窗口民警工作心得体会范文优秀10篇

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窗口民警工作心得体会【第一篇】

第一段：引入窗口工作的背景和定义（200字左右）。

窗口工作是一种与人们直接接触的工作方式，一般指负责为顾客或访客提供服务、解答问题、办理业务等工作。窗口工作员往往需面对各种需求和问题，需要具备丰富的知识和良好的沟通能力。这种工作方式不仅要求工作者具备专业的技能，还需要他们具备耐心、细致、应变能力以及人际交往的技巧。

第二段：窗口工作对个人影响的阐述（200字左右）。

从我个人的角度来看，窗口工作对我产生了积极的影响。首先，通过与顾客面对面的交流，我学会了如何与人沟通和处理问题。从最初的拘谨和紧张到后来的自如和得心应手，我逐渐掌握了沟通技巧和良好的服务态度。其次，由于窗口工作需要细致入微地为顾客提供服务，我变得更加细心和耐心，不断追求完美，尽可能满足顾客的需求。此外，窗口工作还锻炼了我的应变能力，让我学会面对各种复杂和紧急的情况，并能迅速做出决策和解决问题。

第三段：窗口工作对团队精神的促进（200字左右）。

窗口工作不仅对个体产生积极的影响，对整个团队精神的培养也有着重要的推动作用。在窗口工作中，我们必须密切协作，相互支持，才能更好地为顾客提供服务。在这个过程中，我们交流经验、分享技巧，共同提高工作效率和质量。团队合作的重要性让我们更加明白信任、协调和共同进步的重要性，同时也增强了我们的责任感和归属感。通过共同努力和团队协作，我们将窗口工作做得更好，也把一个良好的服务形象传递给了顾客。

第四段：窗口工作的挑战与应对策略（200字左右）。

尽管窗口工作对个人和团队有着积极的影响，但也不可否认其中存在一些挑战。例如，顾客的需求千变万化，处理问题需要我们能够快速适应。有时候，一些顾客可能会因为自身问题而情绪激动，这时我们需要保持冷静和耐心，化解冲突。在面对这些挑战时，我意识到要积极主动地学习和提升自己的专业水平，增强解决问题的能力。我会经常与同事交流、分享，共同成长。同时，建立良好的情绪调控机制，并时刻保持积极的心态，在面对压力时能够应对自如。

第五段：总结窗口工作的经历和体会，并展望未来（200字左右）。

通过窗口工作的经历，我感受到了个人成长和团队进步的喜悦。作为一个窗口工作员，我不仅学到了专业知识和技能，更重要的是培养了沟通、协作和应对压力的能力。我相信这些宝贵的经验和技能将对我未来的职业发展产生积极的影响。我将继续提升自己的专业素养，不断学习和成长，更好地为顾客提供优质的服务。同时，我也希望能更好地与同事合作，形成更加团结和高效的团队，共同追求卓越。通过持续努力和自我提升，我相信我能在窗口工作中取得更大的成就。

窗口民警工作心得体会【第二篇】

合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。

作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。

由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全;另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点。

窗口民警工作心得体会【第三篇】

关于中心组织的“加强作风建设，服务‘三年倍增’”的学习，现我们窗口在最近工作中作如下总结：

我主要采取如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素质的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格古怪的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本领不高。’都做到耐心解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就需要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐心，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚满意的服务。

在要求上决不降低标准，放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念，一方面积极参加集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作需要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，决不做到得过且过，“标杆”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和配合，充分发挥集体凝聚力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。

我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机，按照办事理念最先进，办事态度最热情，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的能力和水平。

窗口民警工作心得体会【第四篇】

户籍窗口民警是社会治安维护的重要力量，他们直接面对群众，承担着办理居民户籍相关事务的责任。多年来，我作为一名户籍窗口民警，深切感受到这份工作的特殊性和责任感。在这个职业中，我积累了许多宝贵的心得和体会。

第二段：协商与沟通。

户籍窗口民警的首要任务是办理居民户籍相关事务。在处理这些事务时，协商与沟通是至关重要的。我们常常遇到群众因各种原因对户籍问题产生困惑或疑虑，这就需要我们耐心倾听他们的问题，并通过亲切、热情、专业的语言与态度，细心解答和引导。在沟通过程中，与群众建立亲密的联系并让他们感受到我们的真诚，对于工作的顺利开展起到了至关重要的作用。

