商超培训事议方案范文最新

通过系统化培训提升商超员工服务意识与销售技巧，增强团队协作，优化顾客体验，促进销售增长，如何更有效实施？下面是美丽的网友为大家整理分享的商超培训事议方案范文最新优秀文章，欢迎阅读参考。

商超培训事议方案范文1

一、早会管理

1、协助店长安排早会

提前一周安排下周早会内容，填写早会计划表(见附件)，包括时间、日期、主持人、早会专题与主讲人，早会内容应集激励性、知识性、趣味性于一体，可安排以下几类内容

(1)激励早会：以能激发员工积极向上、乐观、自信、坚韧不拨、努力工作为出发点，通过名人典故、励志故事、团队活动等多种形式激励员工，建议每周一举行。

(2)欢乐早会：为克服每周三、四所产生的员工工作倦怠感，可通过室内外团队或个人游戏，或唱歌、跳舞等形式，舒缓工作压力、忘却烦恼，活动形式可参阅游戏集锦(随后下发)，更鼓励各店铺自我创造好的活动方式，建议每周三或四举行。

(3)知识早会：良好的专业知识及一定的相关知识会使员工服务客户时更有信心，更容易赢得客户的信赖，其内容包括：中西医基础知识、足部按摩原理、手法应用以及与健康有关的内容(如美容、养颜、养生、食补等内容)，或是客户感兴趣的内容(如汽车、服饰、美食、运动、笑话等)，建议每周三、五举行。

(4)训练早会：此种早会是为了让员工熟练运用日常所学知识，可以通过1分钟演讲、案例分析、角色扮演、研讨会、辩论会等各种形式来进行，建议每周二、四进行。

(5)户外早会：为展示企业形象，提高店铺知名度，锻炼员工适应能力，户外早会是个很好的形式，形式可以是出操训练、队列行走、户外集体活动、早会展示。

星期日建议不安排早会，管理员未制定早会计划，制定计划但不执行的乐捐5元。

2、训练早会主持人与主讲人

(1)早会主持人：负责按照标准早会流程组织早会，主持人必须提前一天做准备：熟记早会流程，并与店长及早会专题主讲人沟通，以便配合，控制好早会时间。

对主持人的要求：店内所有员工都可承担，但必须经过严格训练，要做到礼仪到位、精神抖擞、声音宏亮、流程熟练、用语标准、措辞得当，达不到以上要求，前两次警告，第三次取消主持资格。

对主持人的选拔：所有管理员必须受训，再从员工中公开选拔一批，最终所有员工都必须受训，轮流主持，训练标准以店铺早会标准流程为准(后附)，训练时间以当次参训人员全员实际演练过关为准，不过关者坚决不用。

(2)早会主讲人：负责按照早会预定的主题主讲，主持人必须提前一天准备，撰写演讲题纲，文体管理员有权审查题纲，并要求其试讲。没有准备及试讲不合格的主讲人不得上台主讲，三次不合格者，取消主讲资格。主讲人的选择：以店铺管理团队及优秀员工为主，由服务管理员配合店长、店助或老师进行培训，考核合格的主讲可晋升为店铺兼职讲师，享受专业讲师培训。

二、主办店铺专项会议

1、店铺月度表彰会

店铺月度表彰会为每月1日，对上月工作中的优秀员工与团队的表彰(优秀员工：卡票前三名、点号前三名、小组第一名，奖金额度待定，完成超额的奖励另定，优秀员工相片要上光荣榜。)

会前准备：(1)从销售管理员处获得卡票、点号各前三名名单、业绩，小组第一名的业绩。

(2)从吧台申领奖金，并封好。

(3)准备会议所需音乐，并将音响设备调试好。

(4)提前通知颁奖嘉宾给谁颁奖，奖什么。

(5)提前布置颁奖场地。

(6)提前编写颁奖会流程及说词。

会中主持：(1)主持人可以是文体管理员，也可是其它合格员工。

(2)精神饱满，面带笑容，声音宏亮的主持会议，并注意调节会议氛围，掌控会议时间。(颁奖会会议流程示范稿后附，可参考)

