月子中心应急预案（优推8篇）

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月子中心应急预案【第一篇】

为进一步加强数据中心用电管理工作，网友为分享的“月子中心应急预案（优推8篇）”，快速、高效处理停电事件，最大限度减少市电停电对数据中心运营带来的影响，确保数据中心基础设施安全、有效运营，特制订此预案。

应急处置预案启动条件：全部市电停电且停电时间超过15分钟仍未恢复，全部市电停电，是指数据中心所属市电全部供电电源进线未事先声明的、非检修、突发性事故或遭人为破坏等原因导致停电。

1、沉着、冷静，紧密配合，团结协作。

2、当启动应急预案时，需及时通知进驻各业务单位做好启用网元应急方案的准备。

3、先联系确认停电原因与时间，再确定应采取的进一步方法与步骤。

4、先确认设备当前状态，再进行下一步操作。

5、在进行相关应急保障操作时，先进行操作，后接打问询电话进行解释、说明。

1、确认单路或全部市电停电。直流操作电源告警声响、一般照明灯熄灭、事故照明灯处于电池放电照明状态，或动环监控值班人员电话通知时，应立即检查各高压输入柜的电压表电压指示，确认是否处于单路或全部市电停电状态。

2、通讯联系。确认单路或全部市电停电后，值班人员应协同配合，按照应急预案采取应急措施。应急处置完毕后，应及时与本地区供电公司电话联系，通话时应问清停电的路由、原因、范围、预计停电时长，以及对方的姓名，以备日后记录和查询。及时通知应急保障小组成员及总协调人进行故障上报，通知数据中心入驻单位做好采取进一步措施的准备。

3、应急物资。

（1）应急照明设备。

（2）高低压配电系统结构图。

（3）设备维护手册。

（4）各种柜门钥匙。

4、应急处置流程（以双路市电停电，高压油机单边送电，低压联络自投自复为例）。

（1）确认双路停电，市电进线断路器跳闸。

（2）检查油机自启后并机是否成功。

（3）如并机不成功需排除故障，完成手动并机。

（4）油机并机成功，将单边高压油机进线断路器摇到合闸位，合高压油机进线断路器。

（5）将市电进线断路器摇出。

（6）高压操作结束，检查油机运行状态，记录相应数据，同时电话询问供电公司停电原因及时长。

（7）检查低压配电设备联动是否正常，设备是否运行正常。

（8）检查空调系统冷水机组、水泵及末端空调是否工作正常。

（9）检查油库油位，是否需要通知供油单位及时补充燃料。

月子中心应急预案【第二篇】

为保证地震应急工作高效、有序地进行，最大限度地减轻地震灾害，保障广大师生生命安全和校园财产安全，根据《中华人民共和国防震减灾法》和相关文件精神，结合我校实际，特制定本应急预案。

一、指导思想。

二、应急机构组成。

1、成立领导小组

学校防震减灾工作在教育局和中心校领导下组织实施。学校成立防震减灾领导小组。

组 长：*

副组长：*

成 员：*

2、领导小组主要职责

（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，加强对破坏性地震及防震减灾工作研究，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。 *负责。

（2）充分利用各种渠道进行地震灾害知识的宣传教育，组织、指挥全校防震知识的普及教育，广泛开展地震灾害中的自救和互救训练，不断提高广大师生防震抗震的意识和基本技能。*负责。

（3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹储、落实饮食饮水、消防器材的配备，防冻防雨，教材教具、抢险设备等物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态。*负责。

（4）认真做好校舍、教学设施的安全排查工作，及时排除安全隐患。认真收集、了解有关地震信息，做好预防地震的心理准备。完善有关资料。*负责。

（5）发生强地震时，立即组织教师紧急、有效、有序疏散学生。确保学生在，教师在；教师在，学生在。*负责。

7

（6）破坏性地震发生后，采取一切手段，以学生安全为重点，开展抢险工作，组织各方面力量全面进行抗震减灾工作，把地震灾害损失降到最低点。*负责。

三、预防地震应急行动。

1、接到上级地震、临震预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，安各自的职责有序地开展工作。

2、及时、有序地把学生疏散到安全的地方。

3、对所属建筑进行全面检查，封堵，关闭危险场所，停止各项室内活动。

4、加强广大师生宣传教育，做好师生、学生家长思想稳定工作。

5、加强各类值班值勤，保持通信畅通，及时掌握各种情况，全力维护正常工作和生活秩序。

四、地震发生时应急行动。

1、领导小组成员随时提高警惕，密切注意地震发生前期的动静。任何一人一旦感觉地震已经发生，立即用口哨报警（每人身上随时携带口哨）。

2、地震发生在上课期间，上课教师立即组织学生快速撤离教室，未上课的教师立即到教室指挥学生快速、有序撤离到安全地带。如果已经来不及撤离的学生或者来不及撤离完的学生，教师要立即指挥学生躲在课桌下面，把受损减小到最小程度。

