cis企业策划书精编5篇

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CI策划书1

MI：

一、形象定位

国内一流的景区观光运营服务商

形象定位是由本公司运营服务业务范围，并依据未来事业领域与发展目标的确定进行的企业定位。公司将以此为轴心、向全体成员宣导并向社会进行形象传播。

佛冈绿色旅游观光有限责任公司是依托佛冈旅游品牌发展起来的，目前公司业务由“景区游客观光运输服务”和“景区导游讲解服务”两个板块构成，考虑到公司未来发展规划，故公司形象定位为“国内一流的景区观光运营服务商”。立足佛冈，以景区观光服务为主导，多产业发展。

公司形象定位决定于事业领域和发展战略，同时又反作用于公司的未来发展路线。故公司的形象定位一旦确定之后，不能随意变更。

二、经营哲学

安全放第一，服务高效率、创新求效益

经营哲学是企业从事一切经营活动的总方针，是企业经营哲学和经营境界的集中体现，是企业理念的行为准则。

本公司的经营理念确定为“安全放第一，服务高效率、创新求效益”。

这一经营哲学是依据观光公司的实际情况提出的。观光公司的主业是提供旅游产业服务，观光公司没有自主品牌，而是建立在佛冈风景名胜区品牌基础上。佛冈资源属于社会大众，并且是有限的。怎样组合资源，运用资源，将资源优势转化形成自己的品牌优势，令观光公司创造出最大的价值？

只有集中自己的优势，从软性服务出发，做出更专业更细致的服务，并一以贯之，才是观光公司长久生存与发展之道。

安全放第一 是一切经营活动的前提，也是我们对游客的责任。我们每个岗位的员工都应该从自我做起，加强安全意识，优化岗位操作，保证游客安全。同时，服务是否富有效率是辨别观光公司经营状况的基础指标。服务高效率，就是要不断的提升服务品质、创造服务价值，为公司带来稳定增长的收益。从中长期来看，创新是观光公司永续生存和发展之道。能够带来效益的创新是有效的创新。所以，创新求效益，观光公司的经营前景才能更加广阔，才能符合公司的形

象定位和实现公司的企业目标。

一个基业常青的企业，不但要实现短期经营状况良好，更要创造一条长期发展的路径。如此，观光公司“安全放第一，服务高效率、创新求效益”的经营哲学应运而生。

三、企业理念 绿色旅游，人文共生

企业理念是企业生产经营中坚持的信念与操守，是企业的价值体现和奋斗的目标，也是推动企业不断向前发展的原动力。

本公司将自己的企业理念确定为：“绿色旅游，人文共生”。

这一企业理念紧贴观光公司形象定位和所从事行业领域的属性。“绿色旅游”表明了公司对社会的责任感，树立起良好的美誉度；作为佛冈绿色旅游观光有限责任公司的名字的重要组成部分，更是我们所坚持的信念与操守，符合我们的价值观和发展目标，即发展旅游产业是不以损害我们佛冈天然资源为前提的，我们发展绿色环保旅游，是为了更好的保护和丰富九寨沟这个世界级遗产。

“人文共生”表明了观光公司双重价值观：一是以人为本，在企业内部是对员工的认同和关怀，在企业外部是对游客的尊重和关心；二是将弘扬藏民族文化与构建旅游文化有机结合，开创特色旅游文化新局面。这两点是推动观光公司不断向前发展的原动力。

四、企业精神

兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜

企业精神反映的是企业群体意识的总体观念，是企业经营理念、价值观与企业文化传统的融合与提炼，用通俗、鲜明、简洁、准确的语句予以表达的精神理念。

本公司将自己的企业精神确定为 “兼收并蓄、不断创新，做中国旅游观光服务行业旗帜”。

这一企业精神是针对本公司企业现状提出的。观光公司对于游客以及社会大众而言代表着佛冈的形象。针对于观光公司所处的行业特点，国内各大景区都有比较先进的服务项目和服务特点，这些都值得我们去学习，兼收并蓄，与我们的实际情况结合起来，为我所用。不断创新，是生产力进步的要求。而观光公司

现在行业中所处的地位是领先的，因此不断超越自我才是不断向前发展的原动力。做中国旅游服务行业旗帜，就是要产业报国，观光公司以旗帜的姿态将中国旅游服务行业的水平提升到国内一流的高度，让工作充满民族责任感和自豪感，推动社会进步。

表明公司定位为既是佛冈风景名胜区的受益者，同时也是佛冈风景名胜区的保护者，旅游文化的推动者、传播者。

五、企业宗旨

为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益。

企业宗旨是指企业承担的对内对外的承诺及责任，是企业存在的理由与价值，是对员工与社会的价值回报。

本公司将自己的企业宗旨确定为：“为游客创造价值，为员工创造机会，为社会创造效益”。

本公司是佛冈旅游文化的代表，肩负着传播风景名胜区旅游文化的重任，这是企业义不容辞又无尚光荣的责任。为游客创造价值，使游客的旅游消费增值，即除了感官上的满足外，更能享受到由于我们的人性化服务所创造的精神愉悦，并且能够加深旅游环保意识，亲身感受环保带来的价值和对佛冈文化的共鸣。为员工创造机会，就是将员工的命运与企业的命运有机的结合起来，创造公平公正的内部环境，提供长远的发展空间，让每一个员工通过努力都能够享有美好的前景。为社会创造效益，把公司的每个行为放在社会责任的高度，既创造大量的物质财富，又积极为佛冈旅游经济建设，促进地方经济发展，繁荣民族文化等多个方面创造社会效益。

六、企业价值观

将个人价值、公司价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程

价值观是每个人对人生价值、行为价值、社会价值的判断和追求。企业价值观是包括企业决策层、管理层和全体成员对企业行为价值一致认同的总看法。一个成功的组织必定有其共有的价值观，这一价值观一旦为全体成员所认同，大家便会不遗余力地为之奋斗。

本公司将自己的价值观设定为“将公司价值、个人价值和社会价值熔铸于服务游客的全过程”，这跟前面的公司宗旨高度一致。以服务为手段，把公司价

值、个人价值和社会价值贯彻于全心全意为游客服务中来体现。这一核心价值观将本公司每个员工的劳动价值、生命价值升华到全新的境界和社会的高度，使我们的每一个职位，每一项服务工作都变得伟大而崇高。

七、服务理念 用心，使游客满意 用爱，让游客感动

服务理念是用以指导企业面向客户服务工作的理念。

本公司将自己的服务理念确定为：“用心，使游客满意；用爱，让游客感动”。服务就是观光公司的产品，是品牌价值的内涵。是赢得市场口碑、积累美誉度的要素；是培养忠实游客，维持企业持续发展的基石。观光公司有着得天独厚的旅游资源和良好的硬件设施。作为自己的核心竞争力，随着时间的流逝，其作用是有限的。同时，服务作为软件，是硬件作用的发挥。服务品质的高低，决定着是否能够将佛冈旅游提升到愉悦感官和精神的高度。

用心，就是注重细节，从小事做起，从每个人做起，无微不至地服务游客，使游客满意我们提供的服务；用爱，就是与顾客进行爱心沟通，像对待家人一样关爱游客，让游客感动。使顾客满意是我们工作的基本要求，而感动顾客才是我们所追求的目标，是企业品牌强势口碑的体现，是我们对观光运营服务的庄严承诺，表明了本公司不仅在硬件上精益求精，在软性服务上也做足工夫，诚信勤真，令游客满意，感动。

八、企业行业认知观 对自然旅游资源的责任感 对发展旅游产业的使命感 提升旅游服务品质 带动区域经济繁荣

企业行业观是指企业立足行业中的实力、地位与行业目标，直接反映企业行业竞争力和参与行业竞争的信心与决心。

观光公司作为旅游观光服务运营商，其首要的责任在于保护自然旅游资源的可持续发展。自然旅游资源作为上天赐予的礼物，是不可再生的。我们必须在发展现代文明的同时，加大保护和创造的力度。观光公司代表着中国旅游观光服务行

业的最高水平，是中国旅游行业与世界接轨的旗帜，肩负着历史的使命。提升旅游服务效益，需要通过对现有服务的挖潜和创造新的服务内容来实现。带动佛冈区域旅游经济的繁荣和发展，是观光公司对于地方经济和人民的贡献。

BI: 第一章 员工行为准则 第一条 雇佣程序

1、公司通过招聘或其他方法雇佣的员工，都必须向行政办公室提交以下文件：身份证复印件、户口本复印件、学历证明复印件、一张半身照片、相关技能证书（如电脑、导游、英语等）复印件以及公司要求的其他文件。

2、公司雇佣的员工必须通过本公司岗前培训和三个月的试用期。本公司根据具体情况有权延长或缩短试用期。在这种情况下，公司提前7天以书面形式通知试用员工，并说明理由。试用期内，本公司和员工都可以提前7天书面通知对方终止雇佣关系。

3、试用期结束后，试用员工与本公司签订雇佣合约，成为公司的员工，承担本公司员工的义务，享受公司员工的权利。公司与员工签订劳动合同。第二条 员工档案

1、员工必须在试用期的第一个月内将个人档案资料提交给本公司。

2、所有员工如家庭住址、通讯方式、婚姻状况、生育状况、紧急情况或其他情况发生变化，应于7天内通知公司行政办公室。

3、在雇佣期间员工所受的全部违纪处分和表彰奖励将保留在员工档案中，直至雇佣关系结束或终止。第三条 工作态度

本公司要求每位员工都积极主动的遵守本手册以及公司公布的其他规章制度。每位员工必须认真、主动的进行工作。每位员工都必须热情礼貌的对待本公司的所有客人。第四条 专有服务

