奔驰调查报告（通用4篇）

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奔驰调查报告【第一篇】

奔驰汽车公司网络调查报告

一、前言

1885 和 1886 年，卡尔与戈特利布制造出了各自的第一辆汽车，1883 年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890 年戈特利布紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公 司。1894 年和 1896 年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机 载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了 生存两家公司联手御敌，于 1926 年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公 司），从此诞生了德国汽车成长与发展的摇篮。虽然二战时期的奔驰公司也弥漫着硝烟，但 受到重创后的奔驰很快恢复了汽车生产。1945 年，开始生产卡车，1946 年又重新开始轿 车生产，并且逐渐恢复了世界高档车生产商的地位，几多变迁与发展体现着王者霸气的奔 驰公司愈发强大与鼎盛。1998 年公司的领导人朱尔金·施伦普（juergen schrempp）又决 定与美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。世人深信，奔驰会在未来的汽车发展史上不断塑造辉煌。

奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员 万人，1993 年完 成销售额 亿元，年生产汽车约 100 万辆，在国内有 14 家直属厂，主要的子公司 35 个，销售服务站 100 多个，在国外它拥有 50 多个生产装配厂及 6300 多个代理机构和 维修中心，产品行销 190 多个国家和地区。如此庞大的成功的秘诀何在呢？

首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车 价格较贵，但至少可开 200000 公里，换一个发动机后再开 200000 公里，这样年均下来 并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫‘抛锚’我们将 赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服 务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。

二、调查过程

研究一个汽车公司要先研究它的历史，也就是发展历程，所以我在网上查 找了奔驰公司在中国的发展过程，在发展过程中会遇到一些具体的问题，而解 决这些问题的钥匙就是公司的经营理念，就像上世纪的丰田靠销售，本田靠技 术，两家公司都在汽车制造行业铸就了自己的辉煌，于是我查找了奔驰的经营 理念，即顾客至上。

三、

奔驰在中国的发展历程

2004 年 12 月 6 日，梅赛德斯—奔驰在中国建立的新工厂奠基仪式在北京隆重举行。2005 年 8 月 8 日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒·克莱斯勒股份公司、戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(bbdc)在北京正式成立。bbdc 的成立是梅赛德斯-奔驰对中国市场高度重视和倾力投入 的又一有力证明，此举进一步增强了梅赛德斯-奔驰在中国的实力，同时也正式揭开了梅赛 德斯-奔驰 e 级轿车国产的序幕。

2005 年，atp 与上海市体育局将大师杯续签至 2008 年，大师杯将连续四年落户上 海，这对于加深中国公众对网球大师杯的了解并推动网球运动在中国的发展，无疑起到了 积极的推动作用。

2005 年 12 月 22 日，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司首批国产。

截止至 2006 年 12 月 31 日，梅赛德斯-奔驰 e 级轿车在中国大陆地区的首个销售年 度总量超过了 5500 辆，比去年 e 级轿车的总体销量增长了 89%。2006 年 11 月 17 日，新一代梅赛德斯-奔驰 e 级轿车也正式登陆中国市场。新一代 e 级轿车拥有近2000 个全 新或改进的部件，在安全、舒适、动力等多个层面缔造了国产豪华轿车的最新标准，成为 国产豪华轿车无可争议的巅峰之作。

2006 年，梅赛德斯-奔驰中国的总部从香港迁至北京亮马大厦，共有三个法人公司，戴姆勒东北亚投资有限公司属于战略性公司，负责引领负责销售的梅赛德斯-奔驰(中国)汽 车销售有限公司，和为客户及经销商提供贷款业务的梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司。

2007 年 10 月 14 日，戴姆勒·克莱斯勒公司更名方案通过股东大会投票表决，正式更 名为戴姆勒股份公司，至此德国戴姆勒与美国克莱斯勒的分离程序结束，双方 10 年的合 作到此为止。北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司也随即关闭了戴克 300c 产品和老 一代 e 级的相关生产线，为避免经销商的销售权益受到损失，经销商可以继续销售剩余的 克莱斯勒产品库存。

