礼仪策划方案（实例）精彩4篇

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庆典活动策划书【第一篇】

一、［前言］

鉴于本商场“引领时尚消费，倡导精致生活”的经营理念，所以，如何针对性地吸引高端消费者，如何将活动形势和活动内容同商场的高端定位及高端消费人群的消费形态相契合，就成了本次活动的关键。

在策划过程中，我们着重考虑将开业庆典、促销活动和树立商场高端形象有机结合；活动主题尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于目标消费者，更能打动目标消费者。把举办第一届“紫荆”杯高尔夫赛事的开幕式作为本次活动的亮点及持续的新闻热点，力求创新，使活动具有震憾力和排他性。从前期的广告宣传和活动中的主题风格，我们都从特定的消费人群定位进行了全方位考虑。在活动过程中为尽量避免其它闲杂人等的滞留，所以庆典场面不宜盛大，时间不宜过长，隆重即可。

二、［活动主题］

1、开业庆典

2、第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛开幕式

三、［活动风格］

隆重高雅

四、［活动目的］

（1）面向社会各界展示紫荆百货高档品牌形象，提高紫荆百货的知名度和影响力；

（2）塑造海南第一高档精品商场的崭新形象；塑造紫荆百货精品氛围。

（3）通过本次开业庆典活动和“紫荆”杯高尔夫赛事开幕仪式，开拓多种横向、纵向促销渠道，掀起国庆黄金周的促销高潮和持续的新闻热点和促销高潮，奠定良好的促销基础和良好的社会基础。

五、［广告宣传］

1、前期宣传

（1）开业前10天起，分别在海南日报、海口晚报及各高档写字楼的液晶电视传媒网等媒体展开宣传攻势；有效针对高端目标消费人群。

（2）周边各高档社区及高档写字楼内作电梯广告，有效针对周边高端消费者，有效传达紫荆百货开业及其相关信息。

（3）以各高尔夫球场为定点单位给各高尔夫球场的会员及高尔夫球界名流、精英发放设计精美的邀请函，邀请其参加紫荆百货开业庆典暨第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛。

2、后期广告

（1）开业后5日内，分别在海南日报、海口晚报及各高档写字楼的液晶电视传媒等媒体进一步展开宣传攻势，吸引目标消费者的眼球，激起目标消费者的购买欲。

（2）进一步跟踪报导“紫荆”杯高尔夫友谊赛，掀起持续的新闻热点。

六、［嘉宾邀请］（由主办方负责出面）

嘉宾邀请，是仪式活动工作中极其重要的一环，为了使仪式活动充分发挥其轰动及舆论的积极作用，在邀请嘉宾工作上必须精心选择对象，设计精美的请柬，尽力邀请有知名度人士出席，制造新闻效应，提前发出邀请函（重要嘉宾应派专人亲自上门邀请）。

嘉宾邀请范围：

A、政府领导；上级领导、主管部门负责人；

B、主办单位负责人、协办单位负责人；

C、业内权威机构、高尔夫球界权威或精英；

D、知名人士、记者；

E、赞助商家；大型企业老总

七、[活动亮点]

1、以开业庆典为平台，举行第一届“紫荆”杯高尔夫大赛开幕式。以海南各高尔夫球场的会员为主要参赛对象，给每个会员发放邀请函，并符上参赛的相关事项。商场内各商家为赞助商，还可邀请海口市内知名品牌的高尔夫用具商为赞助商或协办单位；邀请海南各高尔夫球会为协办单位，凡参赛者均可在商场开业当天获得精美礼品，优胜者可按名次获得现金奖励及商场内各世界品牌提供的高档礼品。凡参赛选手在商场内购物可获得相应优惠，在协办单位消费也可获一定礼遇等（或到场嘉宾可当天加入紫荆VIP会员）。在良性的联合运作状态下，使主办方、协办方及赞助方三方在合作中获得共赢。

