实用燃气安全方案起草说明大全【汇集4篇】

燃气安全方案起草说明【第一篇】

为进一步加强全市燃气安全管理，规范燃气经营和使用行为，预防燃气事故的发生，保障社会公共安全，根据国务院《城镇燃气管理条例》等相关文件精神，结合我市燃气管理实际情况，特制定2018年燃气安全专项整治方案。

（一）全力杜绝燃气安全事故的发生。

（二）强化对燃气安全薄弱环节和事故隐患的排查和治理。

（三）加大联合执法力度，严厉查处无证照销售液化气等非法行为。

（一）开展燃气隐患排查和专项治理行动。督促管道燃气企业加强管线巡查和设施维护，强化安全使用知识入户宣传。做好燃气企业危险源监控工作，加强对燃气从业人员的培训和管理，实行持证上岗，确保持证上岗率达100%。

（二）坚决取缔无证照经营和超范围经营行为，开展打击“小瓶倒灌”和非法大量储存液化气专项行动。整顿燃气市场以次充好的不良行为，严厉查处小瓶倒罐、倒残和非法大量储存液化气的行为，严格禁止使用超期未检、检测不合格的钢瓶。

（一）宣传发动阶段（8月20日-8月31日）。各燃气企业要制定具体实施方案，并做好部署、落实工作。

（二）自查自纠阶段（9月1日-9月20日）。各燃气企业要做到边排查边整改，对一时无法整改到位的隐患，要及时书面上报。对无证照销售液化气的非法经营户做一次全面摸底，摸底情况书面报市住建局燃气管理办公室。

（三）集中检查阶段（9月20日-10月10日）。组织相关职能单位，按照《省城镇燃气安全检查标准》，对燃气管道经营企业进行安全检查（查资料，现场检查），全面查处、取缔无证照非法经营户。

（四）总结验收阶段（10月10日-10月20日）。各单位对燃气安全专项整治情况进行总结，查找问题，并制定、落实有针对性的措施，确保专项整治取得实效。燃气安全专项整治工作总结于11月底前报市住建局燃气管理办公室。

（一）加强组织领导。为加强对全市燃气专项整治工作的领导，成立全县燃气安全专项整治领导小组，组长由市住建局纪检组书记担任，副组长由住建局安全科负责人担任，成员安全科科员，具体负责燃气安全日常管理及专项整治工作。

（二）营造宣传氛围。充分利用电视、报刊等各类媒体，对抓得好的企业及时进行正面宣传表扬，总结推广好的经验做法；对自查自改不落实，存在重大安全隐患的企业向社会公开曝光。

（三）从严监督检查。严格开展检查，广泛开展明查暗访，深查安全隐患和整改情况，做到不打折扣，不留死角，不走过场。对重大隐患要实行政府挂牌督办，并逐级上报。对没有开展专项整治、存在安全隐患的企业，要依法从严处理；对无证照销售液化气的'非法行为，一律依法予以取缔。

燃气安全方案起草说明【第二篇】

以“三保”（保安全、保供应、保“十八大”召开的稳定形势）工作为主线，认真贯彻落实《城镇燃气管理条例》（国务院令第583号）和省、市安全生产等工作部署，督促燃气企业依法经营，切实消除安全隐患，确保“四防”（防火、防高温、防台风、防汛）工作落到实处，全力保障燃气行业安全运行。

清剿隐患、促安保供。

全市所有燃气经营企业及其门站、加气站、储配站、供应（换气）站点等。

20xx年7月25日至8月25日。共分四个阶段：

第一阶段（自查阶段，7月25日—31日）各燃气经营企业按照《江苏省城镇燃气安全检查标准》，对本单位的安全生产和安全管理情况进行全面自查，边查边改，做好自查和整改记录。

第二阶段（检查阶段，8月1日—10日）各级燃气主管部门对本行政区域内的燃气企业进行全面检查，重点检查企业自查情况，对发现的问题及安全隐患提出限时整改意见，督促做好整改工作。