2008 年 4 月，戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司戴姆勒东北亚零部件贸易服 务有限公司正式成立，作为戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司，戴姆勒东北亚零部 件贸易服务有限公司的服务领域覆盖中国地区市面上的几乎所有车型，包括梅塞德斯-奔驰 品牌的小轿车、商用车和厢式车、迈巴赫品牌以及 smart 品牌的汽车，公司的宗旨是整合 整个中国地区的汽车零部件售后服务系统及物流服务水平。

2008 年 6 月，戴姆勒在中国的四个公司全部搬到望京地区的戴姆勒大厦，拥有了独 立的超大型办公区。

另一方面得到戴姆勒集团 67 亿元赔偿的北京奔驰，积极派遣技术人员去德国学习，终于在 2008 年 3 月，经过改装生产线的北京奔驰正式推出了国产奔驰 c 级轿车，实现了 国产与进口 c 级同时销售的喜人景象，从年销售 700 余辆艰难起步，到 2010 年一季度国 产奔驰 c 级车的销量同比增长了 %，市场占有率提升至 %；北京奔驰旗下的国 产奔驰轿车销量同比增长 %，对奔驰品牌全系增长的贡献率为 99%；国产奔驰 c 级 轿车对于奔驰全系车型在中国市场上的贡献率达到 %。2010 年 1 月底，“北京奔驰-戴 姆勒克莱斯勒汽车有限公司”被调整为“北京奔驰汽车有限公司”，英文简称也从 bbdc 变成 了 bbac。北汽彻底甩掉了克莱斯勒的阴影，所有精力将集中在奔驰上。

2010 年 4 月底，2010 年北京车展上北京奔驰的全新长轴距 e 级 300l 轿车全球首 发，按照计划，5 月 10 日，奔驰长轴距 e 级轿车将在北京奔驰正式生产，6 月共有 3 个车

型上市，首先上市的是 e300l 和 e260l，2011 年年初 e200l 上市。至此，北京奔驰迈上 了发展的高速轨道。

戴姆勒在中国的合作项目还有福建戴姆勒，主要生产威霆 vito 唯雅诺 viano 斯宾特 sprinter 的 mpv 车型，2007 年 6 月，福建戴姆勒汽车工业有限公司由福建省汽车工业集 团有限公司与戴姆勒轻型汽车香港有限公司以双方各占 50%的股份共同合资组建而成。工 厂位于福建省福州市青口汽车工业园区，项目总投资 亿欧元，其中注册资本 亿 欧元，建设总投资额 亿欧元，总规划生产及物流用地 66 万平方米，一期规划年产 4 万辆。为制造出世界级标准的梅塞德斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技 术，进口先进的关键生产设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007 年 10 月，公司正式奠基建厂，2010 年 5 月威霆 vito 唯雅诺 viano 产品量产上市。2011 年斯宾 特 sprinter 引入。

四、奔驰的易发故障及解决方法

四轮定位

症状：四轮定位值失准后，车辆在转弯时会觉得方向沉重，回正性不好，轮胎会出现 偏磨现象。根据维修统计奔驰 w140 底盘的轿车一般行驶 60000 至 70000 公里左右时，由于下悬挂胶套损坏导致定位值失准的较多。

解决：出现以上故障现象时，必须及时到修理厂更换悬挂胶套，进行四轮定位调整。

奔驰更换火花塞

症状：火花塞性能变差后，当您在驾车行驶时会感觉到发动机动力不足、急加速嘬车 并伴随排气管发出“突、突”声，怠速时发动机抖动等现象。

解决：建议您每行驶 3 万公里到修理厂检查火花塞，必要时更换。

奔驰节气门体脏污后的症状

症状：奔驰 w140 轿车的节气门在行驶 20000 公里左右时，由于空气质量原因，截 流阀处会有许多污垢，当污垢积累到一定厚度时，发动机就会出现启动时不易着车，着车 后怠速异常，行驶中熄火等现象，此时节气门就需要清洗了。解决：清洗后通过原厂诊断仪设定可以达到标准。