2、千份DM杂志免费赠送：

为了扩大商场的开业效应和品牌影响力，发行DM杂志（紫荆百货《精致生活指南》）赠阅消费者。此DM杂志为大16K，68P，四色铜版纸印刷，发行量为一千五百册。主要发行渠道为在开业庆典上所有到场者的礼品和开业促销期间商场赠阅。

本杂志的主要内容分为三个板块：

（1）“引领时尚消费，倡导精致生活”——介绍紫荆百货的经营理念、购物环境及其它相关信息；

（2）“品牌故事”——介绍紫荆百货内各品牌（内附各品牌代金卷）；

（3）“高尔夫享受”——介绍高尔夫的相关知识及协办单位的相关信息（内附各球会优惠券）；

3、在气氛渲染方面，以高雅的模特走秀和钢琴演奏代替庆典仪式中贯用的军乐队、锣鼓、醒狮队等。令每位来宾耳目一新，难以忘怀，且能有效地提高开业仪式的新闻亮点和宣传力度。在庆典活动中注入高雅文化，且与紫荆百货的高端定位及目标消费群的理想生活形态有机契合。

4、“名星”巧助阵：邀请高尔夫球界权威或精英，使圈内人士慕名而至；邀请某品牌代言人到场助兴表演一到二个节目，掀起会场的第三个高潮，整个活动在高潮迭起中落幕，令人回味无穷。

八、［活动程序］

年月日上午9：00典礼正式开始（暂定）

8：30播放迎宾曲，礼仪小姐迎宾，来宾签到，为来宾佩戴胸花、胸牌、派发礼品、并引导来宾入会场就座，贵宾引入贵宾席。

8：35模特高雅的时装表演开始，展示国际著名服饰品牌魅力，在嘉宾印象中深化紫荆百货的高端定位，也可调动现场气氛，吸引来宾的目光。

9：00：时装表演结束，五彩缤纷的彩带彩纸从空中洒下，主持人上台宣布开业仪式正式开始，并介绍贵宾，宣读祝贺单位贺电、贺信。

9：05紫荆高层领导致欢迎辞

9：10政府领导致辞

9：15协办单位（美视高尔夫）领导致辞

9：20参赛选手代表讲话

9：25体育部门领导致辞并宣布第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛开幕，鸣礼炮、放飞和平鸽和氢气球（会场达到第一个高潮）。

9：30钢琴演奏（曲目略）

9：35宣布剪彩人员名单，礼仪小姐分别引导主礼嘉宾到主席台。

9：40宣布开业剪彩仪式开始，主礼嘉宾为开业仪式剪彩，嘉宾与业主举杯齐饮、礼炮、放飞小气球、彩屑缤纷、典礼推向第二个高潮。主持人宣布正式营业。消费者可进场购物。

9：45活动进入表演及相关互动活动

10：00整个活动结束

九、［会场布置］

现场布置与开业庆典的主题结合，力争做到“细心、精心、认真、全面”，将高雅文化进行到底。遮阳（雨）棚和T形台、背景板的设计能充分突出会场的高雅和隆重的风格。（见附件

1、2）

现场布置所需物料

[彩旗]

1、数量：80面

2、规格：0．75mXl．5m

3、材料：绸面

4、内容："引领时尚消费，倡导精致生活”。

5、布置：广场周围插置。

印制精美的彩旗随风飘动，喜气洋洋地迎接每位来宾，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，彩旗的数量能体现出整个庆典场面的浩势。同时又是有效的宣传品。

[横幅]

1、数量：若干；

3、规格：

4、内容：紫荆百货隆重开业

5、布置：高空气球下方

[贺幅]

l、数量：20条；

2、规格：

3、内容：各商家及合作单位祝贺

4、布置：广场及超市楼体

［放飞和平鸽］

1、数量：188只

2、布置：宣布第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛开幕时放飞

[放飞小气球]

1、数量：20xx个

2、材料：进口PVC

3、布置：主会场上空

剪彩时放飞，使整个会场显得隆重祥和，更能增加开业庆典仪式现场气氛。

[高空气球]

l、数量：6个

2、规格：气球直径3米。

3、内容：祝贺及庆祝语

4、布置：现场及主会场上空。

[充气龙拱门]

