2024年管家工作计划表样例【汇集10篇】

管家工作计划表【第一篇】

一、对外拓展：

物业公司到了20xx年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在20xx年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，20xx年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果20xx年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质。

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作：

（一）人力资源管理：

物业公司在20xx年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

（二）品质管理：

质量管理体系在23年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，20xx的认证认真的打好基础，争取能够在20xx年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

20xx年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照iso9：20xx年中，未能彻底的起到承上启下的作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在24年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

管家工作计划表【第二篇】

一、计划要尽量全面学习计划是指学习的具体安排.要想真正完成好学习计划,在考虑计划的时候,一定要对自己的学习生活做出全面的安排.应包括社会工作时间、为集体服务时间、锻炼时间、睡眠时间及娱乐活动时间等.这样,在学习时间内才可能精力充沛地学习.

二、安排好常规学习时间和自由学习时间学习时间可以分为两部分:一是常规学习时间,主要用来完成当天老师布置的学习任务,消化当天所学的知识.二是自由学习时间,是指完成了老师布置的学习任务后所剩下的时间.这部分时间一般可以用来补课或提高深造.学习较差的同学,随着学习水平的提高,应经历常规学习时间逐渐减少,自由时间逐渐增加的过程.凡是体会到因为抓住了自由学习时间而给学习的全局带来好处的同学,就会努力去提高常规学习时间内的学习效率,以便增加自由学习时间,使学习的主动权越来越大.

三、长计划和短安排长计划和短安排是指在一个比较长的时间内,应有个大致计划.由于实际的学习生活往往无法预测,所以,长计划不可能太具体,不可能把每天干什么都列出来.但是,在学习上计划要解决哪些问题,心中应当有数.应把一个在短期内无法完成的学习任务分到每周、每天去.这样,在每天学习时,就会明白今天的学习在学习全局中的地位.有了具体的短安排计划,长计划中的任务可以逐步得到实现;有了长计划,就可以在完成具体学习任务时具有明确的学习目的.

四、从实际出发来制订计划在订计划的时候,不要脱离了学习的实际情况.主要指以下几方面:1.自己知识和能力2.每个阶段的学习时间3.学习上的缺欠和漏洞4.老师教学的实际进度从实际出发还要注意的一点是不要平均使用力量,要抓住重点.

五、计划要留有余地计划终归不是现实,而只是一种可能性.要想把计划完成现实,还要经过一段很长的努力过程,在这个过程中自己的思想会发生变化,学习的各种条件也会发生变化,计划订得再实际,也不免出现估计不到的情况.所以,为了保证计划的实现,订计划时就不要太满、太死、太紧,要留出机动时间.

六、提高时间的利用率早晨和晚上,或者说一天学习的开头和结尾部分的时间,可以安排着重看记忆的科目,如外语等;当心情比较愉快,注意力比较集中,时间又比较长,这时候可安排比较枯燥,或自己又不太喜欢的科目;零星的时间,注意力不容易集中的时间,可以安排做习题或去学习自己最感兴趣的学科.除此以外,还要注意学习时间和体育活动要交替安排,文科和理科要交替安排,相近的学习内容不要集中在一起学习,等等.这样安排,在同样多的时间内,由于安排了合适的内容,就会收到较好的效果.

七、注重效果,不断调整在计划执行到一个阶段之后,就应当检查一下效果如何,如效果不好,应找到原因,及时调整.

通过检查,立即采取相应的措施,及时改变计划中的不合理部分.

科学的、实际的个人学习计划,只要认真去执行,必将促进你的学习,培养你的意志,增强你的信心.请你试一试吧!

护士职称考试如何制订学习计划,通常注意以下几点:。

我个人在制订学习计划时,通常注意以下几点:。

一、制订学习计划要留有余地,要充份考虑到可能的交际应酬与必要的休息娱乐,参加护士职称考试考试要占用大量的业余时间,但为了xx年护师考前答案考试而不要生活,这种想法本身就不现实.

二、保证按期完成学习计划,因为在计划时就留有余地,所以必要的应酬通常不会影响我在学习过程的正常进行,在保证学习质量的前提下,总是提前完成任务,心中为此常有成就之感.