第三阶段（督查阶段，8月11日—8月18日）市城乡建设局组织有关人员对辖市（区）燃气企业进行抽查和督查，听取各地自查和检查情况汇报，对隐患严重、整改不力的燃气企业将通报批评，情节严重的按有关规定严肃处理。

第四阶段（总结阶段，8月19日—8月25日）各级燃气主管部门总结检查情况，分析存在问题原因，明确下一步工作措施。

市城乡建设局成立燃气行业夏季高温安全专项检查领导小组。

组长：袁茂新。

副组长：刘建英、胡山章、庄新民、谈健鹰、张建明。

成员：由徐志峰、董春明、吴欣宇、姚耘俊、汤宗培、徐青等人员组成。

领导小组下设三个专项检查组：

第一组：负责市区天然气经营企业检查和对武进区的督查。

组长：董春明。

成员：梁逸平、卢泽、刁建刚。

第二组：负责市区液化气经营企业检查和对金坛市的督查。

组长：吴欣宇。

成员：朱亚平、赵旭东、蒋国强(另邀请市安监局相关人员参加)。

第三组：负责市区液化气经营企业检查和对溧阳市的督查。

组长：徐志峰。

成员：俞力平、徐建峰、金素英、孙裕伯(另邀请市质监局相关人员参加)。

（一）基础管理。

有关设备设施检测、检验和校验的合格报告书、各类基础台帐记录、劳动保护、产品质量管理、燃气应急救援预案演练、各类消防设施、高温防暑与防汛措施、安全宣传教育、开展用户安全检查、安全自查情况、隐患整改及时率等。

（二）燃气设施设备情况。

1．门站、调压站、储罐区安全附件以及报警装置的完好情况。重点检查安全阀、压力表、防雷防静电装置、发电机。

2．燃气管道设施。重点查输配管网各项设备设施运行、维护、巡查、违章占压管道整改情况；储配站液相管、气相管和残液管道阴面的检查，管道的防腐情况等。

3．燃气储罐设施。重点检查储罐根部阀门、紧急切断阀、液位计、温度表等是否完好。

4．燃气槽车、加气站接卸台、消防设施。重点检查接卸接口密封垫老化、接口是否拧紧牢固、防静电接地、防护设施是否完好等；重点检查消防泵、消防管道、消防喷淋、消火栓及其它消防设施等是否完好。

5．燃气供应站设施。气瓶是否按规定存储在安全的库房，供应站点的通风、防爆型电器设施，库房四周安全状况和明火的管理情况。

（三）安全管理责任制落实情况。

安全生产责任制的建立与落实情况，各项安全生产管理制度、操作规程、防火防爆制度的完善、落实情况，尤其是液化气经营企业对其下属供应站点的安全生产责任制建立、落实情况和安全生产日常管理情况，是否针对供应站点常见的安全隐患，做到定人、定时、定要求，履行安全管理责任。

1．统一思想。各级燃气主管部门及燃气经营企业要高度重视此次安全专项检查，各企业负责人要亲自抓，并落实专人负责此项检查，把“四防”工作的各项要求及时进行传达。

2．落实措施。各辖市、区燃气主管部门、各燃气经营企业在检查中要结合本地区和本单位实际，制定方案，明确检查内容和要求，突出重点、不留死角、不走过场，严格对标检查，检查中发现隐患要立即整改，对暂不具备整改条件的要采取相应的防范措施并制订整改计划。通过此项检查，进一步把夏季燃气安全生产抓紧抓好。

3．突出重点。要以“三保”为主线，重点针对“四防”工作中的薄弱环节，做到全面排查，突出重点，努力遏制燃气安全隐患发生。

4．加强宣传。各燃气经营企业在全面自查的过程中，要深入社区、用户，加大夏季燃气安全知识的宣传力度，提高用户安全意识，指导用户安全用气，及时发现、纠正用户影响安全的违规行为。各燃气主管部门检查中要充分发挥新闻媒体的作用，争取全社会对燃气安全生产的重视、关注、支持，共同维护燃气设施安全，确保燃气安全稳定供应。

