喷漆技巧与培训心得【汇集8篇】
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喷漆技巧与培训心得【第一篇】
近年来，培训技巧已成为企业管理中不可或缺的一环。因为技巧的培训能够提高员工的工作效率和业绩，从而帮助企业实现更好的发展。在我参与的培训技巧培训中，我深深感受到了培训的重要性，并获得了一些宝贵的心得体会。
首先，要确定培训目标和需求。在进行培训技巧培训之前，我们首先需要明确培训的目标是什么，并且了解员工的需求。只有明确了目标，才能制定出相应的培训计划。通过调查问卷、面谈等方式，了解员工所需的具体技巧，可以帮助培训师更好地进行培训内容的制定，并使培训效果更加明显。
其次，培训过程中需要注重实操。学以致用是培训的根本目的，只有将学到的知识和技巧应用到实际工作中，才能发挥出最大的效用。在培训中，我们注重通过案例分析、角色扮演等方式，让学员实际操作，亲身体验。这样能够更好地巩固学员的学习成果，并帮助他们在实际中灵活运用所学到的技巧。
第三，培训过程中要注重互动和反馈。互动能够提高学员的参与度和学习效果，而反馈则能帮助学员发现自己的不足并加以改进。在培训过程中，我们通过小组讨论、问答环节等方式，增加了学员之间的互动。同时，在培训结束后，我们还进行了一对一的反馈，对学员的表现进行评价，并提出进一步改进的建议。通过互动和反馈，我们能够更好地了解学员的学习情况，帮助他们解决问题，并使培训效果得到进一步提升。
此外，培训中的案例分析和实践操作也是非常重要的一环。通过案例分析，学员可以了解真实工作环境中发生的问题，并学习如何去解决。在我参与的培训中，我们精心准备了一些实际工作中遇到的案例，并针对每个案例进行了详细分析和解答。此外，我们还组织了实践操作，让学员亲身体验并反思自己的表现。通过案例分析和实践操作，学员能够更深入地了解培训内容，并更好地应用到实际工作中。
最后，培训后的不断跟进也是非常重要的。培训的效果不仅仅取决于培训本身，更取决于培训后的跟进工作。在我参与的培训中，我们与学员保持了持续的联系，并对他们的实际工作进行了不断的观察和反馈。通过跟进工作，我们帮助学员解决了在实际操作中遇到的问题，并不断引导他们改进和提升。通过这种持续的跟进，培训的效果得到了进一步巩固和提升。
通过参与培训技巧培训，我深刻认识到培训对于员工个人的成长和企业的发展都具有重要意义。我明白了培训目标和需求的重要性，实操和互动的必要性，案例分析和实践操作的深远影响，以及培训后的跟进工作的重要性。我相信，在今后的工作中，我会更加注重培训技巧的应用，并将所学到的知识和技巧运用到实际工作中，为企业的发展做出更大的贡献。
喷漆技巧与培训心得【第二篇】
在过去的一个月里，我有幸参加了一场由市教育部门举办的阅读技巧培训。这次培训的主要目的是帮助我们更好地理解文本，从而提高我们的阅读能力和阅读理解水平。
这次培训的主持人是一位资深的语文教师，她以生动的语言和丰富的实例，向我们详细介绍了阅读理解的各个方面，包括预览、扫描、解析和反思。她强调了阅读过程中批判性思维的重要性，并提醒我们要注意文本的语境和背景。
我深深地被这次培训所介绍的方法所吸引。以前我常常被阅读理解所困扰，总是在文中找不到答案，而现在我理解了，关键是要掌握正确的阅读技巧，学会抓住文本的主旨，理解作者的意图。我学会了通过关键词、上下文、作者的语气和写作风格来推断出作者的真正意图。
在培训的最后，主持人向我们推荐了一些提高阅读理解能力的书籍和练习，并鼓励我们在日常生活中不断实践这些技巧。我感到非常感激这次的培训，它不仅提高了我对阅读的理解，也增强了我的自信心。
回顾这次培训，我深深感受到阅读技巧的重要性。我明白了，阅读不仅仅是眼睛看到的，更是思维理解和消化的过程。我希望通过我所学到的这些技巧，能够提高我的阅读理解能力，更好地享受阅读的乐趣。我也希望能将这种能力传授给我的学生，帮助他们提高他们的阅读理解能力。
总结，这次阅读技巧培训给我留下了深刻的印象。我深刻地理解到阅读的过程就是一个不断解读、理解和反思的过程。而最重要的是，我已经学会了如何运用这些技巧，并看到了明显的进步。我深深地感谢这次培训，它对我有着深远的影响。
喷漆技巧与培训心得【第三篇】
回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。
俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。
所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。
3、业务熟练程度的问题。
如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。
