秘书在教务工作中的重要性【汇编8篇】

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秘书在教务工作中的重要性【第一篇】

1.遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。

2.忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。

3.认真执行“涉密不上网、上网不涉密”的保密规定，不将涉密设备及移动介质在公司信息内网、外网间交叉连接使用。

4.提倡礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。

5.接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。

6.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调温和。

7.爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。

8.爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。

9.进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短裙、无袖上装，不得穿拖鞋。

10.个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。

11.注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。

12.爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。

13.严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。

14.保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清洁卫生，不得在地下车库等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充电。

15.严禁占用公共区域(空间)，严禁挪用公共设备及家器具等。

16.严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火设施柜门及通行道路。

17.不得向办公楼窗外扔弃杂物。

18.遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁止乘梯。

二、工作行为规范。

1.保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。

2.员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。

3.提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作;工作期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。

4.本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。

5.全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

6.工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。

7.不得携带任何违禁品进入办公区域;工作期间严禁饮酒。

8.按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。

秘书在教务工作中的重要性【第二篇】

周六下午，秋高气爽，凉风习习。爸爸带我到森林公园，放风筝。

森林公园人山人海，热闹非凡。很多人在音乐广场卖风筝。五花八门、五颜六色，各种各样的风筝，看得我眼花缭乱。又可爱的大熊猫风筝，有咧开嘴笑的笑脸风筝，有美丽的蝴蝶风筝……我最喜欢笑，就挑了一个“笑脸”风筝。

我欣喜若狂地跑到人工湖的湖畔，那里已经有许多小朋友在兴高采烈地放风筝。我迫不及待地想把我的“笑脸”风筝放到高高天上去，我一手拉线，一手拿着风筝，像箭一样飞快地跑了起来，可是当我跑得气喘吁吁，汗流浃背的时候，风筝还是没有飞起来，因为这时候连一丝风也没有，我愁眉苦脸坐在草地上，唉声叹气。忽然吹来一阵风，我兴奋地从草地上“弹”了起来，我迎着风跑了起来，风筝终于飞起来了，我越跑越快，风筝就越飞越高。我大声喊道“飞起来了，我的风筝飞起来了。”

正当“笑脸”飞得高高的时候，来了一只“毛毛虫”风筝。我的心里暗暗地骂道：“臭虫”竟敢和我“比高”，我放长了线，跑了起来，我的“笑脸”风筝，飞得更高了。这时，飞来了一架“战斗机”飞得特别高，打败了很多风筝，突然“嘣”的一声，“战斗机”的线断了，“战斗机”摇摇晃晃像一只无头苍蝇栽到了人工湖里，惹得人们哈哈大笑，真是“战斗机”变成了“落汤鸡”。

夕阳西下，晚霞染红了半边天。我和爸爸依依不舍地回家了。放风筝真是妙趣横生，其乐无穷!

秘书在教务工作中的重要性【第三篇】

向上级汇报工作是秘书的重要工作内容之一。秘书人员掌握正确的汇报工作的礼仪，一方面可以给上级留下良好的印象，同时也可以畅通无阻地和领导交流，提高办事效率。

由于领导工作繁忙，秘书人员和领导约好的谈话时间一定要严格遵守，不可失约。恪守时间是秘书人员的基本素质要求之一。赴约时不要过早抵达以免领导还没做好准备而出现难堪的局面;也不要迟到，让领导等候。进领导办公室前，要轻轻敲门，经允许后方可入内。如果领导办公室的门是开着的，也要敲门以提醒领导及时调整好自己的状态。

秘书在教务工作中的重要性【第四篇】

一、接待前的准备工作。

（一）接待环境布置。

1、环境布置。

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备。

（1）前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

（2）会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

（二）前台值班。

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室。

2、了解上次活动安排。

3、填写公司职员出入登记表。

4、填写客人预约登记簿。

二、接待的基本礼仪。

（一）接待客人的基本礼仪。

秘书接待客人时应该注意以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

（二）介绍的礼仪。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

1、自我介绍。

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍。

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍。

（三）握手的礼仪。

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

（四）交换名片。

1、名片的内容。

名片分公务名片和社交名片。

（1）公务名片。

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

（2）社交名片。

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪。

（1）递名片时机。

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

（3）递名片礼仪。

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来（在餐桌上就免了），以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

（4）接名片礼仪。

当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理。

事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

三、日常接待要领。

（一)迎接、招待客人。

接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时。

要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时。

我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（1）在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（3）在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二）恭送客人。

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来！”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快！”等。

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

（三）接待预约客人。

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

（四）给上司挡驾。

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

（五）接待同时到访的客人。

1、坚持先来后到，一视同仁原则。

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人。

（六）接待不速之客。

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人。

5、尽量不要让客人在前台久留。

（七）接待上门投诉的客人。

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

（八）接待媒体记者。

1、要热情配合，为其提供方便。

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自决定。

4、要注意内外有别，保守公司秘密。

秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。

参考文献：

[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007。

[2]未来之舟”礼仪手册”2005。

[3]雷鸣吴良勤.秘书日常工作实训.北京：中国人民大学出版社，2008。

秘书在教务工作中的重要性【第五篇】

从教两年多来，作为班主任，我一直奉行“严师出高徒”的格言，在学生面前总板着一副说一不二面孔，看到每一个学生总是规规矩矩，心里好像特别有成就感。然而，在一次检查日记的过程中，我所谓的“成就感”被击的一塌糊涂。日记是这样的：

