后勤管理工作手册实用【精选8篇】

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后勤管理工作手册【第一篇】

解和看法，仅供相关人员参考。

随着我国经济的不断发展，综合国力的不断提高，国家加大了各方面的投入，基本建设投入的增大，要求各级建设单位适应时代的变化，充分、合理、有效利用资金，使其发挥最大的经济效益。甲方管理人员的管理水平对工程的投资、质量、进度起着较大的影响作用，必须抓住每一个细节才能确保工程的整体质量。

质量管理。

质量是现场管理工作的重点，要经常深入现场，熟悉图纸和工序，对照规范、规程、图集认真检查每一道工序，不放过任何一个细小环节。重要部位和重点工序要全程跟踪检查，隐蔽工程严格做到上道工序未经验收或验收不合格，不得进入下道工序。交叉作业注意工序先后的合理安排，各工种的协调配合，要经常和设计部门、质检部门及有关部门沟通联系，领悟设计意图，把设计图纸与实际现场施工结合起来，实现设计人员的思想到产品的转变过程。

进度管理。

建设项目能否在合同约定的时间内交付使用，直接关系到投资效益的发挥，所以，合理、有效的控制进度，才能顺利达到预定目标。为此，必须结合工程的特点和现场环境，考虑到诸多因素的影响，制定切实可行的施工组织设计及进度计划，在实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，对出现的偏差进行分析，采取措施进行补救，或者调整、修改原计划，确保工程按合同要求竣工交付使用。

投资管理。

质量、进度、投资是工程项目建设中三大管理目标。投资指某项工程建设花费的全部费用。由建安工程投资、工程建设其他投资及设备器具购置投资三部分组成。科学、合理、有效的投资控制，可以发挥建设资金的最大经济效益，杜绝浪费，保证工程的顺利进行。

材料管理。

材料的质量直接影响工程的质量，是工程施工的物质条件，必须把好材料质量关。做到准。

确掌握材料信息，对比择优选择信誉好、供货能力有保障的商家，同时要求供方提供材料的相关资料，也可同时对进场材料进行复试、复检，做到万元一失。甲方对材料的认质认价，也可以避免乙方在材料采购上的随意性造成的浪费，做到工程进度、造价随时掌握心中有数，准确完成投资计划。

资料。

工程技术资料，是施工情况的真实反映，是评定工程质量的主要依据和工程技术档案的主要内容。同时，也是工程交付使用后，维修、扩建、改建的主要技术依据。所以，工程技术资料应严肃、认真记录，并确保时间的真实性。与工程同步进行，不得漏记、补记，更不允许编造。同时，各工种、各部门负责人应亲自审核，不得代审、代签。

签证。

施工过程的经济签证在所难免，必须认真审核。图纸以外增加的工程量以及减少的工程量，必须及时到现场与有关人员核实、记录，原则上做到随时发生，随时签证，避免过后纠缠。同时，签证的办理必须依照相关定额及施工合同，做到准确、合理，不能含糊其辞，模棱两可。对于返工、误工、停工等签证的办理，先认定原因及责任，做到坚持原则，尊重事实，公平合理。这样，才能避免工程预算的较大突破。

文明工地。

以上提出了甲方在施工管理过程中应注意的几个方面。一个工程的竣工，凝聚着许多人的劳动和汗水，工程的顺利进行需要各方面的协作、配合。甲方的管理职能及协调作用，贯穿于工程始终。时代的发展，新技术、新工艺、新材料的运用，给甲方管理提出了更高的要求，为此，甲方及其现场代表应不断总结经验，更新业务知识，提高自身修养，以适应新形势下不断发展的基本建设的需要。

参考文献：

解和看法，仅供相关人员参考。

随着我国经济的不断发展，综合国力的不断提高，国家加大了各方面的投入，基本建设投入的增大，要求各级建设单位适应时代的变化，充分、合理、有效利用资金，使其发挥最大的经济效益。甲方管理人员的管理水平对工程的投资、质量、进度起着较大的影响作用，必须抓住每一个细节才能确保工程的整体质量。

质量管理。

质量是现场管理工作的重点，要经常深入现场，熟悉图纸和工序，对照规范、规程、图集认真检查每一道工序，不放过任何一个细小环节。重要部位和重点工序要全程跟踪检查，隐蔽工程严格做到上道工序未经验收或验收不合格，不得进入下道工序。交叉作业注意工序先后的合理安排，各工种的协调配合，要经常和设计部门、质检部门及有关部门沟通联系，领悟设计意图，把设计图纸与实际现场施工结合起来，实现设计人员的思想到产品的转变过程。

进度管理。

建设项目能否在合同约定的时间内交付使用，直接关系到投资效益的发挥，所以，合理、有效的控制进度，才能顺利达到预定目标。为此，必须结合工程的特点和现场环境，考虑到诸多因素的影响，制定切实可行的施工组织设计及进度计划，在实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，对出现的偏差进行分析，采取措施进行补救，或者调整、修改原计划，确保工程按合同要求竣工交付使用。

投资管理。

质量、进度、投资是工程项目建设中三大管理目标。投资指某项工程建设花费的全部费用。由建安工程投资、工程建设其他投资及设备器具购置投资三部分组成。科学、合理、有效的投资控制，可以发挥建设资金的最大经济效益，杜绝浪费，保证工程的顺利进行。

材料管理。

材料的质量直接影响工程的质量，是工程施工的物质条件，必须把好材料质量关。做到准确掌握材料信息，对比择优选择信誉好、供货能力有保障的商家，同时要求供方提供材料的相关资料，也可同时对进场材料进行复试、复检，做到万元一失。甲方对材料的认质认价，也可以避免乙方在材料采购上的随意性造成的浪费，做到工程进度、造价随时掌握心中有数，准确完成投资计划。

资料。

工程技术资料，是施工情况的真实反映，是评定工程质量的主要依据和工程技术档案的主要内容。同时，也是工程交付使用后，维修、扩建、改建的主要技术依据。所以，工程技术资料应严肃、认真记录，并确保时间的真实性。与工程同步进行，不得漏记、补记，更不允许编造。同时，各工种、各部门负责人应亲自审核，不得代审、代签。

签证。

施工过程的经济签证在所难免，必须认真审核。图纸以外增加的工程量以及减少的工程量，必须及时到现场与有关人员核实、记录，原则上做到随时发生，随时签证，避免过后纠缠。同时，签证的办理必须依照相关定额及施工合同，做到准确、合理，不能含糊其辞，模棱两可。对于返工、误工、停工等签证的办理，先认定原因及责任，做到坚持原则，尊重事实，公平合理。这样，才能避免工程预算的较大突破。

文明工地。

以上提出了甲方在施工管理过程中应注意的几个方面。一个工程的竣工，凝聚着许多人的劳动和汗水，工程的顺利进行需要各方面的协作、配合。甲方的管理职能及协调作用，贯穿于工程始终。时代的发展，新技术、新工艺、新材料的运用，给甲方管理提出了更高的要求，为此，甲方及其现场代表应不断总结经验，更新业务知识，提高自身修养，以适应新形势下不断发展的基本建设的需要。

参考文献：

[1]陈章洪等.建设单位代表手册[m].北京：中国建筑工业出版社，1993.[2]丁慧平，俞明南.现代生产运作管理[m].北京：中国铁道出版社,2003.

