阿里旺旺客服工作岗位职责实用3篇

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阿里旺旺客服工作岗位职责1

1、负责发现、跟踪、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决；

2、日常投诉处理、投诉数据分析；

3、从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的'建议；

4、关注用户负体验，站在用户的角度，推动其他部门进行优化改善，提升用户体验；

5、负责对新产品发布前、活动上线前进行用户反馈层的风险预测、提前做出应对并及时推动优化，以降低用户投诉，提升用户综合体验；

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阿里旺旺客服工作岗位职责2

1、解答用户反馈的游戏问题，跟踪处理进度并向用户反馈；

2、发掘用户需求，对用户意见及建议及时记录提报；

3、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决，认真负责地为用户利益考虑，以追求用户满意为目标。

4、监控游戏运行状态，维护游戏的正常秩序；

5、不断接受公司的。各项业务培训和技能提升培训，完成领导安排的工作。

阿里旺旺客服工作岗位职责3

1、负责统一订购服务热线接听，订购咨询、售后服务、投诉处理、批量订单处理。

2、负责订购信息派单并跟踪处理进度。

3、负责客户投诉信息的'受理，跟踪、回访。

4、负责定向客户的电话销售。

5、对顾客订购信息进行统计分析，并形成书面分析报告，为产品采购供求分析提供依据。