秘书在学校行政工作中的重要性汇聚（精选8篇）

由网友分享时间：2024-03-06 08:05:57

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秘书在学校行政工作中的重要性【第一篇】

1.遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属各部门的管理实施细则。

2.忠于职守，保障公司利益，维护公司形象，不断提高个人道德修养和文化修养。

3.认真执行“涉密不上网、上网不涉密”的保密规定，不将涉密设备及移动介质在公司信息内网、外网间交叉连接使用。

4.提倡礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口。

5.接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入。

6.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止;保持良好形态，用语礼貌，语调温和。

7.爱护公共设施、设备及家器具，节约使用水电及办公用品。

8.爱护公共环境，办公楼内严禁吸烟，户外办公区严禁流动吸烟。

9.进入办公楼工作，着装必须整洁，不得留怪异发型，不得穿短裤、超短裙、无袖上装，不得穿拖鞋。

10.个人办公区域内不得张贴与工作无关的图片及物品等。

11.注意维护公共场所环境卫生，不随地吐痰，乱扔杂物。及时将废纸、废物入篓，剩水、剩茶倒入指定地点。

12.爱护卫生间的公共设施，便后须冲水，不得向马桶内乱扔卫生用品等杂物。

13.严禁将门禁卡转借他人。员工须凭就餐卡就餐，遵守秩序，杜绝浪费，保持桌面整洁，将餐具放入指定位置，不得将食物带出餐厅。

14.保持交通车车内卫生，公车不得私用。保持进入办公区的私家车辆清洁卫生，不得在地下车库等办公区域冲洗车辆，不得使用公用电源等为私家能源车充电。

15.严禁占用公共区域(空间)，严禁挪用公共设备及家器具等。

16.严禁在公共区域乱摆乱放杂物及宣传板面。严禁堵塞消防通道、灭火设施柜门及通行道路。

17.不得向办公楼窗外扔弃杂物。

18.遵守文明乘梯规定，严禁在上下班高峰期长时间占用电梯，3层以内禁止乘梯。

二、工作行为规范。

1.保持办公环境干净整洁，室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序，不得杂乱无章;下班前放置妥当所有文稿，以防遗失、泄密。

2.员工参加各种会议必须准时，按会议通知要求着装，并保持会场纪律。

3.提倡员工积极沟通交流，但不得影响他人工作;工作期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。

4.本部员工要忠于职守，服从管理，不得有敷衍塞责的行为。

5.全体员工应该不断学习，提高自己的工作技能，提高责任意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。

6.工作期间严禁用计算机做与工作无关的事情。

7.不得携带任何违禁品进入办公区域;工作期间严禁饮酒。

8.按规定时间上下班，不得无故迟到、早退、脱岗、旷工。

秘书在学校行政工作中的重要性【第二篇】

师生交往是教师与学生之间进行信息交流、情感交流的交往过程。学校一切教育教学活动都是要通过师生之间的相互交流、相互作用来实现。所以，师生交往在学校内部的人际交往中居核心地位，起主导作用。良好的师生交往，可以促进师生健康心理的发展；反之，会给教育教学活动和师生情感交流带来不利的影响。因此，搞好师生交往是现代教育中不可忽视的一个问题。

一、青春期师生交往的新特点。

随着年龄的增长和独立性的增强，青春期的少年不象儿童时期那样对教师唯命是从，开始反抗教师的管教，师生之间的摩擦增多，关系紧张。教师在学生心目中的权威性降低，有些学生对教师产生失望和怅惘，更多地去挑剔老师的缺点毛病，看不到老师身上的优点，使师生关系出现不和谐。具体表现为：