第三段：善意与豁达。

在户籍窗口工作中，特殊情况和冲突是无法避免的。作为一名优秀的户籍窗口民警，必须具备善意和豁达的心态去面对这些情况。当遇到问题时，首先要坚定信心，保持乐观积极的态度，不被困难压垮。同时，应保持善意与豁达，理解群众的情绪，并积极引导他们化解矛盾。只有以平和的心态去解决问题，才能更好地维护社会和谐稳定。

第四段：维护职业操守。

对于户籍窗口民警来说，维护职业操守是一项重要的责任。我们必须时刻保持工作的严谨性和专业性，对待每一个事务都要负责、细致、专注。同时，要严格遵守工作纪律和操作规程，履行工作中的各项制度要求。只有如此，我们才能确保户籍业务的准确性和公正性，赢得群众的信任和尊重。

第五段：持续自我提高。

作为一名户籍窗口民警，持续的自我提高是必须的。在这个信息时代，我们面临着各种新的社会变革和新的技术发展，这就要求我们不断学习新知识、更新理念，提高自身素质和能力。同时，我们也要积极主动地参加培训和学术交流，借鉴他人的经验和教训，以便更好地适应社会的发展，为群众提供更优质的服务。

总结：

作为一名户籍窗口民警，我深知这个工作的重要性和责任感。通过协商与沟通、保持善意与豁达的心态、维护职业操守和持续自我提高，我相信我能够更好地履行我的职责，满足群众的需求，并为社会的和谐稳定贡献自己的力量。战科学与科学家交流已经取得一定的成果，也为实施创新驱动发展战略提出各种有益启示。我们应当加强科研创新和人才队伍建设，培养造就更多的科学家和科技人才，与世界科技生产改革的最前沿接轨，不断提高我国的科技综合竞争力。

窗口民警工作心得体会【第五篇】

第一段：引言（200字）。

作为一名警察，我从事着维护社会治安的重要职责。多年来，我积累了丰富的工作经验，深感作为民警工作的重要性和责任感。在这个不平凡而充满挑战的职业中，我得到了许多宝贵的体会与教训。在接下来的文章中，我将分享我对民警工作的心得体会，以期能给其他同行提供一些启示。

第二段：认真对待每一个案件（240字）。

作为民警，一项重要的职责是侦办案件。在我多年的从案经验中，我深刻认识到每一个案件的重要性。每一个案件都代表着被侵害的人民群众的合法权益。因此，我会对每一个案件都进行认真的分析和研究，确保侦办工作的准确性和公正性。我相信，只有对每一个案件都抱有责任感和敬畏心态，我们才能真正做到公正执法。

第三段：平和心态维护社会稳定（240字）。

维护社会稳定是民警工作的核心目标之一，而平和心态是实现这一目标的基础。在繁杂的工作中，我们常常面对各种各样的人们和事件，有时可能会因情绪波动而做出过激的举动。然而，正是通过与社会各界的深入交流和不断的修炼，我逐渐认识到了平和心态的重要性。只有内心保持平静，才能更好地处理复杂的事务，化解矛盾，维护社会稳定。

第四段：善于沟通与人民群众建立密切联系（240字）。

作为民警，我们的工作需要与各个层面的人民群众进行紧密配合。而建立良好的沟通联系，是我们有效履行职责的关键一环。通过我的体会，我发现与人民群众建立信任关系的核心在于真诚与耐心。对待受害者和嫌疑人时，我都力求做到以平等和客观的态度面对，理解他们的需求和感受，并同他们保持良好的沟通和交流。只有与人民群众建立密切的联系，我们才能更好地了解他们的需求，得到更多的情报信息，提高工作质量。

第五段：不断学习，提高专业素质（240字）。

作为民警，守法意识与执法能力的提高是非常关键的。我深谙“好记性不如烂笔头”的道理，因此经常进行学习和培训，不断提高自身的专业素质。在平时的岗位工作中，我注重学习各种新的侦查技巧和法律法规，掌握先进的侦查手段和技术，以适应日益复杂的社会环境。我也会通过与同行的交流来了解他们的经验和做法，相互学习和取长补短。通过持续不断的学习，我相信自己将会更好地履行作为民警的职责。