3、地震发生在课间休息时间，班主任立即快速到教室疏散、撤离到安全地带。如果已经来不及撤退的学生或者来不及撤离完的学生，教师要立即指挥学生躲在课桌下面，把受损减小到最小程度。

五、震后应急行动。

1、一旦发生破坏性地震后，学校领导小组成员第一时间赶到现场，其它教师必须在震后最短时间内在本校集结待命。

2、领导小组成员和全体教师在校长统一组织指挥下，迅速组织本校抢险救灾。

（1）迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。

（2）迅速关闭、切断输电，供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止震后滋生其它灾害。

（3）迅速开展以抢救学生为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移到附近救护站抢救。

（4）加强对重要设备，重要物品的救护和保护，加强校园值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。

3、积极做好广大师生的思想宣传教育工作，迅速恢复正常秩序，全力维护社会安全稳定。

4、迅速了解和掌握本单位受灾情况，及时汇总上报。

七、其它

1、进入防震紧急状态后，学校防震减灾领导小组将根据上级的命令、指示，通过电话，会议等形式传达各种命令、指示。

2、在抗震减灾应急行动中，全体教师要密切配合，服从指挥，确保政令畅通和各项工作落实。

3、地震警报取消之前，学校停止一切大型活动，尽可能缩短学生在室内上课时间和延长在户外活动时间，教室里学生撤退通道要畅通，学校执行防震临时作息时间。

4、全体教师必须以大局为重，确保稳定；不信谣，不传谣；要服从安排、听从指挥。在关键时刻，党员、干部应该把安全和生路留给教师和学生；教师应该把安全和生路留给学生。一旦地震发生后，不得以任何借口离开学校。

寒亭街道中心小学

寒亭街道中心小学防火应急预案

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月子中心应急预案【第三篇】

为确保发生火灾时各项应急工作高效、有序地进行，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，根据上级文件精神，结合我校工作实际，特制定本预案。

一、应急机构的组成

1、领导小组及职责

组 长：李红军

副组长：刘福兴

成 员：徐阳初 王红军 赵佩 王纯美

2、行动组成员：

王新好 莫子敏及全体教师

主要职责：

（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，完善各项应急预案的制定和各项措施的落实。

（2）充分利用各种渠道进行消防安全知识的宣传教育，组织、指导全校消防安全常识的普及教育，广泛开展消防安全和有关技能训练，不断提高广大师生的防范意识和基本技能。

（3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹储，落实饮食、防冻防雨、教材教具、抢救设备等物资准备工作，强化管理，使之保持良好战备状态。

（4）采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行救护工作，把灾害造成的损失降到最低点。

（5）调动一切积极因素，全面保证和促进学校安全稳定。

二、应急行动

应急前准备：

领导小组依法发布有关消息和警报，全面组织各项消防救护工作。各有关组织随时准备执行应急任务。

应急过程行动：

1、领导小组得悉消防紧急情况后立即赶赴现场指挥，救护队伍迅速集结待命。

2、发出紧急警报，疏散组组织仍滞留在各种建筑物内的`所有人员撤离。

3、组织有关人员对所属建筑进行全面检查，封堵、关闭危险场所，停止各项室内大型活动。

4、加强对易燃易爆物品、有毒有害化学品的管理，加强供电输电、机房机库等重要设备、场所的防护，保证工作顺利进行。

5、组迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止滋生其他灾害。

6、迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。

7、加强对重要设备、重要物品和历史文物的救护和保护，加强校园值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动的发生。

