实用规划局信访工作总结范文报告精编4篇

规划局信访工作总结报告【第一篇】

二0xx年规划局在县委、县府的正确领导下，深入贯彻落实党的十七届四中全会精神，全面落实科学发展观，把稳定放在第一位的高度，确保建国“六十周年”纪念活动顺利进行，创造良好的社会环境，全力维稳、促进和谐。积极参加县委、县政府安排的“县委书记大接访”活动，认真、及时、妥善处理信访案件，切实帮助群众解决实际问题。现将工作情况汇报如下：

一、认真对待信访，切实解决实际问题。

1、加强领导，提高认识。

二0xx年把信访工作列入规划局重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的大信访工作格局。

尤其是今年开展建国“六十周年”大型的阅兵纪念活动，局主要领导亲自布署，召开全体机关干部会议。要求全体机关干部要从讲政治的高度。充分认识做好稳定工作的重要性、艰巨性，切实增强忧患意识、大局意识和责任意识。将维稳工作，作为今年来的头等大事来抓，并明确王辉局长为组长，唐丽珍、金其良为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，同时，认真分析我局信访形势，详细分解工作任务，明确参加大接访接访人员，确保了涉及我局的信访件不越级上访，不造成群体性的事件，不串联滋事。

2、开展摸排、提前介入。

我局一贯注重矛盾纠纷的调查摸排工作，并结合各项重大活动，对重点工程、在建工程可能引发群体性的事件、集体越级上访、串联滋事等突出的不稳定隐患和矛盾纠纷进行了一次深入排查。对排查出的苗头性问题，我局时刻关注，提前介入，主动上门对话，把问题解决在萌芽状态，确保稳定。

3、落实责任，认真调处。

从年初开始以及通过县领导下访和大接访，涉及规划方面的信访件25件，由信访局交办的为5件，省长信箱1件，市长电话5件，县长信箱9件，本局受理信访件8件，县领导批示交办单8件，办结率均为100%。今年未出现赴市、省、京上访。针对信访交办案件，我局主要领导高度重视，亲自签批，根据信访反映的内容，落实包案领导，落实具体责任科室和责任人，做到归口办理，按时办结。对重大的疑难信访案件，局长亲自过问，亲自协调办理。如新中花园房产开发，相邻居民有意见，对规划审批技术规范不理解，多次上访。就其反映的问题，我局责任科室同志根据新的城乡规划去做好解释和沟通工作外，局长亲自与住房沟通，得到上访人的理解，表示不再信访。分管领导根据各自的工作分工，认真负责地对待包案的每一件信访件，到现场踏勘，调查走访，并亲自协调办理。对涉及土管、交通等部门的信访协办案件，主动配合，出谋划策，妥善处理。

为把信访矛盾解决在萌芽状态，除对上级交办的信访案件认真办理外，对面上发现和来局反映的苗头性问题，同样认真对待。做到热情接待、认真受理、认真调处。如南明开发区遗留问题，住户目前建房建设影响旁边居民的日照问题，我局提前介入、深入调查，多次做住户的工作，与南明街道、社区商讨，并与上访人沟通，期间未发现到县上访。居民对我局所做工作表示理解。针对重点工程、在建工程中反映出的问题，我局能做到及时处理，做到矛盾尽量不上交，解决在各科室。

二、集中解决落实基层调研反映的问题。

在满意在基层实践活动中，全县领导干部基层蹲点调研活动中，企业、农村、社区集中反映了一些困难、问题和意见。我局负责承办10件，局领导对分解任务非常重视，在第一时间召开局务会议，分解、布置任务，落实了责任领导与责任科室。要求责任科室对所涉及的问题踏实调查、认真研究，做到件件有落实、事事有回音。各科室接到任务后，迅速与所涉及问题的社区、企业、村庄取得联系，并赴实地详细了解情况，与他们进行了深入的沟通。通过一段时间有针对性的了解、研究问题，我局于8月4日对所涉及的问题做了汇总讨论，讨论后，各科室根据会议形成意见作了进一步梳理，对需即期协调解决的三个问题，我局已解决落实二个，另一个尚无法解决落实的，向企业作了说明，并提出了建议;对需创造条件协调解决的三个问题，已全部创造条件为协调解决提出了解决办法。对需解释答复的四个问题，有三家企业对我局的解释答复感到满意，另一家企业因要占用城市绿化带建设门卫室，违反了绿线管理办法，我局无法办理。向他说明原因，企业表示理解。目前，我局负责承办的10个基层反映问题均已答复。使企业和群众反映的问题，解决在萌芽状态，减少信访问题的发生。