为本公司工作期间，员工不得为其他与本公司业务相关、利益冲突的机构或组织从事兼职或专职工作，即使是非工作时间，以及即使是没有报酬。第五条 调动

本公司有权根据需要对员工的工作进行调动。第六条 晋升和降职

1、本公司有权根据需要随时改变员工到更高或更低的职位和级别。

2、公司严格按照以下条件进行晋升和降职： A 适用性。B 对本公司的忠诚。C 表现。

3、本公司对员工的表现实行记分制。具体条款参照本手册相关内容。

4、员工可以竞争本公司的总经理以下的全部职位。第七条 培训与考核

1、公司将根据需要对员工进行培训。员工没有正当的理由不得拒绝接受培训。

2、公司定期或不定期对全体员工进行考核，并实行优胜劣汰制，对考核不及格员工进行淘汰。第八条 辞职

员工如果辞职，必须在最后工作前30天书面通知本公司，否则本公司将依据损失程度保留采取法律行动的权利。第九条 辞退

1、违法违纪辞退。如果员工违反中华人民共和国法律或法规，以及本公司的有关规定，本公司有权辞退员工，不支付任何补偿。

2、正常辞退。本公司在某些确实需要裁员的情况下，如公司终止经营、公司机构重组等，可以辞退员工。本公司将提前7天向员工说明情况，并书面通知被辞退的员工，向其解释被辞退的理由。第十条 工资和福利

1、员工的工资总额由基本工资、奖金、补贴、加班工资构成。

2、员工的基本工资按照员工的级别而定。奖金指超额完成公司要求的定额或者表现突出而给予的物质奖励。补贴指按照国家规定以及本公司的规定给予部分特殊员工或特殊工作的补贴。加班工资指国家公众假日（春节、五一劳动节、国庆节）公司要求员工进行的加班，但不指由于本身业务情况而造成的工作时间延长的加班。

3、工资的支付。本公司于指定日期（逢假日顺延）向员工支付工资。由于违反公司规定受到罚款的金额在本月工资中扣除。公司行政办公室接受员工有关处罚事务的查询。

4、退休。本公司的正式员工可按国家政策享受退休待遇。男员工年满52周岁、女员工年满47周岁可根据实际情况申请内退。退休人员的管理由行政办公室负责。

5、工作时间。公司员工周一至周五上班时间为早上九点至十二点；下午二点三十分至十八点，周六上班时间为早上九点至十二点。周六下午和周日为正常休息时间。工作时间不包括由于本身业务需要而造成的工作时间的延长；不包括导游带团而进行的工作时间延长。公司根据需要在法定休假日（春节、五

一、国庆）有权要求员工加班，并支付加班工资。

6、迟到。公司实行严格的打卡制度。对考勤表现优秀的员工给予奖励，对无故缺勤的员工采取相应的处分。普通员工迟到需在上班前向行政办公室报告，部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告。

7、缺勤。普通员工缺勤需在上班前向行政办公室和部门经理报告，并于上班后上交书面报告给行政办公室。部门经理及以上级别员工迟到需在上班前向总经理或副总经理报告，并于上班后上交书面报告给总经理室。

8、值班。公司根据业务需要安排员工值班，包括中午值班、晚上值班和节假日值班。值班的员工必须严守岗位，严禁出现公司旅游咨询电话无人接听的情况。需调换值班应提前二天向行政办公室提出。值班缺勤或值班迟到将受到相应的处罚并必须于次日向行政办公室上交书面报告。

9、普通员工报告迟到或者缺勤，但行政办公室人员的电话以及手机均未能接通，则直接与总经理或副总经理报告。总经理或副总经理必须立即调查行政办公室人员，并要求其作出书面解释。

10、年休假。员工为公司连续工作三年以上并且档案中没有不良记录，可向行政办公室申请每年最多7天的带薪年假。年假时间由部门按照业务情况而定。年假不能累积或推至下一年度。员工在未得到年假批准的情况下不得自行以休年假为理由离开岗位。

11、病假。员工生病应由本人或亲属向公司请病假，并于事后向公司行政办公室提交医疗证明。

12、婚假。员工结婚时可享受三天的带薪婚假。晚婚（男25周岁女23周岁）可享受最多7天的带薪婚假。如员工的婚假在春节、五

一、国庆或其他旅游旺季

期间，公司有权要求员工提前上班，并支付加班工资，或者建议员工推迟或提前休假。

13、产假。女员工产假参照国家有关规定执行，并出具医院证明。

14、丧假。员工因直系亲属身故需休丧假，应向公司提出书面申请。

15、事假。员工请事假，报部门经理和行政办公室同意，并出具书面申请。

16、生日。员工生日，公司将赠送价值￥50元的礼物。

14、结婚。员工结婚，公司将以公司的名义给予价值￥500元的贺礼。

15、生育。员工生育，公司将以公司的名义给予价值￥300元的贺礼。

16、困难补助。员工家庭出现不幸事故或其他困难，公司证实后按情况给予一定的补助。

17、保险。公司按照国家省市有关规定为每一位正式员工投保社会统筹保险（养老、生育、失业、工伤、医疗保险）或意外险。第二章 工作分配与奖惩措施

公司明确每位员工的职责，对工作努力并取得好成绩的员工给予物质上或精神上的奖励或者晋升，对工作散漫以及对公司利益造成损害的员工给予处分直至开除。

第一条 员工职位以及职责

1、总经理。总经理贯彻和执行董事会的各项决议，全面负责公司的经营和管理工作，与外界保持良好的公共关系。向董事会负责。

2、副总经理。副总经理协助总经理分管公司部分业务，向总经理负责，在总经理出差或其他原因离开公司时执行总经理的职务。

3、总经理秘书。总经理秘书协助总经理处理公司内部行政活动，安排总经理接见有关人员。在总经理的授权下质询其他部门的工作。

4、总经理助理。协助总经理制定各项公司制度以及经营方式。向总经理提供必要的相关信息供总经理决策参考。

5、企业管理办公室主任。负责公司旅游市场分析、公司业务分析、公司产品推广、团队质量监控及客户管理工作、前台销售管理工作。有权质询投诉团队的部门经理以及相关业务人员，以及要求该部门提供所需的资料。向总经理定期提供各种分析报告。直接向总经理负责。负责公司内部日常员工管理工作，员工纪

律管理工作，公司后勤工作。负责公司与相关政府部门沟通。负责公司办公用品的采购和内部成本的控制，向总经理以及主管副总经理负责。

6、财务部经理。负责公司日常财务管理、财务监控工作、公司融资工作以及各业务部门的财务分析。直接向总经理负责。

7、业务部门经理。负责部门业务经营的市场开拓、客户发展以及管理本部门员工。向总经理以及主管副总经理负责。

8、业务员。负责部门业务的具体工作，公司团队的具体操作。向部门经理负责。

9、导游员。负责公司团队的带团工作，代表公司直接和客人接触，是公司优质服务的直接执行者。要求热情的服务态度、丰富的知识面、良好的应变能力和到位的营销意识。向接待部经理和客户服务中心经理负责。

10、前台销售员。负责公司线路的前台销售，代表公司与客人进行售前服务。要求具备娴熟的业务知识、热情的服务态度、强烈的推销意识。向前台部经理负责和客户服务中心经理负责。

11、宣传策划人员。负责公司的广告宣传、美工，向客户服务中心经理负责。

11、后勤人员。负责公司日常后勤工作，负责公司内部办公物品管理和部门沟通工作。要求强烈的成本控制意识。向行政办公室主任负责。第二条 公司收款管理规定：

谁经手，谁负责。如造成经济损失，由经手人承担全部经济责任。第三条 团队操作

公司团队操作要求流程清晰、专人负责、跟踪到底、资料及时归档，团队出现质量问题或者对公司造成品牌、经济上的损失追究有关操作人员以及该业务经理责任。

第四条 前台咨询

1、前台是公司的窗口，直接负责本公司产品的售前服务，给客人留下一个良好的印象以及强烈的参团愿望。

2、前台销售人员以及值班人员必须在公司咨询电话响铃三声内接起。接电话后问好：“您好，佛冈旅游为您服务。”

3、客人前台咨询，必须起立招呼：“您好，请问有什么可以帮到你。”接受咨询过程中，必须态度热情、有问必答、并站在客人的角度上为客人提供建议，有不明白的事立即请教其他同事，或者留下客人联系电话并通知相关业务与客人联系。严禁以不知道回答。

4、尽量留下客人的联系电话。客人咨询后登记，并进行跟踪。挂电话之前，必须感谢客人咨询：“谢谢您的咨询。”

