培训心得发言稿(样稿)大全（精彩5篇）
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培训心得发言稿大全【第一篇】
尊敬的各位领导、各位教师们:。
大家上午好:。
在这一天的培训中，听了很多老师的分享之后，我的心情非常的激动。成为一名小学教师是我毕生的荣耀，而在这份事业上，我也想将自己最好的那一面展示出来，希望不会辜负教育事业赋予我的光辉，也不会辜负每一份青春的闪耀!作为一名新教师，我为自己的这份事业骄傲、自豪!我也会充满更大的激情去追随这一份事业，希望可以为我的人生开启一段美好的时光，留下一段非常珍贵的回忆!
大学毕业之后，我义无反顾的投入进了教育事业当中。或许是受我家里人的影响，我对教师这一份工作非常的向往，我的父母都是中学的老师，而我很多伯伯们也是高中教师，其实从他们的身上，我就体验到了很多的荣耀。还记得有一次去大伯家吃饭，一名家长突然登门造访，于是我们顺便一起吃了一个饭。
在这个过程中，这位家长一直都非常尊重我的大伯，因为大伯让他的孩子从一个调皮捣蛋的小男孩逐渐变成了年级的前十。这个转变是教师给予的，更是改变了孩子的一生。所以这名家长非常的感激，并且非常尊重老师。这件事情给我的影响很大，那时候我还只是读高中。我当时就想，作为一名教师，是这么多孩子的启蒙人，身上的责任很重，但是头上的荣光也是很多的。
成为一名有价值的教师，对自我人生的实现是有非常大的帮助的。所以那时候开始，我就立志成为一名优秀的语文教师，希望能够通过我，然更高多的孩子走上一条更好的`路，拥有他们最想要的人生。
这次培训了之后，让我对教师的了解也更多了一些，教学不是一件简单的事情，它是严谨且紧密的一种工作，不能有任何的松懈。一个教师的态度往往也是代表着这名教师的职业素养，所以我一直都非常严格的要求自己做好本身的示范作用，以身示范、循序渐进，才会让更多的孩子们更好、更加顺利的成长起来。
我终于要踏入这份工作了，我终于要站上那三尺讲台了。往后的工作，我会更加的积极，我会更加的努力，我愿意用自己这一份青春去换一份光荣，不管以后遇到怎样的难处，我都不会投降，我会更加坚定、更加积极的走下去!去完成自己作为一名教师的使命，去实现自己的理想和追求!
培训心得发言稿大全【第二篇】
公司发展的这几年来，我们在人力资源开发管理工作上也经历了一个逐步发展与完善的过程。
1、高层管理者。我们主要采取的形式为外部引进与内部培养两种;外部引进，以20xx年人力资源管理为例，我们通过专业猎头公司外聘苏宁电器企划部经理(王永)担任我公司企划专业队伍的负责人，同时在我们市场开拓及温泉项目开发过程中，又从海泉湾集团外聘两名高管(徐伟巍、吴昊)。内部培养方面则是在原有中层管理者中予以晋升。(山水园、竹海景区及旅行社负责人)。
2、中层管理者。这一层面主要通过竞聘竞岗的形式来进行选拔。公司每年6月份都组织开展一次见习管理者选拔，为更多综合技能突出、有管理能力的人才提供展示的平台，并以此来达到储备后备力量的目的。
3、基层管理者。主要以轮岗的形式，一方面，是让员工在其最适合的固定岗位展示自己的才能，另一方面，是安排员工进行轮岗，即更多地为进入企业的员工进行职业规划，让他们分别在分(子)公司的各个部门进行轮岗锻炼。
1、合理有效的招聘途径。