三、火灾后有关行动

1、加强对师生的宣传教育，做好师生、家长的思想稳定工作。

2、加强各类值班值勤，保持通讯畅通，及时掌握学校情况，全力维护正常教学、工作和生活秩序。

3、迅速了解和掌握学校火灾情况，及时汇总上报。

2017年9月

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月子中心应急预案【第四篇】

第一条 机房内禁止明火禁止吸烟，机房内的所有设备需要定期维护并做巡检记录、根据机房实际情况进行清扫工作。

第四条 做好防火、防雨、防湿、防盗工作，注意用电安全；机房内的.环境要每周检查温度、湿度、电力系统、是否满足机房相关的标准要求。

第五条 机房内的交换机和服务器系酒店运营的关键设备，任何人不得自行配置或更改其系统参数。

第六条 要做好机房的安全工作，对服务器的各种帐户、密码严格保密。

第七条 应及时做好数据的备份工作，保证在系统发生故障时，数据能够快速、安全的恢复。所有备份数据不得更改，并要求做到本地和异地分别备份保存。

第八条  为了确保本酒店网络正常运行，每日对机房内的设备进行巡视，主要着重于服务器及网络设备运行正常与否。

1、对机房里的温度进行调节，如室内温度过高，调节空调对机房进行有效的通风。

2、查看交换机与防火墙及接入设备的工作状态，如发生异常，对其进行及时有效的维护。

3、监测网络运行状况。

第九条 除本酒店网络管理员外，公司其他人员因工作需要进入机房的，需网络管理员陪同下进入机房。

第十条 严禁带外单位人员或无关人员进入机房，确因工作需要，如：系统故障诊断和处理，设备维修维护、系统或设备安装等进入机房，必须由网络管理员陪同进入，配合项目的实施。

第十二条  严禁携带易燃、易爆、易腐蚀等危险性物品进入机房。

第十三条  机房内提供的ups电源只允许为主机、服务器、网络及存储等核心设备供电，严禁安插其他设备，增加ups电源供电负荷。

第十四条  严禁擅自切断供电系统，确因工作需要断电时，首先应做好相应准备工作，经部门领导批准，然后给所有部门发放断电或断网通知，最后方可实施。

第十五条  机房内安装用电设备或有用电需求的项目时，必须经过专业人员或设备提供商的安装工程师进行现场勘查，经确认在满足或符合要求后工程才能实施。

月子中心应急预案【第五篇】

2.范围。

适用于锦城大厦、瑞达大厦。

3.职责。

办公室、保安部、负责实施灭。

火预案全过程。

4.程序。

火灾报警程序。

当火灾发生后，着火层大厦员工及客户要及时按下楼层内红色消防手动报警按钮或拔打消防中控室电话。报警时不要惊慌失措，要冷静，语言清晰，将火情发生的区域及报警人姓名、身份所在位置说出，并说明什么物质着火。

消防火灾探测器报火警、水流指示器和压火开关报警。

火灾确认火警报告程序。

当人工现场确认火灾事故发生后，中控人员要严格按《值班人员跑火警报告火警程序》执行操作。

人员调动程序。

当保安部接到火警报告后，保安部经理、消防主管立即前往火场，组织灭火，现场最高领导为灭火现场临时指挥员。夜间发生火灾事故，值班人员为灭火总指挥员，保安警队队长为灭火现场临时指挥员，内保主管负责打开所有消防通道大门，并做好迎接消防车准备工作。

当保安接到火警报告后，保安警队队长带领警队灭火组，前往火场，组织灭火。保安部警队副队长带领队员对大厦各出口加岗、警戒，无关人员只许出，不准进入大厦，对持物出入大厦人员进行严格检查。

当火灾发生后，经理办公。

火灾扑救程序。

室通知各部门员工按指定位置到达现场待命，听从消防指挥中心发布命令。

当保安部经理、消防主管赶到火场后，中控跑火警人员向保安部经理汇报火场情况，并快速回归消防中控室值机，保安部经理做为临时现场指挥员指挥灭火。

使用灭火战术方法。

冷却灭火法，使用消火栓灭火。

隔离灭火法，将易燃物与火源隔离。

窒息灭火法，关闭门窗，用难燃材料压盖些较小面积的火源。

抑制灭火法，使用“1211”灭火器及干粉灭火器，扑灭火源。

由消防指挥中心，灭火总指挥根据火情发布命令，指定中控人员起动相应的消防设备，并根据大厦内人员疏散情况，确认全部人员疏散后，可迫降防火卷窗门，进行防火分区隔离。并把消防联动设备联动手动改为联动自动。

组织疏散程序。

当火灾无法得到控制时，由灭火总指挥向消防中控人员发布火灾疏散命令，中控人员按到灭火总指挥的命令，正确操作设备开通火灾广播。疏散地点理工大厦操场。

营救伤员，重要物资抢救程序。

各部门接到火灾报警后，立即进行重要物资疏散工作，保护重要文件，保护财务部现金、票据的安全，警队对财务室加岗保护。并负责抢救伤员，救护后的人员安置在大厦外部空旷处。