后勤管理工作手册【第二篇】

1、路政大队清障设备要由政治思想素质高，业务精，操作技能娴熟，培训合格的专业人员担任。

2、清障人员按规定着装，穿反光背心，戴白手套。清障出车要有派车单，无私自出车现象。

3、清障要严格按标准收费，任何人无权减免收费标准。

4、清障收费要建立收费台帐，及时将清障费用上缴财务。

5、清障人员接到通知后，应迅速赶赴现场，按操作流程在确保安全的情况下进行清障工作。

6、清障完毕后，撤除有关标志，迅速离开现场。

7、归队后如实填写《清障工作记录本》。

1、接到清障任务后，清障人员迅速启动车辆，检查仪表指示显示是否正常，正常后方能开动车辆。

2、到达清障现场，应把清障车停于故障车正前方，打开双闪警示灯，清障操作人员着反光背心，佩带胸卡，戴头盔迅速从靠近护栏板一侧下车。

3、下车后由副驾驶操作手设置安全区，安全区应从清障车前方10米处向后延伸150米摆放锥型标，锥型标应当摆放整齐，封口钝角大于130度，设置安全提示标志。

4、安全区设置完毕后，摆放锥型标的操作手担任安全员，在后方安全区内使用交通指挥手势指挥疏导交通。

5、清障时，清障操作手将车倒至故障车前方5米处，从无车辆通过一侧下车，下车后向司乘人员敬礼，出示证件表明身份，询问司乘人员故障情况。检查车辆前后挂钩是否完好，是否有漏油情况，拖车时告知司乘人员应当如何配合施救。

6、收车到位拖带完毕后，检查前后挂钩钢丝是否紧绷，一切正常后，清理现场。

7、清障操作手到故障车后方50米靠近护栏位置打交通指挥手势，由安全员由前至后撤除安全区，迅速离开现场，从右侧或无车辆经过侧上车。

8、拖带过程中清障车辆应在紧急停车带内行驶，时速不得超过40公里每小时。

9、清障人员应本着就近的原则，将故障车辆拖至规定的地点或者不妨碍高速公路安全畅通的最近点将车辆安全放下。

大型清障车操作。

1、接到清障任务后，清障人员迅速启动车辆，检查仪表指示显示是否正常，正常后方能开动车辆。

2、到达清障现场，应把清障车停于故障车正前方，不得妨碍其他车辆通行，打开双闪警示灯，清障操作人员着反光背心，带胸卡，戴头盔迅速从靠近护栏板一侧下车。

3、下车后副驾驶操作手设置安全区，安全区从清障车前方10米处向后延伸150米摆放锥型标，锥型标摆放整齐，封口钝角应大于130度，设置安全提示标志。

4、安全区设置完毕后，负责摆放锥型标的操作手担任安全员，在后方安全区内使用交通手势指挥疏导交通。

5、清障操作手将清障车倒至故障车前方，迅速从靠近护栏板一侧下车。下车后向司乘人员敬礼，出示证件表明身份，询问司乘人员车辆故障情况。然后检查车辆前方钢板厚度；查看车辆前桥部分是否完好；后轮轮胎气压是否充足；传动系统有无异常。

6、准备就绪后，按照操作规程放下主托臂，选择合适的拖具调整好位置，伸出二、三节臂观察到位后拖举，拖举时要随时观察拖具在举升时的情况，操作完成后再仔细检查拖具是否到位，安全链是否锁好，告知司乘人员拖带过程中的注意事项。

6、结束后清理现场，清理完毕后，清障操作手到故障车后方50米靠近护栏位置打交通指挥手势，提示安全员撤除安全区，迅速离开现场。

7、拖车过程中应在紧急停车带内行驶，车速不超过每小时40公里。清障严格按照就近的原则，将故障车拖到指定地点或者不影响高速公路安全通行的场所，安全放下。

8、清障完毕后，检查清障车辆拖具是否归位。认真填写好各项记录，移交内勤后，由内勤按照标准收取清障费用。

吊车操作。

1、接到吊车施救任务后，操作人员迅速起动车辆，检查仪表指示显示是否正常，正常后方能开动车辆。

2、接到清障任务后5分钟内赶到就近上站口，30分钟内赶到现场，到达现场后把吊车停于事故车前方，操作人员着反光背心，戴头盔迅速下车，到事故车处了解勘察事故现场情况。待巡逻中队和高速交警勘验完毕后，做前期吊装操作准备工作，重新设置作业区。

3、作业区布置好后将吊车倒置事故车前方2米处，如事故车正前方不能作业，应协调高速交警暂时封闭道路，从事故车侧方开始作业。由一名操作人员负责指挥观察，展开活动支腿，依次伸出，打开水平液看吊车前后左右是否水平，检查所有支腿，与接触地面正常后开始操作。

4、操作人员进入操作仓打开操作系统，检查操作台电脑显示是否正常，设置是否正确，一切准确无误后按照操作规程展开吊车，开始操作旋转时鸣笛提示，放绳增幅45度以上，伸臂应当先伸出2节臂，伸到位后钢丝与吊钩上下垂直方可作业。起吊过程中下面必须有专人指挥，作业区内严禁有无关人员。

5、吊车一般用时为10分钟，将车安全放到位置后鸣笛收回吊臂、钢丝，然后旋转收车，收车用时为5分钟，全部作业用时不超过30分钟。

6、清障完毕后，认真填写《清障工作记录本》，由内勤按照相关标准收取费用。

清障施救注意事项。

1、重大、复杂事故现场，应确定一名人员全面负责（一般由大队值班队长负责）；

2、现场全体人员要服从指挥调动，通力合作、快速安全的清除路障，保障公路安全畅通。

后勤管理工作手册【第三篇】

产品经理的全部责任在于通过了解不断变化的市场需求和优化产品推向目标市场的全过程，将企业的不同组成部分凝聚成一个战略上一致集中的整体，同时将一项产品的价值最大化。产品经理的全部职责在于使企业的不同部分融合成一个战略上的整体，通过使公司和市场需求预测相一致，达到产品价值的最大化。

产品经理不仅要管产品，还要管项目和流程。

产品经理的三个能力。

1、对市场的准确把握能力。

符合用户需求的产品定义、合理的价格、有效的销售及市场建议；

2、有效推动项目实施的能力。

熟悉组织结构和制度、熟悉合作人员、把握项目关键、熟悉项目细节；

3、有效沟通能力。

想清楚、说清楚、听清楚、做清楚，使团队“劲往一处使”；

产品经理的素质要求。

产品经理的特制包括创新态度、领导力和自信，而后天习得的能力包括组织能力、时间管理能力和交际能力。同时精通销售和技术也非常重要。

产品经理是一个总揽全局的角色，他必须依靠许多专家产品和服务介绍给顾客。使用内部团队意味着产品经理可以不必非常精通这些领域，但是对产品经理的管理水平和协调能力要求就较高。

产品经理的学习过程。

具有明确责任的产品经理，最初必须具有有关公司产品的特定知识。随着工作经验和责任的增长，知识培养的重点转移到各种职能领域，例如财务分析、促销、价格设计、新产品开发和战略性销售。当其责任提高到一个更高的水平时，管理技巧就上升到第一位。

战略15%~25%。

短期工作20%~30%。

日常工作40%~55%。

产品经理在组织中的角色描述。

（1）研发。

——产品经理应该完全代表顾客的利益，相当于一个用户及市场的专家角色。

研发部门是行业技术专家，产品经理虽然具有一定的行业知识，但应该清醒地知道何时干预、何时深入。产品经理应该作为产品专家参与研发的合作过程，产品经理必须花大量的时间收集和归整有关产品、顾客和竞争对手的信息。

