手机销售的技巧与方法【通用5篇】

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手机销售技巧【第一篇】

第一讲 怎样才能做一个优秀的手机销售人员 ——优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的销售技巧；

第二讲 手机销售人员的职责 ；

第三讲 销售人员的工作目标

第四讲 销售的原则 在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：

一、 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。

二：永远不要只给顾客一种选择。

三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。

四：注意观察，少说多问

第五讲 顾客的分类

一、客（今天就买手机的顾客） 二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购 买）三、游客（没事闲逛的顾客）

第六讲 正确的产品推介技巧 1 特点 2 优点 3 举例4 证据手机销售步骤 一、 外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区

第九讲 礼仪礼节培训： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水 第十讲 手机销售工作流程 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

二：建立销售氛围

三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

五：满足需求，正确推介。

六：了解分歧，解除疑虑

手机销售技巧【第二篇】

多问少说

案例： 顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问：顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策：顾客关心的，顾客想听的， 才是我们销售人员该说的。

要不如影随形的跟着顾客

案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。

推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的

案例 1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量 机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。

低端推介案

例： 销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 （特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点） 。 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 （例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。

把顾客留在自己柜台前的技巧

一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

二：建立销售氛围

三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

五：满足需求，正确推介。

六：了解分歧，解除疑虑

案例一：顾客问手机可不可以便宜？

1、营业员首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客还价的念头。

如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，仔细看一下，好吗？”

2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。

如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，H以及让顾客试打，这种做法，让顾客感到不买都不好意思。

案例二：遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策。

案例三：应付一个顾客要坚持“一对一”的服务。

两个店员要有主次之分，不可随便插口。

其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

案例四：顾客太多时

不可只顾自己跟前的顾客。

同时和其他围观的顾客打招呼，如：

1、 点头微笑说“欢迎光临

2. 有什么可以帮到您。”

3. “请随便看看

4. 如短时间可以搞定的买卖先搞定。

5. 或通知其他店员先招呼。

手机颜色缺货或其他产品缺货，建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

如顾客坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：从仓库或其它档口确认有顾客需要的颜色，最迟第二天能有货。讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。 留下顾客的联系电话，机一到就通知他。叫顾客留下订金，尽快帮他解决所需的型号。

案例五：销售时遇到顾客投诉

顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。对于解决不1了的问题， 要及时通知零售店相关人员。

案例六：顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

手机销售沟通技巧秘诀【第三篇】

一、反复强调手机的价值。

比如三星S5,1600万像素，骁龙801四核，寸高清屏而且是国际品牌卖这个价格就是最低的了。而且可以引用一些其他牌子相同价格的手机对比，并解说某一手机外形，功能，质量与你想卖的手机的区别。话术可以这么说，大哥如果你想花20xx元买手机我们有一款20xx价位的手机我拿给您看看，这个手机屏幕是JDI屏，双核处理器，您看中的这款是三星特有的Super-AMOLED-HD屏幕，外屏是康宁大猩猩第三代屏幕，四核高通处理器。所以这个价位段这款手机是最高的。

二、反复强调手机的保修服务。

7天有问题包退，15天有问题包换，一年保修，正品行货，假一罚十。并且耐心且温和的向顾客解释：我们的手机包括外壳，主机，电池，耳机等均由某公司直接生产，而且有质量问题实行国家规定的三包政策。

三、提供价保服务。

告诉顾客如果买了这款手机如果其他卖场卖的比我便宜3天之内可以补差。当然这个你必须自己比较有自信。而且是根据不同顾客来的，因为很少有顾客买了手机再出去转的。

四、通过礼品价格进行拉锯战。

首先你心里要有一个最终价格，比方说这个机器给你1599，你的最终价格是1500。那么就可以说原价可以送个电水壶(礼品根据门店区域不同自己操作)顾客如果不同意，再说如果不要礼品的话手机可以折价50。再退一步就是1549送电水壶。依此类推，直到顾客觉得满意为止。这样一顾客会觉得这个手机再便宜也便宜不了多少了，可以给顾客便宜了然后送个礼品让顾客觉得占到了便宜。

五、通过加价再减价。

比如1599手机顾客非要1399拿这时候你可以告诉他1599原价可以送个移动电源或者会员卡等其他比较有价值的东西，例如会员卡你给顾客把会员卡内容服务很好的告诉顾客，然后说会员卡300元一张。然后再谈总价格多少钱比一下子给顾客优惠掉200或者更多来的更有用。

手机销售技巧【第四篇】

手机销售技巧案例一

顾客问手机可不可以便宜？

1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。

如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉顾客这里买的手机7天包退，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

B、如果顾客选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，以及让顾客试用，这种手机销售技巧，让顾客感到不买都不好意思。

手机销售技巧案例二

遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的价格贵）

A、我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。

B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

C、要耐心且温和地向顾客解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

手机销售技巧案例三

顾客为几个人一齐时

A、应付一个顾客要坚持一对一的服务。

B、两个服务顾问要有主次之分，不可随便插口。

C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

手机销售技巧案例四

顾客太多时

A、不可只顾自己跟前的顾客。

B、同时和其他围观的顾客打招呼，如：

a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

b、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

c、或通知其他店员先招呼。

手机销售技巧案例五

手机颜色缺货或其他产品缺货

A、建议顾客用其他颜色的机或其他型号的机器。

B、如顾客坚持要求缺货的机器，我们可以给顾客调货，说明情况请顾客去收银台交款并请顾客稍等。

手机销售技巧案例六

销售时遇到顾客投诉

A、顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请顾客到休闲椅去坐，奉上水，平息他的怒气。

B、要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给顾客解决。

C、对于解决不了的问题，要及时通知店长或门店相关人员。

手机销售技巧案例七

顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

手机销售技巧案例八

同事之间要相互密切配合

A、在销售过程中要懂得做戏，让顾客得到一种心理上的满足（价格上）。

B、在做销售资料时，要相互配合。

C、在顾客处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

E、当与顾客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个服务顾问去跟顾客沟通。

手机销售技巧案例九

当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

A、不能有冷落顾客的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

B、主动向顾客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

C、派送一些资料给顾客，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我们的热线电话。

手机销售沟通技巧秘诀【第五篇】

手机颜色缺货或其他产品缺货

A、建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

B、如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

a、从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

b、讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

c、留下客人的联系电话，机一到就通知他。

d、叫客人留下订金，尽快帮他解决所需的机。