奔驰免拆清洗喷油器 症状：喷油嘴脏污后，发动机会出现起动困难、动力下降、加速迟缓、怠速发抖、冒 黑烟、尾气超标、严重时发动机将无法起动。

解决：进行免拆清洗喷油嘴，清洗的同时还可以把燃烧室和活塞顶部的积炭清洗掉。建议车辆每行驶 20000 公里进行一次免拆清洗。这样也可以避免进气系统积炭积存太厚。

奔驰转向机漏油

症状：w140 底盘的轿车转向机修包损坏后，转向机外部会有许多油污，使转向助力 油亏损。亏油严重的在转向时会发出很大的噪音，如不及时修理将会使助力泵亏油损坏。

解决：发现转向机漏油应及时到修理厂更换转向机修包，以防转向助力系统亏油造成 元件损坏。一般 w140 底盘的轿车行驶 10 万公里左右，转向机出现漏油现象的比较多。

五、奔驰的经营理念

在现代市场营销观念广为流行的今天，满足顾客需求以使顾客满意（简称 cs）成为 市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。顾客满意战略（即 cs 战略），是 20 世纪 80 年 代国外企业为适应世界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场为中 心，以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得 了显着成效，致使许多专家学者从理论与实践上研究提高顾客满意度的理论与方法，最有 代表性的要数菲?科特勒提出的顾客让度价值的概念，其中阐述了影响顾客满意度的因素。今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济，经济增长方式也由粗放型向节约型转 变。由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧，加之企业实现利润增加效益的需 要，将实施 cs 战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。实践证明 cs 理念的形成，对于实施 cs 战略起到了灵魂的作用。为此，抓好观念转变，确立 cs 理念 至关重要。[15]

奔驰调查报告【第二篇】

广东省奔驰汽车售后服务调研心得

企业文化是企业将从来没有过的人文理念以人性的方式融入经营体系，从而快速提升企业的凝聚力，并且增强了经营体系不断创新的能力。而创新又不仅是企业家或员工个人价值的体现，也是企业的一种超越传统的经济行为更是是一种生命力更强的，创造价值更高的经营要素。

服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。良好的服务可以带给客户受尊重、被重视的感觉，并与业务员建立起彼此信赖的关系，从而产生购买意愿；良好的服务可以强化客户的保险意识，提升客户投保信念并维持有效合同；良好的服务更可以使客 户与业务员达成共识，深信保险是风险分散的好方法并协助开发新客源，以使大家共同受益。对客户而言，售后服务是感受保险公司专业形象和业务员关爱的唯一途径;对业务员而言，售后服务是开拓市场，维护市场，纺织新的人际网络的有效方法。

以下是我们对此次奔驰汽车售后服务调研的

心得体会

：（1）自主学习，工作后不再像在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司，公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的；（2）积极进取的工作态度，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，像我们这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验.特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。（3）团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通，交流的能力以及与人合作的能力，合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。(4）基本礼仪，步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行.这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教.（5）为人处事，作为学生面对的无非是同学，老师，家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导，同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。以上是我们组对这次调研的

总结

，总结是为了寻找差距，修订目标，是为了今后更好的提高。

12市场营销10班 组员：

颜广植27

庄铠瑶 40

陈楚茵13 邓咏欣34

张也25

张瑜平26

梁敬彤 35

罗婷4

奔驰调查报告【第三篇】

上周面试的，一直拖着没有写，趁着还有印象，赶紧记录下来，我写东西比较啰嗦，觉得有些细节不重要的可以直接无视掉~~

岗位：奔驰——销售和市场部（说是marketing，但是看起来好像是要翻译很多的市场资料给德国老板看）

要求：全职实习，英语水平好，专业不限，发展方向主要和市场、汽车相关

简历：

要求中英文的简历，不过当时刚改完简历，英文的没做，不要跟我学不要跟我学千万不要跟我学~~~

一面：

这是个电面~~

当时正走在上瞎晃悠，说要电话面试，问放不方便说话，傻呵呵地就说方便，然后就啥准备也没有就听到一段英文然后开始瞎扯~~这个要听dagger的，接到电话面试如果觉得紧张可以说现在不方便，五分钟之后之类的，然后稍微调适一下心情之类的~~

电面先确认了一下时间，说保证时间非常重要，后来去面试的时候知道有个女孩明明不能保证全职也说可以，不过我是直接告诉她我只能保证4天半~~

电面问了两个问题：

1、what do you want to get from this internship?