对产品经理的要求：

产品经理熟悉竞争对手产品，熟练使用和接触同类产品和自有产品。

产品经理必须密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。

产品经理必须主动学习新技术，触发新产品开发的创意，根据市场的发展趋势，努力把新技术应用于已有的产品和将要开发的产品。

（2）运作。

——产品经理对产品利润直接负责，产品经理要配合销售人员完成销售目标，同时达到一定的市场规模。

在销售初期，产品经理要为销售人员提供产品培训和销售手册等工具，同时为销售人员建立成功的销售模式和渠道模式。

制定合理、高效、及时的产品价格政策和市场策略。

对产品经理的要求：

产品经理要重视渠道、销售终端的问题反馈。从销售队伍中获取市场信息和用户信息。每周产品经理要花25%左右的时间去和销售人员，或潜在用户直接面谈或电话沟通，了解并总结。

（3）经营分析。

——产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从而达到公司预期的利润和市场规模。

具体的负责经营分析包括：成本预算、销售量的监控、利润监控、价格体系的制定与维护等。

（4）市场推广。

——产品经理决定产品的市场定位和目标市场的描述。

产品经理可以与市场经理合作，负责把这种定位通过有效的途径传给消费者。

产品经理必须对各种促销活动有一定的了解，并在营销计划中根据产品特点制定相应的市场推广建议。

总结：

产品经理要熟悉竞争对手产品、类产品和自有产品。

产品经理要密切和项目经理协作，参加各种例会，熟悉产品的开发流程和时间表。产品经理要主动学习新技术，触发新产品开发的创意。

产品经理要重视销售人员的问题反馈。每周产品经理要花一定的时间去和销售人员、潜在用户沟通，了解总结。

产品部作为利润中心，产品经理必须担负起进行产品成本预算和销量统计、预测，从而达到公司预期的利润和市场规模。

后勤管理工作手册【第四篇】

第一条为促进本市菜市场建设，规范菜市场经营管理，保障市场供给，方便群众生活，根据有关法律、法规，结合本市实际情况，制定本办法。第二条在本市市内六区及其他区县人民政府所在地区域内投资建设、经营管理菜市场以及在菜市场内从事经营活动，应当遵守本办法。前款规定之外的其他地区，其菜市场的建设、经营和管理，由区县人民政府根据社会经济发展需要参照本办法执行。

第三条本办法所称菜市场，是指符合本办法规定，由公民、法人或其他组织投资建设，进行果蔬、油、禽蛋、肉类、水产等农副产品及加工食品交易的固定场所。第四条菜市场建设管理应当遵循统一规划、规范管理、市场运作、政府扶持的原则。第五条市和区、县人民政府应当加强对菜市场建设和管理的领导，制定相关的政策措施，建立长效机制，保障菜市场健康发展。对投资建设和经营菜市场并做出突出贡献的单位和个人，市和区、县人民政府应当给予奖励。第六条市商务行政主管部门负责全市菜市场建设的组织推动、协调指导和监督管理。区县商务行政主管部门负责本行政区域内菜市场建设的组织落实和监督管理。工商行政管理部门负责市场交易秩序的监督管理，依法查处销售假冒伪劣商品、商业欺诈和无照经营等违法行为。城市管理综合执法机构负责对菜市场周边地区乱摆乱卖等违法行为进行清理。公安、市容、食品药品监管、农业、卫生、质监、环保等行政管理部门按照各自职责做好相关工作。第七条全市菜市场布局规划由市商务行政主管部门会同规划、国土房管等部门编制，经市人民政府批准后公布实施。菜市场布局规划原则上每5年修编一次。有特殊情况需临时修改的，应当按原程序报批。第八条编制菜市场布局规划应当遵循以下原则：

（一）合理布局。菜市场规模、位置应与居住人口、地域范围相适应。

（二）便民利民。菜市场配置应方便群众生活，满足群众需求。

（三）协调发展。菜市场布局应与其他社区商业服务设施相协调，与经济社会发展程度相适应。第九条菜市场一般按照每万人1000至1500平方米、服务半径1000至1500米的标准规划建设。

构应当予以制止和纠正。第十七条菜市场经营服务机构应当对场内经营者进行经营资格审查，明确和落实场内经营者的食品安全管理责任，并建立管理档案。对粮油、禽蛋、肉类、水产等重点监查食品，可以采取“场厂挂钩”、“场地挂钩”等协议准入方式入场经营。国家和本市对活禽活畜屠宰另有规定的，按照相关规定办理。菜市场经营服务机构应当配备专门的检测设备或者委托有法定资质的检测机构，定期对果蔬等主要农副产品进行抽检。抽检结果可以在场内予以公示。第十八条菜市场经营服务机构负责督促场内经营者对主要经营商品货源进行登记，登记记录应保留3个月以上。登记内容包括：

（一）商品品名、品种、规格、数量、商标；

（二）种植、养殖及捕捞的初级农产品来源、品种、数量；

（三）生产、经营者的名称、地址、联系方式；

（四）生产、经营者获得生产许可证、卫生许可证及其他专项许可情况；

第二十二条各级行政管理部门和执法机构应当依法履行职责，规范执法行为，提供良好服务。对必要的执法检查应当采取联合、集中等方式进行。第二十三条对菜市场经营服务机构和场内经营者在菜市场经营中涉及的行政事业性收费项目，应当予以免收，但涉及食品安全、人身健康的除外。第二十四条税务部门可以根据国家和本市有关规定委托菜市场经营服务机构向场内经营者代征税款。场内经营者应当依法纳税。第二十五条监察、价格、财政等部门应当依法制止并及时查处对菜市场经营服务机构及场内经营者的乱收费、乱罚款、乱摊派、乱检查等行为，对菜市场经营服务机构和场内经营者的投诉，及时予以处理。第二十六条菜市场经营服务机构、场内经营者违反本办法和其他有关法律、法规、规章的，由有关行政管理部门依法予以处罚。第二十七条违反本办法规定，将菜市场转作他用的，由区县商务行政主管部门给予警告，责令限期改正；拒不改正的，处1万元以上3万元以下罚款，并追缴有关补贴资金。

答案补充。

第二十八条菜市场经营服务机构违反本办法规定，不履行相关管理职责的，由区县商务行政主管部门给予警告，责令限期改正；拒不改正的，处1000元以上5000元以下罚款；情节严重的，处5000元以上3万元以下罚款，直至取消对其菜市场的认定，追缴有关补贴资金。第二十九条行政执法人员在执法过程中，徇私舞弊、滥用职权、玩忽职守、收受贿赂的，由其所在单位或上级主管部门给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