三、计划应适时调整,调整后的计划任务应有所增加而非减少,这样通过考试的把握才能更大.

管家工作计划表【第三篇】

这就要充分发挥采编合一新机制的优越性。部门主任要充分利用统筹本部门采与编的优势，牢牢把策划抓在手上，合理调配部门人力，确保栏目从策划、采访到上版编排，要做到栏目定位准确、稿件归类精确。对那些定位不合理的栏目，要及时做出调整。如方总提到的三版开设的人文庆阳栏目。对本月新的重点宣传内容，要及时开设栏目。

（1）作好学校运动会等活动的后勤保障工作，要求部员以十足的热情投入其中，成为活动的组织者与参与者之一。这才能谈的上真正的战斗力与凝聚力。

二、围绕市上提出的13项重点选题做策划。

欣赏民歌、艺术歌曲、说唱音乐、戏曲音乐、歌剧、舞剧音乐、器乐曲、室内乐、交响音乐等音乐作品。介绍有关音乐常识。

这13项重点选题，我们都作了相关的策划和报道，绝大部分都开设了栏目，已经转入常规化报道。本月要在确保经营好已有栏目的基础上，应在以下几方面做以补充：

以09届高三年级组的工作计划为指导，严格遵循教育教学规律，紧紧围绕学校的“育人”目标和学校的教学目标，加强教育教学方法的改革，不断构建“自主、合作、高效、优质”课堂，为创建“齐鲁名校”贡献自己的力量。

继续实行社区矫正工作绩效考核制度。每年度会同县综治办、检察院监所科对基层司法所社区矫正工作检查两次，按照百分制进行考核。并召开工作讲评会，对考核分数为前五名的单位给予奖励，对后三名单位提出批评，并取消年终评先资格，每次检查考核结果在全县通报。

（一）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。

1、四中全会精神宣传。要策划完成一组反映市委强化干部法治思维教育，让法治在广大党员干部头脑中生根的稿件，从一个侧面反映我市推进法治的成绩。以宣传马锡五审判方式为题材，同时以学法、守法、用法的干部群众为典型，讲述庆阳法治故事，建议由文化部完成。

2、文明城市创建宣传。这一方面的宣传综合多、典型少，全民共建的内容更少。要多讲一些庆阳创建故事，挖掘那些从自己做起、从现在做起、从小事做起构建文明的普通市民，报道他们的事迹，助推全民共建氛围的形成。民生部完成。

3、党风廉政“两个责任”的宣传。在这方面应该说已经报道得很充分，但由于特殊原因，个人建议再做些补充报道。以市纪委如何履行监督责任为内容，重点突出其作法和采取措施以及成效。同时，通过纪委采访一些案例，以案说法，从另一侧面反映我市党风廉政建设成效。时政部完成。

管家工作计划表【第四篇】

4．搜集、整理市场上的主材情况，并制作资料库，随时更新；

7．制定主材服务管理和工作计划，对工作规范和考核标准不断进行完善；

8．负责提供各项主材新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施；

9．总经理交代的其他任务；岗位权限业务权限：

1．主材部管理制度的建议权；2．主材联盟实施中的监督、管理权；3．主材联盟合同的审核权；4．主材商的选择权；5．下级工作安排决定权；6．对下属员工有考评权；7．对改善本职工作有建议权；人事权限：

