实用华为hcna模拟考试实用

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华为a模拟考试篇1

(题型:多选)espace联络中心解决方案中,媒体接入层组件包括( )

a. ics gateway

b. cti server

c. 文件服务器

d. uap3300

(题型:单选)关于集中式组网描述不正确的是:()

a. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方

b. 媒体适配层

c. 适用于没有分支机构的联络中心

d. 无需跨wlan部署,与外部网络隔离,降低网络攻击风险

e. 只能有一个接入码

(题型:多选)媒体接入层可以支持()功能。

a. 接入网关

b. 外呼管理

c. 排队管理

d. 媒体资源

e. 会话控制

(题型:单选)espace联络中心解决方案中,cti-server组件描述错误的是()

a. 控制音视频呼叫的接续过程

b. 对音视频呼叫进行质检

c. 路由的管理

d. 短信

e. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移

(题型:多选)200座席+200ivr以下(非可靠性)典型场景下,哪些部件需要与数据库合设()

a. aplogic

b. datastation

c. dcs

d. cti

(题型:多选)agent server包含哪2个部件?()

a. agent management

b. agent gateway

c. agent client

d. ics gateway

(题型:单选)u2980的.拨码开关中,5至7位代表什么?()

a. 设备号

b. 框号

c. 奇偶校验位

d. 保留位

(题型:单选)以下关于u2900系统中uap网元进程的描述不正确的是?()

a. msu进程以负荷分担方式工作

b. gpu板的ccu进程不提供窄带信令接入的功能

c. bsg进程以主备方式工作

d. 在分布式中心节点不带资源时,不需要配置cmu进程

(题型:单选)vdn配置台中配置“增加被叫配置”时,定义的“被叫号码”是指?()

a. 系统接入码

b. 系统接入码+后续接入码

c. 用户拨打的被叫以及后续所有按键

d. 统一网关配置的呼叫中心字冠

(题型:单选)cti平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是?()

a. ivr

b. aplogic

c. dtproxy

d. gmdb

(题型:多选)以下哪些属于统一网关与cti对接时必须配置的内容()

a. 配置ctilink

b. 配置呼叫中心接入码

c. 配置iad数据

d. 配置匿名用户号码

(题型:单选)如果在was的vdn基本信息配置中,选择的ccs路由策略是“参考客户排队时长路由”,则当座席出现空闲时,以下哪类客户优先得到服务 ()

a. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

b. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长

c. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长

d. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

(题型:多选)在使用gsl流程文件的情况下,开通普通ivr业务涉及的文件有 ()

a. 语音文件

b. 流程文件

c. .ini配置文件

d. 文件

e. tts和asr文件

(题型:多选)以下哪些是属于ivr的资源使用功能 ()

a. 录音

b. 放音

c. 发邮件

d. 呼叫分配

(题型:单选)报表从话单到展示出来的过程是怎样的( )

a. cti-dst-uidb-bir

b. cti-uidb-dst-bir

c. cti-dst-bir-uidb

d. cti-bir-dst-uidb

(题型:多选)cms系统可以提供哪些功能()

a. 坐席实时质检

b. 接听客户来电

c. 录音查询与回放

d. cti系统监控

e. vdn话务量监控

f. 技能队列监控

(题型:判断)质检员登陆cms时签入了电话,该电话将在听取录音的时候用到。()

true false

(题型:多选)质检员小王在质检过程中发现,新来的座席小丽没有在自己的监控图中,导致这种状况的可能原因有( )

a. 小王跟小丽间不存在质检关系

b. 小丽没有被加入对应监控图

c. 小丽设置了在线对小王隐身

d. 小丽不在线

(题型:单选)座席处于什么状态下将可以被分配客户来话()

a. 休息态

b. 空闲态

c. 忙碌态

d. 通话态

(题型:多选)数据库备份的数据有()

a. 归档日志

b. 临时文件

c. 控制文件

d. 数据库数据

e. 程序文件

f. 参数文件

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