酒店前台接待工作规划4篇
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酒店前台接待工作规划篇1
1、为散客、团队、vip客人办理入住登记手续，发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的换房手续；负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务；为住店客人提供物品租用服务；为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
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酒店前台接待工作规划篇2
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。
10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
：
a。穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b。提前与夜班人员交接，内容包括：
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：vip、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
c。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
d。根据当日客情预排房间。
e。如有vip或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。
f。为客人办理退房手续，收回离店客人ic卡，核对房态，直到确认无误。
g。做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
h。保持工作环境卫生。
i。做好当班卫生工作。
j。做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
k。如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。
l。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
：
a。提前与早班人员交接，内容同早班相同。
b。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
c。根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订。
d。如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。
e。有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。
f。继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。
g。随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。
h。督促有关部门按时开启照明灯。
i。保持工作环境卫生。
j。清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。
k。与夜班做好工作交接。
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a。提前与中班人员交接，内容与早班交接工作相同。
b。在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。
c。根据酒店规定对no—show（预订未到）进行处理。
d。将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
e。对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。
f。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。
g。保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。
h。督促有关部门按时关闭照明电源。
i。整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。
j。与早班做好工作交接。
始人的精彩演讲，感受颇多。事实上，现在这批年轻毕业生的。.。.。.
酒店前台接待工作规划篇3
1、维持正确的房态；
2、为当日预抵的`散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；
3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；
4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；
5、做好vip接待的准备工作；
6、将当日受理的有关资料及表格存档；
7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；
8、晚班按要求完成各类报表；
9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；
10、完成上级交给的其他工作；
酒店前台接待工作规划篇4
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好vip宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。