售后服务布局方案实用优推10篇

【参照】优秀的范文能大大的缩减您写作的时间，以下优秀范例“售后服务布局方案实用优推10篇”由阿拉漂亮的网友为您精心收集分享，供您参考写作之用，希望下面内容对您有所帮助，喜欢就复制下载吧！

售后服务布局方案【第一篇】

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

会议方案范文合集8篇。

售后服务布局方案【第二篇】

售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!

售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

2、建立客户委员会。

建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。

3、重奖客户建议。

对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。

4、鼓励客户投诉。

设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。

5、主动打电话。

主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。

6、定期拜访客户。

定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。

7、设置秘密监察。

企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。

8、公共场合放置建议表格。

在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

售后服务布局方案【第三篇】

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工多名，专业技术人员多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共余个品种，构成日产樘钢质安全门、钢质隔热防火门和套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品！

1、从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全职责事故由卖方负责。

2、本产品质保期二年，质保期内卖方领略到拨用维修保养服务（人为损毁不属于质保资料）。

3、浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4、少于质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5、派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

7、公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8、加装质量：吻合国家标准。

9、关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都搭载专业的项目经理人负责管理，通常该项目经理由九重门业法定授权人出任，从前期的项目招标，出售标书，项目投标，合约签定直至订单导入，运输，现场加装，维护及协同，及施工单位的协同，联络等。运输队，加装队长（负责管理产品的加装和成品维护），质检员，售后经理（负责管理产品后期我修理，维护等）。各部门人员务必经过九重门业的专业培训，而且存有过工作经验，具有较低的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将思考更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工；质量一流，进度一流，服务一流。

10、关于工程质量。

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照iso质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量职责制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选取等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，到达贵公司的要求。

工程门，就挑选出九重门业！

1、服务理念。

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信。

服务目的：并使系统平衡、精确、高效率的运转。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的.追求。

2、服务允诺。

高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。

1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2、领略到软件的技术支持（包含数据保护、数据复原、系统失效等）免费保护期在12个月。

3、系统本身出错，带给因为软件本身问题（如bug引起的问题）的维护服务。

4、医务人员操作方式错误引发系统故障问题或数据失效，我公司领略到软件的数据保护、数据复原。

5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6、电脑的操作系统不平衡、系统中毒、不按规定流程操作方式等问题，无此我公司的保护的范围之内，软件公司领略到化解推荐性方案。

7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8、领略到个性化修正服务，按实际状况确认工期及有关费用。

用户透过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话积极响应时光：服务部收到用户电话后，专人负责管理拨打，搞好记录，一般性问题1小时内意见反馈意见，8小时内解决问题，例如突遇繁杂问题三个工作日内得出解决方案并及时化解。如果电话中无能为力，存有必要展开远程保护的，则变为远程保护。

2、远程服务。

公司技术服务人员借由网络远程展开技术服务，即时解决问题。

技术服务his售后服务可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：xxx。

技术服务网址：xxx。

3、上门服务。

在上方二种方式不能解决问题的状况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时光2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四、服务热线电话。

售后服务布局方案【第四篇】

售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改进产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案：

1、安装调试服务。

（2）我公司按照合同要求测试所有硬件、软件；

（3）我公司提供技术培训；

（4）我公司负责合同中所有产品的现场安装调试、现场验收测试。

（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。

（6）所有产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。

（7）服务人员对产品的使用、注意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员给予一一解答。

（1）顾客在使用本公司产品的过程中发现问题，可立即登陆我公司的网站进行软件功能和问题的在线咨询。

（2）我公司的信息网站中，客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应马上做出回答，提高顾客的售后满意度。

（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应给予迅速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在x个工作日内到达顾客那里为之解决。

贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找全心全意为顾客服务为宗旨。使用网络咨询的方式为顾客服务可以更好的节省我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的交流工具，在与顾客的交流中，服务员人在服务公司规定和法律规范的前提下应当尽最大的努力以达到顾客满意为目标。