后期处理程序。

当灭火总指挥明确发出火情排除命令后，保安部立即做好火灾现场的警戒，保护现场不被破坏，利于火灾事故调查。工程部应尽快将有关火灾报警系统、自动灭火系统、消防联动系统恢复正常，火灾事故后八小时之内消防主管协助xxx消防机关调查起火原因，提写火灾事故报告，如实反应情况并向大厦经理汇报。

5.监督执行。

保安部经理。

6.相关性文件。

无

7.质量记录。

《火灾扑救记录》。

月子中心应急预案【第六篇】

为有效防治我社区自然灾害，避免和减轻自然灾害造成的损失，保障人民生命和财产安全，根据上级自然灾害防治方案的要求，结合我社区实际，制定本预案。

xx社区位于xx街道办事入东 2公里，辖区有企事业单位8个，4个家属院落，2个物业小区及1个城中村，另有学校1所，辖区共有常驻居民2187户，4000余人。

1、应急领导小组：负责我社区自然灾害防治和应急工作指挥、组织、协调、监管。

组 长：xx（社区主任）

副队长：xx（社区党支部书记）

成 员：xx（副主任） xx（委员） xx（委员） xx（委员）xx

下设办公室，负责社区自然灾害防治和应急工作日常管理工作，办公室主任由xx兼任。

2、职责分工：

（1）队长：分管组织、指挥、协调本辖区自然灾害群测群防和突发性自然灾害各项应急处置工作；负责自然灾害灾情报告，在强降雨期间执行“零报告制度”，并负责向社区居民公布本预案。

（2）副队长负责组织抢险小分队及其人员分工；组织自然灾害临灾抢险、排险。

（3）成员负责发布本辖区地质灾害气象预警信息；负责地质灾害监测资料和地质灾害易发地段巡查资料的整理、汇总和上报工作。

（4）小组队长：负责组织本辖区居民小组范围自然灾害点监测和自然灾害易发地段巡查；负责临灾时组织受威胁群众撤离；负责及时向应急工作组队长报告自然灾害灾情。

（5）应急工作组其他成员：负责物质保障、灾民安置、救护和汛期值班等项工作。

2、社区巡查小组：社区两委会、社区居民小组、社区志愿者组成社区巡查小组。

1、自然灾害点监测、易发地段巡查防灾避险。

2、预警及抢险救灾措施。

当遇强降雨和上级自然灾害预警预报，立即加强自然灾害点监测、加强地质灾害易发地段巡查。发现险情征兆，立即组织受影响群众撤离，并及时上报。疏散安置地点必须在汛期前实际调查选点，确保安全。划定临时危险区，在危险区边界设置境界，同时明确具体监测人。在强降雨过后，根据自然灾害点具体情况，采取修建地表排水沟、埋实裂缝等简易治理措施。

3、监测、巡查要求

旱季每月监测、巡查一次。汛期8月1日—10月15日每15天巡查一次，若发现监测自然灾害点有异常变化和暴雨天气前后，应增加观测次数，每日观测次数不少于3次，灾害体处快速异变状态的，应每1-2小时监测一次；易发地质灾害地段巡查不少于2次，并通知受影响社区居民加强观察、巡查，发现险情立即报告。监测、巡查必须做好数据记录、归档。

4、灾后处理

灾情发生后，社区应急工作组将与上级部门一道做好灾区群众的思想工作，安定群众情绪，并妥善安置受灾群众，及时组织灾区群众开展自救。

1、组织到位。做到机构落实、组织落实、人员落实，不断把社区自然灾害防治工作纳入规范化、制度化的管理轨道。应急领导小组、应急工作组成员、抢险小分队成员、社区巡查小组成员于每年3月底前完成调查补充，修改本预案，并向社区居民公布。

2、宣传到位。向社区居民宣传自然灾害防治的基本知识，公布本预案，充分认识防御自然灾害工作的艰巨性、重要性，提高社区民有自我防范意识。

3、措施到位。自然灾害点监测到位、易发自然灾害地段巡查到位；汛期前组织对避险路线、临时安置点进行勘查，并向社区居民公布。

4、物质到位。每个社区居民小组购雨衣、手电、应急灯（具体数量由社区组具体实际确定）等必备物质设备，并由俞厚祥保管。

月子中心应急预案【第七篇】

优秀作文推荐！为了进一步强化师生消防安全教育，贯彻落实教育局文件《关于在各县学校组织开展安全知识宣传和消防应急疏散演练活动的通知》有关精神，强化师生消防安全意识，提高师生应急自救能力，提升抗击突发事件的反应能力，能有组织、迅速地引导学生安全迅速疏散。我校全体师生于xx年1月22日下午进行了全校性的消防应急疏散演练。从发布撤离命令到全体师生全部撤离到指定的安全位置，用时1分10秒，演练取得圆满成功，达到了预期的目的。为了今后安全管理工作的长期性和有效性，现将活动情况总结如下：

