2024年客服笔试题目及答案 客服专员的面试问题与答案3篇

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客服专员笔试题及答案详解客服培训考试题及答案篇1

一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）

1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）

2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）

3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）

4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）

5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×）

6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）

7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）

8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）

9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）

10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√）

11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√）

12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）

13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×）

14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）

15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√）

16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（√）

17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×）

18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√）

19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√）

20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户： “这个问题是因为其他部门耽误了 ”，以便推掉自身的责任。（×）

21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）

22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√）

23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√）

24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√）

25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）

二、单项选择题 25 题（每题1分）

a、双手 b、单手 c、左手 d、右手

3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（a）和挽留客户。

a、理解客户和帮助客户

b、欢迎客户和帮助客户

c、欢迎客户和理解客户

d、分析客户和理解客户

4、男士头发应做到（d）。

5、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（b）。a、副驾驶位置

b、司机后排对角线位置 c、司机身后后排位置 d、后排中间座位

6、（a）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。

a、激励因素

b、保健因素

c、悬念原则

d、口碑因素

7、如果是主人开车，客人应坐（a）。

d、后排中间座位

8、接听电话时，以下不正确的做法是（a）。

b、知名度、抱怨率 c、知名度、回头率

d、回头率、抱怨率

10、通过（b）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

d、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片

15、关于工号牌的佩带，以下正确的是（a）。

d、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置

16、当客户有失误时，应该（b）。a、直接对客户说“你搞错了”

17、陪同客户乘坐电梯时，（b）。a、都应由客户先进入电梯

b、到目的地后，先让客户走出电梯

c、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位 d、以上做法都正确

19、（a）是客户想象中可能得到的服务。

a、客户对服务的预期

b、客户对服务的实际感受值 c、客户满意

d、客户忠诚

20、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（a）。

c、应耐心引导，使其说出真实想法 d、态度要热情，多花一点时间倾听

21、内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（c）。

c、应耐心引导，使其说出真实想法 d、态度要热情，多花一点时间倾听

22、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（c）。

b、建立起类似“成人—儿童” 的关系，在沟通中掌握主动权

c、了解事件全貌 d、任何时间、任何方式地为客户提供服务

b、同理心

c、有形度

d、信任度

26、以下正确的服务措辞有（c）。a、这是公司的规定

b、这不是我的工作 c、让我想想我能做什么

d、我不知道

b、非常惭愧 c、我真笨

d、多多包涵

三、多项选择题 40题

2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。

a、抱在胸前 b、叉腰 c、插入衣袋d、放在体侧

c、回答身边同事的问题 d、做电话记录

c、与同事耳语议论客户 d、与客户谈话

d、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

7、以下介绍顺序正确的是： bcd。

12、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是 abcd。

b、体现服务人员的职业化素质 c、提醒客户 d、安慰客户

d、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

22、拨打电话重点包括 abc。a、是否方便接听

b、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话

d、与自己平级的男同事

b、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？ ”