1．对本部门人员的选拔、晋升、激励、及奖惩等有建议权、审核权；

2．对直接下属的绩效考核有决定权3．部门人员权限内的假期审核或批准权；财务权限：

部门费用的审核与审批权；

专业技能：

熟悉家装业基本知识、工程施工知识；

了解工程管理、项目管理、团队建设等理论知识；熟练应用计算机其他能力：

高效敏捷、思维严谨、心态平和、诚实正直、有责任感。工作环境。

工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。

1．严格按照设计师材料要求，向主材商下单订购，做到及时，准确；

2．协调材料商和项目经理，做好材料订购的后续工作，确保施工进度和质量；

5．协助项目经理进行材料相关事情的处理，保证材料的及时、准确供应；

7．完成总经理交办的其他工作；岗位权限业务权限：

1．对主材商的选择有建议权；2．对主材供应流程与规划有建议权；3．对改善个人工作有建议权；专业技能：

熟悉家装业工程材料、家装行业基本知识；熟练应用计算机；其他能力：

具有较强的沟通能力和学习能力；

细心、耐心、诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、主动性、责任感；工作环境。

工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。

管家工作计划表【第五篇】

一、在项目经理领导下开展工作，自觉遵守公司各种规章制度，根据项目设计要求，调控工作计划的安排及执行情况的信息跟进。

二、制定与主（辅）材料商的服务标准及措施，并监督落实，负责主（辅）材供应商的招商、优化、管理，规范产品资料数据，及时补充更新材料样品、资料及说明书；掌握市场销售情况，统计数据和分析研究，每种材料确定2-3家合格供应商，提供可靠数据给上级领导以供决策。

三、负责主（辅）材供应价格的监控，随着行情的变化，及时更新，完善相应的管理措施及考核办法；监督主材计划的执行情况，对材料商提供的价格进行追踪审查。

四、主动与设计师和项目经理沟通，配合各部门间的工作，及时了解订购产品的品牌、数量，避免差错；极积联系客户核实订购产品的规格、型号、数量、色号、配送、按装时间等，并保证及时供货、按装。

五、了解项目（客户）需求，解决客户因质量问题或延期的投诉，协调客户与商家、商家与项目部的纠纷。

六、熟悉市场行情，坚持货比三家，比质比价，及时更新对客户的材料报价信息，并通知相关人员调整预算标准；严把质量关，杜绝假冒伪劣商品的流入。七、以“保障经营需要”为原则，抓好采购管理，准确了解市场供求即时行情，掌握对采购成本、费用的控制，熟悉和掌握各种材料的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供应商详细信息，降低采购成本提高采购质量。

八、服从公司财务监督，执行主材结算流程，对自已的一切签字行为负责。九、完成领导交办的其他工作。

北京华斯铭建筑装饰工程有限公司。

二0二0年三月。

管家工作计划表【第六篇】

9．总经理交代的其他任务；岗位权限业务权限：

1．主材部管理制度的建议权；2．主材联盟实施中的监督、管理权；3．主材联盟合同的审核权；4．主材商的选择权；5．下级工作安排决定权；6．对下属员工有考评权；7．对改善本职工作有建议权；人事权限：

1．对本部门人员的选拔、晋升、激励、及奖惩等有建议权、审核权；

2．对直接下属的绩效考核有决定权3．部门人员权限内的假期审核或批准权；财务权限：

部门费用的审核与审批权；任职条件教育水平：

大专及以上学历，经营管理类及相关专业。工作经验：

1年以上装饰行业工作经验；3年以上主材部部负责人经验；专业技能：

熟悉家装业基本知识、工程施工知识；

了解工程管理、项目管理、团队建设等理论知识；熟练应用计算机其他能力：

高效敏捷、思维严谨、心态平和、诚实正直、有责任感。工作环境。

工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。

1．严格按照设计师材料要求，向主材商下单订购，做到及时，准确；

2．协调材料商和项目经理，做好材料订购的后续工作，确保施工进度和质量；

6．搜集市场上最新的装饰装修材料信息，向材料数据库提供充足且有效的数据、信息和样板，向设计师提供最新最全面的材料信息；7．完成总经理交办的其他工作；岗位权限业务权限：

