电话客服工作职责（优推4篇）

由网友分享时间：2023-12-02 10:18:07

【导言】此例“电话客服工作职责（优推4篇）”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

电话客服工作职责【第一篇】

1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务

2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录；

3、不断学习新的业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平；

1、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

2、记录汇总咨询的资料，及时分析并反馈给客户主管。

3、理解客户的咨询，记录客户咨询投诉的资料，按照流程给予客户反馈。

4、整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

5、对客户进行不定期的回访，经过回访不但了解不一样客户的需求市场咨询，还能够发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

6、接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

1.受理通过热线等渠道反映的诉求问题的接听、登记、答复、回复等工作；

2.受理市民群众、企业通过网站、微博、微信、手机APP、QQ等渠道反映的问题；

3.完成上司交办的其他工作。

1、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；

2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；

3、做好每日相关报表汇总工作；

4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作