1、二0xx年把信访工作列入规划局议事日程，严格执行《信访条例》，做到分级负责，归口管理，层层抓落实的信访工作机制。

2、对信访工作高度重视不放松，服从县委、县政府的统一部署，继续做好县统一安排和本局的日常接访工作，保证接访人员到位、到岗。

3、严格依法许可“一书两证”，在工作中做到认真仔细，现场踏勘，尽可能不出差错，避免信访的发生。

4、依法妥善处理信访件，注意把握政策，讲究工作方法，对事件的果断处置同避免激化矛盾进行统筹考虑，根据上访人的特点、性质，区别情况、讲究策略、因情施策、妥善处理，确保二0xx年不发生集体和越级上访，办结率达到100%。

5、畅通信息，快速反映，对涉及规划方面的信访件和信访人，落实专人负责，确保信息渠道畅通。

规划局信访工作总结报告【第二篇】

二0xx年规划局在县委、县府的正确领导下，深入贯彻落实党的xx届四中全会精神，全面落实科学发展观，把稳定放在第一位的高度，确保建国“六十周年”纪念活动顺利进行，创造良好的社会环境，全力维稳、促进和谐。积极参加县委、县政府安排的“县委书记大接访”活动，认真、及时、妥善处理信访案件，切实帮助群众解决实际问题。现将工作情况汇报如下：

1、加强领导，提高认识。

二0xx年把信访工作列入规划局重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的大信访工作格局。

尤其是今年开展建国“六十周年”大型的阅兵纪念活动，局主要领导亲自布署，召开全体机关干部会议。要求全体机关干部要从讲政治的高度。充分认识做好稳定工作的重要性、艰巨性，切实增强忧患意识、大局意识和责任意识。将维稳工作，作为今年来的头等大事来抓，并明确王辉局长为组长，唐丽珍、金其良为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组，同时，认真分析我局信访形势，详细分解工作任务，明确参加大接访接访人员，确保了涉及我局的信访件不越级上访，不造成群体性的事件，不串联滋事。

2、开展摸排、提前介入。

我局一贯注重矛盾纠纷的调查摸排工作，并结合各项重大活动，对重点工程、在建工程可能引发群体性的事件、集体越级上访、串联滋事等突出的不稳定隐患和矛盾纠纷进行了一次深入排查。对排查出的苗头性问题，我局时刻关注，提前介入，主动上门对话，把问题解决在萌芽状态，确保稳定。

3、落实责任，认真调处。

从年初开始以及通过县领导下访和大接访，涉及规划方面的信访件25件，由信访局交办的为5件，省长信箱1件，市长电话5件，县长信箱9件，本局受理信访件8件，县领导批示交办单8件，办结率均为100%。今年未出现赴市、省、京上访。针对信访交办案件，我局主要领导高度重视，亲自签批，根据信访反映的内容，落实包案领导，落实具体责任科室和责任人，做到归口办理，按时办结。对重大的疑难信访案件，局长亲自过问，亲自协调办理。如新中花园房产开发，相邻居民有意见，对规划审批技术规范不理解，多次上访。就其反映的问题，我局责任科室同志根据新的城乡规划去做好解释和沟通工作外，局长亲自与住房沟通，得到上访人的理解，表示不再信访。分管领导根据各自的工作分工，认真负责地对待包案的每一件信访件，到现场踏勘，调查走访，并亲自协调办理。对涉及土管、交通等部门的信访协办案件，主动配合，出谋划策，妥善处理。

