员工手册（汇总4篇）

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员工手册【第一篇】

在领到了《员工手册》的第一天，粗略的翻了几下，大致了解到《员工手册》主要是企业内部的人事制度管理规范，同时又涵盖了企业的各个方面，承载传播企业形象和企业文化。是有效的管理工具，员工行动的指南。《员工手册》从公司简介、员工行为规范、人事管理、员工奖惩4个方面进行了详细的分节说明，在深入学习后有了新的认识和感想。

俗话说：无规矩不成方圆。一个国家，需要法律来治理；一个民族，需要道德来约束；一个公司，同样也需要工作标准来规范。《员工手册》就是这样的一本关于公司员工该如何做，怎么做的行动指南。从中了解了本公司的历史和发展，了解企业文化。如何做人，如何做工作，在《员工手册》中都给出了明确的答案，“简单、坦诚、阳光”。

《员工手册》是公司员工的基本行为手册，不仅仅是对员工的工作要求提出标准，还根据《劳动法》和《劳动合同法》等相关法律法规明确写出了对员工权益的`保障条款，是员工权益和义务的依据，体现了公司的价值标准，值得我们每位同事认真阅读和学习。认真落实公司要求，工作流程条款，熟悉《员工手册》，也是更好地保护员工的个人利益。

在学习中，忽然想起龙应台的一句话：“人本是散落的珍珠，随地乱滚，文化就是那根柔弱又强韧的细线，将珠子穿起来成为社会”。而公司的企业文化，也把散在各处的员工串联在一起、凝聚在一起，共同为了把公司建成“供气稳定、安全可靠、服务一流、管理科学”的新型城市燃气企业而努力。开拓创新，追求卓越，做强、做大、做持网久，最大限度地发挥员工的聪明才智，让员工的个人价值得到充分体现。

《员工手册》是一条条的款项，如何执行是员工工作的态度，而态度决定一切，这是我们做事的前提，应遵循的轨迹，不仅仅是让企业制度逐步完善，树立企业形象，沉淀企业文化。勤于学习，勇于创新，才不会被社会淘汰，敬业奉献、开拓进取，才是真正的追求卓越从而做到永不言败，正如企业文化中所说的“昨天求助你、今天善待你、明天靠自己”，主动权在自己手上，一切取决于自己的态度和行动。

无数个员工组织了一个公司，员工是公司的基石和财富。好好学习《员工手册》，认真执行。学习企业文化的同时，也创造企业文化。进成燃门、做成燃人、办成燃事。全体同仁携手网奋进，与公司共同成长、共同发展、共同创造××燃气更加美好的未来！就像歌中唱到的一样：“明天会更好”！

公司员工手册【第二篇】

第一章：总则

第一章：总则

目的：为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

范围

本手册所称员工，系指与公司发生工作关系，由公司正式录用和试用并依据规定签订劳动合同及领取工资者。范围包括公司全体员工。

本手册之专有名称

经营管理者——指的是公司经理级以上人员；

员工——每位与公司发生工作关系，并与公司签订劳动合同书，按规定领取工资者；

惩罚——触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚；奖励——对在公司工作上有特殊表现所得之代价；警告、申戒——员工因犯错违规而情形轻微者之惩戒记录；小过、大过——员工因犯错违规而情形严重者之惩戒记录；工作证（或厂牌）——员工身份之证明卡；出差——员工因公务需要前往深圳市以外地区；

公出——员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务；

工资——员工因工作所获得之报酬，包括基本工资、生活补贴、绩效、提成等，并以银行转帐形式给付。

一般规定

经营管理者依管理规定，代表公司指派或分配员工工作；员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；

凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。

第二章：员工招聘和录用

招聘申请

本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管编写《人力需求表》，送上级部门审核，行政部签属推荐，呈总经理批准后，交还行政部办理招聘或内部调配。

行政部为公司负责统一招聘的职能部门，根据各部门提交的招聘申请状况，结合当地人才分布状况，选取适宜的招聘方式。

招聘方式和挑选

公司招聘方式有:

1)透过定期和不定期举办的人才市场设摊招聘；2)大中专、职业校园毕业生推荐；3)在职员工介绍；

4)透过人才中介公司（猎头公司）寻找；5)透过网络人才职业机构进行网上招聘；6)其他。

应聘者挑选:公司成立招聘组负责对人员的筛选，至少由3人组成，分别来自

行政、用人部门、公司总监或总经理。

1)初选行政部对所应聘材料初审后，挑选初步合格者，发面试通知或电话联系

应聘者来公司面试。

2)面试招聘组对面试人员进行考查，填写面试记录表；特殊岗位根据部门需要

可对面试者进行笔试（笔试题由用人部门带给，交行政备存）以及相应的技能测试。应聘者经用人部门复试合格后，经总监或总经理最终确定。

面试流程原则上在当天内完成；如需总经理确认的特殊岗位，根据具体状况来定，一般不超过10个工作日。

3)录用经总监或总经理面试透过后，由行政部发送录用通知书或电话通知应聘者。对不录用者，最好发函通知并给予致谢。

录用：

发出录用通知书时，需附注报到须知。（电话通知录用时，应在电话里讲明报到须知）

应聘人员被录用，如在一周内不能正常报到，可取消录用资格；特殊状况经批准后可延期报到。

报到：

应聘人员经核准录用，应于接到通知后，及时亲自办理报到手续，并缴验以下资料：

1)身份证原件和毕业证（或证书）原件；2)交本人近期正面1寸彩色免冠照片2张；

第二章：员工招聘和录用

3)已办居住证的人员，提交居住证原件；

4)与原工作单位终止劳动合同的证明（视具体状况提交）；5)其它经指定应缴之资料。报到事项如下：1)填写人事资料卡；2)签订保密协议书；3)申领工作证（厂牌）；

4)申领办公用品和其他用品（职员椅、储物柜等）；5)如需住宿者，需阅读“宿舍入住须知”并签名；6)阅读员工手册，并了解相关资料；7)视状况引导参观各单位及安排职前培训。

报到事项和提交资料逐项办理完毕后，由行政部人员引导新进人员向单位主管报到，用人部门主管应对新进人员进行在岗培训。

报到手续完成后，行政部对新进人员的资料进行归类分档保存。

第三章：员工任用

新进人员之任用，应呈报总监批准；高级技术人员和部门主管级以上人员呈总监批准后，报总经理批阅。有下列事情之一者，不得予以任用：

1)曾在本公司或相关企业被开除或未经批准而擅自离职者；2)曾被人民法院判刑，确定或因涉案未决者；3)身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者；4)未满十六周岁或限制民事行为潜力者；5)经查学历和工作履历不实者。

所有新进人员于到职日起一个月内签订《深圳市劳动合同书》。

新进人员除另有规定外，自到职日起三个月为试用期，请事、病、伤假不予列计。在试用期内，新员工表现突出，试用部门可申请提前正式转正。培训培训是一种人力资源的投资，公司根据各岗位、各阶段的运营状况，对各岗位人员进行相应的产品和技能方面的培训。

新员工试用期内，由用人部门主管指派辅导人员帮忙新员工理解在职培训。辅导人员的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员状况、讲解本职工作资料和要求，帮忙了解公司有关规则和规定等等。

公司内部培训计划的拟定和各项计划的实施由培训部负责拟定并执行。各部门能够根据部门实际状况，填写培训需求，经总监核准后，交培训部执行。公司外部培训一律要由行政部审核，经公司总经理批准后方可有效。申请外训人员应与公司签订外部培训协议，未按规定履行外部培训协议者，外训期间公司承担的培训费用一律由本人自行承担。

转正

试用期满，试用部门对试用员工进行转正考核，并填写《试用通知单》，送行政部。行政部根据试用部门提交的《试用通知单》，给予试用合格的人员派发《转正申请书》；《转正申请书》经总经理核准后正式任用。

新进人员在试用期内，表现不合要求，单位主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并填报试用通知单，报请总监核定停止试用。

评定为继续适用或是停止试用的人员经总监批准后，由行政部备案处理；停止试用和试用不合格者，将给予解除合同，并不发任何补偿费。

异动

公司有权依业务()需要安排员工之工作部门、委任、调迁、奖励惩罚、解雇及考核等事项。员工若借故推诿、拒绝调遣服务地点时，公司将视状况决定对其终止劳动关系与否。

晋升（升职、升级）及降级由申请人填写“人事异动申请单”并填写具体状况，

第三章：员工任用

转行政部门签注意见后，呈权限主管（总监或总经理）核准。

调岗由申请人填写“人事异动申请单”送调岗单位会签，转行政部门签注意见后，呈权限主管（总监或总经理）核准。

未批准的升、降、调岗申请单退回申请原单位。行政部依据核准的申请单制作“人事令”，“人事令”由总监签属并加盖公司印鉴后公布于公告栏处；同时知会申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，履任新职。