1．对主材商的选择有建议权；2．对主材供应流程与规划有建议权；3．对改善个人工作有建议权；任职条件教育水平：大专及以上学历；工作经验：

2年以上装饰行业工作经验；专业技能：

熟悉家装业工程材料、家装行业基本知识；熟练应用计算机；其他能力：

具有较强的沟通能力和学习能力；

细心、耐心、诚实正直、思维严谨、心态平和、高效敏捷、主动性、责任感；工作环境。

工作地点：办公室、建材市场、工地；工作时间：行政班，有时加班。

管家工作计划表【第七篇】

1)用所掌握的专业知识为客户介绍代购产品，做好客户的参谋；2)本着对客户对公司负责的精神，产品介绍力求准确、无误。

2、确定货源。

1)向经销商确定是否有货；

2)问明期货的定货周期如实告知客户并在定单中注明。

3、架设桥梁。

1)随时将主材新增产品传达给设计师，以促进销售；

2)负责向设计师解释所定产品利润分配，提高设计师的积极性与参与意识；

3)负责搜集分部员工对主材的意见及建议并及时反馈回公司。

4、市场观察。

1)充分利用身居市场的优势，对材料变化有敏锐的洞察能力；2)对公司代购品牌的市场标价有充分的了解和掌握，以利调整；3)观察代销产品淡旺势销售情况，以利增删调整。

5、自我完善。

1)不断学习增强自身修养；

2)加强与人的沟通能力，语言表达能力；3)提高专业技能，业务娴熟。

6、客户服务1)2)服务态度热情，言语规范，增强客户的认同感；

以自身的亲和力，周到细致的服务达到客户完全满意。

7、接收定单。

1)代表公司与客户签定盖有主材公章的《委托代购材料协议书》一式两份，一份交公司留存，一份交与客户；2)《代购材料明细单》请客户签字认可方视为有效。

洁具类产品要特别注明颜色和配件的配置要求及座便孔距。

9、交款1)填写《客户档案》，以此为凭带客户到公司财务部一次_齐代购全款；2)3)《客户档案》一式两份。一份交财务，一份交公司留存；如不能亲自带客户交款，可委托总部人员代办。

10、交单。

1)《代购材料明细单》数页，最好在右上角注明交款金额，以便登记录入产值；

2、3》项交发货员。

11、发货。

1)及时将工地要货需求通知给公司发货员；2)材料员个人无权通知经销商发货。

12、补货。

9)遇有补货，先查看帐面余额是否够所要发货品金额；

10)余额足以发货时，通知发货员及时发货并在明细单中补注所发型号的数量和金额；

11)余额不足以发货时，通知客户及时补足货款，货款未到时先停止发货；12)特殊情况在材料员确保能收回货款的前提下，经请示总经理后发货；13)遇有工地现场负责人通知补货，须经过客户认可并补足所发货款后方可发货。

13、退货。

1)及时将退货信息传达给公司发货员；2)掌握退货品牌及数量。

14、结帐。

1)代购行为全部完成后，依据《材料明细单》配合核算员算清客户全部代购款；

2)协助核算员通知客户结帐。

15、追款。

1)负责追缴客户所欠货款；

2)逾期一个月未果者，先由材料员工资中扣除。

二）发货员工作岗位职责。

1、定单管理。

1)将定单按材料员姓名归纳整理存放。

2、接收定单。

1)检查《委托代购材料协议书》、《客户档案》是否齐全；2)协助核算员检查客户签字是否有效，无效单退与材料员补签；3)检查《代购材料明细单》填写是否具备发货条件。

3、代购登记。

3)督促经销商将有客户签字认可的测量结果回传，以此为凭向客户收款；

4)跟踪、掌握向经销商所报客户的成交与流失情况并在登记明细单中详注。

4、分单建档。

1)将所辖材料员的客户姓名及所有代购品牌建立目录索引；2)与工地现场负责人取得联系，告之该客户在主材所代买材料品种；3)核实工程地址及联系人和准确送达的时间。

5、照单发货。

4)如需供货商代收款应在传真单中注明具体代收金额；

5)代购品牌外的产品通知材料员提前采购，并协助材料员提前支取货款。

6、发货登记。

1)传真发出后及时电话确认经销商是否收到，以保证发货无误；2)在《代购材料明细单》编排建档中的目录索引处注明发传真时间、要求送达工地时间，以利工作衔接；3)传真件作为完工后对帐的依据妥为保存。