大概答了experience，apply theories and my own understanding of marketing into 、as you are an english major, what do you think is the greatest advantage to do this job?

这个答了下我做过创业大赛，有一些相关经验，然后比较有想法有创意之类的。

答完了之后我觉得答得烂极了，完全不知所云，再加上我还不能保证全职，所以她说比较完电面结果会再通知的时候我觉得肯定没戏了，结果第二天接到电话说让去面试。。很意外呢。回头想想电面唯一的优势就是虽然不知所云，但是我答得很流利，而且一直在说。

二面：

这是个群面~~

地点在望京戴姆勒大厦，地铁10号线，然后出地铁就坐467，到望京什么园四区下，下车向前走50米，看见桥右拐，一两百米，路对面就是戴姆勒大厦。

服装的话正式点，当天群面的六个人五个正装，有一个非常休闲，反正是去外企，还是严谨的德国，还是正装吧~~

上楼我们先在外面等着，慢慢的人来齐了，我们互相聊了聊，大概明白了六个人三个面法务的，两个面会计的，还有我一个面市场的，这个组合我很满意，起码没人会对我有啥敌意。

面试开始，六个人坐了两排，hr负责面试，先确认了下信息，然后来了段英文介绍面试的三个流程，然后就开始了。

第一部分：自我介绍+回答问题

有三分钟的准备时间，这个时候hr问了大家的英文名，然后三分钟后说按字母顺序一个一个来，也就是说后面的人可以听前面人的答案，还有更多的准备时间，我这个郁闷的啊。。为啥我今天报了以a开头的英文名呢。。唉。。

每人发了一张问题的纸，问题都是一样的，一共四个，前两个用英文答，后两个用中文答。

1、what is your major? what do you like or dislike it?

这个没啥好说的。。照实说~~相关的话就多阐述爱它的理由，像我这种不相关的就尽量把喜欢它的理由往开拓思维之类的跟市场沾边的上面靠~~

2、英文不记得了，大概意思是你怎么知道戴姆勒公司的，你对汽车行业了解多少。

这个以我开头的really don’t know very much about this industrial 开始，我们都很诚实地说了解不多，但是大部分人都表达了愿意了解这个行业的愿望，我忘记我表达了没有了。。最后的一个男生还表达了一下自己对汽车这个东西的热爱。

3、if you are asked to use an animal(plant, person)to describe yourself, which one will you choose? 然后还要求你联系一下自己的性格。

我答了蚂蚁。。很囧啊。。时间比较紧张所以我想到以前别人有叫过我小蚂蚁，就直接答这个了，对应的个人性格特征是勤劳踏实之类的。我的答案可以忽视了。。其他人有答牛的，也是勤劳踏实；有答了一个名人我忘记是谁了。答得不切题的一个是说我不具体说哪个人，我是这样一类人，既可以当好leader也可以当好team member。内容说得还行，就是有点不对题目意思。答得比较好的一个人是说自己是一棵树，坚毅之类的，然后它可以独自傲然挺立，但可以的话还是愿意长在森林中共享阳光雨露，然后做出贡献之类的，挺诗情画意也挺有主题意义的。

4、我居然忘了这个问题了。。真丢脸。。大概也许好像应该可能还是说什么internship之类的？ 补充：最后一个问题终于想起来了，问的是未来工作可能会遇到什么样的挑战和困难，你将如何应对。

第二部分：小组讨论

讨论的题目是为公司设计一个招募新员工的方法（recruit new intern/staff），考虑的三个要素是cost, time, feasibility。讨论时间是25分钟，然后是推选一个人做5分钟的presentation。

我们组里的人都比较不爱咋咋呼呼估计，所以都低下头看题不说话，我四下看了半天没有出头的人就出来组织了一下讨论流程，设定好5分钟自己思考，15分钟讨论，5分钟总结。

开始讨论的时候又没有人说话，然后我就只好又开始了。但是我很囧地又弄错了一件事情，看题目看得太马虎，把recruit看成是训练，就把题目理解成是员工入职培训这种，还叽里呱啦第一个讲观点，幸亏我讲的内容用在招收新员工上也说得过去，才没有人发现这个严重失误。后面有一个男生把feasibility当成是灵活性，还说了出来，被其他人指正了。所以如果对某个英文单词不是很确认的话，还是不要当出头鸟，也不要把话说得太死了。

