2024年4S店各岗位职责5篇

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4S店各岗位职责篇1

大众4s店财务部岗位职责

4s店财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后维修结算收款、成本费用核算，以及日常经常的财务收支及管理工作。其中各个岗位的岗位职责如下：

财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其他工作。

主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。 2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。 8、负责往来账款的核对。9、负责发票和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。11、负责出纳的培训工作。12、完成领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。 4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。 6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维修发票的开票工作。8、负责收银员的培训巩工作。9、配合主办会计工作。10、完成领导交办的其他工作

收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。 3、制作、打印、核对收银相关凭证。4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。 6、妥善保管收银备用金。7、完成领导交办的其他任务。

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4S店各岗位职责篇2

总经理岗位职责

1、2、全面负责公司的日常经营、管理工作。

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理体制。

8、9、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售经理岗位职责

1、制定年度销售计划，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权所有的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求计划

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

10、负责完成公司下达的相关经营指标；

12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；

13、制定公司年、季、月汽车销售计划并负责实施；

14、负责组织销售部员工经营能力和素质培训；

15、组织相关人员参加各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售计划并进行经常性业务联系；

17、督促相关人员按规定要求及时厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

18、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；

19、负责客户投诉管理。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、

总结

及决议等文件的成文工作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、3、4、5、6、7、8、9、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。负责公司各项证照的审核、年检工作。负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。负责管理公司的后勤服务保障工作。

负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

展厅经理及销售主管岗位职责

1、协助销售经理制定每月的销售计划，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生安排、展厅人力和物力资源的合理安排。

3、负责协助销售经理制定培训计划，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关知识培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝聚力；

8、负责跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责协助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

信贷人员岗位职责

1、认真开展贷前调查，全面、准确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查意见。

2、实行ab角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。

3、及时催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丧失诉讼时效。

4、执行信贷回避制度，主动申请不参与关系人的调查、审查和审批。

5、贷款发放后，及时跟踪检查，撰写贷后检查报告。

6、控制新增不良贷款额、新增不良贷款率。

7、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。

8、保险专员岗位职责

新车保险：

1、了解并掌握公司下达的新车保险目标任务；

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程，工作认真、细致；

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负直接责任；

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应及时向本部门领导汇报，以便及时改进；

5、耐心对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务咨询进行解答；

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险咨询；

7、告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项；

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。 续保：

1、完成公司下达的续保目标任务；

2、每月5日前整理好当月需要提醒的续保客户资料；

3、按照部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提醒，并记录提醒电话内容（详见续保到期跟进表）；

4、根据客户需要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；

5、必须在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成情况，以报表的形式提交给本部门领导；

7、向保险公司提供相关保单明细，进行手续费核对；

8、注意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的及时报送，完成领导交办的其它工作；

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。 注意事项：

1、如需将保险手续费让利的情况时，立即上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。

大客户专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。

3、维护客户关系，定期拜访客户。

4、及时反馈客户信息，帮助客户解决难题 。

5、完成大客户销售任务目标 。

6、调查分析潜在大客户 。

7、定期拜访二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满意度。

10、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责

1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆及时到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

3、保证商品车的安全、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或及时索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

6、负责认真完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责

1、认真贯彻厂家的销售政策，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6s、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量,处理好相关投诉。

5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。

6、配合公司开展的外展、外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

7、完成领导交办的其他工作。

财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

主办会计岗位职责

1、2、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、4、5、6、7、负责财务软件凭证及个科目的审核。 负责资金的盘点工作。

负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、9、负责往来账款的核对。 负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、配合主办会计工作。

9、做好收费结算工作

10、领取、使用、管理和归还收银备用金。

11、制作、打印、核对收银相关凭证。

12、汇总收据、发票，编制相关报表。

13、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

14、妥善保管收银备用金。

15、完成领导交办的其他任务。

市场经理岗位职责

1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料。

3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、协助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、完成领导交办的其他任务。