结尾（80字）：

作为一名民警，我深爱着自己的职业，时刻保持着对人民群众的服务意识。通过多年的工作经验，我明白作为一名民警工作的艰辛和重要性。在未来的工作中，我将一如既往地秉持着正义和公正的原则，不断提升自己的素质，更好地服务于人民群众，为社会稳定与发展做出更大的贡献。

窗口民警工作心得体会【第六篇】

窗口工作是一项需要细心、耐心和责任心的工作。窗口工作的本质是为公众提供各种服务，同时也是政府与市民之间的桥梁。通过窗口工作，我积累了许多宝贵的经验和体会。下面我将分享一些窗口工作的心得体会。

第二段：意义与挑战。

窗口工作是一项重要的社会职责，它关系到市民的切身利益。作为一名窗口工作人员，我们需要仔细倾听来自市民的各种需求和问题，尽力解决他们的困惑和困难。同时，窗口工作也面临着一些挑战，如工作压力大、面对不同的人群和问题时需要灵活应对等。但这些挑战也是我们成长和进步的机会。

第三段：细致入微。

窗口工作要求细致入微。我们需要关注细节，准确收集市民的信息，确保它们得到正确处理。精准的信息记录和处理是窗口工作的关键之一，只有这样才能满足市民的需求。在处理每一位市民的问题时，我们要细心倾听，耐心解答，积极帮助他们解决问题。通过与市民良好的沟通，我们能够建立起互相信任和尊重的关系。

第四段：团队合作。

窗口工作需要团队合作。在繁忙的工作环境下，团队合作是保证工作顺利进行的关键。我们要相互支持、相互协作，共同解决问题。在窗口工作中，我们经常会遇到一些复杂的情况，这时候团队的力量就尤为重要了。团队合作不仅能够提高工作效率，还能够促进团队成员之间的互相学习和交流，使每个人都能够不断提升自己的专业水平。

第五段：体会与成长。

通过窗口工作，我学到了很多东西。首先，我学会了如何更好地与人沟通和协调，增强了自己的沟通能力和应变能力。其次，我也深刻地体会到了窗口工作的责任和重要性，以及服务他人的快乐与满足感。在窗口工作中，我还积累了丰富的专业知识和经验，不仅提高了自己的工作能力，也为自己的个人发展打下了坚实的基础。通过不断地学习、实践和总结，我相信我会在窗口工作中不断成长和进步。

总结：

窗口工作不仅是一项重要的社会职责，也是一次锻炼自己的机会。通过细致入微的工作，团队合作和不断的学习与成长，我们能够为市民提供更好的服务，同时也能够提升自己的能力和素质。在今后的窗口工作中，我将继续努力，通过不断地学习和完善自己，为市民提供更优质的服务。

窗口民警工作心得体会【第七篇】

第一段：引言（字数：200字）。

户籍窗口是民警工作的一个重要方面，我作为一名服务于社会的户籍窗口民警，通过多年的工作经验，我不仅仅明确了自己的职责，也逐渐领悟到了务实的工作原则。在这个高效而繁忙的环境中，我深深地意识到，作为一名户籍窗口民警，除了审查证件、登记户籍等操作外，我们还扮演着事业发展及社会稳定的重要角色。

第二段：认真负责（字数：200字）。

作为一名户籍窗口民警，一切都以负责任的态度为先。每一位前来办理相关业务的市民都期望得到我们最优质的服务，因此，我在工作中始终保持着一种认真负责的态度。首先，我注重不断提升自己的业务水平，学习相关法律法规，掌握操作技能，以便能够更好地为市民办理各项手续。其次，我尽力做到心细如发，耐心回答市民的问题，确保每一位市民都能顺利办理相关业务。最后，我也时刻保持着对个人隐私的严格保密，让市民完全信任我们的工作。

第三段：灵活应对（字数：200字）。

户籍窗口的工作环境是多变的，我们常常面临各种各样的复杂情况。在工作中，我明白只有灵活应对这些情况，才能更好地为市民提供服务。有时，市民的证件可能存在问题，需要我们及时沟通解决；有时，市民的要求可能超出我们的权限，需要我们与上级部门协商；有时，我们可能还需要处理一些突发事件，例如意外死亡等。在这些情况下，我会尽量与市民保持沟通，寻求最佳解决方案，确保工作能够顺利进行。