为把信访矛盾解决在萌芽状态，除对上级交办的信访案件认真办理外，对面上发现和来局反映的苗头性问题，同样认真对待。做到热情接待、认真受理、认真调处。如南明开发区遗留问题，住户目前建房建设影响旁边居民的日照问题，我局提前介入、深入调查，多次做住户的工作，与南明街道、社区商讨，并与上访人沟通，期间未发现到县上访。居民对我局所做工作表示理解。针对重点工程、在建工程中反映出的问题，我局能做到及时处理，做到矛盾尽量不上交，解决在各科室。

在满意在基层实践活动中，全县领导干部基层蹲点调研活动中，企业、农村、社区集中反映了一些困难、问题和意见。我局负责承办10件，局领导对分解任务非常重视，在第一时间召开局务会议，分解、布置任务，落实了责任领导与责任科室。要求责任科室对所涉及的问题踏实调查、认真研究，做到件件有落实、事事有回音。各科室接到任务后，迅速与所涉及问题的社区、企业、村庄取得联系，并赴实地详细了解情况，与他们进行了深入的沟通。通过一段时间有针对性的了解、研究问题，我局于8月4日对所涉及的问题做了汇总讨论，讨论后，各科室根据会议形成意见作了进一步梳理，对需即期协调解决的三个问题，我局已解决落实二个，另一个尚无法解决落实的，向企业作了说明，并提出了建议;对需创造条件协调解决的三个问题，已全部创造条件为协调解决提出了解决办法。对需解释答复的四个问题，有三家企业对我局的解释答复感到满意，另一家企业因要占用城市绿化带建设门卫室，违反了绿线管理办法，我局无法办理。向他说明原因，企业表示理解。目前，我局负责承办的10个基层反映问题均已答复。使企业和群众反映的问题，解决在萌芽状态，减少信访问题的发生。

1、二0xx年把信访工作列入规划局议事日程，严格执行《信访条例》，做到分级负责，归口管理，层层抓落实的信访工作机制。

2、对信访工作高度重视不放松，服从县委、县政府的统一部署，继续做好县统一安排和本局的日常接访工作，保证接访人员到位、到岗。

3、严格依法许可“一书两证”，在工作中做到认真仔细，现场踏勘，尽可能不出差错，避免信访的发生。

4、依法妥善处理信访件，注意把握政策，讲究工作方法，对事件的果断处置同避免激化矛盾进行统筹考虑，根据上访人的特点、性质，区别情况、讲究策略、因情施策、妥善处理，确保二0xx年不发生集体和越级上访，办结率达到100%。

5、畅通信息，快速反映，对涉及规划方面的信访件和信访人，落实专人负责，确保信息渠道畅通。

xx年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，人真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学发展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将xx年的信访工作总结如下：

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：

3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。

4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达。来访来信来电者均较为满意。

开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。下一步我们要做的是：一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二、继续开展重信重访专项治理工作;三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

3、严格依法许可“一书两证”，在工作中做到认真仔细，现场踏勘，尽可能不出差错，避免信访的发生。

4、依法妥善处理信访件，注意把握政策，讲究工作方法，对事件的果断处置同避免激化矛盾进行统筹考虑，根据上访人的特点、性质，区别情况、讲究策略、因情施策、妥善处理，确保二0xx年不发生集体和越级上访，办结率达到100%。

5、畅通信息，快速反映，对涉及规划方面的信访件和信访人，落实专人负责，确保信息渠道畅通。

xx年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，人真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学发展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将xx年的信访工作总结如下：

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、96128政务信息查询等信访系统，配备了3名兼职信访员、1名兼职网络信息管理员、1名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，96128信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：

3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。

4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共93起，其中来信3起，来电15起，来访75批次，来访来信来电处理率达。来访来信来电者均较为满意。

开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。下一步我们要做的是：一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二、继续开展重信重访专项治理工作;三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

规划局信访工作总结报告【第三篇】

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以“xx大”精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。

为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。按照“谁主管，谁负责”的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。

我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

根据信访工作的特点，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。一年来，我局信访接待、投诉受理严格遵守《信访条例》，切实保障了信访者的权利。

一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时批阅来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