5．及时总结。检查结束后，各辖市（区）燃气主管部门要及时总结本次检查情况，对检查中发现的好的做法和措施进行完善推广，对存在的问题在督促整改的同时，要分析原因，研究制订针对性管理办法，促进我市燃气市场的安全、规范。请各地区将本次检查总结材料于20xx年8月30日前报常州市燃气管理站。

燃气安全方案起草说明【第三篇】

锅炉在运行过程中，长期、连续地处于火焰、烟气、灰（渣）、水、汽的冲刷和腐蚀之下，工作环境十分恶劣，不可避免地会出现泄漏、磨损、烧坏、变形、腐蚀、老化等现象。如不及时发现和消除设备存在的缺陷，更换或修理损坏部件，保证锅炉安全附件的灵敏可靠，使设备及附件恢复和保持原有的技术性能，就会给锅炉的安全经济运行带来隐患。

为此，应有计划地对锅炉设备进行定期维护保养，我公司对用户的锅炉维护可分为月度维护保养（例行保养）、应急维修、年度检查维修。通过专业的维护保养，延长锅炉设备使用寿命，确保锅炉安全经济运行，保证用户生产的安全性和连续性。

锅炉基本信息情况如下表。

1、天然气锅炉本体及燃烧器。

2、锅炉系统管道（锅炉房范围内）、阀门、循环泵、补水泵等。

3、锅炉水处理设备。

4、东大街换热站维护保养。

为使锅炉设备性能保持在最佳状态，必须对设备的各方面进行定期保养，定期保养分为停炉保养和运行保养两大类，其中停炉保养是指锅炉在停止运行时，对锅炉本体内部、燃烧器、管道系统、水处理设备等进行检查（年度检查维修），运行保养是指锅炉运行状态下对锅炉本体、燃烧器、管道系统、水处理设备等进行状态检查和保养（月度维护保养、应急维修）。具体维保项目见下表2。

1、维护保养定义。

维护保养是指我公司的维修保养技术人员按上述内容，对设备系统各部分进行检查、测试、调节、清理、维修，保证设备经常处于最佳运行状态，达到安全、高效、经济、节能目的。维护保养分为例行的月度维护保养、年度维护保养和应急维修。