5、根据客人的需要与相关业务员沟通。客人登记报名，注意索取所有客人必须登记的资料。同时告知客人旅游目的地的气温等基本情况，对客人进行有关提醒。

第五条 激励机制

本公司视员工的不同情况对员工进行各种方式的激励，以激发员工的积极性和创造力，为公司创造更大的效益。

1、业绩激励。公司鼓励员工为公司创造更多的利润，对于业绩优秀的员工给予奖励。

2、工作表现激励。公司鼓励员工认真工作，对工作表现优良的员工进行奖励。每季度跟据员工纪律积分评选出先进员工2名，进行奖励。

3、特殊奉献激励。公司鼓励员工奉献精神和创造精神。对公司有特殊贡献，如挽回公司损失、创造额外效益、提出有效可行的建议、检举揭发违规问题、导游带团得到新闻媒体或政府部门表扬或嘉奖以及得到客人的书面表扬等，公司将视情况给予奖励。第三章 信息化管理

第一条：公司使用局域网对公司内部信息进行管理，使用英特网对外界网络信息进行处理。

第二条：电脑使用管理

1、员工使用本部门的电脑，禁止跨部门使用电脑。因工作需要使用其他部门电脑，需征得管理员同意。

2、员工使用电脑须按正规的操作方法，禁止不懂电脑操作的员工私自操作电脑。

3、上班时间禁止使用电脑进行任何与工作无关的活动，包括看VCD、游戏等等。

4、禁止员工私自改动电脑配置，禁止改动杀毒软件；禁止私设密码。如因工作需要改动配置或密码，必须与管理员联系。

5、电脑出现故障，请通知管理员，不要私自处理。

6、禁止使用来路不明的软盘。

7、所有部门以及私人文件存放于D盘中，禁止在C盘存入任何文件。

8、严禁带外人使用公司电脑。第三条 英特网使用

1、公司使用宽带上网，员工上班时间上网只能与工作有关，禁止上班时间使用英特网聊天、查阅与工作无关的资料。

2、公司收发电子邮件使用公司电子邮件收发网页进行。

3、禁止员工在英特网上下载文件或程序。因工作需要需进行下载，请与管理员联系。

4、公司鼓励员工浏览本公司的网站，将本部门需要发布的信息及时送与网站管理员，建议员工在网站的旅游论坛发表自己的看法。

5、员工上网时禁止浏览、发布黄色、反动信息，禁止进行网络黑客行为。第四条 局域网信息管理

1、公司使用自行开发的“77旅游管理系统”进行信息化管理。各部门拥有不同的版本，并只能操作和查询与本部门业务范围内的资料。

2、各部门必须将本部门的相关资料及时录入管理系统。团队结束一周内，必须将团队数据补充完整。

3、各部门必须配合客户服务中心提供必要的数据供客户服务部进行各种汇总分析。

4、在使用管理系统过程中，如出现错误，请及时通知管理员。对该软件有任何建议，请通知系统开发员，禁止私自修改程序。

5、严禁通过局域网用任何手段查看或修改其他电脑中无权查看的资料；严禁使用任何手段破解局域网中的任何密码；严禁使用任何手段截阅其他电脑正在传输的数据。

6、同一部门需共享资料时，请设置部门密码，并保存好密码。

7、非电脑管理员或公司总经理，严禁任何员工开启以及使用公司数据服务器。

8、严禁将“汕头康辉旅游管理系统”提供给其他任何组织、机构、个人使用。第四章 信息传达

公司实行透明管理，尽可能的使各种沟通渠道畅通，以达到信息有效传达目的。第一条 例会是公司的主要沟通手法。

公司定期召开员工例会、总经理室例会、各部门例会。

1、员工例会。员工例会每半年召开一次，全体员工参加，由行政办公室召集。主要议程为通报目前旅游市场情况；公司内部经营情况；各部门营业情况；嘉奖优秀员工。

2、总经理室例会。总经理室例会每月召开一次，由总经理、副总经理、总经理助理、各部门经理参加，由总经理召集。主要议程为探讨目前旅游市场动态、探讨公司经营情况、探讨公司营销策略。同时将会议记录存档。

3、部门例会。部门例会每周召开一次，一般于周六下班前召开，部门全体员工参加，由部门经理召集。主要议程为为总结本周工作，布置下周工作，探讨部门经营方法。会议记录必须于下周一上交到客户服务中心。

4、股东大会。股东大会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。

5、董事会。董事会按中华人民共和国公司法和本公司章程执行。

第二条 临时会议是公司员工沟通临时事项、突发事项、特殊事项的方式。包括旅游产品促销会、新线路或新产品介绍会、特惠团队说明会、公司通报会议等等，由行政办公室召集，有关人员参加。第三条 电子公告板

电子公告板指公司的网站上的留言本和旅游论坛，所有公司员工均可以以实名或匿名的方式发表和谈论有关事项。发言须遵守国家有关规定。网站管理员有编辑、删除发言的权利。第四条 布告栏

布告栏是公司向员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏上的信息。布告栏所有信息由行政办公室发布，禁止其他员工破坏、修改或增加布告栏信息。第五条 总经理信箱

公司设立总经理电子信箱，任何员工均可以以实名或匿名方式向总经理发表意见和建议。第六条 内部刊物

公司创建内部刊物作为员工沟通和企业文化建设的方式。全体员工可以在内部刊物上投稿，刊登信息。各部门必须配合客户服务中心做好组稿工作。第五章 规章制度 第一条 个人仪表

公司要求全体员工的个人仪表能够体现大方得体、朝气蓬勃的精神。

1、每位员工均应注重仪表整洁、举止得体，给客人留下良好印象。

2、每位员工头发应当梳理成型，保持整洁。男员工头发不应当超过衬衣衣领，不应当留胡子。

3、上班时间除总经理、副总经理、总经理助理、部门经理和当天出团导游外，全体女员工必须穿制服，男员工必须穿浅色衬衣，并打领带。

4、工作证或胸卡被视为制服的一部分，上班时间必须佩戴胸卡。胸卡遗失者必须马上向行政办公室申请新胸卡。第二条 出勤

员工除出差和出团外，每天上下班以及晚值班必须打卡记录出勤时间。严禁代替他人打卡，严禁改动打卡机状态。出差和出团的员工应提前通知行政办公室。第三条 私人电话

上班时间打私人电话不准超过3分钟。禁止用公司电话拨打声讯台、游戏热线等收费电话。不准利用公司长途电话处理私人事务。确需者应向部门经理申请。第四条 客人接待

1、员工严禁在客人面前大声喧嚷、说粗话和吃食物。全体员工与客人打照面必须点头问好，微笑，严禁视而不见。对客人的询问必须热情主动，严禁充耳不闻或者说：“我不知道不要问我。”

2、前台员工应主动为客人倒水，热情主动回答客人的问题。客人离开后应迅速将椅子摆好。保证椅子在一条直线上。

3、前台员工必须坐姿端正，禁止上班时间哼曲子、看书。

3、导游应热情但需与客人保持一定的距离，不得随意与客人开玩笑，不得与客人有过分亲昵行为。任何情况下严禁对客人有任何态度恶劣的表现。第六条 本公司要求全体员工遵纪守法。并保留立即辞退有任何违法行为的员工的权利。第六章 纪律处分和程序 第一条 目的制定本章规则的目的是为了保证员工出色地工作和为客人提供优质服务。员工如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受相应的纪律处分。第二条 总则

1、公司总经理办公室有权作出裁定，采用本章规定的纪律处分措施，是否合理使用于各案例的具体情况和事实。

2、如对本员工手册中未列明的违纪行为进行处分时，无论该行为的严重性如何，行政办公室都需征求总经理室的意见。

3、对员工进行纪律处分，应要求当事人签收，当事人有权对处分提出意见。

4、本员工手册对违纪行为仅作为原则性规定，一级违纪、二级违纪以及严重违纪行为包括但不限于本章所列的条款，公司所颁布的任何有关补充规章以及总经理室认为的违纪行为自动成为本清单的一部分。第三条 违纪行为