后勤管理工作手册【第五篇】

2、3。

部门经理职责---3。

办

公室文员职责3、4。

办公室接待员职责----------------------------4。

打印工作规程---。

4、5。

复印、胶印、传真规定----------------------5。

公司印章管理规定----------------------------。

5、6。

公司发文规程---6。

公司收文规程---。

6、7。

归档管理规定---7。

档案管理规程---。

7、8。

档案借阅规定---。

8、9。

办公用品管理规定----------------------------9。

计算机管理规定9、10。

公司空调使用管理规定---------------------10。

报修接待规程---10。

投诉接待规程---。

10、11。

开票接待规程---11。

来客接待规程---11。

维修及投诉回访规程-------------------------11。

员工食堂管理规定----------------------------。

11、12。

办公秩序管理准则----------------------------。

12、13。

部门职能。

部门名称：行政事务部（办公室）。

部门本职：企业的办公秩序、行政事务管理。

主要职能：文件的拟、收、发、存；

召开会议、编写纪要；

掌握好公司印章；

法律事务、申办证照、有关合同的审核；

检查公司的一切程序是否得到执行。

兼管职能：后勤、职工生活、办公区卫生、临时项目后勤工作；

公司大事记；

其他部门不管的事务工作。

部门职责。

1、制定公司的办公秩序条。

文、行政事务管理规则。

2、召开有关行政会议，检查各部门完成公司下达的计划任务并做好纪要。

3、按总经理室指示精神，负责草拟公司的报告、总结及有关规章制度，处理文书来往，保管整理好文件资料，并做好归档工作。

4、抓好员工的政治教育，不断提高员工的思想觉悟和业务水平。

5、严格掌握好公司的一切对外证照申办，熟悉地方关系。

6、掌握保管好公司印章的使用。

7、检查公司的一切程序是否得到执行，发现问题及时反馈信息，并提出整改意见。

8、做好公司财产的登记、使用工作和各部门办公用品的供应及文件物资管理工作。

9、检查食堂的管理情况。

10、搞好打印工作、文件收发管理等机关行政事务工作。

11、完成总经理室交办的其他行政事务工作及有关重大事项的协调工作。

部门经理职责。

1、负责制定公司各项规章制度，并组织落实。

2、负责撰写、审核各类应用文稿，负责宣传、公关接访联络工作。

3、负责安排各种会务及做好记录，编写会议纪要和决议。

4、协助正、副总经理处理日常事务，上传下达，协调部门工作。

5、负责公司考核规程的贯彻执行。

6、负责公司办公用品的采购和管理。

7、负责管理好公司公章的使用和审核盖章。

8、负责做好公司的档案管理。

9、完成公司领导交办的其他工作。

办公室文员职责。

1、处理好有关信函、电报、电话，并做好记录，及时上传下达。

2、将当天的报刊杂志分类放好，并负责每天打扫总经理室、会议室和会客室。

3、负责公司各部门日常办公用品的采购和管理。

4、打印、记录有关文件、指示或资料。

5、处理由办公室寄出的函件、包裹等。

6、负责公司公文、资料的收发登记及分类、整理保管工作。

7、负责做好考勤管理工作。

8、负责检查监督《办公守则》的执行贯彻。

9、负责公司的档案管理工作。

10、负责按规程保管和使用公司公章。

11、负责办公设备的使用和保养。

12、完成上级领导交办的其他工作，替部门经理或总经理室处理有关事务。

办公室接待员职责。

1、负责做好总线电话的接听和转接工作。

2、负责做好开票接待工作。

3、负责做好报修接待工作。

4、负责做好投诉接待工作。

5、负责做好来客接待工作。

6、负责做好报修、投诉处理结果的回访工作。

7、保管好店铺租赁合同、有关通知书，并负责各店铺钥匙的保管。

8、负责校对各类店房档案，将发生变化的有关资料及时登记有关台帐，并通知输入电脑，确保各类店房档案资料的准确性。

9、负责公司资产的登记和管理。

10、负责按《办公守则》要求，检查监督执行情况。

11、完成上级领导交办的其他工作。

打印工作规程。

1、公司发文的打印，需经有批准发文权的领导在《文件签发单》上签字同意后方准打印。一般文件的打印须根据《打印联系单》中本部门负责人签署的意见执行。打印员不得直接接受各部门的打印任务。

2、根据打印材料的不同性质在电脑中予以归类保存，并及时清理电脑中的文档资料（临时性文档资料的保存期为一周）。

3、必须在规定的时间内完成打印任务，不得拖拉，完成后请各部门负责人签收。

4、树立严格的保密观念，不得将打印中有关商业机密或公司管理中须保密的事项透露给他人，不得将文件资料随意摊放，操作中报废的纸张要及时处理，防止过失造成泄密。

5、将打印原件和《打印联系单》一并保存，并在月底作统计总结。

复印、胶印、传真规程。

1、文件资料的复印和胶印必须填写《复印、胶印联系单》，经部门负责人同意后安排办理，经办人凭发票和《复印、胶印联系单》报销。

2、文件资料的传真必须办理登记手续。员工私人资料不得在公司传真机递送，特殊情况须经行政事务部负责人同意，收取成本费。

3、应对送来复印、传真的文件资料做好登记，并在月底作统计总结。

公司印章管理规程。

1、公司印章的使用和保管由行政事务部专人负责，公章保管人不得委托他人代为盖章，不准在空白纸上盖印。

2、必须根据有效的《用印审批登记表》来盖章。

3、将《用印审批表》及用印文件的复印件一并存档。

4、以下文件资料用印由部门负责人提出，须报总经理审阅或请示总经理同意：以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同；财务部门上报的各类会、统计报表；以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函；劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同；在业务往来活动中，向有关业务单位发送的重要信函；公司的正式发文。

5、以下用印由部门负责人提出，经行政事务部负责人审核后盖章：各类已盖章文件资料、报表的复印件或抄件；对外工作联系中需要用印的一般信函；以公司名义上报有关部门宣传用的一般资料；公司员工外出联系工作介绍信及员工情况的有关证明。

6、印章的刻印、更换一律由办公室统一办理，废弃的印章由办公室统一收回保存。

公司发文规定。

1、以公司名义发文时，由主办部门起草，填写发文稿，由公司办公室核稿，呈公司领导签发。公司办公室负责登记编号，组织打印外发。以部门名义发文时，公司办公室仅负责打印工作。

2、公文必须一文一事，主送单位只能一个，不得越级行文，行文简明扼要，文字清晰。

3、一切以公司名义上报外发的文件、信函、电文，公司办公室都要留存底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。

4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。

公司收文规程。

1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由公司办公室专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐，送办公室主任审阅后，再送公司领导批阅。

2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件，在填写《文件资料移交单》后交由办公室按有关收文程序办理并统一登记归档。

3、经公司领导批阅后的文件，办公室要及时收回，按批示迅速准确地送阅和传递。

4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办，防止办文拖期。

5、要求各部门在文件承办后，将办理结果在文件处理栏内，签署承办结果、承办人姓名、时间等。

6、将承办完毕后的文件立卷、归档。

7、上级下达的业务性文件，承办部门办完后，需要留存的，公司办公室签批后可以复印留用。

归档管理规定。

1、凡是反映公司生产经营和企业管理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围，凡属归档范围的文件资料均由公司统一管理，由行政事务部文员专职负责。

2、归档的文件资料，原则上必须是原件，原件用于报批不能归档或有关部门须保留的，保存人必须到办公室登记，办公室保存复印件。

3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档；以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。

4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复，属付款性质的，由财务部保存原件；其他重要报告，在企业资料归档范围内的，连同有关资料由经办人整理后移交档案室。归档范围外的请示报告由各部门自行保管。

5、由公司对外签订的经济合同，均保留两份原件，办公室、财务部各存一份。特殊情况只有一份原件时，财务部保存原件，办公室保存复印件并注明原件存放处。

6、公司的收文、发文等文书资料在办公室归档。

档案保管规程。

1、由行政事务部文员专职负责公司档案的保管。

2、归档资料要进行登记，编制全行目录。

3、科学地编制分类法，根据分类法，编制分类目录；根据需要编制专题目录，完善检索工具，以便提供利用。

4、档案要分类，分卷装订成册，保管要有条理，主次分明，存放科学合理。

5、库存档案必须图物相符，账物相符。

6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料，了解利用者的需求，掌握利用规律。

7、根据有关规定及公司的实际情况，确定档案保管期限，每年年终据此进行整理、剔除。

8、经鉴定需销毁的档案，由档案室编造销毁清册，经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。

9、严格做好档案安全保密制度，做好档案流失的防护工作。

档案借阅规定。

1、档案属公司机密，未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。

2、借阅部门保管的档案、材料，须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料，属借阅部门经办的，由部门负责人批准；借阅非本部门经办的档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方，不得携带外出。需要借出档案的，须经办公室负责人批准。