经批准异动申请涉及调整薪资者，行政部应根据人事异动申请单批示，填制“薪资通知单”办理调薪，呈核准后留存备案并知会财务作业。

第四章：考勤规定

作息时间：

公司作息时间：上午9：00-12：00;下午13：30-18：00（周一至周五）上午9：00-12：00（周六）

各部门根据工作需要可另行安排时间（需由总监批准，交行政部备案）；每一天正常工作时间为小时；每周正常工作时间为天。周一至周六早9点为公司早会时间。所有出勤人员务必按时参加。

打卡

每日上下班时应亲自到刷卡地点依规定打卡，严禁代人刷卡或委托他人刷卡。

委托他人刷卡及代人打卡和伪造出勤记录者，一经查明，当事人双方均以旷工一日论处。

忘打卡

员工于规定时间上（下)班(包括加班）忘打卡者，应到行政部填写补卡单，呈直属主管或总监签证后，送行政部处理。

经查忘打卡之补签申请如有不实者，除当日以旷工论外，并给予申请人记警告一次。

员工因个人原因连续一天忘记打卡，需到前台处登记考勤，并给予处罚10元/天。

迟到、早退、旷工

员工应于规定时间按时上下班。超过上班时间1分钟后至10分钟以内打卡为迟到，一个月迟到超过两次者，从第三次迟到开始计算罚款，每迟到1分钟扣2元。

迟到10分钟至30分钟者，按每迟到1分钟扣2元给予罚款；迟到30分钟至60分钟以上按缺勤半天计。

员工无正当理由提前下班者视为早退，早退与迟到的处罚相同。

擅自缺勤、未经准假或假期届满未获准续假而擅自不上班者，以旷工论计。

连续旷工三日，或月累计旷工达4天者，公司可不经预告，将依法解除劳动合同，并不给予任何补偿。

确实生病或有急事来不及请假时，应事先通知部门上级主管或公司行政人员，并事后及时补假；如未及时补假者，一律以旷工论处。

旷工一天倒扣三天基本工资，旷工三天以上者，从第四天起视作自动离职，不予结算任何工资福利。

出差员工因公务需要前往深圳市以外地区，需提前填写《出差申请单》，呈部门主管、行政主管、财务主管、总监核准后交财务部备案；《出差申请单》

第四章：考勤规定

批准后，一并填写《外出申请单》交部门主管、总监批准后，交行政部备案。有关费用申报，依据《费用管理制度》办理。

公出员工因公务需要于上班期间离开公司，应填写《外出申请单》呈部门

主管、总监（或行政主管）核准后方可外出，有关费用申报，依据《费用管理制度》办理。前台行政人员每日把外出登记表汇总登记后，于次月初送达行政主管备案。

全勤全月按规定之工作日上班，无迟到、早退、请假、旷工者为全勤，全勤奖金每月50元。

因私外出

作时间内，员工因私外出，得填写《请假单》，经请假流程签署后方能外出，并按事假手续办理。

员工因私外出，不填写假条和外出单而离开公司不听行政人员制止者，一律视作擅自离开，以旷工处理。

加班

日工作，应按规定填写《加班申请单》，经组长、部门主管及总监核准后，交行政部备案。

政部根据核准后的《加班申请单》，如属于晚上加班的按夜间加班相关规定给予计算餐补（10元/夜）和其它福利；如属于白天时段加班的，将给予同等加班时数的补休假期。

工申请加班时，部门主管应根据实际工作状况给予批复。不得弄虚作假，谎报加班。加班期间的工作纪律视正常出勤。

第五章：休假及请假给假规定

法定节假日：

元旦新年一天春节（除夕、正月初一、初二）三天清明节一天

五一国际劳动节一天端午节（农历五月初五）一天中秋节（农历八月十五）一天

国庆节三天

有法定节假日休假时间将依照国家公布执行。法定公假，工资照发。（轮休制工作休息时间另行安排）

正常休假

行政的轮休表为准（轮休表务必由部门主管签字，不允许私自调休和更换班次）；如有变动，部门主管应于当月最后一天提交改动后的排班表至行政部，以便核实当月出勤。

如因工作需要，公司要求员工于正常工作时间之外超时工作时，各员工皆不得找藉词推搪应以工作为主。

对于部门主管及经理批准的《加班申请单》，公司将安排同等时间的补休。（晚上加班不计入补休范围）

补休需提前到前台或部门文员处领取《请假单》，并注明补休字样，交各级主管批准后交行政确认方为有效。

补休天数不充抵请假天数。补休假期一年内有效。举例：2009年1月10日安排的加班，最迟补休天数安排为2010年1月9日。

除需轮休的部门外，一般安排周六下午及周日休息。

工伤假（经确认为工伤的，工伤假工资照发，但不计全勤）

员工因执行公务负伤或致伤残者，持医疗证明，经行政部确认，确不能出勤者，核给工伤假，工资照发，假期假满，应主动复职，否则以旷工处理。

员工因公负伤，伤愈复发，指经定医疗机构、劳动局等相关部门鉴定，确认为旧伤复发的，按工伤对待。

事假（事假期间不计发工资）

员工请假不超过1天的经部门主管批准，行政部确认方为有效；部门主管请假或员工请假1天以上3天以内（含)需经上级主管批准、行政部复核、总监核准方为有效；经理及以上领导请假或部门主管请假天数超过3(不含）日者，均应由公司总经理核准方为有效。

员工请假务必亲自处理，应事先请假。特殊状况不能事先请假的，可用电话

第五章：休假及请假给假规定

或委托他人向本人主管或行政主管请示，经批准后方能够事假论。续假也应提前办理。

事假最少以小时为计算单位。当月以小时请假累计不足4小时者，按半天计算。申请离职的员工，在离职期内无正常理由不给予批准事假。

员工申请事假，部门主管可视具体状况要求其提交有关证明文件。

病假（病假期间不计发工资）

全年病假日数不得超过医疗期。在本公司工作年限1年以下者为1个月；工作2年至3年以上者为2个月。逾期者，依规定办理停薪留职，但以一年为限，逾期仍不能复工者，予以解除劳动合同。

员工因病需治疗或休养者，可办理请病假手续，但务必于期满回公司的第一

天附正规医院的医生证明予以销假，无正规医院开具的医生证明不予按病假计算。（医生证明指病历本或是休假证明等相关医院书面文件）否则以事假论处。病假期间不扣考核分。

员工每月可享受一天含薪病假（含薪病假不予享受餐补和全勤奖）。

婚假（婚假期间工资照发，但不计全勤）

正式员工后，经本人申请可请婚假。

一般婚假为3天；晚婚的增加10天（晚婚要求：女满23周岁，男满25周岁）。婚假不能分段申请，应一次性休完，假期内遇公休假日的，均不另加假期。请婚假者在假满后附民政局颁发的结婚证到行政部销假；未有结婚证明的，一律以事假处理。

入职时已领取结婚证的员工不再享受婚假。在公司服务期间领取结婚证者，一年内能够申请婚假。

丧假（丧假期间工资照发，但不计全勤）

丧假：员工之父母、子女或配偶丧亡者，可请丧假五天，但务必于期满回公

司的第一天附相关证明予以销假，否则以事假论处。

丧假不能分段申请，应一次性休完，假期内遇公休假日的，均不另加假期。

产假、计划生育假（产假、计划生育假不扣发基本工资，但不计全勤）

女员工产假90天，其中产前15天。难产的，增加产假15天。请产假事后一个月内需提交婴儿出生证。其它未尽事项，依据相关法律法规执行。

带薪年休假

带薪年休假不包括法定休假日和休息日。由员工申请，公司统一安排。（春节放假期间享受超法定含薪假期的天数将充抵年休假。例：春节法定假日为3天，如果公司春节放假为8天，如果8天全部计薪，那多出5天假期全部充抵年休假；如果公司放假为12天，3天法定假日和5天带薪年假以外的假期不含薪资。）