会后工作：(1)会后场地的清理、清扫(可指定人员)。

(2)优秀员工照片上光荣榜(每月3号前)。

2、店铺月度联欢会及庆生会

此会定为每月15日(发薪日)，以水果餐的形式为过生日的员工庆贺，以及歌、舞表演、游戏等内容。

会前准备：(1)从吧台处获取当月过生日名单，并购买生日礼物

(2)从吧台处领取水果餐费(按店铺人数，每人元的标准)

(3)提前准备游戏、歌舞所需道具(不能产生费用)

(4)提前布置场地、音乐准备(生日歌、歌曲、伴唱碟)

会中主持：(1)庆生会：寿星上台，全体唱生日歌，由店铺管理层颁发生日礼品，寿星进行才艺表演。

(2)联欢会：以游戏、歌舞等形式进行，例如：成语接龙、歌曲接龙、击鼓传花、数七、兔子舞等团队游戏，希望各店铺能不断创新，并互相交流。

(3)联欢中，应注意安全，以免员工受伤，并要注意保护店内物品，如有损坏照价赔偿，无法落实当事人的由全体员工均摊。

会后：场地的清理及清洁

第二天不举行早会，员工延迟到11点半报到。

3、举办迎新会及欢送会

(1)迎新会：新员工到店第二天必须举办迎新会，否则乐捐2元，流程如下：

①全体员工拍手高唱欢迎歌，列队欢迎新员工

②新员工自我介绍(姓名、来自哪里、工作经历、个人喜好)

③店铺员工自我介绍，从店长、店助开始，说词为：您好，我是**店高级按摩师，然后说上一段祝福的话。

(2)欢送会：凡开除、劝退或工作不到一日的员工或暂时请假的员工不举行欢送会，符合条件的员工可获店铺纪念品一份。欢送会不规定具体形式，各店可自行决定。店长要安排人员协助离职人员收拾行李、送站、购买车票。

三、新员工培训

培训时间：新员工入店三天内必须参训。

培训内容：店铺企业文化相关内容：企业文化、企业情况介绍、店铺规章制度、店铺服务产品等

培训标准：新员工必须在规定的时间内熟练掌握以上内容，并由店长领班检查，第一次不合格者警告一次，第二次不合格者，文体管理员及新员工早会为全体员工表演节目。

惩罚：管理员未在新员工入店三天内进行跟踪培训的，扣除管理员补助。

附件：1、店铺早会计划表新亭路店虚拟(一周)

2、每月举行颁奖会(示范稿)