3、借阅档案，必须履行登记、签收手续。

4、借出档案材料的时间不得超过一周，必要时可以续借。过期由档案员催还。需要长期借出的。须经办公室负责人并报总经理批准。

5、借出档案时，应在借出的档案位置上，放一代替卡，标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人，以便查阅和催还。

6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案，不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件，归还时保证档案材料完整无损。否则，追究当事人责任。

7、借出档案资料。因保管不慎丢失时，要及时追查，并报告主管部门及时处理。

办公用品管理规定。

1、各部门新调入的工作人员，因工作需要可购买以下物品：圆珠笔、水笔各一支，直尺一把，笔记本一本，胶水一瓶，总价值人民币15元左右。

2、以下物品需经领导签字批准后方可购买：计算器、文件夹或因工作需要的其他物品。

3、各部门工作人员所需用的工作记录本、圆珠笔笔心、水笔笔心以旧换新，旧的收回存档。

4、每月办公用品的购买须填写《办公用品申购单》，经财务部审核后，报经总经理批准方可购买。

计算机管理规定。

1、不得使用外来软盘，如必需使用，申报办公室检测后，方可使用。

2、每次上机前，应做好必要的上机登记，要按正常步骤，操作使用机器。下机前要先保护好各类信息，然后按顺序退出，关机。

3、不用电脑时，机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器，否则造成电脑损坏，当事人照价赔偿损失。

4、公司电脑只能用于各项企业管理，严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。

5、上机时如遇不正常情况，不准做其他不合实际的尝试，应及时登记现象，以便查找原因，排除故障。

6、当天输入电脑的资料、数据，应用软盘备分，防止资料遗失。电脑使用人员应做好保密工作。

7、电脑使用区域严禁闲人如内。每周五下午下班前一个小时为设备维护保养、机房吸尘等工作时间。

公司空调使用和管理规定。

1、当天室内温度达30度以上，方可使用空调。

2、空调的除尘、保养责任人为当天的卫生值日人员。

3、办公室负责监督公司空调的使用和管理。

报修接待工作规程。

1、接待人员接到报修后，及时登记《报修台帐》，并告知报修人我们将尽快联系维修人员上门维修，同时告知其上门维修的时间。

2、接待人员将记录的内容如报修人姓名、区位、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》。

3、接待人员将填写好的《维修单》，在15分钟内送达物业部，并请接收人签字接收。

4、对因特殊原因不能在约定时间内到场维修的，应及时与报修人联系，说明原因并向其致歉，同时预约新的上门维修时间。

5、将《维修单》存档。

投诉接待工作规程。

1、接待人员在接到投诉后，应首先向投诉人表示歉意，并在《投诉台帐》上做好登记。

2、接待人员根据投诉内容通知相关部门限期解决，特殊情况应向有关领导汇报，按3处理。

3、对重大的投诉事件，接待人员应开出《工作联系单》以书面方式联系相关部门限期处理，对可能引起严重后果的投诉事件，应及时向总经理汇报，由总经理组织相关人员进行检讨，落实解决措施及责任人，限期进行处理。

4、接待人员负责将相关部门所报的处理结果，登记《投诉台帐》，并由具体解决部门的负责人签字认可。

开票接待工作规程。

1、接待人员负责审核是否具有开票资格，对不符合条件（没有缴全市场费用）的前来开票的消费者或经营户，应清楚地向其说明情况。

2、审查合格后，提供开票服务；

3、发票上应注明市场经营户的区位号；

来客接待工作规程。

1、接待人员对一般来客，在询问来访目的后，将其带至接待区请其稍等（倒水），再联系相关部门的人员予以接洽。

2、接待人员对重要来客，如上级机关领导等，应请其先到会客室就座，泡茶倒水，然后请公司有关领导接待。

维修及投诉回访工作规程。

1、接待人员每星期根据上星期的《维修单》，对维修服务进行回访，回访率不低于30。

2、接待人员按照《投诉台帐》，对投诉100进行回访，回访时间按投诉内容具体确定。

3、回访工作可采取与用户交谈，现场查看、检查等方式综合进行；

4、统计分析回访结果，发现存在的不合格项应及时向相关部门经理汇报，督促解决，并再次进行回访，直至投诉人满意。

员工食堂管理规定。

1、公司食堂的管理和主副食品的采购由办公室专人负责。

2、每周按计划采购食品，做到价廉物美，进仓验收。

3、要妥善保管好一切单据，做到手续清楚、准时报帐。

4、经常到市场了解物价情况。

5、定期向各部门员工征求意见，以便及时改进工作。

办公秩序管理准则。

一、工作纪律。

1、严格履行上下班签到制度。

2、补休、病假或事假应履行请假制度。

3、加班必须履行加班审批制度，否则一律不予承认。

4、工作时间在办公室内应按规定佩带工作牌。

5、严禁在工作场所吸烟和进行各种娱乐活动。

6、严禁中午在办公室内午休。

7、非工作需要，不得在办公时间里翻阅报纸和上网。

8、工作时间不得办理私事，特殊情况须向本人的直接领导请假。

9、不得在办公场所高声喧哗，自觉维护办公气氛。

10、除特殊原因外，员工在办公时间内原则上不接待因私来访者。

11、未经有关负责人同意，非相关人员不得随意使用电脑。

12、非因工作需要或得到允许，员工不应在他人工作区域（如：办公桌、电脑）前滞留。

13、一般性来客应在办公室接待区接待，重要来客应安排在会客室接待，不允许在办公桌旁接待来客，以免影响其他同事办公。

14、凡需使用会议室的部门应事先到办公室登记，由办公室统一安排。

二、电话。

1、除因特殊原因，员工在上班时间不应打私人电话。

2、接电话时必须使用规范用语：“您好，方天大市场”、“好的，请稍等”、“对不起。他不在，请问需要留言吗？”、“再见”等。

3、在公司正常上班时间内，总机电话由前台接待员负责应接，如因事离开，其他员工应主动应接。

三、办公环境。

1、办公区的墙面、门面等不得随意粘贴、张挂任何图表或物品，办公区内不得随意添置或移动桌椅。

2、认真做好卫生值日工作，保持工作环境整洁。

3、卫生标准：公共楼梯间及过道要求：地面、墙面无灰尘、杂物、污迹，窗玻光洁明亮，窗台无灰尘，扶手面无污迹，台阶面无杂物、灰尘、污迹；办公室内要求：地面、墙面无灰尘、杂物、污迹，窗玻光洁明亮，窗台无灰尘；洗手间要求：地面无污迹、水迹、灰尘，面砖、门面无污迹，便器内无杂物、表面光洁，室内无异味，窗台无灰尘，把手光洁无污。

行政事务部。

后勤管理工作手册【第六篇】

工程项目现场管理是公司的对外窗口，体现着公司的形象，也担负着公司基建项目管理的重任，需要现场各个环节的人员精诚团结协作，因此全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程的要求、岗位的职责尽心尽责地努力完成工程项目的各项工作任务，特此制定业主现场管理工作手册。

第一部分岗位职责规定。

一、项目主管：

7、负责协调解决工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的涉外关系；

9、负责工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

主持工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日工程施工情况，安排当天的工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的工作计划——进一步熟悉施工设计图纸，掌握了解现场各项工作的施工完成情况和需要解决的问题——监督处理协调现场各项工作——对当天工作进行小结，填写工作日志。

