最好的金融服务，使客户成为农村信用社的义务宣传员。这样，我们的优质客户群体就会不断壮大，竞争能力就会不断提升。

从“信贷营销技巧“培训中领悟，我们客户经理要熟悉信贷产品，加大新、老产品扩张力度。各行社之间激烈的竞争，促使我们在做好现有产品营销，不断推出新产品，以适应市场的需求。一位老银行家有句名言“任何一个傻瓜都能把钱放出去，而收回它却需要相当大的本事”。信贷资金的安全性最重要，如果一笔贷款不安全，多么高的利率也弥补不了本金的损失。所以说信贷部门应是各行业专家集聚的地方。要了解各行业的情况。

从“对公客户营销流程与技巧”中知道， 客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的攻关策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，在现代社会唯一不变的是变，要求我们要变的比别人快，要不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的客户才会越来越多，越来越忠诚。

这次客户经理培训班给我的感触很深，与人的沟通、与客户的营销，不是简单的去和客户吃吃饭，就能解决问题。与客户的营销，要从筛选、分类开始，到营销方案的制定，到点对点、线对线、面对面的营销，还要从语言、行动或者一个眼神的交流，方方面面都要做到位，做到更好，才能取得最后的胜利。短短的十来天的培训我学到了很多，但我要学的知识和营销持巧太多了，我回来后将以百倍的热情和激情，投入到工作中，边学边用，学以致用，在工作中学习，在学习中去积累经验，我想我会成为一名合格的客户经理，去为我们新疆农信事业发挥自己应有的光和热。

经理培训心得体会例文集锦 篇19

作为部门经理，经过两天的培训和两天的认真思考总结：

对自己的团队有了以下的感悟：

一. 团队的力量可以战胜一切困难。

对于前期我们团队的优秀表现。非我个人之功，和团队的每一个人的努力是分不开的。所以我更加坚定，我之前对团队的理解是正确的。所以在以后的工作中，我要不断的，虚心的向其他团队取长补短。以更加优秀的团队为镜子。不断地弥补自己的不足，认真虚心的学习他们的长处，综合自己的长处特点。糅合贯通，来建立有我们自己特点的优秀团队。

二. 管理建设自己特色团队。

以团队每个成员的正能量总和为团队的灵魂。以增强每个成员的正能量为重点工作对象。注重塑造个体的主人翁精神。积极主动的的为自己工作;快乐的工作。先锻炼其单兵作战能力;培养个体的综合素质。同时培养协作默契，让每个人很自然的养成习惯。加大工作量，激发个体潜能。以精华个体为重点;以协作默契为基础;已建立自己特色的团队为目标。输出团队正能量!

三. 输出正能量让梦想腾飞。

修缮自身，努力学习来完善自身的不足。以人人为师取长补短。以正能量为镜，时时刻刻自省其身。完善个人修养，塑造完美自我。输出自我，时时刻刻为团队之表率。责人先责己身。用心，尽心，倾心。做好自己团队的领头人。只有这样完美了自己的团队，才能心安理得的对的起部门;无愧于禧徕乐。为了禧徕乐的梦想;为了我的梦想。为了我们共同的梦想。让心飞翔。

经理培训心得体会例文集锦 篇20

为期三天的新经理培训使我在各方面都得到了成长同时也使我增长了不少见识，学习第一天是陈云青老师给我们讲的关于经理的角色认知和经理的职业素养，我接受了一个新的词即“代理人”。

老师以包子铺的故事开始给我们详细讲述了作为老板的代理人要始终坚持为老板服务，以企业效益为中心，协调、沟通好上级和下属之间的关系，这就需要我有良好的沟通能力，为此我要不断沟通，良好沟通，有效沟通，领会领导意图，表明自己态度，传达下属建议、要求，2日下午陈老师给我们讲了经理的职业素养，这正是我所欠缺的，新经理的职业素养主要归结为这6个字即“态结危了大局”，态即态度，性格决定命运，态度决定一切，我要从态度和性格两方面努力塑造自己的角色，结果就是我们做任何事情都要有结果思维，我要始终知道没有任何困难可以战胜自己，即使失败也要败得有面子，危就是始终有危机意识，居安思危，未雨绸缪这样才会更加稳健。