讨论过程还不错，我无意识地成了leader，time controller和presenter，基本上大家都还挺有团队意识也有表现欲，积极贡献新思想，思路走偏的时候就拉回来，适时总结。

presentation结束之后，hr根据我们刚才讨论提出的几条建议提了一些针对性的问题，比如招募成本、法律上的风险等。

第三部分：单独提问

先问三个法务的，法务一共要招两个人，一个负责general的，另一个倾向于合同，问他们各自偏好哪一个方向。

然后问两个会计的，都是之前实习的时候具体做了哪些事情，她们一个在abb做过，一个在德意志银行做过，都讲述了一下以前自己主要负责什么，其中一个还顺带提了一下老板以前如何对她的工作表示满意。

最后是问我，看我有辅修国际贸易就问我对进出口贸易熟不熟。我就说学过相关课程，有基本知识之类的，然后她又问有没有学过物流，我只好说没有，然后她就哦，然后就结束了。。这个提问让我比较郁闷，只好以强大的阿q精神自我安慰是因为觉得没什么问题才不重视对我的提问的。。

三部分结束之后，hr问有没有别的问题，有提问杂七杂八得到的回答如下：

1、全球来说实习结束有15%能够留下来成为正式员工。不过全球这个词限定的。。据说奔驰一般不留实习生。

2、面试结果一般一周内通知，通过的话电话通知，没通过的话邮件通知，可以免除当面拒绝的尴尬。

3、这轮面试过了之后还有一轮manager面。

4、多少个candidate不好说。

总结一下，我的第一次正式面试，总体表现还行，以后如果要参加面试，还是需要准备一下面试37个问题，然后练习练习如何更好地进行群殴。

再附注一下，一周之内结果没有通知我。。电话邮件都没有，然后打电话问了一下说我这个部门的安排要晚一些，尽量下周一、二给通知。好吧，总比直接被拒了好。。继续等待ing~~~

奔驰调查报告【第四篇】

奔驰汽车公司网络调查报告

一、前言

1885和1886年，卡尔与戈特利布制造出了各自的第一辆汽车，1883年卡尔先起炉灶，在曼海姆建立了奔驰汽车公司，1890年戈特利布紧随其后在斯图加特建立起戴姆勒汽车公司。1894年和1896年，两公司分别推出了世界上第一辆汽油机公共汽车和第一辆汽油机载重汽车，经过了初期的竞争与发展和一战后的经济衰退、国外同行业产品的冲击，为了生存两家公司联手御敌，于1926年合并正式成立戴姆勒—奔驰汽车公司（简称奔驰公司），从此诞生了德国汽车成长与发展的摇篮。虽然二战时期的奔驰公司也弥漫着硝烟，但受到重创后的奔驰很快恢复了汽车生产。1945年，开始生产卡车，1946年又重新开始轿车生产，并且逐渐恢复了世界高档车生产商的地位，几多变迁与发展体现着王者霸气的奔驰公司愈发强大与鼎盛。1998年公司的领导人朱尔金·施伦普（juergen schrempp）又决定与美国克莱斯勒公司合并组成戴姆勒—克莱斯勒公司，形成汽车工业之巅。世人深信，奔驰会在未来的汽车发展史上不断塑造辉煌。

奔驰这个强大的汽车王国，总部设在德国的斯图加特市，职员万人，1993年完成销售额亿元，年生产汽车约100万辆，在国内有14家直属厂，主要的子公司35个，销售服务站100多个，在国外它拥有50多个生产装配厂及6300多个代理机构和维修中心，产品行销190多个国家和地区。如此庞大的成功的秘诀何在呢？

首先，奔驰公司生产的汽车，以质得名，它的质量看得见，摸得着，一辆中档奔驰车价格较贵，但至少可开200000公里，换一个发动机后再开200000公里，这样年均下来并不贵，公司的广告堂而皇之地声称：“如果有人发现奔驰车发生故障，被迫„抛锚‟我们将赠送您一万美金。”而奔驰车的安全性设计更是它享有声誉的原因之一。此外，良好的服务、科研先导、认真制造，就更加稳固了奔驰车以同行业中的领先地位，永保名牌本色。

