客户专员岗位职责汇总6篇

负责客户关系维护、需求分析、订单处理及售后服务，确保客户满意度提升，促进业务增长，如何有效提升服务质量？以下是网友为大家整理分享的“客户专员岗位职责”相关范文，供您参考学习！

客户专员岗位职责 篇1

团购客户专员岗位职责

1、负责大客户的开发与关系维护,与目标客户建议良好的业务关系,挖掘客户需求,高效灵活完成销售任务;

2、负责大客户品鉴会、文化交流会的执行;

3、负责配合上级完成线下活动的前期准备、活动过程执行以及活动收尾等工作;

4、定期准确的向直属领导汇报销售进度、费用控制、应收账款等区域销售工作现状的信息;

5、及时、妥善处理客户意见,维护客情关系;

6、服从上级领导安排的其他工作。

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、两年以上的销售工作经验,有茶叶、团购类销售经历或茶叶销售资源的优先考虑;

3、具有良好的语言表达能力,销售谈判技巧及良好的市场分析和开拓能力;

4、思维清晰,具备较强的销售规划能力和执行力,能独立开发客户资源;

5、有较强的沟通协调能力(包括同事、合作伙伴、客户等)和团队合作精神;

6、工作认真、责任心强,能承受较大的工作压力。

客户专员岗位职责 篇2

大客户部总监岗位职责:

1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

2、大客户BD人才引进,培养;

3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

5、制定部门预算,严格控制成本;

6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

10、处理紧急突发事件。

任职资格

1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的.品质。岗位职责:

1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

2、大客户BD人才引进,培养;

3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

5、制定部门预算,严格控制成本;

6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

10、处理紧急突发事件。

任职资格

1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户专员岗位职责 篇3

岗位职责：

1、建立并维护客户关系，不断提高完善服务质量和效率，协调各方资源，始终以客户为中心，从而提高客户在诊所的体验满意度和忠诚度。

2、根据客户需求，为潜在/老客户介绍服务内容，流程，价格等信息。

3、遵循公司政策，完成每月新老客户的既定收入目标。

4、完成公司规定的客户服务跟进覆盖率标准，对所负责客户进行高品质的服务及相应的跟进。

5、针对不同类型客户的服务需求，及时反馈至医疗和治疗组获取建议，并提供相关服务的介绍及后续安排计划。

6、定期收集客户建议并记录，及时反馈至相关部门，共同协调解决，以维持较高客户满意度。

7、耐心处理客户投诉并及时反馈至相关部门，追踪处理进度直至妥善解决。

8、与其他部门紧密沟通配合，确保日常事务工作高效、正确、及时完成。

9、配合并协调组织诊所总经理、市场部及其他部门的各类活动，促进诊所收入的良性增长，包括老客户续费、老生推荐、医生/教师培训等。

10、协助经理完成新客户或其他项目的辅助工作。

11、严格遵守客户及公司各项保密政策。

12、其他安排的工作。

任职要求：

1、有1年或以上全职相关工作经验。

2、良好的中、英文听说读写能力。

3、熟练使用计算机及各种办公软件。

4、良好的时间管理能力，有效管控易耗工具。

5、具有团队合作精神。

客户专员岗位职责 篇4

职责描述：

1、负责深圳，东莞的市场调研，了解竞争对手；

2、通过电话，邮件或拜访维护既有客户的关系；

3、维护既有客户的关系，开发既有客户的新需求以及依靠既有客户介绍新客户；

4、通过不同的渠道，网站，论坛等挖掘新客户；

5、根据客户的检验要求，制定检验计划并准备报价单以及签订合同；

6、协助检验主管/经理准备投标文件；

7、保证及时收款、避免坏账；

8、及时了解客户需求，为客户提供优质的、有针对性的服务；

9、跟进大客户以及协调订单。

任职要求：

1、3年以上的工业品销售及市场经验，有相关工业品销售经验的优先考虑；

2、有相关工业设备方面的’技术专长和经验优先；

3、本科以上学历；

4、积极的工作态度，能够承担压力，能够有计划的安排业务工作程序，能够按时，按要求的完成工作；

5、CET—4，英语读写良好；

6、愿意经常出差。

客户专员岗位职责 篇5

客户关系专员也称客户管理专员，就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过”一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。客户关系专员的岗位职责大体分为以下三个部分：

一、负责组织市场调研：

负责组织市场调研工作，并监督销售业务员执行，对调研数据进行真实性的检查；负责组织调研报告的分析工作，完成市场调查报告。

二、负责客户关系管理：

1．协助制定规划

（1）协助客户关系主管制定客户关系管理的各项制度；

（2）协助客户关系主管对客户购买行为进行分析，制订相应的计划。

2．维护客户关系

（1）根据客户关系主管的.安排开展客户拜访活动，巩固企业与客户的关系；

（2）接待来访客户，协助处理客户提出的一般问题、要求，提供客户满意的服务；

（3）定期对客户信用、客户等级等资料进行更新；

（4）完成客户关系主管临时交办的其他工作。

3．处理客户信息

（1）在拜访和接待过程中，了解客户对本企业及产品的满意程度与评价，为企业的客户服务决策提供依据；

（2）根据客户档案对客户进行分级管理；

（3）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。

三、完成运作支持部经理交办的其他工作任务。

客户专员岗位职责 篇6

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；

2、接听客服中心电话，解答客户咨询；

3、电话回访，了解客户对公司服务的满意度并进行分析整理，出具分析报告；

4、陪同客户交车，完成客户满意度调查；

5、通过各种渠道，采集和细分客户数据，及时了解客户的需求，提供个性化和差异化的服务；

6、做好客户投诉和接待的工作；

7、收集并整理用户意见和建议，妥善处理客户投诉，建立服务档案；

8、协助建立客户服务中心的业务流程，并维护其工作的正常运转；

9、及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节；

10、做好负责区域的5S工作；

11、了解本品牌汽车的产品、性能、价格、维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务；

12、开展预约工作：预约工作开展在销售的过程中，由销售人员提醒客户日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳而降低维修质量；

13、客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务；

14、维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访；

15、三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息、等确保客户收到，并对未来客户进行及时的跟踪，避免因为耽误首保时间导致客户不满；

16、维修保养招揽针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。

17、按时保质完成领导交办的其他事宜。

任职要求：

1、具有大学专科以上学历；

2、善于倾听，具备较强的客诉处理能力及沟通协调能力；

3、形象好，气质佳，富有亲和力，具有良好的职业形象；

4、打字速度达到每分钟60个以上，且熟练操作办公软件；

5、具备较高的个人综合素质和团队合作精神，勇于承担责任；

6、具有很强的学习能力和处理突发事件的应变能力；

7、声音甜美，由较强的表达能力与沟通能力。