2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

二、项目土建专业工程师：

7、解决土建工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的土建工程涉外关系；

9、负责土建工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、土建工程管理报告和其他文件资料。

参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日土建工程施工情况，汇报当天的土建工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的土建工程工作计划进一步熟悉土建工程施工设计图纸，掌握了解现场以及土建工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场土建工程各项工作——对当天土建工程工作进行小结，填写工作日志。

2、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

三、强弱电专业工程师：

7、解决强电工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的强电工程涉外关系；

9、负责强电工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、强电工程管理报告和其他文件资料。

参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日强电工程施工情况，汇报当天的强电工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的强电工程工作计划进一步熟悉强电工程施工设计图纸，掌握了解现场以及强电工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场强电工程各项工作——对当天强电工程工作进行小结，填写工作日志。

2、3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

四、给排水工程师。

7、解决给排水工程项目施工中的设计、施工问题以及现场的给排水工程涉外关系；

9、负责给排水工程项目竣工至保修期满时间段内的工程保修管理和协调工作；

10、参加每周的现场施工协调会议，审查监理工程师的现场会议记录、给排水工程管理报告和其他文件资料。

参加工程项目现场工作晨会（汇总通报前一日给排水工程施工情况，汇报当天的给排水工程工作计划和需要解决的问题）——落实、完成当天的给排水工程工作计划——进一步熟悉给排水工程施工设计图纸，掌握了解现场以及给排水工程的施工完成情况和需要解决的问题——监督协调现场给排水工程各项工作——对当天给排水工程工作进行小结，填写工作日志。

3、工作考核表经考评后，交由综合管理部留存。

第二部分行为规范。

一、言行举止：

1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门——接待准备（应微笑站立）——开门、请进、问好——洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）——工作客户离开送客户至大门、开门、道别。

2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。

5、看到领导到来要起立、让座、倒水；

8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。

二、礼貌用语：

1、接听电话：“您好，******科技园工程项目部”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。

2、见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。

3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。

4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。

5、接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。

三、现场工作人员的服装要求：

1、在工程现场办公室工作人员必须着装整齐；

2、在工程施工现场工作人员必须佩带安全帽（进入现场不戴安全帽罚款20元/次）。

四、公用品管理：

工程现场办公室的各种物品应摆放整齐，各归其位：

1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常用的办公用品；

3、个人用品如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中；

4、纸杯是专供客户使用的，工作人员应使用自带的水杯，水杯应放在指定的地点。

五、晨会：

时间：每天早晨上班时间到点后10分钟开始，会议时间视当天的内容而定，但不是超过30分钟。

主持：现场项目部日常性晨会由项目主管主持（不在时由指定的专业工程师代替）。内容：

1、检查现场工作人员是否进入工作状态；

2、核对、汇总前日的现场工程施工情况；

3、宣读公司下发的文件、通知：

4、就前一日施工中的问题进行总结、讨论、解答；

5、发表意见、要求、建议；

6、安排当天的管理工作。注意事项：

2、晨会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布安排部置，现场工作人员专心参会，并做好必要的记录。

一、现场施工协调例会：

1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；

2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；

8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。

二、现场专题技术会议：

1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；

2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；

6、重要的专题技术会议的会议纪要如：设计方案确认、单项施工组织设计审查、涉及合同技术条件变更必须报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核，公司领导批准。

三、现场经济签证：

6、如遇重大的修改和变更，必须事先经由股份公司相关领导确认认可方可实施。

7、各类经济签证的签字人必须附有有效的授权书。

四、现场技术核定单：

4、办理现场技术核定单的时效性：现场技术核定单必须在事发前现场核定；

6、现场技术核定单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；

7、对技术核定单现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商实际施工技术与现场技术核定单要求不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督施工单位进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。

五、现场收方验收单：

6、现场收方验收单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；

8、现场收方验收参加人员必须严格认真，对收方的数量和准确性负责。

六、现场认质单：

3、办理现场认质单的时效性：认质单必须在承包商采购实施前签字确认；

5、现场认质单：必须报工程管理部、造价合约部审查，工程总监审定；

6、对认质材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认质材料设备的名称品牌、规格、材质要求等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。

3、办理现场认价单的时效性：现场认价单必须在承包商采购实施前签字确认；

5、对认价材料设备现场专业工程师、项目主管负有抽检责任，如发现承包商施工使用材料设备与实际认价材料设备的名称品牌、规格、材质要求、价格等不符应及时书面通知监理工程师处理，要求监理工程师监督承包商进行限期更换，并对相关情况作书面记载直至作出相应处罚。

6、如遇重大的现场认价，必须事先经由股份公司相关领导确认认可方可实施。

7、各类现场认价的签字人必须附有有效的授权书。

八、设计变更：

1、设计变更的原则：

（4）、报工程总监审定同意；

（6）、由监理工程师下达设计变更通知给承包商；

（3）、由监理工程师下达设计变更通知给承包商；

九、施工图纸自审和会审：

1、施工图纸自审：

2、施工图纸会审：

（1）、施工图纸会审由业主组织，设计单位、监理工程师、承包商共同参加；

（2）、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作；

4、施工图纸自审与会审内容：

（7）、复核主要承重结构或构件的强度、刚度和稳定性能否满足施工和使用要求；

5、由监理工程师将批准的施工图纸会审意见送达承包商实施执行；

十、施工组织设计。

2、施工组织设计内容：（1）、工程概况；

（2）、施工部署和施工方案；（3）、施工准备工作计划；（4）、施工进度计划；

3、监理工程师在五个工作日内提出审核意见；

5、监理工程师将批准的施工组织设计送达承包商实施执行；

8、施工组织设计一经批准，是工程项目管理质量控制的目标计划，项目主管、工程管理部、造价合约部必须严格监督管理实施，确保批准的施工组织设计的实现。

十一、工程进度计划：

1、编制原则：根据合同约定、施工设计图纸；

2、工程项目进度计划根据批准的施工组织设计编制实施；

3、承包商根据批准的工程项目进度计划编制月度计划或单项工程项目进度计划；

5、报送监理工程师在二个工作日内提出审核意见；

7、监理工程师送达承包商实施执行；

9、施工总进度计划一经批准，是工程项目管理进度控制的目标计划，项目主管、工程管理部、造价合约部必须严格监督管理实施，确保批准的施工总进度计划的实现。

十二、施工预算书。

1、编制原则：

（1）、为加强工程项目预结算管理，规范预结算编制与审核，合理、有效控制工程造价；

（5）、严格审核工程项目造价，确保工程项目造价的误差控制在合理范围内；

2、工程项目施工预算书由承包商进场十五日内编制完成；

十三、工程报表：

1、工程报表分工程周报、工程月报表；

2、工程周报：

（4）、工程周报的名称编号规定：×××工程项目，××××年××月××日；

（5）、工程周报份数：一式四份，报送项目主管、工程管理部、造价合约部、工程总监；

3、工程月报：

（6）、工程月报份数：一式六份，承包商、监理工程师、业主的现场项目主管、工程管理部、造价合约部、财务中心；（7）、工程月报是工程项目月度投资完成情况的统计报表和月度工程进度款的支付依据，各专业工程师、项目主管、工程管理部、造价合约部必须认真履行职责，严格核算、审查，确保业主的投资利益得到保证。