公司在招聘途径上和其他旅游企业都有相通之外，不外乎通过人才市场、网络渠道等方式进行社会公开招聘或定向招聘等，在此重点把我们企业在招聘过程中的不同做法与各位同仁进行交流。突出的形式主要表现在与各大专院校的合作方面，目前我们企业的院校合作对象不仅仅是锁定在溧阳当地的一些专业旅游学校，同时还与常州轻工学院、无锡商学院等建立了长期合作关系，并成为常州旅游学校授牌实习基地。通过这种形式的合作，使得企业在用人及学校在输人方面达成了最佳的运转。大专院校的人才输入除了选择其中一部分较有潜质的予以正式录用外(比如财务条线，引进对口专业的本科毕业生)，我们还从中选取了一部分表现相对突出的作为企业的兼职培养对象，通过组织集中培训、安排岗点实习等形式加强业务指导，以适应旺季周末、黄金周的景区工作人员及旅行社导游配备需求。
2、注重并稳定员工队伍建设。
随着公司的逐步发展，在现有两大景区(山水园、南山竹海)及旅行社的规模基础上，期待中的南山竹海温泉度假村即将于20xx年投运，企业规模的不断扩大，造成了人才的大量短缺，同时考虑到旅游行业普遍存在的人员流失的问题，员工队伍的稳定尤为突出。因此，公司于20xx年底专门聘请咨询机构进行了行业外部与内部的薪酬调查，并分别对高、中、基层的各级薪酬体系进行了调整，以此来稳定企业的员工队伍建设。
二、20xx年度培训工作开展情况。
目前，天目湖旅游有限公司是以集团化的运作模式在运营，总公司办公室主要负责企业中层以上管理者的培训，而各分(子)公司办公室则分别负责分(子)公司的内部培训。
20xx年培训工作主要开展情况大体上分为两个方面：外部培训与内部培训。
1、高层。主要形式以外送参加高级培训班的学习为主，如20xx年董事长参加了清华大学总裁班的学习，财务条线参加的清华大学财务总裁班的学习，还有我们负责市场的副总经理参加了上海交通大学的市场营销班学习。
2、中层。公司与南京逸马、浙江孚嘉两家专业培训机构建立了长期合作关系，定期输送中层管理人员外出培训，主要参加一些公开课的培训(如20xx年11月安排了旅行社及山水园的三名中层管理者参加了南京逸马的中层经理人管理技能培训)。
3、与南京金海田咨询机构合作，购买时代光华网上在线学习系统，安排各级管理人员开展在线学习培训。
4、积极参加了旅游局组织的各类条线培训(主要是年审、考察及安全培训等)。
1、标准化创新模式培训。
围绕“和谐社会”的大环境要求，公司董事长于20xx年初就提出了公司“管理质量提升年”的总体目标，并于20xx年底明确了企业20xx年度的管理新目标：“提倡现代儒商管理、建设企业文化脉络”。20xx年作为公司收入递增、管理提升的重要一年，我们一项最突出的内部培训就是全面开展了标准化推行与建设工作。尽管这项工作和酒店行业相比，我们还略显滞后，便对于景区、旅行社来说，我们不为是一种创新与尝试。公司利用内部培训师资源，组织开展了专业礼仪培训、岗位技能培训、标准化操作流程等培训，并鼓励在工作中大胆创新，以礼仪培训为例，我们把员生活与工作中的实际场景拍摄成正面及反面两种题材，制作成ppt，以图文并茂的形式教导员工如何做、做到什么样的标准。
一年来，通过标准化的创新管理，企业员工在服务过程中重点保持了良好的仪容仪表、规范的行为举止、礼貌的服务语言及专业的岗位技能，使得公司的服务真正实现了“不求第一，但求唯一”的个性化目标。
2、旅行社专业系统培训。
旅行社系统培训也是公司的一道亮点，与组团社不同的是，目前天目湖旅行社主要从事的是地接业务，因此，我们的培训工作历来都遵循了严格、规范的原则。主要模式表现为新员工入职培训、在职导游技能培训及等级考核专业培训。
2)在职导游技能培训。通过外聘高级导游讲课、组织内部推销能手交流、开展导游词创作、技能比赛等形式巩固及提升岗位技能。