一年来，我局共收到了县领导批转信访x件，上级信访部门批转x件，一般直接来信来访x件次，现已办理xx建，正在办理的x件，办结率为xx%;受理人大代表建议x件，政协提案xx件，协办x件，所有建议提案已作出书面答复并送呈各位代表和委员。

随着人民群众法制意识的提高，城市建设信访、投诉案件将会越来越多，建设纠纷、建设矛盾越来越突出，我局始终站在战略的高度、全局的高度，用与时俱进的思想，加强城建队伍能力建设，严格依法行政，努力提高执法水平。

加强行政执法人员特别是领导干部的廉政建设，建立了党风廉政建设责任制，平时加强监督检查，对违规执法、人情执法，一经发现，严加查处，树立城建行政执法的良好形象。今年，全局未发现一例执法人员严重违法行政、滥用权力等案件。

一是加强学习，提高认识。今年全局的各项政治学习做到了学习制度化，形式多样化;二是落实政务公开制度，我局在办公楼地点显著位置以公务公开栏的形式向社会公布了各自的执法职权、执法程序、办事期限、收费标准和举报相关信件箱及投拆电话，自觉接受社会监督，赢得了社会好评，建筑企业和城市居民、群众对我县城建行政执法工作予以了充分的肯定。

总之，一年来，我局在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻“科学发展观”等重要思想，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。

xxxx年我局在区委、区政府的正确领导下，在区信访局的帮助和指导下，人真贯彻落实xx大的精神，坚持以科学发展观为指导，一维护广大人民群众的根本利益为出发点，依法行政，认真做好信访工作正确处理和化解人民内部的矛盾，为维护社会稳定作出了一定的贡献。现将xxxx年的信访工作总结如下：

年初以来，我局把信访工作摆到重要议事日程，认真落实了“一把手”负总责、分管领导具体抓、一级抓一级、层层抓落实的信访工作责任制。重大疑难信访件由主要领导亲自调处，要信要访处理意见均由主要领导经过审核签发后，以红头文件格式呈送区信访局。普信普访处理意见由信访工作人员根据科室答复意见作好汇总整理，报局办公室主任把关后，由分管领导审核。同时，我局进一步做好信访预警机制的完善工作，认真安排部署做好信访接待。

为加强信访工作人员队伍建设，提升信访处理水平，我局于今年上半年多次安排信访工作人员参加区委办、区信访局组织开展的党政接访平台信访培训，不断增强信访工作人员的业务素质，提高处理信访件水平。同时，局内部针对现已运作的信访信息系统、党政接访平台、门户网站、xxxxx政务信息查询等信访系统，配备了x名兼职信访员、x名兼职网络信息管理员、x名兼职信息联络员，提高了工作效能，确保限时办结制等信访制度落实到位。同时，我局要求每位信访工作人员熟练掌握网上信访处理的有关操作，而且规定每个系统每天至少登录两次，xxxxx信息查询专线随时有人接听，确保信访件接收及时，不漏接，不误接。

年初以来，我局把基础设施建设、居民违章建筑的违章查处、城区房屋拆迁等工作推进中的矛盾处理作为重点，从以下几方面做好信访工作：1、进一步建立健全信访制度。根据国务院《信访条例》的规定，进一步完善了《××区规划局信访工作制度》，明确了局信访领导小组和部门的工作职责，接待群众来访、信访业务办理等有关规定，对信访员做好信访接待、督办工作进一步明确要求，同时，明确接待群众的礼貌用语和忌语，使我局信访工作规范化;2、进一步排查信访隐患。每月二次在局长办公会议、局务会议上作好信访工作交流，由办公室对信访件办理情况进行归纳、梳理，及早发现信访隐患，会上做好汇报，各业务科室共同讨论分析，集中力量进行解决;3、进一步规范信访办理工作。我局坚持“要事先办、急事急办、特事特办”的原则，办公室及时做好信访件分类、转发工作，落实相关业务科室处理解决，业务科室认真做好调查核实，办公室对处理中的信访件做好跟踪、督办工作，及时提出书面处理意见，缩短办理时限，提高初信初访一次性处理率，有效地减少了群众越级上访和重复访。针对信访件内容涉及业务性较强、情况较复杂的问题，主要领导、分管领导邀请信访人面对面进行交流，了解具体情况，或深入街道社区，与相关负责人协商解决。4、进一步做好沟通协调工作。为进一步做好信访工作，我局主动与区信访局沟通，积极进行工作协调，掌握信访情况，及时上报信访工作动态。同时，科室之间加强联系沟通，交流学习业务政策，共同协调解决。

