实用提升沟通能力的意义3篇

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提升沟通能力的意义篇1

八步阶梯练沟通 三天两夜

《八步阶梯练沟通》,沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力,从沟通基础元素到综合场景运用,从沟通通用能力到沟通实用技巧,由讲述到回应……强调循序渐进,强调步步为营,强调案例讲解,强调实战演练,强调与员工的一切沟通障碍相结合.澳大利亚联邦政府在1992年《mayer report》基础上提炼的“职场人士通用的7项核心能力”(employment-related key competencies,简称7kc),其中最为重要的是“沟通表达”(communicating ideas and information)和“信息处理”(collecting, analysing and organising information).历经澳洲劳工部十余年推广实践,已经成为非常成熟有效的课程体系和训练模型.2007年,圣时训将其引入中国,并结合中国企业的文化心理,交往习惯,行为特征,推出《八步阶梯练沟通》(communication step by step)及《工作就是信息处理》(just do information),因其实战,有效,进阶的训练效果,被众多知名企业引入企业内部,配合企业的能力模型(competency model)战略,成为提升员工胜任力的业界标准.《八步阶梯练沟通》是圣时训根据中国企业员工的日常表现,职位要求,常见问题,在大量调研与培训实践后,重点推广的品牌课程.以理性调控感性,以效用带动效率,以智商提领情商,循序渐进地提升员工的沟通能力.《八步阶梯练沟通》受到ge医疗,西门子,阿里巴巴,格兰富,中国电信,从兴电子等企业的深度认可.《八步阶梯练沟通》课程大纲

第一步 讲述

对已经发生的事情按照事实线索进行描述,清晰,简洁,要点明确.内容:1.与讲述有关的五个要诀;

2.如何描述一个事实;如何倾听,以及如何练习复述;

3.讲述的四个必要评价指标:内容框架,内容质量,次序安排,时间控制;

4.现场练习,体会讲述要点.成果:1.如何用描述说服你的上司,同事,朋友;

2.掌握自我介绍的四种模式,无论时面试或新员工入职或参加派对 ,都能轻松运用;

3.提高观察能力,注意到以前未曾关注的细节;

4.运用次序,提高说法的条理性;

5.学会描述细节,让你的讲述更加吸引人.应用:讲述是沟通训练的第一站,是基础,也是生活工作中应用最广泛的,决定你未来说话的基础.第二步 叙述

构建一个完整的故事.故事要求包括时间,地点,事件,以及启发性结论.内容:1.在讲述基础上的互动沟通初步;

2.构建自己的性格特征;

3.构建形成自己目前状况的过程事件;

4.构建给自己深刻印象的一个故事;

5.探求对话对象的倾听兴趣;

6.给定场景的叙述要求;

7.迎合的沟通技巧.成果:1.养成目标导向性思考的习惯,提高效率;

2.在描述过程中,根据反馈转移自己的主题;

3.获知对方的核心兴趣点是什么;

4.在第一进阶的基础上,扩充交谈信息储备,从而提高交谈灵活性;

5.提升别人对你的谈话的信服度.应用:日常生活工作的应用,表达自我观点,加工说话的基本材料.第三步 表达

告知一个观点,或者有逻辑依据的看法,初级的思想模式.内容:1.形成观点的方式;

2.组织观点的次序;

3.掌握初步语言逻辑;

4.控制语言中的所以,因此的应用方式;

5.构建初步的思想框架.成果:1.提高说服力的初步基础.高级的主导沟通模式;

2.如何让对方接受自己的观点;

3.通过表演来强化自己的观点;

4.在习惯的基础上得到思想形成的基础;

5.驱动他人的行动,驾驭他人的思想,控制他人的情感.应用: 单向沟通的最后一站,是讲述和叙述的最高综合境界.多用于一些正式的场合下的单独发言,较长时间的发言.第四步 讨论

通过展示相差的信息,对一个主题的观点和看法与他人交流和交换.内容:1.就有针对性的话题进行交流;

2.给定明确的问题的互动参与方式的发言,并在发言中控制话题;

3.掌握语意的走向,修正语意的倾向.成果:1.征服对方思想的一种互动沟通技能.垫子的形式.2.在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以赢得对方的认可;赢得对方的同情;赢得对方的理解;赢得对方的信任;赢得对方的支持.应用:各种多人参与发言场合的应用,尤其是各自都希望得到收获,接收信息时的语意驾驶.第五步 汇报

