实用华为hcna模拟考试实用
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华为a模拟考试篇1
(题型:多选)espace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )
a. ics gateway
b. cti server
c. 文件服务器
d. uap3300
(题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()
a. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
b. 媒体适配层
c. 适用于没有分支机构的联络中心
d. 无需跨wlan部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险
e. 只能有一个接入码
(题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。
a. 接入网关
b. 外呼管理
c. 排队管理
d. 媒体资源
e. 会话控制
(题型:单选)espace联络中心解决方案中,cti-server组件描述错误的是()
a. 控制音视频呼叫的接续过程
b. 对音视频呼叫进行质检
c. 路由的管理
d. 短信
e. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
(题型:多选)200座席+200ivr以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()
a. aplogic
b. datastation
c. dcs
d. cti
(题型:多选)agent server包含哪2个部件?()
a. agent management
b. agent gateway
c. agent client
d. ics gateway
(题型:单选)u2980的.拨码开关中,5至7位代表什么?()
a. 设备号
b. 框号
c. 奇偶校验位
d. 保留位
(题型:单选)以下关于u2900系统中uap网元进程的描述不正确的是?()
a. msu进程以负荷分担方式工作
b. gpu板的ccu进程不提供窄带信令接入的功能
c. bsg进程以主备方式工作
d. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置cmu进程
(题型:单选)vdn配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()
a. 系统接入码
b. 系统接入码+后续接入码
c. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
d. 统一网关配置的呼叫中心字冠
(题型:单选)cti平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()
a. ivr
b. aplogic
c. dtproxy
d. gmdb
(题型:多选)以下哪些属于统一网关与cti对接时必须配置的内容()
a. 配置ctilink
b. 配置呼叫中心接入码
c. 配置iad数据
d. 配置匿名用户号码
(题型:单选)如果在was的vdn基本信息配置中,选择的ccs路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()
a. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
b. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
c. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
d. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
(题型:多选)在使用gsl流程文件的情况下,开通普通ivr业务涉及的文件有 ()
a. 语音文件
b. 流程文件
c. .ini配置文件
d. 文件
e. tts和asr文件
(题型:多选)以下哪些是属于ivr的资源使用功能 ()
a. 录音
b. 放音
c. 发邮件
d. 呼叫分配
(题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )
a. cti-dst-uidb-bir
b. cti-uidb-dst-bir
c. cti-dst-bir-uidb
d. cti-bir-dst-uidb
(题型:多选)cms系统可以提供哪些功能()
a. 坐席实时质检
b. 接听客户来电
c. 录音查询与回放
d. cti系统监控
e. vdn话务量监控
f. 技能队列监控
(题型:判断)质检员登陆cms时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()
true false
(题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )
a. 小王跟小丽间不存在质检关系
b. 小丽没有被加入对应监控图
c. 小丽设置了在线对小王隐身
d. 小丽不在线
(题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()
a. 休息态
b. 空闲态
c. 忙碌态
d. 通话态
(题型:多选)数据库备份的数据有()
a. 归档日志
b. 临时文件
c. 控制文件
d. 数据库数据
e. 程序文件
f. 参数文件
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