在本公司服务1年以上10年以下，每年享有5天年休假，10年以上20年

第五章：休假及请假给假规定

以下，每年享有10天年休假，满20年及以上每年最多享有15天年休假。

年休假期间不扣工资且当月享受全勤奖。

第六章：薪资、福利及给付规定

薪资结构

资=基本薪资+生活补贴+岗位津贴+年资工资+全勤奖+绩效（或提成）（具体见公司薪资管理规定）

发薪日

公司发放工资日期为每月的20日，支付的是员工上个自然月的工资。若支付日遇节假日或休息日，则顺延。绩效（或提成）发放日期为每月的最后一个工作日，支付的是员工上个自然月的绩效（或提成）。

工龄工资

按入司时间开始计算。连续工作满一年的员工，在满一年的下个月开始计算，每月增加工龄工资50元。连续工作满二年至二年以上者，在满二年的下个月开始计算，每月增加工龄工资100元。

薪资调整

因国家相关政策、行政法规变更或公司人员结构有较大变化以及其它原因时，公司可对工资做临时调整。

因工作岗位调动或升降职，其工资相应进行调整，其工资务必在该职务级别工资范围之内。

试用期内员工离职状况的工资给付规定

用期内因达不到公司试用要求给予辞退之员工，工资按实际工作日给付。用期内员工实际工作不满3天而自行辞职者，工资抵培训费用，不予给付。

其它状况按实际工作日给付，给付日期依据公司统一发薪日期。

福利

保险：凡入职之员工，贴合《深圳市社会保险条例》规定的人员，在试用合格后公司将给予办理社会保险。

社会保险费公司负担部分由公司统一缴纳；个人负担部门，由公司每月从参保员工工资中扣除相应金额代为缴纳。

住宿：为方便员工工作和生活，公司免费为员工带给住宿，员工务必遵守公司的《宿舍管理规定》。

对住宿员工，宿舍水电费和维修费用由本宿舍人员平均分摊，费用从个人薪资中扣除。

伙食补助：公司按每个人210元/月标准补助伙食费。正常工作超过晚22：30者，能够享受夜间补助10元/晚。

公司为方便员工就餐和业余活动，建立了专门的员工活动中心。并设置员工专项活动经费，只作为员工活动经费使用，严禁挪为他用。员工生日贺礼于员工生日当月发放50元/人。

年终双薪:即每年发放13个月基本工资。

结婚贺礼：员工因贴合国家《婚姻法》规定结婚者，均可享受公司给予的200元结婚贺礼。

传统节日如中秋节、端午节、三八节等，公司给员工派发节日礼品等等。

第七章：考核评估

月考核、临时考核和年度考核三种。

各级主管人员对其直属员工，负有平时工作成绩考核之职责。每月一次，

根据各岗位绩效考核表中所列考核项目，逐一进行评分。各级主管在考核时应客观、有依据地进行评定，如果在考核中发现徇私舞弊，包庇下属的状况，将加重处罚。

公司考核各级职员成绩之记录，作为升职、升级、调岗、核薪及发放年终奖金之重要依据。

各岗位考核分值直接与岗位绩效挂钩。

临时考核由各级主管对于所属员工就其操行、学识、经验、潜力、工作效率、勤惰、工作纪律等，随时作严正的考核，凡有特殊功过者，应随时报请行政部提报奖惩。

年度考核：凡年度考核成绩低于部门低下水平者，将失去年度加薪、晋升和评奖资格；同时务必在下次考核中有所改善；连续两次处于较低水平者（60分之以下），公司可能会与其终止劳动合同。

第八章：奖惩

为严明纪律，奖优惩劣，提高员工工作用心性，提高工作效率和经济效益；凭借“公合理、有章可循”的原则，采用精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的方针执行。奖惩种类及形式如下：

奖励：

1)口头表扬；2)证书奖励；3)嘉奖:奖励50元；4)小功:奖励100元；5)大功：奖励200元；

惩罚：

1)警告:口头警告和书面警告；2)申戒：扣罚50元；3)小过：扣罚100元；4)大过：扣罚200元；5)取消当月绩效；6)降级；

奖惩关系：

1)二次嘉奖为一次小功；2)二次小功为一次大功；3)二次申戒为一次小过；4)二次小过为一次大过；5)二次大过即予解雇（开除）；

6)奖惩事项列入年终考核及升迁之考评；

员工具有特殊表现者应予奖励，而违反公司规定者，应予惩罚；员工奖励资格如下：

1)为公司创造显著经济效益；2)为公司挽回经济损失；3)为公司取得重大社会荣誉；4)改善管理成效显著；

5)培养和举荐人才；为公司的发展提推荐起成效者；

员工有下列事迹之一者，可给予嘉奖：

1)忠于职守、技能优异，对本身职务具有特殊表现者；2)爱惜公物、节省原物料有事实可资证明者；3)工作热忱、心态用心向上，并有效率成果者；

4)连续三次被评为“实惠之星”者；

员工有下列事迹之一者，可给予小功：

1)对本公司业务上或技术上有特殊贡献，并经采行而获显著绩效者；2)遇有特殊危急事变，冒险抢救，保全本公司重大利益者；

3)对有危害本公司产业，能预先觉察，并妥为防护消灭，因而避免损害者；4)对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者；

5)拒受贿赂或馈赠，尽忠尽守，廉洁可风，足可为员工楷模者；

有下列事迹之一者，可给予大功：

1)改善管理技术而发挥最大功能，及节省材料而降低成本，有据可证者；2)防治或消除重大灾害或检举重大舞弊或盗窃，使公司免受损失者；3)遇重大灾害时奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者；

以上为不定期即时奖励。公司另设定年度个性奖。年度个性奖在每年年终，由所在部门根据对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新的综合考评后择优推荐，由公司总经理批准，在年终大会上授予相关荣誉称号、颁发奖状或奖金。

员工有违反下列事情之一者，可予以记警告或申戒：

1)在工作时间谈天、嬉戏、阅读无关职务工作之书报杂志或从事规定以外之工作者；

2)因过失致发生工作错误情节轻微者；3)初次不服从上级主管人员合理指挥者；4)违反公司规定在办公室接待访客者；5)在办公室吸烟者；6)公出办事不填写公出单者；7)品行不正、无礼、辱骂他人者；

8)工作时间内喧哗、大声闲谈干扰他人工作者；

员工有违反下列事情之一者，可予以记小过：

1)管理监督方面松弛，致所负责之工作散漫、怠惰、推诿或回避职责者；2)违反安全管理规定，有肇轻微事故者；

3)散布不利于公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者；4)未经许可私自带人入司参观者；5)对同仁恶意攻击、诬告而制造事端者；6)投机取巧、隐瞒真相、牟取非法利益者；7)托人或代人打卡，或伪造考勤记录者；

8)不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。

员工有违反下列事情之一者，可予以记大过：

1)行为不检，屡诫不听或破坏纪律，情节严重者；

2)遇特殊危害事变，畏难逃避或救护失时，至本公司或公众蒙受不必要之损害者；

3)对本公司之重大危害，因徇瞻顾或隐匿不报，因而怠误时机致公司遭受损害者；

4)疏于监督，导致属下舞弊使公司蒙受损失者；5)泄露公司机密及人事考核资料者；6)在工作场所滋事者，或辱骂公司领导者；7)造谣生事，散播不实谣言致公司蒙受重大不利者；8)利用职务之便，损公利己者；

第九章：安全管理

充分领会“安全第一、预防为主”的指导方法，切实维护人身安全和设备安全。

务必严格执行设备操作规程。

发现自己职责范围之外的设备有异常或发生故障时，应立即通知设备职责人，不得擅自处理。

发生意外事故时，应全力救助，并立即向上司或主管部门报告。

各级管理人员和部门主管应全面负责本部门和本职责范围内的安全管理检查和督促工作，定期落实安全预防工作；并对本部门及职责范围内的安全事故及隐患负领导职责。

第十章：离职

员工离职分为辞退、辞职、自动离职和开除。

试用期内，试用员工因达不到用人部门的试用要求，部门主管能够提前对新人进行面谈，并填写《试用通知书》通知试用者，在对方知情的状况下给予辞退。

在公司服务期间，对于严重违反公司规定，给公司和他人造成极大影响的，将给予辞退。

员工离职时，应当向其所属上司提出辞职申请，并填写《员工离职申请表》，

获得上级的批准后方可辞职。离职到期时做好工作交接并办妥离职手续后，方可离开公司。具体事项如下表规定（以下所称天数是指日历天数）：辞职人员分类在职时间所属或职务一周内月一月以上正式员工全员等等全员申请期限随时部门主管/总监批准人批准离职期限随时随时15天内30日前工资支付出勤天数出勤天数出勤天数出勤天数试员用工期一周至一文职/技术类员工办理辞职手续时，务必完成以下的工作：填写《移交清册》，务必交接完移交清册上的所有事项。辞职员工务必与交接者实现工作上的完全交接。离职时务必办妥全部有关离职手续。