提供确实的事实依据,并有效果定界事件的性质,进一步描述相关的看法和观点

内容:1.深刻思想的形成过程;

2.高级语言逻辑应用;

3.界定一个事件的性质;

4.界定一个问话的内在含义;

5.界定眼前的职位性质等;

6.结合性质综述自己的看法;

7.形成看法的依据的沟通水平.成果:1.可以快速向一方汇报事实,观点.2.可以通过汇报赢得认同,获得资源,给予精神,或者物质的实际支持.3.比如,获得更多机会.比如,总结一个阶段的自我变化等.应用:社会地位不同时的,或者情景不同时的自我观点的形成,以及全面的,完整的,系统的发言.第六步 陈述

展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度,尊重客观事实的模式.内容:1.在互动沟通中运用汇报的一种形式;就一个事件进行阶段性提炼,表达的形式.2.在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧.3.制约技巧的应用和形成.成果:1.可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性,并形成无法动摇的立场.2.赢得对方的彻底信服.应用:尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现.各种复杂场景下,如被对方质疑,被对方怀疑,应对客户投诉,应对对方的挑战和不信任的场景

第七步 解释

说明一个事物,一个事件,一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实.内容:1.在阅读一段对话后,可以清楚地解释对话中不同人物的观点,立场,以及依据的逻辑,以及不同人物的思考水平和范围.成果:1.具备透彻认识事物发展的本质规律的能力.2.可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用.3.对较长时间的活动给予复述,解释的沟通能力.应用:对人参与的模式,活动模式的情景下非常有效.更多复杂的工作中的多人对话情景下,也非常有效.第八步 回应

总结性的,概括性的,分析性的一种回应,可以是观点,也可以是事实,信息.内容:1.不仅是口头给予快速的回应,也可以在事后进行文字上的回应.2.高度抽象以及系统的表达方式,时间更长,对问题的回应更加深刻,透彻.成果:1.可以有效地判断沟通对方的思想状况,片段逻辑,以及希望得到信息程度;

2.可以高度针对性的回应对方的问题.应用:多人,不同水平的人提问状况下的回应模式,以诸葛亮舌战群儒为最高境界.如果你从来没有听客户评价产品同质化,那么你不用来上这个课.如果你与目标客户通常只见一次一面,那么这个课程不适合你.

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提升沟通能力的意义篇2

迈向成功的阶梯

鹤山职业技术学校 高一22班 温嘉丽 指导老师：温建平

直面困境，克服困难，是创业者迈向成功的关键。

— 题记

在很多职业领域，许多人认为“英雄无用武之地”。只一味埋头苦干，今天重复着昨天的工作。时间久了，不少人想到踏上创业之旅，更好地展现个人的才能。

创业路上没有一马平川，很多人只看到成功者的鲜花和掌声，却忽略了他们在背后也曾步履维艰，铺满荆棘。他们没有坦途，只有坎坷。他们历经无数的失败和挫折。我表哥是他们中的一个。

表哥毕业于佛山的一间职校，烹饪专业毕业。毕业后，曾做过杂工、服务员、派传单等等。后来，他萌生了创业的念头，向父母提起，父母不认同他的想法，并且说：“一没资金，二年纪轻，三经验不足。”

表哥并未因此放弃自己的梦想，而是雄心勃勃地坚持创业道路。为了凑齐创业基金，他先后问好友借钱，再加上自己平时积攒的钱，租了一个小铺店，开始经营属于自己专业的快餐店。表哥毕竟不够经验，开门几个月了，快餐店极为冷清，不但没有盈利，而且连铺租也交不上，面临着倒闭的困境。当初热涨的情绪低落到谷底。

在苦恼中，他想起了老师的话：创业必然和风险伴随，当困难重重时，调整好心态，分析原因，找出自己的不足之处„„ 他冷静下 1

来，调查分析，发现到本店的菜式少，没有什么特色。于是，他关闭店铺，阅读有关烹饪书籍，并且到其他酒店拜师学艺。经过一年的勤学苦练，终于掌握了制作烹制的一些技术，并且有了自己的创新。他信心足了，雄心又树起了，于是重新开店。经过努力，他的快餐店客似云来。几年后，扩大经营，开了几间连锁店。