1、不轻易向教师坦露内心世界，自我封闭；

2、不主动接触老师，消极观望；

3、对老师的话置若罔闻，不予理睬；

4、产生失望心理，对抗情绪；

5、躲避老师，感情淡漠；

6、对老师百般挑剔，拿老师的缺点做笑谈；

7、惧怕老师，不敢与教师交换意见等。

二、青春期师生交往问题的成因。

（一）青春期学生的心理特点。

青春期的学生正处于人生成长的关键时期。专家们认为，人的一生没有一个时期比青春期更令人操心的。这一时期的学生既充满着生机与活力，同时又充满着各种心理矛盾和冲突。他们表现出了强烈的独立自主的需要，希望摆脱成人的约束，要求自己的事由自己拿主意，但由于这一时期学生的心理发展还处在不稳定的时期，其情感意志、个性发展还不成熟，其承受挫折的能力还比较低，易从一个极端走向另一个极端，偶尔成功便盲目骄傲，一旦受挫，就垂头丧气，信心动摇。因此，了解正处在青春期的青春期学生的心理特点，根据不同学生心理特点，制定相应的教育措施，因材施教，具有十分重要的意义。

1、青春期学生的身心发展极不平衡。

青春期学生正处于青春成长的关键时期，生理上的显著变化，心理上的急剧发展，自我意识的进一步增强，都给同学们带来了诸多新的思想困惑和不适应。特别是性发育日渐成熟，而心理的发展又相对滞后，容易使他们感到紧张、迷乱、甚至不知所措。正是这种身心发展的不平衡，造成了青春期学生情绪不够稳定，好感情用事，考虑问题也不够周全，容易出现行为偏差。

2、青春期学生有旺盛的求知欲。

青春期学生的另一个显著特点是求知欲旺盛。他们对周围的新事物非常好奇，有较强的探究意识，喜欢批判旧事物，崇尚新事物，爱标新立异，对人或事容易理想化并盲从，这也是部分青春期学生“追星族”产生的思想基础。我们经常会发现这样一个现象：某些学生对学习不感兴趣，而对体坛名将、赛场风云、影视明星、歌坛新秀、青春偶像、奇闻迭事等常常滔滔不绝。

3、青春期学生渴望尊重与理解。

尊重与理解的需要也是青春期学生这一年龄开始刻意追求的。这是他们的心理发展到一定程度，社会适应能力提高的表现。学生要求尊重和理解，在集体生活中，他们渴望有显示自己才能的机会，有适合自己“角色”的位置。在课堂上，他们希望教师喜欢并关注自己的一言一行，回答问题即使错了不受到歧视和讥笑。这些都是自尊心强的表现。自尊心是一种尊重自己人格，不容别人歧视侮辱，希望受到别人尊重的自我态度。随着年龄的增大，学生的自尊心会越来越强，到了高年级它成了自我意识中最敏感、最不容别人亵渎、侵犯的部分。这时学生最怕别人看不起，为了得到别人的承认和重视，他们喜欢争强斗胜，以各种方式表现自己，一旦学生感受不到这种尊重，觉得自己被老师所忽视，或觉得自己在集体中处于可有可无的位置，自尊心就会受到挫伤，就会以不当的方式，如打架斗殴、寻衅滋事、搞恶作剧等去寻求满足。久而久之，就会产生自卑感。正是由于自尊心较强，青少年也容易出现自卑感，因为他们非常注意别人怎样看待自己，重视自己在集体中的地位，常常把这方面遭受到的微不足道的小事，看成是莫大屈辱，甚至一些在成人眼里根本算不了什么的问题，如自己的衣着不如同学时，自己的个头不高，不如别人漂亮等，都会产生自卑感。如果自尊心长期得不到满足，就会破灌子破摔，不求进取。

4、青春期学生交友与友谊的需要。

青春期学生心理发展到一定阶段，与同龄伙伴交往并建立友谊的需要日趋强烈。他们渴望多交友，有了心里话愿意找同龄人诉说，若这种感情得不到满足，交友处处受到老师、家长的限制，不但对其自我意识的发展极为不利，也容易引发孤独、抑郁、偏执等心理障碍。

处于青春期的青春期学生的这些心理特点，导致了他们易出现心理偏差及行为问题。如苦闷、厌学、出走、自杀、犯罪等。事情发生在学生身上，却反映了学校和家庭教育中存在的问题。即对学生心理健康教育的不重视，教育方式、方法的简化等。当前，广大青春期学生升学、考试压力过大，有的老师又不善于了解学生的内心世界，对性格内向、情绪失调、有各种心理困扰的学生不注重情感的交流与引导，往往把有些学生的性格内向说成是学习态度问题，把男女同学之间的交往与建立友谊说成是“早恋”苗头......其结果往往使教育不甚得法，错过教育的有利时机，导致不良后果。