7、跟踪服务。

16)因产品质量问题而引发的客户质疑应在第一时间通知供货商联系客户解决问题。

8、补货办理1)2)3)催款；

及时和材料员核对退货明细，以便日后对帐。

10、结帐准备。

1)货发完及补退全部完成后将客户全部资料移交核算员处；2)为材料员、核算员先行核对提供方便。

11、事务协作。

5)按时完成每周例会报表、上交公司的一切产值汇编工作。

1、接收定单。

2、登记产值。

1)将材料员上交的定单按品牌、品种进行拆分登记,分项记录产值；2)明细未定项及余额先纳入“待定项目”进行录入；3)交款不足代购款项视为欠款登记并告知发货员；4)登记完毕后及时将定单转交发货员。

3、利润核计。

1)材料员在支取代购外品牌材料款时,核算扣留10%的利润；2)按照公司制定的利润分成做出各品种利润分配明细；3)遇有客户退货扣回已下发的相应利润。

4、支出登记。

1)材料员支取的代购外品牌款项；2)与经销商结帐的金额；3)客户退款；

4)以上逐项需按支出日期登记在客户档案中。

5、退补货登记。

1)接收材料员的补单及发货员的补货信息进行电脑录入；2)依经销商出具的退货单进行退货登记。

6、对帐与结帐。

1)定每周三为与经销商的对帐日；

2)与经销商核对出货数额无误后索要对方收据；3)将对帐明细单交财务部审核；

4)依单一工程客户交付材料代购款后的工程进度分两次与经销商结帐；5)下周一为经销商取支票日。

7、产值统计。

1)材料员产值以上月26日至当月25日为月统计有效日期；2)无代购明细的款项不作为本月的代购额统计；3)遇有客户退货在退货当月何等减产值登记。

8、工资核算。

1)每月28日前做出内部及各分部相关人员的效益奖金明细交财务审核；2)次月10日前做出下发的提成明细交与各分部经理备查；3)厂家代收款部分的利润计算与分配并将明细报财务。

结帐后的客户全部资料整理、备案、收藏。

管家工作计划表【第八篇】

拉斯维加斯凯撒皇宫(caesarspalace)，简称凯撒宫(caesarspalace)位于拉斯维加斯大道心脏地带的凯撒宫可说是拉斯维加斯第一个主题赌场度假酒店。希腊罗马风格的凯撒宫建于1966年，座落于佛朗明哥路与拉斯维加斯大道的交叉路口。

itt集团在1995年以17亿美元的价格买下了凯撒宫的母公司凯撒宫世界公司，并斥资9亿美金整修凯撒宫，将房间数由原来的1,515间扩增至2,471间，并将赌场扩建至12万1千5百50平方呎。1998年墨木旅馆(starwoodhotels)及度假村集团以146亿美元购得itt集团。

造价高达数百万美元的「凯撒魔幻帝国」于1996年6月开幕，是一占地6万6千平公呎，结合高级餐饮与娱乐休闲的复合性设施，游客们可在此充分感受魔术这门古老艺术的神奇与奥妙。赌场的入口之一是通往凯撒罗马市集商场(forumshops)的主要通道。这个耗资一亿美元的购物中心于1992年5月启用时，可供出租的店铺面积为24万平方呎。1997年8月29日所增建启用的24万平方呎中，新增了36家的商店及餐厅。罗马市集商场是高级名品的购物中心，其店面及公共区域均仿照古罗马的街道所设计，巨大的梁柱与拱门、中庭广场、豪华喷泉以及与凯撒宫主题相互呼应的古典雕塑。挑高的天花板描绘出仅有在地中海才能见到的美丽晨夕变化。新添的「亚特兰提斯之旅」为虚拟实境的游乐项目。在2000年，该商场将再扩增24万平方呎的面积。商场中的新商店，包括门口设有巨大特洛伊木马的faoschwarz玩具店、维京唱片城、和专门供应鱼子酱及其他美食的caviarteria。凯撒宫赌场渡假酒店兼具了21世纪的现代感与历史意义。

二、酒店文化介绍。

1、以真情服务、温馨服务为经营宗旨。

凯撒皇宫酒店通过长期的服务意识教育，从总经理到临时工，都熟悉酒店优质服务理念。他们知道服务既可以提升酒店形象，增加企业效益，也可能会破坏酒店名誉。因此，员工能自觉遵守服务规范，在工作中力求精益求精，给客人意外的惊喜。