保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。1、是依法按政策解决信访问题。对法律和政策有明确规定，有条件能够解决的，限期解决到位，决不留尾巴。对暂不具备解决条件，需逐步给予解决的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以解决。2、是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。3、是妥善处理涉法涉诉信访问题。对涉法涉诉信访案件，由司法部门给予法律咨询和法律援助，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题。对进入司法程序的信访案件，人大、政法、信访部门跟踪督办，有效地维护了信访人的合法权益。尽可能使来访群众感到满意。

一年来，我局积极主动配合上级有关部门和区委、区政府、信访局交办的各项任务，做好重要的来信来访，及时上报信息。今年无惧共接到来访、来信、来电共x起，其中来信x起，来电xx起，来访xx批次，来访来信来电处理率达。来访来信来电者均较为满意。

开展深入学习实践科学发展观活动，努力开创信访工作新局面。开展深入学习实践科学发展观活动以来，我局严格按照区委、区政府学习实践活动实施方案的要求，紧紧围绕在信访工作中如何贯彻落实科学发展观的思路，经过学习实践科学发展观活动，提出了“化解矛盾纠纷，构建和谐社会”的实践载体。在引导信访干部把思想认识从那些违背科学发展观要求的观念、做法、体制机制的束缚中解放出来，为推动信访工作科学发展扫清思想障碍。

总之，今年以来，在各级各部门的大力支持，领导的高度重视下，上下齐抓共管，把信访问题解决在基层，信访工作取得了一定成绩。但是在市场经济日益发展的形势下，新的问题层出不穷，群众的法律意识日益提高，许多的问题我们需要不断去探索和完善。下一步我们要做的是：一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二、继续开展重信重访专项治理工作;三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。

规划局信访工作总结报告【第四篇】

一、重点工作完成情况：

(一)规划编制。

1、中心城区控制性详细规划梳理。已经2015年第4次规委会审定通过，目前正在完善规划最终成果。

2、西部新城概念规划设计、铁西区域控制性详细规划的编制报批工作。《西部新城概念规划设计》已于2015年3月27日取得市政府批复。铁西区域控制性详细规划已经2014年5次、2015年1次市规委会审定通过。

3、《新乡市中心城区水系连通生态建设规划》招标、编制工作。已完成招标准备工作，7月20日前开标。定国湖、卫源湖规划方案已包含在该规划中，将先行启动，在要求时限(9月30日)内完成。

4、城市轨道交通线网规划招标、编制。7月6日已落实采购经费及采购方式，正在拟定招标文件，近期开展招标工作。

5、市商务中心区(新区)的规划设计。市商务中心区(新区)城市设计由北京市建筑设计院编制，已完成方案初稿并向市政府主要领导进行了汇报。待市发改委针对商务中心区(新区)的产业规划确定后，结合产业规划进行完善并报市规委会审定。市商务中心区(新区)控制性详细规划待城市设计确定后再进行相应梳理并报市规委会审定。

6、《新乡市城市总体规划(2011-2020)》中期评估。目前已委托市规划设计院完成基础资料收集和现状调研，编制完成并修改完善中期评估的初步成果，近期将报我局业务会审定。

7、《新乡市“十三五”近期建设规划》编制工作。编制经费及采购方式已与财政部门衔接，待《国民经济和社会发展“十三五”规划纲要》完成后，立即开展招标编制工作。目前我局正与相关单位沟通，积极收集基础资料。

8、《无障碍环境建设和改造专项规划》招标、编制工作。我局已就采购方式和编制经费向市政府提交了《关于开展无障碍环境建设和改造专项规划编制的请示》，目前正在就采购经费及采购方式与财政局协商，确定后进入招标程序。