（一）一级违纪行为

1、在公司内部举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。

2、随地丢弃垃圾。

3、行为粗鲁。

4、个人仪表不整。

5、上班时间睡觉。

6、随地吐痰。

7、对其他同事态度粗鲁，无礼。

8、在履行职责时干私事。

（二）二级违纪行为

1、上班时不戴胸卡，不按规定着装。

2、上班时间在前台区域或客人面前进食。

3、在客人面前与同事吵架或大声喧哗。

4、未经允许上班时间用公司电话长时间（超过5分钟）处理个人事务。

5、接听客人电话或接待客人时心不在焉，答非所问，故意推搪。

6、提供虚假的请假条或医疗证明。

7、上班时间使用网络进行与工作无关的聊天、游戏、查阅与工作无关的信息。

8、故意不听从上司的指示。

9、未经允许缺勤一天。

10、值晚班时未经允许缺勤一次。

11、由于个人失误而造成客人投诉，但最终没有造成公司任何经济损失。

（三）严重违纪行为

1、盗窃、破坏本公司的公共财产或私人财产而未达到刑事处分。

2、为其他员工打卡。

3、将本公司不允许外传的资料带出公司，或口头告知其他外人，但未造成公司损失。

4、故意破坏公司局域网资料，故意窃取或修改其他部门电脑的密码，但未造成公司损失。

5、故意浏览黄色网站、反动网站，进行黑客行为危害他人计算机安全。

7、由于个人原因，造成公司形象受到损害。

8、接待客人期间，不管出于任何原因辱骂客人。

9、故意隐瞒客人投诉和客人意见表。

10、一年中未经允许缺勤二天。

11、一年中值晚班未经允许缺勤三次。

12、由于个人原因或者部分个人原因，造成公司团队受到投诉，或者经济上受到损失。第四条 处罚

1、口头警告。员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告。

2、书面警告。员工在一年中犯有违纪行为三次，或者二级违纪行为一次，将受到书面警告一次。并要求员工签收。

3、纪律处分。员工在一年中犯有遗迹违纪行为五次，或者二级违纪行为二次以上，将受到纪律处分，并要求员工签收。

4、罚款。员工如犯有严重违纪行为，公司将视其情节严重情况对其进行纪律处分或者罚款直至辞退。

5、员工的处罚与扣积分同时进行，有关积分规定详见《77旅行社有限公司有限责任公司员工积分细则》。第五条 辩解和申诉

公司力争民主公正，允许员工对自己所受的不公正待遇进行辩解。

1、员工对工作不满意或对上级部门作出的决定不满意，以及对行政办公室的处罚不满意，可向上级提出意见，但不得以此为由停止工作。

2、员工首先应将其意见告知其直接上司。

3、如员工对其上级或行政办公室的答复不满意，可以直接将意见书面提交至总经理办公室。总经理办公室将在一周内答复。第七章 客户管理和质量管理

第一条 客户的定义：客户包括参加本公司旅游的客人、委托本公司订房或订票等单项委托的客人、参加本公司的其他活动的客人，以及和本公司合作的其他单位，包括组团社、地接社、酒店、餐厅、景点和其他相关部门。

第二条 公司的所有客户是公司最宝贵的资源，要求所有员工给予足够的重视。第三条 公司为全部客户建立详细的客户档案，为重要客人提供跟踪服务。

1、客人在前台报名，前台必须将客人的详细资料输入电脑。

2、客户服务中心定期整理客户资料，分析统计客户数据，并定期制定出客户分析报表，提交给总经理室。

3、对于重要客人，公司提供跟踪服务，定期通过各种方法（包括手机信息、电子邮件、邮寄等）发送本公司的最新旅游信息。

4、对于重要客人，逢客人生日、喜庆或传统节日，公司对客人进行各种方式（包括电子贺卡、手机信息、普通贺卡、登门拜访等）问候和祝贺。

5、客人接受公司服务期间，如果逢生日、新婚等喜庆日子，应以公司的名义赠送生日蛋糕或鲜花等表示祝贺。

6、公司将在适当的时间为重要客户制订定制化的旅游计划供客户参考。

7、对于投诉的客户，公司将给予最大的重视。并视其情况给予电话解释、道歉或派员工直至总经理上门道歉。同时，随时向客人通报投诉处理情况。第四条 客人接受公司服务前，相关员工必须详细核对客人的个性化要求，尽量满足客人，未能满足应向客人说明，争取客人理解。公司有关员工必须至少每天与出团的导游联系一次，出现质量问题，及时解决，尽量将客人不满在当地解决。

第五条 导游必须时刻注意客人的动态，尽量在客人投诉前解决问题。出现客人投诉或者客人有不满情绪时，必须第一时间通知公司相关业务和客户服务中心。严禁导游以任何借口与客人发生正面冲突。严禁导游隐瞒客人的不满情绪和投诉。

第六条 投诉处理程序

1、公司任何员工接到客人投诉后，应认真倾听和记录投诉内容和客人联系电话，之后向客人表示：“对于您的不愉快，我们表示万分歉意。我们会将您的投诉送到公司客户服务中心处理，并尽快将处理结果向您报告。”之后，第一时间将投诉送至客户服务中心和相关部门部门经理。

2、客户服务中心接到投诉或者有不满意见的客人意见表后，立即填写投诉处理流程表，和相关部门经理、导游甚至地接社联系，调查事情经过，并与客人联系，再次核实投诉内容，并表示：“公司对您的投诉非常重视，我们正在与有关导游和地接单位联系，调查事情经过，尽快给您一个满意的答复。”

3、客户服务中心和相关业务部门根据调查结果，和客人协商决定处理方法。并按情节严重程度对客人进行道歉、书面道歉、登门道歉、赔偿等补救措施，包括相关的法律行为，争取得到客人的理解和认同。

4、处理投诉后，客户服务中心和相关业务部门视情节严重对有关人员进行处分，并将整个投诉过程记录存档，分析原因，杜绝以后相同投诉出现。

5、客户服务中心分析统计投诉案例，每月制定报告呈送总经理室。典型案例于员工例会中通报。第八章 导游职业行为规范 第一条 职业道德规范

1、自尊自强，敬业爱岗

2、热情友好，宾客至上

3、不卑不亢，光明磊落

4、真诚公道，信誉第一

5、意志坚定，沉着冷静

6、遵纪守法，廉洁奉公

7、团结协作，顾全大局

8、身心健康，积极向上

9、文明礼貌，仪容端庄

10、耐心细致，优质服务

第二条 服务行为规范

一、仪表、礼仪

旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。

1、仪容仪表

仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。

导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。

（1）服饰礼仪

着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁；

其次，衣服要合身，不可透、露；

第三，任何时候不得在宾客面前整理衣裤。

（2）仪容仪表

A发型 ：

女士发型：美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称；

男士发型：与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

B面部化妆

淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，注意与肤色及脸型相配。C个人卫生

特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

二、言谈举止

（1）礼貌用语

（2）文明举止

规范的站姿； 优雅的坐姿； 得体的蹲姿； 恰当的手势；

微笑的表情。

三、精神风貌

旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。

导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

四、礼节礼貌

礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。

五、服务礼仪 情绪准备：精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方 初次见面：主动热情 交谈过程：使用敬语 讲解声音：清晰、悦耳、有节奏 讲解过程：兼顾所有游客 服务结束：亲切告别

第三条 导游规范

一、引导标志

导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

二、导游证

根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

三、话筒持法

导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。

四、所站位置

在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。

五、面对客人

导游讲解时，导游应面对客人(指点景物时除外)。

六、点人方法

清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

七、上下车做法

上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

八、面部表情 导游要坚持微笑服务。

九、使用敬语

对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。

十、其他注意事项

讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西。

CIS策划书2

裙角飞扬服装实体店CIS策划书

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班级：

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目录第一部分：裙角飞扬服装店导入ＣＩ背景一、裙角飞扬服装店简介及背景···················二、裙角飞扬CIS策划的目的意义·················三、裙角飞扬调研问卷··························第二部分：裙角飞扬CIS策划内容 一、理念识别系统（MI）·························（一）设计理念来源························（二）服装店的店铺文化及价值观···········（三）管理原则···························（四）店铺的口号及座右铭·················· 二、行为识别系统（ＢＩ）·······················（一）对内行为····························（二）对外行为···························· 三、视觉识别系统（ＶＩ）·······················（一）基础系统····························（二）应用系统····························第三部分：CIS的实施 一、具体实施及规范行为························

第一部分：裙角飞扬服装店导入CI背景

1、裙角飞扬服装店ＣＩ背景及简介

随着社会的发展，人们思想观念逐渐增强，爱美之心人皆有之，消费者在服装方面也有很大需求。为了适应市场的需要和居民消费行为的变化，跟随中国加入世界贸易组织的潮流，裙角飞扬服装店在开业之际导入CIS理念，为消费者提供优质服装和优雅的购物环境。裙角飞扬主要经营女性服装，是一家品味优雅个性时尚的服装店。坚持特色经营，特色售后以顾客为先的经营理念。主要销售休闲、韩版、时尚服装，品牌风格简约大方舒适。

2、裙角飞扬CIS策划的目的及意义

裙角飞扬CIS策划的主要目的在于吸引大众消费者，为本店树立品牌尤其通过视觉系统传达给员工及消费者优雅、年轻、个性化的理念从而增进店铺的服务和销售。裙角飞扬CIS策划的意义在于通过CIS设计对店铺的环境系统，管理及广告营销形象，形成统一管理。展现本店独特形象，以赢取消费者的认同和青睐。

裙角飞扬调查问卷

您好，非常感谢您填写问卷，我们将对您填写额内容进行保密，请您放心认真填写。并对我们的工作提出宝贵意见，谢谢！1.您的性别A男 B女2.您的年龄A20以下 B20至30 C30至40 D40以上3.您的收入A2000以下 B2000至3000 C3000至4000 D4000以上4.您的职业A公司职员 B政府职员 Ｃ教师 Ｄ学生 Ｅ自由职业 Ｆ其他５．您喜欢的服装风格Ａ简约大方 Ｂ休闲舒适 Ｃ时尚潮流 Ｄ其他６．您每月服装消费占收入的Ａ１０％以下 Ｂ２０％至３０％ Ｃ３０％以上 ７．您所关注的传媒方式Ａ电视广告 B报纸杂志 C广播 D电脑网络8.您对本店的意见及建议

第二部分：裙角飞扬CIS策划内容 一、理念识别系统（MI）

（一）设计理念来源

1.市场：裙角飞扬的消费市场主要是20到40岁的大众，在各个城市中心开设实体店，要想在这个市场上立足，就要不断及时调整店铺的经营方针，适时发展的需要。2．质量：舒适的服装，新颖的设计，不仅会满足消费者的需求，还可以在他们心中留下深刻的印象。产品的质量是产品的核心，裙角飞扬本着以消费者为本的经营理念尽量满足顾客需求。3.服务：尽心精心，从我做起。本店店员会面带微笑，活泼开朗的与顾客交谈介绍新款式，新产品。4.个性：打破原有模式，不断引进新风格，新款式的服装，以此来吸引顾客你，穿凿更高的效益。5．价格：价格公道合理，符合各个档次消费者的需求。