1）月度维护保养：我公司负责对贵公司锅炉系统设备按以上维护保养内容每月进行一次例行的维护保养。

2）年度维护保养：在特检院对锅炉有关设备进行年检之前，对系统进行全面检查、维修保养，使设备各项检测项目合格达标。

表2锅炉维护保养项目表。

服务内容。

备注。

1、运行期间，24小时锅炉故障处理服务。

2、运行期间，每月对锅炉进行例行保养、检查。

3、运行期间，提醒并协助用户联系特检院锅炉外部检验事宜。见附表一燃气锅炉维修、保养项目列表、此保养不包括检测费。

4、停炉期间对锅炉本体进行清理、检查和保养。

5、停炉期间对燃烧器进行保养服务。

6、停炉保养后，协助联系特检院锅炉内部检验。

7、停炉后对锅炉本体进行湿法或干法刚保养。

8、锅炉运行前，将进行例行检查，确保安全正常运行。

2、保养规则。

1）保养前应将全部电源断开，天然气阀门全部关闭。

2）已拆卸部件应用合适清洁剂清洗，检查是否破裂、磨损或其它损坏，是否需要更新。

3）装复部件时一般需要更换垫圈或接头，保证连接安全可靠。

4）任何保养结束后，应重新调整以保证装置安全。

3、应急维修。

锅炉在运行中，如发生故障，需要紧急维修，贵公司应立即通知。

我公司，并说明情况，我公司接到通知后在最短时间内派人到现场进行维修。

4、年检。

每年我公司必须在特检院对锅炉有关设备进行年检之前，派人对系统进行全面检查、维修保养，确保各项检测项目合格达标（包括年检费）。

5、其它服务。

提供技术支持：免费对贵公司锅炉操作人员进行技术培训，指导贵公司司炉工遵循燃油锅炉安全注意事项进行操作。

1、甲方：

1）甲方负责提供维修保养所需的电源、水源。

2）乙方人员进行维修保养工作期间，甲方司炉人员必须在场配合，同时为乙方人员提供工作方便。

3）不得故意违反操作规程，不得随意拆卸设备，否则乙方有权拒绝维修而且不承担任何责任。

4）负责组织相关人员对系统的年检等验收工作，指定专人和我方联络。

2、乙方：

1）维修保养每月不少于一次，当锅炉有故障需维修时，乙方接到甲方通知后，在24h时间内赶到现场进行抢修。

2）每次现场维修保养工作及现场清理完成后，乙方所保养项目转由甲方临时负责。每次维修保养工作单或报告甲方技术负责人或其授权人应予以支持并及时签字，甲乙双方各一份留底备案。

3）维修保养所需每次更换零部件，列明清单交甲方制订采购计划，材料可由乙方代购或甲方自购，费用由甲方支付。

4）协助甲方每年一次锅炉外检、内检年审的联络工作及特检院其它的检查工作。

5）在进行维修保养工作期间，甲乙双方人员均应遵守有关安全规程，认真操作，防止一切安全事故的发生。

6）遵守国家和省各项法规及甲方的各项规章制度，佩带工作牌，服从司炉人员指令，严禁吸烟。

7）免费对甲方锅炉操作人员进行技术培训，指导甲方司炉工遵循燃气锅炉安全注意事项进行操作。

8）提供24h应急维修服务，如甲方有重大接待任务需乙方派出专职工程师协助确保锅炉正常运行时，乙方予以配合支持。

9）维护保养合同签订十五天内，首先按以上维护保养内容进行一次全面检查、维护保养。对需更换之器件进行更换。

10）该维护保养不包括锅炉本体、药剂、修换炉管、洗炉。换热站板换清洗等工作，有需要时可另外协商。

并将对贵公司的锅炉设备运行状况进行跟踪检测，并根据贵公司锅炉系统的状况制订详细的方案，以及为用户进行的现场培训。当您成为我们的客户开始，我们将对贵公司的锅炉运行人员、相关管理人员、技术人员进行在线培训，提供标准的服务。我们的工程技术员将每月定期上门服务，我们将遵照国际质量标准提供全面、优质的服务。