3)等级考核专业培训。主要分为半年度晋级考核及年度等级考核两个阶段，半年度组织的形式主要从激励角度出发，给予员工晋级的机会;年度考核的形式是取消原有等级，通过考核重新赋予等级称号，并享受不同等级出团补贴，以达到鼓励先进、鞭策后进的目的。
培训心得发言稿大全【第三篇】
尊重的各位领导、老师：
大家好！今天作为发言人心里感到很紧张，由于在坐的各位中有很多人在学生管理方面比我有经验，比我有方法，也比我有豪情，所以我只能说把我的1些想法和看法跟大家汇报1下，不当的地方请大家批评指正！
第1，做1名知法懂法的班主任老师。
随着依法治国基本国策的确立，依法治教已成为党和政府管理教育的基本方针。109大开幕式上主席再次讲到“依法治国”，我们也1直都在讲“依法治校”，但我们常常疏忽了法律的存在。作为班主任，首先应知法懂法，在班级管理进程中，我们应根据国家法律和学院学生手册，加强法制教育，这可以有效杜绝青少年犯法，同时，对学生走向社会参加工作、成为合法公民都有积极意义。固然，教育不能没有惩罚，但大家在平时采取惩罚学生措施时，多想想是不是符合相干政策，是不是背法。我们应当学会在法律允许范围内工作，让法律成为我们顺利工作的保证。
第2，加强对学生的思想政治教育。
加强和改进大学生思想政治教育，提高他们的思想政治素质，不但是国策也是社会发展的需要。对职业院校的学生就更有必要加强思想政治教育。有1个机构专门调查研究了某公司近几年被解雇的员工，结果表明有95%的员工是由于人际关系不好而被解雇。沃尔沃公司老总说：“我们需要精英，但我们更需要具有团队精神的精英”。
可见，思想政治教育很重要，但常常思想工作没少做，可效果却微不足道。任小艾老师说过“思想教育应当小1点，实1点，近1点，贴合学生身份”。思想教育还应当注意要在适合的时间，选适合的地点，用适合的人，说适合的话。总之，只要能起到良好的效果，思想教育的方式方法是灵活多样的。
第3，班主任应有1颗爱生之心。
我想每位班主任老师都是爱自己学生的，由于在我周围我看到了很多班主任老师在学生生病时给他们买好吃的，可以为了学生放弃自己的休息时间，也能够为了学生放弃陪伴自己孩子的时间。只有有爱，才能承当好这份沉甸甸的责任。但我还是想说1下自己的想法：
1、爱学生应当尊重学生。特别当你没法控制自己情绪时，请你选择不说话，别让自己说出伤害学生、同时伤害自己的话，更不要说不负责的话或是做不到的话。放1放，让自己静下来的时候再去处理，方法会更多，效果会更好。
2、爱学生就要理解学生，接受学生。
河北师范大学袁立壮老师曾说“理解不能理解的那才是真实的理解他人”。我们的学生有可能犯各种各样的毛病，今天讲了的事明天就忘，今天犯了的错明天还会犯，当着你的面还在为犯的毛病哭、忏悔，转头就笑等等。对这些现象你都能理解吗？如果你不能理解，那就试着去接受学生。接受是1种胸怀，接受是1种气度。只有先接受，你才能心平气和的想解决方法，也才能更好的解决学生问题。
3、爱学生要有原则和底线。
坚持原则，才能得到学生的尊重。我建议班主任老师们千万不要为学生遮掩毛病，或两个班闹矛盾了，只强调对方的错误，这类无原则的爱会毁了学生。
4、爱学生就要贯彻“人文主义”思想。
现在我们提倡人文主义教育，是对我国当代教育改革的思考，他提倡人类本身的全面发展，强调教育应以人及人类的价值观、能力和品性为中心。知名教育专家任小艾老师提出“教育是服务，服务就是满足需要”。所以，我们在平时教育学生时也应当根据不同学生的发展需要而进行教育，符合学生身心发展的特点。这样，符合学生需要的教育才能被学生接受。