（二）服装店的店铺文化及价值观

店铺的文化是店铺的灵魂。本店追求休闲时尚，本着顾客第一，服务第一，质量第一的标准，设计并生产出优雅的服饰。以微笑服务顾客，本着顾客就是上帝的原则。为顾客挑选衣物，并提出意见及建议。实施良好的你售后服务理念，合理退货。

（三）管理原则

“团队协作，发挥个人能力”、“实施预算管理，加强成本控制”。本实体店的消费群体为广大群众，的的层次的消费者都具备，所以要制定合理的价格机制。由于是服务行业，更要实行严格的管理原则，规范员工行为。

（四）店铺的口号及座右铭

本店打出“裙角飞扬，年轻时尚”的口号，店里有责任为消费者选择适合他们装扮的服饰。为消费者提供时尚款式，舒适优雅的服装，在质量上有所保证。“追求时尚，享受生活”是被本店的座右铭。现如今随着社会的进步，生活水平的提高，服装消费更多的是注重时尚潮流。裙角飞扬更应注重此方面。为广大顾客提供优质的服装，新颖的设计，让他们充分享受多姿多彩的生活。

二、行为识别系统（ＢＩ）

（一）对内行为

1.裙角飞扬员工的管理制度：本店是一家在城市中心开设的服务型服装店，店员主要世界收购培训的服务人员。也有为大学生提供兼职的岗位。主要有店铺店员、主管、导购、采购员、收银员等、2.员工录用制度：本店是在城市开设的实体店，员工除本店销售人员外，还为大学生提供兼职机会。也可以推荐他们去本店总部研发设计或导购方向兼职。在员工性格方面有些要求，导购人员要性格开朗自信，待人友好，精力充沛等。另外要有良好的身体素质，已有经验者优先考虑。3.员工培训：员工培训分为常规和情景两种。常规：一般是基础知识的培训，分为产品知识培训和销售技巧培训。在产品知识上主要包括服装结构、款式、型号、身围的度量方法、折叠方法、保管方法方面的知识培训。通过这些培训是导购员有针对性的对顾客进行购买引导。在销售技巧培训上，对导购员的销售态度，销售是规范用语以及如何接受顾客投诉方面进行系统培训，使导购员掌握日常销售管理处理突发事件的技巧。情景：一般在公司而展厅，有两到三名导购扮演消费者，有其他导购对其推荐商品，这个培训主要是销售现场的再现。方式包括服装陈列、店铺分为设置及如何接待顾客，如何引导顾客选择等。通过这些培训是营业员熟练掌握营销技巧。

其他方面培训：微笑服务，可以拉近顾客与营业员之间的感情，营造良好轻松的购物环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样会有良好的口碑效果吸引消费者下次消费。也可以运用适度的赞美，在推销新产品的时候实施暂没顾客身材美好的一面，投其所好，赢得顾客青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。适度了解消费者购物心里，有的放矢。消费者消费习惯有不同之处，但不会偏离塑造美的共性，营业员在接待顾客是要学会察言观色，了解探知顾客喜好性格，向消费者提供合适的产品款式。（二）对外行为1.裙角飞扬的调查：裙角飞扬是一个新开设的实体店，过程中可以对市场进行调查，了解目标顾客对服装的需求，消费心理及店面装修的相关信息。有效的改进店面经营状况，完善项目及服务管理制度。2.广告宣传：发放宣传单，主要在人流量大的地方发放礼仪宣传本店经营理念。张贴海报宣传及在报纸杂志电视媒体上做宣传广告，选产本店良好氛围及知名度。3.促销活动：进店有礼，赠送小礼品。开业当天打折优惠，办理会员卡积分可兑换奖品等。节日期间可以优惠，推出折扣优惠。在不同情况下推出打折，进行反季销售，价格便宜保质保量等并且一样可以享受正常的打折优惠服务等。

三、视觉识别系统（ＶＩ）

（一）基础系统

1.名称：裙角飞扬（圆体，粉红色）2.标志：一粉红圆形为底色，中间为一条裙角上漂的白色短裙。裙角表示年轻时尚的女性白领一族，飞扬表示她们穿上贵店的衣服会更加的张扬、时尚、个性、洒脱。3.外观设计：实体店墙大部分为玻璃，尽显优雅大方的气息，透过玻璃可以看见内部情况，实用新颖又富有美感。店门也是玻璃门，宽敞的入口事故可直接看到店内更加吸引顾客，引起消费欲望。

（二）应用系统

1.内部设计：店内为顾客创造舒适购物环境，照明设计别出心才可以直接照亮整个店面，以自然光为主，营造宁静光线适宜的购物环境。展示产品魅力，突出产品的良好质感。声音上，播放柔和舒缓的轻音乐，使顾客心情舒畅，利于顾客作出良好选择。通风上保证室内空气清新畅通，加强通风系统改善。2.店内局部设计：为方便商品保管展示商品特色提高员工服务效率，采取沿墙式内部设计，节省人力便于管理。在空余的墙体上可以张贴本店标志，加强消费者视觉印象。第三部分：CIS的实施一、具体实施及规范行为

（一）让企业内外员工都了解自己的理念与战略（二）用理念促进企业主体性的形成（三）将设计出的视觉识别（VI）全方位地应用（四）规范企业行为1.根据行为识别原则具体制定或修改完善企业的各项规章制度并严格执行；2.通过培训和教育规范领导与职工的行为表现；3.根据《CIS手册》完善内部工作环境的；4.重新制定或修改职工的提拔与奖励制度；及生活福利的分配制度；5.全面实施企业的经营战略、经营方针和政策；6.全面重视企业经营管理水平和部和职工的素质的提高； 7.重新制定或完善对消费者利益保护的制度和措施； 8.重新制定或完善对所在社区的行为原则；9.规范企业与有关企业、机构与人员交往的态度和行为准则；10.根据《CIS手册》完善办公、服务环境和购物环境；11.保证日常的对外公共关系活动和广告活动的一致性； 12.加强对社会公益事业的支持； 13.认真策划和实施加强形象识别的重大公共关系、广告和促销活动等。

商场CIS企业策划书3

一、CIS背景 简介

“茶客”是家新开的饮品店，主要销售“奶茶”和“粗粮”两系列的饮品及冰激凌，具体分为：春夏冰饮、秋冬热饮、现酿酸奶、名茶小吃等。

“茶客”希望突破传统的店形式，打造成为一家独具特色的，以“健康，时尚，绿色”为主题的时尚饮品店，来吸引更多消费者的眼球。因此，“茶客”的CIS设计上需要体现出它的时尚健康元素，并且，时尚主要体现在花花绿绿的色彩、各种各样的口味以及店内的视觉效应和体验感觉上。 CIS导入的理论依据

形象策划简称CIS策划，是指通过现代设计理论，结合企业管理系统牢牢地整体运作企业形，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而塑造企业个性，显示企业精神，是社会公众岁企业产生认同感，在市场竞争中谋取有利空间的整合系统的行为。它由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）、企业视觉识别系统(VIS)三部分组成。

我们的CIS设计分为MI、BI、VI三部分，希望通过对“茶客”的CIS设计，可以使生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个员工的积极感和归属感、认同感，使各员工和店长各行其职、有效合作。另外，通过一体化的符号形式来形成“茶客”独特形象，便于消费者辨别、认同“茶客”饮品的健康、时尚的形象，促进“茶客”产品和服务的推广。 CIS基本方针

1、从长远、动态的、全面的角度来规划本公司的MI、BI、VI。使企业理念不仅具有代表性，还具有生命力、稳定性，经得起时间的考验。

2、坚持将产品特色融入企业理念，创造独具一格的企业特色。

3、对于企业各方面的定位，我们坚持“好产品”、“好服务”的“两好原则”，以及“顾客满意”、“员工满意”、“社会满意”的“三满意原则”，赋予企业以高品质、高社会责任感。

4、我们注重产品的特色，希望通过赋予产品生命力，让产品说话，来满足顾客的各种喜好，吸引消费，真正实现我们企业的价值和意义。

5、MIS：我们从影响企业根基的企业文化着手，确立企业独有的价值观和企业经营理念，理论联系实践，边导入，边实施，建立团结融洽的和谐文化。

6、BIS：我们着重从员工的自我规范入手，从选择员工开始，通过一系列培训，进一步帮助员工建立爱心、热心、关心的精神特质。并且借鉴国内外优秀企业的行为准则，以建立我们自己积极向上、富含责任感的行为准则。

7、VIS：在此方面，我们主要传达的是产品的特色，即：健康、时尚。除了核心系统，我们将加大创新，开发更多独具特色的美味产品，是公司响应“时尚冷饮”这一形象。

众所周知，良好的企业形象可以使企业得到社会公众的信赖和支持，有助于企业产品占领市场，可以增强企业的筹资能力，有利于企业广招人才，有助于增强企业的凝聚力，有助于打造名牌产品，有利于增强企业的核心竞争力。最后强调指出企业形象是企业实力、地区实力甚至国家实力的象征，所以企业形象对企业具有深远意义。