1、数量：2座

2、规格：跨度15米／座

3、材料：PVC

5、布置：主会场入口处及车道入口

［绸布］

1、数量：100米

2、布置：市场入口处两旁的门柱

[签到台]

1、数量：签到台1组、

2、布置：主会场右边桌子铺上红绒布，写有“签到处”，以便贵宾签到用。

[花篮]

1、数量：30个

2、规格：五层中式

3、布置：主席台左右两侧

带有真诚祝贺词的花蓝五彩缤纷，璀璨夺目，使庆典活动更激动人心

[背景板]

1、数量：一块

2、规格：10mX5m

3、材料：钢架、喷绘

4、内容：主题词，其风格与本活动的主题风格一致，能体现高雅与时尚的主题。

[T形台]

1、数量：l座：

2、材料：钢管、木板、红地毯

[红色地毯]

1、数量：200平方米

2、布置：主会场空地，从入口处一直铺到主席台

突出主会场，增添喜庆气氛。

[其它]

1、剪彩布一条，根据剪彩人数扎花

2、签到本1本、笔1套

3、椅子150张

4、胸花150个

5、胸牌150个

6、绿色植物300盆

7、盆花200盆

8、彩屑

气氛营造

[礼仪小姐]

1、人数：10位

2、位置：主席台两侧、签到处

礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾并协助剪彩，是庆典场上一道靓丽的风景。

［钢琴演奏］

1、人数：1位，

2、规格：著名钢琴师

3、位置：主席台上

在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得隆重而富有风情。

［专业模特队］

1、人数：18人（暂定）

2、位置：庆典开始前在T台上表演调动现场欢快的气氛且与活动主题有机契合。

[音响]

1、数量：l套

2、说明：专业

3、位置：主会场

4、媒体配合（略）

十、［附件］（所有的平面设计都以体现高雅的活动主题为本）

附件1：主会场效果图（略）

附件2：主席台及背景板设计（略）

附件3：邀请函设计（略）

附件4：DM画册设计（略）

附件5：条幅、贺幅、彩旗设计（略）

附件6：X展架设计（略）

附件7：庆典物料明细及费用预算（略）

附件8：目标消费群消费形态分析及相应前后期广告措施（略）

十一、［后记］

1、本草案中各项活动内容均为暂定，方案所略之处及其它未尽事宜或因时间问题，或需同主办方进行更深入的沟通和研讨才能决定，所以在本案中未能体现，敬请谅解。

2、关于第一届“紫荆”杯高尔夫友谊赛的详细事宜将作另案处理，在本案中未作阐述。

3、一般情况下，开业日期应选在法定休息日，以便于嘉宾和消费者出席，而主办方现定的时间月日刚好是周一，建议再做决定。

4、我司十分重视本次活动的策划及承办，希望能与主办方在深度的沟通和合作中使本次庆典活动取得圆满成功——取得良好的促销效益和广泛持久的社会效益及新闻效益。

典礼策划方案【第二篇】

一、策划意义

四年前我们相聚在xx大学xx学院xx本科班，四年后的今天我们将离开这里，毕业答辩已经结束，我们离毕业日子不远了，指手话别，各奔东西。一切似乎都预想到，一切走的太过无奈！

四年就这么过去！似乎又回到起点，突然觉得四年的同学，身边的朋友，比想象中要可爱的多！四年中我们这个班集体在张老师的带领下取得优秀的成绩，四年后今天我们这个优秀集体走向社会，各自独立面对生活。

如今不论我们是否能应对生活，都要一起被社会收割了。纵使我们有千般的不舍，万般的无奈，纵使我再怎么痛苦流涕。我们还是要说再见，在弥漫了离开感伤的盛夏六月里，我们要离开xx大学xx学院，离开四年的同学和老师，离开我们四年的室友，离开四年的好朋友，离开我们四年的老师，离开我们的校园，不管怎样我们能相聚到这里就是我们的缘分，不管怎样我们在这里度过了青春，不管怎样我们在这里同时学习生活过，今天我们的聚餐意味着我们的大学生生活结束，在聚会上向和我们四年同一个教室学习生活的同学用最坚）差异网●（实的语言，最郑重的说句再见、珍重。