“亲爱的彭老师您好！两年来您对我们的严格要求，让我们注意生活中的细节问题，避免了很多不必要的事情发生。但老师您知道吗？每次见到您，我心里就非常害怕，怕我一不小心又有什么事没做好，心有余悸。昨天我的好朋友吴珂同学就因为作业字迹没写好，被您批评了，还让她再重写一次。从您的办公室回来，我看到她很委屈的趴在桌上啜泣。作为好朋友的我走过去安慰她。她委屈地说：她已经很认真写了，可是每次用圆珠笔写字就是写不出铅笔字的工整。问我，她是不是很笨啊？大家都用圆珠笔，自己只会用铅笔。我只能安慰她，鼓励她只要努力一定能把字写好的。老师有时候我们多希望您能留一个解释的机会给我们啊。”

是啊！师无不爱学生，我们的严厉无不满载着对每一个学生的爱。但看到这篇日记，我开始反省，平日里班里学生们的听话，是真的服从，还是只是碍于老师的威严？是否有更多学生像吴珂那样,气愤之下我没有给他们留下一个解释的机会,而被我的“爱”深深刺伤。

亲其师，方能信其道。一个让学生害怕的老师，虽然会得到学生表面的服从，但却很难让他们发自内心的尊敬和爱戴。有时还会在不经意间在学生心里留下阴影，不利于学生的心理健康发展。我决定，改变我的对学生严格的方法。走进学生的心里，与学生的心灵之间架起一座感情的桥梁，和学生之间慢慢形成一种亦师亦友的关系。在这过程中，我主要从三个方面着手：

一是活跃气氛，消除学生的畏惧心理。

要打开学生的心门必须让学生觉得你是一位可亲的老师。为此我在课堂上注意适当地活跃学习气氛，不时注入一些小活动、小笑话，用风趣的语言感染他们，遇到不认真听课的学生，委婉地提醒他们注意听课。就如，一次课堂上，我班那个上课总钓鱼的刘俊斌同学，又在打瞌睡。我一改以往的厉声叫醒，而是走到他身边轻轻地拍醒他，特意语重心长地跟他说：“孩子啊！孩子，再不脱困，你的眼前真的只会是一片黑暗，睁开眼睛看看吧！外面的世界真的很精彩”。其他学生被我的话逗笑了，刘俊斌同学也不好意思再继续犯困了，这样，在轻松的气氛中，达到自己的教育效果。此外，我结合教学需要，把自己切身的经历，以故事的形式讲给他们听。我发现，每当我说到“老师小的时候，做了一件什么、什么事”诸如这类话题时。那些注意力不集中的学生，会立马瞪大着眼睛，专注的看着我。这样，不仅能激起他们的学习兴趣，还能在无形中让学生更多地了解老师，让他们觉得其实老师并不是那么不可亲近。改变教学风格后，我发现，不少比较活跃的学生在下课后会主动靠近我，和我开开玩笑，问我一些奇奇怪怪的问题，少了以前的那种见到我，就如老鼠撞上猫的感觉，师生间的距离拉近了不少。

二是谈话交流，消除师生间的隔阂。

轻松的谈话，是缩短人与人之间距离的最佳方式。为此，我常常主动找学生谈话，通过谈话增进了彼此间的了解，消除了师生间的隔阂。这种方式主要是针对那些性格较外向，易接近的学生。和他们谈话，很容易找到话题，形成自然、和谐的气氛。通过谈话，有时还能及时了解班内学生之间的一些小矛盾，这样老师可以及时帮他们化解，避免不必要的冲突发生。对于那些被我批评教育过的学生，我也会事后把他们再一次找过来，以较温和的语气点醒他们老师的严格，只希望他们不要一错再错，同时，鼓励他们好好学习。往往严厉教育后的一个亲切谈话会在师生关系中起润滑剂作用，从而更好的消除彼此间的隔阂。

三是收集烦恼，及时了解学生内心动态。

面对面的谈话，比较适合外向的学生，而对于性格内向的学生，老师找他谈话，反而会增加他的心理压力。对于这类学生，我想了一个办法，在班里设置一个烦恼收集箱，放在图书柜上面，鼓励学生把自己的烦恼可不记名的形式写在纸条上，塞进收集箱中，班主任隔几天查看一次，并适当的帮助解决。这个烦恼收集箱很受同学们欢迎，在每一次的查看中我总能发现一些比较胆怯的学生袒露自己的心声。例如：老师我很烦恼，同学们都不喜欢和我玩，说我很笨；老师某某同学误会我偷了他东西，可我真的没有，他现在不理我了，我要怎么向他解释……。五花八门的问题很多。我没想到在一个看似平静的班级中，学生间竟还有那么多的问题存在。我认真对待在收集箱中的每一个烦恼，按需要合理地为他们提出解决问题的建议。