3、店铺早会标流程

商超培训事议方案范文2

《商超培训事宜方案》

一、培训主题 提升专业素养，打造卓越商超服务团队。

二、培训目的

增强员工对商超业务知识的掌握，提高工作效率。

培养员工良好的服务意识和沟通技巧，提升顾客满意度。

强化员工的销售能力和团队协作精神，促进商超业绩增长。

三、培训对象 商超全体员工，包括管理人员、收银员、导购员、仓库管理员等。

四、培训时间与地点

时间：[具体开始日期] 至 [具体结束日期]，共计 [X] 天。可分批次进行培训，以确保不影响商超正常运营。

地点：商超内部会议室或租用外部专业培训场地。

五、培训内容

商超业务知识

商品分类与陈列技巧。

库存管理与补货流程。

收银系统操作与结算规范。

服务意识与沟通技巧

顾客心理分析与需求满足。

服务礼仪与标准用语。

有效沟通与投诉处理。

销售技巧

产品推介与促销策略。

顾客引导与购买决策影响。

销售话术与谈判技巧。

团队协作与管理

团队建设活动与合作训练。

跨部门协作与问题解决。

员工激励与绩效管理。

六、培训方式

课堂讲授：由专业培训师进行理论知识讲解，结合实际案例分析。

现场演示：对商品陈列、收银操作等进行现场演示，让员工直观学习。

角色扮演：模拟顾客服务场景和销售场景，让员工在实践中提升技能。

小组讨论：组织员工分组讨论问题，分享经验和见解，促进共同进步。

实地参观：安排员工参观优秀商超，学习先进经验和管理模式。

七、培训师资

邀请行业专家、资深培训师进行专业知识和技能培训。

选拔内部优秀管理人员和业务骨干进行经验分享和案例教学。

八、培训考核

理论考试：对培训内容进行书面测试，检验员工对知识的掌握程度。

实操考核：通过实际操作，考核员工在商品陈列、收银服务、销售技巧等方面的表现。

日常表现评估：观察员工在培训期间的参与度、态度、团队协作等方面的表现，进行综合评估。

九、培训效果评估

在培训结束后，通过问卷调查、员工访谈等方式，收集员工对培训的反馈意见和建议。

对比培训前后员工的工作表现、销售业绩、顾客满意度等指标，评估培训的实际效果。

根据评估结果，总结经验教训，对培训方案进行优化和改进，为今后的培训工作提供参考。

十、培训预算

培训师资费用：[X] 元。

培训教材费用：[X] 元。

培训场地租赁费用：[X] 元。

员工餐饮费用（如有）：[X] 元。

其他费用（如实地参观费用等）：[X] 元。

十一、注意事项

提前做好培训通知和安排，确保员工知晓培训时间、地点和内容。

为员工提供必要的培训资料和学习工具。

严格培训纪律，确保员工按时参加培训，认真学习。

做好培训期间的安全保障工作，避免发生意外事故。

通过本次商超培训事宜方案的实施，我们有信心提升员工的整体素质和业务能力，为商超的持续发展奠定坚实的基础。

商超培训事议方案范文3

《商超培训事宜》

一、培训背景

随着市场竞争的日益激烈，为了提升商超员工的专业素养和服务水平，增强商超的核心竞争力，特组织本次全面系统的培训。

二、培训目标

使员工深入了解商超的运营流程和管理规范，提高工作效率。

提升员工的客户服务意识和技能，增强顾客满意度。

强化员工的销售技巧，促进商品销售，提高业绩。

培养员工的团队合作精神和沟通能力，营造良好的工作氛围。

三、培训对象

商超全体员工，包括管理人员、收银员、导购员、仓库管理员等。

四、培训时间与地点

时间：[具体培训开始时间]-[具体培训结束时间]，共计[X]天。

地点：商超会议室/培训中心。

五、培训内容

商超基础知识

商超的发展历程与企业文化。

商超的组织架构与岗位职责。

商品分类与布局。

客户服务技巧

客户心理分析与需求满足。

有效沟通技巧与投诉处理。

服务礼仪规范。

销售技巧

商品陈列与促销技巧。

顾客引导与推荐方法。

销售话术与谈判技巧。

团队建设与沟通

团队合作的重要性与方法。

有效沟通的原则与技巧。

冲突解决与问题处理。

安全与卫生管理

消防安全知识与应急处理。

商品卫生与食品安全。

员工职业安全与防护。

六、培训方式

课堂讲授：由专业培训师进行理论知识的讲解。

案例分析：通过实际案例分析，加深员工对知识的理解和应用。

角色扮演：模拟实际工作场景，让员工亲身体验并提升服务和销售技能。

实地参观：组织员工参观优秀商超，学习先进经验。

小组讨论：员工分组讨论问题，分享经验和见解，促进共同进步。

七、培训考核

理论考试：对培训内容进行书面测试，检验员工对知识的掌握程度。

实操考核：通过实际操作，考核员工在客户服务、销售技巧等方面的表现。

日常表现评估：观察员工在培训期间的参与度、态度等，进行综合评估。

八、培训效果评估

在培训结束后，通过问卷调查、员工访谈等方式，收集员工对培训的反馈意见和建议。

对比培训前后员工的工作表现、销售业绩、顾客满意度等指标，评估培训的实际效果。

根据评估结果，总结经验教训，为今后的培训工作提供改进依据。

九、培训保障措施

成立培训工作领导小组，负责培训的组织、协调和管理。

确保培训经费的充足投入，保障培训所需的设备、教材等资源。

合理安排培训时间，避免与员工的工作时间冲突。

建立培训激励机制，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

十、注意事项

员工应按时参加培训，不得无故缺席。

培训期间，员工应遵守培训纪律，认真听讲，积极参与互动。

员工应将所学知识运用到实际工作中，不断提升自身素质和工作能力。

通过本次培训，相信我们的商超员工将以更加专业的形象、更高的服务水平和更强的销售能力，为顾客提供优质的购物体验，推动商超的持续发展。

以上内容仅供参考，你可以根据实际情况进行调整和完善。