9、4月23日参加了省厅组织召开的新农村建设规划试点县(市)中期成果汇报会，获嘉县做了简要汇报。目前正在配合发改委做好各县(市)、区“两区”空间规划和控制性详细的调整，并积极为他们做好技术服务及初步审查工作。

一是围绕招商引资、项目建设做足“加法”。采用首问、延时、预约、领办、协办等多项特色的个性化服务，加快新乡重点项目的推进力度。推行修建性详细规划方案与建设工程方案报审提示函制度，一次性告知建设用户报审方案中的图文要件和注意事项，避免建设用户在前期设计中走弯路。二是压缩审批时限，对《建设项目选址意见书》、《建设工程规划许可证》、《建设用地规划许可证》核发由《行政许可证》规定的20个工作日分别压缩到11、10、6个工作日。三是每季度与客户恳谈，面对面解决问题，切实了解他们的所求。特别对省、市重点项目，公租房、棚户区、城中村等保障房项目，均主动沟通、协助衔接和推行“七个优先”(容缺受理、提前指导、优先规划选址、提前研究方案、优先踏勘现场、提前放线验线、优先办理许可)的办事原则。四是把五个业务科室骨干力量，全部进驻市行政服务中心，同时根据有关规定制定了进驻中心的具体办事流程，切实做到“一站式”服务。

上半年协助卫滨区政府启动铁西区域的6条道路及安置区的拆迁建设工作，每周六、日参加区政府召开的铁西工作例会或现场会。重点配合牧野区、红旗区加快省重点项目：新乡长德商贸物流园、新乡威佳商贸物流园、智谷光科技、市中心医院东区医院、天光科技等服务业项目推进。业务骨干经常深入各辖区开发企业，通过实地调研、现场办公等形式，助力扶持中国电波科技城、锂动电源、芯睿电子(减免配套费)、索泰克光电(减免配套费)等省确定的新型产业。

落实市委经济工作会议要求，6月11日我局领导邀请分包企业的联系人召开座谈会，将各企业需要协调解决的规划问题安排相关科室进行了分工落实。6月17日,随同市领导到河南伯马股份有限公司、华电渠东发电有限公司进行跟踪服务。

推进棚户区(城中村)建设,扎实做好土地分宗、出具规划设计条件、规划调整等工作，使公村、文化桥区域、孙聂秦等棚户区和城中村项目得以顺利推进。

服务公益项目建设,先后完成了红旗区人民法院审判法庭和司法局业务用房、牧野社区小学选址、市结防所和红旗医院、红旗区公共卫生服务中心、妇幼保健院新区等项目规划与建筑方案。

2015年1至6月份，完成建设项目选址意见书9份，建设用地规划许可证19份，建设工程规划许可证20份。基础设施配套费收缴2027万元，罚没款收缴134万元。

(三)规划监察。

利用行风热线栏目、与新乡日报联合开办规划专刊、制作展板、组织法律知识竞赛、邀请法院专家讲法规等形式，宣传《中华人民共和国城乡规划法》、《行政诉讼法》、《河南省实施中华人民共和国城乡规划法办法》和《新乡市规划监察管理办法》等法规，互控违建局面进一步形成。

迎接了省厅组织开展的综合执法检查，对全市18处占压燃气管线项目进行了逐个清理。

完成了市政府安排的配套费清缴任务。督促“天安易居”和“华中置业”两个开发企业按期足额上缴土地出让金。目前“华中置业”已补缴费用1340余万元。“天安易居”也完善了全部贷款手续。

认真完成省巡视组交办案件。目前15起案件都进行了查处和回复。做好人大建议和政协提案回复办理工作，目前已回复人大建议5份，政协提案7份。

积极参与省厅倡导的“整体推进年”活动，并于6月中旬到辉县岸清拓展训练基地进行了军训。下发了《新乡市违法建设强制拆除方案》，督导各区严格按方案推进落实。今年上半年支队督导查处各类违法建设72起,拆除违法建设57起,立案查处9起。完成城管指挥中心交、转(办)违法建设53余项(次)，回复“市长信箱”56项(次),下发督办信息4起。接待来访群众7批163人次。