10、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

11、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

12、负责各种市场报表的填报。

13、完成领导交办的其他任务。

信息主管岗位职责

1、协助销售部安排好区域间的调车工作。

2、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

3、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。

5、负责信息上报、订单工作。

6、每日查看销售通报。

7、根据dms系统显示，及时向财务提出汇款申请。

8、负责公司各类信息的汇总和传达。

9、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

10、完成领导交办的其他任务。

4S店各岗位职责篇3

岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。

2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。

4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。

6、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。

7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。

8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。

2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。

3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。

4、负责车间人员的各种维修技能的培训。

5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三、

三包索赔员岗位职责

1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作

2、保存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。

5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。

9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。

10、完成领导交办的其他任务。

四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。

2、负责预约准备工作的落实。

3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。

4、负责客户来店维修时的各部门协调。

5、负责用户车辆的故障诊断。

6、向车间主管下达维修派工单。

7、负责客户委托书的签订。

8、积极处理客户抱怨。

9、完成领导交办的其他任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。

2、负责制定配件的储备上下限定额。

3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。

5、负责紧急件的订货管理。

5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。

6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。

7、配合财务部进行每月的盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

六、仓库管理员岗位职责

1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。

5、完成领导交办的其他任务。

七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

6、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s 的具体实施。

8、完成领导交办的其他工作。

八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。

2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理所需要的其他报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。

4、负责资金的盘点工作。

5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对接。

8、负责往来账款的核对。

9、负责发票和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映融资车辆到期情况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和维修发票的开票工作。

8、负责收银员的培训巩工作。

9、配合主办会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

十一、收银员岗位职责

1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。

3、制作、打印、核对收银相关凭证。

4、汇总收据、发票，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

6、妥善保管收银备用金。

7、完成领导交办的其他任务。

薪酬制度

4S店各岗位职责篇4

岗位职责

一、服务经理岗位职责、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划。6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施。7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。9、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。10、完成领导交办的其他任务。11

二、技术总监岗位职责

协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。、1 负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。、2 负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。、3 负责车间人员的各种维修技能的培训。、4 负责规范使用专业工具。、5 负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。、6、7 对直接下属的日常工作进行监督考核。

负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。、8 完成领导交办的其他任务。、9

三包索赔员岗位职责 三、、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作1、保存好每天的单据，每天整理好单据。2、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作3、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。4、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。5、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。6、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。7、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。8。、负责每月保修零配件申请表汇总存档9、完成领导交办的其他任务。10

四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。、负责预约准备工作的落实。2、负责维修车辆用户的登记、接待工作。3、负责客户来店维修时的各部门协调。4、负责用户车辆的故障诊断。5、向车间主管下达维修派工单。6、负责客户委托书的签订。7、积极处理客户抱怨。8、完成领导交办的其他任务。9

五、备件主管岗位职责、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量。1 2、负责制定配件的储备上下限定额。、负责到货配件的入库。3、负责新车计划、配件知识的培训工作。

4、负责紧急件的订货管理。5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。5、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。6、配合财务部进行每月的盘点工作。7、完成领导交办的其他任务。8

六、仓库管理员岗位职责

负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作、1 负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作、2、3 负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。、4 完成领导交办的其他任务。、5

七、维修工岗位职责

根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。、1 负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。、2 负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。、3 保证维修质量。不断提高专业技术，合格后转到下个工序，对每个维修项目必须自检，、4 五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。

仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。、6 有序及开展 保持车间整洁、，“三不落地”物水、做到油、负责维修后的整理工作，、7 6s 的具体实施。

完成领导交办的其他工作。、8

八、财务经理岗位职责、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。1、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。2、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内3 管理的要求。、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查4 和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。5、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；6、负责与厂家对接财务方面的相关工作。7、负责财务部日常管理，协 9、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。8 调本部门和公司其他部门的工作关系。、负责税务检查和审计的接待工作。10、编制公司年度决算报告和财务预算报告。11、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。12、完成上级领导临时交办的其他工作。13

九、主办会计岗位职责

配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。、1 负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理、2 所需要的其他报表及资料。

负责财务软件凭证及个科目的审核。、3、4 负责资金的盘点工作。

负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。、5 负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。、6 负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包、7 的统计对接。、8 负责往来账款的核对。

负责发票和财务印章的保管。、9 负责整理和保管会计档案。、10 负责出纳的培训工作。、11、12 完成领导交办的其他任务。

十、出纳岗位职责

负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核、1 对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调、2 节表。、3 及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

及时规范处理银行存兑汇票。、4 统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映、5 融资车辆到期情况。

保管合格证，负责整车的盘点工作。、6 7 负责整车和维修发票的开票工作。、负责收银员的培训巩工作。、8 配合主办会计工作。、9 完成领导交办的其他工作、10

十一、收银员岗位职责

做好收费结算工作、1、领取、使用、管理和归还收银备用金。2、制作、打印、核对收银相关凭证。3、汇总收据、发票，编制相关报表。4、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。5

