客服工作岗位职责【优质4篇】
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客服岗位职责【第一篇】
岗位职责:
1、受理代理海运费询价及客户当地费用询价;
2、根据代理指示进行装运确认;
3、全程跟踪货物安排出运情况,如碰到问题及时向代理汇报寻求确认,同时通知客户一起协调解决问题;
4、处理相关费用并在确认货物顺利装船出运后,及时将相关资料发给代理;5、货物到港后如果有任何问题,与代理进行沟通,直到客人顺利提货;
6、关注指定货量并及时反馈货量变化
7、完成上级交办的其他工作任务
任职要求:
1、大专及以上学历,货代相关专业优先
2、英语CET4优先,能进行简单的。英文口语沟通
3、有1—2年指定货客服工作经验,具有很强的与代理及客户的沟通能力和协调能力,能独立和代理进行书信、电话沟通
客服岗位职责【第二篇】
1、接待准备:保持大厅和接待前台干净整洁,物品摆放有序,随时做好接待客户的准备工作。
2、严格按照本院礼仪标准着装,在患者到来时为患者开门,起立迎接。
3、引导接待:根据安排,引导患者到咨询室或治疗科,协助其他科室做好患者的接待工作。
4、非医疗问题答复及信息传递:熟练掌握本院服务项目及促销信息,回答来访患者提出的非医疗问题,并及时将患者信息有效传递至各相关业务科室,确保为患者提供周到准确的服务。
5、患者需求服务:按照服务标准程序帮助患者处理患者各项服务要求和特殊需求。
6、患者安抚:在患者等候时,与患者保持简单沟通,及时安抚患者情绪。
7、分诊服务及资料登记:掌握咨询室情况,在主管不在时为患者提供咨询分诊服务并进行资料登记。
8、报表填写及交接班:按要求填写日报表,将相关信息输入电脑,做好手工报表,记录全天客流量等关键信息,记录当天发生的重点情况,认真做好交接班(晚班人员完成)。
9、意外事情接待:密切注意大厅情况,谨慎接待投诉或纠纷患者,及时向上级主管汇报。
客服岗位职责【第三篇】
1、核对、整理客户提供的报关资料,即时安排报关
2、适时跟进报关进度,根据客户要求安排付税、放行
3、货物放行后根据客户要求即时安排进、出库,送货等事宜并跟进
4、即时把每票单子数据录入系统,并录入相应的成本
5、根据收费标准、根据单子所产生的`成本,即时制作账单,并交由经理审核后发给客户
6、完成部门经理交办的其他工作
客服员岗位职责【第四篇】
职责:
1、在系统中录入客户信息,及时递交申请资料,包括资料录入、扫描、归档;
2、安排客户洽谈,签订贷款合同,解释相关条款和处理客户投诉;
3、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒等;
4、门店日常运营工作,包括业务报表制作报送、维护门店环境等;
5、放款后相关资料的保存与处理。
要求:
1、全日制大专以上学历,金融专业优先;
2、 1年工作经验;有客服经验者优先;
3、灵活、细致、耐心,善于人际沟通,有较强法律意识。