十四、现场材料设备进场检查验收：

1、现场材料设备进场验收原则：根据合同约定、国家规程规范标准和设计图纸；

3、现场甲供材料设备进场验收：

（1）、由现场项目主管组织监理工程师、承包商进行现场验收交接工作；

（4）、现场甲供材料设备进场验收单作为甲供材料设备付款凭证；

5、对不符合验收规定的材料设备严禁运进工程现场；

8、现场材料设备的进场检查验收，是确保工程质量的一个重要环节，现场专业工程师（土建业工程师或强电专业工程师或弱电专业工程师或给排水专业工程师）、项目主管必须认真履行合同约定，严格控制现场材料设备的进场质量关。

十五、工程项目检查验收：

5、工程项目竣工验收：

（2）、工程项目竣工验收由业主组织实施；

9、工程项目竣工验收资料：按照工程建设备案制管理规定要求，承包商提交经监理工程师、业主签字确认的工程项目系统技术资料、全部竣工图和工程技术档案，并评定工程项目质量等级。

十六、工程竣工移交：

1、根据批准的工程项目竣工验收报告，承包商提出工程项目移交报告；

2、监理工程师审核同意，报业主批准实施；

3、承包商提供经批准的工程项目竣工验收资料一式四套；

4、同时业主和物业公司正式办理交接手续，参加交接的人员：项目主管、工程管理部、造价合约部、财务中心、工程总监、公司领导，相关工程竣工验收资料交二套给物业公司。

十七、工程款支付：

1、工程进度款支付：

2、工程支付申请单原件三份复印件三份，原件分别存承包商、监理工程师、业主财务中心，复印件由造价合约部分别传递业主项目主管、工程管理部、工程总监。

十八、工程项目结算：

（4）、审核完成工程量是否真实、经济签证是否确认、工程计价是否严格按照合同约定；

（3）、造价合约部必须坚决履行职责，严格认真对所有审核内容进行复核审核；

6、业主委托工程审计事务所审查；

7、工作总监审定同意；

8、上报业主领导批准；

9、工程结算付款办法严格按照工程款支付办法的程序确认，严格审核工程项目各阶段工程付款的正确性，对最后一次工程结算付款必须按照合同规定抵扣工程预付款、工程质量保证金后，严格按照审查审核批准的付款流程办理。

十九、工程项目经济分析：

3、其他相关部门也必须全力帮助解决现场施工中存在的任何问题；

4、工程管理业务联系单是考核考评工程管理人员完成工作情况的依据；

5、工程管理业务联系单必须明确需要请示联系处理的工程问题及处理时限要求；

7、工程管理业务联系单传递规定：

（1）、项目部以打印书面形式按照规定填写工程管理业务联系单，实行名制；

（2）、项目部以传真形式发送基建综合管理部，原件留存项目部备查；

（4）、工程管理部门和相关部门对工程管理业务联系单的处理意见的回复，以复印件方式送达工程现场项目部、报工程总监，原件留存部门备查。

第四部分工程资料管理。

一、工程项目资料分类：

1、文字资料：（1）、工程项目合同；

（2）、监理工程师大纲、规划、条例，监理月报，指令，通知，函件；

2、图片图象资料：工程项目照片、录音带、录像带；

3、电脑部份：现场项目管理资料；

二、工程项目资料的管理职责：

1、项目主管负责工程项目现场的资料管理；

三、工程项目资料管理规定：

1、工程现场每周必须进行工程项目资料整理归档工作；

2、现场档案资料管理员负责审查档案资料，整理齐全后保存；

3、借阅工程资料必须履行手续，不得遗失，更换；

4、工程项目资料必须建立资料台帐、资料目录。

四、工程项目文件资料的签收传递规定：

1、设立文件签收本，一切文件资料必须送达时要求签收；

2、设立文件发文本，一切文件资料必须发送时要求接收人签收；

3、公司内部指令，通知、报告必须采取书面形式，均具实名；

4、对监理工程师、承包商所有文件资料必须采取书面形式，均具实名；

5、所有对内对外文件资料必须按职责规定权限审查签发。

6、工程项目竣工移交后，现场的文件资料按公司规定和要求进行交接。

五、工程项目管理规定表格：

管理通用表格附后，工程管理过程中必须采用相关表格。

第五部分工程管理人员的考核考评管理。

一、考核考评管理规定：

2、工程管理人员必须参加考核考评，作为增加薪资、晋级、调动、奖罚、解雇等人事处理的依据。

二、考核考评的内容：

2、工程管理人员在工作中的主动性、责任感、团队合作精神；

3、工程管理人员个人的道德品质、创造力、判断力等；

4、工程管理人员对完成工作具备的工作知识、技术经验、学习接授新知识的能力；

5、工程管理人员执行上级指令、计划组织的能力、联系协调能力等；

三、考核考评办法：

2、由工程总监对工程管理人员进行考核；

3、上报公司领导对工程管理人员进行评定；

5、考核表交办公室存档；

6、工程管理人员的考核结果与公司的绩效工资直接挂钩。

解释权与修改权均属于******（集团）产业股份有限公司。

后勤管理工作手册【第七篇】

直接上级：具体工作服从营销中心销售总监领导，并按要求完成所布置的工作。工作内容：

1、订单处理。

订单处：接收订单——订单整理，确定产品型号，数量，客户姓名，地址电话——报给郑州库管核实库存情况，有郑州库管发出。

订单跟踪：跟踪此货单所走物流，订单号，电话时刻关注货物走向动态。

订单计划：根据销售情况，向生产部门下生产计划单，注明系列、型号、数量。

2、报表统计和管理：

销售日报表：每天每个客户，各个型号产品的销售数据；每天上午9点前上传给上级领导；分区域每天每个客户回款金额；长沙库，郑州库，西安库；每天上午9点前上传给上级领导；销售月报表：每月个各客户，销售明细，销售型号，回款金额。

销售年报表：每年各客户销售明细。

3、日常工作：

销售部责任区卫生打扫；

电话接听，并做记录，来电电话号码、来电事项、做到笔笔登记；

各部门的相关事项的协调；

来宾以及客户来厂的接待工作；

营销中心人员考勤表及工资核算；

销售会议的会议记录；

办公工具的维护，如需要增加设施提报给部门负责人，维修协调相关部门；

文件按类别，分类摆放，方便查找。

4、客户管理。

客户分类建档，定期回访；

客户信息的更新；

客诉情况的处理与登记，来电电话，投诉事宜，处理情况；

5、促销品的管理和发放：

给客户配备促销品要做好发放记录；

促销的的库存登记。

一、职责。

1.遵守公司各项规章制度，热爱本质工作，能以公司主人翁的态度协调与客户之间的关系。有服务意识，对客户的服务周到及热情。服从公司领导管理，公司利益高于一切。

2.通过你的服务，让客户满意，让客户的销售额增加，让公司的利益最大化。

3.严守公司商业机密，努力学习产品知识，熟悉产品的性能及价格、熟悉销售工作的流程，并能在日常工作中发挥作用。

4.收集整理来电或来访的客户资料，并整理记录备案。对业务未能成功的客户应备注未成交大概原因，对成交的客户要祥细记录客户档案。

5.负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作。

6.执行领导其它指示任务，负责工作场地日常卫生。

工作范围：

一、按听或回复电话：

1、接听电话：接听电话要热情文明礼貌、口齿清楚、普通话准。

凡有客户来电首先应答：“您好，凯瑞保温”然后应耐心解答客户问题，须报价的，价格应以公司统一规定报价。不方便报价的，应记住对方姓名、联系电话、地址、需要时请销售经理接听，或让对方传真并做电话记录，交由销售经理回复。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来视察，再见！”等礼貌用语。

2、回拔电话：

凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是凯瑞保温，请问„„。通话完毕后应说：“谢谢合作！再见”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向销售经理做详细的反馈。