2、确立双赢的价值观。

企业价值观是企业文化的核心，它渗透于企业经营管理的各环节，支配着从企业家到员工的思想和行为。在拉斯维加斯，分布这众多高级酒店，面对市场激烈的竞争态势，确立了与客人双赢的价值观，即企业通过提供优质服务，满足客人的各种需求，使物有所值、物超所值，让客人利益得以保障，从而提高了客人对酒店的满意度和回头率；客人回头率高，酒店的生意就好，企业效益就能稳步提升，员工的收益也会相应得以增加，客人与酒店之间是唇齿相依、唇亡齿寒的关系。

3、注重创新意识酒店管理有两大职能:一是保证酒店按原定目标运行，即维持；二是适应不断变化的条件，即创新。一家酒店如太注重维持而不创新，就会被淘汰。市场变了，资源变了,按原目标进行管理就不行了。酒店高层决策者认识到，创新不仅涉及产品创新，而且涉及管理各环节的创新。创新是延长企业生命的主要手段，创新是知识经济的灵魂。高星级酒店入世后，必须全面实施目标创新、技术创新、制度创新、组织创新、环境创新（市场创新）。这样才能增强高星级酒店的综合竞争实力。

4、注重礼仪培训。

作为涉外高星级酒店，凯撒皇宫酒店始终把对员工的礼仪规范教育和运用纳入质量管理范畴。凯撒皇宫酒店专门编写了《员工服务手册》，对锦江特色的服务规范、行为举止、语言艺术、服务技巧等作了详细要求，所有新员工进酒店，必须进行有关服务技能、礼仪规范等岗前培训，一线员工不仅要熟悉拉斯维加斯当地的酒店礼仪规范，而且应掌握主要国家或地区的礼仪和宗教习俗，经考核合格才能上岗。

三、专业培训。

vip私人管家为顾客提供“一站式，全套服务”的服务。作为私人管家，必须先了解和掌握各基础部门的工作分工及工作流程，然后了解私人管家的基本服务项目和职责，这样才能快速准确的协调各部门为vip顾客提供服务。

（一）基础部门了解。

1、客房部。

客房部是酒店的主要业务部门之一，其主要任务是：负责酒店所有客房的清洁和保养工作，供应各种配置用品，并且为住客提供各种服务项目以创造一个清洁，美观，舒适，安全的理想住宿环境。

客房部主的岗位有客房部经理、管家部经理、公区主管、保洁领班、保洁员、保养领班、保养员、洗衣房领班、干水洗熨烫工、布草保管员、工服房服务员、客衣收发员兼文员、客房楼层主管、库房保管员、客房中心文员、楼层领班客房清洁员、中班服务员、楼层值班员、夜班服务员、替班服务员。

作为vip私人管家，在vip顾客还未到来之前，根据贵宾的要求，在登记入住前，对客房进行选择，协调客房部进行房间的布置，以满足贵客的需求。

2、餐饮部。

餐饮部的主要任务是：提供酒店所有工作人员和顾客饮食，以开发新菜肴，激发和引导顾客味蕾新体验为目标。

餐饮部的岗位有各类厨师，传菜员，餐厅服务员，后勤人员等。

vip私人管家可以根据vip顾客的要求，向餐饮部定制或预订菜肴。另外，私人管家必须了解营养搭配，vip顾客的饮食偏好及身体状况。

3、前厅部。

前厅部的基本任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益。主要职责：

1、销售客房；

2、提供各种综合服务；

3、提供信息服务；

4、协调对客服务；

5、控制客房状况；

6、负责管理客账；

7、建立客史档案。

私人管家应该向顾客获取基本登记的信息，如入住时间，入住时长，房型等等的要求，帮助顾客预订到满意的房间。私人管家还要及时向顾客反馈订房的信息，是顾客了解酒店环境和当前相关活动。

（二）私人管家基础服务。

管家服务是管家协调所达成的无缝隙的服务，是实现客人高度满意的途径。是建立在诚信基础上的对客服务。“以人为本，待客为尊”是管家服务的出发点。“精细和周到”是管家服务的基本目标。“圆满和美好”是管家服务的最终诉求。管家服务是“一站式，24小时不打烊，高效，快捷，个性化，细微，超前，细微，难忘”的服务。