（二）教师方面的原因。

当然问题在于不仅仅是在学生身上，目前的教育普遍存在“虚假交往现象”。我们可以做一个假设，比如有一学生平时学习不但不认真，而且经常给老师同学制造麻烦。他的任课、班主任老师都对他失去了信心。这是前提，假如。。。。。。（设想情景）。

我们可以发现以下几种：一是交往的形式性。“谁叫你去上课了”、“谁叫你迟到了”等责问除了激发对抗情绪，其内容已远离交往所应当承载的文化意义。二是交往的造作性。教师以自我感觉为中心，猜测学生因思想不重视而迟到，忽略了学生不同的内心感受，交往已在一定程度上背离真实性。三是交往的垄断性。教师当众把丁丁从开学至今的过错一一具体罗列出来，这种只关注缺点的教育，对个体来说常常是以埋没优点和特长为成本的，对全体而言则往往是以牺牲大多数学生的发展为代价的；四是交往的独裁性。教师要求丁丁设身处地为其他听课的学生着想，自己却可以当众训人，“你整整迟到了二十分钟，你还有理？”，并以向家长告状威胁，教师在交往中不自觉地扮演着“法官”的角色，学生只是消极的受动者。

三、青春期如何构建和谐师生关系。

加强交流与沟通是构建和谐师生关系的关键。

苏霍姆林斯基说过：“要成为孩子的真正教育者，就要把自己的心奉献给他们。只有对学生倾注了感情，才能获得学生的信任和尊重。

聊天是一种很直接的交流方式，其优点是：

1.能观察收讯者的反应。

2.能立刻得到回馈。

3.有机会补充阐述及举例说明。

4.可以用声音和姿势来加强。

5.能确定沟通是否成功。

6.有助於建立共识与共鸣。

口头沟通灵活多样，它既可以是两人之间的交谈，也可以是群体中的'讨论或辩论；它既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天。它有着笔谈所无法企及的表情、动作，使得对话双方的心灵更加直白地碰撞，学生对老师会产生一种亲近感和仰慕感，有助于师生关系的发展，也很容易为双方所接受。

常找学生谈心，可以涉及以下几方面的内容：

1、更多的了解学生的家庭情况。对家境不好的不要轻易帮助。

2、课余多与学生交流，最好能随时知到最近学生流行玩什么等等。

3、要常给予学生肯定，让学生觉的你很欣赏他，就会自然而然的与你走得很近。

4、对于学生，要为自己创造尽可能多的表现自己的机会，让老师发现你的优点而欣赏你，当然包括每一次考试罗。

不要小看课间十分钟。这可是教师了解学生，与学生进行情感交流的大好时光。一个好的老师，他不会“下课铃声响，马上离课堂，躲进办公室，不闻窗外事”，他会充分利用这短暂的十分钟，与学生在一起游戏、闲谈，观察学生，倾听学生的心声，充分进行情感交流，多给自己一点时间了解学生，多给学生一点时间了解自己。有些话，学生在一般场合是不会说的，但师生一起交心时，他们常视师者为长者，愿意吐露心中的小秘密，只有了解他们的家庭，了解他们的心态，教师才能对症下药，解开他们的心结，引导他们走出种种误区，健康的成长。

案例一：拿我们班的一位叫何丽玲的女生来说，她胆小，内向，不爱说话，有时就连举手也只敢伸出“半”只来，成绩也很差。有一次，在课堂上，我提出了一个非常简单的问题，我观察了一下，绝大部分同学都举手了，何丽玲同学也偷偷地举了“半”只手了。我很是高兴，我请了她回答，可她站起来却愣在那里，一言不发，引得全班同学哄堂大笑，我还听到有些同学在下边小声嘀咕着：“真笨，这么简单的问题都不会，不会回答也敢举手。”同学们这一笑，她更不好意思了，脸通红通红的，头埋得更低了。于是，我连忙制止了同学们的嘲笑：“同学们，人总会遇到困难的时候，在别人遇到困难时应该伸出援助之手去帮助她，而不是取笑别人。我想今天也许是何丽玲同学太过于紧张了，一时想不起来了。没有关系，我们让她坐下来再仔细想想吧，也许待会儿她会有更好的表现的。”这时候，我看到了她充满感激的目光。