提前办理离职手续

办理离职者，公司将从离职未到期时间内反扣出勤工资作为视其离职给公司造成损失的补偿；并不给予结算任何福利及绩效。

员工辞职务必提前一个月申请，员工提请辞职后如果双方都认可，公司能够提前给辞职申请者办理离职手续，并按正常流程办理薪资结算。

自动离职

1)未知会公司自行离开；

2)未经申请获准之离职；

3)连续旷工3天或一个月累计旷工4天者，按自动离职论处；

4)请假未准自行离开公司的；

5)离职到期时未办理离职移交手续自行离开等皆属之。

以上自动离职者，扣发所有未发之薪资及福利，作为其自动离职给公司造成的影响和损失。

第十一章：终止劳动合同关系

员工违反下列严重事项，将按劳动法令之有关规定办理解聘，而不发遣散费或补偿金：

1)员工在录用时蒙弊公司，出具伪证文件，或捏造谎报资料的；

2)犯有偷窃、舞弊或其他违反国家法律法规行为，而使公司无法对其信任者；

3)对上级主管及其家属或同事行使威胁、虐待、殴打或同事互殴者；

4)诱惑、怂恿主管及其家属或同事进行犯法行为者；

5)员工在公司或工作场所进行赌博者；

6)故意公告、泄露或散播公司秘密者或盗用印信，伪造不实工作记录、文件、单据、意图侵占公司财务者；

7)因职务关系收受贿赂、欺诈或其他不法行为，致使公司无法对之信任者；

8)公然揭露业务机密者；

9)屡教不改，仍坚持与主管下达的命令采取顽抗者；

10)在外从事与公司利益冲突工作者；

11)当年度内功过相抵后，仍积满二大过者；

12)违反安全管理规定导致重大意外事件发生者；

13)带给虚假发票、凭证报销或已经报销者；

14)按公司相关规定贴合解雇条件者；

员工试用期内，公司可随时终止任用。

员工生病逾医疗期未痊愈或患恶性传染病者，公司有权终止聘用。

公司为裁减冗员而解聘。

贴合劳动法规的其它终止劳动关系。

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第十二章：员工权利及职责

第十二章：员工权利及职责

员工权利

1)员工享有劳动安全及受保护之权利；

2)有按员工手册规定休息及休假之权利；

3)有对公司发展提出推荐与评价之权利；

4)有按公司规定以劳动取得报酬之权利；

5)有按公司规定享受福利待遇之权利；

6)有按正常途径向上级领导的申诉权；

7)对公司做出特殊贡献者有享受公司物质及精神奖励之权利。

员工职责

1)员工务必遵守公司之各项规章制度；

2)员工于上班时间按规定打卡；

3)个人资料发生变更，应及时提交行政部进行更新处理（个人资料包括：手机号、居住地、身份证明文件、学历文件等）。

4)工作证应妥善保管，遗失时应即附照片一张，送行政部补发新证；不得借用或使用他人工作证；工作证损坏时，应到行政部以旧换新；

5)下班离开前，应整理好自己的桌面卫生；

6)员工应对主管指派之任务尽力执行，并将工作执行状况呈报主管；

7)员工因职务关系所获得之有关公司机密，务必尽保密义务；

8)员工务必爱惜公司配给使用之公物；

9)未经主管许可，不得将职务转托他人代办；

10)员工与本公司解除劳动合同时，应将公司授予使用之公物归还公司，并交接完工作事项；

11)员工与本公司仍订有劳动合同时，不得再与他方另有雇用关系。一旦发现，给予解雇处理。

第十三章：附则

以上规定呈公司总经理核准后公布实施。

本制度如有未尽事宜，后续将以补充条款加以补充和修改。

此制度如与以后颁布的相关规定或制度有冲突，按以后颁布之制度执行。本制度属于公司内部管理资料，为机密文件，只可借阅，不可抄袭、翻印、私存、泄露。

办公室日常行为规范

自觉遵守公司各项规章制度，尊重上司，团结同事、讲礼貌、讲礼貌。工作期间，要注意仪容仪表。男员工不得穿短裤，女员工不得穿超短裙。上班期间一律不准穿拖鞋；如若发现一次罚款10元。

凡要求配戴厂牌者，进出公司或上班时间务必配戴厂牌。发现未配戴厂牌者，第一次口头警告，再次发现罚款5元/次。

上班期间在办公区域内，凡两人以上者，不得拉拉扯扯；不得在走廊和过道上散散漫漫、嬉笑、打闹。

下班或休息期间，如果没有工作需要，请及时离开办公区域；严禁带朋友和亲属进入公司工作区域。

办公时间，未经公司经理批准不得会客。（因为工作需要除外）

不得在公司明示的禁烟区内吸烟；不得长时间使用公司纸杯喝水，请自备水杯；严禁在办公室内用餐和食用零食；若发现一次罚款10元。

不得兼营与本公司相同或类似的职业，不得盗取公司机密资料。不得在公司内推销任何物品。状况严重者，给予开除处理。

不得无中生有、搬弄事非、造谣惑众、辱骂和排挤他人。不得借工作或职务之便损公肥私、假公济私或营私舞弊。

第十一条爱护公共财产，不得故意损坏和丢弃。

第十二条爱惜公司绿化，不随意乱丢垃圾和废弃物，请将垃圾及废弃物随手扔到垃圾篓内。

第十三条爱护公司卫生环境，下班前随手把工作区域的垃圾袋丢到公司指定的垃圾筒内。

第十四条勤俭节约，下班最后离开办公室时请随手关灯、电脑等设备。第十五条注意安全、维护公司利益。

总监：主要负责执行公司目标和经营计划，并为总经理带给参考和决策性意见。并直接管辖运营中心团队，包括网站规划、IT技术、市场推广、销售、战略性合作广告业务预算审批。

副总监：协助总监；负责分管公司行政、人力资源、采购管理、公司培训部；并全权负责公司内部管理制度制定执行及日常工作事项的审批。

经理：协助总监；负责分管公司仓库、物流、品质部门管理以及公司供应链流程体制改善，ERP系统业务流程指导、梳理、流程改善。

意见反馈单

附录：

意见反馈单

亲爱的__公司同仁：您好！

《员工手册》涉及的资料大都是您工作中常见的问题，期望您在工作之前认真阅读本手册，以便顺利开展今后的工作。

“没有规矩、不成方圆”，期望您自觉遵守公司各项规章制度。感谢您为维护公司良好运转所付出的辛勤工作！

在阅读之后，请您填写“意见反馈单”，并将其交回行政部存档。在此对您的支持表示感谢！您对本手册中哪部分资料最感兴趣？

您还期望了解哪些本手册尚未涉及的资料？

您的其他意见。

员工签字：

公司员工手册【第三篇】

一、 企业简介、理念

1、企业简介（关于____品牌的介绍）

(一) 公司简介

“____“品牌是某某实业有限公司的主导产品，自__年成立至今，本着让儿童健康成长的心愿，致力于儿童用品事业的发展。现已形成集产品设计研发、生产、销售为一体的品牌经营模式，并下属行政部、市场部、生产部、设计部、物流部等主要部门。

(二) 品牌背景

产品定位于3-16岁左右年龄层儿童，95%以上选用优质全棉面料，确保做工精细，尽心呵护孩子稚嫩的肌肤；以白色、红色、玫红、亮蓝等鲜艳的颜色为主，用以引导孩子积极、乐观、向上的心态。在产品设计方面，吸收日本文化中清新，雅致的简洁美，结合国内“祖国花朵”之天性，编织新一代锦绣美丽的____。

“____”自创立以来，凭借独有的品牌风格与精工细致的质量，适中的价位，得到了广大顾客的认可与喜爱。

(三) 品牌文化

“____”品牌在不断发展成长的过程中，也在深深的关注着儿童的成长。

通过塑造“雪人”健康可爱、生动活泼的卡通形象，传播和推动着爱童、育童的文化理念。（每个导购员都必须熟悉雪孩子的故事）

二、 发展规划

1、“____”自上市以来，不仅在深圳各大商场、儿童用品专业市场[如：太阳广场、中信城市广场（吉之岛）、安迪斯、新大好、儿童世界、群星广场、海雅百货、宝安铜锣湾等]设有专柜，而且在惠州、珠海、海南、广西、湖北、贵州、四川、浙江、福建、河南、山东、黑龙江、江西、重庆等地开设了近百家加盟连锁专卖店。

2、企业理念

1) 品牌标语：可爱、精细，你我的____!