第4，提倡慢教育。
慢是教育的特点，教育不是工业，机器1开就可以生产品，教育好比农业，是1项慢工程，急不得。教育具有反复性，我们应当期待学生未来的改变，乃至多是他们毕业后才能体会你所转达给他的思想。所以当学生反复出错时不要过急，特别是年轻的班主任老师们，我明白有很多时候是大家恨铁不成钢，但是你要想改变1个人的思想，不是我们急、喊、骂就有效果的，让自己静静地期待你的思想在未来展现在学生身上吧。
第5，处理好与学生家长的关系。
做学生工作不可避免的就会与家长打交道，怎样处理好与家长的关系呢？我想说几点建议：
1、常常给家长电话。如果你总是在孩子出错误后给家长打电话，常常家长看到你的电话自然就产生抵牾情绪，有时家长会产生烦躁情绪，发脾气，再要求他支持配合咱工作就会有难度。所以我主张班主任常常和家长联系，特别是常常出错误的孩子更要常常打，不是说毛病，而是告知家长孩子有哪些好的变化，这样1来，家长感恩于班主任的教育，当接到电话时，不会再本能的产生抵牾，再让他配合教育孩子，家长会更乐意的。
2、用好家长群。家长群不是只能用来发通知的，在群里常常发1些教育理念，发1些孩子们的变化、成长的例子，发1些班级活动的照片，发1些我们为班级做的工作等等。这样构成了良好的家校关系，对班级管理和学生教育都有很大帮助。
3、做好家长的教育工作。有时候学生出错把家长约来了，我们可以先跟家长聊聊他的生活和家庭，既可以和缓1下氛围，又可以从中找出孩子之所以出错的家庭缘由，从而先跟家长说1说他们应当怎样配合我们的工作，这样对学生的教育就会起到更好的效果。
4、面对特殊的家长怎样做。有时候会有1些情绪失控或是不讲理的家长来找我们。面对这样的家长先别急着跟他去争辩，让他说，说累了说够了，从他说的话里找出关键点，再跟他去谈。另外，你跟他谈的时候1定要站在为孩子成长的角度去说，让他认识到我们所说所做都是为了他的孩子好，我想再不懂事的家长也会收敛1些的。固然，不管家长有多激动，该坚持的原则1定要坚持。
第7、做1名快乐的学生工作者。
学生工作纷纷复杂，给我们造成很大压力，但真不希望我们每天气死、烦死、累死、饿死…，我希望我们都能快乐的做学生工作。说1下我的建议：
1、对工作、对单位要有1种强烈的归属感。把单位当做自己的家1样，因学校的繁华而自豪，因学校的发展而自豪。这类归属感会让你觉得幸福，给家干活加班应当，你就不会满腹怨言和抱怨了。
2、少计较个人利益，提升自己的取得感。
3、经营好自己的家庭，让自己的工作有坚强的后盾。
4、多培养1些自己的兴趣爱好，减缓压力。
5、善于调理自己的情绪：可以找人说出来，可以找个安静的环境坐会等。
6、不要比较，要满足。满足于自己学生的进步，满足于自己学生所具有的1切，更满足于自己生活中所具有的1切。
快乐起来吧！班主任工作不是伤害学生和自己的途径，而是提升我们自己的舞台，是有创造奇迹的空间。让快乐感染自己和学生，你会得到1个快乐的班集体和1群快乐的学生，体验1段快乐的班主任生活！
第8，其他建议：安全教育始终贯穿学生管理的始终；重视细节教育；让每一个学生在班级里都有取得感；做到精心准备每次班会，次次有主题；建立良好的班干部队伍；常常进行鼓励教育；常常总结反思工作等。
以上只是本人的1些不太成熟的观点看法，有不当的地方请大家批评指点！
培训心得发言稿大全【第四篇】
尊敬的各位领导、各位教师：
大家好!