备用金。、妥善保管收银6、完成领导交办的其他任务。7

薪酬制度

4S店各岗位职责篇5

岗位描述：

按照xx工厂、公司年度计划以及总经理的要求开展售后服务x级站管理工作，组织本部人员资源配合其他部门完成公司共享工作。

日常工作职责：

1、负责完成公司年度经营计划中的售后服务部各项业务指标。

2、负责按xx厂家、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

3、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导技术主管、班组长、业务接待、索赔员、库管、技师等售后人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

4、负责接待和处理重大客户投拆工作和售后索赔事件的最终认定、处理。

5、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳定在先进梯队。

6、负责部门各项会议的定期召开，监督指导工作流程执行，定期把执行效果总结，并不断改进、优化、执行。

7、负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8、负责对部门人员的行政和业务执行情况的激励通报。

9、负责监督车间现场维护、维修质量、安全生产和环境保护。

10、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，关注员工动向，积极处理员工提出的合理化建议。

11、负责本部监督维护硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全，保障正常运行管理。

12、完成总经理交办的其他专项工作。

维修班组长岗位职责

岗位描述：

执行售后服务部工作流程以及工厂及行业维护作业标准开展作业，并对责任工位进行5s现场管理；配合本部员工完成部门行政工作，按照直接上级工作要求开展其他日常工作。

日常工作职责：

1、负责维修五菱客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。

2、负责安排对工具、工位、设施设备等运用5s定制管理，定期保养和维护设施设备，并作记录。

3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看；作业过程做到油液、尘土、物件，“三不落地”。

4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，节约生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集，定期以文本形式编写反馈以便共享提升。

6、负责确定维修员工的培训需求及计划上报，并对本组人员岗位流程执行的监督指导，协助配合相关培训事宜，使车间工作流程不断优化与改进，以提高作业水平。

7、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。

8、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。

9、遵守行业保密，禁止恶意散播公司经营商务政策和经营活动，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。

10、完成上级领导交办的其他专项工作。

服务顾问岗位职责

岗位描述：

按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系，执行并满足xx工厂及公司对服务顾问岗位的岗位要求。

日常工作职责：

1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。

2、负责使用“售后服务管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。

3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续并提供预约服务。

4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修合同，合理派工到班组长并交代报修事宜。

6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。

7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。

8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。

9、负责完工车辆工单的数据再次核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户提车，向客户汇报处理结果，准备客户接车资料，并对结算车辆的亲手交接，及提示工作。

10、负责责任区域内的卫生保洁及配合其他员工现场维护。

11、负责每天业务单据分类、整理、存档及日报工作。

12、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

库房管理员岗位职责

岗位描述：

按照库房配件管理规定对售后服务部所需配件、辅料等物料进行有序管理，确保物料数量、质量有效；售后服务系统信息录入准确无误。

日常工作职责：

1、负责根据公司的业务需要和要求，合理配置库存结构，按月做好配件计划，按配件款申报流程报批。

2、负责根据业务实际需要，结合实际库存结构，合理、准确下发订单，并跟踪订单处理状态。

3、负责物料到货的验收、入库处理，及时通知订件客户。

4、负责对库房物料的5s管理，做到空间定置。

5、熟悉公司车辆维修业务需求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

6、负责协助配件经理协调与上游供应业务单位的关系，确保所需配件及时调整、供应。

7、负责急需缺件的采购申请事宜，及时反馈采购情况。

8、负责库存管理的各项业务单据的管理和报表的按时报批。

9、负责定期检查库房办公设施的软硬件，确保运行安全，对授权公司的配件调整及时报批备案。

10、完成上级领导临时安排的其他专项工作。

三包索赔员岗位职责

岗位描述：

按照xx工厂三包索赔条款和索赔流程为客户车辆进行保内鉴定与索赔工作，合理维护客户以及xx工厂权益。平衡客户关系，及时反馈索赔信息。

日常工作职责：

1、熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。

2、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索 赔的准确性。

3、负责按索赔规范流程输入索赔申请及相应索赔工单信息。

4、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

5、负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。

6、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求旧件返回。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工

作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术优化、批量故障件等相关信息给授权公司相关部门。

9、积极向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成上级领导安排的其他专项工作。