所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
4、心态问题。
心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
心得、体会。
经过这一个月的努力还是有收获的：首先是和整个长虹二区的销售员们建立了良好的关系，以后我会慢慢培养她们的团队意识，使她们认识到团队的重要性。在销售方面懂得了要想卖出去一部手机，应该对顾客意图的充分把握，要先经过一系列的询问了解顾客的基本需求。然后就是良好的销售态度，一切以顾客为主导，满足顾客的要求，不要有那种“你们爱买不买的心理”，也不要向顾客喋喋不休的推荐。还有就是和顾客差不多年纪大的我更容易和顾客亲近，把握顾客的心理，能充分和他们互动，从他们的角度出发，激发他们的兴趣。把手机的主要性能优势说出，能够给他们更好的介绍，让他们更详细的了解自己要购买的手机。
下一步工作计划。
工作计划管理。
针对上个月自身出现的问题，这个月要逐步改善：
1、继续对每一款机型加强了解，更加熟悉一些常用的功能，摸索其他一些不太常用的功能，在以后的销售过程中要做到让顾客在体验中了解我们的机子，把每一款手机出色的地方总结出来以此吸引顾客的注意力。
2、加强销售技巧的学习，由于经验的欠缺在这方面一直做的不怎么好，这也是今后重点努力的方向，在下班之后多去网上找一些关于销售的案例、资料来学习。然后在销售过程中渐渐把握住顾客的心理，了解顾客的心理活动。
3、调整好自己的心态，既然选择了销售行业，就应该把心沉在当前的工作中，调整好以前浮躁的心态。
喷漆技巧与培训心得【第四篇】
现今社会，汽车、电器等产品已成为人们生活中不可缺少的重要元素。同时，在这些产品中，喷涂的质量也极为重要，因此，喷漆人才日益被社会重视。由于市场的需求日益增长，喷漆行业也在不断拓展。在这种情况下，对于广大喷漆从业者来说，不断学习和提升很有必要。因而，喷漆培训已成为许多参与该行业人员的必修课程。在我参加喷漆培训的过程中，我体会到了许多关于喷漆技术的知识和技巧。在这篇文章中，我将与大家分享我在喷漆培训中的体验和心得。
段落二：积极态度至关重要。
在我的认知中，有两个重要因素能够决定喷漆技术的好坏，分别是工具的适用和技术的实践。在培训中，我学习到了很多不同种类喷漆工具的使用方法和注意事项，这既丰富了我的知识面，也让我对于喷漆技术的理解更深入。同时，我的老师还向我们详细讲解了喷漆的技术流程，让我们更加清晰地掌握了喷漆的技术要点。但是即便有了这些知识，如果没有积极的学习态度，也是无法真正提升喷漆技巧的。在培训时，我就见过几位同学因为态度不够认真而导致技术得不到提升。因此，我认为积极学习和认真对待每个技巧的细节非常重要。
段落三：认真实践，加深技能掌握。
在喷漆培训时，我才知道这个看上去简单的过程原来有那么多的技巧和细节。利用喷漆枪喷出喷涂物体的过程中，除了工具的准备和外部环境的条件，还有各种喷枪的运用技巧。在训练中，只有认真的实践才能将这些技巧逐步转化为技能，从而更加熟练地运用它们。并且只有在实践中，才能快速定位和解决出现的问题，模拟出许多的实战场景，从而培养从业员应对复杂情况的能力。
段落四：注意安全，细节管理。
安全第一。在喷漆实践中，安全问题是必不可少要考虑的，因为这些喷漆工具可以将颗粒物质散布在空气中，从而对我们的身体造成伤害，而且喷漆的飞溅也会影响周围的工作环境。因此，我们必须以专业的精神和高度的责任感来管理好喷漆现场。在实践中，我特别注意了废弃品的处理，以避免它们对环境造成的危害。同时，在使用工具时，我也要摆弄起精神，以避免出现任何意外事故。
段落五：总结。
在喷漆培训中，我不仅掌握了许多重要的技巧，也了解了一些必要的细节和对命运行业的责任。与此同时，我还认识到，只有认真的学习、实践和注意安全问题，我们才能成为真正专业的从业员，夯实我们在职场上的竞争力。喷漆培训是一种必要的学习和成长机会，我们要以积极，认真，责任的态度去对待它。
喷漆技巧与培训心得【第五篇】