为期两天的教师培训很快就结束了。四位专家分别就教师的专业素养及新课程下如何做一位合格的数学教师做了深刻诠释。非常感谢各级领导对我们教师的关爱，给我们创设了共同交流学习的平台。现就将本次培训的心得体会：
传统的教师论习惯于把蜡烛、园丁、工程师等各种无私的光环加在教师的头上，事实上在科技经济都飞速发展的今天，这样的光环已严重束缚了教师的思想，限制了教师的创新。作为教师，我们只是这个社会中的一员，是千千万万个职业之一，因此我们要求真务实，使我们的工作切实服务于社会。另外新课程下教师的角色已由原来课堂的主导者转变成了学生学习的组织者、引导者与合作者。数学活动的教学，是师生之间、学生之间交往互动与共同发展的过程。
数学教学应从学生的实际出发，创设有助于学生自主学习的问题情境，引导学生通过实践、思考、探索、交流，获得知识，形成技能，发展思维，学会学习，促使学生在教师指导下生动活泼地、主动地、富有个性地学习。要善于激发学生的学习潜能，鼓励学生大胆创新与实践。它实际上是一种探究性的学习，教师是探究性学习的组织者，在学习中对学生提供经验和帮助，做好组织协调工作。
教师要想方设法开阔学生的视野，启发学生的思维，要善于发现学生思维的闪光点，适当地给予一些建议，老师要向学生提供经验，帮助他们进行判断、检查自己想法的正确性，提醒他们注意探究中可能出现的问题和困难，要深思熟虑地、周全地统筹学生活动。
教学中可让学生充分讨论，在这个过程中，学生思维会变得开阔，富有独特性和创造性，同时也提高了他们的认识水平和口头表达能力，逐步由过去的“学会”向“会学”转变。
以往我们常说要想给学生一碗水，教师就必须有一桶水。但新时期的教师决不能仅准备一桶水，我们要有长流水，专家的话就充分印证了这句话。他们用渊博的科学文化知识旁征博引给我们阐述深奥的理论知识，讲得通俗易懂，让我们深受启发。面对着一群群渴求知识的学生，使我深感到自己责任的重大以及教师职业的`神圣。让我对如何进行有效备课和上课指明了方向。特别是教师们对教学中的困惑和争论，更让我体会到了进行终身学习必要性。冰冻三尺非一日之寒，我们教师只有不断地学习，不断地完善，不断地提升，才能满足社会的需求，才能适应世纪的挑战，才能胜任教师这一行业。
通过认真地学习，使我对如何有效备课和上课有了全新的认识。面对着新课程、新理念，我们教师就得更新教育教学观念，采取新对策实施有效教学，跟上时代发展的步伐。
有效课堂的生成必须以教师对教材深入把握为基础，遵循学生认知规律，从学生已有的知识基础经验出发，帮助学生找准新旧知识间的切入点，让学生的思维产生碰撞和冲突。抓住新旧知识之间的转化关系，这需要教师创设真实的情景来互动。教师设问题，学生生成问题，教师引发讨论，使整个课堂的学习活动充满生机活力。
有效教学要把评价渗入课堂。教师要使知识问题化、问题能力化，要实现这一目标教师就必须与学生共同建立起知识的桥梁，形成合作、探究解决，并以问题为核心，以学生为本，该如何创设和谐的课堂或情境?指导学生的学习是要科学化，训练的问题是要目标化，内容的评价要全面真实化。一系列的问题教师都必须进行全面的思考与评价。
培训时，专家们的讲述，环节严谨，重点突出，过渡自然，使我深受启发，争取在教学时精心设计习题，用行动激发学生的学习热情，让学生懂得数学生活中的广泛应用，体现了新课改的理念“人人学有用的数学”。使数学活动贴近学生的学习生活，学生更乐意接受。
今后我会学以致用，我会把这次在培训中学到的新知识尽快运用到教育教学过程中去。培训活动虽然是短暂的，但无论是从思想上，还是专业上，对我而言，都是一个很大的提高。在今后的工作中，我会努力学习，做好后续研修，在实践、学习中不断进步。
培训心得发言稿大全【第五篇】