为了确保演练活动落到实处，学校领导高度重视，严格要求，亲临指导、参与，学校政教处认真细致地制定此次演练活动方案，并通过班主任会、班会、课间操进行动员，明确各自的职责要求，班主任举行班会进行指导要求。全校师生从思想上引起重视，增强消防安全意识，并抓住这次演练机会，提高应对突发事件的能力。

为了确保消防安全疏散演练顺利进行，学校政教处拟定了“元门乡中心学校消防安全疏散演练方案”，并在方案中就演练的'时间、地点、内容、对象都作了具体的说明。为了确保演练活动按方案顺利进行，演练活动领导小组在演练的前一天又亲自通知班主任和疏散教师，进一步明确疏散集合地点、疏散顺序和注意事项。要求班主任教育学生，听到总指挥的宣布后，全校师生必须服从指挥，听从命令，立即快速、安全进行疏散；不得拥挤、推搡，不得重返教室，更不得喧哗、开玩笑；如发现有人摔倒，应将其扶起，帮助一起逃离危险地。要求各小组按照各自的职责，到达规定的位置，完成各自的任务。

1月22日下午，班主任和疏散老师各就各位，广播响起报警消防信号，学生在老师指导下用手捂住口鼻，弯腰有秩序地迅速撤离。到达目的地，各班班长马上清点人数，报告主任。然后各班在操场集合，王燕燕校长就此次疏散演练的成功和不足做了总结：此次活动，学生从教室撤离到操场安全区只用了约1分10秒，演练按方案进行，整个演练过程既迅速而又有条不紊。此次安全疏散演练，增强了师生们的安全意识和自救能力，以及在突发性灾害发生时的安全防范应对能力，逃生能力，使学生们树立起以“安全”为主的自我保护意识，圆满完成了整个演练活动，达到了预期目的。

1、全体师生的消防安全意识有所增强，对消防安全常识有了进一步的了解。

2、对抗击突发事件的应变能力有所提高，全校绝大多数班级能有组织、迅速地引导学生安全疏散，对今后应付突发事件很有益处。

3、演练过程中，学生的遵守纪律观念、“一切行动听指挥”观念经受了考验，班集体荣誉感得到了升华。

4、学校安全工作领导小组的组织能力、指挥能力、应变能力也受到了锻炼。

月子中心应急预案【第八篇】

为了确保呼叫中心的稳定运行,提高异常情况处理应变能力,特制定本规范,规范共涉及一般设备故障、应用程序/网络故障、断电、安全防护（火警及盗窃）、个人事故、紧急网络故障和信息系统失灵、呼入量异常增涨、投诉升级、非正常来电、投诉升级、紧急工单、媒体采访等公共危机处理等内容。

一、座席设备故障处理。

类别描述：如发现座席电脑、话机、耳机设备故障；呼叫中心操作系统平台单个座席不能登录；应用程序单个座席不能使用。

呼叫业务员的处理流程：

1、呼叫业务员应立即上报值班组长，由组长先安排另外的备用座席，进入用户来电的处理流程。

2、立即通知系统运维专员进行处理。

3、故障开始和恢复时间均应在组长日志上做好记录。

二、应用程序/网络系统故障处理。

类别描述：全部（或其中一个）应用程序所有座席均不能登录,（或查询缓慢）,不能正常使用的情况。

呼叫业务员的处理流程：

1、呼叫业务员立即告知组长并在员工日志做好时间和现象的简单记录。

2、应立即通知系统运维专员现场或远程桌面进行处理。

3、值班组长在5分钟内，上报呼叫中心主管，并做好现场秩序的安排。

出自

4、系统运维专员根据实际情况判断，如应用程序出错无法在10分钟内恢复，应立即通知运营主管和中心经理，如故障在60分钟内仍未解决，呼叫中心主管领导应考虑采取其他适当行动（如联系系统供应商）。