后面附有本公司业绩（合同复印件）表3锅炉维护保养项目费。

附表一燃气锅炉维修、保养项目列表。

名称。

维护内容。

月度维护保养。

（例行保养）。

燃料供应管路检查：

1）、轻油过滤器清洗。

2）、点火煤气管路气密性检查。

3）、检查管路是否通畅。

检查各仪表：

1）、水位表冲洗。

2）、安全阀试验。

检查燃烧器：

1）、火焰检测器（电眼）清扫受光面。

2）、检查油泵工作压力是否正常。

3）、检查燃烧火焰是否正常。

4）、检查燃烧时，燃烧器声音是否有异常。

5）、清洗转杯盘。

6）、清洗点水棒。

检查进水系统：

1）、清洗水过滤器。

2）、水泵是否达到额定扬程和流量。

3）、止回阀工作是否正常。

日用油箱排水及清扫杂物。水质化验、炉水化验。

检查燃烧耗量是否正常。

年度检查维修。

本体主机部分：

1、全面清理烟管、水管、前后烟箱、炉膛部分及燃尽室及烟管积灰。

2、全面开盖检查手孔、人孔等检查孔的密封完好程度，并及时更换有缺陷的密封垫。

3、全面检测的整定仪表、阀门，包括压力表、压力控制器及电极水位控制器的检测和安全阀的整定。

燃烧器部分：

全面清理燃烧器点火装置、过滤器、油泵、电机及叶轮系统，对风门连杆机构加润滑剂。对燃烧情况重新给予检测。

控制部分：

检修及检测电器元件、检查控制线路，清理控制箱集灰，每个控制点进行检测。

给水系统：

检修水处理装置，检查树脂是否达标，全面清理软水箱，检查给水泵自动进水及扬程，清洗止回阀阀芯等。

燃气安全方案起草说明【第四篇】

春节和元宵节临近，全省、全-国-两-会即将召开，为了进一步加强“两节”和“两会”期间的安全生产工作，确保全县人民度过一个欢乐、祥和的节日，决定开展安全生产隐患排查治理工作。现结合我公司燃气安全具体情况，设立安全生产管理机构，各小组及职责如下：

组 长：× × × 法 人

常务副组长：× × × 工程师

副 组 长：× × × 经 理 ×××××

× × × 经 理 ×××××

领导组主要职责是：

全面掌握小区燃气设施设备的基本布局，组织介入物业项目的前期接受工作，建立燃气设施的申报检验工作，负责对员工管理、教育、检查和内部考核工作，密切配合各经营管理处工作，接受监督和评价。

副组长主要职责是：

训，并对内部人员定期考核；负责用户合同的签定及气量数据的采集、分析、审核；完成领导交办的其他任务。

领导组下设工作组：

一、抢修小组

组 长：×××

成 员：××× ×××

主要工作职责是：在组长的领导下，对物业社区居民燃气供给、设备维修、区域保养分工全面负责；根据公司的程序、经营考核指标，组织制定本小组的工作计划；根据燃气抢修大队年度工作计划，制定本组的工作实施方案并贯彻落实；负责本小组的应急抢修管理工作，做到对各种燃气事故及燃气用户及时抢修、及时排查。

二、定期检查小组

组 长：×××

成 员：××× ×××

主要工作职责是 ：

规程，负责辖区天燃气管线、阀门井、调压箱、进户装置的日常巡检并做好记录；

三、管道气站维护小组

组 长：×××

组 员：××× ×××

在组长领导下，做好职责内分管日常工作；负责对妨碍天燃气设施设备正常运行以及干扰、侵犯、损坏的任何行为予以及时制止；负责对辖区内的天燃气设施设备的养护、维修；负责对使用的仪器、器具、工具的保养，使其处于良好状态；完成领导交办的其他工作。

四、24小时气站值班小组：

组 长：×××

组 员：××× ×××

主要工作职责是：要熟练掌握调压站g站的工艺流程及操作；善于发现事故隐患要做到安全生产和文明生产，定期检查生产设备的维护与保养清洁；掌握应急预案，做好数据记录与保存，还有负责气站设备的维护与保养以及处理设备出现的问题和燃气管网的巡回检查工作。

办公室电话： × × × 负责人：×××

储配站电话： × × × 负责人：×××

3

为做好我公司安全生产工作，确保各燃气场站及天然气长输管线运行安全，保障冬季燃气稳定供应和各燃气用户的用气安全，按照是燃气办相关要求，结合我公司实际，，特制定本方案。

一、指导思想

以贯彻落实科学发展观为指导，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，树立保安全、保供气、稳大局意识，增强责任感和使命感，认真履行安全职责，开展今冬明春燃气安全检查，采取有效措施消除各类安全隐患，减少和遏制燃气安全事故的发生，切实抓好抓实燃气安全生产及天然气长输管线、场站安全运行工作，确保今冬明春燃气设施设备安全运行燃气正常供应。

二、组织领导

成立安全检查领导小组，由我公司常务副总xx担任，安全监察xx任副组长，其他各为领导小组成员，负责组织对公司各加气站、管线及用户进行全面检查。领导小组办公室设在安全监察部（联系人：xx，电话：15909000000）。