他说：“不恨，只是与生母的关系有些冷漠，对父亲很感激，因为为他付出了很多，继母对他不好可以，自己再有几年会成人离开家，但不应该对父亲不好，因为她是要和父亲生活一辈子的。”

我立刻回应：“你很懂事，考虑问题相当成熟，稳重。”

又问他如何看待我们班后排的其他男生，他回：“有些闹。”

我说：“其实就是幼稚，但你答得相当有分寸，很会说话呀。”…。

师生之间进入了相当轻松而融洽的氛围。

此后该生在节日期间常发短信给我。

和学生谈话可以在正式场合，如课堂、办公室，也可以在非正式场合，如课间、操场、劳动场地，或在放学回家的路上等．不管在什么场合谈话，尤其在后一种场合，要谈得好、有收获，关键的是选准交谈的突破口，从学生最熟悉、最兴趣的话题入手，使他们解除顾虑，打开心扉。教师要有一双善于观察有慧眼，不仅要观察班集体的变化，更需要透过每个学生的细微表现发现其思想本质，真正做到知微见著。这样才能及时发现问题，妥善处理，把工作做在前头。

书面交流也是一种很好的方式，学生可以无所顾忌地把自己的困惑和烦恼都乐意向你倾吐。书面语言在正式发表之前能够反复修改，减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。而且书面交流可以不受时空的限制。

注重评语中的情感交流。

教师可以经常在平时的作业本、考试卷上写一些鼓励的话。其实，这种形式是师生情感交流的一大良机。

比如对于平时刻苦，成绩优良表现也好的学生，可在作业本上偶尔提醒他们要正确对待自己，不要骄傲；对于平时学习感到吃力，表现中游的学生，则写一些鼓励的话；对于后进生则写一些警示的话，不管怎样写，教师都应在充分了解学生的前提下一分为二的评价学生，并且还应包含深情饱含爱的写。这样的评语学生才会重视，才会细细一读，慢慢的揣摩，并能释其善者而从之，其不善者而改之。

尤其对沉默不语型：这类型的学生自卑感强烈，自信心弱，很敏感，独立性强，不过多依赖别人，但感情上渴望亲情、温情，这样的性格更适合书面交流。

我曾经误解过她，以为她很冷漠傲慢，后来才慢慢了解她，从她的文字表达中，我渐渐看到了一个通情达理，善解人意，礼貌而温文尔雅的可爱女孩，于是我经常会在她的作业本上谢谢鼓励性的语言，并且适时大力表扬她，比如把她的作文当范文宣读，将她工整美观的书写展示在“学习园地”中，此后她大受鼓舞，虽然依然腼腆，但脸上经常露出微笑，与同学相处得更加愉快了，而作文也更加出色了。

案例四：曹源，初三（9）班学生，最初我们的交流更多的是在学校课堂上和作业本中，不知何时我们的交流已超出了校园，我们会像朋友一样发短信斗斗嘴，也会在qq上随意聊天，印象最深是两件事，第一件，那年我到乌市学习，时值“七五”事件，七月五日她第一个给我打来电话“安全到家了吗”？第二件，有一学期班级成绩有些落后了，我很苦恼，但从未在班上流露，忽然收到他的短信：“我们的语文成绩绝不亚于别的班，语文成绩绝不能仅凭分数，如果学语文是为了分数，那么中华情操何在？我们看了那么的书，视野开阔了多少，积累丰厚了多少。所以有些话听了跟没听，知道跟不知，这叫大智若愚。”这些话都在时时地让我欣慰，让我庆辛我们曾经相识，相处，相知，同时更让我由衷感到骄傲。