（1）客户来电咨询我公司的产品信息，服务人员接到电话后应给予全面的解析。

（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题，应立即给客户解决。

（3）若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决，需要上门服务的客户，电话人员应立即问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在x个工作日内必须与之处理。

（4）在电话服务中，客户电话过来咨询公司产品价格，电话人员不应立即给予正面回答。

（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否符合顾客要求；上门服务人员的态度是否良好；对于我公司的产品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上门服务。

关于我公司的上门服务，必须是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过电话或者网络方案解决的前提下而使用的一种直接面对面为顾客提供的一种服务方案。本方案流程如下：

第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能通过交流解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。

第二步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。

第三步：相关工作人员接到上门服务信息，应已最快的时间将任务分配到公司具体人员手中。

第四步：上门服务人员接到上级分配的任务，应立即联系到顾客，与顾客约定上门时间。

第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。

第六步：服务人员返回公司，需将此次的服务中所出现的问题和内容做一个系统报告提交公司售后服务部。

第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，咨询顾客对于产品使用状况及用户在服务过程中的感受。

上门服务人员需注意事项：

（1）上门服务时出示“上岗资格证”。

（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经可以正常使用，并向顾客讲解使用知识到位。

（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；

（5）上门服务人员必须穿着整洁、得体大方，与客户交流必须礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。

（6）上门服务人员上门必须严格按照我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，粗心大意。

4、退货服务。

在我公司为你提供的产品，使用产品x天中如果你觉得商品不满意，商品不符合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客可以申请退货，其中有这样一些注意流程：

（1）顾客对产品提出异议。

（2）公司售后服务人员给予顾客合理的解释；产品不能使用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会使用产品而要求退货，我公司将为您提供一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取一定的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应马上协同相关人员办理退货。

（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本情况、退货缘由、意见）。

（5）售后服务人员对此次退货情况进行系统阐述，交由上级管理层处理。

在市场经济高速发达的今天，我国逐步从第一、第二产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临，服务型行业的发展越来越符合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅是为了保证顾客的满意度和忠诚度，更多的可以收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户意见，()了解客户需求信息，完善公司产品。

1、信息收集。

（1）信息来源：《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》及其他资料。所有资料需及时录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。

（2）售后服务部每周做关于本周电话记录，企业网站记录客户咨询记录，服务需求记录等报表。

（3）售后出差人员每次出差详细填写《售后信息反馈意见表》，每次提交售后服务部。维修期间，通过视频，照片，电子文档等方法，详细记录故障情况。并整理成资料提交售后服务部。

（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不同的地方针对本行业进行信息的收集汇总。

2、信息整理分析。

（1）由售后专门人员每月对《电话服务记录》，《客户产品质量处理意见表》，《产品质量处理单》，《售后信息反馈意见表》，《客户服务处理单》，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部专门人员审阅。

（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题的原因。

（3）对客户意见进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满意度，从中分析产品应当得到改善的地方。

（4）归类我公司的产品客户使用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商讨论，出现此类的问题要如何妥善解决，达到高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。

（5）对以上的所有问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理：

二是对售后服务人员的行为礼节培训；

三是要进行服务流程的熟悉；必须使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满意的评价。

精编策划方案范文5篇。

精编会议方案范文6篇。

售后服务布局方案【第五篇】

为认真实施xx县农村义务教育学生营养改善计划，帮助学生均衡营养，强壮身体，增强素质，切实做好学生营养餐的售后服务工作，特制定本方案。

我们倡导“诚信、敬业、创新、高效”的产业精神，以保证营养餐品质优良为前提，以足量，及时配送为根本，以追求最佳服务，客户满意为目标。我们愿以“热情、优质、及时、高效”的服务，达到帮助学生均衡营养，增强体质，健康成长的目的，从而不断增强公司在学生，家长，教职工心中的知名度和美誉度。