三、工作重点及措施

（一）安全生产责任制、各项安全生产规章制度、安全操作规程的落实情况及安全生产责任人履职情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。

（二）生产运行部对公司辖区内燃气管网、天然气长输管线、场站、设备等进行安全防护及管线巡查、巡检工作，及时发现因地铁施工、圈占、占压等人为破坏和水土流失等危及管线安全情况，并积极协调解决。

（三）安全监察部牵头，联合工程技术部、生产运行部、客户服务部对公司辖区内公福用户、锅炉用户进行拉网式排查，登记备案。对于检察发现的问题，能够当场整改的，要指导用户立即整改；不能当场整改的，要填写整改通知单，用户签字确认，限期整改并进行复查，复查合格满足供气条件后予以通气。

（四）开始新一轮的入户安检工作。确认用户燃气管道、阀门、计量仪表灯设施是否完好；管道无私自改动，无锈蚀，无重物搭挂，不作接地线使用；连接软管应安装牢固（必须安装关卡）且不超过（小于2米）、不老化（1年）；用气设备应符合安装、使用规定；无燃气泄露；燃气压力正常；燃气设施现场不得有人居住，且通风良好；检查灶具、热水器、壁挂炉等燃气具是否规范安装、工作正常和使用年限等，做好燃气具信息的记录；建立、健全用户个人信息的登记；对于检察发现的问题，能够当场整改的，要指导用户立即整改；不能当场整改的，要填写整改通知单，用户签字确认，限期整改并进行复查，确保全面消除户内燃气设施隐患。由其对孤寡老人、身患疾病的残疾人、父母不在身边的孩子和流动人口重点列为检查对象。

知识，解答用户疑问。

（六）加强安全事故信息报送和应急值守。公司有各门要严格执行重大活动及节假日前安全检查活动，及日常公司领导带班值班制度，做好值班期间的安全检查、巡查工作，及时掌握安全生产动态，同时，要采取多种方法、多种形式对外公布抢险抢修电话（0001-0000001），确保24小时人员值守，对值班期间发现的各类异常情况，要及时组织力量进行妥善处理，对日常所发生的一切安全事故要及时如实向有关部门报告。否则，对瞒报、漏报、迟报或对安全事故处理不及时造成损失的已经查实将给予责任人或当事人严肃处理。

（七）完善抢险队的人员和设备配置，确保抢险任务完成质量。抢险队预备队员崔 已通过入职三级教育及抢险职业技能培训，正式调入抢险队；要求综合管理部对抢险车辆侧门车窗开关不灵等问题进行维修，要求材料部对抢险队提报的购买抢险工具进行采购。

四、奖励与惩罚

公司将此次工作方案的内容划入部门和个人的年度考核，在年终总结大会上对此次工作进行总结和评价，并做出相应的奖惩。

xxx天然气开发有限公司

二〇一二年十一月八日

为进一步加强安全管理工作，建设“平安企业”，全面提高安全工作管理水平，确保公司各项生产经营活动安全平稳运营，现将安全管理工作实施方案如下：

一、指导思想

深入学习贯彻、落实上级公司年会精神，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”安全工作方针，坚持“以人为本、全员参与，齐抓共管”的安全管理理念，以提高管理和服务水平为目的，以建立完善各项管理制度、服务标准、监督考核机制为手段，以推进企业快速发展和安全管理为目标，以增强企业安全保障能力为重点，提升安全管理在企业发展中的重要地位和作用，推动企业快速、安全、平稳发展，不断提高企业经营效益。