综上所述，重新认识师生交往在教育工作中的重要性，建立新型交往关系，是素质教育提出的要求，是作为现代教师所必须要努力明确和做到的。师生交往是一门艺术。教育工作者要真正担负起学生心理的“保健医生”的职责，把握人际交往，特别是师生交往的艺术，就必须审时度势，察微知著，这样才能促使师生关系不断得到改善和加强，促进学生心理健康和全面发展。

王思颖。

秘书在学校行政工作中的重要性【第三篇】

(1)妆容。

化妆并不是一种随心所欲的涂抹，而是一种审美的艺术过程。其基本原则如下：

化妆是为了突出自己美的部分，掩饰自己不足或有缺陷的部分;色彩的选用取决于肤色和服装的色彩;因人、因时、因地制宜，切记强求一律;化妆创造新意时不失自己的基本形象寻找统一和谐美。净面后，均匀打好粉底定妆，粉薄而均匀;眉头自然、眉峰清晰;眼影涂于眼部凹陷处;眼线紧贴睫毛;腮红自颧骨向上;口红先画唇线，再涂口红。

(2)着装。

“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。职业女性着装要求四讲究。

整洁平整。服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

色彩和谐。不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

饰物点缀。巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与接待员的整体服饰搭配统一起来。

礼仪注意。

1、客厅的引导。秘书人员看见客人走进客厅时，用手示意让客人坐下，才能行点头礼离开，然后准备茶水。一般秘书请客人坐离门远的位子(靠门近的一般为下座)。

2、在走廊的引导。秘书在客人二三步之前，配合客人的步调，让客人靠内测走。

3、在楼梯的引导。上楼梯时，客人走在前面，秘书人员走在后面，把选择权让给客人。下楼梯时，秘书人员走在前面，客人走在后面。特别注意的是当秘书人员接待的是一位着短裙女士时，上楼梯要走在客人前面。上下楼梯时，秘书人员要保证客人的安全。

4、在电梯的引导。引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯。抵达时，秘书按“开”按钮，让客人先走出电梯。

秘书在接待客人时需要熟知的技巧。在接待工作中有很多技巧，接待工作圆满成功与否直接影响来访者对公司的评价，秘书在日常接待中应该尽量做到最好，让来访者无可挑剔。

要处处为客人着想。

1、秘书要有强烈的时间观念，千万不要让客人等待。

(1)在约定好的时间，秘书要做好相关接待工作，要是客人到来之后没见接待人员，不仅是秘书人员的失职，也会使接待活动失败。

(2)不能让来宾等待过久，要放下手头上的事情热情迎接。如果来宾拜访时，因为秘书人员的疏忽，而让其吃闭门羹，被抛到一边，无疑是来宾感到受伤，这样会造成恶劣的影响，严重降低了公司的社会形象。

2、当客人要找其他同事不在时，本着团结合作精神，礼貌地告诉其接待人员去哪了，何时回公司，让客人留下联系方式以便同事回来及时联系。

3、客人到来时由于特殊情况不能马上接待，秘书人员要向客人说明原因并询问是否愿意等，若客人愿意等待，应该为客人提供饮料、杂志。

秘书在学校行政工作中的重要性【第四篇】

一、接待前的准备工作。

（一）接待环境布置。

1、环境布置。

接待环境应该清洁、整齐、明亮、美观，没有异味。前台或会客室可摆放花束、绿色植物，表现出“欢迎您”的气氛，会使对方产生好感。办公桌上的文件、文具、电话等物要各归其位、摆放整齐。不常用的东西和私人物品，应该放在抽屉里固定的地方，以便用时马上能找到。

2、办公用品准备。

（1）前厅。

应为客人准备座椅，让客人站着等候是不恭敬的。座椅样式应该线条简洁、色彩明快。还应配有茶几。

（2）会客室。

桌椅应摆放整齐，桌面保持清洁没有水渍、污渍。墙上可挂与环境协调的画。挂公司领导或国家领导的合影，或某次成功的大型公关活动的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介绍公司情况的资料。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。接待一般客人可用一次性纸杯，接待重要客人还是用正规茶具为好。会客室应具良好照明及空调设备。要配备一部电话，复印机、传真机等即便不放在会客室内，也不要离得太远。