始终坚持“学生为上，品质为先，服务优质，响应及时”的服务原则。

为方便客户给学生、学校提供快捷、贴心的售后服务，本公司建立“以县城为中心，以片区为依托，以乡镇为基础”的三级售后体系，建立一小时售后服务圈，公司还在三级服务机构中建立售后服务台帐，做到服务管理科学化、规范化。

为确保向学生、学校提供高质量的售后服务，我们将采取培训、电话、上门服务、回访多种形式向师生、家长普及营养科学知识，帮助培养科学的营养观念和饮食习惯，介绍营养食品的营养指标、使用方法、储存方式，告知过期、质次、霉变营养食品的相关知识和识别方法，解答客户的诉求，兑现售后服务承诺，及时处理营养餐供应中出现的问题，确保学生吃上安全、营养、放心的食品。

1、大力宣传营养餐安全饮用工作，培养科学营养观念。公司将联系营养食品专业技术人员，经常到学校进行食品安全知识培训，同时编制食品安全知识手册，做到师生人手一册，制作营养餐操作vcr光盘每校发放宣传，杜绝不合格产品流到学生手中。

2、保证准点配送，数量准确。严格按照合同约定时间要求，确保每天10点前准点供餐。按照教育局统计的发放表要求配送数量，并预备20%运输损坏数量，以保证能及时处理突发状况，从而确保每位学生都能同时吃上营养餐。

3、配备必要食品存储设施，规范食品保管，公司将拿出一定资金为学校添置必要食品仓储设施，规范食品保管，确保食品卫生、安全。

4、把握产品出库运输验收环节，确保食品安全。产品出库必须严格检查是否符合标准，有无质量问题，装卸车时，杜绝路弯操作，轻拿、轻放、水平搬运；使用营养餐专用运输车统一配送，并保持车厢内清洁。送到学校必须交由学校清点验收，发现不合格产品一律及时免费更换。对每批次产品都留样备查，并赠送各乡(镇)中心小学、中学1—2盒样品，由采购方指定地点留存。

5、配备废弃物回收设施，保持学校整洁卫生。建立统一集中废弃物回收点，并免费为学校配备废弃物回收设施，保证学校环境整洁卫生。

种责：品质齐全营养所需。

品质：安全上乘绝对保障。

数量：足量够面验收为准。

时间：准时送达风雨无阻。

服务：全天跟进满意为止。

本公司在供营服务过程中，坚持每月进行一次调查回访，征询客户对公司服务活动的意见和建议，了解客户的.想法和需求，以客户的意见和需求为第一信号，不断改进我们的经营服务方式和服务质量，不断增进公司与师生，家长的了解与互信，不断提升公司再师生，家长心中的认可度，美誉度。

返回目录。

售后服务布局方案【第六篇】

1、技术方案设计：

透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案；

2、施工技术指导：

项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、带给咨询：

在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户带给技术咨询；

4、用户培训：

项目实施后，对用户进行使用培训。

创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

本公司郑重承诺：太阳能设备主机（水箱、太阳集热管（器）、支架）保修叁年，管路配件及电器部分保修壹年，终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围：

1、真空管出现任何质量问题，保修期内免费更换；

2、储热水箱出现漏水现象，保修期内免费更换；

3、储热水箱保温层失效，保修期内免费更换；

4、支架变形无法正常使用，保修期内免费更换；

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费或收据。

（1）年检和颐养，每一年两次免费上门颐养，由公司指定特约服务单位进行；

（2）应急维修。

4、维修或维护服务收费标准。

保修期内、属产品质量题目及安装题目的，我公司实行全免费服务，但以下状况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自我拆动形成损坏或经非特约服务单位拆动形成的损坏；

（2）用户自交运输、保管不当或未按说明书要求利用形成的损坏；

（3）主要部件超过响应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等）。

对由上述状况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用太阳能配件以我公司的带给的.售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具或收据。