二、工作目标

通过开展企业安全规范化管理考核活动，在公司内逐步建立起安全管理制度化、运行服务规范化的先进管理模式，提高燃气安全管理保障能力，确保不发生重特大责任事故。

三、工作重点及措施

（一）强化责任落实，完善制度建设。公司各职能部门要严格落实安全生产责任制，强化公司安全责任的落实情况。坚持“以人为本”，牢固树立安全发展理念，把经济发展建立在保障安全生产的基础上，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，全面提升各公司的安全管理水平，建立健全公司各类安全管理制度，促进公司各项工作安全、平稳、快速、健康发展。

长，公司分管安全的领导担任副组长，各部门根据需要至少设立1名兼职安全员，负责本部门辖区内的日常安全工作，同时，公司至少设立2-3名专职安全员，具体负责公司日常性、季节性的安全检查，督促相关部门做好安全检查及安全隐患整改工作，做好相关检查的记录工作，及时将隐患消除在萌芽状态。完善安全制度建设，明确公司各级人员的安全生产责任，逐级、逐岗的签订安全生产责任书，做到责任无盲区、管理无死角，保障安全投入和管理。

（三）确立绩效目标、加强管理考核。按照公司目标经济责任书、安全生产责任书及公司制定的安全生产考核细则，进一步确立和量化安全生产考核控制指标，并纳入公司领导干部绩效考核；日常考核成绩按一定比例计算到年终考核工作中，继续执行安全生产管理工作“一票否决制”，推进落实安全生产责任制。

（四）深化隐患排查工作，认真落实安全隐患整改责任。各公司要把安全隐患排查治理工作制度化，并长期开展下去，加强对安全事故隐患整改工作的管理力度，督促落实隐患整改相关责任，对查出的安全隐患要明确整改内容、整改时间及责任人，并进行跟踪管理，坚决把事故隐患消除在萌芽状态。

道，为公司培养更多的专业技术、技能人才。大力推进培训内容规范化、培训方式多样化、培训手段现代化、培训管理信息化，全面提升从业人员和安全监管监察人员的整体素质，为促进安全生产形势持续稳定好转提供人才保障。

（六）加强服务管理，提高服务水平。各部门要高度重视服务工作，进一步提高服务管理水平，树立良好的企业形象，公司要设立对外投诉电话明确具体负责人员，对用户投诉和反映的问题要及时跟进落实，并做好解释工作；加大对工作人员的教育培训力度，进一步增强运营、加气站等有关部室人员的服务意识和技能，提高整体服务水平；建立健全客户反映、投诉问题解决处理档案，按照一事一档的要求，对客户反映的问题、解决处理结果详细记录清楚，并存入档案，以便查阅，对用户投诉问题拒不落实或因落实不到位给公司造成一定影响或严重后果的，要对相关负责人进行严肃处理。

（七）严格事故查处和责任追究。认真做好事故报告和调查处理工作，规范和完善事故处理程序、依据、权限、标准，切实提高事故处理水平；建立健全安全生产责任制，按照“四不放过”原则，严肃查处各类生产安全责任事故，并通过书面材料在公司内给予通报公布。同时，根据年初各公司主要负责人与各部室签订的安全生产责任状内容对相关责任人进行处罚。

进行处理，遏制安全事故的发生，确保人民群众生命财产安全。同时，要结合本公司的实际情况，制定符合本公司的各类应急救援预案，配备相应的应急救援工具，组建相应的应急救援队伍，并定期组织公司人员进行实战演练，全面提高公司人员的安全意识和自救能力，确保遇到突发事故时，将损失降到最低限度。

（九）加强安全事故信息报送和应急值守。公司有关部门要严格执行重大活动及节假日前安全检查活动，及日常公司领导带班值班制度，做好值班期间的安全检查、巡查工作，及时掌握安全生产动态，同时，要采取多种方法、多种形式对外公布抢险抢修电话，确保24小时人员值守，对值班期间发现的各类异常情况，要及时组织力量进行妥善处理，对日常所发生的一切安全事故要及时如实向有关部门报告。否则，对瞒报、漏报、迟报或对安全事故处理不及时造成损失的已经查实将给予责任人或当事人严肃处理。