2) 品牌文化：体现人间的真、善、美！

3) 经营理念：团结、创新、积极、进取！

4) 经营目标：稳重求进，实现双赢！

5) 经营定位：以3-16（身高100-160cm）的儿童服装为主的中高档综合性的儿童用品经营公司。

三、 专卖店日常工作流程

1、营业前

1) 人员出勤，清洁店内卫生；

2) 特卖标志的放置；

3) 新进商品的陈列；

4) 入口处是否清洁；

5) 地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；

6) 卖场灯光是否控制适当；

7) 收银台零用钱是否准备；

8) 前一日销售报表是否已发出；

9) 准备好营业所需的各种票据；

10) 准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）

11) 了解当日促销品及促销品的价格；

12) 打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）

13) 检查备用工具（剪刀、皮尺）

14) 查阅交接班记录；

2、营业中

（1）店长（专卖店）

1) 货品是否丰满？是否需要紧急补货；

2) 营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；

3) POP牌是否脱落；

4) 卖场中是否有污染品或破损品；

5) 是否进行中途存款；

6) 价格卡与商品陈列是否一致；

7) 交接班人员是否正常运作；

（2）收银员（专卖店略）

1) 为顾客做结帐及商品入袋服务；

1) A、收受顾客现金时，需口述“收您__元”，“找您__元”，“请您收好”；案例如下：

一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张100元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把100元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你100元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”

收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出100元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了100元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他100元时，应让他确认一下；

B、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；

C、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；

D、退回商品需退回付款时，应填写退款单；

E、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；

F、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。

2) 收银员有事要离开收银台

收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。

案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约1分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为100元的营业款全部被盗，损失5000余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。

（3）导购员

1) 巡视负责区域内的货架，了解销售情况；

2) 根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；

3) 协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；

4) 注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。

（4）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；

1)正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；

2) 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3) 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。

4) 时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。

5) 不正确的待机行为有：

A、躲在商品后面看杂志、化妆。

B、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。

C、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。

D、靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）

E、吃零食。

F、专注的整理商品，无暇注意顾客。

3、营业后

（1）店长（专卖店略）

1) 是否仍有顾客滞留；

2) 卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；

3) 当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；

案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。

4) 当日盘点

5) 填写销售日报表，并传真至总公司

（2）收银员

1) 整理各类票据及当日促销券；

2) 结算当日营业额

3) 整理收银区卫生，

4) 协助其他工作人员做好营业后工作；

（3）导购员

1) 负责打扫区域内卫生；

2) 检查劳动工具；

3) 认真填写交接班记录；

4) 进行当日盘点；

四、 仪容、仪表及服务礼仪

营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

1、服装统一整洁

1) 按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；

2) 做到干净、整齐、笔挺；

3) 工装纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起前袖、裤脚；

4) 胸卡戴在左上胸15公分外（上衣口袋居中位置）

5) 工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；

6) 常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；

7) 穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；

8) 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；

9) 不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；

2、身体健康卫生

1) 勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；

2) 口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；

3) 不准在工作岗位吸烟、吃东西；

4) 不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；

5) 坚决不允许随地吐痰；

3、仪容自然温馨

1) 仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；

2) 头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；

3) 营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；

4) 不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；

5) 必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；

4、举止和谐得体

1)立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准靠柜、趴柜；

2)坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；

3) 行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

4)说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。

5)听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

6) 看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7) 递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。

五、 紧急事件的处理

1) 电脑系统出现故障(略)

2) 火患

3) 停电

4) 对突然患病的顾客，如果发现危急病人，尽快通知商场管理人员。

5) 抢劫：一旦发生抢劫事件，为了安全问题，职员必须紧记下列几点：

A、首先避免人员伤害；

B、保持镇定；

C、观察并牢记匪徒的穿着、高度、脸部特征和声音等特征；

D、应设法及时报警，提供的情况包括，案发时间、匪徒的样貌、匪徒逃走的方向、描述匪车的车号、颜色或型号（若匪徒使用车辆）

E、案发后，关闭店门，保护现场，等候警务人员前来处理；

F、尽快向直接上级部门报告情况，听从指示；

G、尽快向授权人报告情况；

案例：某店财务人员，上班后将隔天的营业款3万余元整理后准备向银行存款，上午10时许，财务人员将营业款装进布质的拎包与柜组长(女)二人上银行存款，二人离店不久，突然有一男子从背后冲上来抢劫财务人员手中的存款包，财务人员本能地用双手紧抓包，拼命挣夺，二人同时高呼：“有人抢钱！”几经较量，因财务人员拎包时在手上挽上一圈，劫犯一时无法抢去，同时经呼叫后，路上行人开始注意，在这样的情况下，歹徒发觉形势不利，放弃抢劫，夺路而逃。

6)仔细介绍安全常识灭火器的使用、报警器的使用、报警电话110、附近派出所电话。

7)经由测试，检查新进人员对“安全”的了解程度。

六、 产品知识

1、常用面料要求柔软、吸湿、耐洗、故常用面料为棉毛；

棉：特性；质软而且坚韧，吸温力强，可抵抗高温，漂白及碱性染料和洗剂，但光泽不强，弹性力差，容易起绉，缩水及易燃。

毛：特性；手感温暖，回弹力强，隔热性能良好，吸湿力强，热水中洗会严重缩水，不易燃，容易被虫驻，经常磨擦会起毛粒，长时间洗水会令羊毛僵化，不能还原。

2、一般纤维的混合情况；

3、标识识别（提问）

标识符号主要是指示客人如何洗涤衣物，以达最佳洗衣效果，由于每类物均有其洗涤方法，包括缩水、褪色、染色及损坏等。

4、量体知识（实战）

5、污损妙法：（也可提供给购物顾客，单独文件）

七、 导购员认识

1、导购员的自我认识

案例：有一天，一位顾客去一家商店买裤子，他拿起选好的一条裤子问服务员，“有没有我穿的号码”“没有”，顾客为了挽回颜面，又问了一句“请你找一找”，“跟你说了，没有，我们要下班了”，顾客悻悻地走出商店。

案例：一天，我看到某商场外正要打折，但此时天已经黑下来，没有多少时间可以选购了，可是过几天我马上要出差，错过这个机会多可惜呀！于是，我走了进去，挑了一堆东西要试穿，一看表，快9点了，算了，我把衣服拿出来，一位店员问道：“试得还合身吗”？“你们快下班了，就是看好了这套衣服也交不了钱。”我说道，那位店员说：“绝对不会，您放心的试吧，我们和收银员都会等您的。”

“真的吗？不会是为了营业额吧？”怀着这个疑问我匆匆将衣服试完，果真很漂亮，买下了，这时已经超过商店下班时间将近15分钟了，每想到整整一个楼层的服务员还都守要岗位上，而这个楼层的顾客只有我一位，我怀着不安的心情，看着收银员找完钱，忍不住问：“你们不怕耽误下班时间吗？”收银员微笑着回答：“不会的，服务好每一位顾客，既是商店的规定，也是我们应该做到的。”从商场3层往下走，居然在每层楼梯口有两位导购小姐在送客，我吃了一惊，伴着导购小姐“谢谢，欢迎再次光临！”那真诚、愉悦的声音和45%斜角的鞠躬，我怀着内疚的心情走出商场。

案例1中的服装店失去的不仅仅是一位顾客，而是一个品牌声誉；案例2中的服装店留住的不仅是一位固定客源，而且还会通过扩散效应给此店带来更多的顾客。

从以上两个案例可以看出，导购员的职责，已从商业化扩展到公益化，服务功能逐渐强于销售功能，人们不仅只限于看到有形的商品，还要享受到无形的服务，而导购员在这之中扮演着非常重要的角色：

1)商店（企业）的代表者：每一位导购人员的一言一行，举止行为除代表个人的自身修养、素质外，他还代表着整个商店的形象，因他是消费者与企业之间一座强而有力的桥梁，尤其是连锁经营形态的商店，每一家分店的导购员所体现出的品质，直接代表的整个企业，使顾客在值得“依赖”的基础上乐于光顾本店。