二、调查过程

研究一个汽车公司要先研究它的历史，也就是发展历程，所以我在网上查找了奔驰公司在中国的发展过程，在发展过程中会遇到一些具体的问题，而解决这些问题的钥匙就是公司的经营理念，就像上世纪的丰田靠销售，本田靠技术，两家公司都在汽车制造行业铸就了自己的辉煌，于是我查找了奔驰的经营理念，即顾客至上。

三、奔驰在中国的发展历程

2004年12月6日，梅赛德斯—奔驰在中国建立的新工厂奠基仪式在北京隆重举行。2005年8月8日，由北京汽车工业控股有限责任公司与戴姆勒·克莱斯勒股份公司、戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司组建的北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司(bbdc)在北京正式成立。bbdc的成立是梅赛德斯-奔驰对中国市场高度重视和倾力投入的又一有力证明，此举进一步增强了梅赛德斯-奔驰在中国的实力，同时也正式揭开了梅赛德斯-奔驰e级轿车国产的序幕。

2005年，atp与上海市体育局将大师杯续签至2008年，大师杯将连续四年落户上海，这对于加深中国公众对网球大师杯的了解并推动网球运动在中国的发展，无疑起到了积极的推动作用。

2005年12月22日，北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司首批国产。

截止至2006年12月31日，梅赛德斯-奔驰e级轿车在中国大陆地区的首个销售年度总量超过了5500辆，比去年e级轿车的总体销量增长了89%。2006年11月17日，新一代梅赛德斯-奔驰e级轿车也正式登陆中国市场。新一代e级轿车拥有近2000个全新或改进的部件，在安全、舒适、动力等多个层面缔造了国产豪华轿车的最新标准，成为国产豪华轿车无可争议的巅峰之作。

2006年，梅赛德斯-奔驰中国的总部从香港迁至北京亮马大厦，共有三个法人公司，戴姆勒东北亚投资有限公司属于战略性公司，负责引领负责销售的梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司，和为客户及经销商提供贷款业务的梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司。

2007年10月14日，戴姆勒·克莱斯勒公司更名方案通过股东大会投票表决，正式更名为戴姆勒股份公司，至此德国戴姆勒与美国克莱斯勒的分离程序结束，双方10年的合作到此为止。北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车有限公司也随即关闭了戴克300c产品和老一代e级的相关生产线，为避免经销商的销售权益受到损失，经销商可以继续销售剩余的克莱斯勒产品库存。

2008 年4 月，戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司正式成立，作为戴姆勒东北亚投资有限公司的全资子公司，戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司的服务领域覆盖中国地区市面上的几乎所有车型，包括梅塞德斯-奔驰品牌的小轿车、商用车和厢式车、迈巴赫品牌以及smart 品牌的汽车，公司的宗旨是整合整个中国地区的汽车零部件售后服务系统及物流服务水平。

2008年6月，戴姆勒在中国的四个公司全部搬到望京地区的戴姆勒大厦，拥有了独立的超大型办公区。

另一方面得到戴姆勒集团67亿元赔偿的北京奔驰，积极派遣技术人员去德国学习，终于在2008年3月，经过改装生产线的北京奔驰正式推出了国产奔驰c级轿车，实现了国产与进口c级同时销售的喜人景象，从年销售700余辆艰难起步，到2010年一季度国产奔驰c级车的销量同比增长了%，市场占有率提升至%；北京奔驰旗下的国产奔驰轿车销量同比增长%，对奔驰品牌全系增长的贡献率为99%；国产奔驰c级轿车对于奔驰全系车型在中国市场上的贡献率达到%。2010年1月底，“北京奔驰-戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司”被调整为“北京奔驰汽车有限公司”，英文简称也从bbdc变成了bbac。北汽彻底甩掉了克莱斯勒的阴影，所有精力将集中在奔驰上。

2010年4月底，2010年北京车展上北京奔驰的全新长轴距e级300l轿车全球首发，按照计划，5月10日，奔驰长轴距e级轿车将在北京奔驰正式生产，6月共有3个车型上市，首先上市的是e300l和e260l，2011年年初e200l上市。至此，北京奔驰迈上了发展的高速轨道。