二、MIS企业理念识别系统 企业理念概述

MI是企业CIS的精髓所在，也是CIS运作的原动力。它是企业的存在价值，经营思想，企业精神的综合体现；企业的经营哲学是对企业全部行为的根本指导；企业精神是整个企业的共同信念、价值观念、经营宗旨、风格风尚等一系列完整的精神观念。企业经营理念与精神风貌是企业文化的主体，是企业理念识别系统的核心内容。

成功企业的CI战略，往往并非仅仅追求表面的美化与粉饰，其真正动机在于企业的内部经营理念的再认识、转变和定位，并借此来指导企业长期的经营、管理和名牌商标在市场及消费者心目中地位的巩固。

因此，“茶客”的理念希望能够从员工、产品的精神特质上进行深入挖掘，着力建立团结、文明的员工文化，提高员工的工作能力，挖掘他们的潜能，发现自我价值，使他们体会到更多的工作快乐，忠诚于公司。另外，建立健康、时尚、安全的食品文化，赋予产品以生命，让产品说话，满足顾客愿望。企业理念的表现形式 企业精神

 企业宗旨：为每位顾客提供最美味、健康、快乐的产品和服务  企业精神：诚信是最好的招牌

 企业信条：尊重每一位顾客，保障每一个需求

 企业目标：发展更多营养、更多美味、更多时尚、更多绿色的冷饮，让顾客喝出不一样的感觉。企业价值观

 企业创新观：创新是魂  企业质量观：质量决定口碑

 企业服务观：好的服务是创造顾客满意的基石  企业营销观：龙润品牌，口碑营销 企业经营理念

 企业发展战略：速度征战市场，细节决定成败  企业竞争战略：以质量创品牌，以特色促发展  企业经营口号：创造冷饮中的星巴克  企业管理方针：

1）高标准：高标准的原材料、高标准的服务、高标准的时尚体验、高标准的健康指数；

2）严纪律：严格规范员工的行为方式、严格遵守食品健康守则； 3）高效率：在最短的时间内为顾客提供最好的产品和服务 企业产品理念

1、健康：“茶客”即“奶茶+粗粮”。

水果系列的饮品，富含丰富的水果精华，如：维生素、纤维素、无机盐等，因此它不仅可以美容瘦身，而且有助于食物消化，促进食欲。而粗粮等谷类饮品则富含不可溶性纤维素，有利于保障消化系统正常运转。它与可溶性纤维协同工作，可降低血液中低密度胆固醇和甘油三酯的浓度；增加食物在胃里的停留时间，延迟饭后葡萄糖吸收的速度，降低高血压、糖尿病、肥胖症和心脑血管疾病的风险。因此，“茶客”从顾客的健康出发，本着顾客健康第一的理念，为顾客提供健康高品质的产品。

2、时尚：

1）“茶客”从门店的装潢、店员服饰、产品包装打造独具特色的绿色风格形象；2）注重产品的颜色、形状，各色水果和粗粮颜色以及独具风格的可爱形状模型为我们提供了丰富的资源；

3）店内除吧台外，还有一个优雅的饮食隔间，本店提供贴纸和笔，可以让顾客将自己的心情写下来，贴到隔间的“好心情”栏里面；另外，本店还提供杂志报刊、以及两台配备音响的电脑，可供顾客点歌，上网，进行体验式的消费。

3、安全：

1）保持良好的店内卫生环境，以及服务人员的形象，让消费者相信店内的卫生安全；

2）将制作冷饮的用具及时的清洗干净，保持器具整齐的摆放； 3）使用新鲜的材料，杜绝使用不符合食品安全的过期或劣质材料。2．3企业形象定位

1、基本形象：“茶客”是一家饮品店，这是传递给顾客的最原始的形象。从企业的本质出发，让消费者对企业的真实性质有一定的了解，即：“茶客”是在炎炎夏日能给你带来凉爽体验、赶走夏热，让你夏天过得更有滋味的店铺。

2、辅助形象：通过店铺主打绿色的装潢，以及店内电脑、杂志等物的提供，传递给顾客一种更加高档时尚的店内形象，就像星巴克提供的体验消费的一个压缩版。而通过“奶茶”和“粗粮”系列的产品的口味、色彩，消费者可从具体的细节来感受企业，并形成对企业“绿色、健康”的印象。

三、BIS行为识别规范设计 组织结构图

员工行为规范 仪表

 生活化。以寻求与社会大众的共同点，使人容易亲近。

 举止得体。员工应举止端庄、文雅、行为得体大方、不得将手插入裤袋、工作服应穿戴整齐。不得将手环抱于胸前。仪容

1、化装：每个女性员工上班时期都要化淡妆，用绿色眼影，忖托出主要的标志。店面的主要色是绿色。

口红不能太鲜艳明亮。只要抹淡淡的唇膏就行。

2、个人卫生：员工指甲要干净、并且不能太长。男员工不能蓄胡须。

3、着装

员工上班不能穿拖鞋、背心。每个员工必须穿公司统一的服装。

员工语言：员工在工作中要做到谈吐文雅、语言温柔但有力度、并且要对顾客用敬语。不讲粗话、尽量使用普通话，但可根据顾客的习惯适当调整。形体规范

 表情作为服务业的销售人员，微笑就是名片。所以员工必须面带微笑、给人以亲切感。

 要注意倾听客户的需求，给客户一种得到尊重感  坦诚对客、沉着稳重、轻松自信。管理人员的行为规范

 管理人员应带头遵守并监督员工执行本规范

 忠于职守、讲求实效、有责任心、努力完成工作任务和目标。 遵纪守法、敢于并善于管理，公正公平行使职权

 工作具有前瞻型，能够创新，在产品包装及推广方面比较有想法  团结协作能力强。人才选用 基本要求

 诚实可靠，认真负责  有敬业精神，不随意跳巢

 优良好的沟通能力  服从管理 员工选拔

 店长：有营销知识，技能。优良好的沟通和组织能力。能培训员工，引导员工的作用。

 一般员工：诚实可靠，认真负责、有敬业精神，不随意跳巢、优良好的沟通能力、服从管理。人才选用及招聘程序：

1、面试———了解员工的基本背景和素质

2、培训———选拔员工的操作能力

3、选拔———选拔综合素质较好的员工

4、录用，试用

5、考评

6、上岗成为正式员工 激励系统

使用激励系统的话，可以充分发挥企业员工的积极性和工作热情。使企业的凝聚力加强，销售队伍的活力加强。但对于不同的员工的需求不同，相应的激励措施要不同。所以首先要知道每个员工需要的是什么，并将这些需要整理、归类，然后制定激励措施。激励措施：

1、物质激励：从每月的营业额中抽出10%作为奖励。

2、精神奖励：说一些挣奋人心的话，或组织员工看一些激励的视频。

3、升职激励：能者上，平者让，庸者下。

4、学习激励：对于学习能力强的，多给一些培训机会，以激励其工作热情。企业的管理

 员工每天实行登记，迟到一次扣工资10元；

 对于那种工作懒散的，再月底取消其奖金的评定资格。并提出批评；  员工工棵相互监督，并用匿名信的方式举报 ；

 各级人员请假必须向店长提出申请，并得到批准后方可离职。未经批准擅自离职者按矿工论。

营销活动行为规范

 以诚待客。作为服务业，诚信是顾客再次来购买通行证。在销售的时候不能  减少分量欺诈客户。广告要真实可靠。促销要真实可实现；

 展开适当的销售竞争手段，不能为了自己的利益而破坏整个行业的规则；  采用积分卡的形式，这样可以使消费者再一次进店消费。价格和库存控制策略

由于我们“茶客”的产品得主要顾客人群是青年人、或者休闲时间较多得人群，他们主要是有一定的收入，因此。我们产品的价格不能太高，要定在行业中适当的消费者可接受的范围内。不断的推出更有营养价值的饮品。使我们在行业中占据一定的市场份额。

库存控制，作为饮品店，我们不能剩余太多的库存，因为它是有一定保质期的，这是必须控制的。可以通过一段时间的销售情况来计算出库存及平均销售量。再根据天气，行业的整体销售情况作为调整。来控制库存，减少损失。这样既能给顾客最新鲜的产品又能减少企业的损失。

四、VI视觉形象设计 颜色说明：

标准色：荧光绿，代表活力和生机，更代表健康向上，说明我们的饮品是健康绿色的，与时代追求时尚健康的良好愿景不谋而合。

辅助色：白色，绿色白色搭配能显得很清爽、时尚、醒目、简单，潜意识告诉我们的客户：我们用料新鲜、源于天然、自然健康。

吉祥物的头像是一个西瓜小孩，双手呈张开拥抱状，既传达了我们的饮品的营养绿色内涵，而且俏皮活泼的娃娃状吉祥物无形中凸显出我们冷饮希望带给目标消费者的活泼快乐的心理。门店外观

门店外观设计也结合饮品特色的“白+绿”色系，简约而不失时尚。灯箱

打包带、名牌、胸片

服装、围裙

包装

ci策划书4

为了能写出更好的策划书，下面好范文推荐1篇优秀策划书范文，仅供参考：

一、项目背景，即为什么要进行CI设计或者再设计

二、XX品牌当前CI形象的分析

三、当前国际品牌形象建设的趋势与要点

四、CI建设的方向(定位)与实施步骤

五、其他(如CI委员会构成、费用预算、效果评估方法等)