二、策划人

xx本科班班委会及团支部全体成员。

三、负责人

xx（全面负责组织活动及同学的安全）。

xx（经费预收、组织活动、负责男生安全）。

xx（经费预收、组织活动、负责女生安全）。

四、经费来源及管理

经费来源全体聚会同学每人xx元，经费管理由全部班干部及参与筹划同学，集体进行聚餐结账。

五、活动地点

由于本班有少数民族，聚会放在xx市区xx餐厅，具体地点大家商议后再定。

六、活动时间

预定在毕业答辩结束后那天，下午5点。

七、活动细则

1、班干部进行宣传和组织大家收取活动经费，经费安全管理，长退少补。

2、见于活动地点放在市区，我们要提前出发到活动地点，按时参加。

3、活动期间，班干部和团干部负责好同学的安全，大家也要注意安全。

4、去活动地点以宿舍为单位参加活动，互相照顾。

5、活动经费核算由班级班干部及部分筹划同学担任。

6、大家按时参加活动，活动结束按时返校。

八、活动开展

1、由班干部组织，班级同学参与。

2、班干部宣传，进行经费预收、同学进行配合。

3、安全、文明的开展聚餐活动。

4、勤俭节约，快乐、阳光举办聚餐活动。

九、结束语

今天，只是毕业，我们之间的师生情意、同学友爱将伴随着时间的推移不断升级。在即将踏上新的人生旅途的时候，我们所有人都将记住：没有大海的壮美，可以有小溪的娟秀，没有高山的巍峨，可以有山路的曲折，没有激昂的乐章，可以有抒情的小调。在以后漫长的人生旅程中，找到自己的方向，做个的自我！这样的人生也美丽！（后附老师和同学毕业后通讯录）

祝愿母校再展宏图，发达兴旺！祝愿恩师工作顺利，桃李芬芳！祝同学事业顺利，友谊地久天长！

期待大家参与给大学生活一个圆满结束！

典礼策划方案【第三篇】

一、活动目的：

春天充满生机，是个奋发进取的季节。透过开学典礼，回顾假期的多彩活动，让学生明确新学期的奋斗目标，营造浓厚的开学气氛，为新学期创造一个良好的开端。

二、活动准备：

1.出场秩序(体育组负责)2.广播音响、摄影(教技处负责)

3.主题布置(大队部负责)4.诵读展示(教科处负责)

5.快板展示(德育处负责)6.会场布置(总务负责)

三、活动时间：x月x日7：50开始

四、活动地点：校园操场

五、参加人员：全体师生

六、主持人：

(一)升旗仪式

甲：敬爱的老师

乙：亲爱的同学们

合：大家早上好！

甲：新年的鞭炮声还在耳畔回响。

乙：亲人的祝福还在耳边荡漾。

甲：喜悦流露在我们每一个人的脸上，

乙：激动充溢在我们每一个人的心中

甲：在这幸福祥和的日子，我们全体师生欢聚在充满期望的一小校园

乙：共同迎接新一轮的竞争与挑战。

甲：下面我宣布：爱心善行扬新风传统文化伴成长

乙：下面进行仪式第一项：升旗仪式。出旗------升国旗――奏唱国歌-----全体少先队员敬礼――礼毕

(二)春的舞蹈

乙：同学们，告诉你们一个好消息！我们小天鹅艺术团的节目上了江西省少儿春晚啦！

乙：对阿！对阿！我在电视里看到啦！他们表演的爵士舞《大眼睛》的可精彩啦！这天他们也把节目带到了我们活动现场，同学们想不想看阿？

(三)春的故事

甲：他们的舞蹈跳的真好！当完美的寒假时到来时，我们在家感受愉快假期时，我们校园的小天鹅艺术团的小演员们寒假都没有休息，一向在校园进行刻苦的训练。真棒！同学们，那这个寒假你又做了什么事阿？是参与了年夜饭的制作？还是做了一回礼貌宣传员？是否有动笔写春联呢？