第四段：团队合作（字数：200字）。

作为一个团队，户籍窗口民警的工作离不开紧密的协作。在长时间的工作中，我意识到只有通过与同事的良好合作，才能更好地完成工作任务。因此，我始终尊重和信任同事，积极与他们合作，共同解决问题。当然，团队合作不仅仅是与同事之间的合作，也涉及到与上级部门、其他相关部门以及市民的合作。只有通过高效的团队合作，我们才能更好地服务于市民，并构建和谐的社会环境。

第五段：总结（字数：200字）。

作为一名户籍窗口民警，我深知自己的工作责任和使命。通过认真负责、灵活应对和团队合作，我始终保持着高效的工作状态，为市民提供了优质的服务。在这个过程中，我经历了困难和挑战，但也取得了工作上的成功和成就感。作为社会稳定的守护者，我们应该传承并发扬这种精神，为社会的发展贡献自己的一份力量，让更多的市民从我们的服务中获益。相信通过我们的不断努力，户籍窗口的工作将会变得更加高效便捷。

窗口民警工作心得体会【第八篇】

“窗口民警三能教育”是指窗口民警具备办案、服务、宣传三种基本能力，为民警行业的一种新型标准。自全国公安机关开始推广以来，这种教育深受广大民警欢迎，也让人们看到了公安行业转型的现代化趋势。

第二段，办案能力的重要性。

办案是警察的基本职责。窗口民警的办案能力是指他们能够熟练掌握各类案件的办理程序和技巧，能够独立完成任务，保障司法公正，为广大市民提供安全保障。窗口民警要具备不断学习、自我提升的意识，不断实践、充实办案经验，做到公正、严谨、敬业，才能支撑窗口民警三能教育的实施。

第三段，服务能力的要求。

服务是窗口民警的最基本职责之一，他们要以高品质服务为基准，贯彻“以人民为中心”理念，从人性化、优质化、便民化、普及化等方面为广大市民服务。窗口民警需要做到友好、耐心、有责任心，为市民解决困难，为市民提供便利，为市民赢得口碑。

第四段，宣传能力的技巧。

通过宣传，窗口民警可以向社会传递公安机关的形象及其作用，为公安执法提供支持。他们要具备宣传知识，善于运用各种媒介进行信息发布，包括网络、电视、报刊等，提高民众对公安工作的认知度，营造公安执法的良好形象。此外，窗口民警还要有判断力和反应能力，在快速变化的环境下采取正确的行动，提升公安宣传工作的效果。

第五段，总结。

窗口民警三能教育是一种重要的标准和指导思想，这也能反映广大民警对于工作的追求和要求。当窗口民警具备优秀的办案、服务和宣传能力时，他们不仅能够提供更高质量的服务，也能深度发挥公安机关的作用，为保障人民生命财产安全、社会和谐稳定做出应有的贡献。窗口民警能够在丰富多彩的社会工作中发挥巨大的作用，成为和谐社会建设的主要力量之一。

窗口民警工作心得体会【第九篇】

今年，我在科室内负责未参保单位的扩面工作，面对多年来社会保险工作的一个难点，如何能做好这项工作，使我感到了很大的压力。这时，我想到了从前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白发苍苍的老人，她是集体所有制特困企业锯条厂退休工人张春明的老伴。张春明是1947年入伍的革命军人，参加了辽沈战役、平津战役，一直南下打到广东湛江。如今退休瘫痪卧床，孩子还都下了岗。张春明不是干部，不能享受离休待遇，每月只能领取到110元的困补费。这个家庭的情况使我大受触动。心想，张春明老人为了民族解放事业，南征北战，九死一生；为了社会主义建设事业，不计名利，付出了血汗。这样的老前辈，无论如何都不能再让他付出了。在这种真情实感的驱动下，我冒着风雪严寒奔走在锯条厂和二轻局之间，微笑着与双方领导沟通。经过工作，二轻局和锯条厂各自给张春明临时补助了200元钱。我想，这也只是解决了一户一时的问题。于是，我全面梳理了二轻系统特困企业中所有像张春明这种建国前参军的人员情况，会同二轻局共同形成书面材料上报市政府。经过多次争取，终于解决了这部分老同志按月全额领取养老金的问题。