5、人员培训安排。

安装调实验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时光：工程验收合格后2日内；

地点：具体地方需要贵方协助安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户。

资料：

（1）本太阳能热水器的运行道理及掌握过程；

（2）太阳能热水器各设备大体结构和工作原理；

（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项；

（5）系统常见的故障及解决办法。

目标：

（1）利用户能够正确利用太阳能热水器，制止在利用热水时形成损伤；

（2）使用户能够正确使用太阳能热水器，避免对太阳能热水器造成破坏；

（3）使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行道理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

售后服务布局方案【第七篇】

我公司会严格按照招标人定义的故障和服务级采取相应的服务措施：

1、故障等级分割。

一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丢失的故障。

二级故障（主要故障）：指设备或软件在运转中发生的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分失去的故障；设备或软件在运转中发生的故障具备潜在的系统中断或服务中断的'危险，并可能将引致设备或操作系统故障。

三级故障（次要故障）：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。

2、服务故障级别响应时间。

我方允诺提供更多的服务如下：

1、电话支持服务。

我方通过电话为招标人提供更多技术支持，帮助其化解系统日常运转中的问题。

我方设立7×24的值班响应电话，并安排有经验的工程师接受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我方制定的值班响应电话进行报障。当我方需要查阅相关资料再对招标人的问题进行回复时，对于a和b服务等级，确保10分钟内回复；对于c服务等级，确保半小时内回复。

2、现场积极支持服务。

对于通过电话支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我方会迅速提供更多并无扯皮现场技术服务，精心安排经验丰富的技术支持工程师前往现场分析故障原因，制订故障解决方案，并最终排除故障。排除故障后可以根据此次故障撰写故障分析报告，分析报告主要涵盖此次故障原因和日后如何防止的方案。

3、紧急备机备件服务。

我方创建备件和对备机库，在设备无法正常工作，且短时间内无法复原的情况下，或招标人指出必要的其它情况下，于4小时内将备件或备机运到故障现场，展开现场更改。在更改顺利、系统故障全盘恢复正常的前提下，对罚下设备展开进一步修理或更改。

4、巡检服务和重点保障服务。

我方为招标人此次招标保护质保服务范围内的设备和软件展开定期的现场检查，及时发现运转中存有的隐患，通过系统调整等手段，增加系统出现故障的概率，保证系统平衡、高效率运转。

我方完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我方在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告。我方需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和方案。在系统巡检过程中我方需根据招标人需要对招标人工程师进行现场培训，提供存储基本使用和检查文档，方便招标人工程师进行日常使用与维护。

5、交流培训。

我方会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进行有关设备日常维护的培训。

6、调整技术支持。

我方按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持服务（包括采购人在进行双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作）。我方工程师应配合采购人对系统运行情况进行分析，保障系统的稳定运行。

1、接到客户服务请求。

2、证实积极支持方式（电话&现场）。

3、对故障进行判断（设备硬件故障&设备软件调整）。

4、设备硬件故障（对设备展开rma操作方式）。

5、设备软件故障（对设备进行软件调整）。

6、证实设备故障消解。

7、向客户反馈实施情况。

为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：

售后服务布局方案【第八篇】

浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质安全门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质安全门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。

九重门业，专业生产防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!现在，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品保护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生安全责任事故由卖方负责。

2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿维修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，及时恢复正常使用。

4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，定期回访工程客户。

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前进行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常进行。

8.安装质量：符合国家标准。

9.关于项目管理及项目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运输，现场安装，保护及协调，及施工单位的协调，联络等。运输队，安装队长(负责产品的安装和成品保护)，质检员，售后经理(负责产品后期我维修，保护等)。各部门人员必须经过九重门业的专业培训，而且有过工作经验，具备较高的综合素质和服务意识。

该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位意见，对项目进行考核，如甲方及施工单位对项目经理满意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到精心组织，精心施工;质量一流，进度一流，服务一流。

10.关于工程质量。

九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将按照iso9001质量体系运行的管理要求和管理标准，加强质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量计划，对过程控制，材料供应商的选择等方面实行严格管理，严格控制，从而来保证整个工程质量目标的实现，达到贵公司的要求。

工程门，就选择九重门业!