乙：让我们一齐来听听他们的新春故事吧！

1.春联小队(5、6年级学生代表，由5、6年级联合中队辅导员组织学生、排练学生)

a.这个假期，我们过的充实而快乐！我们收集了不少的春联，还自己动手写春联、贴春联。这些春联可都是我们自己书写的呢！这天，就与大家分享一副我写的春联吧！

春联组的队员们，让我们一齐祝大家：新年快乐！

2.年画小组：(3、4年级学生代表，由3、4年级联合中队辅导员组织学生、排练学生)

大家新年好！我们是3、4年级的年画小队。年画，中国画的一种。始于古代的“门神画”，年画阿大部分是以吉祥、喜庆、欢乐、完美的事物，或是以典故、成语作为主题，常常用于新年时张帖，装饰环境，内含祝福新年吉祥喜庆之意呢。我们向大家展示的这一幅幅色彩鲜艳、形象逼真的年画，但是由我们自己创作的。，是不是很漂亮呢！

年画小组的队员们，让我们一齐祝大家：新年身体健康！

3.窗花小队

今年的春节，我们过得个性有意思。我和奶奶学会了剪窗花。奶奶说：窗花是中国传统艺术剪纸，在以前春节时为烘托节日气氛家家户户都要剪窗花、贴窗花。你们瞧！这一幅幅制作精美，栩栩如生的窗花可都是出自我们的小巧手哦！

最后，让我们一齐祝大家：新年学习进步！

甲：这些同学的假期是那么充实而有好处阿！

此外，我还明白有的同学在春节里和家人一齐制作年夜饭，学会了许多菜肴；有些同学和家人四处旅行感受了我们春节的独有的民间特色。

乙：其中，四(3)中队的少先队员们还开展了“爱心暖元宵”活动，元宵节走进常青乡敬老院，为老人煮汤圆、送汤圆、一齐吃汤圆，还为老人们带来欢笑和祝福，用实际行动践行“百善孝为先”的传统美德。二(5)中队、二(6)中队、二(7)中队、三(1)中队、三(2)中队、三(3)中队、三(4)中队、三(6)中队、三(7)中队、四(7)中队的小队员们还走上街头当起了礼貌宣传员、义务小交警劝导行人遵守交通规则，安全过马路，倡导礼貌、健康、绿色环保的生活方式。

甲：同学们，你们的假期是不是也很精彩呢？大家能够利用班队会时间，在班上交流自己的假期收获。

(四)春的声音(教科处负责)

甲：春天来临了，万象复苏草木更新，新一轮播种和收获季节又要开始。

乙：让我们一齐，听听程远老师和她的同学们为我们带来的传统文化朗诵《》

甲：真美阿！透过同学们的朗诵让我们感受再一次感受到了春天的秀丽，感受到了春雨的甘甜，感受到了花的芬芳。

(五)春的期望(德育处负责)

甲：那同学们在这完美的春季里，你明白如何才能成为一个无净少年吗？

乙：要学习好、身体好、尊敬老师、讲礼貌、懂礼貌要做到的可多了。

甲：那我们一齐来听听二(5)班小朋友为我们带来的快板《开学第一天》。

乙：对阿，说的真好！只好一天没有用，持之以恒最重要。同学们，你们是否能做到？

(六)春的寄语

甲：新学期，新起点。新的开始，带来了新的挑战，也孕育着新的期望与憧憬。

乙：这天的典礼，不但是每位同学新学期学习的开始，也是每位老师工作的开始。

甲：接下来，就让我们用热烈的掌声欢迎程校长为大家讲话！大家欢迎！

x校长：同学们，程老师这天还给大家带来了一位小伙伴，你们看，他来了！(放音乐喜羊羊上场)