客人走后，要及时清理会客室，清洗茶具、烟灰缸，换空气，然后关好门。否则，会使下一批客人感到不受重视。

（二）前台值班。

在前台值班室，当没有客人时，秘书应做好：

1、布置接待室。

2、了解上次活动安排。

3、填写公司职员出入登记表。

4、填写客人预约登记簿。

二、接待的基本礼仪。

（一）接待客人的基本礼仪。

秘书接待客人时应该注意以下几点：

1、无论接待什么样的客人，都需做到公平和礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。

2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。

3、接待客人时态度要郑重，但说话要留有余地。

4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。

5、为避免出错，对于客人说的一些重要事项要确认一遍。

6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。

7、要请客人填写接待登记簿。

8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。

9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。

10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍；根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。

（二）介绍的礼仪。

在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

1、自我介绍。

在某种场合自我介绍对秘书来说非常必要。介绍的内容以具体场合而定，公务场合除介绍自己以外还要介绍自己的职务。

2、为他人作介绍。

当你要将某人介绍给别人时确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场，又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。

在社交场合，国际通行的是“女士优先”原则，即需要把男士介绍给女士。被介绍者正确的做法应是：如果原本是坐着，此时应站起来，走上前去，在距离对方一臂左右的距离站好，注视对方，面带微笑，待介绍以后，握手或点头致意。

3、被他人介绍。

（三）握手的礼仪。

1、握手的姿式。

一般地，握手的两个人手掌相握呈垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

2、握手的顺序。

在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

3、握手的力度也应注意。

一般情况，相互间握下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

4、握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

（四）交换名片。

1、名片的内容。

名片分公务名片和社交名片。

（1）公务名片。

公务名片的主要内容主要包括所在单位和部门、姓名、职务或职称、地址、电话等联络方式。名片上数字不宜太多，名字在名片中应该是最大的几个字，头衔不应太多。名片颜色最好为白色，显朴素、大方。

公务名片上一般不印私人电话号码。若不介意私人时间被打扰则可以印。若他人名片上没有私人电话号码，则不必问对方。

（2）社交名片。

社交名片用于社交场合。随身携带的名片应放在名片盒或名片夹，不要直接放在衣袋或钱包里，这样既不利于保存，也是对自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣内侧口袋里或公文包内。

2、交换名片礼仪。

（1）递名片时机。

初次见面的人在做完自我介绍或被他人介绍后，便可递交名片。告辞是递交名片也是常见。在谈话时如果提及公司地址、联系方式等内容也可递交名片。

（3）递名片礼仪。

一般来说，应是来访者、男性、身份低者先向被来访者、女性、身份高者递名片，后者应在接到名片是回赠对方自己定的名片。递交名片时应站起来（在餐桌上就免了），以齐胸的高度递上。双手拿着名片上方，让名片上的字体正面朝向对方，以便对方接过后就能马上看清楚。如果对方也同时拿出名片，来访者、男性、身份低者应使自己的名片低于对方的名片，以示尊敬。如果对方不止一人，应按职位从高到低或按位置从近到远递上。

（4）接名片礼仪。

当别人站起来递名片时，你应该马上站起来双手接过。接收对方名片后，不可立马放进口袋，而应看清楚对方姓名、身份。如果对方的名字中某个字认不准的话，应恭维地向对方请教。拜读完后要郑重的把它放在桌上，注意不要把文件压在上面。如果在会谈，可把名片按对方座次摆在自己面前，便于名片与人对号，加深印象。如遇到自己名片正好用完，无法回赠对方时，可说明原因，表歉意，并手写姓名、地址、联络方式送给对方。

3、名片保存与整理。

事后把名片名片盒或名片夹，按一定次序把名片归档。

三、日常接待要领。

（一)迎接、招待客人。

接待客人要注意以下几点。

1、客人要找的负责人不在时。

要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时。

我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

（1）在走廊的引导方法。

接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

（2）在楼梯的引导方法。

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

（3）在电梯的引导方法。

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。

当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

（二）恭送客人。

1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安放好行李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来！”、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快！”等。