策划方案范文锦集4篇。

售后服务布局方案【第九篇】

技术服务：

2、施工技术指导：项目实施的过程中有专门的技术人员指导，确保工程质量；

3、提供咨询：在不泄漏我公司技术机密的前提下，为用户提供技术咨询；

4、用户培训：项目实施后，对用户进行使用培训。

本公司拥有一套完善的质量保证体系，并通过了iso9001：国际质量体系认证，每户一张保修卡，其卓越的品质让你无后顾之忧。当系统运行出现故障时，请拨打本公司的服务电话，提供上门服务，接到用户通知后，三个工作日内派人到现场排除故障。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪、上门检查服务。

本公司郑重承诺：

浮标及软硬件系统提供一年的免费保修期（海上交通由业主提供）。

对保修期外的系统维修，贵方需承担零部件成本费及维修人工费，维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准，征得贵方同意后，我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。

年检和保养，日常维护。

（1）日间巡查：浮标是否丢失；状态是否完好；位置是否准确；视觉是否清晰；供电系统是否正常等。灯光颜色是否正常；夜间视距效果；闪频是否稳定。

（2）每月1次，定期清洗传感器探头；根据不同设备技术要求，定期校准；

（4）定期清扫，拭擦电池板，清除鸟粪；参照航标维护规范执行。

日常保养。

（1）定期涂刷油漆防腐处理（半年/次）；

（2）定期铲除浮标附着物（1年/次）；

（3）检查锚链磨损程度；

备注：另根据环境实际情况，如暴风雨期间前后，增加保养维修次数。

应急维修。

系统发生故障后可拨打我公司的服务电话。

4、维修或维护服务收费标准。

保修期内、属产品质量问题及安装问题的`，我公司实行全免费服务，但以下情况不属保修范围，我们将实行收费服务：

（1）用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏；

（2）用户、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏；

（3）主要部件超过相应的保修期的；

（4）因不可抗力造成损坏的（如天灾、设备被盗造成系统不能正常工作等）。对由上述情况发生的系统维修，贵方要承担零部件成本费及维修人工费，普通配件以市场价格为准，专用配件以我公司的提供的售后配件价格为准，所有收取的维修费用，我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排。

安装调试验收完毕，验收合格投入运行以后，我公司将组织贵方相关人员进行培训，具体安排如下：

时间：工程验收合格后2日内；

地点：具体地方需要贵方协助安排；

对象：设备管理人员、水电工及相关用户。

内容：

（1）系统运行原理及控制过程；

（2）各设备大体结构和工作原理；

（3）控制系统的参数设置及操作；

（4）运行及使用过程中的注意事项；

（5）系统常见的故障及解决办法。

目标：

（1）使用户能够正确使用，避免在使用时造成损伤；

（2）使用户能够正确使用，避免对系统造成破坏；

（3）使设备管理人员能够详细了的运行原理及运行方式，并且能够对简单故障进行维修。

售后服务布局方案【第十篇】

鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定！如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！

一、活动主题:。

春季有约，让您用车无忧.物有所值。

二、活动目的：

1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值。

2、刺激客户消费欲望，

3、提升客户忠诚度及归属感。

4、提高售后维修市场影响力。

5、提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信。

息，为以后的.售后营销作铺垫）。

三、活动时间:。

4月15日-4月18日。

四、活动对象：

所有jeep系列。

五、活动内容：

a、更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

b、尊享全车电脑免费深度检测一次。

六、活动安排:。

1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）。

2、市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料。

七、活动实施：

1、配件部：负责相关配件的备货。

2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，

合理完成任务，避免客户投诉.

3、后续活动效果总结及客户资料完善整理。

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没有联系上的在跟进中。