微笑服务无处不在，微笑服务无时不在。我们不仅要服务我们的客户，还要服务我们的窗口、我们的同事、以及需要我们服务的每一个人。让微笑服务成为一种习惯，成为我们生活中不可缺少的一部分。

通过协调工商部门，我掌握了通化市企业的'基本情况。通过地毯式走访未参保单位，使他们了解参保的权益。通过动员缺乏参保意识的单位领导减少行政处罚和运用法律手段解决问题，增进了社会的和谐。

微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。在物欲横流的现代社会，一丝美丽的微笑有时会显得很苍白，难得是你面对龌龊和不齿内心尽管极度愤慨时，你的面容还能够保持大度的微笑。

社会保险工作，直接面对广大参保人和参保单位。由于少部分人对相关政策了解不深或为了争取自身最大利益等一些因素，有时在经办业务中出现了送钱送物等个别不该出现的问题。每当遇到这类问题，我不仅断然拒绝，而且更会保持风度，讲政策，说利害，把参保单位或参保人的行为引导到正确的轨道上来。

微笑服务实际是员工竭诚为客户服务的一种态度，对团队来说是一种可贵的忠诚。去年，我在核查缴费基数时，发现一参保单位没有如实填报缴费工资。该单位领导找到我说：“公司近年不景气，你通融一下，这块支出反正也没进应付工资账，你就当没看见算了。”同时拿出一个信封说是给我的办公赞助费。我和颜悦色地指出：“你们公司效益不好，已经影响了职工眼前的利益，就不要再少报缴费工资让职工将来的利益也受到影响了。”经过动之以情、晓之以理的耐心工作，这位公司领导最终愉快地重新如实申报了缴费基数。

微笑愉悦心灵，能够化解严寒与坚冰。恰到好处的微笑既是一种含蓄，也是一种表达，既是一种单纯，也是一种丰富，既是出于礼貌，更是发自内心的表白。

一个长期停产的参保单位因被开发动迁，而使资产得到了变现。由于十多年拖欠社保费，一些业务没有得到办理。我经过近一个月的工作，把这个单位诸多的“涉保”问题都逐一解决了，职工也都得到了满意安置。这个单位领导找到我说：“在你的关照和帮助下，使我们的问题终于得到了全面解决，处理完遗留问题，还剩一点钱，这些就是感谢你的。”我一反常态地收起了满脸的笑容，严肃而认真地说：“你们的心情我领了，这钱是绝对不能收的。我们所做的工作，不是哪个人对你们的恩惠，而是每一个社保人应尽的职责。”我的执意和坚持，让这位领导感到了社保人的廉洁与真诚、素养与尊严，他双手紧紧握住我的手，传递了他对社保人的感激和敬意。

微笑，是一种阳光，一种积淀，一种吸引，一种发动，一种激情。这激情是生命的一种存在形式，这激情伴随着我们经历严寒酷暑，走过昨天，走向明天。它使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦，使自己充满自信。它像一缕缕春风，吹拂出一张张绽放的笑脸，让我深深感受到人们的丰足、满足、和谐与安定。

窗口民警工作心得体会【第十篇】

在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇1律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。

有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企窗口的微笑服务，则是一个人内心真诚的外露，是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对客人尊重与热情的体现，它可以创造无价的社会效益。

下半年，我局开始了对集体企业参保业务实施计算机管理的准备工作。为了确保将来的数据质量，维护好参保人的切身利益，我主动加班加点，在短短的几个月时间里，对1万多名在职职工6年的缴费基数及5千多名退休职工的`档案进行了逐一核对。之后，又进行数据录入后的再次核对，确保了全部数据的准确。多年来，没有出现一例重要数据的差错。

要使自己立于不败，而且有发展，让客户满意是根本指向，而发自内心的微笑，是竞争顾客的最基本最有效的法宝。

在多年的窗口服务中，我经历了—的续保高峰、—的个体缴费高峰。在繁杂的窗口服务中，无论参保人排队多长，我始终做到微笑到底，忙而不乱、快而不错。

在经办微笑服务中，我始终以参保人满意为服务的第一标准。注意掌握参保人的需求和愿望，注重理解参保人的心情和心理，运用换位思考的方式来倾注自己的爱心，来办理每一项业务。这不仅增强了自身的亲和力和参保人的信任感，而且也较好地推动了工作的开展。