喜羊羊：我是代表羊羊家族来给大家拜年了，

我祝大家情绪愉快喜洋洋！阖家幸福暖洋洋！学习进步美洋洋！千万不要懒洋洋，做一名勤奋的少先队员！

我还为我们每个班级都准备了我羊们村的“春”字窗花，愿春到幸福到、福气到！各年级派一位代表上台把“春”迎回班吧！请程校长送“春”字(音乐声渐强)

(七)结束

甲：三月，是属于春天的，用绿色焕然出一片朝气蓬勃的天地；

乙：三月，是属于清风的，用辫子织出一幅“春风又绿江南岸”的十字绣；

甲：三月，是属于少年的，用娇嫩的小手播撒下一颗期望的种子，让它去生根发芽，编织出新的梦想。

乙：让我们一齐播种认真、刻苦、勤奋收获成绩、收获赞赏、收获快乐、收获幸福。

甲：新学期开学之际，衷心祝愿同学们在自己新的零起点上，鼓足力量，再创佳绩！祝愿老师们工作顺利，身体健康，心想事成！祝愿同学们健康成长，学习进步！

礼仪策划方案【第四篇】

当前，建立企业的良好形象是企业与市场接轨，发展企业的需要，是加强企业管理，提高企业管理水平的需要，是增强企业员工队伍素质的基本途径。为进一步提高***公司建材家具城的员工素质，展现员工良好的精神风貌，特制定文明礼仪如下：

