实用网络客服工作职责描述网络客服工作职责及工作明细【精彩4篇】

由网友分享时间：2024-02-09 15:29:33

【导言】此例“实用网络客服工作职责描述网络客服工作职责及工作明细【精彩4篇】”的范文资料由阿拉题库网友为您分享整理，以供您学习参考之用，希望这篇资料对您有所帮助，喜欢就复制下载支持吧！

网络客服岗位职责【第一篇】

1.品牌各大网店及bolg的维护；

2.各大网站的发帖与顶贴；

3.对于客户在网络上所提出的咨询及问题，给予正面解答；

4.完成企划主管交与的其他所有工作事项，并按时按质的完成。

1、公司在线网络交易平台的在线客服；

2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

1、了解客户服务，做好咨询服务工作；

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

4、有良好的表达能力和服务意识，文字速阅能力和快速理解能力较强。

1、负责公司药房旗舰店（包含天猫、1号店等）销售工作，主要通过在线即时通讯工具解答顾客地问题、回复咨询，引导顾客促成商品交易；

2、做好接待客户、订单特殊问题的备注与跟进；遇到特殊问题及时反馈给客服组长；

3、收集顾客信息和顾客意见，对公司形象提升提出参考意见；

4.回访岗位能接受电话沟通。