戴姆勒在中国的合作项目还有福建戴姆勒，主要生产威霆vito 唯雅诺viano 斯宾特sprinter的mpv车型，2007年6月，福建戴姆勒汽车工业有限公司由福建省汽车工业集团有限公司与戴姆勒轻型汽车香港有限公司以双方各占50%的股份共同合资组建而成。工厂位于福建省福州市青口汽车工业园区，项目总投资亿欧元，其中注册资本亿欧元，建设总投资额亿欧元，总规划生产及物流用地66万平方米，一期规划年产4万辆。为制造出世界级标准的梅塞德斯-奔驰商务车，公司将引进全球最先进的汽车生产技术，进口先进的关键生产设备，建设焊装、涂装及总装生产线和配套设施。2007年10月，公司正式奠基建厂，2010年5月威霆vito 唯雅诺viano产品量产上市。2011年斯宾特sprinter引入。

四、奔驰的易发故障及解决方法

四轮定位

症状：四轮定位值失准后，车辆在转弯时会觉得方向沉重，回正性不好，轮胎会出现偏磨现象。根据维修统计奔驰w140底盘的轿车一般行驶60000至70000公里左右时，由于下悬挂胶套损坏导致定位值失准的较多。

解决：出现以上故障现象时，必须及时到修理厂更换悬挂胶套，进行四轮定位调整。奔驰更换火花塞

症状：火花塞性能变差后，当您在驾车行驶时会感觉到发动机动力不足、急加速嘬车并伴随排气管发出“突、突”声，怠速时发动机抖动等现象。

解决：建议您每行驶3万公里到修理厂检查火花塞，必要时更换。奔驰节气门体脏污后的症状

症状：奔驰w140轿车的节气门在行驶20000公里左右时，由于空气质量原因，截流阀处会有许多污垢，当污垢积累到一定厚度时，发动机就会出现启动时不易着车，着车后怠速异常，行驶中熄火等现象，此时节气门就需要清洗了。

解决：清洗后通过原厂诊断仪设定可以达到标准。奔驰免拆清洗喷油器 症状：喷油嘴脏污后，发动机会出现起动困难、动力下降、加速迟缓、怠速发抖、冒黑烟、尾气超标、严重时发动机将无法起动。

解决：进行免拆清洗喷油嘴，清洗的同时还可以把燃烧室和活塞顶部的积炭清洗掉。建议车辆每行驶20000公里进行一次免拆清洗。这样也可以避免进气系统积炭积存太厚。奔驰转向机漏油

症状：w140底盘的轿车转向机修包损坏后，转向机外部会有许多油污，使转向助力油亏损。亏油严重的在转向时会发出很大的噪音，如不及时修理将会使助力泵亏油损坏。

解决：发现转向机漏油应及时到修理厂更换转向机修包，以防转向助力系统亏油造成元件损坏。一般w140底盘的轿车行驶10万公里左右，转向机出现漏油现象的比较多。

五、奔驰的经营理念

在现代市场营销观念广为流行的今天，满足顾客需求以使顾客满意（简称cs）成为市场竞争中企业经营战略与战术的要旨。顾客满意战略（即cs战略），是20世纪80年代国外企业为适应世界经济形势的变革，提出的一种新的营销战略，并形成了以市场为中心，以顾客为中心的独立的理论体系。在美国、瑞典和日本的一些企业实施过程中均取得了显着成效，致使许多专家学者从理论与实践上研究提高顾客满意度的理论与方法，最有代表性的要数菲?科特勒提出的顾客让度价值的概念，其中阐述了影响顾客满意度的因素。今天的中国经济体制已由计划经济转向了市场经济，经济增长方式也由粗放型向节约型转变。由于生产能力的过剩而形成的市场竞争明显加剧，加之企业实现利润增加效益的需要，将实施cs战略作为企业的一项极其重要的系统工程来抓更显得刻不容缓。实践证明cs理念的形成，对于实施cs战略起到了灵魂的作用。为此，抓好观念转变，确立cs理念至关重要。[15]