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，可是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。非常有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员一定要认真、坚持、积极、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用,提高成交率;通过销售技巧和服务细节的把握与实践,提升品牌形象与销售服务水平,提高顾客满意度。接着谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮助经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员必须要修炼自己，有积极的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了——“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们应该注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外积极倾听很重要，专业人士常因一直对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你应该引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一起成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
喷漆技巧与培训心得【第六篇】
在社会的不断发展进步以及经济的不断繁荣壮大的背景下，许多新兴行业也得到了蓬勃发展的机会，其中喷漆行业就是其中之一。喷漆技术作为一种重要的表面修复技术，广泛应用于汽车、家具、工业设备等领域。为了提升自身专业技能和迎接市场竞争，我参加了喷漆培训课程。在整个培训过程中，我深刻领悟到了一些关键的心得和体会。
第二段：技术学习。
在喷漆培训课程中，我首先学习了喷漆技术的基础知识，包括涂料的种类和性质、喷枪的选择和使用、表面准备和底漆涂布等。通过理论学习和实践操作的相结合，我逐渐掌握了喷漆过程中的关键环节，如调整喷漆效果、掌握涂料的稀释比例和施工速度等。在课程结束时，我成功完成了一个成品，这给予了我极大的信心和满足感。
第三段：安全意识。
喷漆作业中，安全意识尤为重要。通过培训，我了解了涂料和溶剂的特性以及与人体的危害性，明白了在工作中必须严格遵守的安全规范，如佩戴适当的防护装备、通风设备的使用等。此外，我还学会了如何正确存储和处理涂料和溶剂，以防止火灾和中毒事故的发生。提醒自己要时刻保持警惕，并将这些安全意识内化为心，使自己在未来的工作中能够避免因操作不当而导致的意外和事故。
第四段：团队合作。
培训中，我们分成小组参与实际操作，这让我深刻体会到团队合作的重要性。在喷漆作业中，一人难以顾及全局，需要团队的协同合作。通过与队友相互配合和沟通，我们能够更好地完成每一项任务，并享受到完美的工作成果。这个过程让我明白了团队合作的力量，同时也培养了我对于合作精神的高度重视。
第五段：个人成长与展望。
通过喷漆培训，我不仅学到了专业技能和知识，还收获了自我成长和个人提升。首先，我意识到作为一个从事喷漆行业的从业者，不仅要具备扎实的技术能力，还需要有良好的职业道德和精神素质。其次，我发现自己具备了很好的动手能力和观察力，这让我对未来从事喷漆行业的职业前景更加充满希望。最后，通过培训我也结交了许多行业内的同行和专家，他们的经验和分享让我受益匪浅，并为我未来的发展提供了宝贵的资源。
结束语：
喷漆培训经历给予了我许多宝贵的体会和心得。通过技术学习、安全意识的培养、团队合作的锻炼和个人成长的体验，我不仅提升了自己的专业能力，还加深了对喷漆行业的理解和热爱。我相信，通过不断学习和实践，我将能够在喷漆领域里一展自我，为行业的发展做出自己的贡献。
喷漆技巧与培训心得【第七篇】
经常有网友问：怎么卖手机，谁有没有什么销售技巧的，还有就是选择什么地方卖效果会好点?开店要注意些什么?手机营销员要做好哪几点，怎么培训手机营销员。
1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等。
2.要问客户需要什么功能的。
3.什么价位的。
4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。
5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。
6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。
其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。
现在手机已经普遍到每一个人的手中，同时手机生产厂家也在不断地推陈出新，对于想把一台漂亮的手机销售到购买者的手中，要有哪些市场营销技巧呢?以下为您提供手机销售技巧详细资料，可供参考。
“我是一名销售手机的新手，卖场里人来人往，都只是看不买，如何销售手机呢?”