四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）

五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）

六、客服工作的最终目的是什么？（10分）

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客服专员笔试题及答案详解客服培训考试题及答案篇2

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人力资源专员笔试试题姓名：日期：得分：一、填空题人力资源管理的六大模块分为：、、、、、。2、已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同时，应当自用工之日起内订立书面劳动合同。3、劳动合同分为、、和三种。4、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期限不得超过个月。5、劳动者想要解除劳动合同，应当提前天以书面形式通知用人单位。用人单位在法定允许的条件下可以解除劳动合同，但应提前天以书面形式通知劳动者本人。二、单项选择题1．下面（b）不属于内部招聘的方法a．员工推荐 b．人才招聘会 c．发布职位公告 d．人力资源技能清单2．招聘的基本程序是（c）①招聘准备②招聘评估③招聘信息的发布④人员选拔⑤录用决策a．①②③④⑤ b．③①④⑤② c．①③④⑤② d．③①⑤④②3．人员招聘的直接目的是（ d）a．为企业做宣传b．招聘最优秀的人才 c．为企业做人才储备d．招聘到企业所需要的人才4．工作分析的方法不包括下列哪一种（ d）a．工作日志法 b．问卷调查法 c．观察法 d．职业倾向测试5．人才招聘会较适合于招聘（d ）类型的人才a．高层管理者 b．专业人才 c．热门人才 d．中下级人才6．在应聘人数较多的情况下，为了节省时间达到筛选人员的目的，一般采用（ a）的方法 a．笔试 b．面试 c．评价中心 d．心理测验7．影响招聘效果的外部因素之一是（c）a．企业的知名度 b．企业文化 c．外部劳动力市场供求状况 d．企业的发展阶段8．用人部门向人力资源部门提交人员申请需求表时，人力资源部门应该从以下哪个方面去审核其人员需求是否合理（ c） a. 人力资源成本预算的角度 b．所需人员学历的高低 c．部门工作任务的分配、人员配置的情况 d．申请对象的薪酬水平9．劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，“乘机安全小贴士”安全出行要重视经当事人协商不能就变更劳动合同达成协议，由用人单位解除劳动合同的，需支付给员工经济补偿金（ a）a．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月的工资b．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月５０％的工资 c．根据劳动者在用人单位的工作年限，工作时间每满１年发给相当于１个月２５％的工资 d．不需支付补偿金10、企业绩效管理诊断的内容不包括（ d）。a．绩效管理制度需要做哪些修改调整b．各绩效子系统间相互配合协调的情况c．绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理d．绩效管理与成本利润变化、人事变动等工作是否衔接得当三、计算题：某市基本养老保险企业缴费费率为19%，个人为7%；医疗保险企业缴费费率为10%，个人为2%+3元；失业保险企业缴费费率为%，个人为%；某企业现有员工10人，每月工资情况如表1所示。表1 某企业员工工资分配工资（元）6000500030002000人数（人）1342问题：（1）企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？（2）每个员工每月应该缴纳多少保险费？请完成下列表格。某企业员工缴纳保险费情况员工工资（元/月）6000500030002000员工缴费（元/月）养老保险医疗保险失业保险四、简答题：1、根据本公司用人需求，西安华南城有限公司需要招聘20名以下人员：总监级5名、部门经理级5名、主管级5名和专员级15名。如果你是本次招聘的负责人，请问：（1）、你会通过哪些渠道进行招聘？（2）、如果参加人才交流会，需要做哪些前期准备工作？（3）、在面试过程中你会使用怎样的面试技巧？如何确定面试者是否被录用？2、简要说明培训的四要素有哪些？讲师、学员、教材、环境在excel中a1=sum(b2:b20)和a9=average(f1:f9)的意思是什么？4、“骏马能历险，犁田不如牛，坚车能载重，渡河不如舟。”这些诗句对我们选才用才工作有何启示？下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》

魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?

扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。

文王再问：“那么为什么你最出名呢?

扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。

大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

小故事2、危险的森林里

一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。

站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”

他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。

正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”

刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”

情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。

睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。

黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。

励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。

小故事3、老人与黑人小孩子

一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?”

“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?”

他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”

脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。

他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。

老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。”

大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。

小故事4、囚禁的章鱼

一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。

章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。

但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。

结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。

大道理：工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。

小故事5、摔碎的牛奶瓶

十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。

一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗?布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。

过了一会，保罗?布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道：“不要为打翻的牛奶而哭泣。”

然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。

“好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所

能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。”

大道理：不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对下一件事情。小故事6、四个字

有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说：“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点……’或者‘要是我当初进了会计班……’”

在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单：只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说：“下次如有机会我应该如何做……”

大道理：最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说：“下次我不会再做错。”

小故事7、丢失了两元钱的车

罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说：“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。”

罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说：“你去买彩票吧，中了奖就有车了!”

于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。

罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。

然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。

朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他：“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!”

罗森大笑起来，说道：“嘿，我为什么要悲伤啊?”

朋友们疑惑地互相望着。

“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。

“当然不会!”有人说。

“是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。

励志大道理：换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。

小故事8、借锤子

有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。

就在这时候他起了疑心：要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。

于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道：“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!”

大道理：消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。

小故事9、烦恼人

一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。

有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道：“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?”

牧童说：“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。”

他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。

不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。

他深深鞠了一个躬，向老人说明来意。老人问道：“这么说你是来寻求解脱的?”

他说：“是的!恳请不吝赐教。”

老人笑着问：“有谁捆住你了吗?”

“……没有。”

“既然没有人捆住你，何谈解脱呢?”

他蓦然醒悟。

大道理：由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问题会变得很简单，烦恼也就不驱而散。

小故事10、老先生与服务生

老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用?

朋友对老先生说，为何不到其他地方去买?

老先生笑着回答：“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情?