2) 信息的传播沟通者。商店内的促销活动，特价商品，商品的退换货期限等信息，应一一详细的告知消费者。

3)顾客的生活顾问，每一位导购员必须对商品的特性等方面了如指掌，才能对顾客提出较好的建议，导购员不仅对商品了如指掌，还应是顾客的生活顾问，站在顾客的立场上，对商品给予更多的提议，这便是所谓的顾问式销售。

4)“服务大使”，在当今竞争日益激烈的情况下，导购员一系列微小良好的服务，会使顾客感动，从而征服敏每一位顾客，每一位导购员请牢牢记住：“我是一个为顾客服务的导购员。”

2、导购的服务意识

1)现在社会上大多数人瞧不起导购工作，认为只要是个健全的人就能干好导购工作，而作为导购人员，有些只是想将导购这份工作做为一个跳板，临时凑合一陈子，“骑着马找马”。由于在心理上否定了这份工作，自然也就瞧不起这份工作，这就是大多数服务业人员流失频率高的原因。

2)不要认为导购人员很好做，作为一名优秀的导购人员，他需要掌握心理学、口才、人际关系学、表演等知识，作为一名导购不仅要用到双手、双脚还要用到头脑及心灵。如果说同时用到双手、头脑、心灵的人是艺术家，那么，同时用到双手、双脚、头脑、心灵的人便是一名优秀的导购员。

3、导购员的基本素质

每一行业对导购员的要求有所不同，但导购员所具有的最基本的三项素质为：

1)充沛的体力，拥有一个健康良好的身体。

2)做事的干劲，对本职工作能用心去投入。

3)参与的热忱，在工作中寻找乐趣。

4、导购员的角色

1)从商店的角度来看，可以说商店的导购员是进行社会联系与各式“人”打交道的媒介，对自我磨练有很大的帮助，又可以说商店是给导购员镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为今后走上社会奠定基础。

2)从顾客的角色来看：导购员是顾客接触的“一线”人物，他的一言一行，都直接关系到顾客对商店的感受，又因为顾客是导购员生活来源的直接发放者，因此，导购员必须要取得顾客依赖。

5、认知何谓顾客

第一线接触顾客的员工服务认识

1) 公司里最重要的人是顾客。

2) 我们努力工作的目的是为顾客服务，因此顾客不是我们工作的阻碍物。

3)心胸要宽阔，顾客是形形色色的，导购员在接待过程中难免会遇到一些出言不逊，胡搅蛮缠的顾客，这个时候，导购员要学会控制自己的感情，绝对禁止表现个人某些不好的言行态度，更不能有怠慢顾客或与顾客争吵的情况发生。

4) 顾客不靠我们而活，但我们不能少了他们，让顾客满意，而我们得利，就是我们的工作职责。

5) 顾客很需要他喜欢的商品，能给他带来某些好处和方便。

案例：对全体员工中有一条要求，即对顾客要讲礼貌用语，顾客入店，要讲欢迎光临，顾客离店要说欢迎下次再来，一次一位顾客在收银台结帐时，不知是因为收银员没说，还是讲话声音太轻，那位顾客竟然要求这位收银员重新再说一遍“欢迎下次再来”。原来这位顾客是开玩笑的，想不到那位收银员竟回答：“买不买随便你”。气得顾客扔下商品就走，事后还打投诉电话到公司，并再也没有见到他来购物，因为服务态度不佳，失去了一位顾客，影响了一批顾客。

掌握顾客的方法：必须了解顾客的需求，积极与顾客建立良好的关系：

A、能最迅速地满足顾客的要求；

B、了解顾客对公司所卖商品或服务的反应；

C、面对面地解决顾客的问题；

D、不同层次的顾客，使用不同的服务方式。

6、卖场服务规程:

全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。

1)一般服务规程

A、 笑迎接顾客，并做到“三声”服务即：

有迎声：当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好！”“欢迎光临！”您好，我能帮你做什么？“欢迎光临____”等，或静候顾客观览、询问和选择；

有介绍声：主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等；

有道别声：“请走好！”“请拿好”“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。

B、 展示商品要做到眼到、手到，动作敏捷，递送准确，轻拿轻放，要展示商品的全貌，不扔不摔，不急不躁。

C、 介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客所有问话。

D、合理使用包装用品，装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料，如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明语加以解释绝不怠慢顾客。

E、对暂缺商品，应首先表示歉意，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了、”没有了。

F、当导购或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决，如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示，责任在已要主动道歉，不要在专场纠缠，如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应动报告楼层主管或经理，由上级领导和保卫部门等调合解决。

2) 送宾规程

当送宾曲响起、送宾词播出的时候，很多顾客会逐渐离开商场，送宾曲响起，并不意味着一天的服务过程终结，因为送宾本身就包含着服务，只有送到最后一位顾客导购才能转移思想，开始从事送宾以后的店内工作，具体要求和服务的规程为：

A、送宾曲响起以后，导购员除继续做好为顾客服务的思想准务之外，要定岗定位，按导购的标准站姿站立，微笑送宾。

B、当有顾客挑选商品时，导购要热情接持，三声服务要善始善终。

C、在送宾其间，绝不允许导购有清扫卫生的动作行为。

D、只要顾客没有离开商场，导购员就有随时为其服务的义务和责任，绝不能表现出不耐烦、催促的意思，不能说：我们今天的营业时间已到，请您明天再来。

3)卖场形象清洁规程

卖场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理创造良好高层次的购物环境。

A、专场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各专柜导购负责卫生清洁。

B、 在收市后和开市前必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。

C、 营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。

D、 试衣间必须干净整洁、无杂物。

E、 周转仓要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。

F、 各部门打扫卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在卖场内堆放，在顾客视线内不准放与商品无关的杂物。

八、 货品管理

货品管理的宗旨是确保每一件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选，良好的产品可吸引顾客断续光临店铺购物；良好的货品管理，能减少不必要的次货发生，保持衣物的最高价值。

1、 次货处理

1)何谓次货：任何一件商品，因质量上出现问题或因人为原因、陈列、尘埃，导致商品弄污，不能售卖给顾客，称为次货。若发现次货，应立即移离货架，以免影响专卖店形象，移离卖场的次货，尝试给与修补或退回公司。（用胶纸在损坏的地方，用白纸写上次货原因）

2、换货

1) 若遇到顾客要求更换相同货品不同尺码时，应：

A、保持微笑，有礼貌、有耐性；

B、查询及聆听对方换货原因；

C、礼貌地请顾客出示收据；

D、检查顾客带回的货品状况。

E、按顾客要求的尺码，到货架或货仓队货；

F、新取的货品，请顾客试穿或检查质量；

G、最后，礼貌地请顾客稍候，请组长级专业人士处理更换程序；

2)若遇到顾客因而货品出现问题，要求换货或退货时，应：

A、保持微笑，有礼貌，及有耐性；

B、倾听对方投诉货品出现的问题；

C、检查货品状况及购物收据；

D、请顾客稍候，交由主管以上人员处理；

3)货仓管理：

4)进货作业流程大体分为：订货作业、进货验收作业、退换货品作业；

九、 销售技巧

1、顾客购买心理示意图：注视---兴趣---联想---产生欲望---比较---信任---行动---满足

1)注视 邀请顾客参观服装、邀请顾客触摸服装、积极向顾客介绍服装；

2)兴趣 从产品特性、优点、好处介绍给顾客；

3)欲望 邀请放在身上观看、邀请试衣、强调产品的畅销程度、顾客的反馈信息；

4)行动 介绍新货以及畅销货品、提供容易搭配的推广期货品、服务顾客的语言表达、主动询问顾客的感受、主动为顾客取货、完成销售过程；

2、销售内容---仅限商品交易的有关问题，避免谈及私人事务；

1)简单明确，让顾客一听就懂；

2)耐心、细心地听顾客意见；

3)聆听顾客说话时，应用柔和打眼神注视对方，不可昂头仰视、斜视、以示对其尊敬；

4)听顾客说话时，让顾客把话说完，不可中途插话；

5)听顾客说话时，不可当面指责；

6)听取顾客抱怨时，不可随意应允或承诺；

7)回答顾客问题，避免极端用语；

8)不可与顾客发生争执；

9)抱定顾客永远是对的心态；

10)站在顾客的立场设想问题；

11)避免使用过分专业的行业术语；

12)保持适度的幽默感；

十、 顾客管理

1、将服务品质视为企业经营首要目标；

2、把顾客视为企业的合伙人，永远站在顾客的立场上，与顾客间人性化的沟通；

3、了解顾客进店动机，并满足顾客的需求；

1)胸有成竹型；

2)纯粹闲逛型；

3)巡视商品行情型；

4)因店面设计，吸引顾客；

4、了解顾客购买动机，并满足顾客的要求（影响顾客选择某种商品的原因，就是购买动机，购买动机取决于顾客的要求和需要）

1)求实、购买动机“实惠”“实用”