2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。

3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。

（三）接待预约客人。

在最初的问候之后，客人会做自我介绍，说出要见之人姓名，秘书首先应确定是否有预约。

（四）给上司挡驾。

1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭自己个人判断，将客人回绝，说上司不在。

2、即便是在拒绝对方时，也应该注意礼仪，说话留有余地。

（五）接待同时到访的客人。

1、坚持先来后到，一视同仁原则。

2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。

3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。

4、切记以貌取人。

（六）接待不速之客。

1、首先问明对方来意，若对方不说，则应向其表明这是工作需要。

2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联系。但是，联系好之前，不应该给客人以肯定的答复。

3、不要当着客人的面就给当事人打电话，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。

4、要用委婉拒绝客人。

5、尽量不要让客人在前台久留。

（七）接待上门投诉的客人。

1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接待环境。

2、尽量满足客人的情感需求和专业需求。

（八）接待媒体记者。

1、要热情配合，为其提供方便。

2、对于所要报道的内容要谨慎考虑，提供信息要实在。

3、没有把握的事情不擅自决定。

4、要注意内外有别，保守公司秘密。

秘书工作中的接待礼仪涉及的内容很广泛，需要秘书掌握好接待工作的各个流程中的礼仪工作，灵活应变，不断积累经验，提高职业素养。

参考文献：

[1]陆瑜芳.秘书学概论.第二版2007。

[2]未来之舟”礼仪手册”2005。

[3]雷鸣吴良勤.秘书日常工作实训.北京：中国人民大学出版社，2008。

秘书在学校行政工作中的重要性【第五篇】

理顺与领导的关系，是秘书工作者事事碰到，需时时注意、处处谨慎的事情，也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重，从工作出发，从领导与被领导的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助。

如果某项工作，正职（或常委会）决定由某一副职负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接对这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报，或向其他副职沟通情况，那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报，就是多余，会把事情弄乱。

实践证明，多位领导者，就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处，逆着来往往会出问题。如内向性格的领导，喜欢独自思考问题与办理事务；外向性格的领导，善于人际交往，喜欢同别人一起商量工作。对待前者，秘书最好是在事前当参谋，事后做助手，当领导在独立思考的时候，就不?quot;参谋“了，否则，就会干扰他的思考。对待后者，要及时协助他组织人员共同商量工作，秘书要有分寸地参与其中，发挥参谋和助手作用。

在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结和威信，不能从感情出发、看人行事；不能表现出靠近谁、疏远谁，听从谁、不听从谁的行为；更不能当甲领导面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。

二、主动而不越位脱轨。

秘书工作是以领导工作为轴心，要紧紧围绕这一轴心，进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动，要看秘书的工作艺术。有四个方面：一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作；二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作，能够分清工作的轻重缓急，主动排除干扰中心工作的事项；三是研究领导工作的思路，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实，四是积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。有了这四个方面的基础，工作中才能与领导者有一致的认识，才有共同情感和语言，商量工作时，补充和修正的意见，才能提到点子上。

日常工作中，要善于将领导的决策内容、实施方案和一个时期的中心工作进行分解、立项，明确先做什么、后做什么和怎样做的措施等，按计划列出个明细运行图。

三、服从而不盲从附和。

秘书工作是上情下达、下情上报的枢纽，有调度、协调、综合加工的作用。秘书人员处在这样一个重要位置，就得和领导拉一套马车，按领导者的意图前进。但是，服从并不等于盲从和不加分析的附和。”分析“有两层意思：一是从分析中加深理解领导意图，增强执行的信心；二是从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。按领导者的意见办事，也只能是执行正确的意见，对一些不正确的、违法乱纪、以权谋私的点子或行为，不仅不能办，还要坚决抵制和反对。

四、补台而不挖角拆台。

秘书怎样在多位领导之间当参谋、搞协调？首先，心里要有一杆平衡秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。这与我们日常交朋友多从感情和兴趣出发不一样。在多位领导者面前，不论是在思想感情上，还是在行为活动上都不能产生倾斜度。其次，领导之间产生分歧时，只能被动地双向地劝慰、弥合、消除，不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者保持沉默。本着工作上的支持，关系上的爱护，感情上的友谊去做，这比什么都重要。不能站在一边，冷落一边，更不能为某一边提供反对另一边的材料，对某领导进行挖角、拆台，扩大分歧，加深矛盾。