第一节服饰礼仪

1、岗位人员要精神饱满，衣着整洁，必须根据岗位要求穿着相应的服装，佩带胸卡。男职工天热时，不能光膀子，也不能敞怀或少系扣。工服须保持整洁、挺阔。

2、头发应梳理整齐，男职工不可留过耳两指的长发，女服务人员不可披发，头发过肩应盘起。

3、男同志应剃干净胡须。

4、女同志可化淡妆，切不可浓妆艳抹，佩过多首饰、使用过量香水。

第二节打招呼礼仪

1、打招呼时面带微笑、目光平和，行走中遇见领导或顾客应停步或放慢脚步。

2、一般用“您好”、“欢迎光临”等招呼语言，不要用“来了？”、“干啥？”等用语。

第三节握手礼仪

1、一般地位高者、女性主动伸手，握手不能时间过长或过短，一两秒种为宜，特别是男同志与女同志握手不应过长、过紧。

2、握手时身体应稍前倾，不要挺胸。

3、握手时必须摘下手套。

第四节听顾客反映意见礼仪

1、对来反映情况的顾客应热情问候，让座、倒茶。

2、与顾客谈话要认真听，并记下要点。

3、对顾客提出的要求不要轻易否定，也不宜随便表态，待领导研究后尽快回复。

4、要遵守与顾客约定的时间，如有变化应及时通知。

第五节汇报礼仪

1、到领导办公室先敲门，力度适中，领导说请进后再进。

2、进领导办公室不可东张西望，领导让座后方可坐下。

3、汇报简明扼要，提问题也要提建议。

4、汇报结束后告别、退出。

第六节交谈礼仪

1、交谈时，保持适当距离，不可太远，也不可太近。

2、交谈时，体态端庄、目光平视、神态自然、举止大方，不可指手划脚，也不可三心二意。

3、谈话时不要做掏耳朵、剔牙齿、打哈欠、看手表等小动作。

4、谈话用语要文明，营造和谐融洽气氛。

5、既要善于表达自己的'观点，又要认真听取对方的看法。

第七节行走礼仪

1、行走要稳重、轻迈步子，在室内不能跑，不能将鞋钉叩响地面。

2、在走廊行走靠右侧通行。

3、在楼梯行走靠外侧通行，遇见领导要请领导或顾客先上下楼梯。

4、走路时不可喧哗或勾肩搭背。

5、遇见顾客或同事应点头致意并问好。

第八节打电话礼仪

1、接电话时，电话接通后应先说：“您好，XX公司某某办公室”。

2、拨电话时，电话接通后应先说：“您好，我是XX公司的某某，我找某某”。

3、电话接不通要耐心等待，再打，不要拍打电话。

4、打电话要使用文明语言，并要简炼。

5、接到打错的电话，不要责怪对方，尽可能将对方应拨电话号码告诉对方。

6、打电话时无论站姿、坐姿，姿态要端正。

第九节就坐礼仪

1、让客人中地位高者先坐，然后依次安排客人就座。

2、主人中职务高者再坐，而后其他主人依次就座。

3、座位安排以右为尊，会谈时对门为客，宴请时对门为主。

第十节参加会议礼仪

1、比预定开会时间早到十分钟为宜，会议规模大应再早些。

2、去会场途中不要与同路人在走廊里大声讲话，以免影响两侧会议室开会。

3、主要领导进入会场时，与会人员要全体起立。待主要领导说“请坐”后，与会人员就座。

4、参加会议应带笔和本，并认真记录。

5、关闭手机或调为振动，切不可在座位上接、打电话。

6、遵守会场纪律不要随意走动、说话。

7、专注会议进程，不要东倒西歪，不要打瞌睡。

8、主要领导致结束语，宣布会议结束后，全体起立。主要领导先退场，待主要领导退场后，与会人员退场。

9、散会后不要喧哗，保持安静有序退出会场。

第十一节乘电梯礼仪

1、普通员工应先进入电梯，按住开关、闪在一侧，然后请顾客或地位高者进入。

2、下电梯时应请顾客或地位高者先下。

3、普通员工按住开关，最后一个离开。

第十二节乘车礼仪

1、一般应先请地位高者或顾客先上车。

2、集体乘车应把好座位（司机身后及附近座位）事先给地位高者或顾客空出。

3、乘小车应请领导坐上座，后排紧靠右侧车门座位为上座、靠左侧车门的座位为中座、中间座位为下座。前排司机右面座位为工作人员座。

第十三节待客礼仪

1、保持办公环境整洁　、幽雅。

2、岗位人员要精神饱满，工作时间，不能干与工作无关的事，见到领导或顾客要主动起立打招呼。

3、遇到参观或检查时，应礼貌接待、可以说“欢迎光临指导”或问好，并详细回答参观者提出的问题。应虚心接受参观检查者提出的意见和建议、并致谢，参观或检查者离开时，应起立道别，“欢迎再来”、“谢谢指导”等。

4、公务接待时，要准备好给客人提供的有关材料。

5、主动迎候客人。

6、对客人礼貌接待，无关人员主动退避。

7、客人办事已毕，握别。

第十四节介绍礼仪

1、先把职务低的人介绍给职务高的人或顾客。

2、介绍宾客时先介绍来宾，后介绍主人，按照地位由高到低一一介绍。如被介绍人正坐着一般应站起来点头示意，近距离介绍后一般要相互握手以示尊重。

第十五节使用名片礼仪

1、使用XX公司规定样式的名片和名片盒。

2、随时携带名片，避免无法回送名片。

3、接受别人名片时，要双手接过，并认真看过后再收藏到名片盒中。

第十六节公务迎送礼仪

1、迎送规格一般视来人职务对等接待，如职级高或重要顾客，主管领导应亲自迎送。

2、要过问客人接送站、宴请、食宿、活动日程及订票等事宜，不能有任何疏漏。

3、迎客时主管领导作为主人要主动与客人握手，自我介绍并按顺序介绍随行人员。

4、送客应待所乘交通工具启动时，方可挥手离开。

第十七节经理检查礼仪

1、不能酒后上岗，到现场检查工作要穿工作服，佩带胸卡，遵守岗位制度。

2、检查时不要倒被手或者手插兜，应主动与岗位人员打招呼，说话要和蔼，要认真倾听岗位人员反映情况。

第十八节陪同参观礼仪

1、比客人快走半步，用手示意引导。

2、遇有门、帘快行两步打开后请客先走。

3、参观时客人提出问题，讲解员回答不了，主陪同人可给客人讲解。

4、根据客人感兴趣程度安排参观时间，一般不可时间过长。

5、参观结束可提请客人签名留念，但不要勉强对方。