一、策划书名称

尽可能具体的写出策划名称，如“×年×月××大学××活动策划书”，置于页面中央，当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面。

二、活动背景

这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机。其次应说明问题的环境特征，主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素，对其作好全面的分析(SWOT分析)，将内容重点放在环境分析的各项因素上，对过去现在的情况进行详细的描述，并通过对情况的预测制定计划。如环境不明，则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充。

三、活动目的、意义和目标

活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时，该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义(经济效益、社会利益、媒体效应等)都应该明确写出。活动目标要具体化，并需要满足重要性、可行性、时效性

四、资源需要

列出所需人力资源，物力资源，包括使用的地方，如使用活动中心都详细列出。可以列为已有资源和需要资源两部分。

五、活动开展

作为策划的正文部分，表现方式要简洁明了，使人容易理解，但表述方面要力求详尽，写出每一点能设想到的东西，没有遗漏。在此部分中，不仅仅局限于用文字表述，也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目，应按照时间的先后顺序排列，绘制实施时间表有助于方案核查。人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明，执行的应变程序也应该在这部分加以考虑。

六、经费预算

活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后，用清晰明了的形式列出。

七、活动中应注意的问题及细节

内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大，应急措施等也应在策划中加以说明。

八、活动负责人及主要参与者

注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位(如果是小组策划应注明小组名称、负责人)。

这样可以吗

补充回答： 你得搞清楚做CI策划的背景，那样才知道企业究竟想达到什么目标。然后才能有的放失。

CIS策划书5

非凡服装有限责任公司CIS设计

生产商B04

目录

公司简介…………….7

附录一 附录二 附录三

公司简介

公司以专业的队伍、严谨的管理、超卓的设备，着力打造非凡品牌男女裤及其时尚系列品牌男女装。在打造男女性服饰文化的同时，非凡公司坚持用企业文化提升企业核心竞争力，使企业在发展中树立起良好的社会形象。“行远必自迩、追求无止境”。非凡将一如既往的奋进不息，为建树美丽的事业奉献光热，为锻造中国时尚男女装的产业丰碑而永远向前。

据我公司对服装市场调研，公司决定导入CIS系统，以图达成吸引大众年轻时尚消费者，获得最高经济效益，树立品牌特色，努力将“非凡”打造成艺术追求与商业运作完美融合的时尚服装品牌！

公司CI识别

一、理念识别（MI识别）

经营模式和使命

公司致力于形成一个“社会→企业→社会”的经营模式。通过与社会的互动和交流，企业才能取得一席之地才能获得生存的机会，而企业获得发展之后就要努力形成一个回馈社会、服务社会、带动社会的一个总发展模式。

价值观

社会的发展将朝着更多元化、更自由的方向发展，随着80、90后一代逐渐走向社会并成为社会的支柱，社会的主流将渐渐变得更追求自由和个性而且要求表现出一种个体或者个性层面上的差异性。所以公司要以奋斗不息尊重个性的精神求得社会的认同和自身的发展。公司以效率、互利和尊重个性为核心价值观。公司相信社会和公司、公司和员工、员工和员工之间是互动互利的，相互尊重和相互合作是最有利于公司自身的建设和发展。

管理理念

企业在管理上以制度化和人性化相结合的方式进行，既重视规章制度上的管理也兼顾人性化管理，从制度和情感两方面对员工进行管理和教育的柔性管理是企业管理的原则之一。

企业文化

企业努力营造上进、创新、分享、互利的工作文化氛围，体现出符合时代发展的特征，结合员工结构等问题适时适当地引导企业的文化走向，最终形成健康稳定的可持续发展的企业文化。

市场定位

企业的市场定位明确，脚踏实地从小到大、从低端到高端、从点到面逐步发展壮大。前期企业以中小规模、精品牌的市场定位进行经营和宣传，中期扩大规模之后转向中高档次并且逐步扩张品牌规模，在全国市场上全面铺开品牌道路，赶上中上游企业。正所谓“求其上者得其中，求其中者得其下。”，企业将本着积极上进的态度，一路稳扎稳打走上发展的高峰。

二、视觉识别（VI识别）

公司名称：非凡服装有限责任公司

商标

标准字

G：字体大小为150,颜色为深蓝。N：字体大小为72,颜色为深蓝。

标准色

背景色为草绿色，寓意非凡作为一个新生的年轻企业将以充满生机的姿态踏上征程。“GN”为general non 的缩写，意为“非一般”。“GN”的颜色为深蓝色，表示公司将以严谨认真的态度面对工作，以沉着冷静的态度面对竞争。“GN”下一条渐进的红色寓意公司的各项工作都将逐渐变得有序和完善，同时也寓意公司发展得越来越好。公司标准名片：

公司员工工牌：

公司标准信封：

公司员工手册封面和背面：

运输用外包装：

三、行为识别（BI识别）（见附录）附录一

组织管理制度

第一章总则

第一条本制度依据有限公司(以下简称本公司)章程的相关条款制定，其目的旨在建立健全公司组织机构，以确保公司的正常运作，提高办事效率，促进公司的成熟与发展。。第二章机构设置

第二条本公司实行董事会领导下的总经理负责制。公司下设六部一室：生产部、营销部、采购部、质量管理部、产品开发部、财务部及办公室。第三条公司的组织结构形式为直线—职能制：生产部、营销部、质管部、采购部、产品开发部以直线型管理为主；财务部及办公室以职能型管理为主。

第三章职位设置

第四条本公司的人员编制依公司的业务和发展需要设置职位，坚持精简、效能、满负荷工作的原则，实行和鼓励一职数兼。第五条公司与董事会之下设总经理1人，副总经理2人，必要时经董事长批准可聘请顾问及特约人员。

第六条公司所属各部（室）设部门经理一名，必要时可设副经理。

第七条公司各部以下根据业务、生产需要配置办事员（业务员）若干职位；生产车间根据工艺划分配置若干班组长职位；生产操作人员、设备修人员按设备开动规模及工艺要求配置，并可根据需要配置若干特勤人员（如司机、保安、勤杂人员等）。公司以下人员配置额度由部门经理按实际需要签请总经理核定。第八条本公司所有员工一律实行聘用合同制。总经理由董事会聘任；部门经理以上人员由总经理签聘；部门经理以下管理人员由人事部门招选，报总经理决定聘用或由总经理授权部门聘用；生产工人由人事部门招用。

第九条总经理在董事会和董事长的监督下全权负责本公司全盘业务及公司发展事务，向董事会与董事长负责。

第十条副总经理协助总经理处理本公司一切事务，按照总经理的分工和授权范围履行职责、行使权力，向总经理负责。总经理公出或请假时应指定一名副总代行其职务。

第十一条各部门经理在总经理或分管副总的领导下，负责处理本部门业务，并考核属员的勤惰能劣，呈报其升迁奖惩意见。部门经理向总经理及分管副总负责。第十二条各业务主办、车间班组长等在部门经理的领导下工作，向部门经理负责。第十三条顾问及特约人员依其专门知识、技术、向公司提供治理、发展意见，接受董事长、总经理和各部门的业务咨询，协助总经理处理专门业务或特别业务。

第四章总经理

第十四条总经理在董事会和董事长的监督下全权负责本公司全盘业务和发展事务，为本公司内部的执行首长。第十五条总经理的职责规定：

1.执行国家的法规法令和董事会的决议决定；

2.主持制定公司的经营方针、发展规划、经营目标及实施措施；

3.指挥、督导全体员工按期保质完成生产、销售任务和年度经营目标； 4.主持行政全面工作，及时决策和处理生产经营中的重大问题和紧急事件； 5.协调各部门关系，仲裁和防止部门间冲突；

6.决定公司组织机构和人员编制，负责各项规章制度的建立、发布、实施、修订与废止；

7.按财务管理规定负责审批公司费用开支，坚持“一支笔”审批原则； 8.重视职工教育，提高职工素质，关心职工福利；

9.定期向董事会报告工作，及时向下属传达董事会议决事项，并认真贯彻执行； 10.完成董事长交办的其他工作。第十六条总经理的职权规定：

1.对公司的生产经营、产品开发、技术更新、市场开发有决策指挥权；

2.在规定的范围内对公司的人、财、物力等资源有调度权：对紧急重大问题有临机处置权，并于事后及时向董事会报告；

3.对副总经理人选有提名报审权，对中层管理人员有任免权，对员工有奖惩权； 4.有权签发公司内部各种文件和工作报告，有权代表公司对外签订经济合同或协议；

5.有权调整公司组织机构，建立、健全、修改完善各项规章制度、制定具体政策。第十七条总经理的责任规定：

1.向董事长负责，对违背董事会决议和董事长决定造成的后果负责； 2.对公司资产负保全增值责任，对因决策失误、渎职失职导致公司资产损失负责； 3.对因管理无方、工作不力造成管理失控、纪律松弛、效益下滑、完不成经营目标或严重亏损负责；