五、沟通而不封闭堵塞。

秘书工作起上下达情、左右疏通作用。上下达情也有艺术性，就是调换角度的艺术。在下达的时候，要站在上级角度，把上情不漏地讲得清清楚楚；在上报的时候，要站在下级角度，把下情不贪地说得明明白白。

现实工作中，上下级领导不论是在看问题的观点和方法上，还是在解决问题的战略和战术上面，都会存在一些程度不同的差异。这些差异的存在是客观的，可以理解。但是能不能缩小差异、找出差异的结合点，与秘书日常的及时沟通、协调有着密切关系。秘书与两级领导都不存在差异，才能去做协调上下级的差异的工作，缩小或化解上下级的差异，取得认识一致。

六、挡驾而不阻拦干涉。

挡驾的对象是找上门来的同志，其层次有别，事项的轻重有别。秘书对来者要有正确的认识和态度，它是秘书协助领导理顺工作，帮助下级或群众解决问题的机会，也是提高协调和社交能力的机会。秘书人员要讲究工作艺术，对来者都要热情接待，给予关照协助。来者是办事的，不是走亲访友。因此，挡驾的重点也要放在办事上。办事是以理、以法为准，将来者要办的事情弄清楚，然后进行分析归类，属于哪个部门管的就归哪里去办。大致有三种情况：一是属于领导审批和需要急办的事项，要立即协助来者找主管领导办理；如果领导不在一时又找不着，可将事留下，抽空再找领导，有了结果马上转告；二是属于职能部门管理的事项，协助来者找职能部门办理；三是涉及多方面的事项，应以开会方式解决为好，就建议领导主持开会，召集有关方面人员参加，统一安排布置，妥善处理。

挡驾工作是代表领导机关进行的，应该注意机关的良好形象，克服那种”门难进、脸难看、话难听、事难办“的作风。对来者的态度要冷静、谦和、诚挚，要有好风度、好品德。对一些缠身棘手的事项。也要有耐力。不能以烦对火，以火对暴，把事情弄僵了。挡驾过程中，应注意语言艺术和应变能力，应变能力要通过语言艺术表达出来。接待的语言有规律可循，对平级或下级的同志，其语言的基调是谦虚磋商供参考的口气；但又不能离开大原则。对上级的语言基调则是多用请示报告、探询的口气，且不可不懂装懂。

七、分工而不分家自立。

办公室的工作是个整体，有几个科室。有多个秘书。科室之间、秘书之间一般都有分工，这对加强责任心底取扯皮和无人负责现象是非常必要的。但在实际的工作中也往往出各映各的号、各唱各的调”的现象，不利于办公室发挥合力作用。因此，必须明确，分工是各有侧重，不是分家自立。办公室是个不管部，许多交不到具体部门承办的事情，都可交到办公室去办。秘书碰上了就不能说不管，管了之后再沟通、协调、解决。

秘书在学校行政工作中的重要性【第六篇】

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。

也就是说，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

一位银行家朋友对在高尔夫球场上谈生意颇有心得，“首先，打球时你和朋友会置身在舒适的自然环境里，而户外又经常会有好天气和美丽的景色。其次，你们会有四五个小时自由交流的时间，很难用其他方式达到这么长的时间。那样你就有机会在正常情况下进行更多的交流，就可以更好地去了解对方的处事方式。对我而言，没有什么能与高尔夫运动媲美。”

“球场上注意表现“你的老板或者客户也许不会注意你的挥杆，不过他们绝对会在意你的表现以及其他行为举止。”一位精通商业高尔夫的朋友这么说。

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技巧，沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。

秘书在学校行政工作中的重要性【第七篇】

中国是礼仪之邦，不管在任何地方任何场所都非常注重礼仪，那么，职场中的礼仪在工作中有什么重要的作用，本站网友整理了(*)，希望能帮助到大家!

礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。

市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。对于窗口行业的工作人员来说，如果做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。掌握必要的职业礼仪必定会让人在职场中更上一层楼。

我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。

职场礼仪的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

秘书在学校行政工作中的重要性【第八篇】