大道理：不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。

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客服专员笔试题及答案详解客服培训考试题及答案篇3

一、单项选择题（2×20＝40ˊ）

1． 8、10、18、28、46（b）

a．84b．74c．85d．75

2． 243、81、27、（a）、3

a．9b．18c．12d．1

2分，请问：他做对了（d）题

a．25b．27c． 26d．24

4．下面一组词语中，有一个与其他四个不同类别的是（c）

a．地图b．指南c ．传记d．电话黄页

5．因市场部业绩突出，年底得到一笔奖金，该部门共有4名员工： 1名经理、3名员工，其中，经理的奖金是员工奖金的2倍，奖金共计10 000元，请问：员工的奖金总共是多少（b）

a．3 000b．6 000c．4 000d．2 000

6.关于职业责任，说法正确的有(d)。

7.单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会(a)。

c.直接拒绝d.找理由推脱

8．你最看重企业哪一点（c）

a．福利待遇b工作环境c．发展前景d．培训与提高

9.关于爱岗敬业．理解正确的是(a)。

a．爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求

b．在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

c．人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈

d．无须倡导爱岗敬业精神，干一份工作拿一份报酬就可以了

10、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是(d)。

a.改变工作条件问题b.公司用人问题

c.公司的分配机制问题d.自己的学习和培训问题

11.对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是(b)。

a.人才交流中心b.猎头公司c.校园招聘广告d.网络招聘

12.面试不能够考核应聘者的(d)。

a.交流能力b.风度气质c.表着外貌d.科研能力

13.企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是(a)。

a.校园招聘b.猎头公司c.熟人推荐d.档案筛选

14.人才招聘会较适合于招聘（b）类型的人才

a．高层管理者b．专业人才c．热门人才d．中下级人才

15.(a)关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。

a.团队沟通职能b.团队任务职能c.团队维护职能d.团队决策职能

a．笔试b．面试c．评价中心d．心理测验

17．影响招聘效果的外部因素之一是（c）

18．我国劳动法规定：劳务派遣公司应当与员工签订不少于（c）劳动合同。

a． 6个月b．1年c．2年d．6年

19．派遣员工与（b）是雇佣关系

a．用人企业b．劳务派遣公司c、劳动局d、以上三者都是

20.我国劳动法中对试用期的规定：劳动合同期限在一年以上不满三年的，试用期不得超过（c）

a．半个月b．1个月c．3个月d．6个月

二、多项选择题（3×10＝30ˊ）

1．根据人员来源渠道不同，招聘分为（ac）几种

a．内部招聘b．员工推荐c．外部招聘d．猎头公司

2．招聘的基本原则是（abcd）

a． 能级对应b．人岗匹配c．公平公正d．协调互补

4．编制笔试题目应遵循（bc）原则

a．区分度明显b．信度高c．效度大d．实用性强

5．按照面试官人数，面试可以分为（ab）几种

a．个人面试b．群体面试c．压力面试d．行为描述性面试

6．招聘的选才其核心旨意是（abde）

a．找到公司需要的高素质的人；b.为部门提供更多可选择的人手；

c．节省成本；d.树立公司良好的形象；e.组建高效团队.7．与外部招聘相比，内部招聘的优点有（abc）

a．为企业注入新鲜的血液，吸收新观念 b．员工能较快地适应新工作

c．提高员工的忠诚度d．招聘成本较高

8．劳务派遣适用于以下（ae）岗位人员招聘

a．普工b．办公室人员c．技术员d．管理人员e.后勤服务人员

9．劳动合同的主要内容有（abcde）

a．劳动合同期限和工作内容b．劳动保护和劳动条件

c．劳动报酬和劳动纪律d．劳动合同终止的条件

e.违反劳动合同的责任

10．成功招聘的标准是（abde）

a．实用性b.可靠性c.广博性d.客观性e.有效性

三、简答题

1.作为企业招聘专员，你觉得企业是应该招聘最合适的人还是最优秀的人，简述原因。

答：招聘最合适的人。招聘的黄金原则，就是按照“岗得其人”“人适其岗”的原则，根据不同的人个体间不同的素质将不同的人安排在各自最合适的岗位上，从而做到“人尽其才，物尽其用”。众所周知，企业与个人是一个利益共同体，企业是个人职业生涯的舞台，为岗位挑选合适的人；人适合干什么，就尽量安排他到适合的岗位，充分发挥他的才能。只有这样，人才能在舞台上尽心表演，舞台才会精彩。

2.什么是结构化面试？

答：结构化面试 也称作“引导化面试”，它根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试时，把预先确定的标准化的问题按一定的顺序提问应试者。

3.无领导小组的优缺点

答：优：1.生动的人际互动效应

2.讨论过程真实，易于客观评价

3.测评效率高

缺：1.题目质量影响测评质量

2.对评价者和测评者要求都比较高

3.应聘者表现易受同组其他成员影响