1、私人管家工作流程。

a)vip客人抵达前的准备工作。

1)主动向接待单位了解vip有关资料、此次行程计划、活动具体安排、入主本酒店的要求并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

2)制定详细接待计划。

3)负责核查将入住的vip客人到达的具体班次和到店时间；4)提前一天预定次日将到的vip客房，并请大堂副理批准。

5)分房时注意，客房必须是清洁过的空房，千万不能预定第二天才离店的客房；

7)核查客人抵达是否有接机或接车要求，以及其他特别要求。

8)vip房必须在客人抵达至少1小时前，按照vip房检查单，仔细、负责地检查一遍；并根据顾客的要求进行布置。查房细则：卫生状况、小酒吧有否按规定的数量放置、电视机的节目频道有否与电视指南不符、vip布置规格有否落实、房内的物品、摆设是否齐全、位置是否正确、电话号码及线路是否正确、所有的灯具、床头控制器及电力供应是否正常。

9)任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。

b)vip客人抵达时的迎接。

1)在客人抵达前20分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

2)若vip客人由酒店派专车迎接，机场代表在接到客人后应立即通知私人管家客人抵店的时间。

3)私人管家须保证门口车道畅通无阻，大厅门童、行李员根据接待规格的要求都已经准备好、待命。4)在客人到达前10分钟都必须到达大厅准备欢迎。

5)当客人抵达酒店时，由私人管家用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。

6)陪同客人直接进房。

7)向客人简单介绍酒店的服务设施和客房设施，并负责办理客人入住等级手续。

8)与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。9)保证vip客人行李正确无误地送至客房。

10)在贵宾入住5分钟内，根据客人数送上欢迎茶和小毛巾。

11)熟悉vip客人和房号、姓名、职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓名、职位，为客人提供服务。

vip客人入住期间饮食安排：

1)完全了解贵宾身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其他注意事项。2)餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备3套。3)开餐前，检查贵宾使用包间的设备及餐具。

4)开餐中，亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。5)根据顾客具体的需要提供服务。

d)vip客人退房时。

1)确定vip客人退房时间后，必须通知总台结帐处提前20分钟准备好客人的所有帐单资料。

2)客人入住时的帐单都必须亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。

3)通知礼宾员收取vip客人行李的时间。4)负责安排好vip客人的交通工具。

5)当客人到达前台结帐处前，亲自帮客人办理退房手续。6)退房结束，向客人道别。

2、私人管家服务的精神追求完美。

注重服务的细节。

建立人与人之间关系的最高境界。

管家工作计划表【第九篇】

自去年xx月份组织架构调整以来，xx区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与提高，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。

对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，xxxx年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了xxxx年物业管理工作计划：

根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，xx区在xxxx年工作计划将紧紧围绕_服务质量提升年_来开展工作，主要工作计划有：

在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。

以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。

根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。

从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。

以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。

根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：

1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。

2、根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。

3、拟定车辆临停收费可行性方案。

4、配合运营中心_温馨社区生活剪影_等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。

5、按部门计划完成当月培训工作。

xxxx年xx区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年中创出佳绩。

管家工作计划表【第十篇】

一元复始，万象更新。新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：

寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。提高顾客满意度。

利用helpdesk管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较;根据客户反馈信息，及时做出反映。

以客户为中心，改善业务流程、操作程序。

推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。

规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。

及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。

一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。

利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。

对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。

发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。

向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。

对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。

进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。

以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。

开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。

注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。

加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。

改进电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。

加强前台服务、员工纪律方面的管理。

有效利用iso9001----这一管理工具，科学化管理，规范每一个服务过程、服务细节，并记录保留有效数据，提升服务质量。

加强各种计划、流程的执行监察力度。

持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。

提前做好美国白蛾的相关防范防治工作，避免美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。

争取创建“花园式单位”，做好相关工作。

管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。

客服部将在完美时空项目部的领导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。