人生的精彩在于它的不可预知，时间的珍贵在于它总在回味间悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不会停下脚步。于是，两天半的培训，就这样结束，留下我们的体悟与深思——受之不尽的宝贵财富。
首先还是要感谢领导为我们提供了这次宝贵机会。尤其是对于和园：我们因管理方式和运营模式的不同，和大家交流学习的机会相对较少。通过此次培训，我们不仅如愿的近距离聆听了顾书记、徐主任和其他领导的现场指导，还与其他单位、班组的同志进行了交流分享。经过这样一个过程，我们对于集团的理念有了更清晰的认识，对于如何开展进行班组建设工作也有了更深刻的理解。
我的班组是个特殊的班组，在编制上只有我一个人，隶属酒店行政人事部，工作职能主要是负责组织、督导全店的培训工作。对我而言，这个班组建设应该称之为团队建设。培训工作作为各项管理工作的基础之一，如何开展，开展的如何，对于企业的发展起着十分重要的作用。从此次的企管部组织的班组建设培训上可以看出，中心领导对于培训工作的重视程度。徐主任下了火车不顾旅途劳顿，奔赴会场亲自组织督导培训的进行，顾书记、郭主任等中心领导更是百忙之中抽出时间亲赴讲台向我们传授方法，分享经验。在领导们的带领下，各位学员也是认真刻苦，牺牲了周末休息时间，汲取知识。由此可以看出，培训工作开展的如何，主要看领导重不重视。
当然，付出与回报总是成正比的。对于此次培训的内容，我个人有很深的感悟，课堂上的收获对于我日后工作的开展有极大的指导意义。
将我对这两天半课程的体悟，总结为三个关键词：心态、关爱、沟通。
班组长作为“兵头将尾”，如王处长所说：“官不大，责任不小。权利不大，任务不轻。”在管理工作中，如何正确定位自身，就显得尤为重要。这就要求我们在实际工作中要具有角色转换意识。面对班组成员我们用什么样的姿态？面对中层管理者我们又该用什么样的姿态？面对高层管理者、面对同级、面对外来人员，我们分别改用什么样的姿态？顾书记给了我们明确的答案：我们班组长，是上层决策的执行者、是上下级之间的桥梁和纽带、是生产任务的直接组织者和参与者。所以我们在工作中应该端正心态。
在我们身边有这样两种班组长：一种承上启下，一种媚上欺下。我们自身应该如何选择？我个人认为，“班组长”这三个字，不仅仅是领导的信任，更是班组成员的寄托，班组长的思想意识的高度，发展提高的程度速度，直接影响着班组成员的成长，所以我们在生产工作上要身先士卒，处理问题时要站在管理者的角度，生活中更应该不断提高自己，充实自己，丰富专业知识，提高业务水平。
另外要和大家分享我的一点感悟：顾书记说到“拜登访华事件”时，说到领导们对此的观点和看法，让我很有感触，在众说纷纭中，领导们用自己的视角说出了不同的观点，看到了我们没有看到的深度，这不正式作为管理者思想认识高度的体现么？对待任何事情，总是多数人看见，少数人看透，而正是这少数人的视界决定了多数人的世界！
在培训交流过程中，通过各单位对自身情况和面临问题的介绍和各自心得，结合和园自身情况，我有如下感受：
随着时代的发展，如今80后期，90后的年轻人在服务行业中人员构成中的比例越来越大，包括我自己就是个“80后”的年轻班组长，我们这一代人，价值观、人生观甚至是道德观与前辈们相比都表现出极大差异，这让我们的管理工作呈现出一些心的特点。消极一点说，我们就是没有信仰的一代，对我们说顾客就是上帝，i’m sorry!我不信上帝，信上帝不如让我信rmb，这样的前提下那如何要求我们为宾客提供优质的服务？对此，我们的做法是加强培训工作，借此来提升全员素质素养和服务水平。从岗位技能培训，到管理培训，和园建立了三级培训体系，针对不同时期、不同问题，有目的性的组织开展培训工作。在星评期间，我们着重进行了《礼仪礼貌》的培训，在人员流动相对频繁时，我们进行了《打造忠诚专业组织》的培训，并且通过酒店产品知识应知应会考试等方式，对培训成果进行检验，在我来参加班组建设培训之前，我们才刚刚进行过《大雁精神---打造金牌团队》的培训课程。