表哥的创业之路颠颠簸簸，“皇天不负有心人”，生意迈上康庄大道。他从一名打工者蜕变为成功的创业蝴蝶，展开了五彩斑斓的翅膀。

毋庸置疑，成功的创业者要有较强的心理素质。创业就好比在爬山，最关键是有没有勇气迈上第一级台阶。迈出第一步，这需要莫大的勇气，但光勇敢走出第一步还是不够的，因为“这只是万里长征的第一步”。要走到巅峰，还要拼搏和坚持。创业路上切忌急功近利，“今天种树，明天结果，一夜之间成为富翁”，这与现实格格不入，只是妄想而已，要记住树苗不会一夜之间就能结出丰硕的果实，“樱桃好吃树难栽”。直面困境，失败克服困难，坚持不懈是迈向成功的阶梯。

提升沟通能力的意义篇3

使卵石臻于完美的，并非锤的打击，而是水的且歌且舞。这是勤奋最美的诠释吧！————题记

随着光阴一天天流过，你可曾经迷茫的望着镜中焕发青春朝气的自己，问自己何时才能成功?窗外的小苗已成为一棵茁壮的大树，那是它不竭地吸取阳光雨露的结果吧！而“我”又怎能通向成功呢？

“成功的花，人们只惊艳它现时的明艳，然而当初它的芽，浸透了奋斗的泪水，洒遍了牺牲的血泪。”一首小诗在口中情不自禁的呢喃，“对啊！”，我恍然大悟——奋斗的泪水，牺牲的血雨，该是怎样艰苦卓绝的努力呢？„„

那是细流冲破顽石的勇气，那是春起之苗不见其增，日有所长的执着，点燃智慧的火把是它作助燃，乘风破浪的必是它胀饱的风帆。它是不懈的努力，是中华民族留传了千年的传家宝——勤奋。

你可听说过，《资治通鉴》的背后是司马光警枕的励志，昼夜苦读；造就一代文豪韩愈的是“口不绝吟于六艺之文，手不停披于百家之编”。白居易尚有“不遑寝息”，以致“口舌成疮，手肘成胝”；孔夫子韦编三绝成就万世师表。没有当初的养鸽练眼，又哪来梅兰芳表演的神情并茂？即使是老年，齐白石也“不教一日闲过”地刻苦钻研。哪有什么天才？这些名人，难道都是“生而知之；不学而能”的？天地之间生而知之的人没有，不学而能的人也没有，那句被所有人溜熟的话：“天才在于勤奋。”才是真谛，才是成就这些辉煌人生的公开的秘诀。

读过1篇清华学子写的《人人都能上清华》，文中一个例子给我印象最深，在两个星期内，老师让他们学别的学校一年学完的内容，他们通宵达旦不停地翻书查资料，竟几乎全部通过了考试，他们的行为无疑是勤奋的。

而我们更能读出来的，是勤奋所携带的一种过人之勇。勤能补拙是良训，但我们并不要补什么，而是勤去创造什么。勤是为了达到别人达不到的，所流的汗水正是在滋润一个奇迹的诞生，桥雷诺兹说：“如果你有天赋，勤会使天赋更加完美。”在我看来，一个人拥有勤奋的同时，也就拥有了其他一些可贵的品质。有敏捷的思维来勤于思考，有毅力与耐心来坚持不懈的努力，有细心在一丝不苟的工作。于是勤者不怕苦，不畏难，耐得住寂寞，在寂寞中苦苦钻研。

“他们并非天才，中学时代学习勤奋努力，顺利考上剑桥，大学时代埋头苦干，成绩优异，工作后潜心研究”，他们普通而又坚实的轨迹，他们是谁——被认为是智慧巅峰的人物——诺贝尔主获得者。

勤奋是梦想的翅膀，带着他们飞翔。懒惰像把锁，锁住你的智慧的仓库，无论你是聪明的，如果不勤奋学习，他也是长满荒草的良田，生满锈的宝剑。懒惰是精神的腐蚀剂，因为懒惰，人们不愿意爬过一个小山岗，因为懒惰，人们不愿意战胜那些可以战胜的困难。这大概就是诺贝尔奖只属于少数人的缘故吧！没有哪个时代像今天这个时代的人一样渴盼成功，我们仰慕名人，我们等待机会，可是真正扎扎实实勤奋努力的人却之又少。

找到了——勤奋永远是成功的敲门砖，在充满诱惑的时代，如果真想有所收获，就静下心来，悄悄踏上勤奋的阶梯——因为他是通向成功的单行道。

让我用滴水般的毅力自勉，魔力成长之石吧!