2)求谦购买动机，“价格”。

3)求方便购买动机；

4)求安购买动机，“安全，健康”；

5、严格甄选第一线员工，并做好服务品质训练；

6、订定服务品质的目标与水准，严格执行奖惩办法；

7、顾客资料建档、管理、分析并运用；

8、顾客遗忘物品要妥善保存，及时报告，设法归还；

9、如发现顾客有偷窃行为：

专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会；

1)导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报；

2)操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切忌用不礼貌的语言。

3)有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。

4)进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。

5)对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。

10、客无大小，不要冷落孩子；

11、顾客抱怨：

1)顾客抱怨立即处理，顾客对商家（企业）的信赖和期待，顾客抱怨越多，说明该商店的缺点越多，顾客抱怨的地方，正是商家的薄弱环节。

2)顾客的抱怨是珍贵的情报，对于顾客的抱怨应做好详细的纪录。

3)顾客在抱怨时想得到什么：受到认真的对待、希望有人聆听、希望立即见到行动、希望获得补偿、希望得到受感激的态度。

4)抱怨未得到正确处理的后果：

顾客本身所想：心中产生不良印象、一次性购买或不再购买、不再向他人推荐、大肆进行负面宣传。对商店造成的影响：商店的信誉下降、商店的发展受到限制、商店的生存受到威胁、竞争对手获胜。 对导购员的影响：收入减少，工作稳定性降低、没有工作成就感。

5)如何预防抱怨的产生：销售优良的商品

在经过充分调查，比较选择的基础上，订购优良而且能够反映顾客需求的商品。

要确实掌握商品的材质以及保存方法，以便在销售时给顾客提供更多的咨询。

严格检查所购进的商品，不要销售有污损或有缺陷的商品。

6)如何接受顾客的抱怨

要耐心聆听顾客的抱怨，不要与其争辩，顾客生产抱怨一定是他在心理和物质上受到极大了伤害，才会发生抱怨，只要他能发泄一下，就会使心理得到一种平衡，所以，导购员对顾客的这种情绪及心理状态必须理解。

要真切诚恳地接受抱怨：导购人员不仅要耐心倾听，而且态度要十分真城，这可以说是消除顾客怨气最基本的法则。

要从顾客的角度说话。

7)有效地处理顾客抱怨

处理抱怨的原则：树立“顾客永远是正确的”观念、克制自己，避免感情用事、迅速、诚意，说明事件的原由。

处理抱怨的要点：妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望。巧妙应付情绪激动者，如果较严重的事情，商店应马上派人登门拜访。

8)如何对待顾客的错误

对待顾客错误应采取的态度：应尊重、体谅顾客、应委婉地安慰顾客，并详细倾听顾客的说明和意见。妥善处理好被污损的商品。

9)处理顾客过错

请顾客折半赔偿；

全部由店方负责；

十一、营业员具备的表达能力

营业员的表达能力是指与顾客接触时的待用语言，表达传递有关信息的能力，营业员的良好表达能力是与其记忆能力、想象能力及品质能力联系在一起的，这些能力的作用表现在：

1)记忆能力：能使营业员对营销活动所涉及的知识，技术能记得牢，在实际活动中可以迅速地运用，敏捷地传递和服务于顾客。

2)思想能力：能使营业员对商品各个方面引鲜，有利于传递和服务。

3) 想象能力：能使营业员对商品的个性和象征性等构成部分的特点与寓意理解透彻，以其想象通过语言表达感染顾客。

员工手册【第四篇】

生鲜超市员工手册

第一章 总则

第一条 目的

为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。

第二条 公司信念

热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。

勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。

整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。

第三条 生效与解释

本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。

公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。

本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力

第二章 录 用

第一条 录用原则

员工的招聘将根据公司的需要进行。

本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。

本公司的招聘以面试方式为主。

第二条 录用条件

新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。

试用期满考核

新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。

试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。

以下情况均将被视为不符合录用条件：

曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；

判处有期徒刑，尚在服刑者；

被剥夺公民权力者；

通辑在案者；

经公司指定医院体检不合格者；

未满16周岁者；

有欺骗、隐瞒行为者；

患有精神病或传染病者；

酗酒、吸毒者；

不具备政府规定的就业手续者；

亏空、拖欠公-款尚未清偿者；

工作能力不符合要求者；

曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；(经中国区总裁特批除外)

第三条 录用程序

各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。

公司指定应聘人员，实行体检制度。

公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。

公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。

公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费。

新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：

如实填写相关人事资料表格；

递交体检合格证明书原件；

核对并递交学历证书原件；

核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；

交一寸的半身照片3张；

需要办理的其他手续；

新录用员工报到后，公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。在试用期满之前，条款所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件，依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。

所有员工个人情况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况通知人发生变化时，应于七日内通知人力资源部。

第四条 录用禁忌

本公司实行亲属回避制度。

凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。

一般情况下员工的亲属(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理批准可以雇佣。

如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。

公司是员工唯一的雇主。

员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其他任何公司或机构从事商业活动，即使是无偿的。

员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。

未经批准，职工首次接受其他报酬时，亦将被视为其主动向公司提出辞职。

第三章 服 务

第一条 服务原则

恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。

不仅从语言上，更从行动上向客户(公司外部及内部)表明：客户的需求就是我们的需求。

认真听从上级主管人员的工作指示和教导。对于职务报告，应遵循逐级向上报告的原则，不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，彼此尊重。

正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见看法。遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关系

专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神。

第二条 遵循商业道德

公司永续健康的经营发展，取决于每位员工的态度和行为符合公司的期望。每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。

不论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策的依据，不得给予或接受个别客户或客户代表相关的报酬、赠品或其他特殊待遇。

第三条 日常行为规范

员工应礼貌待客、举止得体：

礼貌地对待客户及来访者；

与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；

对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；

与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；

员工应注重仪表整洁：

员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁，熨烫平整；

员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；

男员工不得留胡须；

男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；

仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；

员工上班时必须佩带姓名卡：

姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；

如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资源部报告；

员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；

姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿五十元人民币；

第四章 工 时

第一条 标准工时

员工平均每周工作40小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。

由于公司的经营性质，周六和周日为正常工作日：

员工每周的休息日由部门主管根据本部门排班情况确定；

部门主管人应提前安排员工的休息日并通知员工；

员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。

第二条 特殊工时

符合国家规定的，公司还可实行综合计算工时制和不定时工时制。

第三条 加班

根据<<劳动法>>有关规定，在不损害员工利益的前提下，公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。

员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。

申报加班的最小单位为1小时。

员工加班，享受以下待遇：

普通工作日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。

休息日员工加班的，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。

法定休假日员工加班的，支付不低于工资百分之三百的工资报酬。

员工本月加班的，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休的，将在3个月内安排调休。

实行不定时工时制的员工，不再执行加班制度。

以下情况不视为加班：

公司在节假日组织的郊游及其他娱乐活动；

公司在非节假日组织的下班后的娱乐活动；

出差时路途所花费的时间；

在非工作时间组织的培训；

办公室管理人员，未经上司指派或同意的日工作时间的延长。

第五章 考 核

第一条 考核的类型

本公司员工的考核可分为考勤与考绩。

考绩分为试用考核、年终考核。

员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。

第二条 考勤制度

员工应每天打卡以记录出勤时间。

员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。

员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。

任何员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。

员工应对考勤卡妥善保管，如有遗失，应立即前往人力资源部申请补办。

员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。

员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：

工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；

工作时间终了前15分钟内下班者为早退；

工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；

员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；

未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷职处理；

擅离工作岗位，按旷职处理；

旷职期间，工资不发；

公司将根据考勤纪录实行奖惩，具体办法参考第十三章

员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据。

第三条 考绩制度

考绩分为试用考核、年终考核。

试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。

年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。

考绩内容包括(但不限于)员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等。

考绩可分为以下等级：

杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；

优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准；

胜任，工作完成合乎要求，达到标准；

需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；

不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；

考绩结果为“需改善”或“不合格”的，均属“不能胜任工作”。

考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定。

第六章 薪 酬

第一条 工资构成

员工的工资总额由基本工资、奖金(其中出勤、表现、效益奖各占1/3)、津贴构成。

公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的工资，员工的平均小时工资为其月基本工资除以(员工平均每月工时)。