通过一段时间的实践，发现同学们在我面前似乎活跃了很多，他们见到我时脸上少了一份小心翼翼的神情，多了一份微笑。课堂上，学生更主动发表自己的见解了。记得在一次和学生的谈话中，一个学生竟然语出惊人说：“老师我觉得你就像一个窃贼，是盗取我们烦恼的窃贼”。听到这句话，我乐了，跟他说“这个贼老师非常愿意做下去”。这句话，从某些方面说明我的这座情感之桥，已经基本成形了。这也让我明白“严师出高徒”中“严”字并非指教师的严厉，而是指教师要严格要求学生，“严厉”与“严格”之间有本质的区别。教师只有用心架起通向学生的感情之桥，并在微笑中向学生提出严格要求，才能真正得到，学生的理解和顺从，提高教师，在学生心目中的地位，从而大大增强班级的凝聚力。

秘书在教务工作中的重要性【第六篇】

人们经常会出于各中原因来办公室找秘书，所以秘书人员要掌握接待来访者的礼仪，这不但涉及到组织形象问题，对秘书工作能否顺利开展也有很大关系。

如果因工作繁忙暂时无法接待来访者，应首先致歉然后询问来访者是稍作等待还是另约时间，切不可让他人无故等太久。当来访者是上级或长者时,秘书要站起来握手以示欢迎。来访者是为了说明某些问题，一定要有耐心听完别人的话，而且要用你的表情和行为表明你是在认真的倾听。在交谈过程中，不要随意承诺;当出现矛盾和意见分歧时，要克制自己的情绪，以平和的态度处理。

在交谈处理事务过程中,能立刻解决或答复的问题要及时处理,不能摆架子或故意拖延时间;对于不能马上解决的问题，要向来访者说明理由，另约时间予以解决或商讨。如果来访者来访时间过长而你又有其他事情要做，可以委婉地提醒或以看手表、起身等行为身体语言告诉对方结束谈话。切忌不可以敷衍、不耐烦的生硬态度草草结束谈话，给对方留下不良印象，从而影响组织和单位形象。

秘书在教务工作中的重要性【第七篇】

中国是礼仪之邦，不管在任何地方任何场所都非常注重礼仪，那么，职场中的礼仪在工作中有什么重要的作用，本站网友整理了(*)，希望能帮助到大家!

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，“首先，打球时你和朋友会置身在舒适的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的景色。其次，你们会有四五个小时自由交流的时间，很难用其他方式达到这么长的时间。那样你就有机会在正常情况下进行更多的交流，就可以更好地去了解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。”

“球场上注意表现“你的老板或者客户也许不会注意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。”一位精通商业高尔夫的朋友这么说。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

秘书在教务工作中的重要性【第八篇】

在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，只有融入团队，只有与团队一起奋斗，你才实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越!团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使;需要的是分工协作，优势互补;需要的是团结友爱、关怀帮助;需要的是风雨同舟，甘苦与共!

一个想成为卓越的人，仅凭自己的孤军奋战，单打独斗，是不可能成大气候的。你必须要融入团队，你必须要借助团队的力量。与团队和谐相处的秘诀就是：尊重别人、关心别人、帮助别人、肯定别人、赞美别人、学习别人、感恩别人!

我是业务部一名普通的开票员，从2009年正式调到这一团队中，在这7个月的相处中，我们一起参与，一起挑战自我。从陌生到相识、相知，建立了战友般的感情。我们的每一位队员，都是团队里非常优秀的一分子：就比如我们开票室的负责人，她经验丰富并不输于其他领导，而她并没有摆出领导的架子，也没有让我感觉有压力的袭击，相反的只是给我不少的鼓励和经验，这种感觉真的很不错。

让我知道了个体与团队的关系是相互的，并没有像其他企业一样因为你是领导我就要服从，而在我们这里大家都是一样的。如果没有个体就没有团队的存在，没有团队个体也谈不上成长和发展;是个体组成了团队，更是团队成就了个体。在企业团队中，任何一位员工的利益都是和他人捆绑在一起的，帮助别人就是强大自己，帮助别人就是帮助自己，别人得到的并非是我所失去的。

在每个团队集体的企业中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，我们自觉或不自觉地都会工作在某个团队，为了一个共同的目标而努力。常言道：“人多力量大。”加入团队可以减轻“独立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。所以员工有事总是求助于团队，以获取指导和支持。同时我们通过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感。

团队还给予我们归属感。一天分白天和晚上，晚上是在自己的小家，是补充睡眠的时间。而白天确是我们在工作中度过的，所以这正是我们不容忽视的第二个大家庭。对所有人来说，工作团队都相当有助于满足我们的友谊和社交需要。所以这也让我明白了，我不是只属于我自己，属于自己的小家，更是属于我们这个团队，属于我们这个大家的，然而我自身也是离不开这个团队，这个使我精神振奋，让我发挥自我的大家!