“我是今年才从事这个工作的,在销售过程中跟顾客介绍完手机特点功能后顾客还是没有购买的意愿,还有就是在价格方面都让我有点不知所措”
在做手机销售的时候，难免会遇到这样那样的问题，对一些刚刚加入手机销售行业的朋友来说，会觉得无所适从，在这里为大家准备了一些如何销售手机的技巧，希望可以帮到大家。
如何销售手机之前奏。
想要把手机成功的销售出去，不做些准备就上战场是不行的，事先的信息战也是非常有必要的。
1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。
2、产品。竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。
如何销售手机之战场。
对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。
1、欲擒故纵谋略。
欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢?诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢?道理并不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲;后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。
这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。
2、激发情感谋略。
激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。
比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说?有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买"。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。
俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。
激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：
(1)使用激将法要看准对象。
激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。
(2)使用激将法言辞要有讲究。
并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理;而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。
(3)使用激将法要顾及态度因素。
必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。
3、事例启迪谋略。
所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。
4、借"砖"敲门谋略。
在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。
5、借名钓利谋略。
所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力大大增强。
6、幽默谈谐谋略。
幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。
7、装愚示傻谋略。
在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"谋略，即故意摆出一?quot;什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。
如何销售手机之案例解析。
案例：客人问手机可不可以便宜?
1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?”
2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
a、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
b、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。
营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?”
客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。
a、主动向客人解释我们服b、务的承诺，c、我们的优势。
如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。
d、如果客人选中了某一手机，e、我们可以插上卡，f、教客人调功能，g、并说明此机的主要特色，h、以及让客人试打，i、这种做法，j、让客人感到不k、买都不l、好意思。
案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)。
m、我们明知客人在说谎，n、但切o、不p、可故意揭穿他。q、可以引用一些其它牌子相同r、价格的手机，s、并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。
t、要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，u、且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，v、也可运用案例一2的a、b点。
案例三：顾客为几个人一齐时。
应付一个客人要坚持“一对一”的服务。
两个店员要有主次之分，不可随便插口。
其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。
案例四：客人太多时。
不可只顾自己跟前的客人。
同时和其他围观的客人打招呼，如：
a、点头微笑说“欢迎光临，b、有什么可以帮到您。”
c、“请随便睇睇，d、有也帮到你”
e、如短时间可以搞定的买卖，f、先搞定。
g、或通知其他店员先招呼。
建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。
如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：
a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，b、最迟第二天能有货。
c、讲清楚代用的机不d、能弄花，e、要有盒和全套配置，而f、且不g、可超过第二天，h、并在单上注明换机日期和颜色，i、避免日后误解。
j、留下客人的联系电话，k、机一到就通知他。
l、叫客人留下订金，m、尽快帮他解决所需的机。
案例六：销售时遇到客人投诉。
1、客人投诉，2、都是心中有气，3、我们要态度温和，4、礼貌地请客人到休闲椅去坐，5、奉上茶水，6、平息他的怒气。
7、要细心聆听客人的投诉，8、了解问题后，9、尽快给客人解决。
10、对于解决不11、了的问题，12、要及时通知零售店相关人员。
案例七：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题。
先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。
如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。
喷漆技巧与培训心得【第八篇】
2015年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。