二、接待来访客户：

1、对待来访客户不应以貌取人或以订单量取人，应以和蔼、机敏的态度来接待。当客人进来时，应主动与其打招呼，并热情接待及详细询问客人“有什么可以帮助您的？”同时带到相应的地方看座并砌上茶，立马联系销售经理。

2、对于与公司往来密切的客户或领导带领的客户，注意不可怠慢，主动热情倒茶看座。但不可使在场的其他客户有差别待遇感。

3、领导不在公司时对所有初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式、外貌特征和主要到的访目。并及时上报销售经理，以便回复。

4、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。

三、订单受理：

1、客户不管是以传真或电话订货（原则要求客户传真下单），都要同客户复核一次。对订单的规格型号、数量、要求等要核对清楚。知道交货期的，要回复交期。不知道交货期的要跟踪交期，特订产品要领导签字才能订做。

2、所有订单要同客户确认好，要做好过程跟踪，如客户提出订单更改或追加。应半小进内通知下订单人便于马上和生产部门沟通。因本公司原因不能按时交货的，应马上和客户沟通确认，客户有异议，自己不能处理的，要上报销售经理，并做好文字记录。

四、发货：

1、严格按照发货流程发货。未按公司规定的事项操作，造成客户流失，死帐，或坏帐的后果自负。

2、款到发货的要同财务确认，款到后才能发货。月结客户，要确认上月款项是否到帐。有特须情况要发货的一定要先请示领导同意后才能发货。

3、货发出后，要通知客户货以发出，请注意查收，并告知物流公司联系方式和大概到货日期。

4客户指定物流公司的，应按客户指定的物流公司发货。

五、对帐：

1、每月的25-30日同月结客户对帐。从财务拿来帐单，认真填写好往来对帐单后传真给客户，并通电话和客户对帐同时要求客户确认回传，并将对帐结果和款项到帐情况反馈给销售经理。

2、发票，如客户需要开发票的，应和公司财务联系看是否可以开发票，确认好是开现金还是开汇款、开客户自己公司还是开客户的客户公司。核对好数据，开好后及时寄达客户处并记录好送寄方式，以便查询。

六、售后服务：

1、客户对收到货的数量，提出异议时，应马上核对清单。并同仓管发货人员联系，查物流公司托运交接单，对件数。并和客户随时沟通，确实有误者上报销售经理处理。

2、客户退货严格按照公司退换货规定。平时要多和客户沟通，让客户知道公司退换货要求。客户确实要退的一定要让客户注明退货原因、规格数量、使用时间。收到退货时要与客户核对规格型号、数量等，并会同技术部门确认那些是使用问题的要客户承担相应修理费用，那些是可以换的，那些是不能换不能修的，同时通知客户并让客户确认，作好相应记录交与财务部门，以便和客户结算。

3、经常与客户沟通，保持良好的客情关系，对一断时间没有生意往来，或生意往来减少的客户，要重点跟进了解原因，同时做好记录上报销售经理。公司如有调价、新产品上市、新的销售政策，要及时告知客户。

为了提高公司经营运作，加强各种业务管理。提高各人员业务能力及业务素质，特制定本工作手册并将结合各人员实际工作表现，所服务的客户的销售额、工作量的大小等纳入月、年工作绩效考评，直接与工资收入挂钩。

后勤管理工作手册【第八篇】

9、在日常工作中加强工作责任心，计划性，不断提高自己的专业水平和管理素质，及时准确提供工程建设信息。

第二部分工作流程规定。

一、现场施工协调例会：

1、现场施工协调例会一般由监理工程师主持；

2、现场施工协调例会一般每周举行一次，特殊情况举行专题协调会议；

8、承包商根据月度现场施工协调例会要求，完成工程月报表的编制、完成下月工程项目进度计划的编制，报送监理工程师审核、业主审查、审定、批准。

二、现场专题技术会议：

1、现场专题技术会议一般由监理工程师主持；

2、现场专题技术会议根据工程项目的实际情况不定期举行；

三、现场经济签证：

5、如遇重大的修改和变更，必须事先经由公司相关领导确认认可方可实施。

四、设计变更：

1、设计变更的原则：

（1）、施工中发现设计有错误或有严重不合理的地方；

（2）、因业主的要求更改或调整设计；

2、因设计有错误或有严重不合理的地方面设计变更：

（1）、承包商应以书面通知监理工程师、业主方工程师；

（2）、监理应在三个工作日内提出设计变更的审核意见；报工程总监审定同意；

（3）、业主在七个工作日内与设计单位商定，设计单位作出修改或变更设计意见；

五、施工图纸自审及会审：

（2）、承包商的施工图纸自审记录，报送监理工程师；

（3）、施工图纸会审由业主组织，设计单位、监理工程师、承包商共同参加；

（4）、施工图纸会审由监理工程师负责进行现场记录汇总整理工作；

（5）、施工图纸会审记录经工程总监审定同意，报公司领导批准；

（7）、施工图纸会审参加人员：工程总监、监理工程师、施工主管、各专业工。

程师（包括设计院相关人员）等；

（8）、由监理工程师将批准的施工图纸会审意见送达承包商实施执行；

（9）、施工图纸会审意见原件应一式八份：设计单位、承包商、监理、业主分别存档；

六、施工组织设计。

2、施工组织设计内容：

（1）、工程概况；

（2）、施工部署和施工方案；

（3）、施工准备工作计划；

（4）、施工进度计划（横道图）；

（5）、总包、分包的分工范围及交叉施工部署；

（6）、技术经济指标等；

3、监理工程师在五个工作日内提出审核意见；

4、监理工程师将批准的施工组织设计送达承包商实施执行；

6、施工组织设计原件应一式四份：承包商、监理、业主分别存档；

7、施工组织设计一经批准，是工程项目管理质量控制的目标计划，必须严格监督管理实施，确保批准的施工组织设计的实现。

七、工程进度计划：

1、编制原则：根据合同约定、施工设计图纸；

2、工程项目进度计划根据批准的施工组织设计编制实施；

3、承包商根据批准的工程项目进度计划编制月度计划或单项工程项目进度计划；

八、现场材料设备进场检查验收：

1、现场材料设备进场验收原则：根据合同约定、国家规程规范标准和设计图纸；

4、对不符合验收规定的材料设备严禁运进工程现场；

5、现场材料设备的进场检查验收，是确保工程质量的一个重要环节，现场专业工程师必须认真履行合同约定，严格控制现场材料设备的进场质量关。

九、工程项目检查验收：

3、工程项目竣工验收：

（2）、工程项目竣工验收由业主组织实施；

（3）、参加单位：承包商、监理工程师、设计单位、质检站等相关单位；

9、工程项目竣工验收资料：按照工程建设备案制管理规定要求，承包商提交经监理工程师、业主签字确认的工程项目系统技术资料、全部竣工图和工程技术档案。

十、工程竣工移交：

1、根据批准的工程项目竣工验收报告，承包商提出工程项目移交报告；

2、监理工程师审核同意，报业主批准实施；

3、承包商提供经批准的工程项目竣工验收资料一式四套；

4、办理移交手续，承包商、监理工程师、业主签字确认，进行正式移交；

十一、工程款支付：

1、工程进度款支付（按合同）：

（1）、由承包商提出支付申请单；

（2）、监理工程师对工程进度款提出具体审核意见；

（3）、工程总监审定同意；

（4）、业主现场专业工程师签字确认；

（5）、上报业主领导批准；

附注：根据需要业主随时有权对本管理工作手册的内容进行修改。

本手册发至：各承包商、监理商、公司相关部门。