4.对发生重大的质量、设备、人身安全及交通、消防事故负责；

5．对未认真调研论证盲目进行项目开发或未经评审草率签署经济、技术合同造成公司重大经济损失负责。第五章办公室

第十八条办公室负责本公司行政管理、人事管理、总务管理及公共关系等事项。第十九条办公室的行政管理职责是：

1.负责对各部门执行总经理决定的督促、检查和催办；

2.收集、分析公司生产经营情况，及时向总经理请示汇报；协助总经理协调部门关系；

3.负责公司文秘工作和文书档案管理工作；做好公司印信管理、文书起草、审核及印制工作；负责各类文电函件的收发呈转工作； 4负责公司会议的会晤安排，做好会议纪录。第二十条办公室的人事管理职责是： 1．负责人事管理制度的建立、执行和修订；

2．办理员工的招聘、录用、调配、培训、考核、奖惩等事项； 3．负责员工的考勤、请销假、工资审核发放等事项； 4．负责员工的劳动合同管理和劳保事务，受理劳动纠纷； 5．负责人事档案的建立和管理；

第二十一条办公室的总务管理职责是：

1．负责生产、办公场所、员工宿舍的分配与调整； 2．负责房产修缮、员工食堂、员工宿舍管理等事项；

3．负责办公设施的购置和管理，负责办公用品、用具的发放； 4．负责交通、通讯设施的管理；

5．负责公共环境卫生、保安、消防管理等事项。

第二十二条办公室的公共关系职责是； 1．办理公司各项登记、年检事务； 2．负责来宾、来访的接待工作； 3．会同销售部处理客户投诉；

4．办理总经理交办的对外联络事务。第六章生产部

第二十三条生产部负责本公司产品生产的组织和管理事项，其具体职责是： 1．负责制定生产作业计划；

2．对各车间实行统一调度指挥，组织和督促各车间安交货期完成生产任务。协调各车间关系，及时解决生产中的异常问题；

3．负责生产管理制度的建立、执行和修订；

4．负责设备管理工作，检查督促操作人员和维修人员做好日常维护保养工作，发生设备故障及时组织力量排除；

5．加强工序控制和物料、在制品、工位器具管理，努力提高效率、确保质量、降低消耗；

6．配合开发部做好新产品开发的试产和样品制作； 7．负责作业现场管理和安全生产管理工作；

8．负责生产统计、原始记录的收集、编制与管理； 第七章营销部

第二十四条营销部负责本公司产品营销和市场开发管理事务，具体职责是： 1.负责销售预测，拟定市场开发计划、营销方案、广告策划以及品种和价格策略； 2..负责订单与销售合同的签订；根据销售预测与订单及时向生产部下达生产通知书；

3.负责客户联系、考察评审、关系建立与管理；

4.负责市场情报的收集，顾客满意度调查、分析与综合； 5.负责产品交付、售后服务以及货款回收工作； 6.受理客户投诉，处理退货与纠纷； 7.负责成品库管理，制定并执行成品库管理制度，做好产品质量防护工作。第八章产品开发部

第二十五条产品开发部负责本公司技术管理与新产品开发等事务，具体职责是： 1.负责生产前的技术准备工作，按合同或定单的要求量体采寸、编制工艺单、制作样板和试制样衣；

2.负责新产品的研究、开发、设计和试制：

3.制定各项技术管理制度、技术标准和工艺规程规范；

4.及时解决生产中的技术关键和产品质量中的重大技术问题； 5.负责专利权的调查研究、申请和保全事项； 6.负责技术档案管理，保守技术机密。第九章质量管理部

第二十六条质管部负责本公司质量管理、质量检测、质量监督等事项； 具体职责是：

1.负责质量管理规章制度的建立、执行和修订； 2.负责质量管理体系管理评审、内审的组织工作；

3.负责采购物资质量验证，产品过程质量检验、成品质量检验及相关记录； 4.质量异常情况的处理，统筹纠正、预防措施的实施并跟踪验证； 5.参与新产品的开发与试制；

6.会同营销部处理客户投诉及不合格退货的质量分析和纠正。7.负责监督和管理各部门的质量记录。第十章采购部

第二十七条采购部负责本公司生产物资的采购、供应、保管等物流管理事务，具体职责是：

1.负责物流管理制度的制定、执行和修订，包括采购制度、物资供应制度、仓库管理制度及物资储备定额等；

2.负责各项原辅材料、包装材料、设备、工具、零配件、外协件及办公物品的采购与供应；按照适质、适量、适时、适价的原则加强采购作业管理；

3.负责供方的选择、评审和合同管理，定期进行供方业绩评价，建立和更新合格供方名录；

4.做好物资入库验收，发现异常及时处理；办理严重不合格品的退换货及索赔事宜；

5.加强仓储管理，做好各种物料的进货、运输、装卸、领用发放、防护以及清仓盘点等工作。第十一章财务部

第二十八条财务部负责公司财务管理、成本管理等事务，具体职责是： 1．执行国家相关法律法规和财经纪律规定； 2．负责财务管理制度的建立、实施和监督；

3．负责年度预、决算的遍拟，财务会计报表的编制以及财务经营状况分析； 4．按照会计制度规定记账、复账、报帐，做到手续完备、数字准确、帐目清楚；妥善保管凭证、帐簿、报表等会计资料； 5．负责成本的计划、控制和核算；

6．负责日常出纳事务，严格审核现金收付凭证；及时清偿货款和回笼资金； 7．负责编拟信贷计划、资金筹措使用方案，做好资金的筹措与调拨，加强资金管理；

8．做好现金管理、支票管理和财务印鉴管理；办理纳税与保险等事务。第十二章附则

第二十九条本制度未尽事宜由各部门办事细则予以规定和补充。本制度部门职责部分将随着公司的发展适时加以修订。

第三十条本制度的解释权、修订权属董事会，本制度经董事长批准后公布实施。

附录二

员工日程行为规范：

总则

一、1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。

2、公司总经办及生产基地办公室负责本规范的实施和督促。二、适用范围本规范适用于公司办公区及生产基地的公司员工。三、礼仪、礼貌规范（一）语言规范

1、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。

2、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，新科格尔公司，请问”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司以外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。3、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。4、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。（二）、行为规范

1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录工作，若超出处理权限及时通报相关主管。

2、名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

3、从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。

4、行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况除外），上、下楼梯应靠右行；在通道、走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。

5、职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：对不起，打扰一下；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。

6、公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志、书籍，策划、编辑、销售部门除外。

7、上班时间一律不准吃零食，不得在办公室化妆。

8、所有职员一律不得在上班时间利用公司电脑玩游戏、上网聊天或做其它与工作无关的事情。

9、不得电话聊天或公话私打。

10、未经部门主管同意，不得索取、打印、复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。

11、按门上标识进行推、拉门进出。

12、公司员工一律不准利用公司的设备干私活。

13、上班时间，严禁在公司办公和生产区域大声喧哗和使用不文明语言和动作。14、上班时间严禁跨部门指责和训骂员工。15、员工在上班时间内，严禁与主管发生顶撞。16、严禁与同事发生冲突、打架斗殴，伤害他人。17、垃圾要分类放进垃圾桶，不能随地丢垃圾。

四、仪容、仪表规范

1、公司职员均按要求统一着装（含试用期职员），服装由公司根据工种及行业安全规范要求统一确定。

2、周六及节假日值班人员可着便装上岗；凡出席公务活动必须穿工装，销售部所有人员工作时间必须穿工装；着便装时不得奇装异服，如：颜色怪异，暴露部分较多等与办公室和生产区域环境不相称及不符合生产安全要求的服装。3、所有职员在工作时间内应佩戴工牌。五、处罚办法

1、对于违反以上任何一条规定者，予以罚款人民币 20 元。一个 月连续违反三次以上的，再追加处以当月收入 3的罚款。

2、公司各部门负责人应认真督导下属职员遵守本行为规范，一月 内所属部门职员违反规定超过部门人数 50的，总经办和生产 基地办公室有权对该部门负责人处以罚款人民币 100 元。

A.基本要素系统：如企业名称、企业标志、企业造型、标准字、标准色、象征图案、宣传口号等。

B.应用系统：产品造型、办公用品、企业环境、交通工具、服装服饰、广告媒体、招牌、包装系统、公务礼品、陈列展示以及印刷出版物等。

附录三

公司员工手册

第一条 为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。第二条 适用范围：

(一)本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。(二)本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。第二章 聘用与异动 第三条 招聘原则

公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条 招聘基本条件

年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录，符合本公司用工条件和要求者。(被本公司解聘或自动离职者，不再聘用)第五条 招聘程序

用人部门填写“人员增补申请表人事部门审定人事定编 主管领导审批 人事部门初试

人事部门通知入职总经理审批人事部门审核填写“员工录用审批表” 用人部门进行复试 第六条 入职

(一)新进员工入职程序 人事部门

按“报到程序单”办理入职手续财务部 交纳食宿按金 任职部门 报 到办公室 办理食宿手续 第七条 试用(一)试用期：

新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。

(二)试用期须知：

新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退： 1.品行不良；2.工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核 新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项： 1.试用不合格，办理辞退手续；2.试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；3.试用合格调(升)职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；4.介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。第八条 人事调整 一、晋升及降职

由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管(主任)及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管(主任)以下由各部门主管批准报人力资源部备案(若牵涉工资升级，则须报总经理批准)。二、调职

由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管(主任)以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准(若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准)。