更加成熟;乐就是保持乐观的心态不动摇，乐观是任何困难的熔化剂，乐观会让我更加自信;大局就是以大局为重，牺牲小我，成就大我，这种大局意识我要加强。3号和4号是由孙春岭老师给我们讲的经理管理方面的知识，主要是管理人和管理团队，我们进行了性格测试，我是考拉型性格的人，我知道这不好改变，但是我相信自己的能力，一定可以克服性格的弱点重塑强大的自我。

经理培训心得体会例文集锦 篇21

短暂的总公司培训结束了，我想我只能用受益匪浅这四个字来形容了，老师们的生动讲解、精彩案例无不在我的脑海里留下了深刻的印象。培训紧凑充实，知识量较大，确需细细回味和重拾，在今后的工作中总结运用才不枉此行。

此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：

一、团险市场的展望和信心的树立

公司是法人起家，但是从20xx年后随着银代以及个险的崛起被逐渐的边缘化，但是无论怎样，每家综合性寿险公司都是个银团三条渠道走路，只是每个阶段的工作侧重点不一样。随着银代业务的低迷和银行自身保险公司的设立，银行渠道业务锐减或者说上升缓慢，每家保险公司都在寻找新的业务方向。

随着国家鼓励个人养老的三条腿并行政策，即社保基本养老、企业补充养老和个人商业补充养老三条腿并行，政策层面进行个税递延制度的草拟和制定，国家试图将企业补充养老与个人补充养老结合，养老公司是不少寿险公司的筹备方向，新华也不例外，20xx年5月已正式启动养老社区服务，并在武汉和西安建立了两个健康管理中心。养老公司筹备成功的话新华将搭上企业年金的末班车并赶上瓜分职业年金这个大市场的黄金机遇。

二、直销渠道的现实定位和市场展望

所谓直销就是指直接将产品或者服务向最终端消费者进行销售的方式。直销渠道是团险的立根之本，直销渠道客户无须经过代理公

司、银行和营销员，是团险部的直接服务客户。直销人员直接面对客户，直销人员的销售水平直接影响着团险客户的质量和团险业务质量，影响着公司的团险业务结构和发展策略。所以直销渠道的地位是举足轻重的。

随着公司养老公司的筹建和健康中心的运行，对一些大型高端客户的服务会更精细和全面，对直销人员的获客能力和销售效率的提升有促进作用。目前我们要做的就是紧跟总公司推动新型客户市场的方向(如员福类新型客户)，为未来的年金和大型健康险客户做储备。

三、进行了体系化的直销渠道产品学习

64款产品，其中56款短险和8款长险。着重介绍了今年10月1日之前会上市的一款新的健康类长险产品——520华惠团体医疗。该产品因为是一年期以上健康险长险产品，既解决了401管理式医疗的无税优政策问题又解决了720虽享受税优却只有一个公共账户而无个人账户的问题。而且520是长险类健康险，投保人在享受税优的同时作为保险人的保险公司也享受免除%的营业税的优惠，可谓两全其美。

四、直销核保政策解读

孙老师对直销业务的核保点做了分析，使我们更了解核保部门需要掌握的信息和核保的关键点，让我们体会到了这个“踩刹车”部门的重要性和技术性，也让我们学会了换位思考，从核保人的角度理性对待客户和业务。

五、金融财税政策解读通过系统的基础财务知识学习，让我们掌握了与客户财务进行沟通的语言，也让我们知道了保险费在财务上的列支途径，更好的引导客户充分利用财务政策将企业和员工利益最大化。

六、MTP管理技能提升训练

感觉是一项既高大上又接地气的培训。该课程大多是通过案例和游戏将管理理论变得通俗易懂，感觉不只是对于管理，对于如何与人相处也有相当的指导意义，感觉情商瞬间提高。

七、团队管理和经验分享

比MTP更有针对性，主要针对团险直销团队的管理而言，对于营业部经理兵头将尾这一角色的定位认识，而且该岗位还同时肩负着多个角色，感觉这个岗位颇具挑战性。对于各分公司和中支的管理经验和业务开拓分享也很有感慨，只有想不到没有做不到，敢想就必有作为，团险开拓贵在坚持。

八、广东直销市场的开拓分享

把理论、数据和实践完美的结合在一起，很具有参考意义，对于重新或者调整市场开拓方向具有指导意义，跟本地市场结合进行梳理调整。

总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，现在带着满满的信心和新的构思回到工作中，对未来充满期待，期望大家与我共同成长进步。