培训的成绩是显著的，但是在培训过程中，我们也遇到了一定的难题，那就是因为经营繁忙，而人员紧缺，每当酒店有重要接待时，培训工作就无法正常进行，归根结底，就是当前服务行业招聘太难。所以，我们的工作不仅仅是要频繁的进行重复性的培训，而是把精力放在如何提高员工忠诚度，留住员工的问题上。
我们要求员工向客人提供“感动式服务”，在这里，我想说对于我们班组长，对待管理工作时，也可以进行“感动式管理”，亲近员工，倾听员工心声，关注员工生活。
在这里我不想复述领导们在课堂上分享的故事，说说我自己吧。20xx年，和园筹备期，我以实习生的身份来到和园，第一次到离家这么远的陌生城市，心里是缺乏归属感的。那时候，我们白天培训，晚上熬夜到凌晨，将家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延续着严冬的寒冷，当我们结束了工作，上了班车准备回宿舍休息的时候，看到驾驶座上坐的是行政部的高经理------他已经提前发动起汽车，打开空调，车厢里暖暖的，一直暖到人心里。当时我问高经理：您还没下班啊？高经理回到我，弟兄们不是都没走呢么。就是这样的一句话，坚定了我留下来的决心。作为一名管理者，能够陪着员工一起战斗在最后一刻，这样的企业值得我们奉献！“给我冲”、“跟我冲”一字之差，决定了中国历史的走向。
我如今取得的进步，证明了我当初的选择。从贴身管家，到今天的培训主管，在酒店领导，尤其是我们部门左总监的关照和指引下我一步步的成长。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其实我们要求的并不多，微不足道的一句关心，帮我们找到存在的价值，足以让我们铭记在心，感激涕零。
在我来之前，我们有一批实习生结束了实习，我们专门为她们举行了欢送会，会上有人说，刚来时候，真累，真不适应，但是在一次vip接待后，余总向大家鞠躬，感谢大家辛勤付出的时候，她们觉得，再苦再累，都值了。
此段最后，感谢徐主任的一把瓜子，领导----我们的家长，如此亲近，让我深深的感受到家人般的温暖。
顾书记在课程中，和我们分享了一句话：人际关系是成功的基石。顾书记用自己亲身实例对我们进行了教育指导。教会我们在工作中如何了解班组成员个性特点，了解成员期待，合理运用“德、法、术”处理和班组成员间的相互关系。在这里面，我认为最重要的两个字就是沟通。
行业要求我们的服务要有主动意识，此条同样适用于人际交往。一句主动的问候会让我们的工作和生活环境更加和谐，也会让我们的心情更加愉快，那么为什么。中国人好面子，不管是交往中还是遇到问题时，谁都不愿先站出来。面对这样的情况，我们作为班组长，就要有“遇到困难要敢于抗大旗，出现问题要敢于承担责任”的精神，主动打破“沟通壁垒”。胡主任在会上曾说过：“说一千到一万，不如做给大家看。”班组长就应该以身作则，起到模范带头作用，带动班组工作积极性。
在处理问题时，也要多动脑，根据不同情况，采用不同方式方法，对人对事坚持“以诚相待、学会宽容、主动适应”的原则，建设和谐班组，营造和谐氛围。
三言两语道不尽两天半的收获，感动和友谊记在心里，知识和方法应用于实践，通过学习不断积累；学习加思考，由感悟形成自己的思想；学习思考，通过实践，创造出成果，交出让领导满意的答卷。
以上个人粗知拙见，受个人文笔所限，如有不当，请领导斧正。
和园景逸大酒店行政人事部胡欣岩