5、在系统被修复期间内，应通过有关呼叫中心相关的文件资料尽量解决客户的咨询，不允许未经许可私自退出系统的行为。

6、如需进行手工操作，呼叫业务员应详细记下有关电话的信息。如需在系统修复后与客户联系，呼叫业务员应记下客户联系方式，并在系统恢复后予以跟踪。

7、呼叫中心管理机构根据呼叫量异常增长预警方案做好人员调配。

8、系统恢复后组长电话通知上述领导。

9、组长在日志上及系统故障情况处理表上做好相应的事故记录。

三、断电处理。

类别描述：分为市电断电和呼叫中心线路故障断电两种情况。呼叫业务员的处理流程：

影响。同时发电机会启动发电，供应整个呼叫中心业务系统所需设备设施的电力。

2、如呼叫中心线路故障原因导致呼叫中心停电断电情况，值班组长应立即以电话方式上报主管，即刻安排修复。

3、断电后为了省电以保证呼入服务，所有不必要使用的电器应关闭。

4、供电恢复过程中，运维专员需观察系统的恢复情况是否正常。

四、空调故障处理。

类别描述：空调不能使用呼叫业务员的处理流程：

1、如出现空调故障，值班组组长应立即通知联系主管。

2、由主管联系维修人员进行修复。五．安全防卫。

类别描述：呼叫中心现场的火灾、盗窃的应对呼叫业务员的处理流程：

1、火灾。

1）呼叫业务员务必要熟悉灭火器的使用方法，以及火灾报警电话（119）。

（2）呼叫业务员务必要按操作规程对计算机进行操作，不得擅自拆卸计算机，以免线路短路造成火灾。

主管。

4）不要因抢救个人财产而影响撤离。

最好在火警的初级阶段消灭火种。注意在火警到来之前尽量控制火势。如果火势失控，应及时撤退。如果在可能的情况下应就近关闭所有的门窗。这可以有助于防止火苗和烟雾的蔓延，让火警人员来处理火势。

（5）在到达安全地带后，负责人必须尽快向上级领导汇报情况。

2、盗窃。

（1）如果发生盗窃事件，应保留现场痕迹并马上通知主管。

（2）主管或者经理根据现场情况决定是否报警处理。

（3）如果运行没有受到影响，服务将会继续，除非管理人员要求保持现场。

类别描述：现场人员突发性工伤事故、传染性疾病等。呼叫业务员的处理流程：

1.出现事故后组长立即向主管汇报并安排员工下线或离开工作现场。

2.现场主管判断是否需要清理现场，并作消毒处理；若是，则对中心现场进行清理与消毒处理。

分钟内现场主管对人员缺少情况做出接通率评估，并根据话务量做好人员调配。

4.如现场出事人员涉及2人或2人以上，应通知中心领导。5.呼叫中心备有简单药物、绷带等一些常用药物。任何严重事故应立即报告上级领导，以决定是否将员工送到医院接受救治。

七、紧急网络故障和信息系统失灵。

类别描述：网络的异常状况。针对信息系统失灵或中断不能执行其主要功能时来处理并采取行动，在实际工作中系统偶尔暂时失效或部分中断。

呼叫业务员的处理流程：

1、呼叫中心借助客户呼入渠道，应在第一时间收集网络的异常状况，由系统运维专员反馈至责任部门进行检查和处理。

2、如果遇到服务器死机/文件服务器死机/网络装备失灵时，呼叫业务员要用手工记录表来记录客户的相关信息。

3、数据库损失：因为数据太多会在压缩时丢失数据，所有的数据每周都会定期备份，这样可以减少丢失数据的损失。

八、呼入量异常增涨类别描述：呼入量异常增涨呼叫业务员的处理流程：

1、对于呼入量异常增涨，可通过不同级别的支持帮助予以缓解。

2、一级支持呼叫中心所有服务实体的呼叫业务员应在统一指挥下投入呼入电话受理工作。

到位。

4、三级支持在二级支持提供后，情况未得到有效控制并持续30分钟或更长时，应联络有关职能人员(如管理处客服助理等)根据事态程度启动应急方案。

九、媒体采访等公共危机处理。

1、遇到媒体到呼叫中心现场采访时,应第一时间告知中心领导,在没有获得领导允许的情况下,禁止接受媒体或记者的采访。

3、当联网中心授意允许接受媒体记者等采访时,应统一指定发言人，统一口径回答，其他人不能随意接受媒体记者的采访，更不能不负责任对外传播相关信息。