如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，则公司每年将根据公司当年效益情况，给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管决定。

第二条 工资支付

公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。

工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。

公司发薪日为每月5-7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。

公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。

本公司员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告，处分，情节严重者将导致解聘。

第七章 福 利

第一条 社会保险

公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。

第二条 医疗福利

员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡的待遇按国家和地方的有关规定执行。

员工患病或非因工负伤，公司可视具体情况，按当地有关政策执行。

员工享受国家规定的医疗期待遇。

女职工在孕期、产期、哺乳期的待遇，按国家和地方有关规定执行。

员工应享受的其他保险福利待遇按国家和地方有关规定执行。

第八章 假 期

第一条 假期类别

公司的假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。

除长病假外，公司给假以“工作日”计。

第二条 请假规则

所有休假应事先获得直接上级主管批准。

所有假别均应事先填写请假单， 按请假核准权限获批准后， 统一交人力资源部备存。

所有员工必须在休假完毕后立即至人力资源部办理销假手续。

第三条 法定节假日

员工每年享有共计十个工作日的法定休假：

元旦一天

春节三天

劳动节三天

国庆节三天

公司可要求员工于法定节假日进行工作，并按照有关法律、本员工手册与劳动合同的规定支付报酬。

第四条 婚、丧假

员工结婚给假3个工作日。符合计划生育晚婚的(男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定的年龄)员工向公司提出申请，经批准后按当地政府有关规定执行。

婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。

婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。

如员工的父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡通知书》，公司将给予员工最长三天的丧假。

员工如需请丧假，须提前通知人力资源部。

丧假期间工资照发。

第五条 年休假、补休假

公司实行带薪年休假制度

员工为公司连续工作满一年以后，每年享有一次连续6个工作日的带薪年休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。年休假允许拆零休假，年休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。

普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得2级批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得2级批准后，方可休假。

年休假需在一年内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。

为保证公司的日常有效运营，部门主管将提前为每位员工计划和安排休假日程。

员工在未得到公司事先同意情况下， 不得以年休假为理由离开工作岗位。

公司实行补休假制度

员工为公司连续工作满一年以后，每年享有6个工作日的补休假；

员工请补休假需提前1周书面申请。

补休假需在一年之内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。补休假的休假时间按天计算，不足一天的按一天计算。

第六条 病假

员工每月可以享有一个工作日带薪病假。如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。

一个日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地方政府规定计发病假工资。

凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。

凡请病假，应在病假当天亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当天出具公司指定医院(急诊除外)的病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。

第七条 产假

女员工生育享有产假。

单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假1天。

24岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。

难产多胎等根据各地方政府规定给假。

所有女员工必须于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕状况。

休产假必须于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具的妊娠证明。

产假工资按各地方政府规定计发。

第八条 事假

员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核，事先未得到批准的缺席，按旷职处理。

事假期间工资不发。

第九章 培 训

第一条 培训目的

通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。

第二条 上岗培训

上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。

上岗培训内容主要包括：

部门职能与工作目标；

部门岗位结构和岗位职责；

岗位应知应会；

操作技能和工作程序；

本公司和本部门规章制度；

上岗培训由各业务部门组织实施。

上岗培训的考核结果与员工转正评定相结合。

第三条 在岗培训

在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签订培训协议。

在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。

在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。

公司每年根据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。

对管理人员的统一培训由人力资源部安排，组织实施。

管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。

对管理人员的专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。

培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。

第四条 待岗培训

待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同有关部门进行培训。

待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。

待岗培训期限一般为三个月，延长期限不得超过三个月。

员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。

多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；

员工不能胜任本职工作，部门认为应待岗培训；

绩效考核中评定为不合格的；

员工待岗培训按下列程序办理：

所在部门负责办理呈批手续；

由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；

店长或区经理批准执行。

员工待岗培训期间待遇如下：

待岗期内，发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴。

对延长待岗期三个月的，从延长期的当月起其基本工资逐月递减20%，但最低额不低于地方政府规定的最低生活费标准。

待岗培训员工不享有当年年休假。

员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同。

待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。

第十章 调 动

第一条 调动种类与程序

调动是指在劳动合同规定的范围内的工作地点和职位级别的调整。

员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。

普通员工的调动主要是店内调动；管理人员的调动，除店内调动外也可以是店与店之间的调动。

员工没有可接受的理由，不得拒绝公司对其职位、工作地点的调动，否则以终止合同论。

任何调动必须按照规定的程序进行。

所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。

公司对于进行内部转移的员工，给予相当于该员工在转出单位当月月工资2倍的搬家津贴，由转入单位承担。

第二条 平行调动

平行调动是指在职位级别、薪酬不变情况下的职位变动。

员工的调动取决于以下(但不限于)情况：

部门工作量的增减；

为员工职业生涯发展的需要，进行的职位轮换；

员工不能胜任现任职位；

工作急需；

新店开张；

其他原因；

第三条 晋升调动

晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调整的职位变动。

员工同时具备下列条件的，有资格晋升到高职位：

员工在原职位表现优秀；

有担任高一级职位的能力和潜力；

完成晋升职位所必须的教育与培训；

诚实、正直、态度积极；

晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人力资源部的审核实施。

第四条 降职调动

降职调动是指在职位级别或薪酬向下调整的职位变动。

员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。

不能胜任本职工作。

由于组织结构调整，相应职位被取消，没有合适的职位空缺。

降职人员从降职的次月起执行新职位的工资与福利标准。

降职调动应当从严掌握。

员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。

第五条 临时调动

如果一个部门的人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，可以从其他部门临时调动人员。被临时调动的人员仍执行原职位的工资福利标准。

临时调动最长不超过一个月，否则该员工必须办理正式调转手续，工资福利按新职位标准执行。

第十一章 安 全

第一条 安全规则

禁止在仓库、卖场及其他工作场所吸烟。

禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。

未经保安部门允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。

所有员工必须保证自己及同事的安全，对任何可能引起危险的操作和事件要提出警告；严重的应报告部门主管。

员工必须熟悉本工作区内灭火装置的位置以及应急设备的使用方法。

员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供的防护服、防护工具。

员工应遵守工具的安全操作说明；非工作执掌范围，不得擅自使用机器设备或机动车(叉车)。

公司禁止员工移动或拆除设备上的安全标识，禁止改装现有设备。

员工在各自的岗位区域内应积极参与处理意外事故，并服从统一调度。

员工有义务将任何安全事故上报。

第二条 火情处理

当火警发生时，应采取如下措施：

保持镇静，不要惊慌失措；

按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；

通知总机，说出火警发生的地点及火势大小；

呼唤最近的同事援助；

在安全的情况下，利用最近的灭火器材尽力将火扑灭；

切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起的火情；

把火警现场所有的门窗关闭，并关闭所有的电器开关；

如火势蔓延，应及时采取如下疏散措施：

疏散区按照防火区隔进行划分，由专人负责其所在区域的疏散工作；

听到广播后应立即组织撤离火警现场；

撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必须从消防梯疏散；

员工应参加火警演习，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。

第三条 意外紧急事故

在紧急或意外情况下注意：

保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；

协助维护现场；

与同事鼎力合作，务使公司业务保持正常进行；

如果员工在公司内受伤或发生事故，应当注意：

在场的员工应立即通知部门主管或值班经理；

协助救护伤病者；

自觉维护现场秩序；

如有人被关在电梯内，员工应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。

第四条 及时汇报

为了保障安全操作，员工应当向部门主管或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

员工如果在公司内发现任何可疑人员，应当立即向保安人员汇报，以便将其驱逐出商场。

第十二章 保 密

第一条 商业秘密的范围

凡在本公司就职而产生的，而获取的文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如有关客户名单、合作目的、价格、营业额、营销、员工薪酬，无论是口头、书面的或是电脑文件形式的，无论是客户的或是本公司的均属商业秘密。

第二条 保密规则

公司员工务必遵守以下规则，否则视具体情况予以违纪处理：

所有机密文件必须妥善保管；

不得将公司文件用于不属于公司业务之用途；